精品银行工作心得体会范本六篇.doc

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1、第 1 页 共 15 页银行工作心得体会范本六篇银行工作心得体会范文合集六篇当在某些事情上我们有很深的体会时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以让人头脑更加清醒，目的更加明确。那么要如何写呢？以下是 WTT 为大家整理的银行工作心得体会 6 篇，与。银行工作心得体会 篇 1“效劳是银行的生命线”，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面效劳。一、良好的业务素质是优质效劳的保障。所有的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言？柜台效劳少不了语言沟通，但没有

2、良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的间隔。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，本来不顺畅的交流第 2 页 共 15 页气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.三、如何面对情绪冲动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进展言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让

3、还是对抗？面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要考虑：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？考虑之后，我们往往能清楚客户着急发火的根，也就找到理解释的核心。站在他的角度，去考虑他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的修养。银行工作心得体会 篇 2今年上半年我营业部转型以来，我在理财经理的岗位上，认真学习业务知识，不断进步自身专业素质，严格按照支行和部门的有关要求，认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关

4、心、帮助下，获得了一定的成绩，现将工作的详细情况总结如下：一、热爱本职工作，进一步进步工作程度第 3 页 共 15 页做好一份工作，首先要爱这份工作。从事理财经理工作以来，我从生疏到熟悉，渐渐的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，深化挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，进步自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化效劳。二、学习专业知识，进

5、一步进步专业程度作为基层效劳人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识程度直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克制自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，并可以坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在理论中探究、总结，进一步熟悉工作流程，不断进步自身的工作才能，在详细的工作中，渐渐的形成了明晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。三、标准效劳用语，进一步进步效劳程度第 4 页 共 15 页我深化的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我

6、时刻以更高的要求标准自己，认真遵守标准化效劳要求，坚持微笑效劳，做到来有迎声，问有答声，去有送声，为客户营造亲切和谐的效劳气氛。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家效劳，从小事学起，从点滴做起，不断进步自身的效劳程度，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准，为客户进步标准、优质的理财效劳。四、积极推介营销，进一步进步自身奉献率作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决

7、客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到勤动腿、勤动手、勤动脑，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年 6 月底，维护优质客户共 位，销售代理保险 万、。第 5 页 共 15 页在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经历教训，取长补短，不断完善自己，进步自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友谊联络客户，积极化解客户的抱怨，获得客户的信任，与客户建立深沉感情，为客户进步专业化、个性化的理财效劳，努力

8、维护我行良好的社会形象，促进支行持续、安康、快速开展。银行工作心得体会 篇 3在_工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。如今对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。在工作之前我只听说过 pos 机，并不是很理解银行的这项业务，而且对市场也毫不理解。但在承受银行的培训和向有经历的同事请教之后对该项业务有了进一步的理解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边探究市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解

9、决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、搜集市场信息和积累市场经历，如今对市场第 6 页 共 15 页有了一定的认识和理解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，如今我已经可以明晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐可以应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且搜集了一些意向客户的资料。在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的缺乏：对于市场理解的还不够深化；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够理解，造成不能非常清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确

10、地把握客户的意向。如今对接下来的工作做一个方案：1、积极寻找市场，理解市场；2、多方面地理解客户，见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户，与客户进展有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进展及时跟进，保持与客户的联络，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。第 7 页 共 15 页银行工作心得体会 篇 4在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，效劳已变成影响客户选择的一个非常重要的因素

11、，效劳的质量好坏直接决定了客户的主观感受。举个例子，相信大家都点过外卖，比拟知名的便是饿了么和美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而言，上一个外卖小哥的效劳质量很大程度上会潜意识的影响我将来一段时间的爱好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般”。但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、穿着整洁的外卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后一直说着祝您用餐愉快，费事给个好评，加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。仔细想想，这是不是像极了平常的我们。同样微笑效劳同样双手接递同样请您

12、评价，也同样会出现“一般”的效劳和那种笑容满面能拉近客户间隔 的效劳。将心比心，假如你自己是客户，会喜欢哪种。现不止银行，各行各业都已经开场了优质效劳，我们要想在客户中获得良好的口碑，就一定要在效劳上下狠功夫，毕竟效劳是立身之本。第 8 页 共 15 页银行工作心得体会 篇 5 尊敬的各位领导，各位同仁，亲爱的伙伴们：大家早上好!首先感谢区部领导和各位经理给了我今天这个时机，让我代表各位经理，和大家分享我们的心里话。我从 1997 年 4 月参加保险业，至今也 9 个年头了，获得了优异的成绩，获得了无数的奖励。99 年就走出国门到韩国旅游，从一个农村妇女，到今天的楼房、汽车和代表着身价的多单，

13、证明了我当初的选择是正确的，这个行业是一个时机无穷的行业，_人寿是一家培育成功者的公司，_区部是一个能给人带来财富，增长才能的大课堂!所以我代表各位经理，真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿，感谢_区部，感谢所有的伙伴们!世间自由公正，付出就有回报，所有获得荣誉的伙伴，都可以深深的体会这句话的含义。我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。我作为一名主管，亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为他们感到由衷的快乐;同时我也见到，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法打破自己而选择了放弃，我为他们感到可惜。亲爱的伙伴们，珍惜如今所拥有的一

