专题资料（2021-2022年）北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编169doc.doc

《专题资料（2021-2022年）北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编169doc.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专题资料（2021-2022年）北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编169doc.doc（169页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2009 年房地产营销策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:69031789文件编号：YZ-A/ZG北京招商局物业管理有限公司北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编受控编号：北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-2-目目录录目录.21.行政与人力资源部.61.1.组织结构及人员编制.61.2.管理范围.71.3.岗位职责.81.4.操作规程.121.4.1.员工聘用操作规程.121.4.2.员工考勤操作规程.151.4.3.考核评价操作规程.171.4.4.办理员工离职操作规程.211

2、.4.5.员工入职培训操作规程.241.5.管理制度.251.5.1.员工考勤管理规定.251.5.2.员工打卡管理暂行规定.261.5.3.计算机使用管理规定.271.5.4.关于印章使用管理的暂行规定.281.5.5.女职工劳动保护管理办法.301.5.6.员工体格检查管理办法.321.5.7.工伤事故管理办法.341.5.8.办公用纸管理办法.421.5.9.关于法律法规及其他要求搜集、更新和培训等工作管理办法431.5.10.车辆使用的管理规定.441.6.聘用人员岗位标准与任职要求.461.7.相关文件.481.8.记录表格.492.财务部.502.1.组织结构及人员编制.502.2

3、.管理范围.512.3.岗位职责.522.4.操作规程.602.4.1.日常会计核算操作规程.602.4.2.财务支出/报销操作规程.61北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-3-2.4.3.业主/租户入伙操作规程.632.4.4.入住收费操作规程.642.4.5.租户退租操作规程.652.4.6.装修费用操作规程.662.5.管理制度.662.5.1.固定资产低值易耗品的核算制度.672.5.2.财务支出/报销制度.682.6.记录表格.703.品质管理部.713.1.组织结构及人员编制.713.2.管理范围.723.3.岗位职责.733.4.操作规程.743

4、.4.1.综合管理体系文件的控制程序.743.4.2.综合管理体系文件内部审核程序.763.4.3.检查监督控制程序.793.5.管理制度.813.5.1.综合管理体系文件增/补发的管理制度.813.5.2.综合管理体系文件编写规定.823.6.记录表格.914.工程事务部.924.1.组织结构及人员编制.924.2.管理范围.934.3.岗位职责.944.4.操作规程.964.4.1.工程项目招标程序.964.4.2.代维工程审批和执行程序.984.5.管理制度.1004.5.1.工程事务部交流培训、监督检查制度.1004.6.记录表格.1015.保洁中心.1025.1.岗位职责及人员编制.

5、1025.2.管理范围.1035.3.岗位职责.1045.4.操作规程.110北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-4-5.4.1.新接项目清洁开荒规程.1105.4.2.保洁中心经理日常工作检查规程.1125.4.3.操作规程.1125.4.4.项目主管日常工作检查规程.1145.4.5.文件资料管理规程.1165.4.6.客户办公室清洁操作规程.1175.4.7.卫生间清洁操作规程.1195.4.8.打蜡操作规程.1215.4.9.地毯清洁操作规程.1235.4.10.大堂清洁操作规程.1255.4.11.消防楼梯清洁操作规程.1275.4.12.外围及地下

6、停车场清洁操作规程.1285.4.13.公共区域走廊清洁操作规程.1295.4.14.电梯清洁操作规程.1315.4.15.火警处理操作规程.1335.4.16.停电处理规程.1355.4.17.停水处理规程.1375.4.18.气候剧变对应程序.1385.5.管理制度.1395.5.1.保洁用品管理制度.1395.5.2.培训管理制度.1415.5.3.人员防护制度.1425.5.4.物品使用管理制度.1435.5.5.记录.1476.物配中心.1486.1.组织结构及人员编制.1486.2.管理范围.1496.3.岗位职责.1506.4.操作规程.1526.4.1.采购工作操作规程.152

7、6.4.2.应急采购程序.1546.5.相关文件.1566.6.记录表格.1577.发展策划部.1587.1.组织结构及人员编制.158北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-5-7.2.管理范围.1597.3.岗位职责.1607.4.操作规程.1647.4.1.新项目的确立规程.1647.4.2.项目资料库的建立与更新操作规程.1667.4.3.操作规程.1667.4.4.同行业资料库建立与更新操作规程.1677.5.记录表格.169北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-6-1.行政与人力资源部1.1.组织结构及人员编制行政与人力

