安全资料精编版[54页].docx

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1、最新资料推荐XXXX物流有限公司安全生产责任制 为确保各项安全生产工作有序开展，特制定本制度：1、认真贯彻执行国家及上级部门的安全生产法律、法规和标准，推动公司安全生产工作健康发展。2、确立安全生产工作在生产经营中的首要地位，公司负责人主抓安全工作，配备安全员具体负责日常安全工作。3、制定事故应急预案，定期演练，不断修订完善。4、定期开展安全生产检查，定期组织全体人员学习安全生产知识，做好学习记录，要求参会人员签字。5、落实安全设施的资金，按规定配备灭火器等消防设备。6、每年公司与各部门签订安全生产目标管理责任书，制定考核细则和考核表，实行量化考核。7、结合实际层层分解考核目标，制定具体方案和

2、措施，形成安全生产工作上下联动，层层落实，齐抓共管的局面。8、凡发生较大安全责任事故、各类事故突破全年控制指标的，在公司安全目标考核时按规定扣分，不得参加本年度安全生产先进考核的评选资格。9、公司实行安全生产目标管理奖励制度，对目标任务完成得好的部门和责任人予以表彰奖励；对目标任务完成得差的部门和责任人，要通过责令整改、批评、责任追究等措施，督促其全面整改。XXXXX物流有限公司安全生产和操作规程1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超

3、限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。8、采取必要措施，防止货物脱落、

4、扬撒等。9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时，建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。XXXX物流有限公司安全生产监督检查制度1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危险品。4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。6、检查消防设施是否安全有

5、效。7、建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。XXXXX物流有限公司驾驶员安全管理制度 公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全行车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。一、驾驶员须与公司签订聘用合同，聘用条件为：1、须持有合法的驾驶执照；2、年龄不超过60周岁；3、取得道路运输管理部门颁发的从业资格证；4、经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。二、驾驶员要爱惜车辆，平时注意车辆保养，做到“日趟检”。三、保持车辆清洁、整齐，及时擦洗，包括车内车外的卫生。四、任何时候停放车辆，要注意选择停放地点，避开危险地

6、段。五、注意休息，不准开疲劳车，不准开斗气车，更不允许酒后开车。六、安装GPS的车辆，不准关闭信号。七、按规定维护保养车辆，按期检测车辆并及时对车辆进行年审。八、服从公司管理。XXXXX流有限公司消除安全生产事故隐患制度 为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：1、对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除隐患。3、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不

7、得出车。5、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。6、要不定时检查驾驶员及车辆是否违反安全管理规定。7、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。9、对安全隐患不及时整改的给予从严追究。10、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。XXXXX物流有限公司安全例会制度 1、安全生产领导组例会每月一次，驾驶员集中安全学习每月至少一次。 2、安全领导会议由安全领导组组长负责召集，驾驶员安全学习由安全员负责召集。 3、安全领导组成员，驾驶员安全例会无特殊情

8、况必须全员参加。 4、实行安全学习签到制度。必须由本人签到，有别人代签每次罚款20元(罚代签人)，安全领导组成员和驾驶员无故缺席一次扣20元。 5、年终根据参加学习的情况给予奖励，并用为年终评选安全先进个人的条件之一。安全培训和教育学习规定 1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为货主提供安全、及时、便捷的运输服务。 2、驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月到少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。驾驶员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见(包

9、括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修 3、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，要及时休息，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。XXXXXX物流有限公司车辆安全管理制度1、车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由公司负责组织实施。2、凡我公司的货物营运车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、承运人责任险、驾驶员人身意外险。3、车辆必须具有良好的技术善方可参加营运，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行二、好级维护，关配备各种有效的安全装置和设备，如灭火器、防滑链、防扩网、铁欲等。4、车辆必生

10、故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出场、出站。5、严禁超员、超载行驶，严禁客货混装，严禁超速行驶。6、车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。7、车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。8、安全行车十一条禁令：（1）严禁无驾照、无从业资格证人员驾车。（2）严禁违反行车命令行车。（3）严禁酒后回车、疲劳行车。（4）严禁超员、超载行驶。（5）严禁车辆带病行驶。（6）严禁携带易燃、易爆危险品乘车。（7）严禁车未停稳时装卸货物（8）严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道。（9）严禁

