药店店长年终总结.doc

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1、第 1 页 共 4 页药店店常年终总结别人当店长十年或十几年，有丰富的经历，可以自豪地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉惭愧。记得当初接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏经历辜负公司。不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做普通店员，闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。最后，因为对我们_药业心怀感恩而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我还是承受了挑战，成了架上丑小鸭。1、新任店长当我正式承当起一个新店的开展的责任、承当起店员有比拟可观的收入的重托之后

2、，我倾尽心力，上下求索，总希望可以结合公司的决策寻找到更合适本店开展的捷径。不久我就发现，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴经历的新店长而言。一个新店的开展，需要脚踏实地，一步一个脚印。第 2 页 共 4 页2、专业知识缺失首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，纠正起来比拟难。当然，最头疼的还是店员专业知识的缺失，而一个药店赖以生存开展的根本，就是专业知识，再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。怎么办?怎么办?3、培训来改变专

3、业知识需要店员真正热爱这份工作，可以自觉自愿地学习，同时，专业知识的积累并非朝夕可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。我越想越着急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训资料。怎么办?我再次问自己。4、意识先行第 3 页 共 4 页最后，我不得不适应公司的店员配置，最后作出一个决定：自己掏钱带着店员全部报名药店智汇大学洪新喜教师人才培养课程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不

4、负责任。欣慰的是，如今，我的店员根本上可以按照洪教师的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客效劳。她们还很年轻，我相信不久的将来，她们一定会青出于蓝而胜于蓝。专业知识的重要，逐步成为全体店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。5、专业形象助威为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习 pop 字体，有时熬夜到两三点。虽然进步如蜗牛，却也能经常换着 pop 陈列在殿堂。看着自己写的 pop 渲染出了一种文化气氛，熬夜的疲惫顿时像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样

5、轻松舒畅。屡次 pop 促成了销售时的感觉，更是如沐春风。除了专业形象的打造，结合洪教师教诲的药店人职业道德建立，我不断告诫她们，尽量综合分析p，全面考虑，力第 4 页 共 4 页求拿给顾客的药搭配合理而且对症，尽量防止副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。6、博得顾客信任我们店的顾客几乎都成为回头客，我相信，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们渐渐地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店开展的法宝。顾客对我们的信任，是来自多方面的，比方我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。我还专门建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述病症，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关心了顾客，也让我们总结了很多珍贵的经历，对店员的成长，有很大的帮助。如今，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目的，但是还是没有到达我的最高期望值。然而我相信，凭着专业知识的进一步积累，加上药店智汇洪新喜教师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的严密配合下，我相信，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有准备的人!前路漫漫，我们团队必将奋勇向前!