XXXX项目部销售管理制度(正版).doc

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1、XXXX工程部贩卖治理轨制目次：人员职责请求3P-4P考勤治理轨制5P-6P工装治理轨制7P集会治理轨制8P-9P牢固资产治理轨制10P-13P薪金治理轨制14P-15P售楼处现场治理细那么16P-30P成交客户推举新客户确认次序31P-32P客服治理轨制33P-34P贩卖人员培训年夜纲35P-97P工程部任务流程图98P-100P种种报表100P-119P人员职责请求一、贩卖总监一名，职责：制订贩卖计划及战略；严厉依照公司原那么对贩卖条约中的特别条目停顿考核；和谐开辟商、工程、银行、物业等部分的任务关联；二、总监助理一名，职责：本工程部一样平常的构造治理；活期对所属任务人员停顿考察；对贩卖员

2、活期培训；制订贩卖治理的规章轨制等任务；担负和谐与告白公司的合作维系与前言的精良关联等；三、贩卖副总监两名后期一名，职责：担负对贩卖代表的一样平常治理；培训及市场调研；帮助本组贩卖代表签订认购书、交易条约并停顿考核；实时收缴贩卖代表填写的种种资料及一样平常任务报告；实现贩卖总监交办的暂时性任务，共同总监助理实现一样平常任务；四、贩卖代表十名后期六名，职责：依照公司请求一致宣扬口径；严厉履行任务流程；仔细填写各项注销表格；活期追踪客户；实时反应客户看法跟贩卖征询题；定期催款；踊跃参与公司构造的营业培训，不时进步自身才干，确保每月实现销售任务；五、贩卖外勤一名，职责：担负贩卖条约、销控、台帐、客户

3、资料及种种贩卖资料的治理；实现贩卖总监交办的暂时性任务；帮助开辟商的收款任务；北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日考勤治理轨制1、贩卖人员畸形下班时刻：9：00AM下班时刻：5：30PM。2、值班人员当天值班至8：00PM，逐日二人。3、贩卖人员高低班下班需在着工服后必需自己打卡，严禁代打卡。对未鄙人班时着工服打卡，按迟四处理，委托、替换不人打卡嘉奖双方当事人50元次。4、贩卖人员应互相提醒，免得不记得打卡，迟早任一次未打卡均按当日旷工处理。5、贩卖人员须严厉恪守考勤轨制，贩卖人员如需暂时调班、换休须提早报请副总监同意，副总监将当班安排表修改后并实时通知外勤。6、贩卖人员比

4、畸形或规则时刻晚到视为迟到一次因公司班车缘故除外迟到每次罚款20元，超越半小时按旷工半天计，每月三次迟到解雇处理。7、贩卖人员如遇苏息日参与公司集会，应严厉按闭会时刻加入，迟到每次罚款20元，超越半小时按旷工半天计。8、病假：1暂时有病，需提早下班前一小时请求经副总监赞同后休假一天。2病假三天以上需有病院证实，无证实按事假处理。9、事假：事假须向副总监提早一天告假，超越三天需书面讲演贩卖总监同意赞同后方可休假。10、病假扣除自己日工资额的50，事假扣除自己当日工资。11、旷工：无端不下班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人3天开革处理。100元，累计12、考勤卡是统计缺勤的依照，除贩卖总监或外勤外

5、，任何人不得变动，由外勤担负。13、员工当班过程中如需外出服务因公，须向副总监叨教，填写人员外出注销表经同意后方能外出。14、外勤每月月尾统计考勤并担负更换下月考勤卡。人员外出注销表外出人员外出缘故副总监批准所属部分外出时刻返来时刻任务移交人紧迫联系方法人员外出注销表外出人员外出缘故副总监批准所属部分外出时刻返来时刻任务移交人紧迫联系方法公司工装治理规则为规范、一致公司对外抽象，公司为员工一致定制任务打扮，所有员工在任务时刻须一致应用。详细规则如下：一、公司担负供给一致工装，所有员工须身着工装并佩带一致标识下班或参与公司运动。未穿工装不得下班或参与公司运动，并罚款当事人每人每次50元。二、公司

6、员工须顾惜工装，随时保持工装的整齐。员工在外荡涤工装应使用公休或倒休时刻。三、公司工装是公司一致对外抽象的任务用具，属公司资产，所有权不在员工团体。员工离任时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司停顿弥补。四、本规则自签发之日起履行。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日集会治理轨制1、贩卖例会每周四下战书5：0011由总监助理掌管，客服外勤、贩卖副总监参与，集会议题明白：1各部分报告任务实近况况；2上周贩卖过程中呈现征询题的剖析、处理；3各部分任务的和谐；4下周贩卖任务安排；5公司有关任务安排；12贩卖例会后24小时表里勤实现集会纪要的收拾上报任务并以任务档案方法存档保

