销售公司工作总结模板集合10篇文档.doc

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1、第 1 页 共 31 页销售公司工作总结模板集合 10 篇文档销售公司工作总结 篇 1自己从事销售工作以来，在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将今年从事销售工作的情况总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析p市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析p市

2、场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过理论证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于_系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己第 2 页 共 31 页业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑

3、并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。销售公司工作总结 篇 21、在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经非常的理解了，对公第 3 页 共 31 页司的各项业务都已

4、经了如指掌，所以在公司里工作我也是比拟的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆参加一年的工作历程，作为_的一名销售员工我深深感到公司之蓬勃开展的热气和_人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。3、在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的珍贵财富“考虑力”，我开场了为一生去考虑去规划，在我看来这就是_年最大的成就。4、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户效劳的宗旨，围绕优化效

5、劳、拓展_和_的宣传和信息的功能，从客户的利益角度效劳、业务管理、进步企业的知名度和利益化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了 20_年的工作。销售公司工作总结 篇 3一年的时间不经意间就逝去了，面对这一年的点点滴滴，我的心里非常的充实满足。旧的事物已经成为了过去，新的事物已经来到眼前。在此我想为自己这一年的销售工作做一次总结，希望自己今后可以更好的在这份工作上继续下去，也希望自己可以通过这次总结，认识到第 4 页 共 31 页自己的优缺点，从而可以更好的去做好这份工作。以下是我的个人总结：一、注重销售技巧我进入销售行业也已经好几年了，虽然这几年的时间里我没有太大的一个成就，但是我也是一直在自己

6、的岗位上默默坚守和前进。这几年让我明白了很多的事情，不管自己对待工作的一个态度，还是我在这个职业上的一些追求，我都变得更加严格了。在这个社会上，我们的个人才能往往是最重要的，而更重要的就是我们个人的魅力。作为一名销售，我们不仅要掌握好销售的技巧，也要提升个人的综合才能。让专业和魅力同行，是我们的一把利器，也是我们个人提升的重中之重。所以首先根底是要把技巧学习好，通过时间和理论的积累，完善自己的各个技能，从而走向一个更好的将来。二、管理个人形象作为一名销售，我们是需要常常和客户接触的，因此从另一个角度就可以反映出我们销售这份工作，对个人形象的注重。首先我们的形象是第一传达给客户的，我们当时的穿着

7、，言语，神情，都会给客户留下一个印象，不管当时我们谈得怎么样，但我们至少要给客户留下一个好的印象。而我们也从另一个层面上代表着公司的形象。我们的专业才能和外在形象都一一衬托了公司的综合实力。所以我每次接待客户的时候都会第 5 页 共 31 页整理好自己的外形，在言语中也会注重轻重点，可开玩笑时便开玩笑，不可因为愚昧而让对方有了别的不良感受。所以我是一个比拟注重细节的人，我也希望今后可以在工作上继续注重细节，良好开展自己。三、积极配合学习我在这个岗位上坚持了几年，这几年的时间里，我感慨最深的就是要好好的学习。我时常会有一种非常饱满的感觉，总觉得自己获得了这些技巧就已经足够自己使用了。可是当我进入

8、实战中时总会发现自己并没有将它们利用到极点。这一点是非常不好的，掌握了却不能完全利用，这是一个弊端。而改正这个问题的也就只能学习了。学习对于一个人来说，不管地点，不管时间，都是非常重要的，所以将来的每一天我都会保持一个好的学习心态，继续学习，继续成长！销售公司工作总结 篇 4_年是_公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给_公司的日常经营和开展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，_公司获得了历史性的打破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面获得一点心

9、得，愿意和业界同仁分享。第 6 页 共 31 页一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合_总经理在_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们探究了一套对策：对策一：加强销售队伍的目的管理1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、

10、效劳指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析p。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 04 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场第 7 页 共 31 页我们采取了相应的营销策略。对政治采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了_出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传_品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反响的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年_市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司

