大学生暑假实习报告(精选15篇).docx

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1、大学生暑假实习报告(精选15篇) 大学生暑假实习报告 篇一 这次实践，我只是想接触一下人们口中总提到的社会，总说大学生接触不到社会，我想自我体验一下社会到底是什么样貌，一个月下来，还是有所收获。 1、在社会上要善于与别人沟通。经过这一个月的实践工作让我认识很多的人，也让我了解到与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。以前，我与别人对话时不会随机应变，总是想说什么就说，谈话时从不注意别人的想法，这是很让别人厌恶的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心、虚心地理解。 2、在社会上工作要有自信。我刚工作时，总认

2、为自我什么都做不好，就养成了不耻下问的习惯，干什么都问好，一开始大家还有耐心。然而当我慢慢熟悉后，还是改不了这个习惯，大家边有点烦了。之后，同事说你能不能有点自信，自我作主啊，我才意识到，这是缺乏自信的表现。在以后的工作中我尽量自我作主，让自我有点自信。不论你以后做什么工作，肯定会又要自我做主的时候，所以，自信一点，自我作主。 3、工作中也充满学习的机会。像我在饭店工作，那的厨师很好，我站在旁边，他还教我炒菜呢。虽然学生不是太好，但也还是受了点熏陶，回家后妈妈还夸我做菜好吃呢。还有，我也经常和同事说我们学的东西，讨论我们都看过的书，很有意思。其实，生活中，工作中，到处都是学习的机会，只要肯抓住

3、，不必须要在学校学习。 (四)本人存在的问题及思考 在实践过程中，我也发现了自身存在的一些问题： 第一，本人的人际交往的潜力还欠佳，这还应在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。 第二，缺乏社会经验，在为人处事方面尚还不太成熟，处理事物的态度和方法往往有时不得当。 透过参加社会实践，我认识到，在生活中吸取周围人的经验和阅历，掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结经验，吸取教训，使自我对将来充满信心，也为以后真正融入社会奠定坚实的基础。 (五)本次社会实践的问题和推荐 1、在待人接物上应以真诚为主，只要你真诚对待周围的一切，他们会以同样的行动回报的。仅有你对人

4、家好，人家才会对你好。 2、期望能有更多的实践机会，这样我们才能摆脱温室中花朵的称谓。我们需要的不是保护，而是充足的磨练机会。 最终，很高兴能有这个实践的机会，虽然只是短短的一个月，但我觉得挺充实的，至少让我的暑假过得有好处。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自我的同时让自我认识得更多，使自我未踏入社会就已体会社会更多方面，让自我能早点融入社会，这个每个人都务必应对的问题。 大学生暑假实习报告 篇二 目的：了解大学生暑假工作、让使用化妆品的各位了解化妆品生产及健康安全、让想要出去工作的姐妹了解工厂生活 地点：坪山镇竹坑村 对象：各学校在工作的同学们及新老员工 方法：切身体验和向同事提问及网上查

5、资料有关调查：化妆品卫生状况管理和生产成本及学院同学在化妆品工作情景和生活状况、出现的问题以及分析 美女帅哥们耗费不菲资金买来琳琅满目的化妆品，是为了求美变美，但谁都不会想到自我的肌肤却可能所以受到化妆品的伤害生的环境中去，这似乎有点难度。并且那里的工作要求严格，不允许出现错误，否则你将成为众矢之的。我们的工作时间极长，每一天工作个小时。重要是精神上的压力，做不好就会受到责骂，每一天长时间的工作没人理解你，不能告诉家长，因为他们本来就不放心，只会让他们担心，自我回家，这有悖初衷。走进大学，我们就不能再是那个凡是依靠父母的人了，我们得成为一个有担当的人。并且大学期间的学费，生活费等这些杂七杂八的

6、费用加起来是一笔不菲的资金。很多的学生就为了那份工资，所以更不能离开。此次暑假生活让我明白了赚钱的辛苦，明白了父母的不易；同时接触到了社会，也学会了很多学校里学不到的东西。今后我会原离化妆品，好好学习，努力成为专业人才。 结果与分析 一、谨防诈骗； 二、防止克扣工资及加班超时。 中介诈骗有一些非法的中介机构，抓住了大学生缺少社会经验、同时又挣钱心切的心理，收取高额的中介费却不履行合同；一些不法之徒往往利用大学生社会经验少、轻易相信人的弱点，进行犯罪活动。 我的感受与提议 一、大学生不能只囿于学校，必须接触社会，了解社会，然而又得提防沾染社会的不良风气，防止走入打工误区。 二、打工不能放弃学业。

