政务服务中心年工作总结和年工作计划.doc

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1、第 1 页 共 9 页政务效劳中心年工作总结和年工作方案2022 年，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务效劳中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、标准、便民”的效劳宗旨，深化践行以人民为中心的开展思想，不断创新机制、锐意改革、提升效劳、奋力拼搏，“中心”各项工作获得新打破。详细工作汇报如下:一、2022 年主要工作及成效(一)大厅业务办理情况2022 年 1-3 季度，市政务效劳大厅办件 141006 件，收费3.61 亿，同比去年，办件量增长 17%，收费增长 33%。件件按时办结，办结率 100%，满意率 100%。(二)“最多跑一次”改革工作制定出

2、台了关于推进“马上就办、最多跑一次”改革工作方案(试行)(湘党办202222 号)，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，实在解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力湘乡、幸福龙城建立。第 2 页 共 9 页1、晋级改造政务效劳大厅。目前，市政务效劳大厅面积约 4000 平方米，进驻单位 30 家，设置窗口 65 个，入驻工作人员 158 人，集中办理行政审批和办事效劳事项 260 项。为进一步改善硬件环境，我市方案投入 3000 万元，对政务效劳大厅进展扩容提质(大厅标准化建立、政府门户网站晋级、市长

3、热线晋级、电子政务建立)，新增政务大厅面积 1930 平方米，增设窗口 41 个，进驻单位 36 家，进驻事项 778 项。目前正在进展大厅装修改造，进一步优化提升“一站式”效劳功能，优化调整窗口设置，全力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作形式，将在今年年底投入使用。同时，大力完善乡镇、村级效劳平台，完成 22 个乡镇(街道)便民效劳中心建立，将涉及 12 个部门单位的 28 项审批效劳事项下放至乡镇(街道)直接办理，新建(改造)村级便民效劳点 338 个，有效打通效劳群众“最后一公里”。2、清理事项，优化流程。由政务中心、编办、法制办、食药工商质监局等单位相关工作人员和聘请

4、 8 名临时人员组成审改结合工作组，共清理出第一批“马上就办、最多跑一次”政务效劳事项 741 项，进驻政务大厅“最多跑一次”事项 629项，并按照“减环节、减材料、减证明、减时限”的四减要求进展流程优化。编制了 35 个部门单位共 750 个事项的一次性告知单，告知单分别由设定根据、答应条件、办理流程、申请第 3 页 共 9 页材料、承诺时限、收费根据、收费标准、咨询、监视、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地进步了办事效率。3、大力推行并联审批。出台了湘乡市深化投资建立工程并联审修改革施行方案(试行)(湘乡联办通20221号)，按照政府投

5、资工程、社会投资工程的不同要求，分类编制工程并联审批流程图，实行“一门受理、结合审批、限时办结”及“一表申请、一窗受理、一套材料申报、分阶段联审”的运行机制，实现“大并联审批、全流程效劳”。同时结合并联审修改革，创新施行容缺受理、开展“多评合一”“多审合一”“一表制收费”、启动“区域性整体评价”等措施，加快推进中介机构改革，进一步进步工程审批效率，政府和社会投资工程审批办理时限分别压缩在 73 和 47 个工作日以内，产业工程 3 个月内可确保落地建立。4、落实“三集中、三到位”改革。出台了湘乡市推行行政审批“三集中、三到位”改革工作施行方案(湘乡政办函202220 号)，各行政审批部门均成立

6、了政务效劳股，明确了分管领导和首席代表，确保受权到位;按照应进尽进的原那么明确了进驻政务效劳大厅的事项，确保进驻到位。5、深化“互联网+政务效劳”。打破部门间的信息壁垒，让公共信息在部门间流动起来，我市按照“部门全覆盖、事项第 4 页 共 9 页全覆盖、流程全覆盖”的要求，将非涉密的行政答应、非行政答应审批和公共效劳事项全部纳入全省网上政务效劳和电子监察系统办理。2022 年 1-3 季度，我市网上政务效劳和电子监察系统共受理业务 22948 件，办结 22982 件。加大政务公开力度，我市通过门户网站对政务效劳事工程录进展公示，列明根据条件、流程时限、收费标准、考前须知、办理流程、联络方式等

7、，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿;其次，在政府门户网站设置了办事效劳入口，为企业、群众提供一站式、跨地域、7 _24 小时、公开透明的公共效劳。当公民进入网上“虚拟大厅”，找到自己需要的效劳，系统就会自动将客户的资料分发给各相关部门，并在规定的时间内监视其完成审批，从而实现政务效劳中心“实体大厅”与网上“虚拟大厅”审批效劳一体化整合。6、成立“帮代办”中心。成立了行政审批和政务效劳帮代办中心，以政府购置效劳方式招聘 15 名工作人员，在湘潭市政务中心进展了为期一周的礼仪和业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“干部跑”，实在进步效劳程度

