年销售工作总结.doc

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1、第 1 页 共 11 页年销售工作总结销售，思维是最重要的!方向不对，努力白费;销售思维一旦落后，根本就无法打动客户;想要成交更是痴人说梦。下面是整理的销售工作总结范文，欢送参考。销售工作总结(1)工作的不顺利和郁闷，但是确实也学到了很多东西。销售就像是和敌人做思想斗争，要是有一点考虑的不周到就要被动，有时候确实是不能把客户当做朋友，以前我也有过“我以将心照明月，奈何明月照沟渠”的想法，但是如今想想，确实是自己太嫩啦。让我领导的想法是，有客户客户确实很贱，你要好心的求着他做生意，真的不一定能做成，但是，你要是强硬点，拿出点脾气和气势出来，客户反倒会主动的找着你来谈合作。有个成都的客户，一直以来

2、我都是把他当做朋友对待，但是一直做不了业务，但是我今天早上和他发火，说你要是不想做的话我们公司就要另外找经销商啦，我态度强硬起来后，客户反倒是想合作啦。还有就是报价问题，千万不能和客户说出自己的低价，永远不能。第 2 页 共 11 页买家总会认为你的价格有水分，即使你真的是给的客户低价，客户也是不相信你的。这个就是买卖关系。但是真是朋友的话，再谈合作，这个情况是可以排除的，但是必须是真正的朋友。1，永远不能让客户知道你的底牌。2，有第一次谈价钱，就会有第二次的谈降价。3，必须摸透客户的心里!4，和你在做生意的客户，暂时是成为不了你的朋友的。朋友不是那么好就可以交的。5，领导就是领导。你如今的想

3、法和正在经历的事情，你的领导已经想过和经历过。虽然领导在骂你的时候你狠生气，但是他说的话确实有用的。6，做生意一定要多动脑子，一定要有战略思想，准备有第一次合作的时候，务必要想到以后要怎么做。把方案和目的一定要定再一年后的合作上。7，做业务一定要强势，不能求着客户去买东西，一定要摸清客户的心里，引导客户来买我们的东西!俗话说，”销售员也是有自尊的“!销售工作就是战斗!此次和成都的客户，合同虽然已经，但是还没有回传或者办款，暂时不算是成立：第 3 页 共 11 页自己在本次会谈中的缺乏：1)合同价格太低，已经和公司价格底线接近。所以对客户下次大批量进货时肯定会给自己讲价钱的事准备缺乏

4、。合同标注上位小批量试用特价，并找领导特意标准了一下为特价销售，为下次客户要求降价做准备。2)在不知道客户的需求量时，是不能给客户报价的。即使报价也要给自己留降价余量。首先考察的是客户的每月需求量，只有先考察客户，才能在客户心理造成影响，以高姿态进入客户的视线。销售工作总结(2)一年又过去了，不知不觉来到这里也差不多一年的时间了，在这些日子里内心其实有过很多的想法，在去留之间也有彷徨过，最终还是被自己说服了，既然决定了在一个行业里从头开场，就有从头开场的勇气。所以留下来了，我想，经历也是一点一滴在工作中，在不断的自我总结中累积起来的，我一直坚信!过去的经历一直在告诉我，正确的选择加上持续不断的

5、努力才能得到正确的结果。我在努力了，但不知道努力的方向对了没有，有时我也会在想我需要怎么努力才能做的更好，第 4 页 共 11 页很感谢来到这里的那段时间，大家对我在工作上的宽容，给了我很多可以让自己进步，让自己改正错误的时机，因为有很多在工作上的东西真是从零学起。我很喜欢去做总结，那是想让自己能在工作上有个思路，也是想通过总结能知道自己缺乏，也能给自己一个鼓励把工作持续下去，并持续得更好!一.工作中常会遇到的问题(客户的问题)1.客户想找一些价格比拟低的产品，而且终端客户那边定的价格也比拟死的那种想让我们这边作个推荐的，有时不是那么的容易找到适宜的产品作推荐(这种成交率往往还是比拟低的，而一

