房地产项目客户接待流程及统一说辞.docx

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1、房地产项目客户欢迎流程及统一说辞 制作人：一、 顺序及内容欢迎顺序A 售楼部分岗亭置为第一欢迎位，第二欢迎序列在控台就座B 第一序列欢迎客户时第二序列接替门岗亭置C 依次轮换（20分钟/次） 欢迎流程表（凭据行走线路及操纵序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常事情控台值守根本行动 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常事情注意事项 注意视察欢迎人员的需求，并赐与配合 协助欢迎人员进行答客问记载 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处置惩罚 如进行非事情事件处置惩罚，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。事情范例1 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的尺

2、度来要求自己，随时想到客户正用放大镜视察我们。 2在办事台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在办事台上。3销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4销售代表之间的称呼切合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或外号。5售房乐成时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的衡宇。6在事情场合看到非事情人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要资助吗?”，如此可使来我公司办事者得到资助，体现公司员工良好的素质。7销售代表在事情场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带事情牌。8小我私家卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9严禁在事情场适用餐、吃零食、

3、化装、嬉玩打笑、 翻阅与事情无关的报刊志。10.事情场合的攀谈声音(包罗接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过发话器告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可高声呼唤。12.正在与客户攀谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应报告客户“真对不起，我可能延长的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继承介绍，他她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户

4、不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，纵然发明对方是同行也不得态度生硬，应接纳礼貌态度，既坦率又机灵，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应接纳客观、漂亮的态度。14.欢迎客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。15.事情时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善欢迎，摆设休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码报告来客，遇到上级部分来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善欢迎，不要轻易答复提问。17.公司尊重和掩护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自报告他人，更不允许怀着小我私家目的将客户

5、档案报告他人。18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营秘密、治理秘密不得对外透露。19.办公场合是每一位销售代表事情的场合，其一草一木都应受到我们的敬服，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形产生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要陈诉主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不敷用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。20.销售代表无权对条约内容作出变动、增加或淘汰的决定，无权敷衍款时间做违背公司划定的介绍或体现。21.经济条约章是公司唯一正当的经济条约类印章，

6、由财政专人治理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财政室，以免产生意外和纠纷。22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应实时整齐地放回原位。 接听电话根本行动 接听电话态度必须平和，语音亲切。一般主动问候“XXXX花圃，您好！”尔后开始攀谈。 通常客户在电话中会问及代价、所在、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在答复中将产物巧妙的融入，电话内容应简洁并及吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户攀谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地点、联系电话等小我私家配景情况的资讯。第二要件，客户能够担当的代价，面积、格式等对产物具体要求的

7、资讯。其中，与客户联系的方法最为重要。注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。 要了解我们所公布的所有告白内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 约请客户时应明确具体时间和所在，而且报告他，你将专程期待。 应将客户来电信息实时整理归纳，与销售经理充实相同交换。 2、位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门门岗侯客根本行动 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗卖力欢迎和转交 门岗侯课期间必须保持尺度站姿和饱满的精神状态注意事项 门岗期间除欢迎客户

8、，不得擅离岗亭 门岗人员在岗期间不到场其他与门岗无关的日常事情 门岗人员在岗期间不得处置惩罚私人事物 根本行动 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎到临” ，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情欢迎。 资助客人收拾雨具、安排衣帽等 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和担当的媒体。注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 欢迎客户一般一次只欢迎一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和小我私家仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否就地决定购置，都要送客到售楼部分口。尺度说辞 您好，欢迎到临！我是大儒名城的销售员，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我

9、先带您观光，并给您作一个全面的解说！您请这边走，首先给您解说一下XXXX的大概方位以及社区筹划。（指XXXX的整体区位模型） 3、位置：楼盘整体区位沙盘内容：沙盘解说根本行动 了解客户的小我私家资讯。 凭据统一说辞自然而又有重点的介绍产物（着重情况、风水、产物观点等的说明）注意事项 偏重强调项目的整体优势点。 将自己的热忱和老实推销给客户，努力与其创建相互信任的干系。 通过攀谈正确掌握客户的真实需求，并据此迅速制定应对计谋。 当客户凌驾一小我私家时，注意区分其中的决策者，掌握他们之间的相互干系。尺度说辞 “XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总修建面积约XX万平方米，绿地

