客服部工作职责【优秀10篇】.docx

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1、客服部工作职责【优秀10篇】 2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；的精心为您带来了客服部工作职责【优秀10篇】，您的肯定与分享是对最大的鼓励。 客服部工作职责 篇一 1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3、独立处理日常简单的售前问题； 4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，

2、快速促成成交； 7、打字速度不得低于80字/分； 8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题； 12、如果遇到发货物品

3、被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）； 13、耐心回答客户的问题。 客服工作职责 篇二 1、负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。 2、建立和维护客户档案。 3、提高客户满意度。 4、主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 客服部工作职责 篇三 1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作 2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程 3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识 4、负责处理

4、与商户间的信息交流 5、数据统计分析工作 6、按照安排，完成客户回访等外呼工作 7、完成上级交给的其他工作 客服部工作职责 篇四 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单

5、独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 客服部工作职责 篇五 1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。 2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。 5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法； 6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中； 7)负责提出责任区内的管理服务工作计

6、划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 11)负责员工饭堂帐务管理工作 12)协助组织实施社区文化

7、活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度物业客服部工作职责。 客服岗位职责 篇六 1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。 2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。 3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。 4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。 客服部工作职责 篇七 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和

8、客户服务； 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。 客服个人工作心得体会 篇八 “好的一年一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精心培养，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我20xx年来的工作。 第一，忠于职守，诚心克服困难 20xx是我进入“xxx公司”的第二年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一

9、番。由于电话服务员人力资源短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深深地意识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入困境的时候绝不放弃，勇于接受挑战。 第二，乐于奉献，促进幸福之花绽放 正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的梦想，加上自己娴熟的人脉经验，产量从每天5060条增加到了每天8090条，连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录，转账评价的满意率在99.0%以上。分享这些经验的时候，我经常告诉你，“多两个，少两个”就是平时工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，这样就能获得产出

10、和满足的双赢。 作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙，说他急于在xxxx经过耐心安抚、沟通分析，发现客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复的解释，客户不耐烦的心平静下来，终于成功完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头终于放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美好而温暖。 第三，继往开来，推动梦想的风帆 20xx年，我积极参加了xxxxxx组织的“青年交流” 20xx年，我会继续向着梦想前进。业余时间通过了成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高

11、自己的文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术员，做好从服务人员到支持人员的职业转型。 客服岗位职责 篇九 1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。 3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。 4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。 5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信

12、息管理系统。 客服岗位职责 篇十 1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。 2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。 3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。 4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。 5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。 6、负责分管区域（包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园）所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。 7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。 8、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。 9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。 10、完成客户部经理交办的其他任务。