7酒店管理执行力构成执行力的关键因素.pdf

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1、构成执行力的关键因素构成执行力的关键因素培 训 目 标自我超越、高效执行改变现实、迈向卓越22013/6/21叶予舜课程预览一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”32013/6/21叶予舜2013/6/21叶予舜4一个成功的酒店拥有的成功因素不止一个，包括一个成功的酒店拥有的成功因素不止一个，包括文化、品牌、营销、产品、管理、经营和恰到好文化、品牌、营销、产品、管理、经营和恰到好处的机遇。处的机遇。酒店，作为一个人员流动频繁的劳动密集型产业，其中纵横层级关系复杂。我们在检视酒店时，常常发现执行力不足是很多问题的根源，所以研究执行力在酒店管理中的运用是非常现实也是必要

2、的。一、诠释执行力1 1、现代企业决胜终端？、现代企业决胜终端？2 2、定义执行力、定义执行力3 3、保障执行的三大关键、保障执行的三大关键4 4、构成执行力的四要素、构成执行力的四要素5 5、执行力差的关键链条？、执行力差的关键链条？6 6、打造执行力的三大原则、打造执行力的三大原则7 7、打造执行力的六个关键步骤、打造执行力的六个关键步骤8 8、如何检查自己的执行力如何检查自己的执行力52013/6/21叶予舜1 1、现代企业决胜终端？现代企业决胜终端？80年代初年代初4M80年代末年代末5M90年代初年代初6M 90年代末年代末6M+I2000年年6M+I+T 2010年前年前6M+I+

3、T+I2010年后年后6M+I+T+I+E资本资本 Money物料物料Materials机器机器 Machines 人力人力 Men 管理管理 Management行销行销 Marketing 资讯资讯 Information时间时间 Time创新力创新力innovation执行力执行力Execution62013/6/21叶予舜互动环节互动环节团队在竞争什么团队在竞争什么?思考一下，请大家告诉我思考一下，请大家告诉我7团队竞争的核心要点应该是什么？2013/6/21叶予舜高效团队竞争的八大要点8目标一目标一致致能力互能力互补补资源共资源共享享文化素质文化素质沟通协沟通协作作责任荣誉责任荣誉信

4、任授信任授权权执行力执行力度度高效团队高效团队2013/6/21叶予舜我 们 在 竞 争 什 么？9能力知识态度情逆商时间执行力心态不好结果总是失败缺乏激情、不积极你不热爱工作有效利用时间的能力系统化、集约化管理情绪低落工作效率低下意志不坚、不自信挫折逆境回头承诺并完成任务的能力设定并达成目标的能力理论联系实践的能力将知识转化为生产力不是学历的累积持续学习与感悟2013/6/21叶予舜2 2、定义执行力、定义执行力 执行力执行力:不折不扣的接受不折不扣的接受全力以赴的执行全力以赴的执行保质保量的完成保质保量的完成 条件：目标明确条件：目标明确/全力以赴全力以赴/一丝不苟一丝不苟 标准：准时标准

5、：准时/优质优质/超越超越 核心核心:尽职尽责尽职尽责102013/6/21叶予舜3 3、保障执行的三大关键、保障执行的三大关键11 人员第一人员第一-执行有力首要的关键是靠执行有力首要的关键是靠能执行的人能执行的人来保证来保证 战略第二战略第二-战略一旦错误，运营越积极，执行就越陷入被战略一旦错误，运营越积极，执行就越陷入被动，证明动，证明战略战略应该走在运营的前面应该走在运营的前面 运营第三运营第三-人用对了，方向正确了，人用对了，方向正确了，运营运营很关键，也就是很关键，也就是技巧和方法了技巧和方法了2013/6/21叶予舜124 4、构成执行力的四要素、构成执行力的四要素人员人员目标目

6、标执行力执行力心态心态文化文化2013/6/21叶予舜5 5、执行力缺失的关键链条？、执行力缺失的关键链条？高层：好大喜功中层：阳奉阴违基层:得过且过 高层：刚愎自用中层：领导英明基层：只听命令 高层：变化太快中层：虎头蛇尾基层：敷衍应付 高层：装假大空中层：防火墙基层：隔岸观火 高层：对立争权中层：因人而易-基层：得过且过132013/6/21叶予舜企业执行力不佳的八个原因企业执行力不佳的八个原因 战略不清楚，目标不明确 朝令夕改、虎头蛇尾 制度缺少针对性、激励性 执行的方法过于繁琐 人没用对、沟通有问题、团队不合作 跟踪不到位，没人负责 主管不尽职尽责，员工不自动自发 大家对企业目标和文化