14、切吧，请你坚信，只要我们有一颗执着上进的心，有第 9 页 共 15 页永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，伙伴们，你们说是吗?再说说咱们_区部，有这么一位和蔼可亲、能文能武的好经理，带着大家一起学习、成长、旅游、长见识、如何挣更多的钱!大家也许不知道，_总的爱人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!坚持每天工作，这种精神难道不值得我们学习和敬仰吗?有这么好的总经理，咱们应该感到自豪和骄傲!让我们把最热烈的掌声送给我们亲爱的胡总!我代表各位经理，向_总和各位伙伴表个态：我们一定紧跟公司的步伐，服从区部指挥，勇往直前，胡总走到哪，我们就冲到哪，用优

15、良的业绩和人力回报公司给予的支持和厚爱，同时也为我们自己的开展添柴加火!我们部经理要以身作那么，每月带头举绩增员，做区部的展业高手和增员高手!我们一定要参加 20_年精英俱乐部会员的行列!请伙伴们把鼓励和祝福的掌声送给我们，为我们加油助威吧!只要心中有目的!不怕路途有多远;你的梦想有多大，你的保险生涯有多长，都在于你今天所下的决心!希望更多的伙伴努力增员和展业，争当主管，使我们_区部大家庭人气越来越旺，业绩越来越高，收入越来越火!心假设在，梦就在，让我们坚决信心，奋勇向前，在新的一年里挣更多钞票，让父母有更多条第 10 页 共 15 页件享受天伦之乐，儿女有更多时机承受良好教育，让全家过上更加

16、幸福美满的生活，伙伴们愿意不愿意?最后，我代表全体经理，给各位领导和伙伴们拜个早年!祝大家身体安康、全家幸福、事事顺利、猪年旺旺发大财!谢谢大家!银行工作心得体会 篇 6中国银行业与国外银行最大的差距在于效劳-无论是效劳的理念、效劳的手段、效劳的营销或效劳的管理。西方银行长期以来一直处于比拟剧烈的竞争状态，在客户效劳方面积累了相当的经历。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从 20_年开场引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开场进展系统建立，从简单地承受客户咨询、投诉开场，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心开展成为银行的营销、效劳中心，呼

17、叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，效劳咨询、效劳监视、交易处理、外呼营销，其中咨询效劳包括投诉处理仍是最根本的职能。客户效劳最根本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何可以在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，进步客户效劳的效率，进步客户对银行效劳的满意度，成为我们不断探究和研究的内容。第 11 页 共 15 页一、建立并完善业务信息资料库呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表战斗的武器，武器的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的理

18、论中发现，比拟有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为 FAQ 形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要理解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的 FAQ 中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进展统计、分析p，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常在某一产品、或某一促销活动开场时，呼叫中心要应 对

19、客户大量的咨询，假如只依赖业务部门提供文件、或等待业务部门进展通知，呼叫中心往往错过了进展业务准备、业务宣传的最正确时机。因此我们要求在所有的呼叫中心中装备专职的信息管理员，他们每天专职搜集银行内部各项业务信息，包括从企业网站、各种宣传媒体等搜集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的 FAQ 形式，第 12 页 共 15 页或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业务部门直接进展、邮件沟通，及时找到答案，反响给座席代表。二、建立统一的效劳标准标准是一种标准、法那么，效劳标准也是呼叫中心最根本的管理制度。在我们的效劳标准中，对座席

20、代表的效劳形象、效劳语言、效劳流程、客户呼入的处理、呼出的处理流程等都进展了详细的规定。我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户效劳的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在理论中，我们也确实觉察到统一制服后，呼叫中心的工作相貌有了积极的改良。在效劳标准中，我们要求座席代表在办理客户中坚持：认真倾听、适当引导、努力化解、积极协商十六字。倾听是座席代表应具备的根本技能之一。座席代表在应对客户过程中，要耐心请听，充分理解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说对、是、我明白等语

21、言作回应。第 13 页 共 15 页适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速理解客户的意图适时作回应。努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，防止矛盾晋级，并积极化解客户投诉。假如无法通过解释防止客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决方案。这对座席代表是比拟高的要求，座席代表需要理解各项业务的操作流程，并要具备一定的应变才能。如对于卡、折丧失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表可以灵敏应变，为客户提出应急的方案。三

22、、加强与各部门的沟通通过不断完善资料库、加强对座席代表的培训，进步他们的效劳技能，呼叫中心对客户问题的处理才能也在逐渐进步。开展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进展沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进展约束，共同进步客户效劳程度。第 14 页 共 15 页经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和将来开展中逐渐获得主动。通过文件的形式明晰定位了各部门在客户效劳过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的效

23、劳和重要作用，使各个业务部门逐渐理解客户效劳中心，变被动的效劳为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。目前我们的呼叫中心要承受银行内、银行外各界的监视。我们从银行内各业务部门、工会、团委、退休老干部以及行外一般社会公众中选定 10-15 名义务监视员，每月对客户效劳中心的效劳进展打分和评比。将呼叫中心的效劳公开化，让更多的人理解新的效劳渠道，感受新的效劳方式。同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次(时间不少于 1 天)局部业务部门或分支机构负责人在客户效劳中心进展现场监视，交流客户效劳问题，提出改良建议等。呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网点、柜台 8 小时以外的重要效劳渠道，成为银行效劳的最后一道屏障。在银行效劳不断进步的过程中，呼叫中心也在不断的更新效劳理念、提出更高的效劳要求，不断追求更高、更远的开展。第 15 页 共 15 页