护患沟通的重要性和技巧_护患沟通的重要性.docx

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1、护患沟通的重要性和技巧_护患沟通的重要性 随着人们对医了水平学问的不断了解，护患之间的冲突也日益增加对进行一系列的日常护理工作也造成了肯定的影响，甚至会引起不良的后果。为了避开这种冲突，作为一名护士，只有不断提高自身的业务学问，加强与患者之间的沟通和沟通。那么，什么是护患沟通？它的技巧和重要性又是什么呢？ 说到护患沟通，我们首先要知道什么是沟通？要知道人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的冲突90%是由误会造成的。由此可见沟通的重要性。所谓沟通即：两个或两个以上的人之间的思想沟通，是一个人们之间相互影响的过程，也是共享或传递思想和感情的过程，这个或称有一种动态的力气，它能深深

2、影响人之间的密切程度。 那么什么又是护患沟通呢？护患沟通是护士与病人之间的信息沟通和相互作用的过程。所沟通的内容是与病人的护理及康复干脆或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通。护患沟通又具有以下几点特征： 1、专业性和工作性的沟通； 2、特别信息内容的沟通； 3、多渠道、范围广的沟通； 4、须要运用多学科学问进行沟通； 5、就有肯定道德和法律意义的沟通； 6、以病人为中心的沟通。 了解了什么是护患沟通以后，我们在来看看护患沟通的重要性。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以医疗性沟通为主要方式的困难过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照看者，主要作用是

3、为患者供应信息，给患者以指导和询问，帮着患者清晰的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服短暂压力，适应环境改变，与他人和谐相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者供应有关的询问及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满足度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 良好的护患沟通，能缩短护患间的心理差距；良好的护患沟通，是护理工作的基础；良好的护患沟通能有效的防范医疗纠纷。 为了保持和维护这种良好的护患沟通，作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐性、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的

4、修养，更应当学习人际沟通的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通实力，才能有理有据、应对自如。接触不同文化层次的患者，必需了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有学问学问的人，有其他爱好爱好的人，要有渊博的学问和他们沟通，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。 当然，为了维护这个关系，作为一名护士还应驾驭护患沟通的技巧。首先，在和患者沟通时肯定要留意选择适当的词语、语速、语调和声调，适当的时候可以选择运用幽默，但肯定要保证语言的清楚和简洁。例如：在临床当中，有些病人认为有些最基本的常规检查是没有必要的，而我们也不具体

5、说明这样很简单造成检查的流失，甚至对疾病的诊断带来影响。所以，只有对病人耐性说明，晓之以情动之以理，让他们明白我们的真心和用意，才嫩防止此类现象的发生。那么这时候我们肯定要留意在和患者沟通时不能急，肯定要做到晓之以情动之以理，只有这样才能更好的解决问题。 在护理工作中除了语言的沟通之外，有些非语言的沟通效果也特别好。比如说；一些肢体动作包括眼神，手势，站姿与做姿等等。其实在护理过程中我们很简单就忽视这些，很简单造成冲突，假如给病人一个淡淡的微笑，温柔的目光，一个真诚的握手那么它可以使病人担心的心情稳定下来，特殊对视力和听力不佳的病人对行动不便的老人的搀扶，给无人照料的病人送水送饭将对病人的关切

6、呵护体现在微小的动作中，可达到增加沟通的效果。 作为一名护士，除了驾驭一般的，基本的技巧之外，还须要驾驭与特别病人沟通的技巧：与发怒的病人沟通时，要留意倾听、接受、理解和帮助；与哭泣病人沟通时要赐予病人安抚和激励，并适当的让病人宣泄；与抑郁的病人沟通时，要留意视察、关切和重视病人的生理和心理状况；与有缺陷的病人沟通时，肯定要亲切，把他当成自己的亲人一样；与危重的病人沟通时语言要简洁，也可以运用肢体语言；与要求过高或不合作的病人沟通时，切记肯定不能急，用自己的语言去感化患者。 当然，除了这些我们对患者还要晓之以情，动之以理。由于患者对环境和疾病所带来的恐惊惊慌，使他们的心情很着急，此使我们赐予恰

7、当的劝慰，那么可以使患者的压力减小，反之我们由于不慎的言语会导致冲突的激化，尤其是对急危重患者，就更应当关切理解，那怕是一个眼神，患者也会体会到暖和，才能为以后的沟通和沟通起到很好的作用。 作为一名在医护前线工作了数十载的护士，就怎样更好的维持护患关系，我也总结了一下几点：“五主动”、“六一句”、“十个一点”。五主动：即主动关切、帮助、爱护病人；主动耐性劝慰病人；主动热忱接诊病人；组巡察病房；主动相送出院病人。六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多说明一句；手术后多劝慰一句；出院时多关照一句。十个一点：微笑多一点；爱心多一点；仪表美一点；照看全一点；语言甜一点；要求严一点；视察细一点；效益高一点；操作稳一点；服务诚一点。 综上所述，护患沟通是一门特别的艺术，是护士综合素养的体现。护士的一言一行对病人尤其重要，所以良好的沟通技巧再护患关系中是很重要的，不仅增加了患者对护士的信任，构见了容恰的护患关系，避开了护患之间的冲突使护士的工作得到患者及家属和社会的认可。总之，要想得到志向的护患沟通效果，护士不仅要精通专业学问，还要通晓社会科学及自然科学学问，学会嫩言，善言，有效的与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代护理服务流程规范。 沟通是成就护理事业的顺飞船。专心灵守护我们的病人；专心灵呵护我们的事业。