7、不能认同142013/6/21叶予舜6 6、打造执行力的三大原则、打造执行力的三大原则承担责任、结果第一承担责任、结果第一紧盯目标、要事第一紧盯目标、要事第一超越自我、创新第一超越自我、创新第一152013/6/21叶予舜7 7、打造执行力的六个关键步骤打造执行力的六个关键步骤16明确执行的目标与指令明确执行的目标与指令制定切实可行的行动计划制定切实可行的行动计划建立执行标准优化执行流程建立执行标准优化执行流程明确、承诺职责明确、承诺职责不断跟进、督导不断跟进、督导结果考核与评估结果考核与评估2013/6/21叶予舜8 8、如何检查自己的执行力如何检查自己的执行力?谁给我下达命令，谁给我下达命

8、令，我应该对谁负责？他是否给我我应该对谁负责？他是否给我必要的授权和支持？必要的授权和支持？是否根据工作要求，将上司期望解码成我该做的事是否根据工作要求，将上司期望解码成我该做的事 是否在工作中尽职尽责、不折不扣、一丝不苟是否在工作中尽职尽责、不折不扣、一丝不苟？是否养成自动回报上级和培训下属的习惯？是否养成自动回报上级和培训下属的习惯？经常对执行的错失、疏忽进行诚实地反思和总结？经常对执行的错失、疏忽进行诚实地反思和总结？是否及时修正错误方法或撤换错误的人选？是否及时修正错误方法或撤换错误的人选？172013/6/21叶予舜刚才我们讲过些什么?1、现代企业决胜终端？、现代企业决胜终端？2、定

9、义执行力、定义执行力3、保障执行的三大关键、保障执行的三大关键4、构成执行力的四要素、构成执行力的四要素执行与执行力执行与执行力5、执行力差的关键链条？、执行力差的关键链条？6、打造执行力的三大原则、打造执行力的三大原则7、打造执行力的六个关键步骤、打造执行力的六个关键步骤8、如何检查自己的执行力如何检查自己的执行力182013/6/21叶予舜游戏：朋友合影你最喜欢站什么位置？192013/6/21叶予舜二、如何做有执行力的人1、塑造执行意识、塑造执行意识2、培育六大执行习惯、培育六大执行习惯3、执行人的六大特质、执行人的六大特质4、执行型领导必备的十大技能、执行型领导必备的十大技能5、执行人

10、必须要做的十件事、执行人必须要做的十件事202013/6/21叶予舜211、塑造执行意识 只有正确的执行才能让目标达成只有正确的执行才能让目标达成 只有准确的执行才能让策略实施只有准确的执行才能让策略实施 只有严格的执行才能让组织运行只有严格的执行才能让组织运行 只有检查的执行才能让结果更好只有检查的执行才能让结果更好2013/6/21叶予舜执行人的六大执行意识忠诚敬业责任心积极乐观相信并尊重他人公司利益高于一切222013/6/21叶予舜23执行者心态的转化过程目标目标接 受内 化认 同目 标方 式承 诺从“要我做”到“我要做”行 动激 励2013/6/21叶予舜3、培育六大执行习惯 预示成

11、功、坚韧不拔 管理情绪、自我激励 整理环境、备忘排序 要事第一、检查落实 当机立断、准时守时 持续学习、不断进步242013/6/21叶予舜3、执行人的六大特质 自动自发的学习和工作 追求卓越 细节认真，诚信负责 自我激发、愈挫愈强 为荣誉而拼搏 协作意识强烈252013/6/21叶予舜264、执行型领导必备的十大技能自我管理绩效管理团队管理角色认知时间管理沟通协调目标管理培训指导绩效考核领导魅力士气激励信任授权团队建设2013/6/21叶予舜5、执行人必须要做的十件事听明白听明白:.写明白写明白:.看明白看明白:.都清楚都清楚:.要明确要明确:.要统一要统一:.有人管有人管:.有人问有人问:

12、.有回报有回报:.有结果有结果:.272013/6/21叶予舜刚才我们又讲了些什么?1、塑造执行意识、塑造执行意识2、培育六大执行习惯、培育六大执行习惯3、执行人的六大特质、执行人的六大特质4、执行型领导必备的十大技能、执行型领导必备的十大技能5、执行人必须要做的十件事、执行人必须要做的十件事282013/6/21叶予舜最后，我们将去往何处？最后，我们将去往何处？一、诠释执行力二、如何做有执行力的人三、打造卓越执行力的“黑匣子”291、打造执行力的五个加速器、打造执行力的五个加速器执行文化执行文化/目标管理目标管理/时间管理时间管理/有效沟通有效沟通/协作激励协作激励2、提升执行力之八招、提升

