201-银行315宣传活动总结.docx

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1、201*银行315宣传活动总结20银行315宣扬活动总结【一】为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行主动响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以权利责任风险为主题的20年金融消费者权益日 集中宣扬活动，全面协作并主动做好宣扬活动。本次活动为期半个月，主题为权利责任风险。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣扬讲解。通过宣扬，强化金融消费者风险责随意识，进一

2、步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和实力，同时提倡消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。一、高度重视，主动打算，为集中宣扬活动的顺当开展奠定良好基础为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工学问普及，该分行组织员工学习新消费者权益爱护法，了解新消法修订背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习消费者金融学问宣教手册，驾驭金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习征信业管理条例，驾驭信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和运用个人信用信息的合规意识。二、开展消费者权益爱护主题活动(一)注意网点宣扬通过网点公示该分行消费者投诉处理

3、机制，普及金融消费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益爱护的宣扬公示牌和宣扬折页，布放于各营业网点显要位置。各网点leD、自助机具滚动播放普及金融法规学问，爱护金融消费者合法权益、畅通维权渠道，爱护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水同等宣扬标语。同时针对越来越广泛的微信运用群体，民生银行大连分行制定了微信宣扬材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融学问。(二)主题宣扬活动民生银行大连分行依据人行下发的金融消费者权益日宣扬手册制作了3.15主题宣扬折页，在支行网点周边人流量大的区域

4、摆设展台，由支行业务阅历丰富、沟通实力强的业务骨干担当宣扬人员，主动主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。同时利用社区支行的便利条件，深化小区对群众开展平安权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融学问宣教材料，并进行面对面金融学问宣扬教化，得到了客户的一样好评。(三)进行内部高投诉领域的风险排查在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事务、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发觉的各类风险实行有效措施

5、，制定应对处置预案。加强员工教化与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在冲突集中宣扬活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融学问、消费者权益爱护学问等内容。始终把银行业消费者宣扬教化服务放在重要位置，每年定期以肯定形式开展银行业金融基础学问宣扬活动，构建公众教化长效机制。此次宣扬活动取得了良好的宣扬普及金融学问的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣扬普及工作，仔细总结活动阅历与做法，高效有序的推广金融学问，改善金融服务，促进银行业务健康发展。20银行315宣扬活动总结【二】xx年是全面实行党的十八大精神的开局之年，是新一轮

6、文明单位创建的深化之年，嘉兴市中心支行宣扬思想工作以学习宣扬贯彻党的十八大精神为主线， 紧紧围绕xx年全国宣扬思想工作会议和党的十八届三中全会重要精神及总行、总部对宣扬思想工作的各项要求，仔细组织开展政治理论学习，切实推动学习型 党组织建设，着力加强思想道德建设，全面深化文明单位创建工作，为基层央行履职创新创优供应坚实的思想基础、精神动力和智力支持。中支顺 利通过总行文明委对全国文明单位的复查测评，并以量化测评101.2分位居全国人行系统13家全国文明单位并列第一。中支道德讲堂建设工作被总行、总部 充分确定，中支第2期道德讲堂视频作为培训内容，在xx年全国人行系统党委宣扬部长培训班上全程播放;

7、被嘉兴市文明委充分确定，被授予嘉兴市首批 优秀道德讲堂，列入全市道德讲堂示范点建设，并被举荐至中国文明网报道。嘉兴市中心支行围绕5+1深化开展文明单位创建活动被总行互 联网站报道，嘉兴中支宣扬工作动态、嘉兴中支文明单位创建工作简报被上海总部组织宣扬处向全辖转发。中心支行宣扬群工部被授予 中国人民银行xx-xx年度宣扬思想工作先进集体，在xx年上海总部组织人事、宣扬、工会、青年工作会议上，作为全辖六家单位之一和宣扬 思想条线的唯一代表，作题为围绕中心，服务大局，以人为本，做宣扬思想工作的主动推动者和有力实践者的汇报沟通。陈嘉靖被授予中国人民银行 xx-xx年度宣扬思想工作先进个人，陈光辉被授予嘉

8、兴市志愿服务先进工作者。一、以学习贯彻党的十八大精神等中央重要精神为主线，切实加强理论学习和理论武装工作(一) 当好中心组学习秘书。制定印发xx年中心组学习安排，以学习十八大精神、中央经济工作会议和总行、总部工作会议精神、中纪委十八届二次全会和国务院廉 政工作会议和总行、总部纪检监察工作会议精神、中央八项规定、社会主义核心价值体系建设等为主要内容，按月编发党委中心组学习参考资料，创新高端聚 焦、党的群众路途教化实践活动和学习贯彻党的十八届三中全会精神等板块，开展中国梦、金融支持实体经济转型升级等专题学习。先后与省联 社嘉兴办事处、中行嘉兴市分行及人行苏州市中支开展党委中心组联合学习，通过走出去