8、资源部经理1 人副经理1 人行政主管1 人培训主管1 人前台文员1 人北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-7-1.2.管理范围1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免，审定各中心的组织架构和人员编制。2).负责制订公司部门副经理（含）级以上人员的岗位任职要求。3).拟定员工的工资标准及管理办法。4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。7).拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。8).按时统计、填报各类人事劳动报表。9)

9、.按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。10).严格按照员工手册的有关规定做好员工的奖惩工作。11).负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。12).负责公司公章使用的审核及管理。13).协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理，按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记

10、、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。20).完成上级领导交办的其它工作。21).完成本部门的管理目标：新员工入职培训率达 99%特殊工种持证上岗率达 99%固体废弃物品分类处理确保员工每年度体检一次确保交纳国家规定的职工各项保险费用为 100%确保场所人员无重伤以上事故北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-8-1.3.岗位职责1.3.1.行政与人力资源部经理在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下：1.3.1.1.负责拟定

11、公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。1.3.1.2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。1.3.1.3.负责公司各类公文的办理和印章管理。1.3.1.4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。1.3.1.5.根据国家及北京市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。1.3.1.6.根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制。1.3.1.7.负责制定公司部门副经理（含）级以上人员的岗位任职要求，并报公司总经理审批。1.3.1.8.合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。1.3.1.9.拟定公司本部员工及物管中心部门副经理以上人员工资标准

12、。1.3.1.10.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领导批准后负责具体实施。1.3.1.11.负责公司本部员工及中心部门副经理以上人员的考察了解及聘任、解聘等呈报工作。1.3.1.12.负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。1.3.1.13.负责公司内部协调及对外联络工作。1.3.1.14.根据公司形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。1.3.1.15.负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。1.3.1.16.完成公司领导交办的其它工作。1.3.2.副经理1.3.2.1.负责员工招聘、录用、调配、解聘等的手续办理。1.3.2.2.负责按照公司人

13、事管理权限建立和完善管理范围内员工的行为档案。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-9-1.3.2.3.负责完成有关人事资料的统计、分析及报表工作。1.3.2.4.负责对员工的劳动合同、人事档案、社会保险进行综合管理。1.3.2.5.负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、评价、更新及制定控制措施。1.3.2.6.完成领导交办的其它工作。1.3.3.培训主管1.3.3.1.根据总部培训大纲拟定公司年度、月度培训计划，并监督实施。1.3.3.2.负责拟定公司培训管理方面的规章制度，汇编培训教材。1.3.3.3.负责按照人事管理权限对相关人员进行各类培训。1

14、.3.3.4.负责完成公司培训工作相关报表。1.3.3.5.负责对部门副经理（含）级以上人员的专业证书的管理工作。1.3.3.6.负责公司大事记的有关工作。1.3.3.7.负责法律、法规信息的收集、整理、更新及培训工作，并对各物管中心进行督促、检查。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-10-1.3.3.8.完成领导交办的其它工作。1.3.4.行政主管1.3.4.1.协助部门经理管理公司日常行政事务。1.3.4.2.负责公司后勤保障的具体事务。1.3.4.3.负责公司营业执照、资质等相关文件的申请、变更及年审手续办理。1.3.4.4.负责车辆管理的具体事务。1.

15、3.4.5.负责月考勤统计工作和固定资产的保管、统计工作。1.3.4.6.负责办公用品及其他物品的申购和管理。1.3.4.7.负责定期组织员工年度体检。1.3.4.8.负责对本部门环境因素的识别、评价和记录的填写工作。1.3.4.9.完成上级领导交办的其它工作。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-11-1.3.5.前台文员1.3.5.1.负责公司各类文书档案的管理工作。1.3.5.2.负责公司、中心劳动合同的各项管理工作。1.3.5.3.负责前台接待工作及公司各类会议的准备和服务工作。1.3.5.4.做好文件、合同的登记、传递和归档工作。1.3.5.5.做好本

