物业员工年终总结分享.doc

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1、第 1 页 共 13 页物业员工年终总结分享正确对待工作，是端正工作态度的前提。下面是 WTT 为大家整理的关于物业员工年终总结，希望对您有所帮助。欢送大家阅读参考学习!物业员工年终总结 1我在_物业公司快两年了年_月到公司任仓库管理员，截止今天!时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目的，同时也激发我以新的姿态，去迎接新生活!一、面对现实，承受挑战20_年_月我到_物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间连续了一个月的时间，那时_物业公司不仅是账目混乱，而且

2、有大量的不良库存，局部物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的的管理经历来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进展大盘点，对所有货物进展分类第 2 页 共 13 页有序摆放，通过这些努力后，整个_物业公司仓库进入良性循环。二、理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责!所以在公司一直都很繁忙。我决定从以下几个方面进展管理：从新设计制定_物业公司管理标准，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考仓储管理人员工作级效考核表进展量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合财务大盘点，作到账目明晰，账实相符。经手货款无一过失，表达了一名

3、财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符根本到达 100%，实现无库损!与公司同事严密配合，做到库存的构造合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出进销存明细帐，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的配合了财务!对在库物品进展分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项施行重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，改方案施行做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。三、进展信息化第 3 页 共 13 页随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货

4、收货量也进一步扩大，在_物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息交流，整个20_年不良库存下降根本至零!四、坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的方案和控制，最让我难忘的是_总、_总亲自到仓库指导工作，提醒我保持学习，说公司在快速开展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等知识，在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理化，

5、整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等严密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的光阴!物业员工年终总结 2回首 201_，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多第 4 页 共 13 页的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一.物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收

6、费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处201_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二.办公室工作三.存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步;第四，和部门领导及公司员工间的

7、沟通有待加强。第 5 页 共 13 页四.努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”2022，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;2022 我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业员工年终总结 320_年物业仓库管理工作在公司领导的正确领导和大力支持下获得了较大成绩，物业仓库管理工作较之去年又上了一个新台阶，库容库貌得到

8、有效改善，效劳消费的效率继续得到进步。为了总结经历，进步自己，以致于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进展简要的总结现将全年工作总结如下：一、工作回忆：1、理解各仓管员的所管区域物料摆放后，对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，根据用处品别进展归类摆放，消除了仓库混乱不堪的状况，在改善公司形第 6 页 共 13 页象的同时也为后续物资清查工作奠定了根底，干净整齐的库容库貌成为仓库管理的根底工作。2、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物一致，出异常时能做到有帐可查，有据可依。逐步建立起手工帐，电子帐。防止仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了进步工作效率，要求他们对

9、仓库货位进展重新编排划分，为新进仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。3、标准了报废品处理流程及盘点后产生的盘盈盘亏系统调整流程，程度的防止公司资浪费，保证了仓库库存的准确性。二、工作缺乏1、处理单据不够及时，物料入库滞后。2、盘点速度较慢，而且盘盈盘亏率较高。3、仓库库容库貌没做到位，显得杂乱。三、20_年工作目的1、努力进步仓管操作技能程度，争取仓管员每月的工作失误次数1 次。储发料不及时率每月0 次。2、物料现场所有标识明晰，明确，要求仓管员备料一定要做到批次管理，先进先出为原那么。3、每天对所有仓管所管物料库存稽查，要求仓管员的库存信息准确率 100%。第 7 页 共 13

10、页4、现场管理与目视化管理的不断完善与维持。时时做好仓库的 6S 工作，保持环境整洁，所存放的物料井然有序。5、当天的帐及时完成，勿必做到日清月结。为进步物料的管理，对所有进出仓物料按仓库管理规定执行，对供给商严格把关来料数量。为确保采购部、消费部及营销部部能及时理解物料库存情况，对电脑数据及手工账实时录入，确保数据的准确性与及时性。四、需求建议为在新的一年里更好开展工作，特提出以下几点建议：1、开展关于仓储管理的相关培训，便于增加大家的知识。2、增加仓储人手。物业仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关心和指导以及各位同事的大力支持和配合，在新的一年里我将继续加强学习，认真履行职

