SDC公司汽车零售店员工激励研究.wps

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1、ISDC 公司汽车零售店员工激励研究SDC 公司汽车零售店员工激励研究摘要随着时代的发展，汽车零售店之间的竞争已经是愈演愈烈。汽车零售店竞争，表面是争销量、争市场，本质却是对汽车零售店人才的竞争。哪家汽车零售店能够拥有以人才为支撑的综合实力，哪家汽车零售店就能够立于不败之地。对SDC公司产业而言，目前人力资源管理并不完善，还没有形成有效的激励、竞争、淘汰机制。建立科学、合理、行之有效的激励制度，如何使现有人才能够为汽车零售店产业带来更大的经济价值和社会价值，是目前SDC公司最为迫切的需求。本文对SDC公司员工激励的现状和问题进行了深入的分析研究，并提出了完善SDC公司员工激励的若干对策，将人力

2、资源管理理论与实际的工作相结合，对如何完善SDC公司员工激励进行了详细分析。首先，文章介绍了汽车零售店这种特殊行业特点及关于激励的相关理论和方法。通过理论的梳理，对汽车零售店产业人力资源管理以及员工激励有了初步的认识。接着，文章介绍了SDC公司目前比较普遍使用的激励措施，通过分析SDC公司从业人员的特点、员工激励的必要性，指出了SDC公司员工激励目前已经取得的成果和存在的主要问题。最后，文章对SDC公司员工激励如何完善创新进行了深入探讨和研究。提出了包括通过岗位分级制和薪酬制激励核心员工；通过完善员工培训体系，关注员工职业生涯，增强员工忠诚度和积极性；建立新型的综合绩效考核制度等对策，并提出了

3、汽车零售店员工激励失灵的问题并给出了解决方法，进一步完善了SDC公司员工激励对策。关键词：SDC公司，汽车零售店员工，人力资源管理，激励对策IIAbstractWith the development of competition between automobile retailers already intensified.Automotive retail competition,the surface is indisputable sales,to fight the market,in essence,it is the automotive retail talent compe

4、tition.Which car retailers to have the talent to support the comprehensive strength,Which car retailers will be able to be invincible.The SDC company industry,the current human resource management is not perfect,has not yet formed an effective incentive,competition,elimination mechanism.Establish a

5、scientific,rational and effective incentive system,how to make existing talent for the automotive retail industry to bring greater economic value and social value,is currently the most urgent needs of the company SDC.In this paper,SDC company status and problems of staff motivation conducted in-dept

6、h analysis,and by improving the SDC employees incentives to certain measures,human resources management theory and practical work combined company on how to improve staff motivation were SDC detail.First,the article introduces the automotive retail industry characteristics and on this special incent

7、ive theories and methods.By combing theory,the automotive retail industry,human resources management and employee motivation have a preliminary understanding.Then,the article introduces the SDC company currently more widespread use of incentives,by analyzing the characteristics of SDC company employ

8、ees,employee motivation necessity,the company pointed out SDC staff motivation has been made of the results and the main problems.Finally,the article on how to improve staff motivation SDC innovative company conducted in-depth discussion and study.Proposed,including through job classification system

9、 and salary systems motivate key employees;through improved staff training system,focus on employee career,enhance employee loyalty and enthusiasm;establish a new performance appraisal system and so comprehensive measures,and proposed automobile retail staff motivation failure problem and gives a so

10、lution to further improve the SDC employees incentive measures.IIIKeywords:SDC company;automotive retail staff;human resource management;Incentive MeasuresIV目录1 绪论.11.1 选题背景与选题意义.11.2 研究内容和研究方法.11.3 研究价值与创新之处.22 有关汽车行业与激励的理论.32.1 汽车行业的特征.32.2 激励的内涵、理论、方法与机制.33 SDC 公司汽车零售店员工激励的现状.83.1 汽车零售店人力资源管理概述.8

11、3.2 汽车零售店员工激励的突出问题.94 提升汽车零售店员工激励水平的途径.114.1 建立适应汽车零售业发展的岗位分级管理制度.114.2 设计适合汽车零售店从业人员的薪酬体系.124.3 建立多重有效的激励机制.124.4 制定完善的学习和培训计划.134.5 汽车零售店员工激励对策的修正与调整.155 研究的主要结论.17参考文献.18致谢.19SDC 公司汽车零售店员工激励研究01 绪论1.1 选题背景与选题意义随着经济的发展，各行的竞争越来越激烈，作为汽车零售行业，汽车零售店正面临着重大的挑战。目前，我国已经顺利加入WTO，国外汽车销售迅速的占领中国市场，汽车销售竞争日益激烈。一些

