浅谈医院非医疗专业服务人员的职业发展_医疗人员职业形象塑造.docx

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1、浅谈医院非医疗专业服务人员的职业发展_医疗人员职业形象塑造 摘 要：本文通过对在医院从事服务工作的非医疗专业人员职业认可现状和无法得到职业认可的缘由进行分析，提出了对这类从业人员职业发展的建议，即须要社会、医院及从业人员自身三个层面共同努力，建立健全完善的用人体制及激励机制，并供应良好的职业发展空间。 关键词：医院 非医疗专业 服务人员 职业发展 随着国家医疗事业的发展以及广阔老百姓日益增长的健康需求，越来越多的非医疗专业人员进入医院从事服务工作，他们围绕临床工作在医院行政管理、信息宣扬、物资选购和管理、后勤保洁服务等方面工作中为医院的建设和发展做出了极大的努力，可以说，非医疗专业的服务人员在

2、医院从事的服务工作取得的成效是功不行没。但是对这类服务人员的职业“认可”目前仍须要关注。现实状况是不少已经从业多年的人员由于诸多方面的缘由，迟迟没能得到竞聘的机会，甚至有些专业技术，在某一个阶段有竞聘标准要求，不多久便杳无音讯，类似这样的状况还有许多，让人感到特别困惑，不知道如何寻求职业认同感，因此，我觉得关注医院非医疗专业服务人员的职业发展已势在必行，下面我结合自己工作的医院就这方面的状况进行探讨。 一、对非医疗专业人员职业认可现状的分析 1.非医疗专业技术人员在医院建设和发展中起到了主动的推动作用。我院是一家国家级二甲综合医院，近几年，随着城市化建设的不断推动，城市人口数量逐年增加，为满意

3、市民的健康需求，医院规模也不断壮大。在医院这个特别的职业环境里，毫无疑问，医生和护理人员占这个群体的主体，但是非医疗专业人员的比例也在不断增长。统计显示，就我院的状况来看，2006年医院有总人数787人，其中具有医疗专业技术的人员为399人；2010年总人数增加到878人，其中具有医疗专业技术的人员为428人。由此可见，医院医疗技术专业人员和非医疗服务人员所占比例也来越接近，足可见非医疗专业人员在医院的服务工作中起到了举足轻重的作用，可以说，这股强大的力气在推动医院建设和发展，在向市民供应健康服务中所起的作用是不能忽视的。 2.非医疗专业技术人员的职业认定缺乏完善的机制。由于国家对医疗卫生事业

4、的高度重视及始终以来该行业的持续发展，医护人员的从业已经具备了严格的专业标准要求和考核管理机制，也就是说，医护人员的职业生涯是有章可循，也是有“盼头”的，凡在自己的工作岗位上，根据专业技术职称标准要求，只要肯钻研和求进取的医护人员，都可以通过参与职称评定考核考试，都能得到竞职晋升的机会，其职业发展的奋斗也是会得到社会的“认可”。当然，随着国家对各类专业技术人员的职业标准要求的高度重视，一部分非医疗专业人员的职业也是得到了归类，也就是说已经有了专业标准要求，比如从事财务管理、设备管理以及其他如电工等操作类技术人员都得到了专业标准认可，但是也还有一部分人员，由于诸多方面的缘由，没有得到或者是无法得

5、到认可。 二、非医疗专业人员职业无法得到认可的缘由 1、社会方面的缘由。相关部门由于对某些服务人员的职业认可缺乏足够完善的政策支持。比如对于从事信息宣扬及人事管理的服务人员专业职称的评定。统计显示，目前我院还有近10多名人员，学历均在专科以上，为医院岗位骨干人员，但由于政策支持方面的缘由，无法得到职业认可，如自2006年5月之前，根据相关规定，事业单位的政工类专业技术职称是参照企业单位人员标准执行的，自后便不再参考，直到如今，仍未得到解决，而且，历时越长，等待认可的人员数量将会持续增加，这不仅给从业人员增加了竞争压力和精神压力，从而对自己的职业产生倦怠感，同时由于待聘任人员数量增加，指标又特别