16、部门的会议记录和纪要工作。1.3.5.6.完成领导交办的其他工作。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-12-1.4.操作规程1.4.1.员工聘用操作规程1.4.1.1.目的通过制定本规程，确保公司及各物管中心聘用人员的质量1.4.1.2.范围本规程适用于公司各级员工的录用1.4.1.3.职责人事助理负责办理公司本部员工、中心部门副经理（含）以上人员的聘用手续。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-13-拟定招聘计划利用中介服务机构参加职业洽谈会刊登媒体招聘广告通过不同渠道招聘收集整理应聘人员资料第一次面试YES NO NO第二次

17、面试拟定工资并审批后通知进行体检办理入职手续并建立行为档案进行入职培训不需参加一次面试;无需进行二次面试；不予录用；体检未合格 不予录用。新员工进入岗位123依据体检结果划分YESNO45YES67891.4.1.4.操作规程工作流程图说明记录1、行政与人力资源部经理依据编制及各部门用人需求，制定招聘计划。2、通过各种途径进行人员招聘，主要有参加招聘洽谈会、利用人才中介机构、刊登发布招聘信息。3、进行招聘及甄选工作A、采取一定形式收集应聘人员资料。B、相关部门对人员资料进行挑选。4、挑选合格者由行政与人力资源部副经理审验应聘人员相关有效证明原件材料包括：（1）毕业证书（2）各类培训证书（3）特

18、种岗位证书（4）如需要应提供的职业病健康证明（5）身份证（6）劳动关系证明。由应聘人员填写求职申请表，由主持面试的人员和相关部门专业负责人员对其进行第一次面试，并在 面试考核表 上填写“一至六栏”中的内容。招聘申请表YZ-ZG/BXR-F05-01求职申请表YZ-ZG/BXR-F01-02面试考核表YZ-ZG/BXR-F04-02录用通知书YZ-ZG/BXR-F02-02员工登记表YZ-ZG/BXR-F03-02相关文件：员工行为档案培训记录北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-14-5、合格者由主持面试人员进行二次面试，并在面试考核表中填写“第七栏”的内容。6

19、、行政与人力资源部经理根据面试人员的整体情况核定工资等级并报公司总经理批准。通知其到指定医院体检。7、体检合格者由行政与人力资源部副经理发放录用通知书，建立员工行为档案，并为新员工办理入职手续：收取体检合格证、填写员工登记表、发放工牌、餐卡、考勤卡、办公用品、工服等。8、培训主管对新员工进行入职培训。9、行政与人力资源部副经理负责指导新员工向部门报到。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-15-1.4.2.员工考勤操作规程1.4.2.1.目的通过执行考勤操作程序，确保考勤的真实性。1.4.2.2.范围适用于公司总监助理（含）以下员工。1.4.2.3.职责行政助理

20、负责员工考勤管理。1.4.2.4.工作程序工作流程图说明记录北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-16-员工执行打卡考勤制度部门汇总月考勤至行政人事部行政主管复核部门考勤核算员工工资抄报财务部总经理核审批准部门及行政与人力资源部经理签字审批年度考勤作为员工考核依据1235768根据相关规定执行员工请休假制度休假填写请（休）假单因公外出漏打卡填写补卡单加班填写加班申请表41、公司总监助理（含）以下员工均执行上、下班打卡制度。2、以部门为单位设考勤员并于每月 26 日12：00 以前将考勤报部门经理签字后汇总至行政与人力资源部。3、行 政 主 管 负 责 汇总、复核

21、各部门考勤，并由部门经理审核签字确认。4、核查考勤的同时将各部门员工的请（休）假申请单、员 工 加 班 申 请单、补卡单 等各类单据同考勤一起统一汇总作为依据。（以上单据均按照公司员工手册及国家相关法规执行）5、填写的各类单据由部门经理及行政与人力资源部经理确认审批。6、公司总经理签字确认生效（休假十天以上必须经公司总经理审批签字）。7、行政与人力资源部经理以各部门考勤及相关单据为依据核算人员工资，并于请（休）假申请单YZ-ZG/BXR-F08-01员工加班申请单YZ-ZG/BXR-F07-01补卡单YZ-ZG/XR-F10-01年度员工考勤汇总表YZ-ZG/BXR-F06-01相关文件：员工