9、联合学习的模式，激发创新共鸣，实现学习成果的最大化。截至目前，中心 组学习共计37次、20天，中心发言7人(次)。加强对县(市)支行学习型党组织建设的指导督促，开展县(市)支行党组中心组学习调研活动并完成专题调研 报告。(二)抓好干部职工理论武装。按季编发干部职工政治理论学习要点，突出党的十八大、全国两会精神、中央经济工作会议、新党章、 党的群众路途教化实践活动等方面内容。编发6期学习宣扬贯彻党的十八大精神简报，举办学习党的十八大精神图片展，组织观看党史教化影片没有共产 党，就没有新中国。组织开展20年勤学善思品书香润情操好书举荐活动，其中指定十八大精神学习读本、科学发展观学习纲要、中国特色社

10、 会主义学习读本和中国共产党领导下的金融发展简史为重点书目，组织干部职工学习研读，一年来收到学习体会90多篇。在党的十八届三中全会召开后，迅 速制定学习宣扬贯彻活动方案，通过征订确定单行本及辅导读本、举办辅导讲座、编发学习宣扬贯彻党的十八届三中全会精神简报等，重点开展学思论 践四大活动。二、以提升干部职工思想道德素养为根本，深化开展主题宣教活动(一)开展社会主义核心价值体系建设。组织 学习德耀中华当代中国二十四仁和二十四敬的48位道德模范先进事迹，参与中国文明网每月一次我举荐、我评议身边好人及第四届全国道德模 范和最美浙江人等学习投票活动，主动参与感动央行人物举荐评比活动，主动挖掘敬业奉献、孝

11、老爱亲、志愿服务等各类身边的榜样走进道德讲 堂讲解并描述他们的故事，加强典型示范。通过每周一期的真善美在身边(电子刊物)，开展社会主义核心价值体系、文明礼仪、中华经典诵读、传承好人善行4个 主题的学习教化，截至目前编发45期。接着开展道德领域突出问题专项教化和治理活动，将工作对象由窗口部门扩展至全部部门，加强日常教化，开展道德评议， 推动活动长效化。开展20年度激情岁月点滴记忆主题征文活动，上报嘉善、海盐2篇，xx年度上报的4篇激情岁月点滴记忆主题征文中3篇荣 获总行优秀奖。(二)开展群众性精神文明建设活动。制定实施xx年服务结对社区和结对村的6+x结对帮扶共建安排，举办漂亮乡 村?杨溪行和情

12、系社区服务为民结对共建主题实践活动，组织开展进村入社区捐款献爱心抗涝救灾活动，全行干部职工募集捐款30700元。中心支行 被授予嘉兴市xx年度社区结对共建优秀部门(单位)。组织参与20年度无偿献血活动，中心支行荣获无偿献血爱心单位荣誉称号。开展我们 的节日系列主题文化活动，通过元旦迎春长跑、清明祭祀英烈、端午学习民俗文化、中秋国庆举办文学艺术作品展和职工气排球竞赛等形式，提倡节日新风，传承 优秀文化。一年来，开展中华经典诵读、文明礼仪、节能环保、进村入企等主题宣教活动10多项，参加人数1010多人次。三、以五个一创建活动为抓手，全面深化文明单位创建工作(一) 全面开展新一年创建工作。在总部辖区

13、领先制定印发包括道德讲堂、学雷锋志愿服务等全国文明单位13个测评项目的活动方案及管理方法，部署落实全国 文明单位测评体系及五个一重点活动。组织召开创建工作推动会，签订新一年创建责任书，制定实施20年文明单位创建安排、和谐中支建设年活动计 划，启动新一年创建工作。修改完善文明科室与文明员工考核方法，深化开展细胞创建活动，全辖共评比出文明科(股)室9个，文明员工26个，在全行 范围内营造起深厚的全员创建氛围。坚持全辖文明单位创建季度例会制度，通过开展学习培训、通报要求、沟通状况、务虚思路，不断巩固和提升中心支行上下联 动、系统联创的创建优势和成果。不断完善文明单位创建基础性工作，截至目前上传文明单

14、位创建网信息439篇(则)，编发文明单位创建工作简报6 期。xx年4月，顺当通过总行文明单位创建现场考核组复查测评，在总行文明委关于人民银行系统全国文明单位复查测评状况的通报(银文明委 202号)中，中心支行道德讲堂建设工作被点名确定，并以量化测评101.2分位居13家全国文明单位并列第一。(二)重点抓好 五个一创建活动。一是一堂，启动科室轮责、全员参加的建设机制，落实8+1新流程，截至目前共举办13期道德讲堂。被授予嘉兴市首批 优秀道德讲堂，并列入全市道德讲堂示范点建设，作为嘉兴市首个优秀道德讲堂在嘉兴市道德讲堂总堂展示，道德讲堂视频材料作为培训内 容，在全国人民银行系统党委宣扬部长培训班上

