店长的实习报告4篇.docx

《店长的实习报告4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长的实习报告4篇.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店长的实习报告4篇 【推举】店长的实习报告4篇 我们眼下的社会，我们都不行避开地要接触到报告，通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。那么报告应当怎么写才合适呢？下面是我帮大家整理的店长的实习报告4篇，希望能够关怀到大家。 店长的实习报告 篇1 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多阅历，希望对自己工作上的缺乏能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要转变自己原有的观念，必需要经过长时间的思想斗争。我当时既然有士气选择了离开三尺讲台，就要转变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为如今

2、的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必需全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉特殊冗杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其或许，然后理清其层次，再是深入到字词句的商量。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简洁的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出来。 2 注重详情 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟识，但是随之而来的小问题也就多了，比方说在核对订单时，有的经

3、销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难区分出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的状况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在群里连续发了几天的通知.(连续几天发的缘由是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利 于经销商更能清楚,明了,简洁,易懂的看清楚我所要到达的目的.后来又考虑到不是全部的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提示他们要留意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我依据她们的

4、记录方式来进行记录每天的定单状况,可后来觉察有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些转变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必需要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有准时签单的状况,这应当要引起我的留意,就是要注重详情,找出缘由,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去觉察,去不断的觉察与转变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,擅长沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思索问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有留意到张弛有度,还有在开始时我没有留意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时

5、间我觉察了自己这方面的缺乏,既然觉察了自己缺乏,就要找到方法进行纠正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 四:擅长倾听 学会倾听是一个人所必需具备的素养,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提示与反思,我留意到了这些方面的缺乏.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的转变。 店长的实习报告 篇2 连锁超市店长助理 实习报告 超市实习报告 目 录 一、唐山海港利民超市概况1 二、唐山海港利民超市的营销工作内容要求及流程1 三、超市实习内容3 四、利民超市工作存在的问题及解决的对策5 五、利民超市

6、实习收获及体会6 附件一 一、唐山海港利民超市概况 唐山海港利民超市是一家食品超市，实行自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主。位于唐山是海港开发区港城路中段，信达商厦一楼，这里是各家属居民住宅区的中心地段，交通便利，属于商业区。利民超市营业面积是1000平方米，店堂宽敞，设施完善，商品丰富，营业时间从早上7点到晚上10点共15小时。这里主要销售生鲜食品、副食品、粮油、和生活日杂用品，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。每个区都设有一个销售主管和大约5至8名正式销售员，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外

7、还有20几名搬运仓储工人，若干名选购人员、财务人员、管理人员，老板是周利民先生，我的指导老师是买场部分的销售主管。 二、唐山海港利民超市的营销工作内容要求及流程 1、销售人员的工作内容： (1)每天按超市营业开始的时间提前半小时到岗，整理货架，进行产品擦拭、整齐码放、补货，要求全部产品的标签必需正放，袋装产品要整齐逐层码放，让产品以最好的形象展示在消费者面前，提升产品形象。 (2)销售时要主动有效的推销产品，热情主动的对待顾客的要求回答顾客的提问，保持微笑服务。 (3)进行促销的商品要提前备货，以避开过买的数量过多而出现断货的现象。 (4)觉察货架排面缺货马上通知仓库人员补货，并进行整齐干净的

8、排列，仓库人员觉察库存较少时，马上与相关人员或攻货公司业务人员联系，准时送货，保证产品的正常销售。 (5)下班前半小时完成规定的各种表格并按规定时间上交，在接班的人员到了之后进行交接，之后就可以下班了。仓库人员要每天要清点库存并填写相关表格，之后方可下班。 2、销售人员的工作要求 (1)遵守超市规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必需通知有关管理人员，经同意后方可离岗。 (2)工作时间内必需使用文明用语，应严格按所在超市要求穿着，着装确定要干净得体、洁净大方，切忌浓妆艳抹。 (3)经常保持微笑，不仅令人舒适，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。 (4)要学

9、会换位思索，用自己希望别人对待自己的看法去对待别人，这样可以削减工作中的困难。 (5)杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品德低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。 (6)熟知产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。 3、营销工作流程、 几乎没有超市不做促销，促销已经是超市营销的重要手段，如今常见的有开业促销、周年庆典促销、常规的节日促销、假日促销以及例行公事的周末促销等。超市促销的工作流程主要有以下几方面。 (1)确立超市的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。确认目标及策略以使超市能到达预期的目的。确定开支的数目，并做好应付突发事件的预算。 (2)确定

