诊所个人年度工作总结范例2020.docx

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1、诊所个人年度工作总结范例2020诊所个人年度工作总结范文5篇 诊所个人年度工作总结一 一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，仔细做到依法执业，为群众供应优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下： 一、我诊所医疗机构执业许可证核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格根据核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。二、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。三、诊所各项管理规章制度完善，并根据要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。四、热忱周到为病人服务，关切病人疾苦，耐性细致询问病情，仔细进行检查、诊断和治疗。全年诊

2、疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。五、能够根据规定运用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性运用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。六、加强自身药品选购和保管工作，运用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不运用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药平安。七、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理(如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改为“诊所医疗废物交由公司集中回收处理，双方签订有医疗废物回收处理合同协议，每两天交

3、接一次医疗废物)，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理状况进行登记。八、严格根据上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够刚好转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发觉传染病病人或者“发觉传染病病例例，已经根据规定向市县、区疾病预防限制中心或医院卫生院报告”。九、能够根据上级要求开展卫生学问宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣扬卫生防病学问;上级下发的卫生学问宣扬资料，能够张贴在诊所进行宣扬。主动参加社区组织的爱国卫生运动，平常做到常常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整齐。诊所个人年度工作总结二 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊

4、台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教化网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的

5、激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的

6、人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助

7、前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，

8、但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。诊所个人年度工作总结三 _年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐性地向他们解答，病人满足的

9、笑容是我们工作的动力。我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教化网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新

10、观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还

11、要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵

12、，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学

13、问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。诊所个人年度工作总结四 _年是我院“强内涵、提素养、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下，坚决信念、激情创业、强化内涵、加快发展，根据_年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深化开展护理优质服务工作，仔细完成护理部布置的

14、各项护理工作，圆满完成了年初的工作安排。获得“其次届全国中医护理先进集体”称号，一年来无护理差错和医疗事故发生。现将工作状况总结如下： 一、政治思想方面。1、主动响应院部号召，仔细组织学_年医院工作报告的精神与内容，主动响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，仔细做好科室之间、职工之间的团结协作工作，主动发挥科室团队精神，主动参与院部组织的各项活动。主动争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，主动营造风清气正、团结和谐、奋勉

15、向上的团队氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。3、仔细制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理平安，无差错事故发生。4、加强爱岗敬业教化，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素养，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，一心一意为患者服务。多次在“病员心声”“满足度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，激励护士参加科室管理。每个护士都干脆负责科室管理的一项项目，激发护士了的

16、工作主动性与主动性。二、增加法律意识。1、仔细组织学习医疗事故处理条例，护士条例、医院感染管理方法等相关法律法规，主动参于医院及护理部组织的各项培训及学习。如院感学问培训，职业防护学问培训，医患沟通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增加平安爱护意识，仔细落实护理分级制度，建立了护士巡察记录单。2、仔细组织参与消防学问讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考核，仔细落实医院的消防制度，排查病区消防平安隐患，确保科室及医院的消防平安。全年无火灾等消防事务发生。三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素养。1、科学制定了我科学习安排和制度，有每月一次的业务学习，每月一次的技术比武，每月一

17、次学习心得沟通会，每周一题晨会提问等，内容以基础理论学问和专科学问为主。营造了浓烈的学习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并仔细做好学分登记及考核成果的登记工作。2、加强三基技能的培训和考核，合理支配排班，保证低年资护士能参与护理部的“三基培训”。变更传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标安排表，实行带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成果在90分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对1名新同志进行了此项培训，效果好。四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。1、加强质量限制，严格落实制度。坚持每月两次的科室护理质控自查，由护士长和科室护理质控员(包括

18、书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等)进行质控。对质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果刚好反馈给每位护士同时也运用pdca实行持续质量改进，不断提高护理质量。2、做好危重病人的管理，做到娴熟驾驭护理急救技术，抢救程序及抢救药械的运用，提高了危重病人抢救胜利率。急救药械设有专人负责管理，做到“四固定”、“三刚好”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。3、加强病房管理，做到病区环境的整齐，努力为病人创建一个清洁、整齐、宁静、舒适的住院环境。护理长每天

19、参与早会，并对早会交班质量进行点评，强调平安医疗和当天护理工作的重点。4、坚持交接班制度，各班仔细做好床头交接班。护士长加强临床督察力度，坚持每日深化病房，参与床头交班，仔细做好督察工作，刚好处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。基础护理合格率基本达100%，压疮发生率为零。实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识张贴。6、加强护理表格书写质量管理，仔细把关，对年轻护士仔细传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率达

20、到95%以上。7、加强护理平安管理，防患于未燃，每月仔细组织护理平安探讨一次以上，对科室出现的缺点、隐患，运用pdca实行持续质量改进，仔细总结、分析、主动查找缘由和落实整改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。五、发挥中医药特色，主动开展中医特色护理。1、加强中医药文化学问学习，坚固树立中医护理理念。将中医护理作为日常护理工作的重要内容。我科13名护士均参与了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有5名护士学完100学时学习，通过考核顺当获得结业证书，其余护士接着在学习中。建立了中医护理学分证，把中医理论学问作为科室每月业务学习必学内容，邀请我科的中医专家讲课，把基础理论学问与专科护理有

