公司员工年度绩效考核方案精彩5篇.docx
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1、公司员工年度绩效考核方案精彩5篇 员工绩效考核方案 篇一 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,根据员工考核成绩对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工,考核范围包括: 一、工作制度考核(30分) 1、考勤(包括培训出勤)(10分) 2、礼节礼貌、仪容仪表(10分) 3、工作纪律(10分) 二、工作技能考核(50分) 1、酒店产品知识考核(10分) 2、铺床操作考核(10分) 3、清洁房间卫生质量(15分) 4、对客服务质量(15分) 三、直接上级和经理鉴定(20分) 评定方案: 1、绩效方案系统分为:基本工资+岗位工资(员工每
2、月考评)+全勤,员工每月评比分为100基础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级(90分以上)、B级(80分以上)、C级(80以下)。 2、员工评分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分; 3、考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力提高员工的工作效率,保证对客高水平的服务。 4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。 附:客房部员工绩效考核细则 一工作制度 (一)考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除2分,迟到、早退十至三十分钟内扣除2分,(包括培训、客房部组织的会议); 2、病假
3、每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分; 3、代人签到签退、打卡扣除3分,未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分; 4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分; (二)礼节礼貌、仪容仪表 1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分; 2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分; 3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除5分,与客人争吵者扣除10分; 4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10分,情节严重者按酒店制度予以辞退处理; 5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分; 6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不
4、做好迎送服务工作,每次扣除2分; 7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分; 8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分; 9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除2分; (三)工作纪律 1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除2分; 2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分; 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除3分; 4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分; 5、向客人索要小费者扣除5分,另加报酒店处理; 6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除4分,情节严重
5、者另报酒店处理; 7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度); 8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工); 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理; 10、员工不按规定回收物品每次扣除1分; 11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分; 12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分,情节严重者加报酒店处理; 13、楼层员工对讲机回话不及时,影响对客服务者每人每次扣除2分; 14、不按工作程序
6、安全操作每人次扣除1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等); 15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除10分。并报酒店处理; 16、楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人2分; 17、员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除2分; 18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除10分; 19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分; 20、获得客人和酒店通报表扬,每人次加10分; 21、将工作钥匙未及时归还,每人次扣除10分;员工故意损坏钥匙,取消当月的评选资格,并依情节处理; 22、工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除2分; 二、工作业务技能考核
7、 (一)酒店知识 1、酒店各营业区域的营业时间、地点,经营特色、联系电话等; 2、酒店及部门相应的管理规定、制度; 3、本岗位业务技能知识; (二)业务技能 1、每次必考铺床技能; 2、房间卫生质量以每天领班查房评分,根据客房检查表进行评分主管抽查评分,并予以记录,月底核算平均分; 三、直接上级和经理鉴定 根据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。 员工绩效考核方案 篇二 一、考核对象 餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长 二、考核内容与标准 1、问题发生率(月) (1)范围:凡不符合酒店员工手册相关规定、不符合酒店标准(如:卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不
8、稳定等)视为问题,经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况,视为问题发生。 (2)计算方法:计算问题发生率时以月为单位,每月进行统计。 计算公式:班组问题发生人(次)X100%班组当月总人数 注:班组月人均人数,取当月最高人数和最低人数的平均值。 (3)应达标准:10人以上的班组不超过20%(不足1次按1次计算),10人以内的班组不超过2人(次)。 2、工作落实情况(月) 餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的,每次扣2分,每月进行一次统计,每月扣分超过8分的,当月对班组主管
