有关个人年终工作总结范本汇编八篇.doc

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1、第 1 页 共 24 页有关个人年终工作总结范本汇编八篇关于个人年终工作总结范文汇编八篇总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析p评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是 WTT 的个人年终工作总结 8 篇，仅供参考，欢送大家阅读。个人年终工作总结 篇 1我是_物业公司一名普通电工。20年度在物业公司领导关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作获得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经

2、过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质效劳”的企业精神及一系列先进企业文化的深入涵义，在_物业公司，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回忆一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：第 2 页 共 24 页一、较好的完成了所下达的任务指标截止到 12 月份，我们做好每一项工作，保持了较长周期的平安记录，优质效劳诚信效劳获得了较好的成绩。二、平安保持了较稳定的场面一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监视、重奖罚”的要求，把平安检查放在一切工作的首位，

3、加强平安工作落实，建立建全全方位，全过程的平安意识，积极参加公司所组织各项平安活动，在平安上重视调查研究理解实情，解决实际问题，注重工作期间的平安管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率 100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不平安因素彻底去除平安死角。三、认真落实效劳承诺和标准化管理一年来，以公司规定为准那么，以优质效劳为宗旨，认真为业主服好务，进步效劳质量，业主有情况反响，马上做出回应积极配合，标准工作程序，对业主实行承诺效劳，坚持全天24 小时保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修就

4、立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动第 3 页 共 24 页去帮助，诚信效劳尽最大努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中积极主动。尽管在 20年的工作中，我获得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和缺乏，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目的进展进步，工作纪律要进一步加强。优质效劳诚信效劳的意识需要进一步加强。个人年终工作总结 篇 2在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。挪动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主

5、要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷照旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕费事别人，哪怕你是效劳行业，他也是这样小心，我知道这样的人第 4 页 共 24 页自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于

6、坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是根本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？费事您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷冲动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国挪动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不标准梦网效劳商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立即沮丧了：那

7、怎么办呀？我出门卖水果还要靠它联络业务呢。我说怎么费用这么贵呢？挪动这么大的公司，很多人都在用挪动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助 IT 人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机第 5 页 共 24 页了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打，发信息也是可以的。大爷很快乐地连声说好。于此同时，计

8、费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很冲动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的效劳。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用挪动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是效劳和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到挪动的效劳任重而道远，很多不法商利用挪动的影响力在做非法的事情来坑害我们仁慈的用户。既然用户选择了我们挪动，我们就要为他们负责，就要继续与不法效劳商和不规那么合作伙伴做斗争。效劳无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了

9、，我们的效劳还会继续进步，更上一层楼。满意 100 不是一个口号，而是一个目的，我们要为了这个目的去努力！个人年终工作总结 篇 320_年在繁忙和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比拟多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥第 6 页 共 24 页了领导管理和组织协调才能，充分调发动工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回忆总结如下：一、抓好后勤管理工作，大力提升效劳程度后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监视管理，提升效劳程度为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。我主要负责的

10、是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好效劳，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了 20_年的后勤和仓管工作。二、车辆管理及维护今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监视流程，排除了公车私用等情况的发生。在车辆平安运行方面我们与司机签了出车平安责任书

11、，保证出车平安，遵守交通规那么。在保证工作正常运行的情况第 7 页 共 24 页下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的效劳。三、做好全院卫生工作 创造优美环境 做好平安保卫工作对两位卫生员进展深入、人性化的思想培训和详细工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。对医院保卫人员，进展了平安防卫、防电、防火、防水培训，强化平安意识，做到时时提醒和经常检查。四、协助办公，尽心尽责在办公室主要是配合办公室

12、主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活泼员工文化生活，营造安康_的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神相貌。五、平面设计 网络推广由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把第 8 页 共 24 页这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。六、加强市场宣传力度与管理今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。体检主要是在 3

13、-8 月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到 9 月份就暂停了。_乡村挂宣传牌，幅射面比拟广，效果也不错，通过理解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打咨询来的。20_年共挂了 1266 块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来情况，对市区和四县分出了重侧区；我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌

14、和宣传。20_年杂志印刷了三期，共 8 万本，20_年挂历共做 3000 本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放。第 9 页 共 24 页新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的开展。向其他同事学习，取长补短，互相交流好工作经历，共同进步。新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好效劳，亲密配合，希望能圆满地完成了 20_年的各项工作任务，为医院开展起到积极作用。个人年终工作总结 篇 4一、在平时工作中。严格要

15、求自己，按中小学老师职业道德去做，坚持个人利益服从集体利益。以大局为重，在工作中，勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，踏实肯干，不分份内份外，认真遵守学校的各项规章制度，按时完成领导布置的各项工作。关心保护每一位学生，给她们全身心的爱，平时和同事之间友好相处，互相帮助，虚心听取别人提出的意见。二、在教学中。认真对待每节课，认真备课，精心设计每节课的教学内容，深挖教材，认真分析p重点和难点。和 40 分钟要质量。充分利用课余时间阅读新课程标准，翻阅大量的语文教学第 10 页 共 24 页案例，借鉴好的教学方法，不断来充实自己，进步自己的专业知识和教育教学才能。平时积极参加教研组活动，认真完成组内的各项

16、活动，本学年承当四年级班主任工作以及四年级语文和英语等教学工作，在开学初，我学习了新课标的理论知识，立足于自己的理论，谈了自己的感受，使得这学期的工作开展得丰富而又扎实，学生们的语文学习在不同程度上得到了进步。三、“德高为师，身正为范”，在班级管理中。平等对待每一位学生，学习较差的学生很容易引起老师的憎恶，在课堂上，我经常鼓励学生。我认为，自信对于每个学生的成长都非常重要。平时我做到无条件的关爱和赞赏每一名学生，唤醒他们的自尊心，鼓励他们上进。在课堂上与学生建立平等、民主和充满温馨的师生关系，用心灵和智慧发现每一位学生身上的闪光点。我没有对后进生不屑一顾，因为后进生的坚强毅力和承受才能是常人所

17、没有的。他们明知听不懂老师讲课的内容，却天天要坚持听;他们面对考试，明知要失败，但是屡败屡考。假如老师对他们给与深深的理解就会发现他们值得你爱，你才会发自内心的去爱他们。教育的理论告诉我们，后进生的心灵创伤只能用心灵的温暖来医治抚平，精神的污染只能用精神的甘露来洗涤。多给后进生一点保护和关心，把爱的教育融入他们的心田，他们就会感到老师真正的关心第 11 页 共 24 页他，帮助他，就会承受老师的教导和劝告，产生追求进步的动机和行动。如：王_涛、李_安、郭_等差生的语文成绩也有了明显的进步。一年来，我圆满地完成了自己的教育教学工作，并获得了可喜的成绩。在本学年我班的同学参加了学校举行的体操比赛，

18、获得团体总分第二名的好成绩，我班被评为“文明班级”，成功的转化了问题学生假设干名。作为 21 世纪的新型老师，要不断加强自身的素质，我参加了本科网络教育，我坚信，只有在自身不断地求索和创新中，才能真正找到工作的乐教与价值，才能在教育这片沃土上继续奋战，才能更加胜任好自己的本职工作。我要脚踏实地地学习、工作，把身心系在教育事业上，不断开拓、进取，为教书育人做出更大的奉献。个人年终工作总结 篇 5自参加网站公司成为网站编辑已来，我已很好的融入公司团队中，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，能很好地完成了各项工作，以下是我当网络编辑的年终工结：1、日常工作中：认真搜集各项信息资料，全面

19、、准确地理解和掌握各方面工作的开展情况，分析p工作中存在的问题，总结工作经历，及时向领导汇报，让领导能全面、准确第 12 页 共 24 页地理解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。面对繁杂琐碎的大量事务工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，保持了良好高效率的工作状态。时刻对网站首页，各频道页面进展图片，内容的更新及维护，每周信息更新量约在 20_条左右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营。加强对外合作，加大网站推广力度。在我们大家共同的努力下，公司网站排名也由 4600 迅速上升

20、到 3700 名。2、网站的推广与合作：时刻对公司及网站进展推广工作，网站链接 LOGO 的互换，广告的合作，与以下网站建立了良好的长久合作关系。3、自身不断的学习：向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，具备了更加丰富的工作经历，可以沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中第 13 页 共 24 页去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专

