销售部部门年终总结.doc

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1、第 1 页 共 19 页销售部部门年终总结销售部部门年终总结 6 篇总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析p评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，打破难点，快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是 WTT 的销售部部门年终总结 6 篇，希望大家可以喜欢。销售部部门年终总结 篇 1在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回忆这一年的工作，首先是拜访工作有条不紊的展开着，对维系老客户，开展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最珍贵意见，使我们的工作得以不断改善，效劳质量也在不断进

2、步。对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面，进步效劳，明显促进了销售业绩的提升。第 2 页 共 19 页在上级领导的带着和各部门的大力配合下，20_年的销售额与去年相比获得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！20_年工作总结：本人从进入酒店至今，一共接触了_集团单位领导和客户。1、接触原协议签_单位：客户共_个。2、走访客户：客户共_个。；3、接待旅行社：客户共_个。4、接待会议_个。按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高零

3、散的老客户多为无客人联络方式，使得我们无法主动与客人联络获得信息，但酒店竞争剧烈，散户的订房以及会议率量少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联络，以获得合作时机，进步销售额。繁忙的 20_年，由于个人工作经历缺乏等原因，工作中出现了不少大问题。_月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联络更正，及时向客人解释，重新将出现错别字更改，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以第 3 页 共 19 页确保会议的质量不再出现更多的问题，从而使得赢得客户信任。_月份，_客人，由于客人支付房费不及时，且屡次沟通都无法获得好的结果，使我们对客人失去了信

4、誉，从而不得不安排其客人入住，同时造成其客户无法入住，给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在严密与客人沟通，直到问题得到解决为止。对于 20_年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的缺乏，也使我从中深深汲取了教训，获得了珍贵的工作经历。在今后的工作中我将努力学习，以获得更多的工作经历，使得犯错的机率逐渐降低。20_年工作方案及个人要求：1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户；3、开掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的

5、协议以及收入。4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以进步业务程度，把销售工作与交流技能结合；第 4 页 共 19 页5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。有关建议：1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页，一方面可对酒店的所有详细资料进展记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人更加相信我们的专业程度和实力；2、积极搜集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领导，以便做好客户关系维护，为酒店赢得更多的客户；随着酒店和市场不

6、断快速开展，可以意料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，进步文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的奉献。销售部部门年终总结 篇 220_年来以来，面对风云变幻、市场动乱不安的市场形势，我房地产销售部门在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，在相关部门的积极支持配合下，在销售团队的共同努力下，认清新形势，制定新对策，迈出新步伐，努力克制各种第 5 页 共 19 页不利因素，积极应对市场，创新营销机制，获得了比拟可喜的销售业绩，下面，就今年以来，我销售部工作情况总结如下：一、20_年工作回忆1、上半年完成的销售业绩实现销售套，销售面积万平方米，销售额元

7、，签约套，签约额元，签约面积平方米，实现资金回笼元。2、进步工作人员素质，打造销售“亮剑”团队为了与国际上最先进的销售形式接轨，根据人员素质与开展形势吧相适应的情况，我们围绕八个培训目的展开培训：一是通过 SPATM 销售精英成长训练营，确保销售团队整体提升，打造中高端物业的金牌销售团队；二是掌握必备的销售流程与技巧，让置业参谋成为客户的好导游、好参谋，做一个会说话、说好话的置业参谋；三是通过 SPATM 实战销售技巧培训，观相识人，掌握富人购房心理，学会变脸销售技巧；四是通过客户接待、产品说明、客户跟催等环节的实战演练，进步销售人员的客户接待和面谈才能。五是置业参谋可以通过简练、精彩、震撼的

8、话术准确传递楼盘价值，把产品语言有效转化成销售语言，突现楼盘稀缺亮点，提升客户对楼盘的认同度；六是通过置业参谋心态角色认知与自我管理，调整销售人员面对高端客户时的底气与内功，第 6 页 共 19 页明确已经由产品销售向体验式、概念式、有境界式销售转变；七时通过团队游戏增加团队之间的互动和理解，培养销售队伍积极心态，树立良好精神相貌，提升团队凝聚力；八是通过驻场 SPATM 教练式培训，优化、制定合适的案场标准，大大进步销售团队的销售执行力，打造销售亮剑团队。主要培训内容包括：SPATM 性格销售培训初级版、打造金牌置业参谋实战技巧类培训和礼仪、室内魔鬼训练营。经过天的强化培训，使我们这支团队的

