【论文】休闲娱乐型酒店管理系统的设计与实现.pdf

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1、华中科技大学硕士学位论文休闲娱乐型酒店管理系统的设计与实现姓名：沈国钧申请学位级别：硕士专业：控制理论与控制工程指导教师：肖江文20061028华中科技大学硕士学位论文摘要休闲娱乐型酒店运营方式灵活多变，以人为本，突出娱乐休闲功能并兼有住宿餐饮购物等综合服务项目，基于传统酒店管理开发的M I S 难以适应这种新业务模式。休闲娱乐型酒店管理系统(R e c r e a t i o n a lH o t e lM a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m，伽S)结合信息网络的特点，采用有效的手段进行全方位的调查和分析，设计出一套适合于娱乐休

2、闲型酒店管理模式的智能化管理系统。R I-I M I S 打破了原有的以客房为主导的传统酒店管理模式，采用以每位客人为主导，使消费与客人直接对应，在分析和比较各种现有体系结构模型的基础上，以C S体系结构为主体，在服务器上采用S Q LS E R V E R2 0 0 0 数据库管理系统为数据支撑，客户端运用当前流行的D e l p h i 程序设计技术来实现，采用面向对象开发技术从系统分析到最终的系统实现，基本完成了R H M I S 的功能需求。R I-I M I S 在数据共享、数据安全与加密措施、数据备份以及异常情况处理等方面提出了一整套解决方案，进行了一定的技术处理。采用互锁与缓冲技

3、术以及分权限设计菜单的方式来完成多用户共享的数据安全性控制；在客户耳前正在运行的管理模式基础之上，设计出公平合理的计费算法；运用本地备份与利用网络在线备份等多种形式对系统数据进行备份。R H M I S 由三大层次(前台、后台和管理层)1 1 个功能模块(接待、点单、楼层、餐饮、收银、库存、财务、查询、报表、管理、维护等)。不同层次的模块在设计上有不同的侧重，以提高并行处理和数据共享的程度，防止网络和功能冲突为侧重点进行功能模块划分，每个功能模块完成一个独立的逻辑功能，增加了系统灵活性和可维护性。关键词：酒店管理管理信息系统面向对象客户服务器数据库管理华中科技大学硕士学位论文A b s t r

4、 a c tT h em a n a g e m e n ts t y l eo fr e c r e a t i o n a lh o t e li sf l e x i b l ea n dc h a n g e a b l e,a n di ti so nt h eb a s i so f t h ec o n c e p t i o no fm a k i n gt h ep e o p l ef i r s t T h i sn e wm a n a g e m e n ts t y l es t r e s s e sa m u s e m e n ta n dr e c r e

5、a t i o na n dp r o v i d e sc o m p r e h e n s i v es e r v i c e so fl o d g i n g s，d i n i n ga n ds h o p p i n ga n ds oo n T h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt h a tb a s e so nt r a d i t i o n a lh o t e lm a n a g e m e n ts t y l ec a nn o ta d a p tt ot h i sn e ws

6、e r v i c em o d eo b v i o u s l y R e c r e a t i o n a lH o t e lM a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m(R H M I S)c o m b i n e sc h a r a c t e r i s t i c so fi n f o r m a t i o nn e t w o r k,a d o p t sa ne f f e c t i v em e t h o dt om a k ea no v e r a l li n v e s t i g a t

7、i o na n da n a l y s i so fm a n yh o t e l s,a n dd e s i g n san e wi n t e l l e c t i v em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt h a tc a na d a p tt ot h i sn e w t y p em a n a g e m e n ts t y l e R H M I Sh a sb r o k e nt h ee x i s t i n gt r a d i t i o n a lh o t e lm a n a

