最新QZ2-QP-020-A0售后技术服务控制程序.doc

《最新QZ2-QP-020-A0售后技术服务控制程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新QZ2-QP-020-A0售后技术服务控制程序.doc（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateQZ2-QP-020-A0售后技术服务控制程序11.0 目的 对售后服务工作进行有效控制，确保售后服务质量满足公司和客户的需要。2.0 范围适用于公司的产品正式交付客户运行后的技术支持及服务活动。3.0程序(流程见附件一)3.1设备到场验收(流程A)3.1.1 当设备到达客户场地后，技术工程师根据客户要求进行设备到场验收。清点所有配件是否齐全，若无漏缺，请客户签署发货

2、清单确认，并回传仓管部存档，否则及时向仓管部申请补发。3.2培训工作(流程B)3.2.1当售后服务实施需要、合同或客户需要进行技术培训时，技术工程师应制定相应客户培训计划，计划内容包括：培训时间、人员安排、培训内容等。培训计划报工艺技术部批准后实施。3.2.2技术工程师按客户培训计划进行相应准备工作，为客户提供培训，并作好客户培训记录，培训记录交工艺技术部存档。3.3设备/工艺验收（流程C）3.3.1售后服务实施过程中，若已根据合同或客户需要完成设备/工艺验收任务后，技术工程师与客户双方签署设备/工艺验收报告，交工艺技术部存档。3.3.2 售后服务实施过程中，若发现不能根据合同或客户需要完成设

3、备/工艺验收任务，应向工艺技术部汇报，工艺技术部根据情况作出调整方案。技术工程师再根据调整方案实施。3.4设备问题（流程D1）3.4.1如设备在使用中出现问题，技术工程师对其按相应的作业指导书进行测试。 3.4.2对于可现场维修的问题，技术工程师应按作业指导书进行现场维修，并填写售后产品维修跟踪单。3.4.3对硬件问题中不能现场维修的，技术工程师及时向工艺技术部汇报，待工艺技术部和质保部等其他部门共同制定处理方案后，各部门按照方案执行并记录归档。需要更换或者升级硬件的，技术工程师填写售后发货清单申请领料(详见流程D2)。3.5整理实验数据（流程E）3.5.1技术工程师应及时整理实验数据并汇总至

4、工艺技术部，经工艺技术部审核后存档。3.6产品统计分析（流程F）3.6.1技术工程师应收集客户的产品使用状况等信息，及时填写售后服务记录表，转交质保部进行统计分析。4.0相关文件4.1作业指导书5.0附录与记录5.1发货清单5.2售后产品维修跟踪单5.3售后发货清单5.4客户培训记录5.5设备/工艺验收报告5.6 售后服务记录表5.7售后技术服务流程（附录1）附录1：售后技术服务流程（A）设备到场验收否清点配件是否齐全各部门执行并记录向仓管部申请补发发货清单确认回传至仓管部是归档(B)培训工艺技术部审核批准制定培训计划培训准备培训记录双方签字提供培训工艺技术部存档（C）设备/工艺验收签署设备/

5、工艺验收报告归档是是否完成合同任务实施否报工艺技术部制定方案（D1）设备问题测试是否可现场解决是否报工艺技术部制定方案各部门执行维修/更换填写处理记录归档（D2）设备售后硬件问题工艺技术人员向工艺技术部反映情况申请零配件维修/更换/添加工艺技术人员填写清单回传给工艺技术部，然后交领导审核填写售后发货清单领导审批是否收费否是销售助理编制零件订购确认单，并交领导审批，通知财务查收货款出具零配件订购确认单仓库接到销售助理发出的发货通知单，组织发货（无需收费的，仓库在接到售后发货清单后可直接发货）通知仓库发货填写发货通知单汇总至工艺技术部审核存档（E）整理实验数据（F）统计分析及时填写售后服务记录表分析产品状况进行重大决策售后服务情况统计抄送各部门并存档-