12、跨国的汽车销售企业借助自身的优势，日益在汽车营销等环节上与中国汽车销售展开有力有利的竞争。SDC公司要想赢得一席之地就更加需要从自身入手。做大做强我们的汽车集团，有许多事情需要去做，但其必须与汽车人力资源队伍的建设同步进行。在我国目前的大环境下，国内汽车销售是具有双重属性的：既有政治属性，又有经济属性，SDC公司也同样具有这两重属性。政治属性是其作为党和政府的喉舌，汽车行业必须坚持正确的舆论导向；而经济属性则指汽车是以销售收入为主要盈利模式的，在经济效益上如果入不敷出其社会效益及影响力也必然受到影响。要使这二重性达到和谐统一，就要做到改变原有的人事管理制度，解决好原有人事制度的瓶颈问题，把先进

13、的管理方式、管理理念运用到现有的企业人事管理中来，以此来增强汽车行业的核心竞争力。在这一条件运用的过程中，要注意运用合适的激励方式调动SDC公司员工的积极性，吸引人才、留住人才、发挥人才的作用才能更好更快的促进SDC公司的发展，因此具有极其重要的意义。1.2 研究内容和研究方法本文以SDC公司汽车零售产业为例，针对汽车零售行业如何对员工进行激励进行了有益的探索，具体分为五个章节：第一章节：绪论第二章节：有关汽车行业与激励的理论综述分别介绍了本文所涉及的两个方面：首先是针对汽车行业介绍了汽车行业的特征；其次介绍了激励的概念和自50年代来激励的相关理论以及激励机制的概念和内容，总结分析了激励理论的

14、主要方法，并阐述了激励机制的作用。第三章节：SDC公司汽车零售店员工激励的现状本章节指出汽车零售店人力资源的主要特点，深入分析了目前汽车零售店人力资源管理中在员工激励方面已经取得的成就和存在的主要问题，并找到了问题的原因所在，为之后提出解决的方案奠定了基础。第四章节：提升汽车零售店员工激励水平的途径这一章节是本文的核心章节，针对SDC公司目前在员工激励方面遇到的问题，进行SDC 公司汽车零售店员工激励研究1了现在激励政策措施的原因分析，并提出了针对性的策略：从建立岗位分级管理制度、设计适合汽车零售店从业人员的薪酬体系、建立多重有效的激励机制、制定完善的学习和培训计划等几个方面构建了新的汽车零售

15、店从业人员激励对策。特别提出了激励失灵的现象和原因，分析了失灵原因，进一步完善激励机制。第五章：结论1.3 研究价值与创新之处本文主要是把人力资源相和激励相关的理论知识与企业的实际状况相结合，主要研究了SDC公司汽车零售店从业人员目前的激励现状，进而提出一些完善SDC公司员工激励的对策。通过运用一些理论对策，进一步的完善SDC公司汽车零售店员工的对策，使SDC公司员工的激励形成一个良性的循环体系。本文的主要创新之处在于：主要是运用一些知识管理的理论，从不同的角度对SDC公司汽车零售店从业人员在人力资源管理的过程中的相关激励机制进行论述，从汽车销售管理体制的角度对SDC公司员工的激励进行了有特色

16、的研究等，这些都是本文的创新之处。SDC 公司汽车零售店员工激励研究22 有关汽车行业与激励的理论2.1 汽车行业的特征2.1.1 追求规模经济随着经济的不断发展，对国际汽车行业规模经济的标准是小轿车产量100万辆以上，汽车总产量150万辆以上。对于发展中国家这一标准是年产小轿车40万辆以上（含40万辆）。一些现象均表明对规模经济的追求以及对市场份额的激烈争夺已经成为当代汽车行业发展的方向。2.1.2 政府参与作为社会经济的支柱产业，汽车行业无论是在发展中国家还是在发达国家都无一例外的受到政府的扶助。一国的产业政策也对汽车行业有着深远的影响。2.1.3 以轿车为主导产品的生产方式对规模经济追求