11、车辆在发动机运转中加油。（10）严禁直流供油、严禁冬季明火烤车。（11）严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。XXXXX物流有限公司交通事故应急预案 为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故时，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警）、119(消防）、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全终戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并

12、移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。自然灾害、突发性事件应急预案1、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。2、报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。3、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5

13、年，并经检测合格的在用车；4、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。5、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合且必须由道路运输经营者亲自带队。6、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示汇报，协调解决好各项工作事务。7、完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况，及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变能力和处置能力。8、根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的储备，完成交通主管部门交给的其他运输任

14、务。XXXXX物流有限公司车辆技术管理制度 为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度。一、车辆档案管理 1、新车行驶证、营运证、附加费证、购发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆其本情况档案。2、 车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司安全员进行登记，核定后填写车辆技术档案；3、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案案。二、车辆检查1、司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重进行处罚；公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状如必须达到以下标准；（1）车辆

15、号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象；（5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准角；（6）车辆各种线路完好，接放安全牢固；（7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少3.2mm；（8）其他部件符合安全行车标准。2、公司安全员上路检查车辆行驶情况时，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。XXXXX物流有限公司车辆维护保养管理规定 根据

16、道路运输车辆技术管理规定道路运输经营者应当建立车辆维护制度。车辆日常维护由驾驶员实施，一级维护和二级维护由道路运输经营者组织实施，并做好记录。道路运输经营者应当依据国家有关标准和车辆维修手册、使用说明书等，结合车辆类别、车辆运行状况、行驶里程、道路条件、使用年限等因素，确定维护周期。根据我公司实际情况，确定车辆维护保养周期为每四个月或8000KM-10000KM一次，一年至少三次，并取得合格证，车辆检测评定一年一次。将维护保养车辆的合格证、检测评定报告单和车辆技术档案及时拿到辖区运管所进行车辆年审。道路运输经营者有下列情形之一的，处于1000元以上5000元以下的罚款：1、车辆技术状况未达到道

17、路运输车辆综合性能要求和检验方法的；2、使用报废、擅自改装、拼装、检测不合格以及其他不符合国家规定的车辆从事道路运输经营活动的；3、未按照规定的周期和频次进行车辆综合性能检测和技术等级评定的；4、未建立道路运输车辆技术档案或者档案不符合规定的；5、未做好车辆维护及检测记录的。XXXXX物流有限公司统计档案及信息上报制度 为加强安全管理，建立规范化、制度化的档案管理工作，有效地保护和利用档案，特制定本制度。1、公司安全管理部门负责公司安全文书档案资料的收集和保管工作安全管理部门落实专人负责。2、档案管理人员要严格执行公司档案管理制度，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用，同

18、时也为检查和事故调查提供真实的材料。3、安全文书档案主要包含：安全管理制度、安全会议记录、安全检查记录、隐患排查整改记录、安全事故档案、安全事故调查处理记录、安全教育培训记录、公司安全文件、车辆技术档案、驾驶员档案等，4、归档资料要进行登记，编制归档目录。5、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除、更新。6、安全文书档案属于公司保密文件资料，未经许可不得外借、外单位人员未经公司领导批准不得借阅。7、按照规范建立车辆技术档案，实行一车一档，档案内容主要包括：.机动车行驶证，车辆登记证书，道路运输证，驾驶员驾驶证，从业资格证复印件及车辆照片等；主要零部件更换记录；

19、车辆维护和修理记录(含机动车维修竣工出厂合格证)；车辆技术等级评定资料；车辆变更记录；行驶里程记录；对车辆造成损伤的交通事故记录；其他按规定要求归档的资料。 XXXXXX物流有限公司人事管理制度 第一条：本公司所有员工之任免、考绩、奖惩、请假等人事事项按此规定办理。第二条：本公司如因业务需要，各级人员招募，以对外公开徽求或推荐方式办理。第三条：本公司录用新进人员，应先行试用三十天，并视工作状况以确定是否转正或延期。三个月为限，但依权责划分，核定提早正式任用者，不在此限。试用用期间品行不佳或工作不力者，得随时无条件停止试用，其薪资支给至试用截止之日止。试用期满前由权责单位予以考核，由人事单位复核