10、率近40%。是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站，南向将建立城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口靠近，未来XX公园位置将修建几座新大桥高出东西，交通越发便利。 “XXXX”修建接纳欧陆气势派头修建，在筹划中以情况生态为先导，充实利用了坡地的地形阵势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级门路式平面结构，欧陆气势派头园林与修建气势派头调和搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等富厚的欧式园林元素粉饰园中。凌驾3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大增强了小区的都会花圃式社区情况特色；沿河

11、修建了休闲景观走廊，富厚了社区周边的休闲和观景空间；园林景观和绿化充实结合地形阵势来进行设计，形成门路式、犬牙交错、极具韵律的坡地修建群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包罗独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产物，类型富厚，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业办事中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、富厚的大众停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一个功效完整的居住社区空间。 “XXXX”充实与都会生活接轨，引进现代都会社区治理理念，聘请著名的XX物业照料治理公司治理，让居住在社区里的居民享受到统一

12、的物业治理和办事，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆治理、统一的绿化养护和完善的家政办事等，小区设置安防系统，包罗周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障宁静的同时使居住不受外部嘈杂情况影响，得以安身立命。是一个完全独立的关闭式小区。 在目前XX城关居住拥挤密集的情况下，XXXX地段代价优越，以全国视野、海内发达大都会的尺度制作都会化高品质一流社区，修建、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在县委、县政府的支持下，在有关领导和部分的体贴下，周边配套和小区相关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住的范例，是您实

13、现改变居住就是改变生活的理想故里！ 4、位置：单体户型模型区内容：单体户型解说根本行动 凭据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向 凭据统一说辞自然而又有重点的介绍产物（着重户型优劣和优势卖点）注意事项 偏重展现户模的立体空间的实景感觉 开端与客户创建朋友的干系 系统的了解客户的小我私家资料尺度说辞A1户型说辞 该户型为2层，修建面积约201.66-281.24平方，为6房设计。各个户型会因为所在的位置差别而会有面积上的差别，入户花圃、客厅、餐厅、厨房等大众空间均位于一层，下层为带庭院、功效空间完整的私人专享空间。 一层入户花圃，二室朝南，方正客厅连接南北双向花圃景观阳台，更配套阳

14、光书房及生活卫生间，使大众空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。 二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有大众卫生间及书房，消息分散，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。A2户型 该户型为高层复式的4房设计，修建面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的赠送花圃面积，各个户型会因为所在的位置差别而会有面积上的差别，入户花圃、客厅、餐厅、厨房等大众空间均位于下层，上层为南北双景观花圃主卧。 下层花圃入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花圃景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使大众空间完全独立与

15、主人居室空间。倍显主人尊崇。 上层为南北双景观花圃主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更用心的为女主人准备了独立私享的化装间，让爱人感觉专属的幸福空间。B户型 该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。4房2厅，修建面积为161.2平方。花圃入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至显居者尊崇人生B1户型 该户型为2层设计，修建面积约304.33平方，为8房设计。客厅、餐厅、厨房等大众空间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大蕴藏间的，功效空间完整的私人专享空间。 一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、

16、阳光书房及生活卫生间，使大众空间完全独立于主人居室空间。? 下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花圃围绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、大众卫生间及超大蕴藏间，消息分散，完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。B2户型 该户型为高层复式设计，修建面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花圃、客厅、餐厅、厨房等大众空间均位于下层，上层为带露台功效空间完整的私人专享空间。 下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使大众空间完全独立于主人居室空间。 上层设有专属家庭厅，外接景观阳

17、台。作为家庭内部起居使用，宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备的私人专享空间只为尊贵的您预留E2户型 该户型为高层复式设计，修建面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等大众空间均位于下层，上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。 下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使大众空间完全独立于主人居室空间。 上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。配套有专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感觉。 5、位置：样板房内容：样板房解说根本行动 深入了解客户的家庭信息