17、的结果是一家汽车公司要生产包括客车、货车、轿车等各种型号的汽车，但是，主要以汽车生产为主导产品。轿车产品本身因其制作工艺水平较高，下游企业庞大，其质量可以代表已过经济的发展。2.2 激励的内涵、理论、方法与机制2.2.1 激励的内涵和作用激励由英文Motivation翻译而来，是心理学的一个术语，指心理上的驱动力，激励的实质是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。这一概念用于管理，是指激发员工的工作动机，调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。是个体将外界所施加的吸引力或推动力内化为自身的自动力的过程。激励是现代人力资源管理

18、的核心，是管理功能的精髓，在管理中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.吸引优秀的人才现在许多国外发达国家的大中型企业中，尤其是那些实力强的大企业，他们往往会通过各种政府对他们的优惠政策、丰厚福利以及晋升的快捷途径来吸引喏人才的加入。2.留住优秀员工德鲁克（P.Druker）认为，每一个企业都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力资源的发展。缺少其中任何一方面的绩效，组织注定不能长久的存SDC 公司汽车零售店员工激励研究3在。所以，对企业的每一位管理者来说都必须在日常的管理活动中注意这三个方面。它们都有一定贡献。在三方面的贡献中，对企业的人力资源的发展贡献就是来源已激励工

19、作。3.积极调动现有员工的积极性、创造性在美国哈佛大学詹姆士教授的研究中发现，在激励员工上，若是按照时计酬的分配制度员工发挥的能力只有 30%-40%，如果员工得到充分激励的话，员工的就能发挥出70%-80%的能力，两者之间存在的 65%的差距就是有效激励的结果。我们对现代企业管理学家的研究表明，企业员工在工作上的绩效，员工能力和受激励程在我们的企业中占有很高的位子。如果我们企业的管理者在管理企业员工同时把激励制度贯彻落实到每一位员工中。这样的不但对员工创新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去，员工的工作绩效的影响就更大了。企业就盈利最大。4.营造内部良性的竞争环境科学的激励制度包含有一

20、种竞争精神，它在我们现代企业中的运行能够给企业创造出一种和谐平安的竞争环境，从而使我们的企业形成公平公正的竞争机制。随着当今世界科技水平日益发展。企业在具有现代化竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，而这种压力就可以转变为企业员工努力工作的内在动力。在这里，企业员工工作的内在动力和工作的积极性成了激励工作的结果。2.2.2 激励理论 1.马斯洛需求层次理论马斯洛认为人类都是有需要的，人的需要具有多样性，一个人即使在同一个时期内也有可能存在着好几种程度不同，作用不同的需要。他把需求分成生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。当低层次的需要得到满足时，它就是去了对行为的激励作用

21、，用追求高层次的需要的满足就成为激励其行为的驱动力。2.赫兹伯格双因素理论赫兹伯格把影响人的积极性的因素归结为“保健因素”和“激励因素”。所谓保健因素是指类似于卫生保健对身体所起的作用的那些因素。激励因素是指和工作本身联系在一起的因素。因此，赫兹伯格认为管理者首先确保员工在保健因素方面得到满足，要给职工提供适当的工资和安全，要改善他们的工作环境和条件，对员工的监督要能为他们所接受，否则就会引起员工的不满。重视员工的精神嘉奖，通过授予优秀员工，优秀管理者等荣誉，让员工体会到工作的成就感。3.成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论认为个体在工作情景中有三种重要的动机或需要：成就需要，权利需要，归属需要

22、。并不是每个人都热衷于物质需要，具有强烈成就感的人，工SDC 公司汽车零售店员工激励研究4作的乐趣在于成功解决困难事情后的成就感。权利需要较高的人喜欢支配他人，注重争取地位和影响力。注重归属感的人渴望被他人喜爱和接纳。因此管理者在人员的选拔和安置上，需要通过了解一个人工作的最终动机和目的来安排。对不同需要的人采取不同的激励手段，为员工确定适当的目标，诱发其动机和行为。当每个人强烈追求的目标得以实现时会产生巨大的成就感。4.公平理论公平理论又称为社会比较理论，认为人的工作积极性不仅与个人的实际报酬有关，还与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。在现代社会当中，公平性是指企业员工对薪酬分配的公平感