6、般这种情况都是要的量比拟大的，)2.有些客户有做过货的，但他家没有我们全部的样品，有时他这边客户想要样品时，假如对方只要一个样品，想我们这边送给他(这种情况比拟难处理，不送，可能让客户觉得我们比拟小气，对于这类情况，该怎么处理，公司那里假如没有一个比拟明确的规定，往往导致我们在跟客户沟通时放不开手脚，)，其实，我个人觉得我们每个客户假如有要货，在出货时我们应该顺便带一个其它型号的样品给对方，因为这样也方便他这边给客户做推荐，3.很多客户对于挪动电的使用不到位而认为是我们的产品有问题，(有一些电要按开关才能充电的，有些客户使用时第 5 页 共 11 页没这种常识的，就觉得挪动电坏了，还有一些不会

7、用那个折叠式的数据线，充苹果四的时候把其它两个断开的，就觉得我们的数据线有问题，)所以有些产品说明书是不是要做得更详细一点，这样客户就可以从说明书上得到使用的信息4.还有很多的客户对于挪动电的平安问题还是比拟担忧的，问得最多的是关于容量虚标的问题，还有电芯的牌子，觉得没有合作过，信心不大，(像这种情况，我个人觉得产品的质量非常关键，你能否留下客户，不是靠业务员的嘴，产品的品质会更有说服力，所以我们在向客户推荐时，也很关注这个问题，)5.有些客户，愿意跟我们合作，他说毕竟大家展会时见过面，信任度强，所以愿意偿试合作的，6.还有关于保修这一块，我们的保修期是一年，但我们在供货时产品上是没有一个时间

8、的，客户担忧到时有货要返回来保修时会不会跟厂家说不清，假如在产品上写上日期，有些产品库存太久了不利于商家销售，所以这个问题我们厂家该怎么去解决(这个问题是有客户提到的)7.关于价格的问题，合作过时间长一点的客户，最关心价格能不能有下调这个问题，他们觉得电子产品更新得比拟快，而且电子产品做得也比拟多，价格下调得也比拟快，觉得我们的价格假如居高不下的话比拟难一直合作下去。第 6 页 共 11 页8.有些客户就喜欢做 P12，因为觉得 P12 机线一体，超簿，方便：有些客户觉得 P12 不错但不会给他的客户作推荐，他反而会推荐 P13，因为担忧 P12 那个线拔来拔去的，万一线坏了就用不了，动不动就

9、要拿回厂家那里维修，比拟费事，P13 就不一样，线坏了给它补个线就可以了，甚至线有问题了别人也不会找你，自己拿自己的数据线就可以用了，这样就省了很多事了，(每个产品对于客户来说都有他的好与坏，最主要的是客户更看重哪一点)二.工作中常会遇到的问题(公司内部的问题)1.比方要发样品，或者客户想要十来个，几十个现货的，但不知道仓库那边有没有库存，或者哪一种有库存，往往不知道该怎么推荐，所以有时比拟郁闷，(这个就是仓库管理的问题了)2.公司产品信息处理的问题，产品的照片没有及时保存下来，等到需要的时候，想找也找不到，才急急忙忙地去拍，这样降低了工作的效率(每出一个新产品应该要有人把他拍下来，然后销售部

10、共享)3.公司新产品信息传达问题，有时公司推出新品，(新的型号的产品，或者是新的图案的产品)往往销售部那边没有得到一个比拟明确的信息(产品参数，价格，能不能正式做第 7 页 共 11 页货，)，有时甚至不知道有这个产品的推出，所以拖延了给客户推荐的时间，4.公司标准化问题，公司产品价格下调了，或者有变动，新品价格出来，很多时候只是用口头表达的形式通知，(公司要把每一个产品的价格，礼品的渠道的，传统渠道的，打印出来，每一次产品价格的调整应该要第一时间以文件的形式通知销售部门，这样我们报价也会踏实点)三，自我评价1.经过这段时间的工作，自己渐渐也熟悉了整个工作的流程，产品的一些性能，使用的方法，客