22、手册DX-A/ZG-BXR北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-17-每月 6 日前抄送财务部。8、行政主管在每年的1 月 15 日以前汇总上一年度考勤并填写 年度员工考勤汇总表 报行政与人力资源经理，作为员工年度考核的依据。1.4.3.考核评价操作规程1.4.3.1.目的通过制定考核评价工作规程，确保对员工的正确评价和使用。1.4.3.2.范围北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-18-适用于公司各级员工工作评价及考核工作。1.4.3.3.职责1).中心负责中心部门经理助理（含）以下员工考核。2).公司负责公司本部员工及中心部门

23、副经理（含）以上员工考核。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-19-不同情况分别考核转正考核续签考核绩效考核员工书面总结.依据考核结果划分YES核定工资办理转正员工考核并进行相应记录依据考核结果划分NOYESNO每季度末进行考核依据考核结果划分YESNO考核合格部门考核考核合格续签劳动合同考核未通过不续签考核未通过办理离职资料归档保存考核未通过按有关规定办理1231.4.3.4.操作规程工作流程图说明记录1、员工转正应提前 10日由行政与人力资源部经理会同部门经理对试用期的员工进行考核。（1）A、员工填写员工转正审批表并做试用期书面总结。B、员工所在部门经理填

24、写一般员工考核表并在“考评人意见”栏填写意见、行政人事部经理填写“行政人事部意见”栏、总经理填写“核定人意见”栏。（2）经过考核评价合格的公司及各中心部门副经理（含）以上员工、公司一般员工由行政人事部经理核定工资等级并报公司总经理审批。（3）向考核评价合格的员工发放转正聘用通知单，对不合格员工辞退执行员工离职操作程序。2、续签劳动合同的考核对需要续签合同的员工，由行政与人力资源部填写续签劳动合同审批表，部门经理会员工转正 审 批表YZ-ZG/BXR-F11-02转正聘用 通 知单YZ-ZG/BXR-F12-01续签劳动合同审批表YZ-ZG/BXR-F16-02一般员工 考 核表YZ-ZG/BX

25、R-F14-02中、高层人员绩北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-20-同行政与人力资源部经理及分管领导审核，总经理审批。考核结果由行政与人力资源部存入个人行为档案。3、员工绩效考核A、公司及各中心部门副经理（含）以上员工由公司行政与人力资源部组织考核，每季度末填写中、高层人员绩效考核表，进行初核、复核、审核。考核结果存入个人行为档案。B、公司一般员工由部门于每季度末填写一般员工考核表，进行初核、复核、审核。考核结果存入个人行为档案。效 考 核表YZ-ZG/BXR-F15-02相 关 文件：离 职 程序行 为 档案北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件

26、未经许可不得复制与转送-21-1.4.4.办理员工离职操作规程1.4.4.1.目的通过办理员工离职操作程序，确保员工离职操作有序进行。1.4.4.2.范围本规程适用于公司所有员工的离职操作。1.4.4.3.职责行政与人力资源部人事助理负责，其它各部门配合。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-22-按离职性质划分相关部门、人员办理交接手续岗位工作交接并确认确认考勤报至行政与人力资源部库房人员确认接收工作财务部行政主管确认接收工作确认未清的款项核算工资及其他费用填写离职交接单填写辞职/离职申请表发放解除/终止劳动合同通知1234逐级审核批准5总经理审批离职行政与人

27、力资源部所在部门1.4.4.4.操作规程工作流程图说明记录1、以员工的离职性质划分A、员工自动辞职的由员工填写 辞职/离职申请表B、公司提出解除/终止劳动合同，向员工发放 解除劳动合同通知书 或终止劳动合同通知书。2、经部门经理、行政与人力资源部经理、总经理批准后，方可办理离职手续。3、按照 离职交接单上开列的内容办理交接手续并由相关人员签字确认：（1）员工所在部门需要交接的工作A、员工在本部门将工作交接完毕，由交接双方及监交人签字确认。B、部门经理确认离职员工离职月的考勤后上报行政与人力资源部。（2）行政与人力资源部需要交接的工辞职/离职申请表YZ-ZG/BXR-F13-02解除劳动合同通知

