公共礼仪--中国-礼仪之邦9519.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公共礼仪-中国-礼仪之邦第一章 仪 礼中国是“礼礼仪之邦邦”，这是是因为我我们有五五千多年年的文明明史，这这种文明明历史的的辉煌是是现在西西方很多多发达国国家所望望尘莫及及的。但但是中国国是“礼仪之之邦”，并不不等于说说在中国国每个人人都有很很高的文文明道德德标准。我我感到有有时一些些人很没没有礼貌貌，不仅仅不懂国国际的礼礼仪，甚甚至连中中国传统统的礼仪仪也没有有。现在在我们谈谈的是一一些被国国际上一一致认同同和约定定俗成的的礼仪准准则，相相信只要要学着去去

2、做，当当你到世世界各地地去时，就就不会有有任何不不得体的的举止和和行为了了。现代的文礼礼仪相当当于昨天天来说已已不再是是单纯的的一种规规则。他他们是有有根基的的，是因因历史渊渊源而建建立的，是是长时间间形成的的原则，我我们今天天所学的的东西就就是这种种根深蒂蒂固的原原则。200多年年前，当当美国第第一任总总统乔治治华盛顿顿只有115岁时时，他有有一个小小本子，上上面有一一些针对对他自己己用的社社交礼仪仪，他的的建议很很简单，却却很实用用，具有有普遍意意义。比如说他告告诉自己己：不要要批评别别人；父父母或老老师有责责任教育育孩子；如果你你看到一一个长辈辈比你重重要的人人从你身身边走过过，你应应该

3、表示示尊重；如果你你看到一一个遭受受不幸的的人，即即使他是是你的敌敌人，你你也要表表示你的的仁慈和和善良；在公众众场合不不能大笑笑，过于于张扬；在写信信的时候候或介绍绍自己的的时候，要要适当注注意自己己的姓名名和台头头；要注注意自己己的名誉誉；宁可可自己“孤家寡寡人”，也不不要做一一个不受受欢迎的的参与者者；做一一个十分分有趣的的、健谈谈的人后来在弗吉吉尼亚洲洲，一个个很有钱钱的英国国庄园主主、爵士士就很看看重乔治治华盛顿顿，他邀邀请乔治治华盛顿顿来参加加家里所所有的重重要活动动，因为为华盛顿顿有了很很完美的的礼貌和和社交的的技巧。这这种道德德基础对对他后来来成为军军队的统统帅及美美国总统统很

4、有帮帮助。他他自己定定的这些些规矩也也造就了了日后良良好的礼礼貌、道道德规范范以及人人生价值值观等等等。说到礼仪，我我总是会会想起曾曾经在一一些地方方看到的的不愉快快的场面面，比如如说在街街头有人人吵架。这这样的现现象我在在美国、日日本、韩韩国和我我们中国国都亲眼眼看见过过。每一一次看见见我心里里就很难难过，甚甚至会影影响一整整天的情情绪，因因为这是是最无礼礼的举止止表现。反反而我在在泰国就就从未看看到这样样的情况况，就我我个人的的感觉而而言，泰泰国是我我印象中中最讲礼礼貌、最最体现文文明的国国家。他他们平常常讲话声声音都是是低低的的，这可可能和佛佛教的教教义有关关。有一一次我在在曼谷的的半岛

5、酒酒店结账账的时候候，酒店店司机等等在旁边边。我办办完手续续上车后后，他对对我说：“羽西小小姐，我我真抱歉歉，刚才才结账的的时候，我我们那位位小姐说说话的声声音和态态度不够够礼貌，我我代表酒酒店向你你表示道道歉。”听了他他的话以以后，我我特别感感动，因因为我自自己并没没有感觉觉到这位位小姐有有什么特特别不礼礼貌的地地方。但但是从这这位司机机的标准准来看，可可能是她她的声音音大了一一点儿，语语气硬了了一点儿儿。尽管管他的职职位只是是一个司司机而已已（如果果他是酒酒店总经经理又是是另外一一回事了了），但但是他认认为，凡凡是泰国国人做得得不够完完美的地地方，他他要承担担责任，这这不是最最高文明明的表