13、执行力之八招2013/6/21叶予舜三、打造卓越执行力的“黑匣子”1、打造执行力的五个加速器、打造执行力的五个加速器执行文化执行文化/目标管理目标管理/时间管理时间管理/有效沟通有效沟通/协作激励协作激励2、提升执行力之八招、提升执行力之八招302013/6/21叶予舜1、打造执行力的五个加速器 执行文化执行文化 目标管理目标管理 时间管理时间管理 有效沟通有效沟通 协作激励协作激励312013/6/21叶予舜32清晰的理解和信赖企业清晰的理解和信赖企业对英雄和榜样的认同对英雄和榜样的认同以上级的行为为楷模以上级的行为为楷模认同的价值行为规范认同的价值行为规范职业生涯成长和安全职业生涯成长和安

14、全新员工的文化融合新员工的文化融合培训和发展中成长培训和发展中成长沟通与协作沟通与协作参与、信任与授权参与、信任与授权执行文化方式方式转化转化产生结果产生结果执行文化转化模式2013/6/21叶予舜远大 将事业当家业 从我做起，所有人都以身作则，远大就会有优秀的执行力文化 身体力行，凡事都走在前面 每天坚持工作到最晚，最后一个离开办公室 走动式管理，到员工食堂排队购饭 非常的节约，办公桌上的记录本的背面是用过的 以身作则，最高档的车子是给员工准备的 332013/6/21叶予舜着力营造执行文化有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是工的事，而

15、是将共有的价值观，融入每个员工将共有的价值观，融入每个员工的思想和行为的思想和行为。领导以身作则，充分信任与授权，不断的跟进领导以身作则，充分信任与授权，不断的跟进和督导；员工不折不扣的执行，团队就可发挥和督导；员工不折不扣的执行，团队就可发挥最大的执行力最大的执行力342013/6/21叶予舜目标管理对我们真的很重要-跨越跨越2525年的哈佛跟踪调查结果年的哈佛跟踪调查结果353%有清晰且长远的目标有清晰且长远的目标10%有清晰的短期目标有清晰的短期目标60%有较模糊的目标有较模糊的目标27%的人无目标的人无目标2013/6/21叶予舜大家想一想？大家想一想？在我们身边有多少人：在我们身边有

16、多少人：努力的方向是错的目标努力的方向是错的目标 实现的是别人的目标实现的是别人的目标 目标模糊目标模糊不明确不明确 目标大而空目标大而空 目标朝定夕改目标朝定夕改 目标目标无法执行紧盯无法执行紧盯362013/6/21叶予舜37分析分析设定经设定经营目标营目标制订行制订行动计划动计划通过对企业通过对企业内部优势劣内部优势劣势和外部机势和外部机遇与挑战进遇与挑战进行的分析行的分析将优势与机将优势与机遇结合劣势遇结合劣势与挑战结合与挑战结合制订中长期制订中长期经营目标经营目标寻找达到经寻找达到经营目标的路营目标的路径即通过方径即通过方针管理制订针管理制订行动计划行动计划组织实现目标管理的方法和工

17、具2013/6/21叶予舜38设定经营目标设定经营目标月月/周周/日日/即时目标即时目标短期目标短期目标中期目标中期目标长期长期目标目标善用每一天一到三年三到五年五到十年终极目标2013/6/21叶予舜如何设计年计划进度表如何设计年计划进度表计划实现目标1月2月3月4月12月备注目标一目标名称计划进度实际进度目标二目标名称计划进度实际进度目标三目标名称计划进度实际进度392013/6/21叶予舜如何设计：月 计 划 进 度 表总负责：李旭升督查：高兰执行：各部门经理时间：年月40（5.6前突击完成三套基本备选展板方案，将问题自己检查出来并消除）王新森（5.7整改）、(5.8-5.9联系制作)、

18、(5.10安装)王新森、郑黎(5.7-5.10展板设计备选方案二套)（5.11-5.14整改、确认；资料等相关到位）王新森、马金顺、郑 黎（5.3-5.8中华建筑报相关版面设计、标题及内容初稿成形；5.9整改，相关准备工作结束）王新森、马金顺（5.6前设计小样、5.10前渠道选择落实、5.15前联系发布）郝小燕、王新森、马金顺（5.15准备，5.165.18参展，李、郝、郑、韩）郝小燕、丁 乐、郑 黎（5.20前相关设计方案、渠道及相关准备）郝小燕、王新森、马金顺（5.20前由丁 乐、郑 黎整理完成）团队队规:齐心协力、打破僵局，自我突破、追求卓越超我自身的价值、挑战自身的实力、展现自身的风采