8、 g e m e n tm o d et h a tt a k e sg u e s tr o o ma sl e a d i n gf a c t o r,b u tt a k e se v e r yg u e s ta sf o r e m o s tf a c t o r,m a k ec o n s u m p t i o nc o r r e s p o n dt og u e s td i r e c t l y O nt h eb a s i so f a n a l y s i sa n dc o m p a r eo f s o m ee x i s t i n gs y

9、s t e ms t r u c t u r em o d e l，w es e l e c tc l i e n t s e r v e rs y s t e ms t r u c t u r ea st h es t e m,a n dc h o o s eS Q LS e r v e r2 0 0 0d a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e ma sd a t as u p p o r t,a n di nc l i e n tw ea d o p tD e l p h i，t h i sc u r r e n tp o p u l a rp

10、 r o g r a m m i n gl a n g u a g et oi m p l e m e n tr e q u e s t e df u n c t i o n，W ea d o p to b j e c t-o r i e n t e dt e c h n o l o g yf r o mb e g i n n i n gs y s t e ma n a l y s i st oe n d i n gs y s t e mi m p l e m e n t a t i o n,a n db a s i c a l l ym e e tf u n c t i o nr e q u

11、 i r e m e n t so f R H M I S R H M I Sp u t sf o r w a r daw h o l es e to fs o l u t i o n st od a t as h a r e、d a t as e c u r i t ya n de n c r y p t i o nm e t h o d、d a t ab a c k u pa n de x c e p t i o np r o c e s s，a n dc a r r i e so ns o m et e c h n i c a lt r e a t m e n ti nt h e s e

12、a s p e c t sA tt h es a m et i m e，w ea d o p tt e c h n o l o g yo fi n t e r l o c k，b u f f e r i n ga n dd e s i g n i n gm e n ua c c o r d i n gt oa u t h o r i t yt oi m p l e m e n td a t as e c u r i t yc o n t r o lw h e nm u l t i p l eu s e r ss h a r et h ed a t a b a s e O nt h eb a s

13、 i so fm a n a g e m e n ts t y l et h a ti si nu s e，w ed e s i g nf a i ra n dr e a s o n a b l ec h a r g i n ga l g o r i t h m,a d o p tt e c h n o l o g yo fl o c a lb a c k u pa n do n l i n er e m o t eb a c k u pt om a k eb a c k u pf u rs y s t e md a t aR H M I Si sm a d eu po ft h r e eh

14、 i e r a r c h y，i n c l u d i n gf o r e g r o u n du s e ri n t e r f a c e、b a c k g r o u n dd a t a b a s ea n dm i d d l em a n a g e m e n tl a y e r，a n de l e v e nf u n c t i o nm o d u l e s,i n c l u d i n gr e c e p t i o n，c h e c k i n gm e n u，b u i l d i n gf l o o r，d i n i n g，c h

15、 a r g i n g，s t o c k，f i n a n c i a l华中科技大学硕士学位论文r e p o r t、i n q u i r y、t a b l e s、m a n a g e m e n t、m a i n t e n a n c ea n ds oo n T h em o d u l e so nd i f f e r e n tl a y e rh a v ed i f f e r e n te m p h a s i sS Oa st om a k ep a r a l l e lp r o c e s sa n dd a t as h a r et oa c

16、 h i e v eah i g h e rd e g r e e A l s o，w ed i v i d ef u n c t i o nm o d u l e si no r d e rt op r e v e n tc o n f l i c t sb e t w e e nn e t w o r ka n df u n c t i o n，e v e r yf u n c t i o nm o d u l ei m p l e m e n t sa ni n d e p e n d e n tl o g i c a lf u n c t i o nS Oa st om a k et

17、h ew h o l es y s t e mh a v eb e t t e rf l e x i b i l i t ya n dm a i n t e n a n c e K e y w o r d s：H o t e lM a n a g e m e n tM a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e mO b j e c t o r i e n t e dC l i e n t S e r v e rD a t a b a s eM a n a g e m e n tI I I独创性声明 Y l O l T T l 5本人声明所呈