7、 三、打工应擦亮你的眼睛，提高自身素质。 四、打工要为能动而不为利动。挣钱确实也是打工的一个目的，但这不应当只是目的，要找到专业对口的工作。 结束语：大学生需要端正心态，正确衡量自我，充分发挥所长，以便为将来积累经验。同时也要解决在打工中所遇到的问题。 大学生暑假实习报告 篇三 实习人：* 实习时间：XX年6月26日至8月26日 实习地点：*机电有限公司 XX年不平凡的一年，全球性的金融危机正酣，而我的大学生活也即将划上句号，自我可能将走上毕业就要失业的尴尬境地，不由开始慌忙心虚起来，慌忙是直到此刻觉得大学给我的东西实在是太少不知真正走入社会时我该怎样办，心虚则是自我不由见证就想考，期望在各方

8、面以有证书的形式得到社会大众的认可，但又担心自我是有证无用纸上谈兵。 然而自我是幸运的，在朋友的介绍引荐下我来到*，来这有我许多的第一次，第一次一个出远门，第一次一个人只身在外，第一次独自使用复印机打印机传真机这些小事都是第一次，当然较为专业的事也就是对于我来说所谓的大事，也都是第一次实际意义上的动手学去习操网作。 还记得刚开始的第一天我接到的第一个电话连公司的名称都会说错，许多东西都不懂，逢事就要问同事。一开始的一周差不多都是帮忙用word或excel做一些简单的文件，或去邮局投信件等一类小事情，但这对于我来说也是有许多的第一次。 不得不说自我真的很幸运的，同事真的都很好也很照顾我，教了许多

9、许多在学校里在课堂上根本学不到的东西，虽然自我还是菜鸟但同事很信任我，慢慢的也让我做一些有份量的事情，也逐渐让我接触一些单据票据方面的东西。在我们的专业课中这些贸易中运用到的一系列票据其实自我是相当的熟悉的，然在实际操作起来才知什么是书上得来终觉浅，绝知此事要躬行在学校里学到的东西毕竟是相当有限的，丰富的理论知识还是要在实践 中不断的被运用才能掌握。最终有点明白为什么招聘时都是经验者优先，学富五车并不代表你就是人才，仅有将理论与实践完美的结合起来才是个人本事的体现。 当然在实习的过程中我也做了一些与自我专业不对口，但对于我来说是相当有挑战意义的事务，比如填写会计明细账簿，在此之前我们的确也有学

10、习过基础会计学，也就是这以后我觉得自我不是做会计的料，我对数字的敏感度不够强，当然也是觉得登账是件相当麻烦的事情，然在实习期间着实是做了点财务方面的事情，接触最多也就是做账，刚开始只是简单的抄写凭证上头的资料，即使如此还是不时的会犯一些错误，慢慢的做多了，当然同事也帮忙了我很多，有些原理及操作明白后，就开始过行汇总总结等方面的事宜。也就是说此刻已不是不动脑子机械的抄写而已，而是要同上月的进行总结写明余额及借贷情景。 说到与自我专业不对口我觉得最有锻炼意义的事情-报关，发提货。其实并不是不对口，这两件事是真正意义上的零开始，从头都是要自我去摸索去问，才可能着手做的事情，关于报关必不可少接触的两个

11、机构海关与报关中心，在那里的人其处事方式是有别于其它职业的人的，所以如何与之相处，如何与之沟通着实是一大问题。而发提货必不可少的就是仓库与物流了，在经过多次发提货深有感触的是发货是真正意义上货物交易的开始，提货当然就意味的货物交易上的基本结束，然只要是与货物相关的环节又是最容易出错的地方，并且也是最容易导致严重后果的地方了。但在发提货中会有许多的流程当然还有许多的人工操作，使发提货产生错误的概率增加，然一旦在发提货这方面发生一点点错误又会被放大去看，总之发提货是重中之重也要慎重之慎重才行，在那里再怎样细心也不为过，当然其挑战性也是相当大的。 说实话，在学校里人与人之间的关系算是单而纯之的，你能