6、有限，也会给医院带来用人方面的压力。另一方面，相关部门由于对医院的人员结构的改变缺乏动态管理机制，对评定指标做了过多的限制，因此合理配置人员结构有待进一步规范化和科学化。 2、医院方面的缘由，医院可以说是心有余而力不足。在实际工作中，医院确定是重视医疗业务人员的发展，还不能完全做到将专业技术认可和重实际工作实力相结合，为具有肯定实际工作实力的服务人员供应相宜的晋升机会，无力实行更多的举措从其他途径弥补员工对职业认可的心理需求，从而更加有效地使职工避开产生职业倦怠感。 3、个人方面的缘由，由于进入医院工作的非医疗专业人员存在着来源、学历层次、年龄层次等方面的差异，体现出的个人素养也不一样。如，我

7、院2010年的人员统计显示，从业人员中有通过正式公招公选的、有土地被占转归医院接纳的、有涉及解决家属问题等等方面；学历高的有探讨生，学历低的有初中甚至小学学历；年龄有刚从学校毕业走向工作岗位的，也有已经工作快退休的。但总体状况来看，近几年进入医院的都是学历达到肯定程度，至少也是专科以上的，但是由于历史的缘由，年龄较高但学历层次较低的人员的职业得到认可唯恐就很困难了。 三、建立和健全对非医疗专业人员职业认可机制的几点建议 1、社会层面：建立和健全职业认可标准，供应政策支持和保障，对非医疗专业服务人员的职业认可不能可有可无；适当放宽服务人员职称评定范围，解决员工实际困难。 2.医院层面： 2.1供

8、应人性化人才发展环境。人才是医院发展的重要资源，而随着医院规模的不断扩大，人才越来越体现出多样化。实践中，在医院从事服务工作的非医疗专业技术人员中，有不少人还具有综合性实力，因此医院在高度重视医疗技术队伍的同时，不能忽视对非医疗专业服务人员工作的认可，供应相宜的施展才能的平台。比如，我院灾后重建项目工作中，担当这项重任的团队共有12名人员，涉及文字、信息、报表等大量的工作，但全部成员都是非医疗专业技术人员，由于这些人员团结协作，在这个集体中，围绕这个重要项目，各自施展自己的才能，确保了项目的顺当推动。 2.2倾注更多感情关注。“人非草木，孰能无情。”可以说，非医疗专业服务人员在医院这个特别的环

9、境里工作，对感情的需求更剧烈，由于大多从事服务性的工作，围绕临床转，所以许多时候，对自身职业的价值感和优越感就没有医疗技术人员那样良好。假如医院能够营造主动向上，团结和谐的人际关系和工作环境，会使他们对医院产生共同的职业使命感和认同感，他们也就会从大家的理解和善意中感受到备受敬重，也就会更加努力地工作。 2.3建立公允完善的人才激励机制。作为人才最为注意的4个因素依次为：个人成长、工作自主、情感满意、金钱财宝。因此，非医疗工作人员同样首先关注的是自己的个人成长，他们特别希望在这个集体中找到自我的价值，所以建立公允完善的人才激励机制显得尤为重要。这一点，我们医院还是做得很不错，最近几年，只要是为

10、医院工作须要，非医疗专业岗位人员同样也被送到外面参与培训学习，涉及有新闻写作、舆论信息监控、财务管理及其他方面的工作，这些良好的举措，不仅提高了非医疗专业人员的工作实力，同时能够与医疗专业技术人员得到同等的参培和学习机会，被人认可和敬重的心理需求得到了良好的满意。 3、个人层面： 3.1调整心态，克服职业倦怠感。职业倦怠（bumout）,是指个体在工作重压下产生的身心疲惫与耗竭的状态，我国将“工作倦怠”（JobBumout）也称为“职业衰竭”。据了解，我国首次工作倦怠指数调查显示，公务员（机关工作人员）有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠所占比例最高的职业群体。而在医院，从事非临床专业