23、，即对薪酬是否发放公平的认识与判断。公平性原则可以使员工认识到人人平等这一观念，只要在相同的岗位上，作出相同的业绩，就应该获得相同的薪酬。公平性是实施激励机制的基础，有了薪酬等的公平性，员工才会更有信心的工作。5.期望理论期望理论是激励理论中十分重要的内容，是由弗罗姆提出的过程型激励理论，这一理论充分研究了激励过程中的各种变量因素，并具体分析了激励力量的大小与各因素之间的函数关系。在分析激励雇员时，我们必须考察人们希望从组织中获得什么以及如何实现自己的愿望。往往效价越高，可能性越大，激励力量也越大。以期望理论为基础，可以对激励理论进行整合，然而这一理论在我国的管理实践中并未得到重视。2.2.3

24、 激励方法1.目标激励法目标是一个人和组织的最终目的。不管是单独的个人还是组织都必须要有自己的工作目标。一个好的目标对人起着很大的促进作用，可以引领着工作团队朝着一个方向努力，在一定程度上能够约束一些不好的行为，有效地控制工作的开展。因此，管理人员应善于利用这一方法，调动员工的积极性，为目标的实现而共同努力。2.过程激励法所谓“过程激励法”，就是根据事物的规律，把事物分解成为许多小的阶段逐步完成不同类别而加以奖励的办法。对每个汽车零售店员工而言，就能够根据自己所做出的成绩，得到与之相应的奖励，能够使处在不同等级、不同岗位的员工的价值观相统一，很大程度上激发员工的积极性。运用过程激励法在一定程度

25、上能够促进汽车零售店人员的多层次发展，使得一些组织在一定程度上形成自身发展的一些优势，进而提高组织的整体竞争能力。3.信息激励法信息激励法就是通过信息的传递和沟通，在一定程度上从心理上对于员工一些新的需求和动机起一定的激励作用，随着经济的发展，信息也在飞速的发展，信息化对人的方方面面都带来了极大的影响。信息化对人的思维形式、对于决策的决定、对于工作效SDC 公司汽车零售店员工激励研究5能的提高、风险的防范等方面都有着十分重要的作用。在一定程度上调动员工的工作积极性。4.群体激励法群体主要是指在一个工作环境中，彼此之间能够针对信息和建议进行交流，而且能有共同的工作和奋进目标的一些人。根据群体之间

26、员工之间的关系，群体主要分为：对抗型、协作型和互动型三种基本形式。根据不同的组织行为学的论证方法，个体与群体之间是不断相互作用和相互影响的，个体往往会受到群体的影响，在群体的影响下，个体会根据具体的情况而改变自己原有的一种状态，对于那些具有优秀品质的群体一般情况下都是具有良好的规范和准则的，他们形成了团结的队伍，具有较好的外部环境和群体文化，这些因素对群体中的成员而言是具有一定的约束限制的，这样就会让群体中的每一位成员在言行举止上保持一致性。5.表率激励法所谓“表率激励法”，要求管理层的人员用自身良好的品德和在管理方面的良好行为，树立起具有良好品质的一种社会形象，从而在行为上和思想上对员工都能

27、起到一定的鼓励作用，进而调动员工的积极性。因此，作为SDC公司汽车零售店的管理人员需要努力成为工作模范，在实践中起到表率作用。2.2.4 激励机制激励机制的体现主要是通过一套比较完整的、具有理性化的相关制度来反应实施激励的主体和被激励的客体之间的一种方式。激励机制的相关概念是构成具有理性化制度的重要要素。根据激励的定义，激励机制包含以下几个方面的内容：1.诱导因素集合诱导因素是能够调动员工积极性的有效资源。对于诱导因素的运用必须是了解员工的需求，并对其进行必要的调查和分析，根据不同的情况设计不同的将酬制度，这些将酬包括内在的激励也包括外在的激励。而诱导因素的获取主要靠激励理论中的需求理论得到。

28、2.行为导向制度行为导向制度主要是团体对团体内的人员所期望达到的努力方向和做事的一种行为方式。在团体中，由于诱导因素引起的各个成员会根据自己的行为、按照自己的意愿去发展，也就说没有特定的发展目标。同时，一个人的价值观是特定的，一个组织的价值观也是特定的，所以很难达到一定的一致性，这些情况的存在就要求组织要在所有的员工中培养统一的价值观，通过培养统一的价值的实现来对员工进行必要的行为指导。行为导向制度好主要遵循的是一种长远的、全面的、集体的观念形式，一般这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。3.行为幅度制度SDC 公司汽车零售店员工激励研究6行为幅度制度是指对由诱导因素所激发的行为在强度方面的