28、书YZ-ZG/BXR-F18-02终止劳动合同通知书YZ-ZG/BXR-F17-02离职交接单YZ-ZG/BXR-F23-02北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-23-作A、员工将工服、工鞋、办公用品、更衣柜钥匙等交回库房，并由库房人员签字确认。B、员工将餐卡、工牌、办公室钥匙、寻呼机等交回行政与人力资源部，并由行政主管签字接收。C、由行政与人力资源部经理，计算完违约金、补偿金等费用后核算离职人员工资,最后通知离职人员结算。（3）财务部需要交接的工作由财务人员确认离职员工有无借款及未清项目。5、辞职/离职申请表由总经理审阅签字后，员工方可离职。北京招商局物业管

29、理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-24-入职培训培训考核按管理权限填写培训台帐记入个人培训档案12341.4.5.员工入职培训操作规程1.4.5.1.目的通过员工入职培训，确保员工了解公司概况、企业文化、物业管理基本知识，增强服务意识1.4.5.2.范围适用于公司所有员工1.4.5.3.职责行政与人力资源部培训主管负责培训工作1.4.5.4.操作规程流程图要求与说明记录1、员工到岗第一周内，由培训主管按照 新员工培训手册进行培训。2、接受培训人员进行培训考核。3、按管理权限填写 个人培训台帐。4、按管理权限将培训考核结果存入个人培训档案内。培 训 记 录表CX6.2-01-

30、F01-02个人培训台帐CX6.2-01-F05-01相关文件：入职培训试题新员工培训手册北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-25-1.5.管理制度1.5.1.员工考勤管理规定1.5.1.1.工时制度1).下列岗位员工实行综合计算工时制：内保人员、工程技术人员及值班人员等因工作性质需连续作业的岗位，以月为计算单位，平均工作时间每周不少于 40 小时。1.5.1.2.定时工作制1).除上述规定的人员，其余岗位员工均实行定时工作制，每周工作五天，每天工作 8 小时，每周工作不少于 40 小时。2).定时工作时间（星期一至星期五作息时间）：上午工作时间：08:301

31、2:00下午工作时间：13:0017:30午餐时间：12:0013:001.5.1.3.各种假期的规定依照公司发布的员工手册相应条款执行。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-26-1.5.2.员工打卡管理暂行规定1.5.2.1.员工出勤，执行上、下班打卡规定。1.5.2.2.员工因公外出延误打卡，须及时填写“补卡单”，月末按出勤统计。1.5.2.3.员工患病、非因工负伤（急诊除外）或有事不能上岗工作须提前填写请（休）假申请单，经批准后，免打卡。1.5.2.4.月末出勤统计，以员工考勤卡及补卡单、请假单为依据进行考勤汇总。1.5.2.5.凡出勤日未打卡者，同时也

32、无请假单、补卡单，按旷工处理。1.5.2.6.代他人打卡或委托他人打卡，及打卡中弄虚作假者，按员工手册规定处理。1.5.2.7.记录及表格YZ-ZG/BXR-F08-01请（休）假申请单北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-27-1.5.3.计算机使用管理规定1.5.3.1.所有员工在使用计算机时需遵守本规定。1.5.3.2.各部门的计算机原则上只供本部门员工使用，如有特殊情况需使用其它部门的计算机时应事先取得该部门经理的许可。1.5.3.3.初学计算机的使用者在操作中遇到难题，不得擅自处理，应向技术人员求助。1.5.3.4.在使用过程中，因事暂时停止使用时，应

33、保存文件，并退出应用程序。1.5.3.5.使用完毕计算机后，必须退出应用程序，以防止意外造成对机器的损害。1.5.3.6.各部门使用计算机进行文件编辑处理时应建立部门子目录，避免在根目录下直接处理管理文件。1.5.3.7.子目录的命名用各部门名称，如属个人专用文件应另设子目录进行处理。1.5.3.8.文件名称使用汉字，要基本反映文件内容。1.5.3.9.文件处理应在硬盘上操作，并注意保存，文件处理完毕后存储文件的同时应用软盘备份，保证软硬盘都有文件。1.5.3.10.对硬盘上长时间不再使用的文件定期删除，只保存软盘备份。1.5.3.11.使用软盘时应确保软盘没有病毒，否则在使用前应进行病毒检查

