银行员工行为规范管理手册.docx

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1、银行员工行为规范管理手册银行员工行为规范管理手册 第一章总则 第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素养，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。其次条本行为规范是建设银行全体员工必需遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教化、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。第四条本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行

2、工作的其他人员。第五条本行为规范的说明权在中国建设银行。其次章职业道德规范 一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范 第一条坚持原则，坚决信念。在政治上同党中心保持一样，在工作上坚决正确的金融服务方向。其次条执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。第三条作风民主，严格管理。充分听取员工看法，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。第四条奉公遵守法律，廉洁自律。以身作则，领先垂范，遵纪遵守法律，廉洁奉公。第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩

3、得当。第七条关切员工，团结员工。亲密联系群众，关切员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工主动性。第八条知人善任，任人唯贤。敬重学问，敬重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第九条努力学习，主动进取。要增加竞争意识，不断学习，更新观念，更新学问，提高管理水平。第十条敬重科学，实事求是。坚持一切从实际动身，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探究创新。二、中国建设银行职工职业道德基本规范 第一条加强纪律，执行政策。仔细执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。其次条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵挡各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私

4、利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。第三条精神饱满，着装整齐，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，敬重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户供应一流的服务。第五条文明服务，礼貌待人。自觉运用文明用语，对客户亲善可亲，服务耐性细致，展示良好的行风行貌。第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主子翁看法对待工作，仔细办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。第七条团结同事，协力工作。相互理解、关切同事，乐于助人，听从大局，听从工作安排。第八条提高警惕，维护平安。要严格遵守规章制度，树立防范意识，爱护资金平安。第九条勤奋学习，精通业务。刻

5、苦钻研业务学问，娴熟驾驭本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条严守机密，维护信誉。增加保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。第三章形象要求 建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务看法。一、着装整齐、仪表大方 第一条着装整齐。建设银行员工上班时应着装整齐，保持服装干净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避开露出袜口。其次条发型大方。头发应整齐，发型大方得体，常常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不

6、得有怪异发型。第三条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于刺眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄 第一条站姿挺立。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。其次条坐姿文静。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第三条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摇摆。多人同行时不要勾肩搭背

7、，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不行惊慌奔跑。第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当 第一条语言文静。说话时音量适中，语句清楚，并留意在不同场合运用适当的语言及称谓。其次条在办公和营业场所须保持宁静、和谐，不行大声说话，高声喧哗。第三条在工作中提倡运用一般话。第四条在各场合中用语文静、礼貌。在运用电话、办理业务、接受询问时语气平和，坚持运用“十字”文明用语：您好、请、对不起、感谢、再见。接电话时应主动自报单位“您好，建设银行”。日常文明用语示例： (1)与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

8、(2)得到别人帮助时：“感谢”。(3)要求别人做事、帮助时：“请您”。(4)向别人表示歉意时：“对不起”。(5)他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。(6)与他人道别时：“再见”。第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序 第一条遵守劳动纪律。1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。2.不聚众闲聊、嘻笑打闹。3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话闲聊。5.非工作或接待须要，不准在午休或工作时间饮酒。其次条遵守业务纪律。1.严守各项业

9、务工作纪律。2.仔细执行各项管理制度和业务操作规程。3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。4.严禁在工作中弄虚作假，假公济私。五、讲究卫生，保持整齐 第一条环境整齐。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。其次条保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第三条放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第四条装贴正确。业务公告或宣扬标语应按规定整齐挂贴在规定位置。六、微笑服务，热诚待客 第一条亮牌上岗，接受监督。建设银行全部员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。其次条微笑服务，热诚待客。接待客户询问、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热忱，对客户热心、诚意、耐性。第三条对全部客户仔细真诚，一视同仁。第四条虚心听取客户看法，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满意。