服务人员的五项修炼大纲（DOC页）.docx

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精品资料网（）25万份精华治理资料，2万多集治理视频讲座精品资料网（） 专业提供企管培训资料人員的五項修煉-專業服務本领訓練目标办事其实是体现在办事人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高办事人员的这些专业办事本领。受训工具所有在事情中需要与客户打交道的人员，包罗销售，客户办事，送货，欢迎等部分的雇员，主管和经理。课程大纲第一篇 办事人员办事本领的五项修炼第一项修炼：看领先主顾一步 视察主顾 预测主顾需求第二项修炼：听拉近与客户的干系 你会听吗听力小测试 进阶练习听的五个条理 听力训练听的三步曲 听力本领如何做一名好听众 你会听吗听力再测试第三项修炼：笑微笑办事的魅力 微笑办事的魅力 把你的微笑留给客户第四项修炼：说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 说一遍和说一百遍 说“我会”以表达办事意愿 说“我理解”以体谅对方情绪 说“您能吗？”以缓解紧张水平 说“您可以”来取代说“不” 说明原因以节省时间 办事人员常用的“说法”第五项修炼：动运用身体语言的本领第二篇：第六项修炼继承修炼心灵鸡汤：如何克服欢迎过分综合症？ 诊断欢迎过分综合症的症状 疗法1运动 疗法2体贴自己的需求 疗法3制定可以权衡的事情目标 疗法4说出来 疗法5为自己办事