政务服务中心工作总结政务中心个人工作总结.doc

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1、第 1 页 共 38 页政务效劳中心工作总结_政务中心个人工作总结篇一20_年，我县政务效劳中心建立按照“打效劳牌、走创新路、全力提升政务效劳质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目的任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创立活动，大力推进政务效劳基层网点建立工作，严格管理，标准效劳，各项工作获得了新的进展。一、业务办件量实现“双打破、一提升”今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，县政务效劳中心共接待群众咨询 480 件，申请 22110 件，同比增加 10632 件;受理220_4 件，同比增加 10525 件;办结 21776 件，同比增加 10414 件;当月办结率 98、

2、63%，平均日结率 72、01%;月均办结 1980 件，月均办结件数与去年同期相比增加 947 件。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20、6 个工作日压缩为 11、74 个工作日，承诺件平均受理时间 0、43 天，承诺件平均办结时间 4、04 个工作日，承诺提速43、01%;实际办理提速 74、21%。效劳评价率达 98、91%，满意率 99、99%，连续 16 个月保持零超时件，投诉件为零。今年县政务效劳中心的业务量实现“双打破、一提升”。“双打破”：一是今年 3 月份我县月办件量首次打破第 2 页 共 38 页20_0 件，二是今年全年办件量打破 20_00 件大

3、关，办件量再创历史新高。至 20_年 10 月，中心办件量已达 20_7 件，预计至今年 12 月 31 日，业务办件量将达 25000 件，同比增长 89、60%;“一提升”是指我县政务效劳中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为 42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在 35-37 之间，办件量排名提升了 7 至 10 名。二、全面完成行政审批事项清理工作县政务效劳中心按照县政府办公室关于开展行政审批事项清理工作的通知文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律根据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、

4、能下放的一律下放”的原那么，及时清理取消、精简调整行政答应、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政答应、审批事项的行为,做好对区、市下放的工程的衔接工作，进一步标准行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，进步工作效率。经全面清理，共审定全县 39 个行政机关(含区、市驻县单位)的行政答应、非行政答应事项 483 项，清理结果已于 3 月 16 日经柳城县第十五届人民政府第 74 次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深化推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的根底。第 3 页 共 38 页三、依法标准行政审批行为1、以“三项制度”为保障促进审批标准有序。中心严格施行首问负责制、限时

5、办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了工程管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改良，效劳才能明显增强，办事效率明显进步。2、以全方位的监视体系促进审批标准有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务效劳审批及电子监察系统，设置了 4 个视频监控点，对政务效劳中心大厅进展全面视频监控。实行网上效能监视，所有入驻

6、中心工程一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、效劳质量等均通过网上系统自动进展统计和评价，使政务效劳监视机制得到了进一步标准和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监视。每个窗口均装备了政务效劳评价仪，办事群众对窗口工作人员的效劳态度、效劳质量等进展现场评第 4 页 共 38 页定。全年评价率为 98、91%，满意度达 99、99%。公布投诉举报，工作人员挂牌上岗，自觉承受群众监视。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批标准有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务效劳中心窗口工作人员进展的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存

7、档，为年终考核和年终“效劳示范窗口”、“效劳标兵”评比工作准备了充分的考核根据。年度考核作为评优评先的重要根据。3、以专项督查为手段促进审批标准有序。今年 9 月 16-22 日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进展一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政答应工程目录、非行政答应审批工程目录的审批事项全部纳入政务效劳中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不标准等现象。对于工作中发现的问题，催促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步标准了我县的行政审批工作。四、加强自身建立，激发和调开

8、工作热情，进步工作才能1、抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，进步管理人员的管理程度;二是组织窗口工作人员认真学第 5 页 共 38 页习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面的知识，进步窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作才能，进步了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训 4 期，学习覆盖率到达 100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进展政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了根底。2、认真抓好“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动。今

9、年共表彰 20_年度“效劳示范窗口”5 个，“效劳标兵”8 个。通过创先争优评比活动，进步窗口部门及工作人员的工作热情。3、有方案地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展 2 次气排球比赛，组队参加柳州市政务效劳中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活泼了工作气氛，安康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和保护，为中心建立和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。五、开展工程并联审批，进步行政审批效率第 6 页 共 38 页中心在标准运行的同时，积极探究工程并联审批形式，开通重大投