7、存。13请求参与贩卖例会的相干人员在会前实时实现贩卖任务治理统计表见附表，会后交送贩卖总监办公室。14参与例会人员请求准时列席，如遇特别状况需提早向贩卖总监或总监助理告假。15无奈参与集会的人员也应实时将贩卖任务治理统计表送至贩卖总监办公室或外勤处。2贩卖员任务集会每周一次21分贩卖小组召开，由贩卖副总监掌管，时刻由各组分不规则，贩卖代表参与，集会议题明白1反省贩卖状况，反省贩卖代表任务日志，安排任务。2针对贩卖中碰到的征询题停顿剖析处理，遇特别状况实时上报，并及时反应。3转达公司有关任务安排。2.2贩卖副总监在会后24小时内实近况况反应的收拾、所唱任务上报销售总监并作为任务档案实时存档。3、

8、贩卖总监或总监助理有权视任务中呈现的紧迫状况暂时召闭集会。4、贩卖月度例会每月最初一个周五5：00PM41由贩卖部总监掌管，贩卖总监、外勤、总监助理及贩卖副总监参与，集会题明白：1各部分任务总结；2本月贩卖过程中呈现征询题的剖析、处理；3各部分任务的和谐；4下月贩卖任务安排；5公司有关任务安排；42贩卖月度例会后24小时表里勤实现集会纪要的收拾上报任务并以工作档案方法存档保存。43参与例会人员请求准时列席，如遇特别状况需提早向贩卖总监或总监助理，如需在会上谈话，须提早将谈话内容交给外勤。44无奈参与集会的人员也应实时补阅集会纪要，不因列席而耽搁任务。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年

9、10月30日牢固资产治理轨制牢固资产的界说：应用限期在一年以上。单位代价不雅点2000元以上的屋宇,修建物,运输东西跟其余装备,用具等。同时存在AB两条标准的并产权属于公司为公司牢固资产，其余为低值耗品。牢固资产由公司办公室决议调配应用。应用人应与“产权人签订使用条约或支付清单，牢固资产一样平常维修按公司轨制或按总担负治理人与使用人委托条约条目履行。长岛澜桥售楼处牢固资产包含机、电脑、打印机、打卡机及复印机等办公装备。一、所有牢固资产置办后，办公室停顿注销建档并报公司存案。二、办公室担负安排专人担负爱护，活期反省或请厂家上门保护、颐养。三、所有牢固资产属公司财富请求员工顾惜应用，细心思解其应用

10、办法后再停顿操纵，因为疏忽或差错形成装备破坏者按其情节轻重抵偿，凡属成心破坏者应按所毁物品原件停顿抵偿并对由此能够形成的其余损掉停顿嘉奖。四、牢固资产的置办由各部分请求，由办公室报总监助理审批后报送公司。五、家俱治理规则家俱分给团体应用的由团体担负保存，年夜众地区的家俱由办公室或指定专人担负。应用人员在离任操持交代时将应用物品交还办公室并填写交代物品清单，方可操持离任手续。六、办公装备治理：办公装备包含复印机、电脑及打印机、机、打卡机等。见各项规则复印机应用治理规则一、复印机由办公室担负维修、治理、颐养。二、复印少量文件、报表、资料应先经副总监或总监助理同意并在办公室注销后方可复印，复印份数要

11、按需要严厉操纵。三、复印文件的纸张巨细应按需应用，避免白费。四、凡属团体文章、资料等普通不予复印，如确需复印要经副总监或总监助理同意到办公室注销。五、复印机治理人员要保持原那么，凡不契合轨制规则的，有权回绝复印。六、复印所需耗材由办公室一致置办并停顿更换。电脑及打印机应用治理规则为保障贩卖营业的顺遂停顿，使电脑装备平安、畸形运转，充沛发挥功效，特制订如下规则：一、由办公室指定应用者专人担负，办公室一致治理。二、效劳器本能机能部分指定专人停顿治理。三、严禁在电脑上玩游戏，一经发觉将予以行政嘉奖交嘉奖款100元次，如因而发作病毒沾染当事人应抵偿因而形成的经济丧掉，情节严峻予以解雇。四、电脑、打印机

12、如呈现毛病应破刻通知办公室停顿测验。五、制止擅自应用外来软盘，如确属任务需要，须事前向办公室请求包办公室专人检毒后方可应用。否那么罚款50元次。六、软盘由办公室一致置办，各部分领用，软盘由支付部分妥当保存，严禁乱放，软盘要有编号，外部文件禁绝擅自拷贝外借，否那么一经发觉视情节赐与处理。七、电脑、打印机应用处合跟装备自身要保持干净，电脑、打印机不该用时须确保关机后分开并堵截电源，否那么罚款50元次。八、本办法由办公室担负说明，自公布之日起履行。机、治理轨制一、售楼处所有由办公室一致治理，对可拔远程及特别功用履行严厉治理，任何人因任务需要须用此类应报副总监同意到办公室注销方可应用。二、员工不得应用

13、办公停顿与营业有关的谈天或闲谈，被发觉者将受到行政嘉奖50元次。三、机由办公室委托贩卖副总监治理应用，对外发送应先到副总监处注销发送时刻、接纳人及文件年夜抵内容，经副总监签批后再行发送。音响装备治理规则一、音响装备由办公室一致治理，放置于副总监办公区，由副总监担负操作，其不人员未经赞同不得应用。二、副总监担负保存音响装备，准确应用，活期干净。三、副总监逐日应确保音响电源堵截后下班，否那么罚款50元次。办公用品及一样平常用品治理规则本规则合适办公及一样平常耗费品、宣扬品、装备耗材等。一、上述物品由办公室指定专人一致体例计划并倾销，每次体例倾销计划前通知相干部分报送请求倾销物品清单，包办公室收拾后