12、够做自我想做的事无畏他人的眼光言语，也能够肆无忌惮的去追寻自我想要的，当然说话也能够直来直去勿需研究他的感受，反正一句话就是尽情的做自我就对了。然当自我真正的走入社会才会发觉自我是多么的格格不入，人际关系人际沟通真的是十分十分的重要，在那里当然不是说讲话要人前一套人后一套，只是在现实社会中与人交流这门学问也许是一辈子都要去深研的一件事，遇到什么样的人应当讲什么样的话，到何场合怎样讲话才更得体。记得在那里张总曾跟我讲过一句话：在这个世上只要学好两件事就能够行走天下-一个是中文，一个是英语，学好中文做中国13亿人的生意，学好英语就能够提高自我的档次同全世界的人做生意都行。细细想来真的是很有道理，无

13、疑就是说：与人就是要会讲话，讲对话。在我自我看来也许这是在*收获最大的一方面了，刚开始时有人打电话过来问我什么问题自我就如实回答没想过到底什么能讲什么不能讲，然在同事的帮忙下，同时随着交流的人越来越多，自我也慢慢开始懂得：讲何话，怎讲话。 *教会了我很多，也给予了我很多机会，当然也赋予了我一个温馨的工作环境，在这种种方面，都觉得自我真的是幸运的，无论是*这边的同事还是从未谋面的同事们都在各方应对我相当的帮忙，小池姐的孜孜不倦，在做事说话方面教会了我很多，同时也给我了许多的机会去做自我从未做过的事情；还记得amy姐说我的那个大写的三，也许若不是她那一语，我会一向认为叁就是参，虽然这只是一件小事，

14、可往往总是这些小事决定着整件事情的势态；还有询价方面问了廖莎姐许多的问题，她都会细细的予我说明反正这种企业的文化自我是很乐于沉浸在其中的，大家都是为了一个又一个共同的目标努力着。 总之在*实习的过程中是我知识得以运用的一个开始，是我真正意义上社会实践的一个开端，也是我真正融入同社会人交流的一个起点。 大学生暑假实习报告 篇四 我是一名学习20XX级电子商务的学生，在朋友的介绍下于今年1月19日至2月20日很有幸被新疆顶益食品有限公司社会实习，成为一名实习销售业务员。 在这段时间里，我不仅仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在社会实习工作中，当我遇到工作中的困难时，

15、曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次已经决定离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我能够理解失败，但我却拒绝放弃! 就这样，一个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的成熟了，在工作中进取向上，善于发现问题，并及时的解决，也曾受到主管经理和销售教师的表扬;在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣! 新疆顶益食品有限公司成立于20XX年6月，总占地面积约136亩，总建筑面积46395。快速生产满足新疆片区销售的需求，减少缺货利

16、用技术优势，生产出优质品质的产品利用研发本事，生产出适合地方口味的产品为产品出口中亚服务。目前，新疆厂仅仅作为一个满足新疆片区销售的生产基地，在未来新疆将发展成为原材料供应基地 首先，我介绍一下所在市场的基本情景，我所在的伊宁市场是新疆深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡县代理体制，除了各县县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。我们销售员的具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，经过多次宣传和介绍，说服客户理解并销售我们的康师傅方便面。 我是在20XX年1月19日进入了新疆顶益食品有限公司销售部社会实习工作的。进公司社会实习是个

17、学习阶段，公司安排了一位师傅带我工作。因为我们业务员的工作比较简单，所以，前几天的时间我的学习是基本了解了我们的公司、公司的产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。对于我们社会实习人员就是跟着师傅跑，自我不需要与客户直接接触，感觉很简便，之后自我学习给客户推销，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，能够说是直销，能够在几分钟之内完成一笔交易。可是我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅跟我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业本事，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。 由于我们的产品属于食品品类应