11、保持贯有的良好合作关系，主动上门，理解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进展跟踪，每月上门效劳一次，理解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进展现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和_市高校后勤集团强强联手，先后和_理工大后勤车队结合，成立校区_维修效劳点，将_的效劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息搜集做

12、好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目的制定的指导和根据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种第 8 页 共 31 页程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息，制定以往同期销售比照分析p报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在_市场的占

13、有率作为销售部门主要考核目的。今年完成_任务，顺利完成总部下达的全年销售目的。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，获得了较好的效果。备件销售营业额_万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅改变了不利场面，也带动了车间的工时销售。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎

14、来了自96 年成立以来的售后维修顶峰。为此，我们对售后效劳部第 9 页 共 31 页门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和保护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。为了进一步进步用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨 1:00，售后俱乐

15、部提供 24 小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳，从而进步了客户的满意度。全年售后维修接车_台次，工时净收入_万元。二、强化效劳意识，提升营销效劳质量_年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳管理年”，提出“以效劳带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的效劳例会，在管理层强化效劳意识，将效劳工第 10 页 共 31 页作视为重中之重

16、。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，管理部门效劳一线的管理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原那么；在管理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的管理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时发现存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们

17、先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养施行了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的进步。三、追踪对手动态加强自身竞争实力第 11 页 共 31 页对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过委托相

18、关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对_市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞争对手的 4S站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建立分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析p会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理参谋咨询公司_对员工进展了如

19、何进步团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。_年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作获得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的创造性，效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要进步我们对市场变化的快速反响才能。为第 12 页 共 31 页此，面对即将到来的_年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳管理”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保分公司_年经营工作的顺利完成。销售公司工作总结 篇 5本年度紧张

20、工作的讲述本人自 20_年 3 月起担当公司的销售管帐，紧张工作有：1、处理海内营销中间及出口部扫数公约/订单/发货的考核、公约履行环境的跟踪和统计、非老例人造草产品报价、销售性费用的考核及其他销售帮助事件；2、应收账款的核算、跟踪及对账；3、开具发票前的资料考核、筹办及跟踪；4、销售交易的账务处理；5、每个月销量环境及收款环境的统计；6、扫数海内营销中间、出口部销售人员每季度的事迹统计及提成/奖金谋划与跟踪发放；7、帮助 ERP 的上线及利用进程中销售模块的根本数据保护。本年度工作的亮点在 20_年销售管帐的工作中，对公司的产品有了较深的明白、积聚了销售管帐的经历、且在工作中谨小慎微，及时准

21、确的完毕了销售局部要求的各项工作及账务处理工作。第 13 页 共 31 页本年度工作的不敷在近一年销售管帐的工作中，还是存在着些许不敷：1、对销售局部工作的互助未做到非常周全；2、对局部带着交代的工作有些未能及时完毕；3、离局部带着的盼望要求有较大差距。其他可重点讲述本年度工作中给你感觉最深的变乱及领会在 20_年的工作中，有着痛与快乐的并存。很快适应了新的工作岗亭，并将根本性的工作完毕得较好，这让我很快乐；但工作量的宏大让我异国更多时候去将工作处理得更好、没偶尔间去完毕带着要求的每一项工作，这让我很受煎熬。销售管帐也只是一个平凡的工作岗亭，那些根本领变、数据固然大概但不能不做，且必要花大量的

22、时候去做，真的不是想想便可以完毕的！对付 20_年工作的改革筹划及工作展望对付20_年工作的改革筹划：1、进步工作效果；2、加强进修，进步工作本领。对付 20_年工作展望：对付 20_年的工作，盼望可以裁减根本工作量来抽出更多的时候做好 20_年未做好的局部工作，盼望能到达带着的盼望！第 14 页 共 31 页销售公司工作总结 篇 61，贸易公司贸易公司，主要是以代理各类厂家产品，通过自身拥有的销售对象资优势和对当地市场的理解程度，赚取代理商品中间差价利润。从组成构造方面，一般分为：销售部，财务部，物流部，总经办等。而销售部又根据销售对象上的区别，分为商用部，ka 部，bc 部，流通部等。而财