19、工作目标第一周第二周第三周第四周检讨设计34567101112131417181920212425262728311、形象展板设计2、展板制作与安装3、参展方案与资料4、报面设计、内容5、加盟商发展广告6、国贸参加展会7、跟踪反馈、洽谈8、推广软、硬广告9、地区县、市分布调、统计、分析、结论10区域支持推广11、加盟商培训相关方式方法探讨、渠道研究、相关准备五月6、13、20、27日下午16：0017：30 部门工作总结会，检讨不足、总结经验、学习方法、激发斗志。李总全权负责2013/6/21叶予舜如何设计：日计划表如何设计：日计划表 三个组成部分三个组成部分主要目标主要目标：详细计划明天全天

20、的工作与学习安排预留事项：预留事项：根据周计划分解到每天的工作目标，为重要紧急事项和突发事项预留时间待做事项：待做事项：时间没确定、你不想忘记、不太重要但你希望完成的待处理事项一日之计在于前一天晚41工作计划-2013/6/21叶予舜日计划年月日42时间时间A.M.上午上午时间时间P.M.下午下午6789101112未完成事项未完成事项12345678原因及措施原因及措施2013/6/21叶予舜如何设计：待办单 主要内容：主要内容：临时出现的事项临时出现的事项 特殊事项特殊事项 计划中的重要工作计划中的重要工作 昨日未完成的事项昨日未完成的事项 注意事项：注意事项：随时填写随时填写 一天一张待

21、办单一天一张待办单 完成一项划掉一项完成一项划掉一项 要为应付紧急情况留要为应付紧急情况留出时间出时间432013/6/21叶予舜待办单序号重点标注待办事项完成时间确认备注1234567891044年月日2013/6/21叶予舜45组织达成目标的步骤-PDCA循环PDCAPDCA原有目标原有目标超越原目超越原目标标改进改进计划计划计划计划处理处理执行执行执行执行检查检查检查检查处理处理执行观念及行为习惯的转执行观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此执需要有一个过程，因此执行力提升也是一个循序渐行力提升也是一个循序渐进、不断提升的过程进、不断提升的过程

22、超越新目标超越新目标2013/6/21叶予舜46个人达成目标的步骤确定目标评估能力将目标解码、计划,并步骤化设定时间、配置资源和整合条件承诺实现自我激发自我检查改善善于学习并持续自我超越反省与总结设定新目标强迫自己执着行动2013/6/21叶予舜时间管理 价值25000美元的三条建议 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 每天坚持这样做每天坚持这样做47时间管理，是根据时间管理，是根据20/80原则原则制定计划的管理方法制定计划的管理方法2013/6/21叶予舜48 20/80原则：原则：分清轻重缓急、抓住关键的工作

23、重点分清轻重缓急、抓住关键的工作重点如何按如何按20/80原则进行时间管理呢？原则进行时间管理呢？2013/6/21叶予舜两个重要概念重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧急的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。492013/6/21叶予舜20/80原则的应用：原则的应用：1、将你每天的工作全部列、将你每天的工作全部列出；出；2、根据重要程度，排列优先顺序、根据重要程度，排列优先顺序为重要事打基础的事为重要事打基础的事喜欢的事情喜欢的事情容易做的事情容易做的事情最重要的事情最重要的事情前一天未完成的事情前一天未完成的事情资料齐全的辅助事情资料齐全的辅助事情计划好的主要事情计划好的主要

24、事情上级临时交代的事情上级临时交代的事情别人需要帮忙的事情别人需要帮忙的事情有趣的事情有趣的事情最紧急的事情最紧急的事情50132456978002013/6/21叶予舜3、按照价值对目标进行分类、按照价值对目标进行分类51价值价值80%的工作的工作价值价值20%的工作的工作4、进行时间和精力的分配、进行时间和精力的分配不重要紧急不紧急重要2013/6/21叶予舜5 5、从重要与紧急的开始做，一直坚持下去、从重要与紧急的开始做，一直坚持下去52紧急重要不重要防患于未燃改进工作流程重要不紧急的事创造新机会规划、公关休闲无用的工作无关的信件非业务电话浪费时间之事有趣的娱乐上网聊天最有成就的事处理危