18、对客户比较集中大多都是超市、批发店、商店、网吧和大中型酒店。所以我要做一个信息的汇总工作，就是把所有客户都按行业归类，然后再按按规模大小分类。客户档案分类整理，分abc三类客户。 社会是个大课堂，学到的不只是书本上的东西，更多的是与人相处交流的方法，是发现问题解决问题提出问题。对自我所做的事负责的一种职责。一次在昭苏县与一新客户谈判，客户提出你此刻能喝掉几瓶啤酒他们就进我们几百件。我当时很迷惑，师傅告诉我这的销售员常遇到的事，但那天的事很悲痛，师傅喝了6个啤酒，可是客户第二天变卦了没有发我们的货。现实并必是你说的那么简单。还记得我谈成第一笔生意，头天晚上我和师傅就定了尼勒克县两天的行程。第二天

19、我们一早来到尼勒克县，首先到我们在那的客户也是我们在尼勒克县的代理商蔡老板的商店。今日他是师傅给我的第一个任务，我先慰问了下他我们产品的销售情景和他们此刻的库存与目前市场的需求，最终问问他需要进多少产品，可是他以现有产品与我们公司没有什么活动。他需要我们搞促销活动来刺激消费来减少他的库存。可是我来之前已经了解到公司经期不搞促销活动。于是我以我的月业绩他以活动我们僵持了一个多小时，最终我还是没有打动蔡老板，当时很失望，师傅告诉我失败没什么，失败对我们推销员是常事。然后和师傅跑酒店和网吧，这是公司对我们地区的发展的新客户，也就是介绍产品和对他们的活动，留下联系方式。就这样过了两个小时多。忽然公司有

20、人打 电话说公司基于目前农忙推出了点活动，我当时心就热了起来，我迅速返往蔡老板那，把公司的活动给他讲述了，讲解了对他出货的各项好处，总于在我的努力下得到了蔡老板的认同，定下了十万的订单。那时的心境不知如何形容，第一次推销的成功，第一次得到社会的认同。随后各县也有了不一样层次的订单。在我看来遇到困难一再的努力也许并不能很好的解决问题，而需要寻找别的路径来到达成功更重要。 就我而言，社会实习也算是我今后人生旅程的一部分，比如城乡结合部一样，一边在农村的边缘看见了城市的一点繁荣而在城市的边缘又看见了农村些许破落般，都没有深入的去研究明白，这就是找家单位社会实习，而后人生的经历就是深入农村和城市，发现

21、城乡结合部给人的可是是一些表象，城市有城市的龌龊，农村却也有农村的山清水秀。 最终，感激我的母校XXXX大学商学院，一向以来对我的培养，感激商务管理系全体教师传授给我的知识，感激三年以来教育过我的所有教师!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感激让我社会实习的集团新疆XX食品有限公司，同时再次感激销售师傅XXX先生对我营销知识的指导和教诲! 感激伊宁分区主管X先生对我的关心，感激销售主管王先生对我的培养，感激新疆顶益食品有限公司伊宁分公司我的同事们一向以来对我的关照，再次向你们致谢! 大学生暑假实习报告 篇五 今年的暑假，为了响应学校的号召，更为了锻炼自我，提高自我的社会实践本事，为将来的就业

22、打下基础。我不仅仅在实践中深化了知识，并且学到了书本上没有的知识，收到了深刻的教育，了解了我们村里的一些民情和青年的一些现状。 经过我的观察，我感受到了农村干部务实的工作态度和全心全意为人民谋利益的无私奉献精神。此外，在这次实践中，据我亲身所感、亲眼所见、亲耳所听，我对我们村的现状有了更多更深的了解。 村里自2022年以来，全体村民在村委村领导的带领下，同心同德，修乡村公路x条，打居民用水井xx眼，兴修水利灌溉池塘x口，新建养鸡产x座.自20xx年至今的x年时间内，全村.多户村民从人均收入不到.元一下子提高到.元。 此外，村领导干部主动转换思维，跟上科技前沿，大力引进抗虫棉、超级杂交稻、三倍体

23、无子西瓜等新型农作物品种。既增加了农作物的产量，有改良了土壤。另外，村领导带领村里一批有志青年利用暑假时间到一些信息科技相对发达的新型农村示范点进行考察和交流，在村里率先引进水晶梨、板栗、李子、油桃等一系列蔬果新品种，将原先一些劣质土壤的农田进行大面积整合改造，在上头栽起了果树。如今的xx村，再不是原先的穷乡僻壤了，村民的腰包鼓了，腰杆直了，村里的精神文化生活也越来越丰富了。村民开始盖起了各自的小二楼，一个个对新农村充满了信心和期待。 放假之前，我就联系了爸爸以往的同事，村领导x会计，证明自我期望参加和帮忙村委会的日常工作，从而锻炼自我，同事也能够为乡亲们服务。村主任和其他村干部商量后，同意我

