物业管理工作计划范文2021.docx

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1、物业管理工作计划范文2021物业管理工作方案范文2021【一】 年是xx物业中心管理探究、稳步进展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业进展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光荣”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立xx企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对xx物业管理中心的实际状况及进展前景，制定如下工作方案： 一、2022年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建

2、设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身状况创建具有xx物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 二、2021年主要经营指标 1、全面完成四xx五区住宅部分收入xx平米，xx户物业费收费率达到x%以上。 2、乐观拓展停车场的租售活动，争取新的突破。 3、底商物业费要达到全额收取（包括x号楼的物业费供暖费）。 4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 5、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。 6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专

3、长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把企业的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 7、e区指标另行修订。 三、2021年管理指标方案 紧密围绕xx物业管理中心的进展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立xx企业形象。 （1）村委会体制的转变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡

4、到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。 （2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 （3）坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 （4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 （5）定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立xx物业形象。 （6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，

5、再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 四、2021年的基础预备工作 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择xx。 2、做好专业化物业管理流程的预备。使xx管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的预备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别

6、成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的预备。 五、2021年主要工作方案 1、规范服务、构建和谐 以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动xx物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下： （1）知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准

7、及依据；利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主（临时）公约等文件，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 （2）真情：召开业主座谈会、发放调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 （3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，分散人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免

8、费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等； （4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解；支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 xx物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人教育特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而

9、达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。 3、树立喜爱企业、建设企业的思想、乐观 协作、开展工作 在工作中我们要始终强调“仆人翁”精神，以喜爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为xx在丰台区树立良好的品牌 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物

10、业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支 5、大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作 项目保卫及平安生产工作始终是项目部工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对施工单位消失违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并上报上级领导进行批判，对突发大事要

11、做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严峻性 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥xx物业中心本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助“盼望工程”给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，

12、乐观主动地为业主服好务，赢得对xx物业管理中心的信任。 8、搞好宣扬教育，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： （1）业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消失不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬； （2）在物业管理这个事物或管理服务形式被

13、全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备；我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导，去掌握导向； （3）物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用

14、让业主满足。 物业管理工作方案范文2021【二】 专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司假如中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。 （一）、前期介入人员支配 组长：公司总经理兼任 副组长：行政中心物管事务所经理 其它成员：公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各x名，项目经理x名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、方案财务部主管级职员各x名。 （二）、工作方式 1.组长每周组织会

15、议对一周工作作全面布署，并检讨各项工作的完成状况。 2.副组长全日制现场办公，负责行政中心现场工作的协调与支配。 3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作，副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。 4.工作组其它成员按现场半日工作制工作，按方案完成各口工作，每周向副组长供应工作报告。 （三）、工作内容 内容完成时间落实部门备注 一、前期工程监督 1、批阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组 2、设施设备隐藏线路的熟识与标注工程部、工作组 3、从物业管理角度向业主方供应建议工程部、工作组 4、按工程合同承诺标准，编造验收表格工程部、工作组 5、制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按

16、工程进度工程部、工作组 6、向机关事务局供应楼宇、设施设备保养及修理建议工程部、中心物管事务所 二、人事 1、物管事务所架构制定及争论审定资源部、工作组 2、管理级员工的聘请 3、各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部 4、人事管理制度、员工手册的争论审批资源部 a.公开聘请资源部 b.面试资源部 c.聘用及入职培训资源部 d.熟识物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所 三、设立某某区行政中心物管事务所 1、设立及装修物管事务所工程部、工作组 2、办公设备及工具设备的选购资源部、工作组 3、现场清洁及布置中心物管事务所 四、管理文件 1、中心公约、服务手册制定及审批市场推

17、广部 2、各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部 五、管理预算、启动预算及财务支配 1、制定初步管理预算、启动预算及讨伦方案财务部 2、管理费及各项费用制定及申报市场推广部 3、各项财务管理制度制定方案财务部 六、楼宇基本设备预算 1、设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部 2、选购、制作及安装市场推广部 七、物业验收之预备 1、楼宇各单项验收依据状况确定工程部、工作组 2、公共地方的验收（道路、停车场等）依据状况确定工程部、工作组 3、楼宇各项设施设备测试及验收依据状况确定工程部、工作组 4、楼宇内部初验依据状况确定工程部、工作组 5、遗漏工程跟进及监督验收依据状况确定工程部、工作组 6、绿

18、化工程的验收依据状况确定工程部、工作组 八、楼宇接管支配 1、制定接管方案工作组 2、支配预备各类文件品质部、工作组 3、人员支配工程部、工作组 4、接管培训工程部 5、清洁开荒中心物管事务所 6、现场氛围布置市场部、中心物管事务所 7、进行接管工作工程部、中心物管事务所 九、遗漏工程跟进 1、整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所 2、修理后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所 3、现场施工方的管理争论品质部、中心物管事务所 十、各服务项目检讨 1、物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所 2、检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所 3、检讨保安支

19、配中心物管事务所 4、检讨清洁服务之支配中心物管事务所 5、检讨维护保养服务之支配工程部、中心物管事务所 6、检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所 7、检讨园艺绿化保养及节日布置之支配工程部、中心物管事务所 8、检讨公共关系之支配市场部、中心物管事务所 物业管理工作方案范文2021【三】 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 一、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检

20、查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 二、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 三、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 四、完善日常管理，开展便民工作，提高

21、住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 五、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 2021年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。