10、场地和进行促销的产品，不同的场地对不同的促销产品有不同的作用，不同的促销时段需要选择不同的促销产品。 (3)确定促销时的供货数量，不同的产品要制定不同的供应数量，以到达最好的促销效果。 (4)制定促销时的零售价格。 (5)为了到达最好的促销效果，要组建一支有效的促销队伍。对进行促销的人员要有选择对他们进行培训，制定一套完好的程序来关怀我们完善工作，并在促销过程中进行适时的检查与监督。 (6)最终要对营销的结果进行总结，找出缺乏，总结好的阅历，以备以后的促销活动进行借鉴。 促销时还要留意以下几方面：促销人员要随身携带必要的工具，例如笔、胶带、图钉等;要预备好必要的宣扬品海报、产品说明书、吊旗、横

11、幅、太阳伞、报纸、邀请函等;在有特殊状况发生时促销人员要灵敏应对，不应责问、争论、试图转变顾客的行为，以顾客永久是对的为基本原则;在对促销活动效果进行评估时要看活动所设定目标的达成状况，活动对销售的影响，活动的利润和促销活动对品牌价值的建立的作用的大小。 促销主要有一小几种手段：(1)集点换物：消费者先消费后获得赠品，消费者需收集产品的购物凭证，到达活动规定的数量即可换取不同的嘉奖。(2)联合促销：两个或两个以上的品牌或公司联合开展促销活动，推广他们的产品和服务，以扩大活动的影响力。(3)免费试用：将产品(或其试用装)免费赠送给消费者，供其试用或品尝的一种促销活动。通过试用使消费者对该产品产生

12、直接的认识和信任，使其成为潜在消费者。(4)抽奖活动：利用人的侥幸和追求刺激、“以小赢大”的心理，增加消费者购置欲望。(5)促销游戏：人类天生就有爱好游戏的心理倾向，许多人对那些构思新颖、趣味无穷的游戏活动更是来者不拒。(6)人员推广：促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购置兴趣，最终完成购置行为。 三、超市实习内容 第一天是我实习的主要任务熟识超市商品类别和分布状况。唐山海港利民超市是一家食品超市，实行自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。然

13、后要熟识超市上货程序，了解从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称，最终按货物类别上架。商品陈设的基本原则是尽可能的引起顾客的留意力，刺激购置。商品的陈设方式大致有三种，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈设的商品，并且为租用的货架支付租金，超市经营者不得在此位置再陈设其他商品;第二种是针对畅销商品。根据商品销售状况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架;第三种为自由摆放的商品。此类商品为购置频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。 因为我不是超市的正式员工和鉴于我的实习目的，我的指导老师并没有把我支配到那一个特定的销售区干活，容许我让我在不的销

14、售区进行体验。第二天是元旦，超市进行了购物抽奖活动，由于没有销售阅历，我进今日的主要任务就是关怀抽奖人员进行抽奖的活动。“抽奖”事实上是利用人的侥幸和追求刺激、“以小赢大”的心理，以抽奖赢得现金、旅行、或商品，增加消费者购置某种产品的欲望。今日该超市的抽奖方式是凡购物消费超过50远的消费者可凭借购物小票到超市门口的抽奖处抽奖。一等奖是该超市的购物卡一张，内含1888元，二等奖是一张含880元的购物卡，三等奖是一张价值188元的购物卡，四等奖是高档毛巾一条，凡参加抽奖的消费者假如没有抽到奖还可获得牙刷一只。由于是元旦，超市又有优惠活动，所以客流量很高，抽奖的地方早已经排起了长队，刚开始是顾客还是

15、比较协作，但由于排队的人较多进度较慢，不少顾客有些不耐烦了，我的指导老师说如今就要促销人员就要发挥作用了，促销人员要有高度的热诚和服务心以及非凡的亲和力。她让我去到排队的人中间去向他们解释如今的状况并容答应以尽快解决，还可以向他们介绍新的产品和促销产品，告知他们一些购物的阅历和小常识，这样可以拉进与顾客的距离可以让他们觉得等待的时间不那么漫长。与顾客之间的有效沟通对一个销售人员来说是很重要的。 接下来的几天我分别在粮油区，洗涤、化妆用品区，饮料食品区，小百货厨房用品区进行了实地实习。在粮油区的实习很累，因为在节日促销期间，粮油区的大米有促销活动，每位消费者可以按1.18元每斤的价格限够5斤，我