20、如合格者予以正式任用，不合格者则予以解聘。第四条：凡有下列情事之一者，不得录用：（一）剥夺公民权尚未复权者（二）因案未结、刑期未满或经法院通缉有案者（三）受禁资产之宣告，尚未撤销者（四）无法依规定觅妥保证人者（五）经查证与原填资料不符者（六）有其他违法犯罪行经查属实者（七）曾在本公司、关系企业，被开除或未经核准，而擅自离职者（八）精神异常或患有传染病者（九）未满十六岁者，但初中已毕或经主管机关认定其工作环境无碍其身心健康者不在此限。第五条：新进人员报到，应办妥下列必要手续：（一）缴验学历证件复印件。（二）身份证复印件。（三）二寸半身黑白照片三张及彩色(浅绿色背景、制作识别证用一张)。（四）填妥

21、个人资料卡。（五）签订工作契约书并完成保证手续。（六）其他经认必要之文件。第六条：经核定录用人员，由人事单位发给报到通知书及填妥应备资料向分发单位主管报到，无特殊理由而未于期限内报到，即取消录用资格。第七条：本公司员工应遵守一切规章及规定行事，并应服从上级指导。第八条：各级员工对公司如有改进意见，应逐级反映，应以公司信誉为重，不得在外任意批评诋毁，如因此使公司遭受损失，须负道义及法律上之责任。第九条：本公司员工应互相尊敬，待人接物应谦虚有礼，切勿粗暴。对于往来厂商应视同贵客不得有任何怠慢或刁难情事，并应严谨操守，不得收受涉及公务之馈赠或向往来厂商挪用财物情事。第十条：本公司员工应严守本公司一切

22、业务上机密，非经许可不得将文件账册显示他人，或泄漏本公司其他业务资料。第十一条：本公司员工未经许可，不得假借公司名义在外私营商业、兼任他职或图利同业。第十二条：本公司员工对于本公司一切公物，应善加爱护不得浪费未经许可不得私自带出。第十三条：本公司员工不得分立派系或以私人成见影响公务。第十四条：本公司员工应注重整洁，整齐仪容，并自行检点私生活。第十五条：本公司员工应利用公余时间潜心进修，研习与本公司业务有关之知能以配合公司业务之发展，但以不妨碍业务为限。第十六条：本公司员工于工作时间中，应遵守下列各项规定：（一）注意秩序不得闲谈、戏谚、争吵、歌唱或吃零食；（二）不得打盹、假寐或嗜睡；（三）接听电

23、话时须注意电话礼貌，长话短说，非本身之业务应迅速传达承办人接办，非必要之事情尽量减少私人电话；（四）下班离开座位前，须将办公桌收拾干净并将重要文件收妥上锁桌椅靠拢始得离开；第二十五条：各级主管在职务上，应注意下列各项：（一）确实了解本身职责及工作范围。（二）处理事物应迅速、确实、负责，并力求进步。（三）服从组织、和谐协调、重整体，排除个人主义。（四）日常工作按序办妥，今日事今日毕。（五）交办事项如期完成，并于处理完毕时，将情形以口头或书面报告主管(主管交办时应酌定限期）。（六）工作如有疑难，应立即请示上级，不得拖延积压或擅作主张。第十七条：本公司公休假日分星期假日、国定假日、民俗假日三种。（一

24、）星期例假日：星期六及星期日工作需求除外。（二）法定假日：依国家人事行政局规定订之。（三）民俗假日：端午节、中秋节、除夕、春节。第十八条：公司规定上班时间晚到者为迟到，提前退勤者为早退，如有迟到、早退超过三十分钟(不含)以上应办理请假手续，否则以旷工处理。年度考绩：应就员工之综上所述合工作表现、勤惰及工作个案事实等予以考核评分。第十九条：奖励分下列各种：（一）升职：提升职位。（二）晋级：晋级加薪。（三）给奖：授予奖金或奖品。第二十条：惩戒分下列各种：（一） 兔职：免除其职位(解雇）（二）停职：停止其职位及职务第二十一条：员工违反公司规章，致使公司蒙受损失者，应追究赔偿并按本章所订奖惩实施办法惩