6、现现吗？伴随着这种种精神，我我们先谈谈谈仪礼礼中的几几个部分分：日常常礼貌、接接听电话话、特殊殊场合、接接人待物物、做客客送礼等等。一、日常礼礼貌为了使我们们的生活活变得更更美好，使使我们周周围的人人更友好好，以下下是我们们每天还还需要练练习的有有关在不不同的场场合的日日常礼貌貌的细节节。1、在公共共交通工工具上现代人出行行非常方方便，有有宽敞的的马路，有有出租车车或公共共汽车，出出远门还还有飞机机、火车车、高速速公路、长长途车及及游船。交通发达了了，相应应的乘车车礼节也也在发展展。设身身处地为为他人着着想，遵遵守秩序序，排队队等候，让让座给老老人和妇妇女，都都是关于于公共道道德的基基本观点点

7、。西方方国家对对我来说说印象最最深的公公共场所所的礼貌貌就是排排队等候候。特别别是坐公公共汽车车、坐火火车和买买票的时时候。在中国，我我看到有有些人上上车后要要抢座位位，即使使车上有有足够的的空位，还还会发生生这种现现象。这这是个环环习惯。包包括我建建在上海海的公司司的班车车上一度度也是如如此，这这是特别别粗鲁的的行为，没没有同事事间的相相互尊重重、没有有关怀。在在一些文文明高度度发达的的国家，人人在所有有场合都都排队，这这就是文文明的表表现。排排队是表表示你对对别人所所怀有的的尊重和和关心。也也就是说说，你用用你的身身体语言言向众人人表示：我在意意人。尤尤其是对对妇女及及老人的的关怀。（1）

8、坐飞飞机在西方，一一般没有有到机场场接人、送送人的习习惯。因因为时间间很宝贵贵，他们们认为接接机是一一件很麻麻烦的事事。你进进机场或或出机舱舱后，完完全可以以坐出租租车去你你要去的的地方，没没有必要要让别人人接送。旅行时轻装装便行非非常重要要，手提提物品也也不能太太多、太太大。我我常常看看到有人人旅行时时，手中中拿几个个纸袋子子，看上上去不方方便，更更不得体体。我自自己常用用一个比比我需要要量大一一些行李李，因为为旅行有有时会增增加东西西。而且且，我永永远都不不会随身身带一个个很薄的的，可以以折起来来的行李李袋。把把它放在在行李包包底部，待待需要的的时候，可可以马上上拿出来来用。上飞机后，最最

9、基本的的一点是是当你坐坐下来时时，就要要把安全全带系好好，等待待起飞。要要整个飞飞行的过过程中，你你都要把把安全带带系好。因因为飞机机可能遇遇到意相相不到的的气流，有有时出现现相当厉厉害的颠颠簸，这这是对你你的安全全不利的的。在飞飞机上，你你要遵守守一切规规章制度度。当你要飞行行途中坐坐累了，可可以躺下下休息。但但在把座座位放倒倒之前，要要先向后后座的乘乘客打声声招呼；另外，去去厕所之之类的事事情，要要尽可能能在飞机机起、降降之前完完毕。在飞机上不不应与人人大声聊聊天，那那样是不不顾别在在的表现现。在飞机上用用餐，要要将座椅椅复原，吃吃东西时时要轻一一点儿，多多年坐飞飞机的经经验告诉诉我，最最