16、的任务是帮消费者把大米进行装袋，要把握好重量，每袋都要在5斤左右，刚开始重量查的较多，一段时间后就相当娴熟了。在洗涤、化妆用品区我学会了销售商品要因人而异的，首先我们要先询问顾客的需要，在根据自己的观看向消费者推举比较适合他们的产品，对消费者的询问要真实的回答，提供该呢个多有效的信息，引导消费者最终的购置行为。在饮料食品区的实习中我也学到了不少，由于前几天的活动购置量很大，今日一早在开门之前要进行补货，有些商品要摆放在叫高的货架位置上要用到梯子，差点出危险，指导老师告知我要在工作中爱惜好自己，假如出现受伤会很麻烦。 指导老师告知我要成为一名杰出的销售人员，就需要具备一些特定的基本素养和条件。剧

17、烈的自信念和良好的自我形象、对产品的十足信念、高度的热诚和服务心、非凡的亲和力和丰富的专业学问和销售能力。自信念和自我形象是一个胜利的销售人员应当具备的素养中最重要的部分，假如内心信任自己是个杰出的销售人员，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的销售人员。一个杰出的销售人员首先应当对自己的产品和服务具备十足的信念，你有多宠爱和信任自己的产品，确定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信念的转移，我们的客户永久不会比我们自己更信任我们的产品。对于进入超市的顾客，销售人员热情亲切的把他们当作伴侣来款待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服

18、务，一边快乐的购物，超市这种温和的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情恳切的销售人员正是店铺气氛的营造者。对产品具有丰富的专业学问，是一个优秀的销售人员必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢?作为一个优 秀的销售人员，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的学问特殊熟识，只有这样，销售人员在接待顾客时，才能清楚的分析和劝告顾客。除了对产品学问的了解外，一个优秀的销售人员还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。 在第二周的实习里，我的指导老师同意我行一次“顾客满意度的调查”。我利用课余时间做了一份“

19、利民超市顾客满意度调查问卷”，并在调查后进行了分析(见附件一)。 四、利民超市工作存在问题及解决对策 1.食品安全和产品质量问题 由于唐山海港利民超市是一家食品超市，食品安全问题尤为重要。据国家工商总局统计数据显示半数食品超市存在食品安全问题，作为一个食品超市，要抓住消费者首先就要有安全的食品作为保证。有时虽然超市不会有意销售有问题的商品，但由于有时管理或进货渠道的问题会出现产品过期或产品质量存在问题而没有准时觉察和解决。针对食品安全和产品质量问题超市要主动实行有效的措施，比方建立了较为完善的食品安全保障体系和监督制度不断加大对食品检测设备的投入;完善进货渠道，加强对供应商的选择力度，从源头上

20、保障食品的安全和产品的质量;加强销售人员对加强质量监督重要性的认识，主动主动的进行监督，使过期或质量较差的产品准时的下架或进行处理。虽然只有短短两周的实习，我还是有觉察有些食品和产品需要下架需要进一步加强质量。 2. 儿童安全隐患多 一个好的超市不仅要有齐全的商品种类、摆放整齐、热情的服务，贴心也是很重要的。不少带小孩的消费者更注重超市对儿童安全问题的关注。一些小孩在超市中乱跑，任由家长在后面干着急，有的小孩自己伸手拿四处的货品，有一些小孩站在手推车中，这样儿童简洁跌倒、撞到货架或被商品砸到，这个时候超市工作人员要准时进行干预，告知家长要主义小孩的安全，不要让他们乱跑，假如有条件的话超市还可以

21、在超市的一角建立一个儿童休息玩耍的地方，这样家长可以在买东西时先把孩子放到儿童游乐区，购物完了以后在去找自己的孩子。不仅可以让家长安心快速的购物，假如小孩子宠爱在那里玩的话还会建议其家长经常去那家超市购物。 3.详情服务暖人心 服务看法的好坏不仅仅表达在主动热情的服务上，有时候一个小小的详情更简洁打动别人，较窄的地方一个欠身微笑让顾客先走，听到感谢时一个微笑一个不客气，顾客走时一个微笑远远比一句欢迎下次在来。超市要加强销售人员的培训，增加人性化的服务，会让消费者更简洁形成来这里购物的习惯。 店长的实习报告 篇3 我于20xx年10月来到乐客便利4号店工作，在20xx年2月中旬担任乐客37店实习