10、资工程行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，结合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建立工程前置审批联审会和建立过程相关手续办理协调会。今年我县政务效劳中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建立、环保、经贸局等相关部门，召开了2 次工程并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械 10 个工程选址、用地面积、环境保护等问题进展了会审。会审后，我办积极催促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原那么，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩

11、前置审批时间，进步行政审批效率。六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府今年以来，我县初步理顺了“一效劳两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中实在负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进展指导。第 7 页 共 38 页二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年 6 月 16 日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全

12、县各乡镇、各有关部门共 68 名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的理解，促进业务程度提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心根本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、效劳工程等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉

13、洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开始所，带动了“两馆”建立。投入专项资金 8 万元，完善了政务效劳中心、图书馆和档案馆 3个政府信息公开查询点的软硬件建立，添加了查询电脑、档案第 8 页 共 38 页柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县 67 个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建立，通过不定期抽查等方式，催促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，进步信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建立

14、，为我县政府信息公开标准化奠定根底。七、延伸效劳体系，夯实效劳根底为推动政务效劳向纵深开展，我县在加强县政务中心建立的同时，努力延伸政务效劳体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉 4 个乡镇建立政务效劳中心，至 10 月底已全面完成4 个乡镇政务效劳中心建立任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务效劳中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务效劳中心的影响力。至目前，含去年建成的 2个乡镇政务效劳中心，我县已覆盖了全县 50%的乡镇政务效劳网络体系，进一步夯实了效劳根底，让广阔人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效劳。截止 11 月 20 日，全县各乡镇政务效劳中心受理行

15、政审批效劳事项 13309 件，办结13309 件，办结率 100%;其中今年 4 个新成立的中心受理 1686件，办结 1686 件，办结率 100%。第 9 页 共 38 页八、加强对外宣传和交流，努力营造良好开展环境今年来，县政管办高度重视、实在抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务效劳政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务效劳中心情况通报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务效劳中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务效劳中心建立的

16、做法、获得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务效劳工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务效劳工作，努力为中心建立营造良好的言论气氛。九、开展文明单位创立活动，推进政务效劳工作再上新台阶积极开展创先争优和县级文明单位创立活动，中心将“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动与有机地交融在一起，用创立活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“进步效率、提升效劳，进步群众满意度”工作目的，创新效劳方第 10 页 共 38 页式，大力推行提醒效劳、预约效劳、延时效劳、上门效

17、劳等方式，努力打造“零间隔”贴心效劳，实在进步效劳质量，受到广阔群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约效劳 30余人次，延时效劳 20_余人次、上门效劳 3 人次，为群众办结各类行政审批效劳事项 21776 件，效劳满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。十、强化“一效劳两公开”应用系统建立配合自治区人民政府办公厅开展政务效劳专网及政府信息公开统一平台建立工作，目前政务效劳专网的光纤已接入政务效劳中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已根本工作完成，正在调试当中。十一、着力推进场地标准化建立为进一步推进县级政务效劳中心场标准

18、化建立，完善和拓展政务效劳中心功能，我县拟在城东新区内新建政务效劳中心大楼。该工程已经县委常委会讨论通过，列入我县推进经济社会开展五大工作组 20_年重点工程。县政管办积极开展工程前期工作，按高标准、高起点将大楼的建立规模、设计要求等报相关部门进展规划设计。十二、党建工作抓出成效第 11 页 共 38 页在县政府办支部的指导下，我中心积极抓好党建工作，探究出一条抓政务建立促进党建工作的路子，目前已有 3 名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已确定开展入党积极分子2 名，预备党员 1 名，为党组织输入新颖血液。20_年，我县政务效劳政务公开政府信息公开工作获得阶段性成绩，但仍存在一些困难和缺乏

19、，主要表如今：一是受场地限制，县政务效劳中心在拓展效劳功能上难度较大;二是乡镇政务效劳中心运行有待进一步标准;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。在 20_年的工作中，我们将实在采取措施加以整改，积极探究新的工程审批和管理机制，着力进步办事效率和效劳质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济开展创立良好的政务环境。篇二_年，县政务效劳中心认真贯彻省、市行政效能建立暨政务效劳工作会议精神，紧紧围