29、控制规则。根据弗洛姆的期望理论公式，激励力量二期望值X目标效价(M=VXE)，对个人行为幅度的控制需要通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现。根据斯金纳的强化理论，主要是按照一定的变化情况和之间的比率情况来确定奖酬与绩效之间的相互联系和制约关系，这些情况会对员工带来不同的影响。前一种情况会出现高绩效的情况，而且会出现一种缓慢的行为消退情况；后一种情况会出现绩效的迅速增长，而且会出现中等情况的行为消退方式。这一制度能够把个人的努力情况调整在一个固定的范围之内，避免出现对员工应有的将酬的调整。从总体上保障个人积极性，促使绩效的提高。4.行为时空制度行为时空制度主要是指对

30、于员工的奖励在空间和时间方面的相关规定。有关这一方面的主要规定包括特定的与时间有关的奖励制度和一些特定的外在奖励制度，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间范围。这种情况的出现主要是为了避免员工中的不固定性和空间性，从而使所期望的行为具有一定的持续性，并在一定的时期和空间范围内发生。SDC 公司汽车零售店员工激励研究73 SDC 公司汽车零售店员工激励的现状3.1 汽车零售店人力资源管理概述人力资源己经成为21世纪最宝贵的资源之一，尤其是对汽车产业来说，它也是最重要的无形资产，是构建汽车产业核心竞争力的基础。人力资源是唯一具有主观能动性和创造性的因素，关系到汽车产业的生存发展，是

31、汽车行业保持特殊竞争力的源泉。因此，要分析 SDC公司汽车零售店员工激励的现状，解决存在问题，首先要分析研究 SDC公司汽车零售店人力资源的特点，了解目前SDC公司汽车零售店人力资源管理的整体现状。3.1.1 汽车零售店人力资源的构成和特点1.汽车零售店人力资源的构成表 3.1 SDC 公司汽车零售店人力资源的构成表 3.1 SDC 公司汽车零售店人力资源的构成人员数量学历构成岗位职能比例部门在编人员人才交流专科及以下本科及以上一线后勤业务部82461032511018销售部1741532379028929管理部26193411369 （以上数据截止 2010 年底的统计数据）（以上数据截止

32、2010 年底的统计数据）2.汽车零售店人力资源的特点 （1）高学历人才的比例不高由于没有走产业化模式之前，SDC公司汽车零售店一直遵循的是传统的企业运作模式，所以，对于一些员工的特定要求不够明确，就会出现老员工素质不高的情况。通过相关制度的调整之后，主要是对员工的招聘采用一些特定的方式，面向社会招聘一些高素质、专业技能强的员工。由于这项制度执行的时间相对的较短，因此在SDC公司员工高学历的人才仍然是比较搞得。（2）负责销售一线的员工相对匮乏对于汽车零售店而言，一线的销售人员、技术人员等是生命力之所在，也是汽车零售店的核心竞争力。但在目前，SDC公司普遍存在这样一个情况，那就是一线工作人员缺乏

33、。针对这种现象，汽车零售店大量采用了聘用临时工作为解决的办法，而临时工作人员的考核晋升奖励等还没有形成体系，不利于人力资源的充分利用和管理。3.1.2 汽车零售店人力资源管理的现状1.人力资源管理体系的总体情况SDC 公司汽车零售店员工激励研究8从SDC目前现有的各种人力资源管理制度可以得知，现有的一些管理制度的内容相对比较简单，不具有实际的可操作性。还有一部分针对员工的管理制度只是形式上的，并没有在公司内部得到应有的实施。通过对该公司薪酬体系的详细了解可以看出，尽管SDC公司汽车零售店在人力资源的管理方面做了很多的工作，但是与现代的人力资源管理制度相比还存在着严重的不足。2.目前薪酬体系的现

34、状（1）公司薪酬的总体水平在SDC公司，给与员工的薪酬主要是通过员工的基本工资、福利津贴、绩效奖励等来呈现。除此之外，薪酬还应包括一些非金钱形式的精神鼓励等形式。（2）目前企业薪酬的结构分析SDC公司汽车零售店员工的薪酬组成是固定工资加奖金构成的，其中固定工资可以根据不同的岗位而具体设定广这种设定是固定的，不应随意更改。奖金部分可以比较活泛，可以通过各类补助和其他非物质奖励方面进行设定。（3）相关福利待遇公司为员工提供相应的过节费用、交通费用等福利待遇，同时还提供一些免费居住地。除了国家明文规定一些假期外，每年应劳动部门的规定提供一些带薪休假。除了这些，公司还为职工举行各种形式文体活动等，为确

