某国际商务会所员工行为规范与营销部守则.docx

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1、某国际商务会所员工行为规范与营销部守则蓝蛙国际商务会所员工行为范例 一、仪表与举止 员工的仪表与举止，不公反应了会所的精神面貌，并且还体现了员工的根本素养，因此，增加对员工的仪表与举止的严格训练和要求是非常须要的。1、员工的仪表 办事人员仪容端庄、大方，着装整齐清洁，美观，使来消费的来宾见而生善，望而生悦，心理上产生一种信任感、开心感，有助于创建一个良好的状况。1-1、发型 男员工：保持整齐、整齐，前面不外眉毛，背面不外衣领，发角不外耳，不蓄髯毛，不得染彩发，不留怪发型。女员工：保持清洁，梳理整齐，头发前面不外眉毛，背面不外肩，头发不得盘于头顶或盘得过大，头花或发夹应为玄色，款式不宜夸张。1-

2、2、佩戴 员工在当班时不得佩戴戒指、手链、手镯、胸针等饰物，结婚戒指除外。1-3、着装 男员工：上班时着事情服，名牌位于胸前左上方，事情服保持清洁、整齐，熨烫挺立，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着玄色皮鞋，保持清洁、闪亮。女员工上班时着事情服，名牌位胸前左上方，事情服保持清洁、整齐，熨烫挺立，扣子无脱落，衣裤无开线，破损，领结整齐、熨烫，皮鞋着玄色皮鞋，保持清洁、闪亮。1-4、小我私家卫生 不留长指甲，不涂指甲油。每天勤洗澡，易服。饭前便后要洗手。不吃异味食物如洋葱，蒜头。1-5、扮装 如职工着装上岗。化职业妆，淡雅、自然。饭后补妆。可用适量无刺鼻味的香水。2、员工的举止

3、2-1、微笑 亲切微笑田主动向客人和同事问候。亲切微笑地答复客人问题，为客人供应办事。与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，马上走上前，热忱招呼：您好！请问我能为您做些什么？或您好！ 2-2、站立 女员工：双手自然地交织放在身风光前，右手在上，左手在下，双腿并拢站直，挺胸、收腹，目光凝视前方，不倚、靠、趴、勾、比武抱臂等。男员工：双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身体后交织，两腿略离开些，与肩同宽。遇有两人以上在一起，两人间应保持一五以上距离，不得拉手，搭背或相互倚靠。2-3、行走 挺胸、抬头，目视前方，留意四周客情。步调适中，不摇不晃，轻松自如

4、。遇有客人应主动让行，不行碰撞摆设，不得手插口袋。2-4、路遇 行进间，目光与客人或同事相遇，应自然颔首，亲切微笑致意。给别人让路，要面对对方，不背对他人，应退至便利他人行进处。须要他人让路时，应讲：对不起！别人主动为你让路，应面对对方致谢：感谢！ 2-5、指示偏向 目光凝视他人说：您请！或扼要重复对方的问询（如：洗手间吗？在那边），要用右手，手心向上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展偏向移去，未便的状况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指引点。2-6、引领 引领他人时步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，状况条件允许的话尽可能制止背对他人，而应侧身 45 度，照

5、看他人向前行进。引领时遇到门，应上前开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑颔首，期盼他人进门后，自己再进去，轻轻关上门。引领中遇到熟悉的人，原则上可领首致意，但不能与其攀谈。2-7、递交物品 看法谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就顺手丢已往，如客人坐在座位上，要从客人右侧呈上，其高度以便利客人接好为准，切忌越过客人身体递交。2-8、敲门 敲门时切勿用力过重，或用器具敲门，用手轻敲三下，边轻声说：对不起，打扰了！方可进入。2-9、攀谈 与客人攀谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能瞻前顾后，心不在焉，眼睛要凝视发言人，目光亲切自然，音量适中。对客办事时不得在来宾面前打

6、哈欠，伸懒腰等，不得在来宾面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等，不得对着他人咳嗽，打喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道谦：对不起！。）不得在前台整理装扮，不得在来宾面前整理头发，勿窃窃私语或嘻笑喧哗，非须要勿太过凝视客人。 行政部 2011 年 1 月 1 日营销部包间办事流程一、微笑试台，往前站，打招呼（晚上好，欢迎到临蓝蛙，祝年老玩的快乐），坐下来要说感谢。试台的营销组员听从摆设，无论经理叫多少次都必需去试房。二、坐下来以后挽着客人自我介绍，在酒没上来之前先和客人聊会天。三、酒上来以后，（除经理外，包间全部上台小妹敬客人第一杯酒须满杯）包间助理带头敬客人酒，经