21、机的结合，形成我科特色的中医护理规范;并制定了我科中医单病种护理临床路径。2、主动开展中医护理，努力提中学医护理效益。在护理工作中，充分运用中医之特长，结合现代医学学问与方法,形成了一套完善中医护理规范及操作程序。在详细护理工作中主动运用中医护理特色。从新病人入院起，我们就在中医护理理论指导下，通过“望、闻、问、切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对收集到的临床资料、症状、体征进行最基本的辨证分析，在确立其病因、病性、病位的前提下，充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护。在详细的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位护士都能娴熟进行中医护理基础操作。在针灸康复

22、领域，我们在开展刮痧，拔罐，水针，按摩，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还依据患者特点制定了一系列规范的康复训练操，如头面部穴位按摩操，床上桥式运动熬炼、坐位及坐位平衡训练操，肩关节和肩胛带的活动及下肢限制实力训练操等。在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患者较多。我们开展了中医护理主要有以下方面： 1)针对糖尿病患者的视网膜病变，开展了“耳穴埋豆“，即将“王不留行”贴在相应耳穴上，定期予以按摩。2)针对糖尿病患者的神经病变，开展了中药泡足，辅以神灯，中频电治疗仪等物理治疗。3)针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时协作中药贴敷，爱护静脉，防止静脉炎等并发症的发生，减轻患者苦痛

23、。3、开展了以病人为中心的健康教化，成立了糖尿病病友会，制定并发放了我科特色的糖尿病健康手册、中医健康处方、中医药膳处方。开展床边教化，通过护士的言传身教以及发放健康教化手册，让病人熟识驾驭疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。全年共组织健康讲座12次，参与患者近600多人次。出健康学问专栏共24期。参与义诊活动共5次。11月14日“联合国糖尿病日”特开展了大型义诊活动和健康讲座，免费为患者监测血糖、血压，共接待患者近500名。六、主动开展护理科研和中医护理接着教化项目，组织参与全院性护理论文沟通和读书报告会活动。一项省中医药管理局课题正在进行中，一项院级课题正在申报中。派送3人次

24、外出学习培训。2位护士获得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。当然，在工作中我们还存在着一些不足，如科室业务水平有待进一步提高;病房管理，急救意识及技能有待进一步提高，中医特色需进一步的开展，护理科研论文需接着加强等。在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再厉，更上一个台阶! 诊所个人年度工作总结五 这一年，脑内科护理组仔细执行及落实本年度护理安排，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量限制，保持护理质量持续改进。现将20_年护理工作总结如下： 一、落实护理人才培训安排，提高护理人员业务水平。不断开展新

25、技术对各级护理人员进行三基培训，学习各种护理风险应急预案及护理核心制度;更新护理学问及定期考核;学习及接收护理新学问及新技术，提高护理人员业务水平。二、改善服务流程，提高服务质量。规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人供应各生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由，提出整改措施，不断提高服务质量。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。每周护士会进行平安意识教化，查找工作中存在的平安隐患，提高整改措施，消退差错事故隐患，仔细落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，杜绝护理

26、差错事故发生。四、加强和提高护理文书书写质量要求，力求做到精确，客观及连续。护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能仔细的依据自己所视察到病人状况进行书写，能够客观，真实，精确，刚好，完善的反映病人的病情改变，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每位护士能端正书写看法，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长期和不定期检查及出院病历终未质量检查，发觉问题刚好订正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施。五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的身心状态 病房每日定时通风，保持病室宁静，整齐，空气

27、簇新，对意识障碍病人供应平安有效的防护措施，按分级护理病人，落实健康教化，加强基础护理及重危病人的个案护理，满意病人及家属的合理须要。六、急救物品完好率达到100%，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能仔细履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。八、业务指标完成状况。全年入院病人1824人次，出院病人1802人次，静脉输液18648人次。九、工作中还存在许多不足。1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不刚好，卧

28、位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用品较多。2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不刚好。3、学习风气不够深厚，护理文书有漏项，漏记，内容缺乏连续性等缺陷;健康教化不够深化，缺乏动态连续性。十、明年展望。我们在保持原有的成果的基础上，将接着努力： 1、接着加强业务技能学习与培训，提高护理技能水平。2、进一步完善护理服务流程与质控方案并仔细贯切执行。3、加强基础护理的落实，加强病区平安管理，创优质护理服务。4、健全护理“质量，平安，服务”等各项管理制度，各项工作做到制度化，科学化，规范化。5、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素养，建设医德好，服务好，质量好的护理团队。6、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近病人，贴近群众，贴近社会，满意人民群众日益增长的健康需求，创优质护理服务效益，让群众满足。