20、绕县委、政府工作目的，坚持以“效劳经济建立、效劳社会开展”为宗旨，以转变政府职能、进步行政效能为目的，继续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时第 12 页 共 38 页限最短、收费最低”的目的和依托电子政务平台加强政务公开和政务效劳试点工作要求，努力推进展政权利运行程序化和公开透明，实在解决审批效劳事项较多、程序复杂、时限较长，办事效率不够高等问题，20_年，工作稳步推进，实现机关效能明显提升，开展环境明显优化，为进一步打造良好的政务效劳环境和对外窗口形象奠定了坚实根底。现就20_年工作开展情况总结如下:一、开展的主要工作(一)狠抓内部管理，着力打造政务效

21、劳新形象今年 1 月，中心顺利搬迁到县政务效劳综合办公楼办公，办公区域面积在原有根底上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管效劳大厅同时进驻政务效劳大厅，仅政务效劳大厅窗口工作人员就增加了 50 余人。为进一步抓好新中心的建立和管理，中心从制度建立入手，内强管理，外树形象，采取了一系列有力的措施。一是由县政府办公室印发了富顺县人民政府政务效劳中心综合办公大楼使用和管理方法(试行)、富顺县人民政府政务效劳中心进驻单位工作管理暂行方法，明确了政务中心的管理地位及对各入驻单位的管理要求，为政务中心对综合办公大楼的统一管理奠定了根底;二是建立了政务效劳联席会议制度，定期召

22、集相关部门及各入驻单位分析p讨论政务效第 13 页 共 38 页劳工作中存在的问题，并逐步加以改良;三是强化对政务效劳大厅的管理，研究制定了富顺县人民政府政务效劳中心部门窗口考核方法、富顺县人民政府政务效劳中心窗口工作人员考核方法、富顺县人民政府政务效劳中心部门窗口工作人员考勤管理方法，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常管理，建立了中心管理人员值班制度，采取领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员的不标准行为，解决大厅运行中的突发事件，维护政务效劳大厅的正常秩序。通过采取以上措施，确保了政务中心整体搬迁后的标准、有序运行，根本到达了搬迁后开好头、

23、起好步的要求，打造了政务效劳新环境、新形象。(二)以治庸问责行动为契机，实在加强行政效能建立1、大力开展行政审批事项“一清理三减少”行动紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目的，中心与县监察局、县法制办、县发改局(物价局)和县编办协调配合，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原那么，指导全县 46 个部门和单位对本单位的审批效劳事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批效劳事项由原 399 项减少、调整为 238 项。其中行政答应(审批)事项由原来 264 项减少为76 项。原有的 40 件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺第

24、14 页 共 38 页件减少比例为 20%。在 238 项行政审批效劳事项中，承诺事项的总法定时限为 5204 个工作日，承诺办理时限为 1674 个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的 32%。取消土地证工本费等收费工程一共 12 项。截至 10 月底，县政务效劳中心共受理行政审批和公共效劳事项 16230 件，办结 16230 件，按时办结率达 100%，现场办结率达 99.8%，承诺提速 54.73%，办理提速97.37%，群众评议满意率 100%。2、深化推进“两集中、两到位”审批效劳事项“一清理三减少”工作完毕后，县政府对全县保存的审批效劳事项进展了公告，并对审批效劳事项的受理和办理进

25、一步提出要求，要求但凡县政府确定进驻政务效劳中心的部门和单位，本部门、本单位保存的审批效劳事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务效劳中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订四川省行政审批受权书，授予行政审批股室负责人(或者是政务效劳窗口首席代表)四项权利，一是审批决定权、二是审核上报权、三是组织协调权、四是印章使用权。通过受权到位，所有审批效劳事项在政务效劳大厅现场办理到位，严格制止“两头受理、体外循环”。目前，共有 41 个部门和单位派驻的 80 余人进驻县政务效劳大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋第 15 页 共 38 页