7、理、老总进包间打招呼须跟杯，且是满杯。四、中途接电话、上茅厕、吸烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟，打招呼需征得打招呼包间订房人的同意，不然被退台，结果自负。杜绝退台现象（10：00 公司收手机，经理、助理、订房人除外）。五、助理可以串台，其他人一律不许（串台拿不到小费，公司不予卖力，另外没经过同意串台的，赐与串台惩罚 300 元）。六、中途跳舞：全部营销人员必需在中场时间跟客人跳舞，岂论办事员放频频曲子，都要去跳。团体嬉戏：包间必需要有团体嬉戏，经理带头玩嬉戏，每天要有差别的团体嬉戏，协作包间冲消费。七、全部的营销人员不许催客人买单，不许问结束时间。八、买单前要客人电话号码（其次天要做办事跟

8、踪）。九、客人给过小费还没走，不许先出包间，没结束不许易服服。十、买单客人要宵夜的必需去（喝得很醉的除外），包间不需宵夜的，把客人送到电梯口并说再见。注：包间办事流程有任何一项违反规定，赐与 50 元/次罚款，屡教不改者部分可视状况而定罚款金额。营销部守则 一、入场通知 1、入场必需按公司规定着妆、发型、妆容经查验合格后方可上班。2、需带身份证、一寸照片、填写相关简历。3、入场需缴纳 500 元的事情押金，押金可凭据小我私家状况分次缴纳（此押金干满半年退却还，半年期间无故旷工 2 日，押金一律扣除，并且需重新缴纳）。4、入职需缴纳 40 元治理存包牌/工号牌，若有遗失须重新缴纳。衣物由易服室存

9、包人员存放。二、考勤制度 1、营销人员每星期休一天，当天休息须电话通知考勤人员，（本部分干脆领导）。2、如遇病、事假须在下午 5 点之前电话通知考勤人员，须得到考勤人员批准，病假在上班之前须出示病例、发票，请事假的小姐缴纳50 元/天，助理 100 元/天，经理 200 元/天。3、旷工：营销组员 10 元/天，助理 200 元/天，经理 500 元/天。4、每天上班时间是：营销组员一八：30，一八：30 之后进场必需缴纳 20 元罚款，经理 5 点开会，聚会会议中途到，20 元/次，会后 50元/次，带客进场除外，有特别状况的，须提前向考勤人员请迟。三、订房 1、在职公关无论新老每期订房一间

10、，（1一五号为一期一间，16号月终为一期一间），达不到订房数量的处于 200 无/间的罚款。2、公司订房罚款在每月的 13 号缴纳前一期的一间订房罚款，16一八号缴纳下间订房罚款。3、公关订房提成一五%（特定节日或特别状况除外）。4、订房提成自订房起其次日起发，自订房当日起两日内未到公司领取算自动放弃。四、离职 1、全部营销人员离职必需在一个月提出书面申请，得到营销部主管批准后在一个月之退却还押金（这一个月内必需正常上班）。2、离职营销人员再进场按新员工入场须缴纳押金。营销部守则营销部须知 1、营销经理带人营销组员禁止询问好台、坏台，甚至在进房试适时摆脸色给客人看。2、营销组员进房后一五分钟必

11、需与客人绽开酒令嬉戏或合唱或伴舞，忌冷台。营销经理要随时征询客人看法，是否满足。3、营销经理、营销组员离房必需第一时间与客人打招呼。上洗手间不容许凌驾 5 分钟，醉酒吐时另当虽论。4、营销经理和营销组员行走在大众区域（或走道）时，与客人相向或同向时应遵循：同向须靠右边站立让道并与客人打招呼，颔首微笑致意，相向时也同上处理惩处。5、营销组员在房内须审时度势协作办事员销售小吃、水果和其他仪器，忌闭口回避。营销经理随时询问值房办事员。6、与客人敬酒时，酒杯要低于客人酒杯 2-3 公分，以示敬重，并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。7、营销组员在房内当办事员离房拿取物品时须包袱点歌、整理台面、擦拭台面等

12、事情。8、营销组员言行尽可能以讲一般话为主，方言要自控，与客人谈话忌打喷嚏，打哈欠，溅口水、叼牙签、剔牙、用手干脆抓取食物。9、营销组员在所办事之客人上洗手间或离开包间，应马上起身开门，陪出门并送进门。10、营销组员之间禁止在房内拌嘴、言语过激、吵架。11、营销经理、营销人员严禁夹带、托带小费。在所办事的客人未结帐离开之前必需包管在房内，严禁重复收小费。12、营销组员禁止以打招呼、拿东西等任何理由串台。一三、营销组员醉酒失态后，由营销经理出头架出，并征询客人有无换人须要。14、每天 7 点之前化完妆到规定的包间开会，查抄仪容仪表。一五、营销组员禁止在包间内吸烟。16、营销经理巡察所辖区域房间，