10、好不要要喝酒，因因为高空空中空气气比较干干燥、氧氧气较少少，胃里里的酒精精需要更更多的氧氧气来消消耗。不不喝酒、避避免给你你的身体体增加过过多负担担。此外外，在坐坐长途飞飞机时，应应多喝水水，补充充水分。这这样，当当你下飞飞机的时时候，会会感觉好好一点。常常有人在在飞机还还没有完完全停稳稳之前，就就站起来来拿行李李，这是是非常危危险的。如如果你站站着，飞飞机发生生颠簸或或突然停停下来，你你有可能能摔倒而而碰伤别别人或你你自己。下飞机时不不要拥挤挤着冲出出机舱，我我们应排排队，按按顺序走走出去。（2）坐列列车行李最好是是轻便的的、可以以拉动的的最好，因因为很多多火车没没有托运运。把鞋子脱了了，伸

11、出出脚搁在在对面座座位好，非非但不雅雅观，还还是对对对面的旅旅客极大大的不尊尊重。尤尤其是一一些乘客客的袜子子有异味味。较大的行李李要放在在行李架架上，不不要把别别人的座座位占了了。如果是吸烟烟的人，应应到列车车上的吸吸烟区或或两节车车厢之间间的过道道里去吸吸。特别要注意意的是不不大声聊聊天，每每个人都都应该自自觉保持持车厢的的安静。把废弃物放放入垃圾圾箱内。有有些不自自觉的人人，把这这些东西西随便丢丢在座位位下面，很很不好，也也不卫生生。自觉觉保持车车厢的整整洁也是是我们每每个人应应该努力力做到的的。阅读后的杂杂志或报报纸要整整理好，随随便一扔扔就下车车也是不不文明的的行为。有些人在用用厕所

12、时时有看报报、看杂杂志的习习惯。但但是在厕厕所紧张张的火车车上，千千万不要要这样做做。因为为这种行行为让人人觉得非非常自私私，根本本没有为为别人考考虑。（3）坐公公共汽车车在美国，我我注意到到，很多多人上车车时，会会开心地地对司机机说声“你好”，下车车时对司司机说声声“谢谢”，这是是礼貌。因因为他她毕竟竟要一段段短时间间内为你你工作。当你上车时时，看见见后面有有人在奋奋力追赶赶，你应应该提醒醒司机注注意，并并让司机机尽可能能等一等等。无论在公共共汽车上上、火车车上、地地铁上，请请记住，沉沉默是金金。安静静也是一一种车厢厢文明。站站在车厢厢里要扶扶好站稳稳，以免免刹车时时碰着、踩踩着别人人，万一

13、一碰了别别人要主主动道歉歉。下雨天乘车车，在上上车前应应把雨伞伞折拢，雨雨衣脱下下叠好，不不要把别别人的衣衣服弄湿湿。乘车车时不要要穿油污污衣服，不不带很脏脏的东西西，以免免弄脏别别人。必必须带上上车的，要要招呼别别人注意意，并放放到适当当的地方方。人多时，车车上遇到到熟人只只要点头头示意，打打个招呼呼即可，不不要挤过过去交谈谈，更不不要远距距离大声声交谈，显显得很不不文明。到站前，提提前向车车门移动动时，要要向别人人说“请原谅谅”、“Iann soorryy”或“对不起起”、“Exccusee mee”。下车时要按按次序下下，注意意扶老携携幼。万一遇到车车子熄火火要帮助助推车的的时候，如如果

14、你有有能力，你你要主动动下去推推，即使使你由于于某种原原因下不不能推车车，也应应该下车车。我常常常看见见有人在在别人推推车的时时候，还还坐在车车里，这这是特别别没有礼礼貌的行行为。（4）坐地地铁说到地铁，我我就想到到20年前前在日本本第一次次坐世界界最高速速的新干干线的经经历。这这是一个个非常不不愉快的的经历。当当列车门门开的时时候，男男人们就就抢先往往车厢里里挤，把把体弱的的妇女推推到旁边边，这和和我以前前电视里里看到的的文质彬彬彬的日日本人形形象完全全不一样样，太使使我失望望了。一一般来说说，从进进入地铁铁站到买买票、到到进站，都都有很规规范的指指示和次次序，一一般不容容易发生生冲突和和不