18、交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：i 讫书怜日期：枷f 年，月f 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本

19、学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密口。(请在以上方框内打“”)学位论文作者签名：【力即b日期：沙年r 伯日日期：沙年r 伯日指导教师签名：L F 沙L日期：沁年f 1 月同华中科技大学硕士学位论文1 1 课题背景1 绪论近年来，人民生活水平得到了极大改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国内的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业那种以住宿休息为服务核心的单一运行管理方式。如雨后春笋般拔地而起的高级宾馆、酒店，以其富丽堂皇的装饰、整洁舒适的环境、完善先进的设施、全面周到的服务和现代化的管理，塑造着全新的城市文化和文明形象。社会大

20、众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大变化，客人进店后，消极的休息己不是主要目的，投宿的概念已大大淡化。因此，以人为本，突出娱乐休闲功能并兼有住宿餐饮购物等综合服务项目的酒店运行管理方式已成为时尚。对于这些属于娱乐休闲类型的宾馆酒店，特别是能全面满足客人持卡(I C 卡或磁卡)消费的酒店，其接待本地客人的比例和数量都会大幅度上升，使旅游业原有的淡旺季特征不再明显，从而取得了更好的经济效益。由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运行管理标准。而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已不能适应这些变化，难以满

21、足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得已而采用手工计费和人工结账的办法，尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往很普遍。显然，采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，在客户服务、人员管理、财务管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运行带来各种麻烦和漏洞。比如，不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务营销模式接轨等等，客观上严重制约着酒店的发展U,2】。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式进行全面而细致的系统设计和软件开发，以适应这类

22、酒店对计算机管理信华中科技大学顾士学位论文息系统的迫切需求。面对这种具有现代文明时尚且灵活多变的新型酒店运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效的手段进行全方位的调查和分析p，4 1。1 2 国内外概况1)国内外类似系统的概况计算机在旅游餐饮和娱乐休闲行业的应用现已十分普遍，但相应的管理信息系统软件却不像财会软件那样成熟、稳定和规范，为大众所知晓。这在很大程度上是由于使用主体日新月异的经营方式和多变的运行模式所造成的。无论是业内人士还是计算机系统的开发者都难免被这类行业发展变化之快所困扰。在计算机业务管理信息系统的建设和选择上目的不太明确

23、，要么盲目照搬国外的大型软件，花钱不少，但效果不好；要么临时拼凑一些软件模块勉强使用，不足之处用手工作业来弥补。总之都没有充分发挥出高新技术在降低运营成本、提高管理水平和综合经济效益中的积极作用。实际上，该行业面向市场在竞争中不断变化的特点，已经决定了其管理信息系统软件是一个与管理对象密切相关的有机组成部分，需要经过认真的和长期的调查分析，并以此为基础去订制、去磨合，在设计和开发的进程中寻找规律，以逐步完善。因此，其系统开发建设本身所遇到的问题和解决的办法，也体现了一个比较复杂的管理信息系统的开发特点，对于研究类似系统的开发方法是有帮助的n6】。2)主要技术(1)面向对象编程技术面向对象技术的

24、基本方法学认为，客观世界是由许多各种各样的对象所组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统，构成了我们所面对的客观世界。面向对象技术就是要面对客观世界，以对象为基本单元，分析、设计和实现一个系统。对象是其核心川。面向对象技术具有以下特征：抽象性(A b s t r a c t i o n)、封装性(E n c a p s u l a t i o n)、2华中科技大学硕士学位论文继承性(I n h e r i t a n c e)和多态性(P o l y m o r p h i s m)【8，”。面向对象的编程要经历系统分析、系统设计、对象设