9、营销观念、营销才能和营销艺术都得到明显的增强。3、继续加强内部管理、进步团队的执行力管理出秩序，管理出效益。先有公司正常运转的秩序，再有公司实现赢利的效益。因此，在内部管理上，首先，我们先后建立健全了一系列管理制度，尤其严格考核了客户接待标准，效劳态度，效劳质量及营销方案的执行。同时，进一步完善各岗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，对营销方案进展了全程监控和考核：1执行报告，理解进展情况，发现问题及时纠正；2例会，每周一次的工作例会可以理解各销售员的工作情况，讨论分析p意向客户不成交原因，可以共同献计献策，并互相沟通；3定期检查，每月的工作方案或方案执行一段时期后，定期检查其执行情况，

10、是否偏离方案，要否调整；4公平鼓励，建立一只和谐的团队，调发第 7 页 共 19 页动工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制，否那么会造成员工之间产生矛盾，工作中互相之间不配合，上班没有积极性。我们每月对销售业绩进展排名，实行连续两月末位淘汰制，同时将团队中的销售佣金提取部份作为销售业绩突出者的奖励和团队活动的基金，赏罚清楚。4、筹划开展促销活动，调动客户的购置欲1、深化销售第一线，在销售现场理解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。开盘期间的现场跟进，销售期间的现场跟进。开盘的现场跟进。参加了房展会，并对等地进展市场调研。2、搜集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握

11、竞争楼盘的动向，理解其他楼盘的促销手段和销售措施。3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，汲取别人成功的经历，以便为将来搞好公司的促销筹划活动多做奉献。参观了的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。4、与筹划公司对接，对其提交的筹划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与筹划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。并且参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和筹划公司的分工合作。对“”、“”等活动的客户进展跟踪效劳。5)、公司管理人员根据实际情况，对重要问题多想方法，多出主意，尽最大才能第 8 页 共 19 页提出

12、相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋筹划工作。二、存在的问题与缺乏销售团队还需进一步整合与淘汰，团队的效劳意识及理念有待于进步。要加强执行过程的管理和监控，来确保目的的达成。团队综合素质与企业开展要求还有一定差距，相关部门之间的信息渠道不够畅通。三、20_年工作思路目前，放眼全国各地房地产市场，成交量持续大幅下降，降价潮已相继出现。尽管下降幅度有限，但房价下降大势已经确立，房地产市场已经重回深度调整通道，消费者继续观望乃至弃购，市气持续低迷，成交量加速下降，甚至不少楼盘出现了“零成交”。20_年，房地产市场形势相当严峻。成绩只代表过去，将来仍需要努力，摆在我们面前的路更长，困难更大，

13、任务更艰巨。1、我们将制定合理的方案方案，并以此方案为根据，根据各销售节点做好相应的系列可执行工作，同时跟紧公司的步伐，根据公司扩张的速度与规模，继续打造新的销售“亮剑”团队，提升营销执行才能。2、分析p可售产品，制定销售方案、目的及执行方案。将仔细分析p可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合第 9 页 共 19 页对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售方案和任务目的及详细的执行方案。3、针对不同的销售产品，确定不同的.目的客户群，研究施行实在有效的销售方法。我们将结合 20_年和20_年的销售经历及对可售产品的理解，仔细分析p找出有效的目的客户群。我们将通过对工作中的数据进展统

14、计分析p，以总结归纳出完善高效的销售方法。4、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。我们将按方案认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售方案，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进展总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。5、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断进步销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。20_年的可售产品中的所占的比重较大，这就要求我们要具更高的专业知识做保障，进展相关的专业知识培训，使销售工作到达销售商铺的要求，上升到一个新的高度。总之，要认清严峻形势，依靠提升楼盘促销活动、提升经营管理程度、提升业务宣传手段和提升营销执行才能“四

15、个提升”，刷新营销业绩，变不利为有利，变压力为动力，全面实现公司销售目的。第 10 页 共 19 页销售部部门年终总结 篇 3在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的

16、销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。第 11 页 共 19 页9 月份我到酒店担任销售部经理，10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的

17、知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传可以让客人通过网络详细理解商大酒店。同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为

18、今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少。2、对会议信息得不到及时的理解。第 12 页 共 19 页3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。四、20_年工作方案1、销售部的主要的工作以进步散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订