22、店长。 自从担任实习店长以来，我努力将公司培训时所学的各种职业技能和以前老店长教我的各种学问运用到实际管理中，从今年2月至6月的4个多月以来，37号店的营业额已经从最初的每天600元左右上升至每天千元左右，双休日的营业额更是可以到达1200元，完成了公司下达的销售任务。现将我任实习店长以来的各项工作汇报如下： 一、在最短的时间让员工成长。 刚来37店的时候，由于接近年关，开店前夕没有老员工支配过来，所招的都是新员工。面对这个问题，刘经理告知我：老员工虽然熟识各项操作和业务，可以马上上任，但是新员工就像一张白纸，可以由你来培育，等他们成熟后，和店长的协作也是最好的，你可以把他们培育成最适合的人才

23、。 所以在开店的前一天，我让员工停下手头工作，特地用两个小时介绍连锁便利店的各种学问，强调本公司的工作纪律和一些员工守则，并且在最开始的十天里，我一个人跟着两班员工，手把手教他们收银和理货的各种留意事项，并准时纠正他们的错误，让他们在最短的时间里成长起来，并力求做到精确无误。 二、合理调整商品结构。 由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的结构上存在很大的的问题，洗化用品繁杂，且量比较大，香烟单品较少，包装食品类以挂件居多，而顾客常用的东西却没有，面对这个问题，我主动调整货架，根据门店库存向配送中心临时要货，并向各家供货商打电话催要商品。由于开店时期已经是腊月底，在部分供货商不能准时送货的

24、状况下，我根据其他店的商品库存主动调拨，并利用农村居民赶集的时间动员员工在赶集日上通班，以求尽快处理无信息和临期性商品，还将顾客经常问到的商品做了记录，并根据记录补货。经过将近两个月的调整，37店的商品结构已经基本可以满足附近居民的需要。 三、强化服务意识，提升店面形象。 便利店的经营性质确定了它所面对的顾客群体主要是四周居民和单位。由于37店地处市郊，附近居民对商品的售价比较敏感，购物时特别看重商品的性价比，往往在同类商品中反复挑拣，并且对购物袋收费的规定难以接受。针对这些现象，我反复对员工强调不行以对任何顾客有任何负面心情，要站在每一位顾客的角度来思索问题，针对顾客提出的问题要耐烦解答，同

25、时对顾客介绍在乐客购物的优势，比方商品质量、服务质量、会员制度、刷卡服务等。并且对店内的货架支配到人，严格要求员工留意每个商品的质量和保质期，让顾客购物时没有后顾之忧。通过一段时间的努力，使很多附近的顾客对乐客便利店的印象有了很大的提升，店里的回头客明显增多，客流量和客单价都有提高。 四、目前店内存在的一些问题。 第一，快讯活动时效果不明显，宣扬力度有待加强。 第二，在商品变价时，员工不能做到准时更换价签，导致有的顾客在购物时与收银员发生争吵。 第三，员工对信息栏的关注程度不够。 针对问题，我确定以身作则，在快讯时带着员工做好宣扬工作，提高快讯时期的效果，强调收银员每天关注商品变价，在下班时间

26、打电话关注讯息栏的更新状况。 店长的实习报告 篇4 一、实习目的 实习目的是，通过便利店店长相关工作岗位实习使我了解以后再便利店店长相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验便利店店长相关岗位工作的实际状况，学习与积累工作阅历，为以后真正走上便利店店长相关工作岗位做好岗前预备。 同时通过便利店店长相关工作岗位的实习，熟识实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学便利店店长工作岗位理论学问应用于实际，锻炼便利店店长工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习便利店店长相关工作岗位的新学问，对自己所学的学问进行总结并提升，以指导将来在便利店店长相关工作岗位的学习重点和进展方向。 二、实习时间

27、三、实习地点 四、实习单位 五、实习主要内容 我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己便利店店长相关工作岗位实习单位)开展便利店店长岗位实习。为了更好地适应从没有便利店店长岗位工作阅历到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发便利店店长相关工作岗位从业相关学问材料进行一些基础学问的自主学习，并支配特地的老前辈对便利店店长岗位所涉及的相关学问进行专项培训。 在实习过程，单位支配的了杜老师作为实习指导，杜老师是位特殊和气亲切的人，他从事便利店店长相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带着我们熟识实习工作环境和便利店店长相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈

28、关于实习工作具体性质以及便利店店长相关工作岗位简洁遇到的问题。杜老师带着我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在便利店店长相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要主动请教前辈。 六、实习总结 对于第一次在便利店店长相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会阅历。经过了这半年来的便利店店长相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和便利店店长工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐。在工作中主动学习新学问、技能，注重自身进展和进步，我学会了很多便利店店长相关工作岗位理论实践技能，增加了便利店店长相关工作岗位相关工作阅历。现将这两个月便利店店长岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：第 21 页