18、凭据统一说辞自然而又有重点的介绍产物（着重户型优劣、各功效空间面积巨细、户型可变性、家居动线体验）注意事项 偏重强调户型中的家居体验 创建进一步的朋友定位（资深置业照料） 探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对计谋 当客户凌驾一小我私家时，注重客户需求的剖析和针对性互动 介绍历程中应在客人比力留意注重的部分作更详细的介绍说明。 设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快，介绍时间不敷，可在观光完样板房，在回到售楼部的历程中作增补介绍。 介绍每套样板房装修气势派头时应将统一说辞融会领悟，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用质料、各户型设计亮点应穿插介绍。 尽量

19、制止在客户观光样板房时谈及代价问题，如客户问及，可轻轻带过。 观光样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。 注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。 解说历程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。 如遇客户所提问题无法就地答复时应提条记下，并向客户解释确定后复兴。尺度说辞 先生/女士，现在让我带您去观光一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，现在我们面前的就是X户型的样板单位，A户型尺度说辞该样板房户型为A户型，修建面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为：户型方正，

20、南北通透，南北观景；豪华入户花圃，打造迎宾第一空间，阔气排场不问可知；景观客厅，北眺尤溪河自然山水，南看小区意式风情园林，尽享典雅人生；北双阳台，南阳台与入户花圃合二为一，风物入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请列位注意，本单位只是示范单位，具体交楼尺度请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式气势派头。在古典欧式装修气势派头考究精致的线条美和奢华大气的空间感觉的底子上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现调和的欧式生活理念，带出尊贵的气派与雅致的品味。本设计整体色调为明亮的淡色系，并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感，饰以精致细腻的镶边纹饰

21、，将线条的精致与开阔的空间感觉完美结合，构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。下面让我们一起走进去看一看： 入户花圃：景观入户花圃设计，面宽达5.9米、面积近15m2，藏风纳气，完美行居空间过分，有别于传统的入户厅堂设计，尽显主人生活品位。 玄关：入户处通透式玄关设计，即到达了充实的采光需求又对整套房的私密性有很好的包管；并可为常用物件的收藏治理提供理想空间 客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间险些不受任何滋扰；客厅开间4.2米十离开阔，而且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风范光效果极佳，的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈

22、列。 阳台：景观阳台不但照顾了家庭通风范光的根本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感觉延伸进了家居生活的每个细节。 主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，淘汰主宾稠浊使用的难堪，方便夜间的生活起居 次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花圃，在风物中休憩，给您全天美好的开始 书房：采光充实，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸 餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功效分区会合，并与其他功效区明确离开。其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心康健。 公用卫

23、生间：双卫生间设计，淘汰主宾稠浊使用的难堪，方便夜间的生活起居，更好摆设家人生活洗浴，赐与家人更多生活自在感觉 整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大的优势是富厚的景观资源，完善的功效设计和本性化的完美结合。E户型尺度说辞样板房户型为E户型，修建面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功效齐全；空间结构公道，经济紧凑； 4.3米宽客厅，大空间，大享受；3.5米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风物入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请列位注意，本单位只是示范单位，具体交楼尺度请见户内展示，该样板房装修在古典欧式装修气势派头考

24、究精致的线条美和奢华大气的空间感觉的底子上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感，展现调和的欧式生活理念，带出尊贵的气派与雅致的品味。本设计整体色调为稳重的深色系，并使用了大量的线条元素提升空间的精致感，饰以大方的茶色玻璃装饰，将线条的精致与舒适的空间感觉完美结合，构筑了现代欧陆的精致调和生活体验。 玄关：入户即有一过渡空间，对整套房的私密性有很好的包管；并可为常用物件的收藏治理提供理想空间 厨房：靠近入口最大淘汰生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心康健。 客厅：4.3米大面宽客厅，外接景观阳台，风物家居，尽享惬