14、报请销售总监或总监助理审批方可置办。办公室担负未发放的办公用品、日常用品及宣扬品的保存并停顿注销。二、办公室必需对发放货物停顿注销，避免白费。三、办公用品属团体应用的要由自己支付并妥当保存；属部分应用的由副总监支付并指定专人保存保护。四、一样平常招待用品供给给客户的其不人不得应用。五、办公用品等天然破坏由办公室担负维修，假定因团体应用不当等缘故损坏，那么由团体维修或抵偿。六、人员离任前要将团体的办公用品退回办公室，填写交代物品清单。请求倾销物品清单请求部分请求日期请求人请求工程明白请求物品数目备注实践同意数目备注同意人：交代物品清单交代人姓名交代缘故所属部分交代日期备注交代工程明细交代工程称号

15、数目接纳人具名：长岛澜桥工程贩卖人员薪金治理轨制一、公司贩卖人员薪金治理轨制以公平诚信、多劳多得为原那么。二、新聘的贩卖人员必需参与公司安排的不低于5日至10日的营业培训，经测验及格方能上岗。培训时代薪金减半，公司供给收费任务午餐。三、贩卖人员试用期为1个月，公司将对其素养停顿综合测验，并保存解职该贩卖人员的权利。四、试用时代，贩卖人员薪金为500元/月，公司供给收费任务午餐。五、试用期当时，贩卖人员薪金轨制为底薪加佣金制。1、公司依照实践状况每月对贩卖人员下达贩卖任务，分差别层次采用薪金轨制。2、贩卖任务以收盘后当月新认购并签约的数目为计量规范。3、未实现任务如2套那么当月尾薪600元，按其

16、当月贩卖额的1.5/千计提佣金。4、实现任务如2套那么当月尾薪1000元，按其当月贩卖额的2/千计提佣金。5、客户交付20%首付款后提取20%佣金，在契合手续报送银行后，贩卖人员即可于当月尾计提该套房佣金的75%，残余5%佣金待操持完按揭手续后提取。7、如贩卖人员延续2个月未实现公司的贩卖任务，那么公司有权解职该贩卖员，其任务由副总监指定的贩卖人员接替。8、严禁贩卖人员为猎取更高比例的佣金而暗里让渡事迹。因其妨碍公司对贩卖人员的综合评定并侵害了公司好处。一经发觉，将对当事人及其副总监赐与严峻查处直至解职。10、假如客户退房且贩卖员已提该套房佣金，那么应于当月尾扣除此笔已发佣金。11、由公司引见

17、的客户经副总监指定贩卖人员担负，该套房计入贩卖人员事迹，但不计提佣金。12、每月公司依照国度相干规则从贩卖人员薪资中代扣应缴的团体支出所得税款。13、公司每月赐与贩卖冠军500元的团体嘉奖。10、公司鼓舞贩卖人员提出树破性的看法跟倡议，并对此中佼佼者予以嘉奖。11、考察周期从当月1日至次月1日。12、每月10日前发上月薪金。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日贩卖部现场治理施行细那么一、总那么1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人；2、听从指导，遵从批示，毋忝厥职；3、快捷高效，竭诚效劳，精打细算；4、共同合作，保护团体好处。二、着装请求员工下班一概着工服、皮鞋，男员工要打领带。

18、三、仪表、仪容1、员工必需保持衣冠，头发整齐，男员工发长只是耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，装扮过度，男员工不许蓄髯毛；3、留心团体卫生，上岗前中不得喝酒；4、立场跟气，不得面带倦意；5、下班时不得带有色眼镜；6、客户眼前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸勤腰，哼歌，化妆。四、规矩礼节1、看待主人、指导立场要天然，小气，热忱，慎重，有礼，做到笑容相迎，用好敬语；2、常说规矩用语，“你好“请“感激“对不起“不虚心；3、与主人、指导相遇时，要主动让路；与主人、指导偕行时，礼让其先行；4、招待主人、指导时面带浅笑，与主人、指导谈话时招考究规矩，用心谛听，不抢话插话，辩论；批判时不辩白，平复看

19、待，实时上报；5、主人及指导到访时应起破迎送；6、见指导应主动打召唤，称谓其职务，弗成直呼其名；7、客户拜别时应送至门口，目送拜别；8、共事间应以XX蜜斯、XX老师相称；9、不得以僵硬，冷淡的立场待客；10、铃响三声内接听，接，要先说“你好，长岛澜桥。五、高低班治理规则1、员工高低班必需打卡；2、任务时刻必需佩带胸卡；3、不许迟到迟到；4、不许旷工；5、任务时刻据守岗亭，不得做与任务有关的事；6、不许在贩卖年夜厅内化妆；7、任务时刻内，不许在岗亭吃货色；8、不许在贩卖年夜厅内抽烟；9、不许在贩卖年夜厅内谈天、看书、看报、睡觉；10、不许成心侵害公物；11、不许乱放或丧掉贩卖手册；12、不许随地