11、户的一些问题也能单独去解决了，在跟客户沟通的过程中也开场建立起自信了，只是有些面对客户的质问有时还不是特懂得变通，在沟通上还不能说很灵敏的那种。2.在跟客户沟通时比拟容易跟着客户的思想走，而失了自己的立场，比方客户对于打款，价格，还有交货时间，总想我们这边能无条件满足他这边的要求，很多时候自己不知道怎么有力的回绝，容易跟着客户的思想走，(这也是在销售中最不能出现的)3.第 8 页 共 11 页对产品的信心不够强，往往有客户反响我们的产品有问题时，对我们的产品质量提出质疑时，我第一时间也会跟着客户思想走，觉得产品就可能真有了这样的问题，面对客户的质疑有时就不敢肯定了，而没有正确引导客户去理解终究

12、是产品问题还是使用不得当造成的。4.在产品认识上花的时间还不够多，比拟缺乏主动发现问题，很多时候都是客户问到一些问题，自己不知道怎么解答，或者不知道是不是存在这种情况时才去理解，5.在工作上比拟欠缺方案跟目的，但我这个人不喜欢偷懒，工作的时候比拟喜欢忙，不喜欢闲下来，四，新一年工作方案1.首先，去年有做货，沟通得比拟好的客户，年后要回访，保持联络，做好跟进，配合好公司的年后销售规划。同时还要做好售后跟进，往往客户第二单的产生都是对第一批产品的满意，假如对第一批产品不满意的是因为哪方面的原因，我们也要理解并做好记录，2.第 9 页 共 11 页PPt 重新做一份，把新品放进去，把一些定制的比拟好

13、的案例放进去，(假如价格要调整，必须马上做好通知)把最新的PPT 重新发一份给客户，PPT 的制作需要设计那边配合，价格的调整需要公司相关部门落实3.整理好产品资料，如今有很多产品图，都是没有拍到照片的，年前在不忙的情况下要把没有的照片补上来，(特别是那些通用产品的照片，每个型号，每个主题的都要有，)假如没有现成的产品可供拍照，那要做好记录，以后渐渐补上来，4.客户资料，客户问题重新做好记录，跟进客户，争取多接几个单，(这个最实际了)5.我们也要理解公司新一年的工作方案，开展方向，以便更好地配合公司的工作和开展，(这个需要公司领导在会议上作报告)，也好让我们在以后的工作中能有更明确的目的，有更

14、大的信心。五，工作感言在我的观念里一直都是这样觉得的，工作就是生活，所以我想快乐的工作，也想与同事像兄弟姐妹一样相处，因为生活的快乐其实大局部工作，工作中同事之间的友情，工作中上下第 10 页 共 11 页属之间的互相理解，工作中自己每天进步的成就感，这些每时每刻地让你感觉到你的存在，你的价值，不知不觉地感动着你!其实很快乐能来到这个公司，不管以后能不能继续在这里工作下去，一定要成认的是在这里我进步了。我不会去想，假如没有来到这里，我在其它地方会不会有更好的开展呢-我是一个只要看到自己有进步就会满足的人。其实，应该谢谢周总，没有因为我的一些条件不符合(比方打字比拟慢，对于礼品这一块没经历，)而

15、不录用我，相反，给了我一个去学习，去提升的时机，还有鲍姐，在工作中的很多很多的包容，其实刚开场我还真不知道在工作上怎么跟鲍姐相处，总觉得放不开手脚，有时会有点敬畏，但我能感觉到，她对于下属，对于员工，很多时候都能站在一个母亲的角度去考虑问题。石卫，是一个很好的同事，有耐心，脾气好，很多时候都是有求必应的，有时客户打急着要设计稿，叫他帮助加加班都是二话不说就帮助的(有好几次，还周日打给他，叫他周一提早十来分钟回来做，中午也是叫他不休息帮助做一下)。胡超，他对工作很认真，很认真，什么事情都尽心尽力，想方设法地帮助解决问题，有不懂的都能耐心地解答(有很多比拟专业的知识都是请教他的)大叔，我觉得他是一个让人尊敬的人，在他身上我看到的不仅仅是工作的激情，更多的是一种尽心尽责的态度，不去抱怨，不去抱怨。第 11 页 共 11 页跟他们在一起工作，很放心，很安心!新一年，祝福他们身体安康，事事顺心!真心感谢，这一年的帮助，关心还有包容!多希望，我们可以共同见证，公司的开展壮大!