25、计与对象实现四个阶段。由于面向对象的软件工程支撑整个软件生命周期，因此，系统分析、系统设计、对象设计与对象实现等阶段之间的界限不是十分明显。在整个软件生命周期中，可以通过面向对象的方法不断地扩充和完善早期建立的对象模型，这种早期和晚期模型的一致性，使面向对象的技术能更好地支持快速原型法【1o “】。系统分析阶段的主要任务是理解应用系统的定义及建立应用系统的对象模型。这一阶段需要分析和发现对象，定义对象的属性和内部状态变换，定义外部事件和对象之间的联系及约束，最终建立应用系统的对象模型、动态模型及功能模型。系统设计阶段的主要任务是确立对象模型的实现方法。这一阶段需要将系统分解为子系统，确定应用系

26、统固有的并发性，分配处理器的任务，选择数据存储的管理手段，处理全局资源的访问，确立应用系统的边界等。对象设计阶段的主要任务是将系统分析阶段建立的三种模型转换成类。这一阶段需要将应用系统的对象模型转换为类的属性，将动态模型转换为类的方法，将功能模型转换为主控模块或子控模块。在转换对象模型时，主要要考虑对象关联的实现方法，例如，要增加新的属性或者增添新的类；在转换动态模型时，最好选用事件驱动的运行环境，因顺序执行的运行环境难于实现并发处理；在转换功能模型时，可以用顺序执行或事件驱动的方式实现流程控制。对象实现阶段的主要任务是用面向对象的程序设计语言实现对象设计阶段定义的类。这一阶段涉及选择合适的面

27、向对象的程序设计语言及开发环境，定义类的属性及其方法，编写主控模块及子控模块，针对具体语言进行性能调整等。当面向对象的语言不提供多继承机制时，要考虑多继承类转换为单继承类的策略”2，”】。(2)C S 模式C S 又称C l i e n t S e r v e r 或客户服务器模式。服务器通常采用高性能的P C、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如O r a c l e、S y b a s e、I n f o r m i x 或S Q LS e r v e r。客户端需要安装专用的客户端软件。客户服务器(c s)数据库计算是一种分布式的数据存储、访问和处理技术。在分布式处理系统中，多个计算

28、机一起处理某些操作。3华中科技大学硕士学位论文如今客户，服务器数据库计算已成为大多数企业计算的标准。客户服务器计算最大的特点就是进程在独立的应用程序中采取特殊的分布方式【1 4 1。在客户,q l i 务器模式中，服务器计算机控制数据库管理，负责存储数据、操纵数据并为用户检索数据。在C I S 数据库环境中，所有数据库处理过程都由服务器来完成。客户计算机，又可以称为工作站(W o r k s t a t i o n)，控制了用户界面。应用程序完全在客户系统上运行，客户机负责向用户显示文本和图像并让用户输入数据I”1。在典型的企业环境中，服务器与多台客户计算机相连。服务器是一台功能强大的计算机，

29、专门负责运行R D B M S。客户工作站通常是普通的P C 机，客户机和服务器之间由局域网(L A N)或者广域网(w A N)连接，在客户工作站和服务器之间通信的基本语言是结构化查询语言(S Q L)1 1 6 1。C S 的优点是能充分发挥客户端P C 的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。这是一种基于数据服务的、相对比较安全的运行方式，在服务器上安装S Q LS E R V E R 数据库，工作站上运行客户机软件，采用S Q L 方式与后台交换信息，从应用层上保证了数据库的安全，减轻了网络流量，提高了软件的运行效率，在开发上也拉开了层次。

30、这种方式对系统管理员的要求高，加大了后台进行系统维护的难度17，”1。C S 的应用形式在应用中，人们多把C S 的应用程序分成两部分：让客户程序驻留在网络的前端工作站台微机上，服务器处理程序则在网络的后台。当客户(在工作站上)通过请求的方式提出了所需要的服务时，服务器不必关心客户程序的功能，只需响应请求就行。在这种结构中，服务器的硬件必须具有足够的处理能力，这样才能满足各客户的要求。从概念上看，“服务器”的含义非常广泛，数据库服务器只是其中的一种。数据库服务器至少应提供对数据的存取、加工、处理等服务，同时还要提供完善的安全保护及数据的完整性等处理，并允许多个客户同时访问同一个数据库。因此，客