20、吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在任务地区内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违背公司部分规则的任务次序或规章轨制；15、不许年夜声喧闹；16、必需保持团体的储物柜表里整齐；17、任务时刻内，不许长时刻打公家3分钟；18、任务桌面不许乱堆乱放，公家物品或公司文件、资料；19、未经同意，不许擅自脱岗，擅自外出；20、未经同意，不许到其余部分串岗，搅扰共事任务；21、未经同意，不许擅自调班；22、未经同意，不许擅自向客户或不人供给公司文件及资料；23、未经同意，不许擅自收取客户保存金、定金等；24、应盲目恪守公司各项规章轨制；25、应盲目严厉按任务次序处理营业；26、应尊

21、敬客户、指导、共事；27、应盲目保护公司好处，严守公司秘密；28、应盲目保护公司声誉；29、听从批示，恪守规律30、爱护、准确应用贩卖手册，任务时，随身携带；31、准时高低班，按公司规则着装，佩带名牌；32、招待完客户，盲目清算水杯等杂物，以保持任务区干净卫生；33、天天早签到人员应盲目清算任务区卫生；34、严厉履行、招待注销轨制跟日报轨制。注：凡违背以上规则的贩卖员，每次嘉奖50元，并示情节结果另行嘉奖。七、长岛澜桥工程售楼处值班轨制、逐日晚班值班参照每周值班表的贩卖员所接热线、上食客户不列入轮接记录。、如在值班时刻接到往常联系过或曾经来过的客户，值班贩卖员有义务破刻通知担负该客户的贩卖员，

22、并同时热情招待该客户，如发觉有怠慢客户或客户赞扬状况，当晚值班贩卖员那么停接第二日来电或来访。、值班贩卖员假定发作迟到景象，那么按旷工处理。注：凡违背以上规则的贩卖员，每次嘉奖50元，并示情节结果另行嘉奖。七、售楼处电器开关治理轨制A、逐日9：00应准时开启：1、进口处玻璃空中灯；2、进口左侧后果图射灯；3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯；4、启动地喷泉；5、卫生间照明、排电扇；6、依照温度开启两组空调；B、逐日17：00应准时开启：遇有阴天时可提早开启1、进口处门灯；2、贩卖厅内所有照明灯；3、玻璃墙后射灯；C、逐日21：00后或最初一位客户分开后，应实时封锁除照明必需的所有灯光、空调、喷泉。D、实

23、时将电器丧掉状况报外勤处理。E、以上任务由值班保安从出场日起担负履行。八、长岛澜桥工程样板间治理轨制第一条：样板间开放时刻早9：00，周六、周日无休。如贩卖员在如今间外需看样板间必需提早报备物业公司，掉掉物业公司答应后方可应用。第二条：样板间设专职干净人员物业公司装备。干净人员应做抵家具、空中无灰尘。家具、门窗干净光明。物品摆放划一。第三条：进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有干净人员一致保存，人员进入样板间由干净员发给鞋套方可进入。第四条：进入样板间后贩卖员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间装备。样板间内摆设的家具，用品、装潢物等，一概严禁携带出样板间。一经发觉有上述征询题，嘉奖当事带

24、看贩卖员100员国平易近币/次以上。第五条：样板间内严禁抽烟，天然气开关严禁翻开，卫生间严禁贩卖员、干净人员及客户应用。第六条：物业公司及贩卖部外勤每周反省样板间一次，样板间内物品发作丧掉某工资破坏，由贩卖部与物业公司依照详细状况清查义务人并停顿响应嘉奖。第七条：物业公司于逐日样板间封锁前需反省屋宇门窗等，门窗关严，电灯关灭，并留心防火防盗。第八条：以上规则必需严厉恪守履行，如呈现征询题，将对义务人依照公司相干规则停顿嘉奖。注：凡违背以上规则的贩卖员，每次嘉奖50元，并示情节结果另行嘉奖。九、热线接听轨制、贩卖人员进入任务区，应穿一致的任务服并佩带胸卡。、招待台前及任务区应保持整齐。、热线前不

25、得无人，铃响三声必需接听。、听热线回声响热忱，起首报出物业称号，精确、明晰、简便地介绍物业状况，并应宴客户到现场不雅赏。、凡询征询有关屋子状况的热线均算有效热线。、在接听热线过程中，感遭到客户对本工程有较多了解，该贩卖员有责任询征询客户能否有联系过，如查出联系过的贩卖员的名字，那么有责任将客户状况告诉此贩卖员；如未查出，该贩卖员有义务经过来电注销表确认客户身份。、凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。、接听热线的贩卖员按副总监安排序，互相轮番，互相监督。注：凡违背以上规则的贩卖员，每次嘉奖50元，并示情节结果另行嘉奖。十、来访招待轨制1、预备招待客户的贩卖员必需提早站在招待台前欢迎客户，安排

