201-联通销售员工作总结.docx

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1、201*联通销售员工作总结联通销售员工作总结范文一：主要例行性工作：参加并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护安排并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业安排正常进行，发觉和解除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段G网、联通大厦G网、CDMA、）的动力设备（开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，刚好发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段

2、并将其刚好解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成果：1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理刚好性；3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境

3、监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU（监控单元）芯片，消退基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力气为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依靠设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应当以维护、预防为主，维护过程中注意维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理≠修理，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，主动

4、地积累阅历，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作安排，实行了维护工作规范化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业安排、设备故障刚好处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训安排；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；周密安排、统筹支配、仔细实施是我们顺当完成各项工作的关键，制订完整的维护工作安排，驾驭每项维护工作的进展状况，将每周的工作和整体工作安排对应，加强工作安排的可操作性，维护工作中每项详细的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题刚好

5、反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作安排，根据修理作业安排实行维护工作规范化、制度化；3、标准化机房建设；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；5、全面提高维护人员技术水平和工作实力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创建条件，让其自身的技术水平和维护实力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员

6、供应技术和业务指导，并主动组织技术培训和业务学习及技术沟通，供应设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟驾驭动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推断、能刚好地处理和解除故障的实力。维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结联通销售员工作总结范文二：联通成立以来，不仅给公众供应了一个新的选择，也给我供应了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个一般的接线员，

7、历练成为一名娴熟的市场营销员，我和全部从事市场工作的同仁一样，经验了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。我先天并不具备营销员的素养。从小优越的家庭环境，养成我喜好安逸的习惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里须要买手机嘛，应当不会太难。况且到处看看、走走，也挺自由的嘛！但不久我就发觉，市场并不是我想象中的那么简洁。由于缺少市场营销阅历，那一段时间，被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是习以为常。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了！因此，每次和客户谈合作时，只要对方略微给我一点脸色或者表现出不感爱好的样子，

8、我就决不会再去其次次。一段时间下来，我收效甚微。但为了证明自己是好样的，我才真正起先踏上充溢艰辛的市场营销之路。开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，我发觉有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的干脆负责人(一个一本正经的妇女)。记得第一次见面时，她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说我不须要四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫！但我并不气馁，坚持每周至少探望她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了，偶然的机会，挚友看到了她这副模样也忍不住说：小文，你别追这个项目了，确定没希望！然而，一想到还没完成任

9、务，我就没有退路可走。一次，在探望他的途中，恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时，她那毫无表情的脸上流露出了惊异和钦佩。经过三个多月的不懈努力，该妇女冷漠的脸上最终露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同，看着她的笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的味道，若长期下去，我的自尊何在？尤其是想到还没完成的指标，我就打定办法：决不气馁。为了尽快实现目标，我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已有肯定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。想方设法、几经辗转，我打听到了几个所长的电话后，壮着胆子给他

10、打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占，所以难度特别大。从今，我们起先了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离;另一方面，针对其特别性为其量身定做方案，同时依据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最终，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、恳切敬业的精神打动了我。在他的大力支持下，我在一个月内，先后与几十个用户胜利签订服务协议。在国税局胜利地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是联通，联通就是我！假如联

11、通不做强做大，我的自尊又何在？为了联通的强大、为了我的自尊，作为联通人，此时此刻，又岂能临阵脱逃？！想起组织上赐予的关切和领导的激励，我起先意识到，自己的努力，不再是为了证明个人的实力，做大做强企业，才是我恒久的目标！思想疙瘩解开了，我又起先顶着烈日、冒着寒冷，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和要尽自己的力气把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电话卡许多张，供应售后服务多数次。回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有笑也有泪！在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是联通给了我这

12、个尽情发挥自己潜力的平台;是联通给了我这个充分体现自己人生价值的空间。今年，我们迎来了前所未有的发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势下，我将接着发扬契而不舍、坚韧拼搏的四气精神，为中国联通的发展壮大，做出更大的贡献联通销售员工作总结范文三：作为一名联通营业员，工作了半年后，如何给自己劳碌的工作一回顾，如何总结自己的劳动成果及工作不足呢？以下是具体的联通营业员工作总结相关资料，请参考。今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简

13、洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业

14、员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个实力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下

15、工作的实力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来

16、的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。联通销售员工作总结范文四：工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充溢自己；2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，

17、团结友爱，互帮互助，相互敬重；4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步。3，回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。一心一意，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不*或者相识不清*升华到理性*，消费者对市

18、场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到特性化满意、人性化体现及安静度等这些改变对消费*工作提出了三是抓好成长为使我省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅（经营零售的店面）成立义务息争员步队为止201*年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费*义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员25

19、1人、在全省联通体系礼聘义务息争员1101人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价；湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件；武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了消法、<湖北省实施消法方法>、三包规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣扬资料近2000千余份各地消委（协）也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员

20、初步驾驭一些消费胶葛息争工作技能，增加了*实力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及沟通各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特殊正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费*义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会留意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，每天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头；二是保证学习内容，约请高校教授教学了消保法及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法进行了解读；三是保证学习效果，开班仪式，特

21、地约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对全部学员进行集中自力测验通过三个保证，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充溢的相识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习；二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤；三是拟定了封闭通讯东西，严禁来回走动等讲堂规律五是加强考核为推动消费*义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核方法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制；二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与确

22、定是的精神以及物质嘉奖，以调动工作踊跃性，激发工作活气；三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发消费争议息争示范单位声誉称号201*年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，细心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展消费*义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导，充溢阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应一是消费者患上实惠消法划定，消费者享有五种*路子，一朝消费胶葛发生后，除协商息争以外的另四种路子由于步伐浩大、环节较多，消费者倍感麻烦，*成本较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后

23、，不出店门(场门)就能够把问题获患上解决，削减了消费者的投诉成本201*年12月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购买了一款男装，不到一个月就独创袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜为消费者作了换货措置惩处，柯先生特别满足201*年6月11日，王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机瘫痪，便马上到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，心情特别激烈，要求与负责人干脆对话在客服主管熊静（义务息争员）患上知状况后，马上把消费者请到了休息区耐性抚慰，表示任何问题城市极力帮忙解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化服务中的漏洞，但愿能获患上的体谅！对投诉措置惩处成果，王先生也感到特别满足，同时春联通公司的后续服务还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好！