19、房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的进步。2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，进步客户质量，加深客户对我们酒店的理解，所以我们要加强销售部整体销售力量，进步销售程度，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对_市同档次酒店进展市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析p竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做第 13 页 共 19 页出相应的销售方案，提出自己的促销方案与老客户加强联络与

20、沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保效劳质量。4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进展更新与维护，让的客人通过网络理解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作可以再上新的台阶。销售部部门年终总结 篇 4我是_销售部门的一名普通员工，刚到房产时，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮助下，我很快理解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表

21、了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动乱，公司于 20_年与_公司进展合资，共同完成销售工作。在这段时间，我第 14 页 共 19 页积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为_月份的销售额奠定了根底。最后以_个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有进步

22、。20_年下旬公司与_公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和理解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额宏大，在收款的过程中做到慎重认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，不断总结自己的工作经历，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的

23、时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。第 15 页 共 19 页20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的打破，新的气象，可以在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。销售部部门年终总结 篇 5面对今年的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结：一、20_年销售情况20_年我们公司在_等展览会和_等专业杂志推广后，我公司的品牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和理解。20_年度老板给销售部定下_万元的销售额，我们

24、销售部完成了全年累计销售总额_万元，产销率 95%，货款回收率 98%。二、加强业务培训，进步综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着进步销售人员综合业务素质这一目的，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步进步。第 16 页 共 19 页今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以明晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市_科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老

25、板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监视、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。今年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司消费管理中充分理论，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息

26、随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析p、整理工作制度化、标准化、经第 17 页 共 19 页常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的搜集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展

27、望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好_年度的销售工作，要深化理解电子行业动态，要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。新的一年，祝我们科技在 20_年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售部部门年终总结 篇 6今年销售部门获得了很不错的成绩，主要表如今我们每个月的业绩，以及平时的一个成交率上。部门的每个成员都非常努力，各个小组的管理有方，因此，这一年的业绩相比之前一年来说有了很大的长进。这一点是值得肯定和表扬的，在此也对销售部

28、这一年的工作进展一次总结。第 18 页 共 19 页一、部门员工的成长销售部今年可以有所打破，不止是因为公司给予了我们更多的空间和权利，也是因为部门各个员工的默契配合和努力，这些都是因为大家一起努力而得来的。作为销售部的经理，我见证着我们部门在一点点的往上爬，也见证着很多本来业绩惨淡的员工在一点点的变好。这一点是我们提升业绩最重要的一点，当我们有所改变的时候，就是可以去多下一些功夫了，因为这是我们逐渐变好的过程，也只有努力一点，才有可能将这个现状彻底的翻转过来。之前部门的_业绩一直提不上来，后来我跟觉他的情况给他制定了一个业绩目的和实行方案，他也是一个非常刻苦的人，渐渐的就开场有所起色了。其实

29、并不是我们的业绩提不上来，而是我们没有去想过，为什么大家没有成长，为什么这么长的时间内我们还是没有方法实现目的，这些都是需要去考虑的。二、整体业绩的提升这一年我们部门每个月的业绩都呈现递增，这一点那是非常好的，但我知道可以维持这么久是非常的不容易，对于业绩这件事情来说，我们每个人都很难把控，因为我们不能意料某个月出现一些意外等情况时，很多时候一些因素会影响我们的业绩，导致下降等等。所以可想而知，我们可以维持每个月的业绩往上涨是一件多么困难的事情，但我们做到了，并且这一第 19 页 共 19 页年我们整体的业绩也提升了很多，我相信通过这些数据就可以很明晰的看出来。对于这个的成绩来说，我们是值得肯定的，同时我也想肯定同事们的辛苦和坚持。假如没有他们的努力和坚守，也许这条逐渐递增的曲线一不小心就会崩_。所以，感谢大家，大家确实辛苦了。三、部门中现存的缺乏虽说我们获得了很不错的成绩，但是我们部门之内仍是有一些缺乏的。所以大家此刻也不可以太过骄傲。在我们部门之间，我们是团结的，我们之间的合作也非常的默契配合。但是其中有一点需要改进的就是，部门中有些同事独立意识还不是很强，作为一个集体，合作是必然的，但是我希望大家脱离了集体时，仍然可以独当一面。这是我们的缺陷，我也希望接下来的一年里，我们可以纠正它，迎接更好的一年。