25、处，如涉及刑责者，应送司法机关侦办。 XXXXX物流有限公司财务管理制度第一章 总则 第一条 为了规范本公司财务会计行为，理顺公司内部财务管理与会计核算关系，依据中华人民共和国会计法、企业会计准则、企业财务通则及相关的法律法规，结合企业实际情况，特制定本办法。 第二条 公司的财务管理目标是：不断完善会计核算和财务管理体系。准确、及时提供各种会计信息，为公司的决策提供可靠依据；以资金管理为重点，以现金流管理为主线，建立可靠的财务风险防范系统，严格执行管理制度、规范会计核算，充分发挥财务监督职能，控制财务风险；做好绩效评估工作，发挥激励与制约作用；加强财务队伍建设，提升财务人员综合素质和管理水平；

26、增强财务管理的控制力，带动公司相关管理水平的提升，实现公司价值最大化，确保股东利益最大化。 第三条 公司财务部门的职责（一）公司财务财务体系的建设和维护；（二）拟定公司的年度财务计划、年度财务预算和年度现金流预算；（三）全面预算的组织指导、跟踪控制、分析调整和沟通协调；（四）负责公司的会计核算和财务报告编报工作；（六）合理进行纳税筹划和依法进行纳税申报；（七）负责公司的财务管理制度建设、财务人员培训和财务队伍建设：（八）协同有关部门做好公司绩效管理工作；（九）配合外部监管机构和中介机构的检查、审计；（十）涉及的重大事项应及时向公司报告。 第四条 公司资金管理的目标是：坚持安全性、效益性和流动性

27、，为公司经营业务和项目建设提供资金保证，提高资金使用效率，降低资金运营成本，防范资金风险。公司资产管理的目标是：合理运营资产，盘活存量资产，优化资产结构，降低资产管理成本，提高资产收益率确保公司资产的安全完整和保值增值。 第五条 根据各类资产的不同性质、形态和用途，分别制定相应的管理办法，确保资产管理的制度化、规范化和科学化。 第六条 根据行业成本指标状况，合理地确立公司远期和近期成本目标。成本管理要坚持全面性、重要性、配比性、稳健性和权责发生制原则。 第七条 公司对没有法律依据或超过法律规定范围和标准的各种摊派、收费、集资等，有权拒绝。 第八条 公司要依法及时足额缴纳有关税费，要充分利用、享

28、受国家和地方有关财政税收优惠政策。 第九条公司根据统一的会计核算制度，以实际发生的经济业务及经济业务发生的合法凭证为依据，如实填制会计凭证，登记会计账簿，进行会计核算，编制财务会计报告，严禁私设会计账簿在账外登记、核算。 第十条财务报告信息的披露要遵循真实性、及时性、准确性、完整性和公平性原则。公司对外报送的资料如涉及财务会计信息，须经财务部门负责人审核后，按照公司有关信息披露规定程序对外报出。公司尚未披露的重要财务信息，应采取严格的保密措施。 第十一条 收益分配应坚持积累与分配并重、投资与收益对等、依法分配、利益兼顾的原则。 公司发生的年度经营亏损，依照税法规定处理。在规定年限内的税前利润不

29、足以弥补的，用以后年度税后利润弥补，或者经公司董事会或股东会审议后用盈余公积弥补。 第十二条 公司按照国家税法规定，进行所得税年年度汇算。 第十三条 采取财产记录、定期盘点、账实核对、财产保险、合同审批、检查审计、定价策略、财税政策等措施，控制财务风险。 第十四条 公司应根据实际需要，及时合理设置财务部门和相应财务岗位。财务岗位设置应遵循不相容职务分离原则。 第十五条 财务部门指定专人负责管理会计档案。会计档案的整理、立卷、归档、保管、查阅和移交，要严格按会计档案管理制度执行。 第十六条 会计资料是公司档案管理中的重要证据材料，凡是公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的

30、资料（如：银行对账单等)，均应及时、完整地归档。 第十七条 会计报表应分月报、年报，按时归档，会计账簿根据年终决算结束后10天之内打印装订完备后归档。会计账簿首页要注明账簿名称(总账、明细账、银行日记账、现金日记账)和年、月、日，以及首页后签名盖章（审核、记账、主管）。 第十八条 会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经财务部门负责人批准。 第十九条 会计档案的销毁要按国家档案管理条例有关规定执行。XXXXX物流有限公司设施设备(车辆动态监控）管理制度 为加强安全生产监督，防止和减少交通故障，保障他人和自己的生命、财产安全，强化安全保障措施，确保运输任务完成，科学化的管理车辆，根