23、务部根据职能的区别分为，财务报表统计人员，销售内勤人员，出纳，单据管理人员，税务登报人员等。通过销售部的业务开展和市场反响，物流部门的产品配送，财务部的资金流管理，总经办的全局筹划，市场分析p和流程管理控制，从而实现销售的整体环节高效率完成和良性循环。2，产品在代理产品方面，根据产品的知名度和地域影响力，一般分为一线品牌，二线品牌，补充品牌等。比方我们代理的生活用纸，维达，洁柔为市场影响力比拟大的名牌产品，也就是一线产品，而同时代理的贝柔，银洲湖系列，根据它的地域影响力和厂家规模，为二线品牌。一线品牌的优势在于，知名度高，市场影响力大，而二线品牌的优势在于，产品构造灵敏，价格适中，在市场需求方

24、面，能有效补充一线品牌缺乏的地方，比方价格优势。3，销售对象第 15 页 共 31 页根据不同的销售方式，我们贸易公司的销售对象主要分为：商超，分销商，直销用户。商超又根据它的卖场规模大小和组成构造上，分为 ka 连锁，bc 场，便利店，分销商。ka 连锁的优势在于，顾客群体大，有品牌影响力，地理优势和卖场规模较大，有较强的竞争优势，产品的量上面有保证。bc 场的优势在于，弥补 ka 场无法遍地开花的数量优势，虽然产品销量上面不如 ka 场，但卖场数量宏大和操作形式简单，是它的优势。在实际的业务操作流程方面，又分为内部流程和对外流程。1，内部流程销售经理通过对市场的分析p和反响，制定详细的操作

25、方案，比方产品分类，报价，每月促销，考前须知及当月重点事宜，下发给销售各部门，由销售的各局部去执行。销售部根据上级文件和方案，在自己所管辖的区域卖场中执行当月销售方案。拿回的商超订单，交由对单人员核对产品价格。业务员根据不同的卖场结算类型，制定不同的结算方式。比方现采现结，购销月结，税票，支票，转账，收据结算等等。对单人员核对完订单，无异常的情况下，及时知会物流部安排送货，物流部拿回销售清单和验收单据后，及时交给回单管理人员。如送货当中出现货物数量不中，单品缺少，因各类意外无法按第 16 页 共 31 页时完成送货任务的，要及时知会业务人员，业务人员及时跟卖场协商沟通，妥善解决，尽量不影响到合

26、作关系。销售部每月执行的促销方案，及时交给促销管理人员，由其备份，统计，找厂家申报费用，促销管理人员知会业务人员申报结果，协助业务人员及时拿回各类核销资料，核销各类促销费用。业务人员根据每月各卖场的对账结款日期，找回单管理人员领取需要对账结款的单据，按时对账结账，同时反响给回单管理人员，回款进程。业务人员收回的现金，支票，转帐通知单，各类扣除的费用单据，及时交到出纳人员开好收据，找回单管理人员清销账目。2，对外流程开常为了更大的增加自己的业绩量，进步公司的市场占有率，业务人员需要在条件允许的情况下，和未接触的卖场建立良好的合作关系。前期需要理解卖场的实际销售情况，地理优势，卖场面积，是否为连锁

27、，周边环境优势，同类品牌的销售和代理商情况等各类信息。找采购或负责人洽谈实际的合作工程，包括产品品牌品项，进场优势和意义，理解该场各类费用明细。根据实际理解的情况，制定新品进场方案表，交由公司销售经理审核批复。得到经理的明确回复后，找卖场负责人签定产品进场销售合同，要清楚合同较重要的条款，比方合同费用，新品进场费用，合作时间，季度性费用，结算周期和方第 17 页 共 31 页式，费用扣除方式，返点返利以及卖场要求的一些特殊支持等等。客情维护。在卖场的操作当中，客情维护是重中之重的。良好的客情可以争取到对自己最有利的卖场资，最大化的进步产品销量。客情维护之前，一定要找准此卖场对自己销售最有影响的

