保洁员培训方案12495精品资料.doc

《保洁员培训方案12495精品资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁员培训方案12495精品资料.doc（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保洁员培训方案一、岗位职责、负责所辖卫生区域内（室内、室外)设施、设备日常清洁和维护.2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成.、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁作业指导书中的安全规定操作。、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。、完成上级交办的其他工作任务.二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右，先易后难。、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁.2、抹物的程序是:从上至下，由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏

2、、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话，如碰到讲家乡话的业主和客人，可以用家乡话同业各客人主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客人讲一些与工作无关的话,与客人同乘电

3、梯时,应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲，女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子，头发不得过长。、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品,不得使用客人物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客人沟通内容，注意作业效率；室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况

4、下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放.、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂.2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。、中性清洁剂有：绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷

5、砖地面,有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛.18万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水.(属强酸性，使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍.6、碱性清洁剂：洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等.烧碱：用于硬坚固地面.7、使用酸、碱

6、性清洁剂时的注意事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用.如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作.8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养.静电吸尘油：用于推尘板推尘.地毯

7、水、地毯去污剂(碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍.碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味,净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味.不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁.使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把)：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）、垃圾铲：用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。、拖把、拖桶：用于拖

8、地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积,增大拖布的使用率.拖桶装水不能超出23满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人.根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干1分钟后再使用.5、水刮:用于洗地、雨天刮水.6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时,扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶

9、印、口香胶及水泥污渍.8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池.9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。1、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍.、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑.12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。1、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。1、常用清洁机械的认识和作用洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固，

10、根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋.高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再

11、用。六、清洁物品材质的识别地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板:木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把:棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃,有机玻璃.七、保洁工作的基本操作、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖约3进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折为面，反正面可用16面。3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及

12、不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水)。、 玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、 公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行

13、翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗.然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用内部员工电梯，不可使用客梯，

14、并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段(一)开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作.工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目:根据现场情况而定.开荒注意事项：在保洁主管、领班的带领下，听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。1、楼层开荒:由

15、上至下，三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。2、 地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪)、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确

16、地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留,做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。3、 水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全.先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意

17、不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水，恢复原状.在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、地下车库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高,如果地下车库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性.在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线.（二)业主入驻阶段保洁重点:外围广场、各栋楼大门及门厅、公共楼道、公共卫生间。注意事项:树立后勤保障中心形象，加大保洁频次.

18、1、 基地大门出入口、办公行政大楼门厅:上班时间可以提前,一定在业主上班前完成全面的清洁工作，因新建大楼是比较华丽且较高档环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理,也要扭干再擦，门厅地板、地砖如有可能最好用半湿的拖把来拖，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客人来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务，不要影响客人通行，有礼有节。2、广场、大楼公用通道:清洁频率加大，广场至少每月清洗一次,通道要拖洗,楼道的设施要每周擦拭一次，做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，

19、水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理,不能及时清理的，及时换掉,当晚要及时处理。（三)装修阶段保洁重点:大堂、电梯厢、地下车库、楼层消防梯、大门入口卫生。注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理.1、 大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护，每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、 地下车库：一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放点卫生

20、的清洁与跟踪，做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾，如有要及时清理干净.地下车库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。(四)使用阶段保洁重点:做好日常的清洁工作。注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式(办公楼),避开业主上下班、学员上下课（开学、放学）、内部员工上下班高峰期时间段工作,不影响业主正常办公。九、清洁的内容与标准(一)外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘.污水、排水沟:无明显

21、杂物、无大量积水。岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净.绿化带：目视无垃圾.(二)楼层大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序1、大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘.、大堂的清洁程序3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘、扫:将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内5、抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹干净、拖:拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面7、收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至垃圾中转站大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入

22、口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯厢:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（三)地下车库地面:无垃圾、明显灰尘、无积水.设施设备:2米以下手摸无明显灰尘.排水沟：排水顺畅,无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、

23、无蜘蛛网.（四)中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。(五）垃圾房、箱垃圾容器:经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水.（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作.1、 卫生间的清洁操作原则及程序2、卫生间的清洁原则:从上到下、从里到外、先湿后干,脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。3、卫生间清洁程序、按:按水箱,将便器冲一次5、收：将垃圾、杂物等收出6、 擦：将面盆、瓷片、便器擦干净7、冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净8、抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、

24、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水、布置：按规定布置复原10、作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。（七） 走廊卫生的操作原则及清洁程序1、走廊卫生的操作原则：从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。2、走廊卫生的操作程序3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘4、 抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘5、扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内6、拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍,保持走廊整体干净和干爽7、收:收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内,然后再移至楼下的垃圾中转站（八）水井池每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品,清洗要

25、求：根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止.清洗完后，将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水)。（九)扫把的使用操作规程1、扫把的操作要领2、扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其他四指握住.另一只手则在下方3040公分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具.3、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。4、扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘

26、腾起.地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。5、扫把作业方式6、为了不踩踏垃圾,应不断向前方清扫。7、从狭窄处向宽广处清扫,从边角向中央清扫。、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。10、清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。1、若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。1、作业注意事项、要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留下扫把痕迹,特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。14、扫把容易沾附棉状尘，应经常

27、用毛刷子或毛梳子等工具将其除去.15、经常清洗扫把,使扫把保持干净、平直。6、地面上粘着口香 4. 地拖的使用操作规程17、地拖拖抹的各种方各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干注意不要按压过分十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面；将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃;椅子没有放妥，损坏周围用品;在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸;其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断;操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；、人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）赤手使用强酸、强碱;（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。15