31、据相关规定在大型货车，危险晶运输车辆配备车载GPS设备。通过GPS定位对车辆运行进行位置、速度、方向、形式线路、运行轨迹、规范行使等安全运行监控，从而规范车辆运行，规避风险，实现生产运行过程的受控管理，有效制止违章行车和预防控制交通事故的发生。现根据公司生产实际情况，制定本制度：1、车辆GPS监控姚做到实时记录和传输车辆所在位置、行驶线路、行驶速度等，具有定位、监控、记录、警示、指挥调度、运营管理、信息、网络、通讯等综合功能的汽车行驶记录监控管理系统2、凡公司车辆安装了车辆GPS车载终端的车辆，均应遵守本制度规定；3、监控公司车辆的运行情况，发现问题及时处理，对监控中发现的违章车辆及驾驶员进行

32、处罚及做好相关记录：4、监控平台由专人操作，无关人员不得随意操作；5、驾驶员应遵守各项行车安全制度，对监控平台提醒纠正的违章行为及时改正；6、GDs设备不得私自查出和损坏监控系统的各部件，使其无法正常工作；XXXXX物流有限公司服务规范及服务质量监督检查办法 监督检查是保证防治服务质量的重要措施，公司设置质量监督检查组，依据本办法执行监督检查任务。（一）监督检查组是在公司领导下执行监督检查任务，具体任务有三：1.监督检查组是在公司领导下按照公司服务规范及服务质量管理规程对下级各部门执行监督检查任务，一旦发现问题立即督促管理部门改进。2.检查各部门服务规范，针对不同原因的服务质量问题，及时采取措

33、施解决不得延误。3.监督检查服务规范情况及质量，向公司领导及时报告检查情况，提出意见，建议对成效高的部门及个人提出表彰激励，对质量差的，客户不满意的部门及个人，要及时调整力量和解决措施，妥善解决存在问题。（二）监督检查办法。1.凡承接大客户和稳定发货客户，监督人同必须及时有效的跟踪监督货物情况，跟进客户工作要做细，真，全，千万不能等到投诉发生才上门处理。2.不定时电话或上门检查监督，监督检查要按客户情况和各部门，订出监督检查计划，并报公司领导。除大客户外，其它发货客户检查监督时限次数主要客户：在我公司发货满一年以上，每年监督检查回访次数不得少于4次；普通客户：在我公司发货一年以下，监督检查回访

34、次数不得少于2次；小客户或仅要求服务一两次的，按情况抽查。3.会同客户服务部，销售部门处理客户投诉，要着重检查规范工作人员的行为和语言沟通情况，查清楚投诉原因。（三）服务质量检查监督原则 为了使服务质量检查发挥作用，服务质量检查监督部门必须注意以下原则：1.实事求是，公正公平的原则。2.注重实效的原则。服务工作规范的每个过程都应得到有效控制，意向检查和征求意见。3.严查严办的原则。专项检查后将对服务人员中那些素质差，实际服务水平低服务工作问题多的工作人员进行相应的处理应遵守自检查原则。服务人员对所从事的服务活动进行检，并将自检结果作为评估、讨论活动的一个组成部门。（四）服务质量标准服务态度1.

35、主动：服务积极主动，对所有客户一视同仁；2.耐心:繁忙之中不急不燥，对事情不推诿，不怕麻烦，在发生矛盾时善于克制，客户在遇到困难与问题要认真答复，解决；3.周到：服务时应妥贴细致，做到换位思考，时刻替客户着想；4.热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼。礼节礼貌1.遵守服务规范，称呼与举止恰当；2.服务时，要保持良好的姿势与语气；3.与客户沟通明确清晰，态度诚恳，实事求是；4.精力集中，稳重热情；5.使用礼貌用语，言语亲切。着装仪表1.服装：根据公司要求统一着装保持服装整洁，纽扣完好；2.容貌：发型大方，面容整洁，化装适度；3.形态：形象端庄大方，精神饱满，人良好的坐姿，站姿和行走姿势。XXXXX