28、几个人。比方采购，连锁超市的主管，店长，纸品区理货和收货人员，货款结算人员。因为每个场的管理形式是不一样的，有些店是采购下单，有些是店长直接负责，有时候是连锁中单店主管负责下单和日常陈列管理。只有从下单，收货，产品陈列，货款结算方面，都没有大的阻碍的情况下，才能更高效的进步自己工作效率和工作时间上的安排。促销。促销是进步产品销量，打击竞争对手，维护卖场客情的重要手段。一份合理的促销方案，不仅在进步卖场的市场影响力，在进步卖场对品牌的重视度，在进步自已的业绩量，都会有至关重要的影响。同样，促销是分为很多种的。首先你要理解该卖场的消费群体和整体产品构造及卖场当中自身的产品构造。比方工业区，卷纸和抽

29、纸不分的地方，大力推广低价位卷纸和方巾，是进步量的有效方式。高档社社区店，盒抽和高品质卷纸，一般都是主打。风景区，旅游区，各类手帕纸有很大的量的空间。同样，根据不同的活动档期，搭配不同的产品类型促销方案，也是非常重要的。促销还有一个要点，就是第 18 页 共 31 页多重促销的覆盖。公司的促销方案，现采，为特殊卖场制定的特殊促销方案，都是很有必要的。比方新店开业，一次优质的场外活动，是很有必要的，进步卖场人气的同时，也进步了自身的产品知名度。市场反溃定期的市场反响，有利于公司制定更完善的销售方案，更好的调整自身的产品构造，更大的进步自身的市场占有率。比方敏感单品的市场价风格查，卖场间产品的价格

30、比照，现采单品竞争对手的报价情况。优质卖场的产品销售的侧重点。同类单品的价格比对，促销情况。卖场的要求及最新的动态等。结算流程。良性的结算流程，有助于公司抽出更多的资金流，投入到更大的市场竞争当中。一个公司的资金流，就是一个公司的血液，只有快速优质的新陈代谢，才能有更强大的活力，更旺盛的生命力。理解自己手里面每个卖场的结算流程，是我们平时业务工作当中的重中之重。什么时候对账，什么时候交税票，结算是转账，还是开支票，以及周期是多长的支票，或者现金结算，收据结算，合同扣款明细，做好一份详细的对账明细表，准时按期的去对账结款，有助于我们更好的开展工作。做为一个 bc 场的业务，在操作以上所有的流程的

31、当中，也有自己的一些体会和自认为操作当中的一些要点。第 19 页 共 31 页销售公司工作总结 篇 7经过这段日子的工作，我也是通过了公司的一个认可，予以我转正，我也是很感谢，同时也是自己之前的努力是没有白费了，而作为销售，我也是会继续的努力以更好的工作状态去做好自己的事情，获得更好的业绩，在此我也是对过去试用期销售自己一个工作来做个简单的总结。时间也是感觉过得是很快，也真的几个月的一个销售工作时间就是在充实的销售里头去度过了，同事们也是去教了我很多一个技巧，让我是更好的融入到公司的一个销售环境里面来了，虽然彼此之间都是有一些竞争，但是我们部门也是很团结，也是知道，只有大家一起做好了那么才能更

32、好的让自己进步，自己也是学到了很多，从开场的熟悉产品，到后面理解如何的去做好销售，虽然之前也是做过一些销售的工作，但是在这也是让我更加的去感受到了，确实销售是有很不一样的，而今的自己也是学到了很多，特别是一些销售的技巧，同事们也是不会吝啬，而是积极的分享出来，我在这的成长也是给予了我更多工作的方法，让我能做得更好了一些，当然自己也是很积极的去请教，工作里头也是会不断的去考虑，去想如何的来做可以更好的留住客户。做好自己事情的时候，我也是会态度积极，同时也是看到确实做好一名销售是不容易的也是很辛苦，但是这份辛苦里面第 20 页 共 31 页也是有很多的收获，让我得到成长，让我更加的看到自己的问题所