35、保公司员工在非货币型式的薪酬待遇上得到提高。3.2 汽车零售店员工激励的突出问题3.2.1 人力资源配置不合理目前汽车零售店存在人才的储备不足，复合型人才太少，“偏科”人才太多等问题，而由此造成了很多员工被安排在了自己不擅长的岗位上。这种情况的存在已经成为汽车零售店发展的制约因素之一，更有甚着还可能威胁公司的整体发展情况。具有观调查表明，销售人才时目前比较被职场关注的人物，目前销售人员买年以20%的比率在不断的增长，而薪酬也以30%的情况在不断的提增，这样就出现学习营销专业的学生不断的增多，但是，目前仍有相关的销售企业在为找到合适的销售人才发愁，也很难留住已经成长起来的成熟型的销售人才。3.2

36、.2 薪酬分配制度僵化对于能否吸引和留住一些人才，薪酬管理起着重要的作用。但是，薪酬管理在一定程度上并不是直接的去关注金钱，而是关注如何正确的利用薪酬这一关乎金钱的激励制度。薪酬管理制度不单单关注有关薪酬的一些数量问题，更加注重的是如何去分配薪酬制度。即便是有着相同的薪酬总额，由于选取的支付的方式的不同，也会出现不同的激SDC 公司汽车零售店员工激励研究9励结果。因此，怎样才能实现薪酬绩效的最大价值，是值得探讨的。大量的实践证明，SDC公司汽车零售店对于计算员工报酬的方式比较的简单，大多数员工的工资形式仍然是以学历的高低、有无特别的技能、专属于哪一个部门等来确定计算的标准。计算结构上比较的简单

37、且单一，相互之间的等级差别也表现的不明显，也就不能很好的反应出汽车零售店从业人员的实际价值，不能很好德尔调动员工对工作的积极性，发挥薪酬的激励职能。这种现象导致一些低素质但是身份正式的在编员工所获报酬超出高素质但身份临时的员工的市场薪酬水平，从而导致低素质员工对高素质员工的“驱逐”。3.2.3 福利与荣誉的激励作用有限目前SDC公司的福利制度遵循的仍是大多数企业的福利制度。整体看来，有关员工的外在酬劳部分主要包括基本工作和提成部分。除此之外还包括一些相关的补贴等等。这些都是员工的直接收入。而员工的内在酬劳主要包括一些福利待遇、荣誉奖励等等。有关员工的酬劳主要包括以上两大部分，而第二部分对于公司

38、来说是给与员工的相关福利待遇。但是在实际的工作中，对于福利所带来的一些激励动力往往会被管理者所忽视。3.2.4 员工培训体系尚不完善人才是SDC公司最重要的资源，不关心汽车销售人才的成长和培训，会使汽车零售店陷入“知本贬值一效益下滑一缺资培训一知本培训”的恶性循环，是一种明显缺乏长远眼光的做法。要想获得可持续性的长远发展，SDC公司就必须建立起有效的员工培训体系。对于SDC公司汽车零售店而言，虽然目前己经有了对人才进行培训的理念，但是，真正的对员工开展相关的培训公司内部并没有形成规模，这体现了公司还不够重视培训。目前SDC公司对于员工的培训不全面，而且比较的零散，因此对于公司的发展并没有起到一

39、定的促进作用，只有指定比较系统且完整的培训体系，才能使得SDC公司不断增强自身的竞争力，才能不断的拓宽自身的发展空间，为公司的长远发展做铺垫。3.2.5 缺乏科学的绩效考评体系绩效评估在人力资源管理中起着重要的作用，它一方面体现了对员工现有业绩的肯定，另一方面可以为以后公司的发展提供相关的参考。公司对于员工的考核主要体现了对有关管理过程的一种控制，所要达到的目的是通过对各个过程的管控实现员工绩效的提升和企业管理状况的改善；考核所体现的结果直接的作用于与员工相关的激励机制，以此来实现员工职位的晋升。但是针对不同的从业人员，SDC公司汽车零售店还没有真正建立起激励方式和绩效相挂钩的绩效考评体系，不