26、登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻中心，涉及立项、根本建立、环境保护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生管理、银行效劳等工程，全部都能在政务效劳大厅受理和办理。3、以转变效劳方式提升效劳效能一是坚持和完善预约效劳和延时效劳制度，为重大工程开拓绿色通道，提供特色化、差异化效劳;二是要求各窗口工作人员坚持电子政务大厅网上值守，提供网上咨询、预约、预审等效劳。县政务效劳中心管理人员定期登陆电子政务大厅，及时解答咨询、处理投诉，截至 10 月底，承受网上咨询 45 件，处理并回复网上投诉 13 件;三是指导并协助晨光科技园区建立企业效劳中心，延伸政务效劳职能

27、;四是制定富顺县投资工程领办效劳暂行方法。由政务效劳中心确定专人作为领办效劳人员，在投资工程报批过程中，根据工程业主单位的意愿，提供“一对一”全过程审批指导和引领，协调解决遇到的困难和问题，帮助办理从立项到开工的所有审批管理手续。截止 10 月底，受工程业主委托，完成代办工程 1 件;五是着力推行并联审批制度，在认真贯彻四川省投资工程并联审批施行手册(试行方案)的同时，按照“统一受理、提早介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的总体要求认真贯彻第 16 页 共 38 页富顺县并联审批操作程序，截止 10 月底，并联审批办结24 件。(三)以试点工作为载体，进一步深化政务效劳内涵建立今年

28、，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务效劳 18 个省级试点县之一，中心抢抓机遇、攻坚克难，推动政务效劳内涵建立再上新台阶。1、充分运用“一清理三减少”行动的成果，深化推进政务公开试点工作的核心内容之一便是行政权利清理。试点工作之初，中心按照行政权利清理的要求，对涉及政务效劳的几类行政权利进展了清理，编制了政务效劳目录。之后又按照“一清理三减少”的高标准、严要求对部门的审批效劳事项进展了重新清理和调整，同时对乡镇便民效劳事项进展了清理、标准。清理出的工程由县政府进展了公告。公告后，中心及时将调整、保存的工程在行政审批业务软件中进展了更新，并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政

29、务效劳网站上进展集中展示。公众可通过政务公开和政务效劳网实时查询业务办理的情况，实现了行政权利的公开透明运行。2、通过电子政务平台延伸，实现政务效劳窗口前移为进一步加强政务效劳体系建立，提升效劳内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延伸到乡镇。5 月底，全第 17 页 共 38 页县 26 个乡镇便民效劳中心全部安装视频监控设备和便民效劳业务通用软件、2 个村和 4 个社区的便民效劳代办点也安装了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民效劳中心的实时监控和对便民效劳事项受理办理情况的电子监察，政务效劳窗口前移。3、以平台搭建促进乡镇便民效劳中心建立一是与县监察局协调配

30、合，加大考核力度。为进一步稳固乡镇便民效劳中心标准化建立成果，县政务中心与县监察局协调配合，加大对乡镇人民政府巡查考核力度，并将便民效劳中心建立和管理纳入年度目的任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过催促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，局部落实场地后没有及时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民效劳中心的“阵地”建立根本完成，形象普遍有了较大改观。二是加强培训，提升效劳才能。乡镇便民效劳业务通用软件安装到位后，中心于 5 月专门举办了便民效劳业务通用软件操作和使用培训会，全县 26 个乡镇便民效劳中心工作人员 70余人参加了培训。之后，中心共组织人员先后三次到乡镇指导便

31、民效劳中心窗口工作人员正确使用软件，并进展视频监控设备和网络的维护;三是建章立制，标准运行。中心会同县监察局研究制定了富顺县乡镇便民效劳中心管理暂行方法，由第 18 页 共 38 页县政府办公室印发执行。方法明确了便民效劳中心的职责和定位，对便民效劳中心的事项办理和人员管理提出了详细的要求，为下一步便民效劳中心的标准运行提供了制度保障。截至 10 月底，乡镇便民效劳中心便民效劳咨询事项 66806 件，受理事项 77171 件，办结 76619 件，按时办结率 100%，满意率 99.5%。乡镇村(社区)便民效劳咨询事项 94334 件，代办事项 84719 件，接待和处理投诉 77 件。二、