33、在，不断的去改良，去补齐自己的短板，同时发挥自己的优势，把业绩做好，自己虽然是个新人，但是通过自己的努力，业绩也是和一些老员工相比也是不差的，这些付出让我得到更多的认可，不过我也是知道自己的经历终究是缺乏，很多时候遇到一些问题也是要去请教别人，而这一方面还有持续的去做好才行的，同时也是通过做好业绩，让我明白自己是擅长做销售的工作，找到了不错的公司，这里的环境我也是特别的喜欢，那么更是要积极的去做好，去让自己成长，让自己有更多的收获。而今转正，我也是很感谢，同时也是要做的更好才行，有认可也是有责任，我只有继续的做好才能让自己更好的去把经历提升，变的更为出色也是会让我收获会更多的，销售的工作本来也

34、是要积极的往前冲，我会继续的努力，不会让领导绝望。销售公司工作总结 篇 820_年对中国人来说是不平凡的一年，惊天动地的一年，天灾人祸亲历、酸甜苦辣俱全、喜怒哀乐遍尝。20_年注定是跌宕起伏的一年，不仅有岁月流过之清响，还流淌着悲悯，传递着温暖，激荡着愤怒，磨砺出冷静和坚强。但 20_年对我来说，是投第 21 页 共 31 页入新工作单位工作的第一年，来到韩建瑞雪春堂这个工程，已经整整一年了。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动，有收获有疑问，有成熟更有对客服工作将来的不断探究。在过去的一年里，我能做到努力工作，作为一名客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些

35、都是非一日之寒。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。对于自己的成长有更好的磨练，在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在这一年中，公司也经历了很大开展，从一期火爆开盘接近清盘，到后期的萧条市场冷淡，从开场用销售代理公司，开展到自己内部组建销售队伍，这个过程看似平静，却大有文章。对于我们客服部来说，08 年上半年几乎每天都忙的不亦乐乎，严控房，核对各种单据，清理收款及未到款情况，可以说几乎做到了日清月结，清楚掌握每套房情况，每个客户情况，每次的回款情况，纯熟掌握本职工作及根本的财务收款等工作，做到不让客户等，只要有一个人在，就可以把一整套售房工作流程全部拿下、从去年 6 月份开场

36、大局部的工作都是处理销售代理公司未尽的客户后续问题，主要是应回款却迟迟未回款的那些客户，客户很多，情况很杂，事也很琐碎，但都努力克制种种困难，积极与主管领导接洽难处理问题，集思广益使问题都很好的得第 22 页 共 31 页到了处理。9 月份以后，公司开场组建自己的销售队伍。进展自行销售，客服部的主要工作就是处理之前代理公司所遗留的全部问题，还有日常的客户接待、销售数据的清理、客户贷款手续，贷款银行的接洽工作及办理购房、退房的手续。做为客服，人都说这是个吃力不讨好的工作。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理

37、的，打错的刚开场的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。幸运的是有领导和同事们对我的帮助，使我渐渐成熟起来。客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。起初面对客户致电所提出的问题，我不敢轻易做出回应，但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题。做一名合格的客服人员，不仅仅是根本的完成工作就可以，客服人员也是公司的形像，当为某个问题联络客户或接待客户的时候，一个好印像和一个坏印像所产生的效果是完全不

38、一样的，那样不仅会对公司形像有损，而且对后期销售也会产生一定的影响。所以，仅仅做好业务工作是远远不够的。还要努力学习与工作有关的书籍，如销售心理第 23 页 共 31 页学，市场效劳营销营销等，向领导及同事请教效劳技巧有关的案例，更加充实自己。理解客户心理,使我从经历中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉不易引起客户的反感。学习会使我进步，三人行，必有我师，我会更加的进步自己，更好的完成自己的工作。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将