8、，为企业和群众提供全程无忧的帮代办效劳。(三)政务效劳工作第 5 页 共 9 页1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反应各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员效劳程度。2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评效劳明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中

9、心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行才能和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争领先进的热情，逐步实现“一流标准、一流效劳、一流形象”的人民满意型政府的目的。3、畅通市长热线平台运行。1-3 季度，56612345 市长热线(便民效劳平台)共接到群众诉求 10349 件次(其中受理9446 件次，湘乡市书记、市长信箱受理 343 件次，湘潭市长信箱转办 68 件次，湘潭市长热线转办 492 件次。按期办结率98%，回访群众满意率 85%。编发内部刊物市长热线通报 9期。近年来，市长热线成为群众向政府反映情况、咨询问题的第 6 页 共 9 页渠道之一，效劳成效明显，充分发挥了热线“

10、倾听民声、效劳民众”的重要作用。4、开通“预审批”，实行提早办。预审批一直是“中心”深化行政审批制度改革、推进展政审批方式创新的一项重大举措，针对申报材料不太齐全，又具有季节性和特殊性的重点建立工程的行政答应、审批，在工程单位作出承诺的根底上，进展预审批，提早办。今年实行重大工程预审批 2 个(东台山国家森林公园旅游道路一期工程、华能湘乡市梅桥镇风电工程)，每个工程至少缩短审批时限 2 个月以上，极大地方便了工程的快速推进。5、积极拓展效劳领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，结实树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位考虑、定位考虑、对位考虑，为企业和群众办事提供

11、错时、延时效劳和节假日受理、办理通道，对重点区域重点工程针对性提供个性化定制化效劳，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时效劳、预约效劳和上门效劳，努力营造优质、高效、便民利企的政务效劳环境。今年，市政务效劳大厅各窗口单位共开展“三个效劳”1031 件，其中预约效劳 785 件，延时效劳 221 件，上门效劳 25 件。(四)政务公开工作第 7 页 共 9 页1、政务公开内容全面。修订完善本级政府和部门符合条例要求的政府信息公开目录和政府信息公开指南，全市38 个市直单位和 22 个乡镇办都在市政府门户网站和本单位网页上更新了信息公开指南，

12、主动公开内容全面、真实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外原那么，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促改革、调构造、惠民生、防风险。2022 年至今共公开各类信息12207 条。2、政策解答回应到位。及时发布了全市重要的标准性文件，按照“谁起草、谁解读”的原那么，详细介绍政策的背景根据、目的任务、主要内容和解决的问题等。同时做好了政策文件与解读材料的互相关联，在政策文件页面提供理解读材料页面入口，在解读材料页面关联了政策文件有关内容。2022年至今共公开标准性文件和政策解读近 40 条。3、依法申请公开到位。在市政府门户网站设立了依申请公开专栏，开通了现场申请

13、、电子申请、信函申请渠道，公开依申请公开的受理部门、程序、办理时限等内容，依法依规办理公众的政府信息公开申请。2022 年至今共办理依法申请公开 11 件，其中网上受理 8 件，信函受理 3 件，均在规定时限内及时答复好申请人，无一例投诉。二、2022 年工作方案第 8 页 共 9 页(一)严格落实“三集中三到位”工作。按照湘乡市推行行政审批“三集中、三到位”改革工作施行方案(湘乡政办函202220 号)文件要求，明确应进驻政务中心的部门单位和事项，按照应进尽进的原那么，确保全市所有行政审批工程和社保、医疗、公共平安、就业、养老、食品药品平安、教育、社区效劳、水、电、气等与群众生活息息相关的其

14、他公共效劳事项进驻政务大厅，催促各部门单位真正做到“三集中三到位”。(二)全面推进“互联网+政务效劳”工程建立。建立“一网一线一库两厅两平台”和“省、市、县、乡、村”五级全覆盖的政务效劳体系，实现政务效劳标准化、智能化、便利化，让全市所有的企业和群众在这一套系统上可以办理所有的事情，做到“只进一扇门，能办所有事，最多跑一次”，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。(三)强力推进简政放权工作和并联审修改革。按照深化“放管服”改革和进一步转变政府职能的总体要求，全面梳理建立工程涉及的审批事项和部门，按照不同阶段，再造审批流程，通过实行一窗受理、并联审批、限时办结，着力解决建立工程审批过程中办事环节多、时限冗长、互为前置等问题，进步审批效率，营造便利化营商环境，助力湘乡振兴开展。第 9 页 共 9 页(四)快速推进“马上就办、最多跑一次”工作。以推进网上办事大厅、大厅标准化建立等为根底，以“互联网+政务效劳”建立为支撑，全面推行审批效劳“马上办、网上办、就近办、一次办”。建立实体大厅和网上大厅相交融的办事系统，进步限时办结率、网上办事率。