15、礼貌貌的现象象。所以以，每一一个坐地地铁的人人只要遵遵守秩序序，就可可以了，并并不需要要你有很很高的礼礼仪标准准。但是是，即使使是这样样，我们们还是要要注意，上上车时不不要争先先恐后，在在车厢里里，应主主动让座座给老人人和妇女女。一定定要注意意车门边边的安全全，保持持车厢的的清洁、安安静。（5）坐小小轿车和和出租车车在西方，人人们对坐坐在什么么位置上上并不十十分在意意。但是是，如果果你真的的在意你你的位置置与身份份的统一一，就有有必要知知道，以以后排右右后座为为首、左左座次之之，中座座再次之之，司机机旁边的的座位为为未座。如如果由主主人充当当司机驾驾车出去去，那司司机旁边边的位置置则为首首座。

16、女士登车不不要一只只脚先踏踏入车内内，也不不要爬进进车里。须须先站在在座位边边上，把把身体降降低，让让臀部坐坐到位子子上，再再将双腿腿一起收收进车时时里，双双膝一定定要保持持合并姿姿势。下车时，记记着拿回回物件，包包括废纸纸等，不不要把别别人的车车子当作作垃圾车车。（6）乘自自动扶梯梯一般的规矩矩是左边边上下，右右边站立立。我们们站着时时要靠右右边，空空出左边边让有急急事的人人赶路。绝绝不可双双双对对对挡路，手手扶电梯梯扶手，以以免失足足。女士士穿短裙裙时，可可借用手手袋或公公文包按按着裙脚脚。就算算赶时间间，也要要保持礼礼貌和安安全。（7）乘电电梯当看到有人人赶来时时，用手手挡住电电梯门防防

17、止它关关上。电电梯内，不不宜大声声谈话。尤其请遵守守全世界界的电梯梯里都有有的一个个告示_不准吸吸烟。（8）在公公共场所所有关环环境污染染的问题题我多年住在在美国。如如果你问问我住在在中国，有有哪一点点使我感感到难以以适应？我一定定说是许许多公共共场所的的环境污污染。环环境污染染有两方方面，一一方面是是空气污污染，在在中国有有很多城城市，污污染程度度很高。可可喜的是是，现在在有好多多城市，比比如上海海、北京京、大连连、沈阳阳、在马马路上，绿绿化方面面已改进进了好多多，相当当文明。但但空气方方面还不不够好。而而其他中中小城市市就相当当来说差差一些。但但另一方方面，还还有一点点，好多多人没有有注意

18、到到是声音音污染。这这个问题题的重要要性同空空气污染染，环境境污染一一样严重重。比如，我坐坐在有些些航空公公司的飞飞机里，就就很不习习惯了。音音乐不停停地播放放着，而而且声音音很大，使使我感觉觉到特别别不安宁宁，也不不能够休休息，不不仅是在在飞机上上，平常常在商店店里，或或是饭店店里，以以及另一一些公共共场所交交谈时，我我都觉得得嘈杂得得很，原原因虽然然很多。但但放大声声的音乐乐实在是是一种失失策。虽虽然出发发点是好好的，给给顾客提提供一种种服务，一一种享受受。但是是，你要要考虑到到你的客客人有不不同的需需要。音音乐应作作为背景景音乐，最最好把音音量调到到最低，让让想听的的人听到到，又不不妨碍

19、不不想听的的人。在在飞机上上，最好好用耳机机。客观观环境的的喧闹，使使得你的的客人必必须提高高嗓门交交谈，这这样重复复的恶性性循环，使使得这个个空间场场所始终终处在一一种燥声声污染之之中。请不要忘记记，空间间是大家家共有的的，绝不不能为了了满足某某一部分分人，而而妨碍了了另一部部分人。2、在商店店和超市市现在要中国国，超市市已经很很普遍了了。在超超市也有有文明礼礼貌的问问题。（1）带好好你的孩孩子当你推着手手推车经经过一条条狭窄的的走廊的的时候，不不要让你你的孩子子随手从从商品架架上拿东东西，也也不要允允许他们们把东西西扔得到到处都是是，或者者是要你你没有付付钱以前前，让孩孩子打开开包装，同同