39、带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，获得更大进步。销售公司工作总结 篇 9销售工作如逆水行舟，不进那么退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的理论经历，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些缺乏。这是充实的一年，详细的工作总结如下。一、业绩统计及分析p_年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比拟老的员工，业绩方面不太理想，都第 24 页 共 31 页不如一些后进来的家装参谋。上半年的业绩

40、还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没到达 100 万。1.影响业绩的正面因素上半年主要是装修旺季、信息资比拟多。公司宣传和媒体行业活动，这包括a.名品套餐：满 5000 送 5000，主材市场折上折。b.两次房交会和住博会。c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。公司实行目的责任制，使目的逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，可以主动调整，有效的进步了工作效率。部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装参谋给予奖

41、励，对没有完成的家装参谋给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。2.影响业绩的负面因素由于夏季的炎热，7 月开场，客户量急剧减少。对老客户的跟进不及时和信息资的缺乏。第 25 页 共 31 页下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务程度有待进步。二、客户统计及分析p年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量到达目的准确度。3.预约客户死单率4.跟有意向的客户进展不定时的跟踪，以免定其它公司。三、_年度工作方案1

42、.每个月尽量去完成公司下达的 15 万以及 8 个预约客户的考核，在去年同期根底上得到增长。2.小区活动及团购由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在_年必须进展完善，详细有小区活动a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进展后期跟踪。b.跟物业负责人谈合作事宜。c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。小区团购第 26 页 共 31 页a.找准团购目的小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进展下一步操作。b.利用手头资约有意向客户；建立专用 qq 群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一局部。c.人数到达之后，约业主到家居馆进展团购活动。进步自身业务

43、程度和对专业知识的理解。5.对于手头的信息资进展电子化，根据分类列出表格。以上是我对_年度工作的总结。面对下一年即将降临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于理论，使自己的业务程度专业知识得到全面进步，为公司开展奉献自身全部的能量。用开展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值。销售公司工作总结 篇 1020_年转眼就要过去了，在公司领导和各级同仁的帮助和支持下，我们按照公司“认认真真抓管理，扎扎实实练内功”的要求，围绕自己的岗位职责和签订的销售合约要求，有方案、有步骤的开展各项工作，古人云“以古为镜，可以明得失”。为明年顺利完成公司下达的销售目的，更好的开展工作，

44、特把_年工作情况汇报如下：一、销售目的完成情况：第 27 页 共 31 页今年西南区共完成销量 3358 吨，占销售方案 3918 吨的85.7%，货款回收 100%，其中 9 度啤酒完成 2400 吨，占销量的 71.5%，10 度完成 760 吨，占销量的 22.6%，11 度以上啤酒完成 198 吨，占销量的 6%，没有完成公司下达的销售目的，销量与去年同期持平，但中、高档啤酒比去年的 53 吨增长了 3.7 倍。产品知名度和美誉度都有了较大程度的进步，为下步市场开发与开展奠定了根底。二、团队建立1、团队组建新市场由于间隔 远、根底弱、市场开发和客户管理难度大等原因，业务人员一直存在较大

45、缺口，为破解用人瓶颈，经与人力资部协商报请公司批准，试行在当地招聘业务员，探究了一条在合同工与季节工之间的用工方式，实行根底工资加绩效考核的方法进展管理，根本上满足了需要，同时也大幅降低了用工本钱，如根底工资、差旅费、误餐补贴、通行费及各种福利待遇。2、加强团队建立，打造了一支能吃苦，敢打硬仗的营销团队。尽管人员流动性大，新人多，但我们还是挤出时间、想尽方法对他们进展了啤酒酿造知识、产品区分、终端开发、职业规划等方面的培训，手把手的教他们，对他们进展言传身教，第 28 页 共 31 页使他们很快成长起来，也进步了他们对公司的忠诚度，增加了对公司的归属感，稳定了队伍，并且根据要求也为其他部门输出