9、或厨师长作出处理。 3、全员销售(月) (1)餐饮部为加大销售力度,明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。 (2)计算方法:每月进行一次统计,每少完成任务20%扣1分,每超额任务20%加1分。 4、经营指标达标率(月) (1)为明确责任,加强经营及内部管理,按部门年初明确给各班组的各项经营指标(营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率)。 (2)计算方法:每月进行一次统计,未完成以上经营指标扣3分,每超额完成经营指标任务加3分。 5、员工满意率(季) (1)员工满意率:由部门用问卷方式征求员工意见,员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。 (2)计算方法:每季度进
10、行一次 计算公式:员工满意项目总数%项目总数 项目总数=参与问卷人数X项目数 注:员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行 (3)应达指标:员工满意率不低于85% (4)奖罚规则:员工满意率在85%76%扣1分,85%90%加1分,依此类推。 6、员工流失率(年) 员工在酒店工作一个月以上,然后离店视为员工流失。(病退、酒店开除除外) (1)计算方法:以年为单位,每年进行一次统计。 计算公式:班组员工流失人数%部门年平均人数 注:每月取一个最高人数和一个最低人数,然后12月相加,再除以24,算出的人数即为年平均人数,计算结果四舍五入取整数。 (2)应达指标:10人以上的班组流失人数不超过15
11、%(不足1人按1人计算),10人以内的班组不超过2人。 (3)奖罚规则:每超标流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另:所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的,加0.5分/人(次),其他奖励红单加0.5分/人(次)。 三、考核结果(年) 每名管理人员基分为100分,餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分,每月进行一次统计并通报,年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据,月平均分值低于80分,工资下浮一档,月平均分值低于70分,职务下降一级(即由主管降为领班,厨师长降为领班,由部门竞聘产生新的班组负责
12、人)。 员工绩效考核方案设计 篇三 为确保公司战略目标的顺利实施,透过利用绩效考核手段到达激发员工工作激情,最终实现企业与员工双赢的目的,特制定本方案。 一、绩效考核原则 1、“四公原则”:即“公正、公开、公平、公道”,执行公正,过程公开,评价公平,实施公道,考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作; 2、客观性原则:用事实说话,切忌主观臆断,缺乏事实依据; 3、反馈原则:考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中,需要把考核结果反馈给被考核者,同时听取被考核者对考核结果的意见,对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释;三天一沟通,七天一反馈,一月一激励,一年一兑现。 4、时效性原则:
13、绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩; 6、结果导向原则:突出业绩,强调以绩效结果为依据,同时兼顾潜力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献。 二、绩效考核人员范围 1、集团公司本部部门经理、副经理及员工; 2、事业部副总经理、部门经理、副经理及部门员工; 3、各分子公司经理、副经理、职能部门负责人及管理人员; 4、参控股企业外派人员。 三、绩效考核周期 1、月度督察、半年考核:各岗位的工作目标任务的完成状况,根据年初确定的目标职责及月度的工作计划,每月督察,半年考核。
14、上半年考核时间为7月1日15日,下半年考核时间为次年1月1日15日。 2、考核期如果由于特殊原因需要延后的,考评委员会有权将考核时间顺延。 四、绩效考核机构 成立亿利资源集团公司考评委员会。 主任:执行总裁 副主任:运营总监 秘书长:人力资源部经理 成员:副总裁、总监、各部门经理 各事业部、分子公司成立由一把手任主任的考评委员会 五、绩效考核资料及办法 采取180度(自评、主管评定、考核小组共同考评、跨团队考核)的应用行事历及目标管理的考评方式进行考评 (一)中层以上人员 企业经理 为全方位考核企业经理的综合业绩,考核资料由五部分组成。分别 为:经营指标、员工队伍建设、企业发展规划及实施方略、
15、综合素质(管理潜力、执行潜力、改革创新潜力、廉洁自律、与员工的沟通)、上级临时交办任务的完成状况。五项得分之和即为被考评者的最后得分。 1、经营指标 以年初职责书签订指标为考核资料(硬指标):(主要生产加工企 业以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成状况为考核依据;非独立运作企业以产量、质量、成本等指标完成状况为考核依据;流通企业以利润、销售收入、现金流、应收款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成状况为考核依据;其它企业按协议规定执行)安全工作一票否决。 权重占总考核的80% 考核主体:考评小组评定、综合管理部带给考核指标 考核周期:月度督察、半年考核 2、企业
16、发展规划及实施方略 企业发展规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团公司战略规划的高度上提出本企业合理的发展规划及具体实施方略;权重占总考核的10% 考核主体:自评结合直接上级的办法进行;权重分别为10%、90% 考核周期:月度督察、半年考核 3、员工队伍建设 员工队伍建设是指本企业定员的合理性、人员的流失率及人员综合素质 的提升程度;权重占总考核的5% 考核主体:采取自评、直接上级评定与集团公司职能部门相关负责人评 定相结合的办法进行;权重分别为10%、70%、20%。 考核周期:月度督察、半年考核 4、综合素质 综合素质包括考核者的管理潜力、执行潜力、改革创新潜力、廉洁自律、与员工沟通状
17、况;权重占总考核的5% 考核主体:采取自评、直接上级与本企业员工评定相结合的办法进行;权重分别为10%、50%、40% 考核周期:年度考核 5、上级临时交办任务 上级临时交办任务是指未列目标职责书内的工作资料;权重占总考核的5%,有一项任务按要求完成加10分,依次累加。 考核主体:由自评与直接上级相结合的评定办法;权重分别为10%、90% 考核周期:月度督察、半年考核 部门经理 为全方位考核中层以上人员的综合业绩,考核资料由五部分组成。分别为:集团公司总体经营指标完成状况、工作业绩、职能系统内的业务规划及实施方略、直接管辖范围的员工队伍建设、综合素质(专业潜力、管理潜力、执行潜力、学习创新潜力
18、、客户满意度)、上级临时交办任务的完成状况。六项得分之和即为被考评者的最后得分。 1、集团公司总体经营指标完成状况 主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标完成状况为考核依据。经理考核权重占40%,副经理考核权重占30%。 考核主体:综合管理部带给指标、考评委员会评定 考核周期:月度督察、半年考核 2、工作业绩 以每月未部门工作会确定的工作计划为考核资料。经理考核权重占30%,副经理考核权重占35%。 考核主体:自评与考评委员会相结合的办法;权重分别为10%、90% 考核周期:月度督察、半年考核 3、职能系统内的业务规划及实施方略 职能系统的业务规划及实施
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