便民服务中心个人工作总结.docx
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1、便民服务中心个人工作总结 便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民,服务农业,服务农村地方组织机构。为大家精心整理了便民服务中心个人工作总结,觉得不错就分享给好友哦。 便民服务中心个人工作总结1 -镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标,实行“一厅式办公,一站式服务”,现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个),有15名专职工作人员,将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。 1至10月共接待群众77000余人次,办理业务56300余
2、件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率,得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下: 一、建章立制,规范服务。 -镇便民服务中心规范了管理,制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度,规范了便民服务中心的工作流程,使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理,坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。 每个窗口建立了办事台
3、帐,对于需由上级部门审批的项目,加强衔接,做到提前介入,全程跟踪服务,及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开,落实阳光作业,便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限,对每个窗口工作人员的电话都进行了公示,并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。 二、开展“创优评星”活动,热情服务群众 -镇便民服务中心在精细化管理上做文章,以人为本,热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动,评选出三星级青年文明工作人员1人,二星级青年文明号2人,极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法,列举出办事过程中遇到的种
4、种困难和挫折,设身处地为群众着想,由浅入深引导工作人员增强服务意识,奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识,每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源,放置口杯、老花镜、笔,从举手投足一言一行的细微之处做起,用一杯热茶,一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中,服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐,建立与顾客交流平台,自觉接受了群众监督,不断完善窗口服务。 三、不断探索和实施了新的为民服务方式 -镇便民服务中心不断解放思想,更新观念,与时俱进,在管理服务方面不断
5、创新。在便民措施上,安置了电子触摸屏和服务指南标志牌,采取图文并茂、简洁易懂的形式,对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。 为使服务事项全面覆盖,弥补节假日群众咨询事件方便,-镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网,创建了-镇民情服务平台,自20-年3月正式对外使用以来,全镇52家职能部门和社会服务部门加入,处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系,受到了群众的广泛赞扬。 四、加强了村(居)便民服务大厅的建设 村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来,镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一
6、是配置专业人员,深入村(居)提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力,经常深入到每个村(居)举办业务培训次,1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前,全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居),并都已投入使用,10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次,办理和代办业务10100余件。 五、20-年工作计划 (一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,使服务更加科学合理。 (二)开展各项培
7、训,提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象。 (三)加强村(社区)便民服务代办点的建设,使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围,尽量让老百姓的事情在最基层得到解决,减少办事成本。 (四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。 便民服务中心个人工作总结2 乡作为扩权强镇试点乡
8、镇之一,通过职能整合,组建便民服务中心,集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。 健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视,于20-年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”,便民中心坐落于乡中心位置、交通便利,面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一,形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局。 1、优化办事流程,提高办事效率。 我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理,设立对外窗口站所包括:城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信
9、访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位,接受统一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则,承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项,包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项,均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。 同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站,由村文书兼任代办员,明确具体负责人,落实了中心负责人和窗口工作人员的职责,具体帮助群众代办力所能及的申请事项,并由乡统一印制值班记录,完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。 2、做好政务公开,完善事
10、项办理。 我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作,明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门,并及时更新。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我乡从加强管理,完善制度入手,切实推行“八个公开”,即:办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。 健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求,对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标
11、准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。 一是建立健全制度,即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度,各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到,明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法,考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图,挂牌上岗,采取ab岗的办法保证工作日都有人上班,我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,受了一
12、致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系,延伸服务链条,通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。 便民服务中心是政府服务社会、服务群众的“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此,我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等,准备桌椅、报刊杂志,方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿,将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示,方便群众办事。 便民服务中心个人工作总结3 虎鹿镇党委、镇政府积极围绕
13、市委、市政府提出的“建设强市名城”的总体要求,认真学习贯彻十八大精神,认真开展党的群众路线教育实践活动,按照“美丽虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的发展思路,明确全镇新农村建设各项指标,逐一细化分解任务,落实责任领导责任人,经过全镇上下的共同努力,20-年各项工作得到了稳步推进。 1、着力抓好农业发展 要发展,农业是根本,镇党委、镇政府始终把农业作为全镇重中之重工作来抓,致力于优化现代农业发展环境和农业基础建设。抓薄弱、明优势、下功夫,助推全镇农业经济又好又快发展。 一是加快现代农业发展。充分保障粮食生产功能区和现代农业园区建设,落实粮食安全责任制,完成市政府要求,粮食全年总产8080吨,播种面积2
14、5500亩。农产品质量安全有保障,完成市农业局要求抽签200批次,均达标上报。完成市电大培训80余人,市驾校培训125人,镇级举办培训300余人次。 二是完善农业基础建设。已上报黎明村、厦程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7个村农房改造项目,前期工作已开展,溪口、厦程里、新周、合力共计完成改造房13600平方米。抓好气象防灾减灾标准化建设,已成功完成气象防灾减灾标准示范村建设。贯彻落实四边三化工作,做好我镇绿化生态工作,完成年度平原绿化任务350亩,东山村新创-市绿化示范村,蔡宅村、东山村创建为-市绿化示范村。建设十条特色水果路,对各村庄间的十条连接道路的绿化采用果树种植,共投入资金100万
15、元,种植品种有香泡、石榴、杨梅、金桔、枇杷等,观赏性和实用性兼得。 2、着力抓好美丽乡村建设 一是综合推进环境整治。发动党员干部、村民代表、群众积极参与,重点对白溪江沿岸、公路沿线、村内水沟及池塘进行清理整治。截止到11月18日,全镇共处理各类生活垃圾5320.4吨,建筑垃圾1602.4吨,清理水塘340个,臭水沟393条,清洗河道28020米。全面启动全镇生活垃圾收集清运一体化处理,30个自然村纳入垃圾集中清运范围。建立农村环境卫生长效机制,开展养猪场污染专项整治工作,已完成四家养猪场的整治。镇污水处理厂投资100余万进行提升改造,完成生态池防渗和三角池防渗加固项目改造,已启用。 二是全力推
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