46、了五名优秀人才。3.、划分目的，逐步加压，以到达“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”。充分发挥每个人的积极性和主动性，为工作的逐步推进献计献策。业务员实行每天短信汇报，时时定位，抽查等手段，来进步和保证业务员的工作状态。每半月召开一次部门例会，对各市场情况进展分析p和诊断，帮助业务员进步市场的把握和掌控才能；每次还选择一个课题或典型案例进展剖析，进步了业务人员分析p市场、解决问题、驾驭市场的才能。三、根据市场情况，调整营销策略，合理布局，根底市场求增长，空白区域求打破。10 年我部签约客户 23 家，比 09 年 15 家客户增加了 8家，销售区域由 09 年的 11 个拓展到 16 个，增长幅

47、度到达 50%以上，特别是离洛阳间隔 较近的济、郑州和登封市场，在今年都成功的开展了经销商，销量都在 10 车以上，实现了北上济，东进郑州，南进登封市区，完毕了我们产品多年未进省会郑州、及其周边的场面，也实现了环洛阳周围的全覆盖，遗憾的是存在着个别市场没有稳固好，出现昙花一现的现象。第 29 页 共 31 页今年啤酒市场竞争尤为剧烈，雪花、青岛、汉斯、金星捉对厮杀、可以说是肉搏战，金星依靠买断占领了 65%以上的餐饮终端，雪花凭借品牌优势、进店送冰展柜和堆头陈列、瓶盖设奖等组合策略曾一举占领市场，超过汉斯和金星，成为市场上第一品牌，但金星、汉斯营销策略调整很快，汉斯在瓶盖内设奖，积极买店、派驻

48、促销员进展终端拦截等。针对这种情况我们在 4 月份开场筹备建立办事处，积极、主动参与市场竞争。之后，我们以三门峡办事处为依托，组织了屡次丰富多彩的、形式各样的促销活动。规模比拟大的有三次，如五月份在三门峡黄河旅游节期间在富达广场举行了喝啤酒大奖赛，当时在会场上中间摆放了洛阳宫啤酒彩虹门，啤酒立柱，两侧是洛阳宫啤酒遮阳伞一字摆开，场面宏大，气势恢弘，并且三门峡电视台、陕县电视台进展了现场直播和晚间重播，三门峡日报等进展了专题报道，在当时引起轰动。6 月份在爱家超市门口进展了三次啤酒免费品味，啤酒知识问答活动等；7 月份，连续三天在兰香量贩广场举行了“冰凉一夏、洛阳宫啤酒擂台赛”。除了举行以上宣传

49、造势活动外，还组织业务员粘贴了 POP 广告画四万张，通过一系列的促销宣传活动，进一步的扩大了产品知名度和品牌的市场影响力，同时也实现了干扰和牵制作用，为根底市场的稳固和开展减轻了压力。第 30 页 共 31 页此外，4、5、6、7 连续四个月在零售终端和现饮终端有针对性的分品种，举办了不同促销活动，如零售终端开展了11 度啤酒堆头陈列活动，这次活动共进零超 688 家，铺路率到达了 83%以上；对餐饮终端开展了百家进店活动，根据公司要求对竞品专营店、混营店等开展了骚扰、破坏和进店活动，收到了较好的效果，有 60 多家专营店与金星解除了合同，180多家竞品专营店开场销售我们的产品。当然，在 2

50、0_年的市场运作中也存在着较多问题，如团队建立、客户管理、资配置等。根据今年的市场运作情况，现把明年运作打算汇报如下：1、调整区域布局，集中兵力打攻坚战，贯彻有所为，有所不为，好钢用到刀刃上。根据 10 年产品推进情况结合市场开展趋势和竞争分析p，在继续稳固现有市场的根底上，分清目的、划分战略市场和浸透市场，明年要抽调优权力量，集中资，攻打战略市场。如三门峡、汝州等，把资用在有开发前途的市场上。如三门峡、陕县、卢氏、灵宝、孟州、济和登封等市场。2、调整产品构造，树立品牌形象。城区聚焦形象产品如11 度洛阳宫啤酒，10，实现产品的晋级和可持续性、安康开展。第 31 页 共 31 页3、改变运作形