36、X物流有限公司道路运输安全生产责任书 为确保道路运输安全生产管理目标顺利实现，进一步强化安全生产管理提高全体员工的安全思想意识，更好的落实“安全第一，预防为主”的指导方针，达到安全生产责任明确、落实到人的原则，特有本公司负责人与本单位上岗职工签订本安全责任书。一、责任目标：1、严格遵守和执行本公司制定的各项安全管理规定及制度。2、严格按照职责权限和程序进行监督检查。3、严格落实“三关一监督”的安全工作职责。4、严格安全隐患排查、整改，针对发现的问题，及时研究对策，制定措施施，消除隐患。5、严格执行公司有关安全生产决策部署。做到保安全、保运输、保畅难。6、本人在日常工作中因违反有关规定而造成安全

37、生产责任事故，其责任完全由本人承担。二、有关事项：1、本青任书双方签订后均应确保上述各项内容及要求严格落实到位。2、本责任书签约后，只限在本公司有效。2、本责任书一式两份，（公司负责人、安全员）各持一份。驾驶员（签字）：安全员（签字）：XXXXXXX物流有限公司道路运输安全生产责任书 为确保道路运输安全生产管理目标顺利实现，进一步强化安全生产管理提高全体员工的安全思想意识，更好的落实“安全第一，预防为主”的指导方针，达到安全生产责任明确、落实到人的原则，特有本公司负责人与本单位上岗职工签订本安全责任书。一、责任目标：1、严格遵守和执行本公司制定的各项安全管理规定及制度。2、严格按照职责权限和程

38、序进行监督检查。3、严格落实“三关一监督”的安全工作职责。4、严格安全隐患排查、整改，针对发现的问题，及时研究对策，制定措施施，消除隐患。5、严格执行公司有关安全生产决策部署。做到保安全、保运输、保畅难。6、本人在日常工作中因违反有关规定而造成安全生产责任事故，其责任完全由本人承担。二、有关事项：1、本青任书双方签订后均应确保上述各项内容及要求严格落实到位。2、本责任书签约后，只限在本公司有效。2、本责任书一式两份，（公司负责人、安全员）各持一份。单位负责人（签字）：安全员（签字）：XXXXX物流有限公司企业负责人岗位责任制一、公司法人、总经理为安全生产第一责任人，对本公司安全生产工作负全面的

39、组织、领导、监督、领导责任。二、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规，建立健全安全生产责任制，改善劳动条件，做到安全生产和文明生产。三、认真组织实施安全生产责任制和岗位安全生产责任制，逐级签订安全生产目标责任书；四、组织制定和审定本公司安全生产计划、劳动保护管理制度和安全技术操作规范；五、组织公司开展员工安全知识、业务技能、操作规范的培训和教育，实施安全培训制度。六、组织制定各项安全生产规章制度和各种应急预案，建立和完善公司安全生产各种基础资料档案；七、组织落实开展安全检查，对安全隐患进行整改，消除事故隐患，改善劳动条件，完善防火防爆设施和设备；八、发生事故时第一时间赶到事故现场，采取措施

40、，防止事故扩大，减少损失，在规定时间内上报事故情况，对事故进行认真调查、处理、分析，按照“四不放过”的原则（事故原因不查清不放过，事故责任者不得到处理不放过，员工不吸取教训不放过，整改措施不落实不放过)查明原因，严肃处理；九、加大安全生产资金投入，并建立健全的约束机制；十、法律法规规定的其他职责；XXXXX物流有限公司安全生产负责人岗位责任制分管安全工作的人员是本单位安全生产的经理，对第一责任人负责，具体组织开展日常安全工作，第一责任人外出不在本地时，对安全工作负全面责任；一、贯彻执行国家和省、市有关安全生产的方针、政策和法律、法规、规章；二、负责具体实施本部门的安全生产监督管理工作，依法实施