31、户可以不用考虑对数据的安全、优化、完整性等基础处理，只需专心自己的工作。客户应用程序除了向服务器提出请求外，还要分析从服务器返回的信息(包括4华中科技大学硕士学位论文数据和指令)，并据此作一些再处理(如向操作者显示相应的数据、要求补充输入一些数据等)。中介(M i d d l e w a r e)是C S 系统中的一种系统软件，它负责链接客户与服务器。客户与服务器联接的最底层是网络的硬件，但对应用级的程序员来说，关心的焦点还是它们在软件上的通信链接。因为C S 的环境复杂，而且涉及多种规程及协议，所以还必须依靠中介软件才能有效地降低工作难度。中介软件能够把使用者与复杂的通信规程、硬件平台及操作

32、系统隔开，数据通过中介在客户与服务器间流动，客户与服务器通过中介软件进行平稳互访，这种方式无疑大大降低了编程者的技术难度及工作量【1 R”1。设计C S 系统的基本原则这里只考虑客户与服务器分别在不同硬件平台上的C S 系统(即基于网络的C S系统)，它们在设计时应遵循以下原则：a、尽量让客户机完成针对特定用户的事务处理因为服务器由多个客户机共享，如果把每个用户的特定处理都放在服务器上，就会增大服务器的工作量，因而降低其响应速度，延长客户申请的等待时间，所以尽量让客户机完成针对特定用户的事务处理，目的是为了减轻服务器的负担，提高C S 系统的整体性能。b、尽量让服务器管理全部的共享资源可共享的

33、资源包括数据、部分外设(如扫描仪、打印机等)及基础服务处理(如通信)，这些都应由服务器来管理，以保证各用户都能享用。对于共享数据，由服务器集中处理还有助于保证数据的完整性、一致性和安全性。c、尽量减少客户与服务器间传送的数据量在网络问传送数据，可能产生数据错误、丢失、延时、故障等问题。数据传递得越多，产生的问题、要求恢复的可能性也就越大。而且网络上堆积了大量数据，必然会降低系统对其他客户机的反应速度，同时影响客户之间及客户与服务器间的通信(通信也是一种共享资源)。所以，减少网络中数据的传递量，有助于保证C S系统的整体性能【2 0 J。d、坚持局部数据在局部存储和管理华中科技大学硕士学位论文这

34、是为了减少网络上的数据传输量、减轻服务器的压力、增强服务器对请求的响应，提高C S 系统的总体性能。根据上述原则，在做基于数据库的C S 系统设计时，可以把接口表示部分(如输入、输出界面)放在客户机上，把数据的管理部分(如查询、存储、更新、优化等)放在服务器上。对其他处理逻辑，则要根据具体情况进行分析，例如对于计算密集型的处理，可把计算部分放在客户机上，而有关数据特性的一般约束处理(如完整性、安全性、一致性等)则可放在服务器上。对于数据的分布，也应作妥善安排。对于提供给各客户共享的数据，应放在服务器上(作为远程数据来处理)；而对于各自的独用数据，则应放在自己的客户机上 2 1-2 3 l。(3

35、)D e l p h i 编程技术选择开发工具的依据是什么?开发效率。一个软件开发工具效率的因素归结为以下五点：可视化开发环境的性能；编译器的速度和已编译代码的效率；编程语言的功能的及其复杂性；数据库结构的灵活性和可扩展性；框架对设计和使用模式的扩充。虽然还有许多其他因素应该包括进去，如配置、文档、第三方的支持等，但上述五点可以说是最主要的、最确切的方式，我们对一种开发工具的各方面性能进行评估量化(1 到5 之间)，并分别标在图的各条轴线上，最后就能得到一个五边形，五边形的面积越大，则这种工具的效率越高。D e l p h i 自B o r l a n d 公司1 9 9 5 年3 月推出以来