20、时也要要注意孩孩子的安安全。（2）捡起起掉在地地上的东东西当看见商品品掉在通通道上，无无论是什什么原因因，你都都要把它它捡起来来，放回回原处，这这是为其其他的购购物车者者提供方方便。（3）手推推车当你看货架架上和货货物时，注注意你所所推的车车手推车车停放的的位置，以以便于其其他的人人可以推推车从容容通过。当当你把满满车的货货物结完完了账，应应将手推推车放回回原处。（4）排队队结账当你排队结结账的时时候，你你有满满满一车东东西，而而你后面面的人只只有两三三件，可可让他排排到你的的前面，这这就是“人人为为我，我我为人人人”的良好好行为。3、洗手间间和礼貌貌在外国，有有些厕所所可以干干净到像像客厅：

21、镜子亮亮，地板板干净，非非常清洁洁。在中国，也也许不能能全都做做到这样样，但怎怎样保持持一种起起码的清清洁状况况呢？（1）清洁洁用过的的厕所我自己就是是这样做做的，每每当我用用完厕所所，我一一定会先先冲水，然然后用纸纸巾把马马桶垫圈圈擦干净净。我洗洗完手后后，也一一定会用用纸巾把把手和弄弄湿的洗洗手池面面擦干净净才离开开。这是是一个非非常浅显显的道理理：因为为你进洗洗手间时时一定不不希望看看见脏，所所以也不不要把脏脏留给别别人。我我想每个个人多用用一分钟钟清洁自自己用完完的厕所所，那厕厕所就不不臭了。当你用完厕厕所，就就在即时时放水冲冲洗。有有的地方方，即使使贴了告告示，有有人还是是一走了了之

22、。我我知道，这这个环习习惯很难难改过来来，就是是在我办办公场所所的厕所所，也还还是有这这样的情情况。所所以，我我们一定定要相互互提醒才才是。（2）毛巾巾、纸巾巾和烘手手机在国外，大大部分厕厕所都有有烘手机机、毛巾巾或纸巾巾擦手，这这是专为为洗手后后准备的的。中国国很多公公共厕所所都没有有这些装装备，有有的地方方尽管有有，不少少人却对对此视而而不见。有有些人习习惯洗手手后一边边走路一一边挥动动双手，请请注意千千万不要要这样做做，这样样会把地地板弄湿湿，在湿湿的地板板上踩进进踩出，地地板很容容易就会会变脏。（3）要关关门吗？用洗手间时时要关门门，用完完洗手间间时不用用关门。我常常看到到相反的的情况

23、，这这是不对对的。当当你用完完了洗手手间，出出来时不不用把门门关掉。洗洗手间应应该是漂漂亮、干干净，而而且没有有气味的的地方。（在在西方某某些国家家里，有有的厕所所里还有有花，甚甚至点燃燃有香味味的蜡烛烛。）4、在停车车场一个草率的的停车人人会给周周围的人人的生活活带来麻麻烦。当当你停车车时，你你一定要要给别人人的车留留出足够够的空间间以便让让他们可可以顺利利地开出出来。5、怎样做做一个行行人（1）不抢抢行横穿穿马路在大街上，不不按红绿绿灯指示示乱穿马马路是危危险的，也也是违法法的，可可以导致致受伤甚甚至死亡亡。你有有没有想想过，这这也是一一种粗鲁鲁的行为为。当你你在该过过马路的的时候乱乱穿马

