物业管理的述职报告5篇.docx
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1、物业管理的述职报告5篇 物业管理的述职报告 篇1 尊敬的中心领导、各位同事:大家早上好!我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,20xx年在不知不觉中就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了小区员工岗位规范
2、、小区保安管理办法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理办法等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治:1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;3、 对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;5
3、、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯
4、。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。三、完善水电管理,尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。四、 在对小区绿化做好日常管理维护。组织绿化人员积极开展育苗补种工作,同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协
5、调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见。制定了小区保洁制度,细化保洁员工作流程和监督程序,将每人每天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监督到哪里,同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度,使小区的保洁工作得到了极大提升。六、制定了小区食堂管理细则。对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督,同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题,保
6、证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;七、在增收节支方面。除了大力开展水电节约管理外,我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调,并经双方确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但由于电信局年终结算,所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下,投资39000多元对小区食堂进行了改造,力图将其作为小区创收的一个增长点,但由于我个人的经营能力有限,未能实现这一愿望。纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,没有称职的工作能力,也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项
7、工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误,没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来,把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上,而缺乏大局观和经济意识,对小区经济运行的成本核算和经费支出,没有引起足够的重视,致使20xx年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识,未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间,又因为自己能力有限,没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质,还
8、达不到管理岗位的要求,特别在自己独立主持小区工作期间,深深感到自己开展工作的难度很大,有一种独木难支的感觉。但是同样在这一年当中,我也学到了很多很多的知识,这首先要感谢中心领导给我的这次机会,让我在一个全新的平台和环境里,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历,对我走好以后的路,乃至于我的一生,都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人,是你们让我感受到了亲情之外的温暖,也给了我战胜困难的决心和勇气,你们对我的好,我将永记于心。我要感谢的人还很多,能到师院后勤服务中心工作,是我的荣幸;能和大家相识,则是我的福分,无以回
9、报,只能暂时将这份情深藏在心里。在部门合并以后,我切实感受到,压力小了许多,小区各项工作的开展也顺畅了许多,这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说:“相信自己,你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说,请相信自己的眼睛,我想用我20xx年的表现来证明我自己!最后,谨祝大家在新的一年里,身体好一点,笑声多一点!谢谢大家! 物业管理的述职报告 篇2 我受领导及xx物管处全体员工委托,就20xx年的工作向各位同仁作一个汇报,请各位予以的评议。20xx年是xx物管处初步走上规范化管理的一年,回首过去的一年,有欢乐,也有忧愁。欢乐是在20xx年中员工的整体素质得到了提高,工作渐向规
10、范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少,拓展创收的机会不多。20xx年的工作主要情况如下:一、提高员工素质,夯实理论知识。xx物管处是一个新成立的管理处,远离总公司。平时的工作只能是在公司规章制度上结合我处实际情况,完善员工培训工作,增强员工的“两服”意思的基础上而开展工作。特别是在xx新城一期交房时,给广大保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训,强化了服务思想意志,使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋习,树新风,是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。管理是一门科学,而制度是管理成功与否的一个重要基础。在20xx年里,我们在抓管理的同时,又重在加强制度的建
11、设。每周星期三集中学习时间,我们以学习公司的规章制度为主,熟悉物业管理的有关理论知识。观看了物业管理是怎样炼成的宣传片,了解了物业管理的艰辛的同时,使我们更加懂得学习理论、业务知识的重要。二、克服困难、用心营造。xx物管处下辖两个服务中心:xx新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系20xx年元月建成并投入使用,伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持,我们即时调整了服务策略,制定了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标。首先从保安、保洁抓起,外树形象,内抓管理。经过六个月的努力,业主们由不理解、不支持到现在主动的缴纳物管费,积极配合我们的工作。使会同这一城市会客厅,更加亮丽
12、夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。xx新城一期交房面积为xx平方米,至xx月xx日交房以来,因各方面的原因,硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。到目前为止,道路也未完全完工。面对重重困难,xx管理中心的全体员工不气馁,不退缩,不埋怨。没有保安岗亭,我们找来太阳伞,道路排水不通,我们冒雨排查。线路老化出现断路起火,我们昼夜维修。业主房子出现漏水现象,总是能在规定时间内完好的解决。在20xx年的物业管理服务活动中,涌现一批优秀的员工,如装修管理员马铭阳,水电管理员杨小平,保安员王永均,禹文彬,保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的工作中兢兢业业,勤勤恳恳,才使我们的工作
13、得以顺利开展,获得了业主的一致好评。“以人为本、用心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。三、积极开展各项经营活动、主抓经济效益。通过xx物管处全体员工的努力下,在总公司领导的正确指导下。我们顺利的完成了上级下达的各项经济指标。截止xx月xx日止,xx新城共完成交房xx户,装修户xx户,收缴各项费用xx余万元,其中物管费xx元,物管收费率为xx%。会同武陵城广场共计收缴各种费用xx万元,其中物管费xx元,其它创收费xx元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收工作。四、以企业文化为底蕴、以人为本求发展。面对过去的xx年,我们虽然取得了一些成绩,但是也存在着许多不足。特别是我们远离总公
14、司,企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节,这即要总公司领导的支持,也要我们自身素质的提高,才能满足社会发展的需要。“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要发展,“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点,在今后的工作中,我们会时刻牢记这根弦,与员工同心同德,一起奋斗,才能更好开展工作。五、今年的工作思路。xx年是xx物业实行事业部制的第一年,也是公司发展壮大最关键的一年,事业部制运作成功与否,也为xx物业明天发展指明了方向。我认为今年的主要任务有:1、加强前期介入工作,确保土建工程“三漏”问题。今年xx事业部区域有3。5万平方米的在建和待建工程,其中xx新城1。5
15、万平方米在建,会同奥林匹克花园休闲广场xx万平方米待建。特别是会同奥林匹克花园即将招标的工程施工单位为集团外公司。这就要求我们的物管员前期介入工作一定要到位。从施工的源头抓起,严防“三漏”问题的发生。为我们今后的物管工作打下一个良好基础。2、开源节流,抓好各项费用的收支,实行科技手段,确保各项经济指标的圆满完成。xx新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段,首先要抓好维修费用的管理。严格要求按照公司的审报制度,坚决杜绝一切不合理的开支。广告宣传收费,一直是xx事业部一个溥弱环节,特别是会同武陵城广场,有着巨大的广告利润空间,今年我们一定要充分利用资源,把浪费的广告位合理利用。切实抓好
16、各项费用的收取,特别是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的工作目标,任务划分到人,实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特别值得一提是,xx新城实行了电表集抄系统,有力保障了各项费用的收取。与科技结合,确保各项经济指标的圆满完成。3、强化内部管理,加强理论的学习,合理运用人才。一个企业发展,科学的管理是非常重要的,而人是科学管理的主体。强化内部管理,不能只留在口头上,而是付之行动。就是要制定合理的学习计划,加强理论知识学习,增强“服务、服从”意识,运用制度管人。在工作中,要作到令行禁止,实行分级目标管理责任制,教育员工不要找任何借口来推诿工作中的事情。古人云“伯乐常有,而千里马不常有”,
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