36、，在国内得到广泛的应用。它具有可视化面向对向编程，支持团队开发，提供工程管理，对数据库的良好支持等特性，它所提供的大量可重用组件和用户自建模板技术，极大的提高了应用系统的开发速度。D e l p h i 既可作为客户服务器方式的开发工具，又可作为W e b 方式的开发工具。D e l p h i 的特点如下【”1：可视化集成开发环境可视化开发环境的三个组成部分：编辑器、调试器和窗体设计器协同工作，给开发人员提供了一个集成的可视化的集成开发环境。比如窗口、菜单、程序、数据6华中科技大学硕士学位论文库、图形、报表的生成和管理、调试、编译等几乎全部工作都能在其集成环境中完成。数据库结构的灵活性和可扩

37、展性D e l p h i 的B D E(B o r l a n dD a t aE n g i n e)功能非常强大，支持大多数基于本地、客户服务器和O D B C 的数据库平台；也可以避开B D E 以支持新的本地A D O 组件，如果没有安装A D O，可以创建数据访问类或购买第三方数据访问解决方案；此外，M I D A S 使对数据源程序的多层访问更易于实现。D e l p h i 是专门的C S 与B S 开发工具随着I n t e r a c t 的发展，C S 与B S 结构的应用程序工作方式越来越流行，它可以与不同服务器端的不同数据库协同工作。面向对象的编程语言旬b i e c

38、 tP a s c a l在P a s c a l 的基础上发展起来的O b j e c tP a s c a l 在适应了面向的编程技术的发展的同时，继续保持其简洁严谨的语言风格，极大的方便了学习。一个理想的应用系统应该具有如下特征：获取、部署和维护都很经济；非常可靠的健壮性；自动从失败中恢复，并几乎不丢失信息；能够处理大量的数据；能够同时支持数百个用户；强大的安全特征；数据的高可用性；可以迅速地开发和部署新应用程序；支持现有的应用程序；简化组件的重用；直观的编程模型，以便可以迅速而经济地培i J I I 开发人员；行业标准协议和编程接口；对于大、中、小型系统都是适当的并且是可承受的；系统费

39、用随系统规模的增长而缓慢增长；能够继续发展以满足无法预见的需求。虽然少数优秀的软件天才可以开发出一个可以满足这些需求的系统，但对于大多数软件开发人员而言，这仍然是一个极难实现的梦想。而D e l p h i 的出现可以极大地降低开发这种系统和复杂性和减少开发的时间；尽管其困难仍然存在，但是D e l p h i所提供的最新技术和实现手段完全能够实现这一目标口鲥。(4)S Q LS E R V E R 数据库技术S Q L 数据库的数据库体系结构S Q L 数据库的数据体系结构基本上也是3 级结构。在S Q L 中，关系模式称为“基7华中科技大学硕士学位论文本表”，存储模式称为“存储文件”，子模

40、式称为“视图”，元组称为“行”，属性称为“列”。S Q L 语言的组成一个S Q L 数据库是表的汇集，它用一个或多个S Q L 模式定义。一个S Q L 表是由行集构成，一行是列的序列，每列对应一个数据项。一个表或者是一个基本表，或者是一个视图。基本表是实际存储在数据库的表，而视图是由若干基本表或其他视图构成的表的定义【2“。每一个基本表可以跨一个或多个存储文件，一个存储文件也可以存放一个或多个基本表。每个存储文件与外部存储器上一个物理文件对应。用户可以用S Q L 语句对视图和基本表进行查询等操作。S Q L 用户可以是应用程序，也可以是终端用户。S Q L 语句可嵌入在宿主语言的程序中使