40、健全的绩效考评机制，实施起来也相对困难，这都制约了激励机制的有效发挥。SDC 公司汽车零售店员工激励研究104 提升汽车零售店员工激励水平的途径4.1 建立适应汽车零售业发展的岗位分级管理制度SDC公司汽车零售店不乏许多高级专业人才，但是人才结构的整体情况却处于落后位置。据统计，SDC公司汽车零售店的从业人员中，原始学历本科以上的仅占到了28%，高学历人员所占比例较低，既懂销售技巧又懂技术的人更是少之又少。依据发展战略对人力资源进行价值排序，可以按照价值性和稀缺性的标准将组织中的人力资本划分为四种类型：核心人才、通用人才、辅助性人才和独特人才。高战略价值、高稀缺性的核心人才尽量内部培养，内部提

41、升，关注其对SDC公司汽车零售店战略的贡献，薪酬设计在考虑外部公平的基础上体现其知识、经验、资历的价值，因人设岗，提供良好的培训，并经常与其沟通、交流，不断深化关系达到文化认同。通过这些人力资源管理工作来开发、培养、留住媒体的核心人才，以形成媒体独特的核心竞争力。4.1.1 工作分析是岗位分级管理制度的基础岗位分级管理制度是指人力资源管理的一切职能，都是以工作分析(岗位分析)为基础进行。“工作(岗位)分析就是对工作岗位及相关活动信息进行收集!整理和分析的系统过程。”它应该解决两个问题：一是确定这个工作岗位应该做什么；二是确定什么人在这个岗位上能发挥最大作用。工作分析做得好，才能在选拔和任用人时

42、做到“人尽其才”。SDC公司汽车零售店迫切需要实施岗位分级管理制度，这不仅是能够达到人尽其才的管理基础，更是SDC公司汽车零售店人力资源管理的核心内容之一。4.1.2 岗位分级管理制度的具体操作方式1.通过工作分析形成岗位描述书岗位管理的基础是工作分析。SDC公司汽车零售店工种繁多复杂，具体的工作和岗位职能都需要一一理顺，形成岗位描述书。岗位描述书是工作分析的结果，是对岗位性质类型、工作环境、资格能力、责任权限以及工作标准的综合描述，用以表达职务在单位内部的地位及对工作人员的要求。它体现了以“事”为中心的岗位管理。是考核培训、录用及指导岗位工作人员的基本文件。事实上，只要表达标准的岗位描述书编

43、写出来，该岗位的等级水平层次就客观地固定下来了，成为岗位评价的重要依据。2.科学的设置岗位工作岗位的设置科学与否，将直接影响人力资源管理的效率和科学性。在SDC公司汽车零售店中应该设置什么岗位、多少岗位、每个岗位上的人数、所需人员素质，也应当直接依赖工作分析的结果。一般来说，工作岗位的设置主要应该考虑因事设岗原则、规范化原则、整分合原则、最少岗位原则、人事相宜原则等一些基本原则。SDC 公司汽车零售店员工激励研究113.岗位等级评定在工作分析的基础上，进一步提炼评价工作岗位的要素指标，便形成“岗位评价的工具，通过岗位评价便可确定工作岗位的价值等级，根据工作岗位的价值便可明确求职者的任职实力一根

44、据岗位的价值和员工任职实力的匹配确定激励的方式”。4.定岗定编定岗定编主要是为了充分挖掘人力资源潜力，节约使用人力资源，不断改善劳动组织，提高劳动生产率。而对于定岗定编，则必须做到：以实现生产经营目标和提高员工的工作士气、职业满意度为中心；以精简、高效、协调为目标；与新的劳动分工和协作关系相适应；合理安排各类人员的比例关系。4.2 设计适合汽车零售店从业人员的薪酬体系薪酬是企业留住员工并调动员工积极性的重要手段。一套好的薪酬体系，可以让SDC公司汽车零售店在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度。随着现代企业管理的不断创新，薪酬体系设计也在不断地更新，不仅企业与员工的利益更加紧密的结合在一起

45、，而且建立在公正原则基础上的薪酬体系也可以促进汽车行业均衡快速的发展。建立在岗位分析上的更加细化的薪酬体系是科学的做法。工作（岗位）分析可以将媒体从业人员的个人素质与岗位要求如职称、学历、工龄、能力、强度、创造性等相匹配，每个岗位都设定一个系数，在岗位的既定条件下，根据工作人员的自身素质和工作水平调整系数，客观体现每位员工的工作表现和工作成果。这种薪酬体系也称之为“岗薪制”，是目前一些汽车零售店在分配制度上比较普遍采用的做法。岗薪制的突出特点是将员工的工资分成三块：基础工资、岗位技能工资和绩效工资。基础工资设定的额度应该是能够保证员工的基本生活需要的额度。岗位技能工资则按照岗位的不同，根据职称