24、在村委会挂名并开展工作社会实践报告，主要负责基础的日常工作和一些对自我感兴趣的课题进行调查。接到能够正式上班的第二天，我就按照村主任的安排，走进了村委会的办公室，正式开始了我的第一次社会实践。第一天上班，难免有些激动和紧张，理解的工作完成的都不是很顺利。例如在帮x会计作工作记录时，经常记住上句忘了下句，并且为了赶时间，字迹十分潦草，整个会议过程都手忙脚乱的，闹了不少笑话。可是会后村支书找我谈话，并没有批评我的错误，反而对我进行了鼓励，并告诉我他的一些工作经验和教训，让我受益匪浅!一天下来，我深感工作的不易，但我学会了怎样调整自我的心态，很快融入到了新的环境中去! 以后几天，我一向做着整理文件，

25、清洁卫生，接打电话等一些较容易较简便的工作。但即使是一些不起眼的工作，我也深刻体会到做任何事都不能马虎，要做就要认认真真、一丝不苟。一页文件整理错了，到需要时候就很难找到;卫生打扫得不干净，就会给上级领导和人民群众留下不好的印象;接电话的语言不得体、传达事情表述不准确，就会影响到工作效果。我加强了对自我的要求，不放过任何微笑的细节，尽量将每件事情都做到出色和完美。 在村委会工作的同时，我也对我的研究课题进行了一些调查，我个人对经济方面比较感兴趣，所以着重调查了一下村里的经济结构(村民收入的主要组成部分)，虽然我不是学经济学的，但对这方面也有一些了解，我确立了一个调查的大致方向，不是很专业，但我

26、觉得挺合实际的。我查了下村里的人口和人均年收入，然后根据自我家里的情景和周围邻居、亲戚的一些了解，同时也走访了一些其他的村民，最终确立了一个有关我们村的一个经济结构模型。 最终，我在村委会完成了将近xx天的社会实践。这些天下来，我收获了太多太多，许多都难以用语言来形容和表达。而经过这次实践活动，让我感受最深的除了我的本事得到锻炼和提高外，就是农村在这几年里的飞速发展，农村经济的欣欣向荣，农民生活的巨大改变给了我很深的感受，让我对社会主义新农村建设充满了信心。 作为一名在校大学生，我生在农村，长在农村，能够在农村中参加社会实践，去体验中国最底层的社会生活，这对我以后的人生道路来说绝对是一笔宝贵的

27、财富。经过这次活动，我开阔了眼界、增长了知识、锻炼了本事，还丰富许多工作经验，自我的认识和理论水平也明显有了很大提高，也让我对以后的生活和工作充满了信心。我会用饱满的热情去迎接即将到来的大学新学期生活和未来的挑战! 大学生暑假实习报告 篇六 今年的暑假，比以往的每一个暑假都要过得充实，因为利用这个时间，我去到了成都市金堂县广播电视台实习。 在这次的实习中，我学到了很多的东西，因为在金堂电视台，只要你有本事，他们会让你独立的去完成。我十分有幸的跟了很多负责不一样节目的教师去学习，从主持，摄像，和后期制作，都得到了必须的锻炼。 经过一年的播音主持专业化学习，能够有一次上镜的机会是十分难得的，更重要

28、的是你主持的节目会经过电视播出让更多的人看到你的节目，你主持的好与坏最主要还是要经过在学校的学习和积累。在大一上学期，我们学习普通话语音和播音发声这门课程，正确的掌握播音发声要领，规范的说好标准的普通话，这是做主持人最基本的前提。在下学期我们学习了语言表达，更加清楚拿到一篇稿子该做什么样的处理，传递给我们得受众时，他们会清楚明了的接收。甚至以后要学习的更专业的知识，仅有学好了，应对镜头，应对观众才不会那么胆怯。 在大一下学期，我们开设了电视摄像课，过通教师的讲解，我们对摄像机和拍摄有必须的了解，并且平时在上课会亲自拿摄像机拍摄作业，还有就是经过参加教师组织的平乐实践拍摄，学到了很多的东西。去到

