物业前台个人工作计划书 物业前台个人工作计划范文.docx

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1、物业前台个人工作计划书 物业前台个人工作计划范文物业前台个人工作方案书一 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

2、一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作急躁细致地做好财务工作 自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例

3、行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 五、主要阅历及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成果，总结

4、起来有以下几方面的阅历和收获 （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能一最快的速度把工作做好。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，新的环节。 物业前台个人工作方案书二 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末

5、，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各

6、栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴

7、。上半年共收取物业服务费用xx元; 私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

8、 物业前台个人工作方案书三 一、询问服务 遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑； 询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息； 热忱急躁地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答； 2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人； 3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散； 4、填写记录时，迹清楚，内容具体工作任务工作内

9、容质量要求。 三、接待服务 1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作； 2、负责外来人员登记工作； 3、负责外借用品的办理工作； 4、接待推销人员，不推挡推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班； 5、主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定； 6、认真核对外协人员、借物人员证件的有效性； 7、对客服务中留意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声； 8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要急躁解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错；

10、2、文件打印应认真校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前认真与原稿进行再校对，精确无误后方可上报； 3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中； 2、邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业前台个人工作方案书四 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工

11、作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小

12、区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4

13、、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 物业前台个人工作方案书五 第一、询问服务 1、遇到客人或领导，马上停止工作，微笑着站着。 2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。 3、对热忱急躁问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部管理信息。 5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。 6、服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。 7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候

14、，要看着对方。 其次、接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并准时转给当事人。 3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 4、填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。 第三、接待服务 1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。 2、负责外来人员的登记。 3、负责处理借来的物品。 4、接待销售人员，不要推销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。 5、主动示意，

15、姿态美丽，举手符合礼仪要求。 6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。 7、在客服中留意使用礼貌用语。做到三声：来时欢迎，问时回答，走时送。 8、在服务过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要急躁解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向上级汇报。 第四、文案工作 1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误。 2、文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误后方可上报。 3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。