26、招待上门的贩卖员依照请求排座响应位置，依照次序担负招待上食客户。前台不赞同有空位。贩卖员依照安排次序招待客户终了，应破刻通知下一个销售员做招待预备，并将客户状况填写来访注销表。2、但凡上门询征询有关屋子状况或来贩卖厅不雅赏均算有效上门。如寻其余部分的主人除外。3、假如上食客户曾经与其余贩卖员联系过，但不记得了贩卖员姓名，那么应畸形招待。4、招待此客户贩卖员有义务以恰当方法询征询前次招待者的姓名，假如征询明应破刻告诉并交给前次招待的贩卖员，或宴客户留下前次注销的姓名电话，以便核查来访注销表，告诉其余贩卖员。5、上食客户已来过的，或已联系过贩卖员，但此贩卖员不在现场，那么第一招待的贩卖员有义务把客

27、户交代给其余手头无任务的贩卖员，被交代的贩卖员无公道来由不得回绝由副总监和谐。6、待接贩卖员担负实时弥补资料架上的资料，保持贩卖年夜厅的整齐，下班时要确保洽商区的所有电脑及电源封锁。7、凡因病假、迟到或私事未能招待上门来访，均不予补接。注：凡违背以上规则的贩卖员，每次嘉奖50元，并示情节结果另行嘉奖。十一、一样平常任务治理轨制为了严正贩卖规律，增强一样平常治理，确保贩卖任务顺遂展开，特制订此轨制：1、贩卖人员迟到迟到5分钟以内，第一次罚款20元，当月第二次罚款50元；5分钟以上，第一次罚款50元，当月第二次罚款100元；以上超越两次解雇处理。2、来访台前一概保持两名贩卖员在岗，遇招待客户时实时

28、弥补，无公道来由不在岗，第一次嘉奖当事人50元，第二次对当事人解雇处理。并嘉奖相干副总监100元/次。3、来电组应在热线响起两声内接听来电，并致征询候语你好，长岛澜桥，否那么第一次嘉奖当事人50元，第二次对当事人解雇处理。4、逐日不克不及准时上缴日报的义务人罚款50元/次相干内容见一样平常报送轨制。5、贩卖人员分不在接电、接访办公室任务，应保持室内卫生，团体物品摆放整齐，否那么对相干当事人按情节嘉奖10到50元/次，并嘉奖相干副总监50元/次。6、贩卖人员到岗一概着工装，否那么嘉奖当事人50元/次，并记旷工。7、来访组担负逐日资料架内资料的弥补任务，未能实时弥补，嘉奖义务副总监50元。8、贩卖

29、人员应爱护各项贩卖东西模子、样板间、电脑、复印机等，形成破坏照价抵偿，如属有意损毁，除双倍抵偿外，解雇处理。9、贩卖人员逐日应留心来访办公室的各项通知，对于未能严厉履行确当事人，示情节嘉奖当事人50至100元/次，直至辞退处理。10、在来由不到岗者解雇处理。11、贩卖人员及不雅赏客户一概穿鞋套进入样板间，否那么嘉奖将客户带入的贩卖员50元/次。12、进入样板间后贩卖员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户保护样板间装备。样板间内摆设的家具，用品、装潢物等，一概严禁携带出样板间。一经发觉有上述征询题，嘉奖当事带看贩卖员100元/次。13、对于以上未尽别的违规嘉奖详见差错罚那么14、本轨制自克日起由

30、贩卖部全部监督履行，罚金一概在嘉奖两日内交到值班副总监处，过期对当事人解雇处理，并在工资内双倍扣除。长岛澜桥一样平常治理嘉奖轨制简表差错方法罚责备注迟到超越三次含三次/月公司将视状况思索解雇。迟到非公司缘故罚款20元/次迟到同上同上擅自调班或换休不恪守告假轨制旷工按旷工处理，罚款100元按旷工处理，罚款100元累计超越三次解雇罚款100元/次理罚款50元/次罚款50元/次罚款50元/次罚款50元/次罚款50元/次累计超越三次解雇违背着装规则客户、指导到访不起破迎送停接客户一次，按旷工处停接客户一次，累计超越三次解雇累计超越三次解雇对指导、共事未应用规矩语接电、接访不该用规矩语接听热线时年夜声呼

31、唤或长时刻占用热线通话停接客户一次停接客户一次，累计超越三次解雇未按请求填写来人来电统计表罚款10元/次罚款200元/次停接客户一次未热忱招待来访客户包含市调假定接到客户赞扬，核查掉实后扣罚，严峻者解雇在贩卖年夜厅内及办公室内年夜声喧闹年夜声言笑形成不良妨碍罚款100元/次罚款10元/次停接客户一次在贩卖招待台及办公桌放置与任务有关的公家物品鄙人班时刻睡觉、吃零食、听收录音机及谈天罚款100元/次停接客户一次，情节严峻者解雇员工应用一次性纸杯罚款10元/次屡次违背公司将严正处理情节严峻者解雇前台没人值班未值班人员：100元/次罚款500元/次罚款100元/次罚款50元/次对已断定客户归属后妨碍

