门诊分诊导诊流程.docx

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1、门诊分诊导诊流程 摘要 门诊导诊分诊护士刚好、精确地为患者供应择医住处，正确引导就诊地点；供应精确、快捷的挂号收费服务；合理应用专业学问回答和解决患者提出的问题。能有效的缩短看病流程，提高门诊医疗护理服务质量。 关键词 门诊；导诊分诊；职责；要求 门诊是医院医疗、护理工作的第一线，是医院面对社会的主要窗口。随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加，导诊分诊工作越显重要。门诊导诊分诊护士刚好、精确地为患者供应择医住处，正确引导就诊地点；供应精确、快捷的挂号收费服务；合理应用专业学问回答和解决患者提出的问题。能有效的缩短看病流程，提高门诊医疗护理服务质量。 1导诊分诊护士工作职责 1.

2、1提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩带工作牌，要求护理人员淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整齐；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。 1.2接待就诊者做到微笑热忱、礼貌恳切、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。 1.3熟识当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊状况和常规开展项目，依据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告知就诊者停诊医生下次开诊时间。 1.4对急危重、老幼、残疾病人重点照看，免费供应车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理支配优先检查。对急危病人，应马上帮助送急诊科处理。 1.5常常巡

3、察门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人看法表，刚好收集患者对医院各级各类人员的看法，沟通好医患关系，工作中仔细负责，细致周到，主动供应便民服务措施。 1.6保证诊室环境清洁、整齐，开诊前打算好全部用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项打算工作。分诊时要做到分诊精确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简洁病情评估，常常巡察，做到心中有数，若有特别状况，随时赐予相应处理并优先就诊。 1.7主动树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。依据专科要求主动努力学习专业学问，做好对患者的基本健康宣教。 1.8严格根据医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，

4、并刚好报告有关部门。 2导诊分诊护士工作要求 2.1良好的职业素养和严谨的工作作风：遵守医院各项规章制度，维护医院窗口形象。履行护士岗位行为规范和日常工作礼仪。敬重理解患者，了解患者权利和义务，树立以人为本，一切以病人为中心、患者至上的服务理念。 2.2良好的情感实力：门诊的护患关系有着短、频、快的特点，就是建立时间短、频率高、要求快、要求多。这就要求导诊分诊护士在任何时候都要保持最佳的身心状态，用心情自我限制实力，保持乐观、镇静、冷静、头脑醒悟、留意力集中及理解他人的实力创建和谐的护患关系。导诊分诊护士从衣着仪态、服务看法、沟通实力、医院环境到对职业的冷静是一个系统工程。所以一名优秀的导诊分

5、诊护士必需要具有良好的情感实力，以敏锐的应变实力和解决问题的实力，协调好医患、护患间的关系。在就诊高峰时合理支配好就诊秩序，妥当指导病人就诊，削减候诊时间，使门诊工作快捷有序的进行。 2.3正确把握沟通技巧：在医院患者首先接触到的是导诊分诊护士，她们的言谈举止会给患者留下美妙的第一印象，从而获得患者的信任、敬重和平安感。首先仪表端庄、微笑热忱、自然稳重会使患者感到平安感，得体的称呼会使患者感到自然、亲切。在工作中应用礼貌用语，多用赞扬性、劝慰性、激励性语言，营造良好的诊治氛围。与患者沟通时要礼貌恳切、语言亲切，讲话应留意语气、语调、语速以及流畅性，用恰到好处回答让病患找到目的地，导诊分诊工作时

6、还可以通过正确的面部表情、目光接触、身体姿态、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、病重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。这样既提高病人的满足度，又能获得病人协作，有利于工作开展和完成。 2.4过硬的业务素养：门诊是由多部门、多科室组成的综合体。工作涉及临床、医技、药剂、护理、财务、信息等多个学科，具有肯定的特别性、多元性、专业性。这就要求导诊分诊护士不断学习新业务、新学问，如：心理学、社会医学、人文医学、行为医学等。不断完善自己，提高自身素养和业务素养，才能把门诊护理服务工作做得更好。 3小结 门诊工作（从医院布局导医/询问挂号候诊就诊缴费检查/检验取药）是一个以串联为主的多服务网络，导诊分诊护士接触病人的频率最多，在病人整个就诊活动中起着重要的作用。门诊导诊分诊护士并不是单纯的引导和叫号，而是门诊工作的一个重要环节，她们是患者在医院的第一印象，是体现医院优质护理服务的窗口职业形象。做好门诊导诊分诊护士的管理要求，有利于提高患者对医院的满足度，也有利于门诊医疗护理服务质量的提升。