25、机，思考与解决问题重要又紧急的事效果好的事最有价值的事不速之客来访太罗嗦的电话某些信件与报告不重要的会议必要而不重要的事各种社会活动不紧急2013/6/21叶予舜53时间管理的十大关键时间管理的十大关键关键一：设立明确的目标关键一：设立明确的目标关键二：列出今天要做的每件事情清单，并进行目标切割关键二：列出今天要做的每件事情清单，并进行目标切割关键三：关键三：20/8020/80法则法则关键四：每天保持半小时至关键四：每天保持半小时至1 1小时不被干扰时间小时不被干扰时间关键五：做事情与自己的价值观相吻合，不可自相矛盾关键五：做事情与自己的价值观相吻合，不可自相矛盾关键六：工作的每一分钟都是有

26、效率的事情关键六：工作的每一分钟都是有效率的事情关键七：充分授权关键七：充分授权关键八：一次做好关键八：一次做好关键九：做好工作日志，详细记录关键九：做好工作日志，详细记录关键十：时间比金钱更值钱，用时间去换取别人的成功经验关键十：时间比金钱更值钱，用时间去换取别人的成功经验2013/6/21叶予舜有效沟通 沟通三要素：沟通三要素：最忌讳：最忌讳：.沟通三关键：沟通三关键：最忌讳：最忌讳：.沟通三件宝：沟通三件宝：最忌讳：最忌讳：.最傻的人最傻的人:.:.最笨的人最笨的人:.:.聪明的人聪明的人:.:.智慧的人智慧的人:.:.542013/6/21叶予舜充分的沟通是执行力的前提?沟通的基本法:

27、心态 沟通的突破口:关心 沟通的加速器:主动55将话说清楚将话说清楚将意思理解明白将意思理解明白相互激励士气相互激励士气共同改善绩效共同改善绩效相互表达情感相互表达情感化解压力情绪化解压力情绪相互交流信息相互交流信息增进信任理解增进信任理解2013/6/21叶予舜沟通的关键问题与改善建议56总 经 理行政经理财务经理行政助理前台文员2013/6/21叶予舜与上司相处的技巧 自动回报工作的进度和细节的重点自动回报工作的进度和细节的重点 对他的询问要有问必答对他的询问要有问必答,而且清楚而且清楚 与他同频与他同频,从语言能体查到心情从语言能体查到心情 接受批评接受批评,不犯第二次过错不犯第二次过错

28、 不忙的时候不忙的时候,要主动帮助他要主动帮助他 优质完成任何任务优质完成任何任务,精益求精精益求精 对每次的进步对每次的进步,谦虚提出改善计划谦虚提出改善计划572013/6/21叶予舜与同事沟通要注意常见问题：常见问题：1 1、自大、自大2 2、自傲、自傲3 3、自私、自私4 4、自闭、自闭5 5、自我、自我582013/6/21叶予舜与同事相处的技巧寻求同事的帮助寻求同事的帮助 有诚意有诚意 实在没有办法实在没有办法 不要随便麻烦同事不要随便麻烦同事舍得，要乐于助人舍得，要乐于助人多创造沟通多创造沟通、合作、合作机会机会珍惜关心他人的机会珍惜关心他人的机会恰当赞美和恭维他人恰当赞美和恭维

29、他人孤芳自赏不可取孤芳自赏不可取巧妙指出他的不足巧妙指出他的不足多参加集体活动多参加集体活动避免参与非正式团体避免参与非正式团体拒绝情绪和流言蜚语拒绝情绪和流言蜚语592013/6/21叶予舜60一次南飞几万公里，一天飞越几百公里秋天，當你看到雁群為過冬而朝南方迁徙的时候她们排成字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互间给予强烈的激励，真诚而热情大雁迁徙的启示同心协力相互鼓励,使团队保持了速度和力量偶尔脱队,是哪样的吃力与孤独必须回到隊形,继续借用前雁的浮力,同伴的鼓励头雁累了，另一只雁主动接替飛在最前端一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护她直到康复或死亡，然后她们自动组成V形或形努力去追趕上原來的雁群,共同实现团队的目标2013/6/21叶予舜4 4、提、提 升升 执执 行行 力力 之之 八八 招招 绝对支持、团队第一绝对支持、团队第一 快速行动、持续超越快速行动、持续超越 以身作则、承担责任以身作则、承担责任 关爱鼓励、滴水穿石关爱鼓励、滴水穿石 授权信任、培训指导授权信任、培训指导 有效监控、关注结果有效监控、关注结果 制造竞争、危机意识制造竞争、危机意识 争做明星、自我激发争做明星、自我激发612013/6/21叶予舜62谢谢大家愿大家更加优秀！愿明天更加辉煌！2013/6/21叶予舜