32、客户成交违背样板间规则停接客户一次，情节严峻者解雇应用办公用品处理私事者值班人员未经同意分开任务岗亭招待非自己客户时不耐心、热忱与客户争持及在眼前挖苦客户在年夜众场合与共事争持罚款100元/次罚款300元/次情节严峻者解雇停接客户一次，情节严峻赐与解雇罚款100元/次罚款500元/次情节恶劣者赐与解雇向客户裸露公司外部争议、不合或说倒霉于公司及别的营业的话，情况掉实的停接客户一次，情节严峻赐与解雇私查或修改客户确认记录罚款300元/次罚款300元/次停接客户一次，情节恶劣者赐与辞退因为事迹抵触擅自向客户取证停接客户一次，情节恶劣者赐与辞退顶嘴指导，言辞粗鄙未主动、准时按质实现指导交办的任务罚款

33、300元/次罚款100元/次情节严峻予以解雇停接客户一次无端不参与培训、考察、例会一房双买或已卖屋宇忘注销未准时、照实填写营业日报表、未准时上交，报表内容不实在贩卖员暗里让渡事迹罚款100元/次停接客户一次，累计超越三次解雇停接客户一次义务当事人1000元/次罚款50元/次扣除50%佣金罚款50元/次情节严峻予以解雇进入工地不戴平安帽者歹意抢单者按规则处理，并罚款500情节严峻予以解雇元/次注：以上位列违背治理轨制的罚责，参照详细轨制履行，未尽内容由工程部示严峻水平断定罚责；销售部任何人员发作差错，必需就地填写差错单，由差错人具名并缴纳罚款。十二、签约轨制1、贩卖员在断订价钱及验证房号能否存在

34、，方能将此房下订，如发觉任何一项不符均弗成私订，由副总监督其行动处理，严峻的上报公司解雇处理。2、贩卖员不得以任何来由在不填写认购书领用注销表、条约领用注销表时支付认购书、外销商品房预售左券。3、已交保存金退房的客户，其退款除由客户自己亲身到外勤处支付外，公司内任何人一概不得代领，一经发觉，相干当事人将以解雇处理，并保留采用手腕处理的方法。4、贩卖员不得将未经审批加盖条约章的认购书交给客户，其内容有效。一经发觉，上报公司解雇处理。5、由贩卖员缘故形成客户未能准期签约的，视过期时刻，报公司扣除当事人响应比例佣金。6、遇有条约条目变动，除经贩卖总监或总监助理同意外，其不人均不得擅自作主，其所签条约

35、有效，一经发觉，上报公司解雇处理。7、未严厉依照公司签约流程，以致屋宇定购信息不克不及精确反应在电脑上，形成贩卖过错，视情节上报公司记功处理，严峻的调职或解雇处理。十三、长岛澜桥工程收款轨制1、收付款治理必需贯彻履行国度经济政策，财务轨制跟银行现金治理及公司财务治理等有关规则，确保资金平安。2、现金是指狭义现金，包含现金、存折及转帐支票等。3、现金收取：31现金收取范畴：311操持签订认购书的客户缴纳的2万元现金。312操持签订购房条约的客户缴纳的购房款。32客户原那么上应采用存折、招商行“一卡通及支票的方法缴纳认购金及购房款。存折应另留底金额10元，设置暗码的应注明暗码。33工程部外勤天天应

36、将所有收到的现金、存折及支票存入银行响应帐户，在银行接纳时由银行签收盖章。4、现金支付：41现金支付范畴：411操持签订认购书的客户的订金退款;4111操持退款的客户，均需提早一天通知贩卖部，每周四为退款日，别的时刻贩卖部均不操持退款。4112操持退认购金的客户退款时，必需有贩卖部总监具名的退认购审批单跟认购书原件及付款收条，外勤人员考核单子无误后，才可操持现金退款，同时发出所有单子客户自己必需在退认购审批单上具名。如发现手续不符，涂改、捏造凭据的应回绝支付。4113贩卖部需提早一天将需要退认购金的算计金额通知财务部注明支票、现金数额。由财务部一致取款。412操持签订购房条约的客户的房款退款。

37、操持退房款应到都会心海岸售楼处财务部操持退款。操持退款时，客户必需有贩卖人员陪伴，并持有贩卖总监具名的退房审批单跟购宅券约原件及付款收条。财务人员考核单子无误后，依照财务手续操持退款，同时发出单子客户自己必需在退房审批单上具名。如发觉手续不符，涂改、捏造单子的应回绝支付。5、按揭处理：51在银即将按揭款入到帐户后，客服部取回单子，并转给贩卖外勤，由贩卖外勤为客户开具发票。52以按揭方法购房的客户在操持退款时,由财务部先将客户残余按揭款还清，再为客户操持退款手续。6、收条及发票的开据：61对于缴纳订金的客户，开具公司外部收条；62对于缴纳房款的客户，开具房地工业资金往来公用发票；63对于按揭购房