46、职位、学历、工龄、技能的高低、贡献的大小等确定相应的系数，实行系数分配法来配发这一部分的薪酬。绩效工资则是按照工作量大小和工作质量的高低来确定，这部分工资是全浮动的，完全根据员工的工作成绩来确定，而员工的收入也主要是靠这一块拉开。设计并采用适合SDC公司汽车零售店员工的薪酬体系，可以极大地激发SDC公司汽车零售店从业人员的工作积极性，让员工能够充分的施展自己的才能，同时也在薪酬方面得到相应的肯定。这样的薪酬体系也会为SDC公司汽车零售店带来新的活力和动力。4.3 建立多重有效的激励机制组织激励的水平越高，员工的积极性就越高，组织的生产力也就越高，这是人力资源管理中的基本理论。而在SDC公司管理

47、的过程中，这一点更是需要管理者引起高度重视。有效的激励可以使得员工的个人发展与他所在汽车行业的人力资源发展战略紧密相SDC 公司汽车零售店员工激励研究12联，极大地调动员工的积极性与创造性。根据马斯洛的需求层次理论，晋升激励、技术激励和精神激励应该是SDC公司管理模式的有效组成部分。4.3.1 晋升激励晋升激励是指对有领导意识、开拓能力的员工，采用岗位激励，创造岗位和机会来发挥他的积极性，实现员工的个人设计。要留住人才，领导层就必须为从业人员的发展提供实现个人价值的舞台，给人才更多的尝试、创新的机会，实现“自我分享”、“自我实现”的“双自我”激励机制。4.3.2 技术激励技术激励是指鼓励业务型

48、、技术型员工走专家型的道路。对于那些管理能力不突出但是业务水平高的员工，晋升激励显然对他们的作用并不是很大。因此，对那些销售人员、业务员等一线技术型员工，可以在平时的奖金和年终奖当中专设奖项增加奖励额度，同时给这部分技术型员工应有的尊重和地位。这样，一线销售人员的竞争渠道和获取报酬的手段就多样化了。4.3.3 精神激励精神激励主要是指激发员工的内在动机以调动其工作积极性。这可以通过两种方法实现：一是进行感情投资，二是培养员工的集体归属感。精神激励能创造良好的自然工作环境和社会工作环境，加强成员与成员之间的沟通协调，保持组织成员的良好情绪，以激发其工作热情。建立激励机制的目的是最大限度的调动员工

49、的工作积极性和进取性，提高组织效率。汽车销售行业作为经济发展的一部分，其成功与否很大程度上取决于是否具备优势的信息资源和智力资源，而优秀员工提供的信息资源和智力资源是实现销售竞争优势的源泉和动力。完善的人力资源管理体系，实现有效激励，使组织中每一个员工发挥出最大潜力，才能够通过人力资源构建SDC公司的核心竞争力。4.4 制定完善的学习和培训计划制定完善的学习和培训计划，关注媒体中员工学习型团队的建设，特别是使之与激励机制中员工的福利待遇、职务升迁等制度以及薪酬奖励制度相配合，是另一个完善SDC公司汽车零售店员工激励的有效对策。4.4.1 对汽车零售从业人员培训的重要作用培训是一项让员工和公司都

50、能增值受益的工程，是激励员工最为有效的手段之一。给员工成长的空间和发展的机会，是SDC公司能够挖掘员工潜力、满足员工需求的重要表现。对员工进行有目的、有针对性的持续性的培训，提供多样化的培训学习机会，结SDC 公司汽车零售店员工激励研究13合实际需要，加大培训的力度与深度，让员工积累更多的竞争优势，员工素质（包括政治素质、知识水平、专业技能和职业道德水准)提高了，汽车行业也可以随之成长，同时创造的利润也会相应的增多，汽车行业在市场的竞争力也会必然增强，这种良性循环也就建立起来了。在实际培训过程中，一方面SDC公司的管理层要大力培养拔尖人才、高新技术人才、创新型人才和复合型人才，其中要以应用型复