21、业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。通过工作总结，我有几点感触：其一：是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的才能必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二：是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就像是一张网，每个部门看似

22、独立，实际上它们之间存在着必然的联络。就拿市场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了各项监视职能，二来能及时的把信息反响到领导层，把工作从被动变为主动。其三：是要有一颗永攀顶峰的进取之心。互联网行业正在飞速的开展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于复制粘贴，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息第 14 页 共 24 页资整合、写稿评论、组织筹划才能-等，网络编辑必将开展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求逆水行舟，不进那么退。假如想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜

23、劣汰的市场竞争环境。最后，希望在以后的日子里能充分表达我网站编辑的价值与公司一起，做好工作方案，加大工作进度，加快我们的步伐使公司能飞速的前进开展。个人年终工作总结 篇 6一、工作进展情况回忆任何工作都离不开人的主体元素。于是首先就从学会做人，踏实工作做起;其次是掌握国家和开发区宏观政策，企业本身内部环境和企业投资环境，比方开发区优惠政策、政府总体规划、行业开展动态和城市建立开展动态等;还有微观环境和园区竞争情况;再次是饮水思，探索有效的营销推广方案，经常考虑这样的问题：怎样花最少的钱到达最好的宣传效果?通过什么样的方式才能找到准客户现阶段工业城工程还存在什么问题，应该先从哪方面入手解决营销难

24、的问题：年 月年 月的主要工作：1、配合完成中秋晚会2、协助完成汽配展活动3、完成网络推广工作第 15 页 共 24 页4、积极配合公关活动5、完成工业城招商的内部协调和调研，帮助完善招商根底资料6、配合同事完成其他工作内容7、推陈出新,不断完善营销思路,制定营销策略8、完成临时性交代的任务二、根本工作情况和做法(一)不怕困难，建立把工程筹划好的信心。认真分析p新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整工作策略。一是认真学习北京工业地产宏观环境和 的相关政策和规划，进步对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。二是注重市场信息的搜集和鉴别

25、、分析p才能，应对竞争对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略;三是积极争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差异，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，会认真“把脉、会诊”，及时调整方式方法。虽然我离完成公司期望指标和自己方案的目的还存在差距，但在目前严峻困难的形势下，我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费。第 16 页 共 24 页(二)从细分市场找到目的客户。力求按照不同的特征来进展市场细分，市场细分有三条好处，一个是获得消费者高度的忠诚度，一个是保护适当利润，一个是容易获得成功。比方追求相似利益的企业、具有一样行业

26、特性的企业、一样国度的企业等等。虽然园区在设计研发的时候就进展了市场的细分，但是这种细分往往相对是粗线条的，因此在详细施行销售的时候有必要进展更为明确的目的市场细分，根据产品推广的不同阶段，针对更加明确的目的客户，使用适宜的营销策略和方式。(三)与世俱进，转变筹划观念和思维形式。工业地产作为客观存在的比拟特殊的产品，其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差异，尤其是民用地产，它的特点是以感性诉求为主。而工业地产的特点是从理性诉求的角度进展宣传筹划。工业厂房的需求量及其目的客户群的隐蔽性和分散性，就决定了它的宣传形式必须创新和媒体选择更具针对性。所以转变筹划观念和思维形式是势在必行，把联东工业园

27、打造成为具有全国前沿性和战略性的工业地产的典范。(四)提升自身专业素养和工作技能，进步工作效率。在常规工作的根底上，注重自身专业素养、沟通技能与工作才能的提升。自我抓根底、抓内功，一是抓实效工作，不断第 17 页 共 24 页进步自我工作素质，使自己成为筹划的行家里手;二是注重自我工作作风的培养及业务才能的进步，着力进步工作效能。三、存在的问题目前在营销和宣传等方面存在的问题：(1)信息网络还不够健全，信息量和信息来渠道还不够多。(2)招商方式创新不够，仍以传统的为主，面对面接触居多，招商效率低;(3)招商面还不够广泛，信息含金量偏低。(4)已建的厂房构造比拟单一，缺乏个性化，不能切合市场企业