25、意生活 餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感觉，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感觉 书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，须要时亦可改做儿童房，给孩子一片自在空间 主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间，淘汰主宾稠浊使用的难堪，方便夜间的生活起居，外接观景阳台，在风物中休憩，惬意生活新视野 次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让康健明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选 卫生间：双卫生间设计，淘汰主宾稠浊使用的难堪，方便夜间的生活起居，更好摆设家人生活洗浴，赐与家人更多生活自在感觉 整个户型特色可以归结为舒适，

26、温馨。最大的优势是三室朝南的户型设计和完善的功效空间配。 6、位置： 楼盘整体区位沙盘内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单位，客户确认；根本行动 引导返回沙盘位置 历程加深居住感觉的联想，配合景观位置重述户型区域定位 引导进行区域位置的落定注意事项 引导进行开端的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感觉进行引导 控台注意现场气氛的营造和销售配合尺度说辞 适才我们所观光的户型单位位于XXXX的XX栋XX单位（手指向沙盘具体的户型位置），该单位位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感觉，您是考虑X层的位置还X层的位置？我认为XX的位置比力适合您，您认为呢？ 7、位置：

27、置业欢迎区内容：置业商讨。盘算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；根本行动 倒茶交际，引导客户在洽谈桌前入座。 在客户未主动体现时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。 凭据客户喜欢的户型，在肯定的底子上，做更详尽的说明。 针对客户的疑惑点，进行相关解释，资助其逐一克服购置障碍。 在客户有70%的认可度的底子上，设法说服他下定金购置。 适时制造现场气氛，强化购置欲望。注意事项 入座时，注意将客户安顿在一个视野愉悦便于控制的范畴内。 小我私家的销售资料和销售东西应准备齐全，随时应对客户的需要。 了解客户的真正需求。 注意与现场同事的交换与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。 注意判断客户的诚意

28、、购置能力和成交概率。 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 对产物的解释不应该有夸大虚构的身分。 不是职权的范畴内的答应应呈报销售经理。 8、位置：工地现场内容：带看现场根本行动 结合现场现状和周边特征，边走边介绍。 结合户型图、筹划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项 带看现场路线应事先筹划好，注意沿线的整洁和宁静。 嘱咐客户带好随身所带物品。 详细了解客户实质性购房动机、日常生活情况、社交圈子和小我私家习惯。9、位置：置业欢迎区内容：入会登记根本行动 回首之前客户所认同的系列优点，并赐与总结 要求客户进行入会登记，见告我们将对会员赐与更详细的工程见告及

29、购置优惠 主动拿收支会登记单先写上客户姓名，尔后询问客户后续内容注意事项 淡化入会和实际购置之间的联系，提高客户担当度 展示会员卡样板，并交予客户感觉 销售员应该态度亲切，可提示客户下回与眷属一起前来 暂未成交根本行动 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其作别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不敷，销售员不应强留，可借此体现“今天客户较多，事情较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为流传。 登记客户资料，并再次见告会员优惠，完整客户资料 再次报告客户联系方法和联系电话，

30、答应为其做义务购房咨询。 对有意的客户再次约定看房时间。注意事项 销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方法表达 嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门 10、 位置：控台内容：资料录入根本行动 无论成交与否，每欢迎一位客户后，立刻填写来访客户登记表。 填写重点为客人的联系方法和小我私家资讯、客户对产物的要求条件和成交或未成交的真正原因。 凭据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个品级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项 客户资料应认真填写，越详尽越好。 客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 客户品级应视具体情况进行阶段性调解。 每天或每周，应有销售经理定时召开事情集会，

31、凭据客户资料表检验销售情况，并接纳相应的步伐。 成交原因记载（答客问及说辞更新）根本行动 实时阐发未成交或暂未成交的原因，记载在案。 整理客户问题并提出相关发起注意事项 针对未成交或暂未成交的原因，陈诉销售经理，视具体情况，接纳相应调停步伐。 要求实时准确的记载相关信息 后期维护与客户推荐（再次邀约）根本行动 凭据销售周期，定期与客户保持相同和反馈 邀约客户到现场到场销售运动，并要求推荐客户注意事项 注意周期的控制，以免引起客户反感 对反应问题应实时予以解释与反馈 结束时应有邀约行动及对客户体现谢谢 11、 位置：休息欢迎区内容：客户签约根本行动 恭喜客户选择我们的衡宇。 验对身份证原件，审核