13、须严格督导营销组员遵守以上规定之行为，并卖力履行落实之责任。17、场内禁吃口香糖，自带饮料、小吃。办事部目标治理制每小我私家每月四间订房任务，完不成每间房 200 无罚款，整月轮房业绩 30000，超出部分 7%提成 如一间房没定的员工，则无业绩提成 订房凌驾四间以后房间数最多者嘉奖 100 元 轮房业绩最低罚款 200 元 订房业绩到达 5000，方有订房提成 10%，人为 500 元，订房业绩达不到 5000 元，订房提成 10%，人为无订房业绩到达 10000 元，订房提成一五%，人为 1000 元，订房业绩到达 20000 元，订房提成 20%，人为 1000 元。蓝蛙国际商务会所蓝蛙

14、国际同务会所办事部治理规章制度1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚 30 元。2、每天 01：00 班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款 30 元。3、每日 19：00 开会时记录开会内容，违者罚 30 元。4、每日一八：00 点名时查抄仪容仪表，并进行礼貌用语培训，做欠好者留下始终做，仪容仪表不合格者罚 30 元。5、每周五全体办事员五点到岗进行酒水代价学问考核，错 3 次为不合格，考核不外关者罚 50 元。6、包间卫生每天 19：30 查抄，如有不合格处以 30 到 50 元罚款，周卫生不合格处以 50 到 100 元罚款。7、没

15、有进客的包间由当晚没有进房的办事员扫除，没扫除者罚 50 元，包间扫除完必需领导查抄没有问题才可下班，违者惩罚 50 元。8、定岗时，不得闲聊、玩手机，如有电话，无论什么缘由到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手交织自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：晚上好，欢迎到临！，违者罚 100 元。9、在过道上遇到客人应向客人问好：晚上好！违者罚 50 元。10、在包间内如独创女孩有串房现象或收支包间次数较多，应实时通知安静：女孩收支包间比力多，可能在串台。在包前买单或客人要求找女孩时实时通知安静找，不得自己去找，违者罚 50 元。11、公

16、主进入包间打招呼不得凌驾三次，每次不得凌驾 5 分钟，但必须通知本部分领导，违者罚 50 元。12、公主在包间内办事时应实时把包间卫生扫除干净，烟缸内不得凌驾三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净，违者罚 30 元。一三、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。14、公主在包间办事时，如独创有客人过生日，问清客人尊姓，实时到前台通知安静报告哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝愿语。一五、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再提示或体现客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。16、公主在包间办事时，不得玩手机

17、，而去忽视包间办事，违者罚100。17、如在包间内实习公主，拿小费不实时上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如容隐、享受同等惩罚。一八、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必需经部分领导进去和客人打招呼，部分领导同意后才可去，如允许去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。19、办事部员工请假下班，和客人宵夜必需经过部分经理同意后才可离去，违者罚 100 元。20、办事部 K 少、保洁每日 1 点下班后，必需留一人在岗值班，违者罚 50 元。21、包间买单必需通知安静，让安静通知带房经理，在带房经理没进入包间时，票据不行以进入包间，违者罚 50 元。22、包间结束后，办事员不许吃客人剩下的东西，更不许

18、带出包间，违者罚 50 元。23、全部办事员不得私自进吧台拿东西，如违反视为偷窃，按原价的10 倍赔偿。24、全部办事员进出包间拿东西必需用托盘，违者罚 30 元。25、客人在收银台买单时，如需签字本包间办事员应第一时间备好笔递给客人，其它包间办事员岂论有任何事情请排到客人背面的 ，按依次排，违者罚 50 元。26、保洁 K 少每日一八：00 点名搞包间、过道卫生，违者罚 50 元。27、在包间办事时，全部公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百，并监督营销部人员，独创第一时间通告安静员。28、包间破损、缺少，如当晚办事公主没独创，开出单者，其次天罚二百，如包间当晚没有时客，其次天报有破损缺少由当晚扫除包间的公主自己买单违者罚 200 元。29、每日扫除 1 包和 5 包的公主必需在营销部聚会会议结束后和 5 包扮装结束后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日扫除扫除卫生的办事员。30、取消原定每月可点 2 间房的规定，如办事员被点房，在没有进入其它房间的状况下，必需进此房，但一星期内必需定一间房，违者罚200 元。（进房后，若被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。）31、办事部如一日没有定房，其次天除当月定满 4 间者，无论什么缘由不得休息、请假，请迟必需在 17：00 到，违者罚 100 元，并排房排最.