41、用，宿主语言有F O R T R A N，C O B O L，P A S C A L，C 等语言。S Q L 用户也能作为独立的用户接口，供交互环境下的终端用户使用口7 1。S Q L 包括了所有对数据库的操作，主要有4 个部分a 数据定义：这一部分又称为“S Q LD D L ，定义数据库的逻辑结构，包括定义基本表、视图和索引3 个部分。b，数据操作：这一部分又称为“S Q LD M L”，包括数据库查询和数据更新两大类操作，其中数据更新又包括插入、删除和更新三种操作。C 访问数据控制：对用户访问数据的控制有基本表和视图的授权，完整性规则的描述，事务控制语句等。d 嵌入式S Q L 语言的使

42、用规定：规定s Q L 语句在宿主语言的程序中使用的规则伫8 1。1 3 课题主要研究工作1)课题研究内容传统酒店管理模式一般是以客房为主导，除了房费按客房结算外，客人在酒店内的其他一切消费也基本上是按房间号划分，而娱乐休闲型酒店则以每位客人为主导，客人的消费是按每人持有的惟一性标志(手牌)进行记录和统计的，它强调的是每位客人在酒店内的不同消费和接受的各种服务，也就是说消费与客人直接对应，这8华中科技大学硕士学位论文也是客人持卡消费的业务基础。传统酒店以住宿为主要功能，房费结算也基本上是按“天”结算，其营业过程具有明显的时间段概念，故而大部分软件系统中都设置“夜核”功能，一般是在夜间r 零点以

43、后)将前一天的营业情况和数据进行核对、出汇总表，并完成数据库的整理和历史数据的转存；而娱乐休闲型酒店没有明显的时间段要求，客人随时可能来，也随时可能走，房费不以“天”为单位计算，没有客人在几点以前(以后)离开如何计费的说法。而是根据客人在店内停留的实际时间长短来具体计算。因此软件系统也就无法也没必要设置“夜值”功能，需要随时对数据库进行整理和转存历史数据，报表也是实时的，随时可以按照用户的要求统计产生【2 9 l。员工(操作员)要求新的系统简洁明了，易操作、易学习、不易出错，出错后也可补救，并能减轻其工作强度；管理阶层要求新系统能方便管理、帮助其决策、不易出错、符合管理要求、符合规范，有较高的

44、系统安全性，并能充分考虑未来需求，可以较长时间使用的系统软件。综合以上分析，确定出本课题的研究内容为：(1)如何实现多操作点的信息共享，从而保证相互之间的信息传递的准确、快捷和顺畅酒店管理信息系统中，各操作点在信息处理过程中离不开相互之间的信息传递。例如客人在结账时离不开入住时间；餐饮、消费、娱乐、房费、账单的相互关系等多种信息的检索与综合。表面上看，每个操作点的信息处理量都不是很大，都是些简单的录入、计算、修改和查询等，但对各类信息实施灵活而有序的实时管理，关键在于系统应用平台对信息共享的支持程度。多操作点的快速并行工作，要求各操作点对相关信息的处理基本上能同时进行。虽然多用户或网络管理软件

45、在操作系统级支持这种需求，但在应用系统的分析设计和程序开发过程中也要时时注意这个问题，避免引起冲突。另外，必须在提供多点并行处理的同时，保证信息的可靠性和实时性。例如，当客房部门因故修改房间状态后，为客人办理入住用房手续的前台就应当及时得到或探知最新的房间信息，避免在同一时刻对同一房间采取不同的信息处理过程而产生业务上的误导；总台结账9华中科技大学硕士学位论文时，发现该账户仍然有消费项目正在“点单”，则由系统提示收银员暂缓进行结账操作3 0，3”。(2)如何使系统中人机对话方便，易懂、易用、易培训首先要符合操作惯例，作为一个完整的应用系统，在编程中要尽量做到程序风格的一致性与协调性，使得用户能