34、。1.5.3.12.软盘中存储文件时应在软盘上做出标记，便于使用查阅。1.5.3.13.遵守软盘的使用保护规定，防止软盘损坏时文件丢失。1.5.3.14.各部门的计算机维护由公司设专人统一负责。1.5.3.15.维护人员定期对计算机进行维护，包括检查、处理病毒和硬盘整理等。1.5.3.16.工作时间禁止在计算机上玩游戏或与进行工作无关的作业。1.5.3.17.计算机出现故障时，应及时请维护人员处理，严禁未明故障原因擅自处理。1.5.3.18.凡因使用不当造成机器损坏的，据情节轻重给予责任人相应的处罚。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-28-1.5.4.关于印

35、章使用管理的暂行规定1.5.4.1.印章种类公司印章、公司业务专用章、部门印章、签字印章和其他内部印章等。1.5.4.2.印章使用1).公司印章的使用i.凡以公司名义发送的公文，须经公司主管领导审批签字后，方能送交行政与人力资源部加盖公司印章。ii.重要的公文，如财务、人事和业务等方面或涉及面广的公文，必须由公司总经理或主持工作的副总经理核签后，方能送交行政与人力资源部加盖公司印章。iii.公司各部门对外定期报送各类业务报表需加盖公司印章的，由使用部门填写印章使用审批表，经公司主管领导签字后，方能送交行政与人力资源部加盖公司印章。iv.对外发出的便函、证明及对外联系工作的介绍信需加盖公司印章的

36、，由使用部门填写印章使用审批表，经公司主管领导签字后，方能送交行政与人力资源部加盖公司印章。v.公司对外签订的合同、协议，按合同评审程序使用公司印章。vi.各物管中心在所辖业务范围内对外签订的经济类合同、协议须加盖公司印章的，按合同评审程序，以公司确定的合同金额标准为限，合同金额在标准以上的，须经中心内部审核，公司审批、总经理签字后，方能送交公司行政与人力资源部加盖公司合同专用章；合同金额在标准以下的，经中心内部审批、中心总经理签字后，可送交公司行政与人力资源部加盖公司合同专用章。（合同原件要在公司备案）vii.物管中心以公司名义对外发文、报送报表、办理相关业务等需加盖公司印章的，由中心填写印

37、章使用审批表，中心总经理审批，公司相关职能部门经理、公司总经理或主管领导签字后，方能送交公司行政与人力资源部加盖公司印章。2).各部门印章的使用：i.凡以部门名义发出的公文或便函，须经部门经理核签后加盖部门印章。ii.公司部门不能以公司的名义加盖部门印章对外发送公文。部门仅能向外发送本部门业务权限范围内的公文。物管公司颁发的证书、奖状等，经物管公司领导签字同意后，加盖北京物业管理公司印章。1.5.4.3.印章的保管北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-29-1).公司的印章，原则上由公司行政与人力资源部经理指定专人负责保管。遇特殊情况，由其他部门专人负责保管时，

38、需经公司总经理批准。2).部门的印章由各部门指定专人负责保管。3).使用印章须有登记存底，随用随取，用毕即存，严防私用、盗用公章，以免造成损失。4).未经公司总经理批准，任何人不得携带公司印章外出。5).印章保管人员应严格执行本规定，履行加盖印章的手续。对不符合程序或超出授权范围的，印章保管人有权拒绝用印。6).印章保管人员因工作疏忽而造成印章丢失或误用、错用，须承担关联责任。不能为空白信笺盖印。1.5.4.4.记录及表格YZ-ZG/BXR-F09-02印章使用审批表北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-30-1.5.5.女职工劳动保护管理办法1.5.5.1.女

39、职工的特殊保护，是指根据其身体、生理特点以及哺育教育子女的需要，而采取的对女职工在生产劳动中的安全与健康实行的管理办法。1.5.5.2.本办法所涉及的女职工系指公司依据国家有关法律法规的规定，通过正常聘用程序正式聘用的女性员工，包括临时聘用人员和环境保洁人员。1.5.5.3.女职工月经期的保护措施参照国家有关规定从事适当劳动强度的工作。1.5.5.4.女职工孕期的保护措施：1).女职工自确定妊娠之日起持医院证明向人事部门及时报告备案。2).女职工怀孕期间不得接触超过卫生防护要求剂量当量限值的X射线、Y 射线和其他工业毒物和有急性中毒危险的作业及国家规定的三级强度的劳动内容。3).妊娠女职工不应

