广电行业协同,解决方案,V1.0.docx

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1、广电行业协同,解决方案,V1.0 致远互联协同管理平台 广电网络行业解决方案 （具体版）北京致远互联软件股份有限公司 2021 年 4 月 11 日书目 1. 前言 . 1 1.1 广电行业概述 . 1 1.1.1 行业背景 . 1 1.1.2 发展历程 . 2 1.1.3 行业重要性 . 6 1.1.4 行业的挑战与机遇 . 7 1.2 广电行业管理分析 . 16 1.2.1 管理模式 . 16 1.2.2 管理重点 . 16 1.2.3 常见管理痛点 . 18 1.2.3.1 执行力需求 . 18 1.2.3.2 沟通效率需求 . 18 1.2.3.3 过程管理需求 . 18 1.2.3.

2、4 功能性需求 . 18 1.3 广电行业信息化分析 . 191.3.1 信息化构成 . 19 1.3.1.1 常用系统 . 19 1.3.1.2 系统分类 . 20 1.3.2 信息化建设现状 . 22 2. 广电行业信息化规划 . 24 2.1 行业组织协作分析 . 24 2.1.1 常规组织架构设置 . 24 2.1.2 某省广电公司举例 . 25 2.2 行业信息化蓝图规划 . 25 2.3 协同管理建设规划 . 26 2.3.1 基础应用规划 . 28 2.3.2 扩展应用规划 . 29 2.3.3 业务应用规划 . 29 2.3.4 系统整合规划 . 30 3. 广电行业协同管理整

3、体解决方案 . 31 3.1 关键业务解决方案 . 323.1.1 工程项目管理（含器材管理）. 33 3.1.1.1 管理需求概述 . 33 3.1.1.1.1 项目管理逻辑 . 34 3.1.1.1.2 管控要求 . 34 3.1.1.2 整体业务模型 . 35 3.1.1.3 整体业务逻辑 . 35 3.1.1.4 整体业务导图 . 38 3.1.1.5 业务实现管控点 . 39 3.1.1.6 具体业务规划 . 40 3.1.1.6.1 项目启动 . 40 3.1.1.6.2 项目规划 . 43 3.1.1.6.3 项目执行 . 47 3.1.1.6.4 项目关闭 . 50 3.1.1

4、.6.5 项目分析 . 51 3.1.2 服务质量管理 . 53 3.1.2.1 管理需求概述 . 533.1.2.1.1 管理逻辑 . 54 3.1.2.1.2 管控要求 . 54 3.1.2.2 整体业务模型 . 55 3.1.2.3 整体业务逻辑 . 55 3.1.2.4 整体业务导图 . 57 3.1.2.5 业务应用价值 . 59 3.1.2.6 具体业务规划 . 59 3.1.2.6.1 投诉受理 . 60 3.1.2.6.2 投诉处理 . 62 3.1.2.6.3 客户补偿 . 65 3.1.2.6.4 责任惩罚 . 68 3.1.2.6.5 惩罚申诉 . 70 3.1.2.6.

5、6 流程及实现逻辑 . 71 3.1.2.6.7 质量管理看板 . 72 3.1.3 经营安排管理 . 73 3.1.3.1 管理需求概述 . 733.1.3.2 整体业务逻辑 . 74 3.1.3.3 业务实现管控点 . 74 3.1.3.4 具体业务规划 . 74 3.1.3.4.1 数据填报 . 74 3.1.3.4.2 数据汇总 . 75 3.1.3.4.3 经营安排看板 . 75 3.2 职能运营解决方案 . 76 3.2.1 支撑类业务管理 . 76 3.2.2 基建类业务管理 . 78 3.2.3 技术类业务管理 . 81 3.2.4 市场类业务管理 . 83 3.2.5 客服类

6、业务管理 . 85 4. 协同应用技术支撑（总部统一添加，无需填写）. 87 4.1 协同管理平台 . 87 4.1.1 信息门户引擎 . 87 4.1.2 流程引擎 . 874.1.3 学问管理引擎 . 87 4.1.4 协同办公模块 . 88 4.1.5 表单管理模块 . 88 4.1.6 公文管理模块 . 88 4.1.7 文档管理模块 . 88 4.1.8 文化建设模块 . 88 4.1.9 即时沟通模块 . 88 4.1.10 组织绩效管理模块 . 88 4.2 业务设计平台 . 89 4.3 业务集成平台（DEE）. 89 4.4 移动办公允台 . 89 5. 广电行业协同 OA