11、的工作人员，被称为机关工作人员，由于从事的工作多事服务性甚至是听从性的，虽然凝合了自己许多才智，但是你根本无法得到一种成就感，因为你的工作都是在为领导服务，为医院服务。比如，一个办公室文秘工作人员，每天要从事许多繁杂的文字工作，拟定文件、发言稿、组织会议等等，但是假如工作做得好，那是你应当做，而且都是人家的功劳，假如有什么闪失，那就是你个人的责任，所以许多时候，工作压力很大，时间长了之后，必定会产生“职业倦怠”感，严峻影响个人身心健康。因此，作为在医院工作的非医疗专业的服务人员，要端正自己的工作心态，不要把个人利益看得太重，要有自己坚信的工作理念和为人处世的原则。 3.2主动学习，驾驭相关职业

12、技术技能，提高个人素养。众所周知，医生护士由于职业的特别性，他们要想争取更大进步，提高自己的职业技能，可以说医生一生都在坚持学习，这一点许多医务工作者深有感概。试想，医护工作者本身工作都很劳碌，还要坚持不断地学习，参与各种各样的培训，接受考核，那么从事非医疗工作的人员也应当责无旁贷地进行自主学习，对自己从事的工作要从不熟识到熟识再到深化钻研。因为在这样一个环境里，到处都充溢竞争，假如你不学习，很快就会被淘汰；只有通过学习，驾驭相关的职业技能，不断提高个人自身素养，在工作中才会得到更多人的认可和敬重。 3.3培育爱好和爱好，主动寻求自身发展机会。在医院，从事非医疗服务工作人员的特点主要是对领导的

13、依从性强，程式化的工作具有重复性和规律性，工作环境单调，内容繁杂，缺乏自主创意激情。而且有时候是忙得不行开交，有时候又是“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”，显得很轻松无聊。假如从业人员没有自己的爱好和爱好，会觉得自己就像是一部被上了发条的机器，有人扭动就转个不停，没人扭动，就停止不动。所以，培育自己的爱好和爱好，可以短暂抛开工作压力，将留意力短暂转移到自己感爱好的事情方面，如，绘画、摄影、熬炼等等，同时在参加这些活动时，还可以接触更多具有同样爱好和爱好的人，这样，无形中，挚友也多了；挚友多了，沟通也多了；沟通多了，心中的一些压力和苦闷也就自然消退了。在这方面，始终以来，我们医院始终都做得不错，

14、工会常常组织开展一些类似的活动，尤其是在一些节假日活动中，由于一些具有特殊才能才艺的人有机会展示自己的才艺，职工的文娱体育活动开展的丰富多彩。所以，培育自己的爱好和爱好，不仅陶冶了自己的情操，缓解了工作压力，展示了自己的才能，而且也会从其他方面弥补自己工作中的不足，从而赢得更多人的敬重。而且不少胜利人士都是在发挥自己爱好特长的过程中，找到了自身的价值和发展机会。 总是，在医院从事服务工作的非医疗专业技术人员的职业认可须要社会、医院的共同努力和主动关注，建立健全完善的激励机制，为这类服务人员供应良好的职业发展平台，以便他们在医院建设和发展中更加充分地发挥自身的才能。与此同时，服务人员本人也应当对自己从事的服务工作树立良好的信念，深信只要通过自己的努力，应当是有发展前景的。在工作中，要擅长调整自己的工作心态，与医务人员一道建立共同的职业使命感和职业认同感，通过主动学习，驾驭肯定的专业技能，是肯定会在这个医院这个广袤的集体领域找寻到自身的发展空间。 参考文献： 1杨相芳.职业倦怠探讨述评.教化探究2007；09.