血透中心创优质护理服务体会 血透室优质护理体会.docx

《血透中心创优质护理服务体会 血透室优质护理体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《血透中心创优质护理服务体会 血透室优质护理体会.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、血透中心创优质护理服务体会 血透室优质护理体会 随着社会的进步与发展，患者对护理的需求逐步提高。1自我院2010年8月深化开展“优质护理服务示范工程”活动。在院领导高度重视和各部门大力支持下，我们血透中心与2011年1月在现有条件下（38台血透机，3台血滤机及一台多功能泵，11名护士，1名护工，月透析人次1600人左右）起先了有专科特色的优质护理服务，先将实践和体会介绍如下： 1.动员部署，转变理念 1.1医院成立了一把手负责的领导小组，并召开全员动员大会，做到护理人员全体总动员，转变护理人员的服务理念和看法，使护理人员真正理解开展优质护理服务的目的、意义和做法。 1.2结合专科特点，夯实基础

2、护理，深化护理改善服务，对护理流程再完善，再创新。2 2.弹性排班，量化绩效管理。 2.1弹性排班，责任到人，每天依据病人总数来支配护士人数，有效利用人力资源，按人机1：6配班，人员不足就一人上两班早+中模式，并保证每班至少有一名责任组长在岗，另外还要负责全院日间及晚夜间急诊血液净化治疗，加班后计时间，病人少时支配护士休息，以保证病人的透析治疗。 2.2实施量化绩效考核并持续改进。依据护士分管病人及机器数，护理难度系数，病人的满足度，加班及发表论文以及工作完成状况等指标每月为每位护士统计计分，与绩效挂钩，充分调动护士的主动性，营造人人争加班，个个要进步的良好氛围。 3.供应人文关怀，提升服务内

3、涵 3.1为病人营造平安、安心、舒心的治疗环境，开展护士就在你身边活动。每个责任护士针对不同的病人需求实行不同的服务模式，如病人想休息，操作尽量集中，动作留意温柔，尽量少打搅；病人想闲聊，就抓紧时间进行健康宣教；如危重急或重点病人，则更需加强生命体征的监测，亲密视察病情改变，保证病人平安，变被动机械性操作为主动人性化服务。 3.2为住院病区透析病人发放爱心联系卡，卡上标明该病人下次及本周透析时间支配，并注有责任护士名字及血透室电话，如与病区治疗冲突随时联系更改透析时间，便利病人。 3.3护士长每班两巡察制度，上机半小时后，下机前半小时，护士长与病人沟通，关注意点病人，解决存在问题，让病人满足，

4、护士满足，医生满足。 3.4发放爱心护士名片，每两位护士一组负责2530位病人，其中一人任爱心组长，并为组内病人开通24小时服务热线，有困难，有问题，随时找自己的爱心护士，便利病人为他们供应帮助。 3.5开展形式多样的健康宣教；如定期小讲座，肾友活动，病友阅历沟通会等，提高病人的生存质量。 4.重视基础护理，改善护理服务流程。 4.1实行早间午间清场机制，做好病人候诊时段的服务，为特别患者供应“绿色通道”，为病人供应平安、安心、舒心的治疗环境。 4.2责任护士为别人供应热包子点心、倒水、订饭服务，病区基本做到无陪或陪而不护。 4.3病人不用担忧下机后（午间、晚间）开药取药不便利，我们由医生依据

5、病人需求开好处方，统一由护工记账、取药，责任护士帮助一起将所需药物送至病人手中。 4.4病人反映时如呕吐、抽搐、大便失禁时，由责任护士及护工一起为病人供应服务。 5.注意现场质控，质量持续改进。 5.1为确爱护理工作质量，实行质量层级质控，护士做好自我限制，由责任组长、护士长、科护士长及护理部主任深化病区现场质控。对重点时段、重点病人、问题护士加强管理与督查，确保病人平安。 5.2做好上机后护士自查及互查工作，上机参数与透析单医嘱相符，护士班组循环互查，如早一查早二、早二查早三、早三查早四、早四查早一，把好平安关。 5.3做好院感限制及消毒隔离工作，按要求做好各级监控符合要求，如透析用水、空气

6、、滤器机器等。 5.4加强各级培训，由科室护士长及内训师负责培训：如每月三基理论操作培训及考核，专科学问及操作培训考核，服务理念及礼仪培训，护工培训等。 6.小结 自“优质护理服务示范工程”活动提倡以来，医院和护理部的领导赐予了全力的支持。我们经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，患者的生活护理做得很到位，呼叫声削减了，病人的看法少了，表扬信多了，陪护率下降了，医疗纠纷少了，患者的满足度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到病人满足，员工满足，领导满足的“三满足”实现我们护理工作的目标。3 参考文献： 1王亚.开展优质护理服务营造良好手术氛围J.当代医学，2009，7（19）23-24. 2张玲玲.全力推动优质护理服务示范工程J.高淳县人民医院优质护理氛围简报，2010，9（2）：2-4. 3邓燕妮.创建优质服务提升医院形象J.中国医药导报，2009，11（6-31）：20.