40、加班加点，妊娠满 7 个月不得上夜班，并可根据个人身体状况申请休假。4).对不能适宜原工作的妊娠女职工，应根据医务部门证明，予以减轻劳动量或安排其它岗位工作。5).从事立位作业的女职工，怀孕 7 个月以后，其工作场所应设立工间休息座位，在劳动时间内安排一定的休息时间并允许孕妇在预产期前休息两周。6).怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，应按劳动时间计算。1.5.5.5.女职工生育期保护措施：1).女职工生育期间享受国家规定的产假待遇。2).女职工产假为 90 天，其中产前休假 15 天；晚育者（24 周岁及以上初育）增加 15 天产假；遇难产情况延长产假 30 天；生育多胞胎的，每多生育一个婴

41、儿，延长产假 15 天。3).女职工怀孕期间流产的，根据医疗部门证明，给予北京市有关规定产假。1.5.5.6.女职工哺乳期保护措施：1).对有不满一周岁婴儿的女职工，每班工作给予两次授乳时间，每次半小时，可合并使用，并不得安排夜班及加班加点。2).女职工哺乳期间不得安排从事接触有毒物质的作业。1.5.5.7.任何部门和专业不得以结婚、怀孕、产假、哺乳等原因辞退女职工或北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-31-单方面解除劳动合同。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-32-1.5.6.员工体格检查管理办法1.5.6.1.为保证员工

42、身体健康，特制定本管理办法。1.5.6.2.本管理办法所称员工指与公司建立劳动关系的正式员工。1.5.6.3.公司行政与人力资源部为员工体格检查的职能部门，主要职责：1).对所有加入公司的新入职员工进行上岗前体检要求及管理。2).对入公司工作满一年后的员工统一组织体格检查。1.5.6.4.对入公司工作满一年后的员工体格检查费用（认可项目）由公司承担。1.5.6.5.体格检查管理：1).员工按接到公司发出的录用通知书要求，在正式上岗前进行体格检查。2).入公司工作满一年后的员工由公司行政和人力资源部统一安排进行体格检查。1.5.6.6.体格检查操作规程：1).新入职员工：i.在接到录用通知书后，

43、持北京市卫生行政部门评审认可的一级以上医院（含一级医院）提供的合格的有效体检健康证明方可正式录用。ii.体格检查项目：北京市卫生行政部门评审认可的一级以上医院（含一级医院）设置的常规体格检查项目以及血常规、尿常规、肝功能、澳抗、肾功能、血糖（包含但不限于）等化验项目。iii.对从事过有毒有害职业，患有职业病的人员，需提供相关资料。2).入公司工作满一年后的员工i.公司每年定期统一安排，对入公司工作满一年后的员工进行体格检查。ii.体格检查项目：a.年龄在 35 周岁以下员工体格检查项目：常规体格检查项目以及血常规、尿常规、肝功能、澳抗、肾功能、血糖等化验项目（包含但不限于）。b.年龄在 35

44、周岁以上（含 35 周岁）女员工、40 周岁以上男员工、中心部门副经理以上人员（含部门副经理）体格检查项目：常规检查及化验项目（同第 1）款），增加心电图及 B 超检查。c.女员工体格检查附加项目：全体女员工：外科乳腺检查、妇科 B 超已婚女员工：A、妇科常规检查、B、阴道分泌物悬滴检查（查阴道滴虫、霉菌）北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-33-35 周岁以上（含 35 周岁）女员工：子宫颈刮片（防癌普查、检查子宫颈肿瘤）、阴道脱落细胞涂片（卵巢内分泌功能、生殖器肿瘤普查）45 周岁以上（含 45 周岁）男员工体格检查附加项目：泌尿外科检查（检查前列腺）ii

