年客房部经理年终总结.doc

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1、第 1 页 共 3 页年客房部经理年终总结2022 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在2022 年创始一个好的场面，更为了比 2022 年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结 2022 年的工作经历，汲取教训，推动下一年的工作开展。2022 年我客房部做了一下工作:一:2022 年对客房部总体来说是比拟繁忙的一年首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出并进展培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是 2022 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度缓

2、慢，有遗留问题，故在2022 年里，方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二:标准各管区，各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。为了表达从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间第 2 页 共 3 页后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。三:为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显进步，在2022 年还需要加大实操技能的培训力度。五:坚持做好部门评优工作，努

3、力为员工营造一个良好的工作气氛每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，防止干好干坏的一个样。六:2022 年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要进步效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一第 3 页 共 3 页个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。基于酒店在 2022 年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，防止突发事件当中的事故出现。