32、其购房资格。 缴交应付首付款。 出示商品房预售示范条约文本，逐条解释条约的主要条款。 签订商品房买卖条约并收取相关质料。 签订物业治理契约。 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款条约并治理相关手续。 登记存案且办妥银行贷款后，条约的一份应交给客户。注意事项 示范条约文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的质料。 事先阐发签约时可能产生的问题，向销售经理陈诉研究解决步伐。 签约时，如客户有问题无法说服，报告销售经理或更高一级主管。 签条约最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖印。 由他人署理签约的，户主给署理人的委托书需经过公证。 解释条约条款时，在情感上应

33、则重于客户的立场，让其有认同感。 签约后的条约，应迅速交部分主管及公司审核，并报房地产登记机构存案。 牢记：登记存案后买卖才算成交。 签约后的客户，应始终与其保持打仗，资助解决种种问题并让其介绍客户。 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。 以时间调换双方的折让。 实时检验签约的情况，若有问题，应接纳相应的应对步伐。12、位置：财政办公室内容：成交收定 根本行动 客户决定购置并下定金时,实时报告销售经理。 恭喜客户。 视具体情况，收取客户大定金或小定金，并报告客户对买卖双方行为约束。 填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。 详尽解释预定单填写的各项条款和内容。

34、总价款内填写衡宇销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方法，或其他附加条件与空白处注明。其他内容凭据订单的格式如实填写。 收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。 填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财政清点存案。 将订单的订户联交客户收执，并报告客户于补足或签约时将订单与收据带来。 再次跟客户确定定金补足日或签约日。 详细报告客户签约的种种注意事项和所需带起的种种证件与首付款项。 再次恭喜客户。 送客至售楼部大门外。

35、注意事项 与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 正式定单的格式一般为一式三联：订户联、公司联、财政联。注意各联各自应持有的东西。 当客户对某套门面有兴趣或决定购置但未能带足足够的钱时，勉励客户支付小定金是一行之有效的步伐。 小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。 小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。 小定金保存日期一般以3天为限，时间是非和是否退还，可视销售状况自行决定。 定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。 定金收取金额下限为1万元，上限为衡宇总价的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签

36、约成交。 定金所保存日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保存的单位将自由介绍给其他客户。 小定金或大定金的签约日之间的时间隔断尽可能的短,以防种种节外生枝的情况产生。 折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意存案。 定单填写完后，再仔细查抄户别、面积、总价、定金等是否正确。 收取的定金需确认点收。 定金补足根本行动 填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。 再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。 详细报告客户签约的种种注意事项和所需带起的种种证件与首付款项。 恭喜客户，送至售楼部分口。注意事项 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。 填写好

37、后，再次查抄户别、面积、总价、定金等是否正确。 将详尽的情况向销售经理报告存案。 换户根本行动 填写换房申请单。 重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。 应补金额提前约定的，若有变革，以原定户别为主。 其他内容同原定单。注意事项 填写完后，再次查抄户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。 退户根本行动 阐发退户原因，明确是否可以退户。 报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。 填写退房申请单交公司审批。 审批完成通知客户结清相关款项。 将作废条约收回，交公司留存存案。 二、 注意事项 具体内容 尺度要求 事情时间 早晨8:.00-18:

38、00，准时到岗。 1、 l 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的尘土、头皮屑。 l 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工着裙装，以浅色长袜为宜。 l 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 l 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。 l 岗亭上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 2、小我私家卫生 l 提倡勤洗澡、勤易服，养成良好的小我私家卫生习惯。 l 面部：保持面部洁净。男员工应实时剃须，使用的化装品香味不宜过浓；女员工按划定化淡妆，使用的化装品、香水以淡雅威仪。l 头发；男员工保持刊行庄重，不染发，且前不遮眉，后不外衣领，横发不外耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。l