29、电视台，拿着教师所讲的专业知识，直接拍摄采访，看着自我拍摄的新闻播出的时候，并且下头打着记者是你的名字，真的十分欣慰。 在学校里，我们就要好好掌握教师所讲的理论知识，因为教师讲的就是我们以后从事这个职业需要的东西，在此刻打基础的时候，就要踏踏实实的，一步一个脚印走好每一步。出去实习的时候，不管是省市级大电视台，还是在小小的县级电视台，都要进取的去请教里面的专业教师。我觉得刚刚大一，去一个县级电视台实习是最好的选择，因为县级电视台很缺人，只要你有本事，你就能够参加的节目中去，不管是前期，主持，后期方面，你都能够胜任。因为在成都理工广播影视学院，我们学校的教学理念就是一专多能，采编播为一体，此刻的

30、电视台最需要的就是这种人才。此刻还在学校，努力学习，以后真正工作的时候，用到专业知识的时候就游刃有余了。作为学生的我们，临渊羡鱼，不如退而结网。 大学生暑假实习报告 篇七 在大三毕业之即，我十分荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改善服务质量的重要环节，一方面经过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，坚持市场存量;另一方面经过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。 一、公司简介 中国电信是一个注重客

31、服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一齐努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我明白：一个无论多么优秀的管理人员其个人本事是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自我的岗位，培养进取的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。 作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，所以班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历

32、年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情景及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。 学，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习资料涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。练，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，经过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。测，培训过程中组织阶段性测试，及时帮忙学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考

33、评学员学习情景。帮，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员一带一，帮忙学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。 二、实习初体验 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每一天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。可是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，那里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔

34、、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，坚持阳光心境。我将关爱体此刻生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员! 在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的确定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自

35、我努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，可是功夫不负有心人，努力过就必须会取的很好的成绩。由于原先很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自我认真的学习态度和对知识的积累，我相信我能够很快就能够成为一名优秀的10000号客服代表。 虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，

36、从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自我的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行用户至上，用心服务的服务理念中成长的种种事例。在那里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的多谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神

37、，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我经过和宿舍和同事的可是沟通和交流的渠道，不断来提高自我语音表达本事和沟通本事，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻坚持良好的心态，决不把自我的情绪带到工作中去。可是人都是感性的，在平时

38、的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自我最美丽的微笑时，我的心境也就会平静下来，继续应对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心境。经过自我的不断努力，我顺利的完成了自我的本职工作。 有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，并且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心，对内

39、是克服困难中心，事实的确如此，应对现状，如何在这种情景下舒缓员工的压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响经过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都明白，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和进取性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在必须程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有

40、冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光 ，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工温馨服务，天天提高的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就构成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自我和勉励同仁：应对市场，应对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信! 三、业务类型 虽然我们身处在中国电信10000，可是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供给电话业务、互联网接入及

41、应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。 其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话、灵通信息、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。 四、总结与心得 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在那里工作中遇到的问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都明白商业谈判中信任是基础，讨价还价是过

42、程，双方的歧义在于怎样让利益化，然而客户投诉不一样于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在那里经常都能够接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。经过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更

43、多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到十分欣慰的是打自自我进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。 在那里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：电信10000号客户服务实习报告，企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，所以班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。 第一：不要偷懒.人家都说什么样的员工在企业里才会受欢迎回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰

44、的下属的于是我时刻提醒自我要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成自我的实习工作。 第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销本事的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面能够经过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，能够少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度

45、的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通本事和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预确定、预处理等都仍需加强培训力度。 第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自我可能会使自我处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.并且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解

46、决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情景，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊! 第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题能够问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎样样。所以说这也要讲究必须的说话艺术。 第五：公司每个季度都会举行一次考核，

47、主要是为了让有本事的员工能够得到限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自我应承担职责的做到心中有数，客观评价自我，公平看待他人，限度发挥员工的工作进取性，营造了进取向上、争先创优的竞争氛围。 第六：我们应当以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能坚持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很完美的憧憬，并且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的十分的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，应对挑战我虽然感到有点胆怯，可是还是在最短的时间内调整好了自我的主角，适应了新的岗位，凭借着高度的职责心和持久的工作热情，进取主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。 第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，并且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.之后我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，并且