41、安全生产监督检查，认真排查事故隐患，并监督整改，有效的防范重、特大安全事故发生；三、定期向公司领导汇报安全生产工作情况，及时将安全生产工作中存在的问题上报，并提出相应的建议和意见；四、认真做好安全生产宣传、教育和培训工作，积极参加上级有关部门组织的各种安全生产宣传教育活动；五、接到发生职责范围内的重特大安全事故报告后，立即向公司领导报告，并派员赶赴事故现场，协助有关部门组织救援，防止事故扩大；六、做好伤亡事故的统计分析工作，及时向公司领导报送安全事故统计报表；七、法律、法规和规章规定的其他安全职责；XXXXX物流有限公司安全员岗位职责一、安全员是企业生产过程中直接的安全管理人，要具备高度的责任

42、感，时刻提高警惕坚持“安全第一预防为主”的原则。二、安全员要协助总经理、公司安全负责人搞好公司的安全管理制订各项规章制度，组织员工进行安全教育和学习，并做好记录，监督参会人员会后签字。三、安全员对车辆及外出送货过程进行安全监督，督促司机按照车辆作业规程操作。四、安全员必须坚持对停车场所进行巡回检查禁止员工进入做到先检查后安排：发现隐患、立即处理不能及时消除安全隐患的要立即向安全生产管理负责人汇报。五、安全员必须经常对车辆及设备进行检查，并定期监督司机对车辆进行维修和保养，确保安全使用。六、安全员必须监督司机按章作业操作，严禁违规操作。七、安全员要坚持做好安全生产记录，每天将安全生产情况及时向经

43、理汇报，定期向主管部门汇报。八、法律法规规定的其他职责XXXXX物流有限公司驾驶员岗位责任制严格遵守道路交通安全法等相关交通安全的法律法规及公司的有关安全管理规章制度，确保安全行车，杜绝和减少事故发生。1、积极参见安全技术学习，提高驾驶技能和安全防范意识。2、严格执行安全行车三检测，经常对车辆进行检查和安全防范，及时消除事故隐患。3、在运输过程中发现车辆故障或道路、现场影响安全行驶时，应立即向领导反馈，以便得到及时解决。4、加强对车辆的维护保养工作，做到车辆定期保养，及时维护，降低消耗，确保车辆安全技术性能良好。5、按时进行车辆安全技术检测综合性能检测及二级维护格测工作停放车辆应选取安全的地点

44、和位置停放，严禁在危险路段停放车辆。6、严格执行安全第一，的指导方针，做到不开疲劳车、带病车，不超速行驶，酒后行车，不将车辆交给无关的人驾驶。7、尊章守纪，维护交通安全，人人有责。XXXXX物流有限公司停车场管理制度一、停车场秩序维护员管理制度1、停车场秩序维护员在工作时间内必须统一着装，穿戴整齐，负责对停车场内车辆的停放和出入进行管理；2、实行早、中两班制（根据实际情况变更），服从统一安排调度；3、遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一天告知上级，以便工作的另行安排；4、停车场秩序维护员必须认真核查进出车辆的型号、车牌号与进出卡，切实做到一车一卡准确无误；5、停车场秩序维护员

45、凡在管理中发现进出车辆无故走反进出方向，必须及时提醒，为其指明路线6、停车场秩序维护员在管理中发生任何危机状况必须及时进行处理，且向上级汇报事件经过及处理结果7、新进停车场秩序维护员上岗前必须接受服务用语、停车场收费系统操作等相应培训，其他人员必须不间断地进行相应危机处理培训；8、停车场秩序维护员上班前必须对停车场岗亭及停车专用设施进行简单检查及保养，发现问题须及时向上级汇报，并及时找有关部门予以处理；9、停车场秩序维护员在上班时间不得在岗亭里吸烟、吃东西不准与其他工作人员说笑，不准会客、看书报、听广播，及做其他与职责无关的事，更不准随意离开工作岗位；10、停车场秩序维护员工作时间内应保持思维清晰、行动敏捷禁止酒后上岗；11、停车场秩序维护员负责当日卫生责任区的清洁工作；协助保洁员维护停车场内卫生环境；12、停车场秩序维护员必须爱护岗亭内及工作相关的各种器具，不得丢失、损坏及携带外出；如造成损坏照价赔偿。13、停车场秩序维护员要按章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结和有损公司形象的事；14、停车场秩序维护员上班时间不得因任何原因与顾客争吵，必须耐心回答顾客所提出的任何问题