24、路路，常常常会让疾疾驰而来来的汽车车驾驶员员大吃一一惊，更更危险的的还会引引起急刹刹车导致致后面的的车追尾尾撞车事事故等一一系列交交通麻烦烦。所以以，过马马路遇红红绿灯时时应该是是耐心地地在街口口等候，直直到亮绿绿灯。即即使灯已已经变绿绿了，也也要在行行进中仔仔细看清清路两边边的情况况，以防防不测。还还有，我我常常看看到有人人在十字字路口斜斜穿马路路，就是是从十字字路口的的东北角角穿到西西南角，或或者从西西南角穿穿到东北北角，这这样穿马马路是更更危险的的，因为为它等于于同时穿穿两条马马路，要要说引起起麻烦的的话，他他同时对对四个方方向都发发出危险险警报。（2）礼让让路人在人潮如涌涌的大街街上，

25、时时刻都会会有人迎迎面而来来，这时时，对于于一个处处处讲文文明有人人来说，应应主动向向外侧避避开，让让对方先先行。如果是在羊羊肠小路路上，还还应该退退到路边边，甚至至让出道道。礼让让三分，你你并不会会失去什什么，反反而会被被别人尊尊重，反反映你处处处为别别人考虑虑的美德德。若你在人行行道上聊聊天或和和朋友在在路上一一字排开开走，注注意不要要挡住后后边来人人的去路路。6、怎样做做一个司司机（1）在交交叉路口口当你的车行行至交叉叉路口时时，千万万不要随随便变换换车道，因因为这样样会使你你身后的的车无所所适从，也也容易引引起车祸祸。当汽汽车行至至路口、人人行道或或需转弯弯时，司司机一定定要减速速，小

26、心心驾驶，要要耐心等等待，直直到绿灯灯时行人人过完。绿灯亮时，就就立刻起起步，要要不然，你你身后那那些司机机等的时时候就太太长了。（2）夜间间行驶时时在夜间，当当对面有有车驶来来，请把把你的车车头灯从从远光灯灯切换到到近光灯灯。如果果你的车车头灯依依然用远远光灯，会会使对面面的司机机几乎看看不见，这这是非常常不礼貌貌，也是是非常危危险的。据据说公路路上很大大一部分分车祸就就是因为为迎面而而来的远远光灯引引起的。（3）高速速公路如果你是个个低速驾驾驶者，就就一直在在右手边边的车道道行驶。否否则，你你也许会会引起交交通事故故。因为为那些想想超过你你的司机机必须来来回变道道。（4）不乱乱鸣喇叭叭为了

27、要控制制噪音污污染，在在很多大大城市，按按汽车喇喇叭是不不允许的的。尽量量不要过过多地按按你的喇喇叭。因因为这是是没有礼礼貌的。如如果你必必须要按按喇叭，不不要一个个劲儿地地猛按，要要稍微轻轻一点。还还有，当当前方的的车忽然然停下来来，有些些司机就就狠按喇喇叭。我我建议你你先别着着急，很很有可能能人家是是抛锚，正正在束手手无策，这这时你应应该停下下来上前前询问，主主动关心心才对。（5）不乱乱扔垃圾圾作为一个司司机，既既要保持持车内外外整洁，又又要自觉觉维护道道路清洁洁。不能边行车车边向车车外乱扔扔烟头、空空罐等。更更不能摇摇开车窗窗向后吐吐痰、抛抛撒瓜子子果壳。不不要在车车里吸烟烟，这会会使烟

28、味味一直留留在车里里，使人人很难受受。（6）停车车停车要靠边边，这要要各国的的交通规规则上都都有。但但我还是是看到有有些车在在停车时时没有靠靠边，主主要是出出租车和和公交车车。这样样停车，会会给后面面的汽车车、自行行车都带带来很大大的不方方便。二、接听电电话1、融入笑笑容的声声音即使你看到到和你通通话的人人，你也也要像他他们就在在你的面面前一样样对待他他们。他他们一直直在注意意着你的的声音，包包括语调调和心情情，你需需要把你你全部的的注意力力投入在在电话中中。你的的态度应应该是有有礼貌的的，声音音是适中中的、清清晰的，柔柔和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你