32、存在问题及原因分析p一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口受权程度不高，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。二是并联审批工作尚有差距。行政效劳职能穿插，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难。三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体效劳才能有一定影响，给中心管理加大了难度。四是试点工作获得了一定成效，但我们在推进过程中也发现了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村(社区)缺乏精通信息技术的专业人员

33、，计算机专业人才严重缺乏，给中心的工作指导加大了难度;第 19 页 共 38 页另一方面，目前使用的四川省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务效劳系统不能完全对接，也影响了试点工作的效果。篇三_年，我县政务效劳中心建立按照“打效劳牌、走创新路、全力提升政务效劳质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目的任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创立活动，大力推进政务效劳基层网点建立工作，严格管理，标准效劳，各项工作获得了新的进展。一、业务办件量实现“双打破、一提升”今年县政务效劳中心的业务量实现“双打破、一提升”。“双打破”:一是今年 3 月份我县月办件量首次打破20_0 件，二是今年全

34、年办件量打破 20_00 件大关，办件量再创历史新高。至 20_年 10 月，中心办件量已达 20_7 件，预计至今年 12 月 31 日，业务办件量将达 25000 件，同比增长 89.60%;“一提升”是指我县政务效劳中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为 42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在35-37 之间，办件量排名提升了 7 至 10 名。二、全面完成行政审批事项清理工作第 20 页 共 38 页县政务效劳中心按照县政府办公室关于开展行政审批事项清理工作的通知(柳城政办20_5 号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作

35、，根据现行法律法规及法律根据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原那么，及时清理取消、精简调整行政答应、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政答应、审批事项的行为,做好对区、市下放的工程的衔接工作，进一步标准行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，进步工作效率。经全面清理，共审定全县 39 个行政机关(含区、市驻县单位)的行政答应、非行政答应事项483 项，清理结果已于 3 月 16 日经_县第十五届人民政府第 74 次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深化推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的根底。三、依法标准行政审批行为1、以“三项制度”为

36、保障促进审批标准有序。中心严格施行首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了工程管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制度管事。第 21 页 共 38 页通过各项制度的落实，机关工作作风明显改良，效劳才能明显增强，办事效率明显进步。2、以全方位的监视体系促进审批标准有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务效劳审批及电子监察系统，设置了 4

37、个视频监控点，对政务效劳中心大厅进展全面视频监控。实行网上效能监视，所有入驻中心工程一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、效劳质量等均通过网上系统自动进展统计和评价，使政务效劳监视机制得到了进一步标准和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监视。每个窗口均装备了政务效劳评价仪，办事群众对窗口工作人员的效劳态度、效劳质量等进展现场评定。全年评价率为 98.91%，满意度达 99.99%。公布投诉举报，工作人员挂牌上岗，自觉承受群众监视。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批标准有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务效劳中心窗口

38、工作人员进展的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终第 22 页 共 38 页考核和年终“效劳示范窗口”、“效劳标兵”评比工作准备了充分的考核根据。年度考核作为评优评先的重要根据。3、以专项督查为手段促进审批标准有序。今年 9 月 16-22 日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进展一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政答应工程目录、非行政答应审批工程目录的审批事项全部纳入政务效劳中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不标准等现象。对于工作中发现的问题，催促有关部门限时整

39、改。通过专项督查，进一步标准了我县的行政审批工作。四、加强自身建立，激发和调开工作热情，进步工作才能1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，进步管理人员的管理程度;二是组织窗口工作人员认真学习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面的知识，进步窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作才能，进步了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训 4 期，学习覆盖率到达 100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进展政府信息公第 23 页 共 38 页开业务培训，为我县政务公开政府信息公开

40、工作的顺利开展奠定了根底。2.认真抓好“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动。今年共表彰 20_年度“效劳示范窗口”5 个，“效劳标兵”8 个。通过创先争优评比活动，进步窗口部门及工作人员的工作热情。3.有方案地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展 2 次气排球比赛，组队参加柳州市政务效劳中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活泼了工作气氛，安康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和保护，为中心建立和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。五、开展工程并联审批，进步行政审批效率中

