经典宾馆前台接待岗位职责范例.docx

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1、经典宾馆前台接待岗位职责范例经典的宾馆前台接待岗位职责范文 1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。4.做好_。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣扬专栏的组稿。9.根据公司印信管理规定，保管运用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料

2、,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财产,合理运用并提高财产的运用效率,提倡节俭。16.接受行政主管(番禺行政主管)安排的临时工作。前台接待岗位职责2 工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责： 1.接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，刚好将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手

3、续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位运用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。8.负责管理处修理及家政服务回访，刚好将回访状况具体记录，并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公

4、司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责： A.外部沟通： 1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特殊是业务手续办理流程及前台工作的建议和看法，不断地改进工作。B.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发觉的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺当开展，提高服务品质。前台接待岗位职责3 1.负责访客接待工作。2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。3.负责会议室管理及服务工作。4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。6.负责每日考勤数据的回收工作。7.负

5、责员工门控权限的管理工作。8.帮助5S各项工作的开展。9.完成其他交办工作。前台接待岗位职责4 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前

6、台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净。8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。9、仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。10、管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。前台接待岗位职责5 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。