46、迅速熟悉和了解程序的界面特点。除了菜单操作外，还应提供常用操作的工具栏和快捷键，以方便用户使用。系统的业务特点和酒店工作人员的素质都要求人机对话应当是十分方便的。尤其在前台部分，当操作员在微机上进行业务处理时，其操作方式和相应的操作码要尽量简化统一，使操作员基本上靠移动鼠标甚至靠“盲打”来完成任务。这一点与酒店要求前台工作人员尽量面向客人的规定是一致的，操作员过多地注视屏幕会使客人有冷落感【1 t 3 2 l。(3)系统必须能2 4 小时连续可靠运行，对重点业务实施全天候动态监管酒店中客人的往来是随机的，因此酒店必须提供2 4 小时不问断的服务。这对系统的要求包含两个方面：第一，系统设计要面向

47、连续性。系统要满足客人随时点单、查询和结账的要求，需考虑在汇总报表及每日交接班时支持对其他业务的并行处理，避免对酒店正常业务的影响；在程序设计中要充分考虑2 4 小时连续工作中对数据处理的实时性要求，采取措施自动进行数据的存储、整理和一致性校验。第二，系统的维护和管理要面向连续性。软件开发时必须考虑系统在连续工作条件下的可维护性，出现局部故障后系统总体的强壮性，需要对重要信息(例如储值卡上的有关信息、客人的点单信息等)进行动态监管，并建立有效的事后安全恢复机制。当然，为了保证系统的连续正常运行，在系统试运行期间进行完全彻底的测试必不可少【2 9 3”。(4)如何使系统维护方便、可靠，有较高的安

48、全性，并满足实用性、先进性和经济性的要求在系统设计时就应当选择先进的软硬件平台和面向对象的开发工具，充分利用系统软件自身提供的维护手段，辅之以有针对性的维护策略和方法，尽量减少维护时对数据库的独占，保证系统的安全运行。通过双方的磨合，逐步建立起来的系统要与实际工作紧密配合，既要发挥出计算机作为先进管理工具的特性，将繁杂的手1 0华中科技大学硕士学位论文工处理减到最少，堵塞住各种管理漏洞，又要充分调动各级管理人员从系统中获取实用信息、协同开发者不断对系统进行改进的积极性。系统后台的查询、统计和报表部分要能及时、准确和灵活地反映出各种情况，特别是通过十分经济的方式得到过去根本无法或者很难通过手工获

49、取的各个侧面的汇总信息。酒店的高级管理人员能在此基础上进行科学的分析和判断，在微观上提高管理的精细程度，在宏观上为进行重大的决策提供帮助3 们5 1。(5 1 异常处理要求在出错情况下，对于数据能有备份恢复功能。数据必须保持高可用性，且不应对整个酒店造成影响。酒店数据库的丢失会导致数小时的劳动力浪费，更重要的是，还可能危及酒店的竞争地位，给酒店造成巨大的损失p 6。引。(6)系统功能的设计与实现具体的功能模块主要有以下几部分：接待登记、点单、楼层、餐饮、收银、库存、财务、查询、报表、部门及人员管理、系统维护共1 1 个功能模块。(7)硬件系统的综合要求硬件选用主要从几个方面考虑：首先是满足软件

50、系统的使用和未来的可能需求，选用的硬件在能运行将要使用的硬件的基础上，应充分考虑未来可能的需求。另外就是价格，在满足各项条件指标后，价格上的优势也是不容忽视的1 3 7 1。2)设计思路鉴于这种情况，自然会产生两种系统的设计和开发思路：(1)在传统型酒店管理信息系统结构的基础上进行软件移植。(2)重新进行系统分析，建立起以人为本，以“手牌”流转为核心的系统结构，充分适应新的业务流程和特点。在针对实际系统进行关系定义和逻辑设计过程中，我们发现采用移植的办法虽然在模块设置阶段进展较快，但后来就会被两类不同运行模式中的复杂关系所纠缠，而影响了开发进度，甚至会造成大面积返工。相反，按照娱乐休闲型酒店的