28、多样化厂房需求的实际。(6)给客户承诺的配套设施跟不上，工程不能同时完工。(7)与北京 园区，横向纵向的比拟，在价格上没有优势，价格相对偏高，尤其是销售价格。(8)厂房的设计合理性和园区的规划不是市场需求的最正确表达(9)工业城的定位缺乏远瞻性和市场引导性,内部招商组织构造建立的不科学，宣传推广的力度比拟小。五、工作中的体会与考虑通过我两个月对工业地产营销的认识和理论，主要有以下几条体会和考虑：第 18 页 共 24 页1、领导对营销的重视程度及其思想观念是营销策略的制定和营销思路能否成功施行的决定因素。一是领导对部门或个人的重视，使得个人才能增强，获得更多的资和协助，对营销方案的真正施行也有

29、帮助，甚至可能改变乾坤。二是战略重点的定位重视，比方说领导对工业城的主体思路，对投入产出比的概念的认识，要建立品牌就得加大投入，不断创新，连接施行。理论证明，领导对指导性工作重视了，认识到位、支撑到位了，有机构，有人手，有支撑，有管理，有推动，事情就会办的更好。相反，倘假设仍停留在“等、靠、要”的阶段，那么只能走下坡路。2、优化组织构造，畅通内部信息沟通渠道，明确责任，进步工作效率的是前提。进步工作效率的关键是明确个人工作职责，部门分工明确，发挥个人专长，完善组织架构，组织构造扁平化，保障信息沟通无障碍，事事有人做，人人有人管。3、加快工业园的软硬件环境，完善营销制度，进步营销推广施行力度，加

30、强公关是当务之急。基于工业城要打造成知名的工业地产工程，进步工业城的核心竞争力是当务之急，也就对园区硬环境根底设施、厂房建筑档次、工业园规划档次等和软环境物业效劳、物业管理、园第 19 页 共 24 页区文化建立等方面提出更高要求。通过创新观念、盘活思路制定出有效科学的营销战略和营销策略，同时加强公关以辅助作用。两个月来，我所获得的每一个进展，都是行政中心各位同事关心支持的结果，我还存在着许多缺乏，所能看到的成果不大，实现目的的间隔 还比拟远，希望通过总结学习，不断提升自己，按照 年既定的目的前进，做好每一件事。个人年终工作总结 篇 7_年很快就要过去了，在一年里，我在乡领导及同事们的关心与帮

31、助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我的专业是计算机，如今正是现代技术信息的时代计算机的用处也很广泛这样我坚信在以后的工作当中专业知识会对我的工作有所帮助;之前在_乡工作期间，各项工作完成的效率很好得到了领导的好评;我是八月来到本乡工作，第 20 页 共 24 页由于_被抽掉到县

32、上练舞长达两个月，为积极的配合好县领导安排的各项任务，我是全力以赴去按要求去做到最好，最后圆满完成了周庆演出各项任务。在回到工作岗位就接手了人口普查的填表工作，为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。为了工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，

33、出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过第 21 页 共 24 页不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，创始了工作的新场面。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了本职工作：要认真负责，态度端正、头脑明晰。我认真学习各项工作，认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，

34、但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为本乡的开展做出更大更多的奉献。个人年终工作总结 篇 8前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此提升前台员工的效劳意识是我们的工作重点，除此我们进展了接听语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析p进展培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心承受。通过培训使让员工在业务

35、知识和效劳技能上有进一步的进步，客人对前台评价有所好转。第 22 页 共 24 页前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很灵敏很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。从一年来的工作观察来看，从收银到接待，效劳均缺乏

36、一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。原来洪山店有专门的销售人员，在 20_年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30 元代第 23 页 共 24 页金券、日用房、凌晨特价房等促销活动

37、。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时根据入住情况将局部优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所进步。根据 20_年_月起，公安部门结合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵敏掌握，遇到费事及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人同时也承受了公安部门的屡次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。前厅部还根据公司制定的目的任务，将重大的节假日、入住顶峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目的任务的顺利完成酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。第 24 页 共 24 页在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。