15、播放，得到总行党委宣扬部领导和与会学员的充分确定和好评。同时，用自身道德讲堂建设成果带动和推动全市 道德讲堂建设工作，实现了道德讲堂在全市人行系统的全覆盖和市级以上文明单位金融机构的满堂红，各支行道德讲堂都成为当地道德讲 堂的标杆，建行总行和温州文明委都先后组团专程来嘉兴学习道德讲堂阅历做法。二是一队，构建中心支行学雷锋志愿服务队组织架构，建立宣扬金融知 识、提升优质服务、传播网络文明等8个专业小组，主动投身文明交通我参加劝导、金融学问普及月宣扬、公民道德宣扬日宣扬询问、便民利民志愿 服务站以及职工文体活动服务等工作。举办两期央行微课堂反假小先锋学习实践活动，被南湖晚报和嘉兴电视台、嘉兴人网报

16、道。三是一牌，利 用一楼门厅电子移动屏与显示屏，设置道德守礼提示牌，开展文明创建、礼仪规范等宣扬。四是一桌，向全行干部职工发出厉行节约、文明用餐的倡议 书，主动践行光盘行动，并在职工食堂放置不剩饭、不剩菜提示牌。五是一传播，在全辖开展网络文明传播宣扬教化活动，通过开展主题学习、文 化沙龙等活动，提倡文明上网。在中国文明网开设全国网络文明传播户头，组建网络文明传播志愿服务小组，通过编发网络文明微传播工作提示、 召开部署会、召开培训班等形式，利用博客、微博、短信等方式开展网络文明传播，截至目前，发布博客43篇、微博1062条。利用移动短信平台，创新开设 嘉兴人行文明在线传播正能量，发送短信27条，

17、传播面近3000人次。四、以金融系统文明行业创建为载体，充分发挥基层央行的组织协调职能和全国文明单位的示范引领作用(一) 推动全市金融系统精神文明建设工作。一是推动全市金融系统开展五个一创建活动，举办市金融系统五个一创建活动培训班、全国城市文明程度指数测评迎 检工作培训班;开展市金融系统道德讲堂示范点建设，成立市金融系统道德讲堂宣讲团，开展市金融系统优秀道德讲堂、道德讲堂优秀宣讲员、 道德讲堂优秀主持人评比表彰活动;牵头金融系统开展嘉兴市96345志愿者联盟金融服务志愿者总站活动。二是督促指导金融系统做好全国城市文明指 数测评迎检工作，多次召开测评工作部署会，落实工作要求。开展金融机构窗口规范

18、化服务督查，提升对外服务窗口环境形象;建立便民利民志愿服务站点，组 织开展志愿服务培训水平，主动参加文明劝导和路段责任包干工作，提升志愿服务水平;指导市金融系统完成道德讲堂、志愿服务、公益广告 等创建台账的制作与提交，为嘉兴市荣获20年浙江省城市文明程度指数测评总分第一发挥了重要作用。(二)推动全市金融系统文明行业创 建活动。召开20年市金融系统创建文明行业工作会议，开展金融机构网点嘉兴市文明示范窗口申报举荐及学习沟通活动，组织开展市金融系统13家 20xx-20年度市级文明行业复评与2家新申报行业系统举荐工作。组织举办全市金融系统职工排舞竞赛、端午宣教活动、讲文明树新风公益广告创作 等系列活

19、动，凝合行业创建合力。菲特台风过后，组织金融系统开展抗涝救灾捐献活动，共募集捐款134.86万元。五、实现宣扬成效最大化为重点，不断强化党建宣扬和队伍建设(一)加强金融党建宣扬和阵地建设。不断完善文化长廊、文化墙、嘉兴央行之窗等宣扬阵地建设，全年编印嘉兴央行之窗8期。围绕基层央行履职建设开展党建宣扬，宣扬思想工作信息材料被总行录用5篇，被总部录用45篇。(二) 加强宣扬干部队伍建设。组织全辖宣扬干部集中学习习总书记8.19重要讲话、总行及总部宣扬思想工作座谈会精神，就如何深化学习实行会议精神进行 深刻探讨。召开全辖宣扬干部座谈会，开展转作风、正学风、改文风活动。举办全市人行系统五个一创建活动和

20、20年修订的中国人民银行文明建设 管理方法的专题培训班，全面讲解五个一创建活动的详细做法和文明单位创建工作的最新要求，切实提升文明创建整体水平。20银行315宣扬活动总结【三】为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 和谐金融 诚信服务上海银行业3•15国际消费者权益日宣扬周活动，依据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展3•15国际消费者权益日主题宣扬活动。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热忱感染着过往的每个客户群众，主动宣扬普及金融学问。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是

21、我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终以客户为中心的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参加，主动投入活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下：一、 我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣扬活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊宣扬活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视，根据活动要求第一时间组织、支配工作人员，打算齐全各种宣扬资料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点

22、网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外金融学问普及宣扬台，树立和谐金融、诚信服务的易拉宝宣扬板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了防范金融风险、银行卡、个人理财金融学问折页，各网点还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工

23、着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓平安帐户，提示之余更为其打算宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参加金融学问普及宣扬活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等学问的宣扬。南汇等部分支行更是结合三进活动，通过走进居民社区、商

24、圈、小微企业，向广阔群众客户宣扬现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放个人理财、金融风险防范、银行卡以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!