11、责，全方面进步工作才能和综合素质，克制缺乏，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好。物业员工年终总结 4光阴飞逝，弹指之间，20_年已接近尾声，回首过去的一年，物业工作的点点滴滴时时在眼前浮现。我们不仅仅要能做到在工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头去的第 8 页 共 13 页时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的经历进展总结分析p，从怎样节约时间，到如何进步效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化，从而在以后的工作中更进一步，到达新层次，进入新境界，创始新篇章。总结经历、汲取教训，必将有利于我们自己更好地前行，现将物业仓库部门的 20_年工作盘点如下：第一，20_年立足效劳

12、，尽全力满足每一位顾客的要求。我们正生活在效劳经济时代。效劳已浸透到生活中的诸多细节，每个人既是享受效劳的“客户”，又是为“客户”提供效劳的个体。客户享受效劳的经历多了，对我们的客户效劳质量自然会有更高的期待，这就给我们的客户效劳质量管理不断提出更高的要求。正因如此，我们的工作也应该更完善以客户效劳为中心，来为客户提供更快捷、高效、优质的效劳。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一位顾客的要求，给我们一个时机还您一份满意!“质量是生存”我们会一如既往，无微不至地做得更多更好。第二，能严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品过失出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;出库

13、时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，保护公司财产，不监守自盗。入库、出库工作，遵守先进后出原那么，严禁造成呆料、废料;按库位摆放物料，或挪第 9 页 共 13 页动物料，制止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。配合各部门的领料工作，及时填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物料的明晰，可查，发现问题及时汇报，改正。对日常的账与物要做到确认再确认，为确保一致：没有领料单，不能发放物料;手续不符合要求的，不能发放物料;未办理入库手续的物料，不能发放;完成一件工作后要做自我检查，以发现问题及时解决;对每天的工作进展总结和反思，以进步工作质

14、量;有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下“;工作主动，而不是被动等待安排;对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丧失和破坏。第三，合理安排产品在仓库内的存放次序，按产品种类、规格、等级及其产品的特殊性进展分区堆码和存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。第四，积极配合物业财务部，对库存呆滞物品的积压进展整改，防止了原材物料的浪费。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到账账相符、账证相符、账表相符四者相符。积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性、真实性。第

15、 10 页 共 13 页总之，20_年所做的工作，离不开各位领导的悉心关心和指导以及各位同仁的大力支持和配合。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去获得的成绩，我们将不骄不躁、脚踏实地一步一个脚印继续走下去;对过去的缺乏，我们将努力提升争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力。物业员工年终总结 5一、要有“客户至上”的效劳意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户效劳工作，最根本的就是要有客户至上的意识和效劳的意识，要擅长理解客户的观点、谅解客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得效劳后的反响，对客户的潜在需求进展客观全面的分析p论证，进一步采取

16、针对性的效劳。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户效劳人员的真诚态度和热情效劳，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。根据 z 广场业主产权比拟繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、爱好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进展综合分析p，制定出可行的工程以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户效劳的工作领域，不第 11 页 共 13 页断对效劳的质量和范围进展改进和更新，逐步丰富我们的工作经历，向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和交流的才能，为客户提供更加完善的效劳。沟通和交流是到达

17、我们的目的、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户效劳工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断探索和进步沟通与交流的技巧。首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户效劳工作的开展情况;其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取效劳措施，争获得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户效劳工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，无视对业主意见的调查，就会容易出现破绽和忽略，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要搜集信息又要给予信息，因此，为完善效劳不仅要注意搜

18、集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想方法对这些进展分析p总结，知会相关人员采取效劳措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个合适客户的环境;最后，还应和对外公众关系保持联络，搜集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的效劳工程。第 12 页 共 13 页三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户效劳人员应该做到：1、始终以积极坦荡的良好心理承受才能来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析p、总结客户的意见和批评

19、才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错才能抱有一定希望和信心的一种表现;2、客户效劳人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析p判断问题的才能，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监视、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关心程度，许多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得第 13 页 共 13 页到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自老实、准确、细腻的感情及勤奋效劳。四、做好客户效劳工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。客户效劳工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户效劳人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。物业员工年终总结