38、的客户，在收到按揭款后，开具房地工业资金往来公用发票；64对于交齐房款的客户，依照条约额开具房地工业贩卖公用发票，并收回已向客户开具的收条或发票。65对于缴纳存折的客户，起首开具公司外部收条印章为贩卖部，待款子入到公司指定有帐户后，再开具公司外部收条印章为财务公用章。66如遇客户收条或发票丧掉，在操持退款或调换发票时，需由客户出具证实，并有客户、包办人、贩卖部总监独特具名方可操持响应手续。67收条及发票的内容注明：客户称号、楼号、房间、款子性子、面积、巨细写金额，开票人、日期。7、贩卖部天天核查收取现金、存折的金额能否与单子符合。8、贩卖部外勤二日内将进帐单、,现金缴款单及相干单子交回公司财务

39、部，并在每周五、每月末最初一日将单子前去公司财务部，每月与财务以帐一次，发觉征询题实时处理处理。9、售楼处设专人担负收取现金、开具收条或发票，并做出进出记录。除收取认购金、房款外，曙光工程部过错外操持现金进出营业。10、贩卖外勤任务时刻为AM9：00PM17：30，若有特别交款，贩卖副总监应提早通知外勤。11、本办法随贩卖政策变卦而停顿调剂。12、本办法自下发之日起掉效。十四、客户确认轨制1、抢单：贩卖员明知客户已与其余贩卖员联系过，为了团体好处不择手腕。将此客户成交事迹及佣金据为已有，视为抢单。抢单将遭到公司最严峻的嘉奖：解雇,同时事迹佣金归已与客户联系过的贩卖员。2、撞单：多名贩卖员与统一

40、买佃农户联系，但不知情，称为撞单。3、公司履行贩卖员首接事迹制。原那么上以贩卖日报表注销第一时间的贩卖员为准第一时刻保存时限为2个月，该客户成交事迹归此贩卖员。4、招待上食客户或热线时如发觉该客户是某位贩卖员在其余工程时的客户或熟人，但该贩卖员从未向该客户引见过我工程同时该客户并未提及该贩卖员的名字，那么该客户与该贩卖员有关，按畸形的上门或热线接待。5、客户为贩卖员引见别的客户，贩卖员应提早在贩卖日报表中注销被引见客户姓名及。此客户看房或来电时，不管能否说起该贩卖员姓名，其余贩卖员均有任务将此客户还给该贩卖员。如贩卖员未注销，被引见客户亦未说起该贩卖员，那么该客户与此贩卖员有关。6、贩卖员在得

41、悉与其余贩卖员撞单的状况下，为了猎取事迹跟佣金，暗里联系客户换名，或采用其余办法购房等不择手腕的行动，一旦查出，将充公佣金，并予以解雇处理。7、贩卖员不赞同私运单，如被发觉将予以开革。8、在长岛澜桥工程部任务的非贩卖人员，不得将招待的客户不经贩卖部指定引见给某个特定的贩卖员。9、假如发作客户到贩卖部指导处赞扬或反应原贩卖员不称职,经贩卖部合查掉实，贩卖部有权安排其余贩卖员接着会谈至签约，事迹、佣金平均调配，此类客户以后带来的新客户有权被迫选择贩卖员洽商。10、未成交客户引见的新客户，如客户指定原贩卖员招待，那么由原贩卖员招待，如未指定那么算作上食客户并按次序招待。十五、客户跟踪轨制、招待来电来

42、访后，仔细填写来电注销表及来访客户注销表并作好来电、来访客户条记，安排客房跟踪日程。、于逐日下班开场半小时，依照所安排结果实时作跟踪条记，在当日下班时，收拾应日任务，完美任务日志。、于每周讲演副总监本周客户状况。、贩卖副总监每周活期反省任务条记，对条记不及格者停顿处理如停接、停代客户等，并记入苏息考察。、从客户与其贩卖员品级一次联系之日起至一个月止，贩卖员未跟踪客户，该客户不再受公司爱护。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日长岛澜桥工程部成交客户推举新客户确认次序一、实用范畴本办法实用于已签约客户直截了当推举其亲友挚友前来购房的状况，不包括直接推举，其推举的新客户必需是未在

43、长岛澜桥贩卖部做过客户登记的客户。二、确认次序1、已签约客户推举新客户，签约客户必需在新客户与贩卖部联系前与本来招待贩卖员或响应副总监联系，填写客户确认单，相干贩卖员报副总监具名后，当日由副总监报贩卖外勤，贩卖外勤在收单一天内停顿客户确认，对考核客户确认单有效的，由贩卖外勤具名、填写有效期，树破新客户挡案后，下发相干贩卖员。2、客户确认单有效期3天，3天内客户来电来访有效，否那么掉效。3、相干贩卖员在掉掉已签约客户推举的新客户联系方法后，在客户确认单有效期内与新客户取得联系，填写响应的来电、来访表，随当日来电、来访表右上方注明，过有效期上报的来电来访表，视为与本确认单有关的有效客户。3、客户成

44、交时原那么上应用客户确认单一样名字，如不克不及与客户确认单名字一样，在发作名字变卦时报贩卖副总监，贩卖副总监在发作名字变卦时，须破刻报备贩卖外勤。4、新客户签约付款后，贩卖员填写成交客户推举新客户优惠请求单，经外勤签订被引见客户房款缴付状况后，附客户确认单、新客户的响应来电来访表、新客户的签约条约，第一、二页构成客户优惠审批文件。5、客户优惠审批文件报贩卖总监具名后掉效，由贩卖外勤报开辟商相干部门，经考核后，应在7日外向贩卖部支付相干奖金，再由外勤通知相干销售员，告诉客户携客户确认单前来领款。、户领款应交回客户确认单，并由自己签收，由贩卖部外勤存档，以备展开商核查。、如遇老客户在其推举的新客户