41、心在标准运行的同时，积极探究工程并联审批形式，开通重大投资工程行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，结合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建立工程前置审批联审会和建立过程相关手续办理协调会。今年我县政务效劳中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建立、环保、经贸局等相关部门，召开了2 次工程并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机第 24 页 共 38 页械 10 个工程选址、用地面积、环境保护等问题进展了会审。会审后，我办积极催促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原

42、那么，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，进步行政审批效率。六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府今年以来，我县初步理顺了“一效劳两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中实在负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进展指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年 6 月 16 日，我办

43、组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共 68 名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务第 25 页 共 38 页公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的理解，促进业务程度提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心根本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、效劳工程等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，

44、明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开始所，带动了“两馆”建立。投入专项资金 8 万元，完善了政务效劳中心、图书馆和档案馆 3个政府信息公开查询点的软硬件建立，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县 67 个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建立，通过不定期抽查等方式，催促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，进步信息公开的准确、全面、有效第 2

45、6 页 共 38 页及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建立，为我县政府信息公开标准化奠定根底。七、延伸效劳体系，夯实效劳根底为推动政务效劳向纵深开展，我县在加强县政务中心建立的同时，努力延伸政务效劳体系。今年我县在_、_、_、_4 个乡镇建立政务效劳中心，至 10 月底已全面完成 4 个乡镇政务效劳中心建立任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了_、_两个乡镇政务效劳中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务效劳中心的影响力。至目前，含去年建成的 2 个乡镇政务效劳中心，我县已覆盖了全县 50%的乡镇政务效劳网络体系，进一步夯实了效劳根底，让广阔人民群众真正的感受到了便民、惠

46、民、高效、快捷的效劳。截止 11 月 20 日，全县各乡镇政务效劳中心受理行政审批效劳事项 13309 件，办结 13309 件，办结率 100%;其中今年 4 个新成立的中心受理 1686 件，办结 1686 件，办结率100%。八、加强对外宣传和交流，努力营造良好开展环境今年来，县政管办高度重视、实在抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务效劳政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务效劳中心第 27 页 共 38 页情况通报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务效劳中心各阶

47、段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务效劳中心建立的做法、获得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务效劳工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务效劳工作，努力为中心建立营造良好的言论气氛。九、开展文明单位创立活动，推进政务效劳工作再上新台阶积极开展创先争优和县级文明单位创立活动，中心将“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动与有机地交融在一起，用创立活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“进步效率、提升效劳，进步群众满意度”工作目的，创新

48、效劳方式，大力推行提醒效劳、预约效劳、延时效劳、上门效劳等方式，努力打造“零间隔”贴心效劳，实在进步效劳质量，受到广阔群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约效劳 30余人次，延时效劳 20_余人次、上门效劳 3 人次，为群众办结各类行政审批效劳事项 21776 件，效劳满意率达第 28 页 共 38 页100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。十、强化“一效劳两公开”应用系统建立配合自治区人民政府办公厅开展政务效劳专网及政府信息公开统一平台建立工作，目前政务效劳专网的光纤已接入政务效劳中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已根本工作完

49、成，正在调试当中。20_年，我县政务效劳政务公开政府信息公开工作获得阶段性成绩，但仍存在一些困难和缺乏，主要表如今:一是受场地限制，县政务效劳中心在拓展效劳功能上难度较大;二是乡镇政务效劳中心运行有待进一步标准;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。在 20_年的工作中，我们将实在采取措施加以整改，积极探究新的工程审批和管理机制，着力进步办事效率和效劳质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济开

50、展创立良好的政务环境。篇三今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体人员共同努力下，政务效劳中心以科学开第 29 页 共 38 页展观为指导，深化学习十八大及十八届三中全会精神，认真贯彻落实县委、县政府有关会议精神和重要决策部署事项分工要求，扎实开展政务效劳和公共资交易工作，获得了明显成效，较好地完成了各项任务。现将有关工作总结如下：一、_年主要工作预计全年共办理各类行政审批和便民效劳事项 12 万件，收费 11 亿元，按时办结率和群众满意率均为 100%；承办各类公共资交易事项 163 宗，比去年增长 41.9%，交易额 83 亿元，比去年增长 87.6%，节约财政资金