7、典型客户案例介绍 . 90 5.1 案例一：哈尔滨元申广电网络有限公司 . 90 5.1.1 客户介绍 . 90 5.1.2 协同管理构建动因 . 92 5.1.3 致远软件解决方案 . 935.1.3.1 整体应用范围 . 93 5.1.3.2 企业文化宣扬 . 93 5.1.3.3 业务应用-工程项目管理 . 95 5.1.3.3.1 业务综述 . 95 5.1.3.3.2 业务逻辑 . 96 5.1.3.3.3 实现效果 . 97 5.1.3.4 业务应用-服务质量管理 . 102 5.1.3.4.1 业务综述 . 102 5.1.3.4.2 业务逻辑 . 102 5.1.3.4.3 实

8、现效果 . 103 5.1.3.5 业务应用-经营安排看板 . 105 5.1.3.5.1 业务综述 . 105 5.1.3.5.2 业务逻辑 . 106 5.1.3.5.3 实现效果 . 106 5.1.4 应用价值 . 108 5.1.5 后续规划 . 1085.2 案例一：沈阳传媒网络有限公司 . 109 5.2.1 客户介绍 . 109 5.2.2 协同管理构建动因 . 111 5.2.3 致远软件解决方案 . 112 5.2.3.1 合同管理 . 112 5.2.3.1.1 业务综述 . 112 5.2.3.1.2 实现效果 . 112 5.2.3.2 合同管理 . 115 5.2.

9、3.2.1 网报入口说明 . 115 5.2.3.2.2 报账种类说明 . 116 5.2.3.2.3 权责划分说明 . 117 5.2.3.2.4 付款审批 . 118 5.2.3.2.5 归口审核 . 118 5.2.3.2.6 发票审核 . 119 5.2.3.2.7 票据流转规范 . 119 5.2.3.2.8 基础设置原则 . 1205.3 广电行业案例名单 . 120旗开得胜读万卷书 行万里路 1 1. 前言1.1 广电 行业 概述1.1.1 行业背景广电网络行业，属于广电行业大的范畴，广电行业即广播电视产业，是传媒产业群的一个重要产业部门，它是以生产、传输、销售信息为主要活动内容

10、的信息产业群的子产业。把广播电视业当作一种产业来看待，并不是人们的主观意志确定的，而是社会经济发展的客观要求，是广播电视自身特点的要求。广播电视用无线电和电子技术装备的具有多种功能的现代化，在新闻传播领域，快速、广泛、干脆是两者共同的特点。广播电视是在科学技术进步的基础上，适应世界经济、政治、 文化发展的须要，从 19 世纪后半期起先探讨，在 20世纪上半期诞生并得到快速发展的。由于世界各国社会制度、历史条件、政治体制等的差别，广播和电视从诞生之日起就形成不同的管理体制和经营方式。广播电视事业仍在接着发展。通信和广播卫星、电缆电视、图文电视等新型传播媒介，在发达国家逐步普及。立体声和多伴音电视

11、、卫星直播高清楚度电视初露端倪。广播电视正在从传播一般性新闻报道和消遣节目，向社会生活的各个领域深化，向更多的品种和特地化的方向发展。旗开得胜读万卷书 行万里路 2 1.1.2 发展历程中国当代广播电视是中国共产党领导下的社会主义舆论工具，是鼓舞全党、全军、全国各族人民建设社会主义物质文明和精神文明的现代化传播工具，也是党和人民政府联系群众的主要渠道之一。广播电视事业几十年来得到了巨大的发展，其历程大致可分为几个阶段： 一、创始阶段：（1940 年上个世纪 70 年头末） 广播是人类社会在社会实践中日益增长的对信息的需求与现代科学技术相结合的产物。最早利用无线电波传送和接收声音的是美国匹兹堡高校教授、加拿大诞生的费森登和被称为无线电之父的美国杰动身明家德福雷斯特，1906 年.