45、i.体格检查项目结果：a.体格检查项目结果由行政与人力资源部（行政人事部）统一存入员工行为档案。b.不合格者在规定时间内进行复查，所产生的费用由个人自理。c.对于传染性疾病复查不合格者，按照劳动合同管理规定，与其解除劳动合同。1.5.6.7.其它：政府有关部门对特殊岗位要求进行定期健康体格检查的，已进行体格检查的项目不享受本办法，未进行体格检查的项目可按本办法规定进行。北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-34-1.5.7.工伤事故管理办法1.5.7.1.总则1).为了保障员工在工作中遭受事故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，促进工伤预防，

46、根据劳动法北京市企业职工工伤事故管理办法职业病防治法，制定本办法。2).北京招商局物业管理有限公司（以下简称公司），所属部门（部门系指北京招商局物业管理有限公司各部门及所管理的各项目中心）及其员工应遵照本办法的规定执行。3).公司依照 北京市企业劳动者工伤保险规定 为本公司建立劳动关系的员工缴纳工伤保险。4).对工伤员工按照 北京市企业劳动者工伤保险待遇给付办法 规定的标准保障职工的工伤保险待遇，提供经济补偿，公司将根据自身经营状况及物价上涨因素，适当调整由企业承担部分的费用标准。5).公司、各部门及员工必须贯彻安全第一，预防为主的方针，遵守劳动安全卫生法规制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和

47、标准及公司各项安全操作规程，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。6).员工发生工伤事故或确诊为职业病，公司将及时上报劳动和社会保障部门，并由其进行工伤认定。认定为工伤的，按照国家颁布的标准评定伤残等级，根据伤残等级享受相应的工伤保险待遇。7).公司行政与人力资源部主管公司员工工伤管理工作，各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，各部门应设立专人负责生产安全管理工作。8).公司工会组织负责对公司实施工伤事故管理进行监督检查。1.5.7.2.工伤事故抢救1).员工在工作岗位发生工伤事故，员工所在部门应立即向主管领导报告，并向公司行政与人力资源部报告，最迟不得超过 1 小时。2).各部门发生死亡事故

48、或一次负伤三人以上（包括三人）的工伤事故，公司应立即报告上级公司并上报劳动和社会保障主管部门，最迟不得超过 2 小时。3).员工在工作岗位发生工伤事故，员工所在部门应立即组织抢救。4).接到员工工伤事故通知后，主管领导及行政与人力资源部（行政人事部）负责劳动安全人员应立即到达现场，由主管领导负责指挥现场抢救工作。5).员工工伤事故较严重时，应立即送往附近的医院进行抢救，或呼叫急北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编内部文件未经许可不得复制与转送-35-救中心进行抢救。1.5.7.3.工伤范围及其认定1).员工由于下列情形之一负伤、致残、死亡的，应当认定为工伤：i.从事本公司日常生产、工作或者本

49、部门负责人临时指定的工作的，在紧急情况下，虽未经本部门负责人指定但从事直接关系本公司重大利益的工作的；ii.经本部门负责人安排或者同意，从事与本公司有关的技术改进工作的；iii.在生产工作环境中接触职业性有害因素造成职业病的；iv.在生产工作的时间和区域内，由于不安全因素造成意外伤害的，或者由于部门领导同意加班加点，超负荷劳动及因病请假未获准等原因，突发疾病造成死亡或经第一次抢救治疗后全部丧失劳动能力的；v.因履行职责遭致人身伤害的；vi.从事抢险、救灾、救人等维护国家、社会和公众利益的活动的；vii.因公、因战致残的军人复员转业到公司工作后旧伤复发的；viii.因公外出期间，由于工作原因，遭

50、受交通事故或其他意外事故造成伤害或者失踪的，或因突发疾病造成死亡或者经第一次抢救治疗后全部丧失劳动能力的；ix.在上下班的规定时间和必经路线上，发生无本人责任或者非本人主要责任的道路交通机动车事故的；x.法律、法规规定的其他情形。2).员工由于下列情形之一造成负伤、致残、死亡的，不应认定为工伤：i.犯罪或违法；ii.自杀或自残；iii.斗殴；iv.酗酒；v.蓄意违章；vi.法律、法规规定的其他情形。3).公司各部门应当自工伤事故发生第一时间或者职业病确诊之日起，向公司行政与人力资源部报告，填写工伤报告表。公司应当自工伤事故发生之日或者职业病确诊之日起，十五日内向北京市朝阳区劳动和社会保障局提出