45、签约付款前，自己尚未签约付款，应持客户确认单待签约付款后，再行支付奖金。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日长岛澜桥工程部成交客户推举新客户优惠办法一、应用范畴本办法用于已签约客户直截了当推举其亲友挚友前来购房的状况，不包含直接推举，其推举的新客户必需是未与贩卖部分贩卖人员联系过的客户。二、确认次序已签约客户推举成交客户必需在新客户来访前一天与原招待贩卖员或其相干的贩卖副总监联系，填写客户确认单，经副总监报外勤考核。审核掉效后的客户确认单有效期为三日。三日后新客户未与贩卖部联系，客户确认单掉效。三、优惠办法已签约客户推举成交客户指新客户签订北京市外销商品房预售左券并缴纳首次

46、房款。厥后已签约老客户可享用如下优惠：1、首次推举成交条约额在200万元以下含，已签约老客户可一次性取得3000元奖金。2、首次推举成交条约额在200万元以上，已签约老客户可一次性获得5000元奖金。3、再次推举新客户成交，除按差别成交条约额享用相干嘉奖外，另逐次递增奖金1000元/次，奖额不封顶。四、支付办法已签约客户推举新客户成交后，由相干贩卖员填写成交客户推举新客户优惠请求单报贩卖外勤核查，经考核无误后，已签约老客户可在日后凭客户确认单到贩卖部支付相干嘉奖。7五、假定被推举客户退房，公司有权向推举客户索回已支付的奖金。客户效劳治理轨制一、和谐状师、及文件交代任务的治理：1、客户效劳部接纳

47、贩卖外勤移交文件当日查收、建档。2、客户效劳部天天要对当天构成的档案资料破卷归档。3、应上报公司存档的文件，客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查问。4、客户文件、资料等一旦转入客服部破档后，必需严厉保存，其不人员如需借阅必需经过贩卖总监签批。5、如需操持按揭，客户效劳部在接到外勤转来的客户文件后款所需的文件全部转移交给按揭状师。24小时将贷6、客服部在接到外勤转来的北京市外贩卖商品房预售左券后实时上彀注销。7、签约状师操持预售注销所需的文件及北京市外贩卖商品房预售左券等客服部应于收到外勤转来上述文件后当天交给签约状师。8、签约状师将预售注销后的条约交客服部，客服部应在两个任务日内将正

48、本条约移交按揭状师或相干部分。9、客服部必需树破按揭、注销、公证、破契过户等相干任务进度追踪表单，监督、催促状师任务并按公司规则活期上报公司副总监总监。10、客服部应严厉恪守文件治理轨制，丧掉主要文件要赐与响应行政处罚并扣除工资100元件，贩卖总监负连带义务扣除工资50元件。11、客服部须实时从房地产交易核心支付北京市外销商品房预售左券并将有关预备任务实现包含预备工程条形章后方能移交贩卖外勤。12、客服部需帮助状师实时缴纳开辟商方面的印花税。13、客服部未能实时实现任务，贩卖总监督状况赐与2050元嘉奖。二、处理客户赞扬的治理1、客户赞扬须填写客户赞扬单并于当日协商处理。2、因为赞扬触及多个部

49、分，客服人员当天无奈和谐处理，必需实时通知客户当天，断定处理时刻。客户效劳部未实时处理客户赞扬赐与响应嘉奖并扣除工资100元件，贩卖总监及总监助理负连带义务扣工资50元件。3、客户部处理赞扬时如遇不明白或特别征询题不得擅自作主必需逐级上报。4、客服部须将客户赞扬及处理办法记录在案并由相干部分具名承认。三、帮助实现各项公关、促销运动及其余事件帮助其余部分实现种种促销运动、展会等任务属客服部任务内容，客服部要按质按量地实现所安排的各项任务，否那么赐与响应嘉奖，扣除工资100元件，贩卖总监及总监助理负连带义务扣工资50元件。北京XX基业房地产经纪无限义务公司2002年10月30日长岛澜桥工程贩卖财务

50、流程1.工程外部认购阶段，客户签订?长岛澜桥屋宇保存单?，由乙方财务部收取房号保存金1000元，日后冲做购房定金。财务部将保存单存档，为客户开保存金收条。2.取得贩卖证后，客户签订?长岛澜桥屋宇认购书?，缴纳购房定金2万元，日后可冲做首付款。定金由乙方财务部代为收取，并为客户开购房定金收条，日后与开辟商结算定金。3.客户签订预售左券后，缴纳购房首付款，由甲方财务部收取，同时发出客户手中的定金收条，更换首付款发票。每月尾双方财务部以此定金收条结算款子。乙方财务部向甲方财务部移交款子并取接纳据。或以此笔定金款子冲抵甲方应向乙方支付的代办用度。4.乙方协同银行状师为购佃农户操持按揭手续。5.未尽事件