29、电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这这个试验验你不妨妨试试，非非常有效效，人们们能通过过你的声声音辨别别你的心心情是快快乐还是是烦恼。2、办公室室电话礼礼仪（1）接听听电话在一个跨国国公司的的办公室室里，来来电必须须在第二二声铃响响之后讯讯即接听听。公司司接电话话应该是是非常正正规的，在在礼貌称称呼之后后，先主主动报出出公司或或部门的的名称。如如：“您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如果是是一位秘秘书，则则应说：“您好！这里是是（某先先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。Can I help you?”切忌拿起电

30、话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾腾不出空空来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不起起，让您您久等了了。”当来电话的的人说明明找谁之之后，不不外乎三三种情况况，一是是刚好是是本人接接电话；二是本本人在，但但不是他他接电话话；三是是他不在在办公室室里。第一种情形形，说：“我就是是，请问问您是哪哪位？”第二种情形形，接话话人说：“他要旁旁边，请请稍候。”第三种情形形，接话话人则说说：“对不起起，他刚刚好出去去。您需需要留话话吗？”切忌只只说一声声“不在”，就把把电话挂挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言

31、语简洁洁，节约约时间。我常要从美美国打长长途电话话到国内内找朋友友，但因因为他的的同事或或家人没没有礼貌貌，我不不能留言言，浪费费了很多多钱和时时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？最好在别人人方便的的时候打打电话给给他，而而不仅只只是你方方便的时时候。谈谈话可以以这样开开始：“现在与您您交谈合合适吗？”_你你还要考考虑到别别人是否否方便与与你在电电话中长长时间交交谈。要结束电话话交谈时时，一般般应当由由打电话话的一方方提出，然然后彼此此客气地地道别，说说一声“再见”，再挂挂上电话话

32、，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话。无论什么原原因，电电话中断断，首先先打电话话的人应应该再拨拨。如果你和某某人在他他的办公公室谈话话，而他他突然接接到了一一个紧急急电话，你你应该问问：“我该出出去一会会吗？”而他在在接电话话的时候候也应该该说：“对不起起，我一一定要接接这个电电话。”当你通话时时，注意意背景不不要太吵吵。有太太闹的电电视或收收音机，请请尽量调调轻一点点。当你打长途途电话给给别人请请求帮助助，正好好对方不不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。如果打电话话拨错了了号码，应应当说一一声：“对不起起，我拨拨错

33、了号号码。”如果接接到拨错错的电话话，应当当客气地地告诉对对方打错错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。（2）秘书书应有的的电话礼礼仪如果你用了了一个新新秘书，应应该 教你的的秘书有有一个良良好的电电话礼仪仪，并逐逐渐把所所有要领领灌输给给她。首先是让她她不要过过多地参参与你的的电话，使使你几乎乎不能直直接和来来电人联联系。为为此，作作为她的的老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单：你的至亲的的人_家人、朋朋友、医医生、老老师那些可可以立刻刻与你取取得联系系的人。接接到这类类电话，秘秘书会说说：“我知道道老板很很想立即即与你通通话。”你的重要客客户_如果果你有时时间就和和他们通通话。如

34、如果暂时时没有时时间，秘秘书应说说：“我知道道老板很很想接你你的电话话，他现现在正在在接另一一个长途途电话，等等他处理理完，我我会叫他他打回电电给你的的。”你不想接听听电话的的人_接接到这类类电话，秘秘书则说说：“我很抱抱歉，老老板目前前仍在开开会，他他没有时时间来接接电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。”同时要告诉诉秘书，不不要让任任何人等等待超过过15秒，如如果你不不得不持持续时间间长一点点，让他他告诉来来电的人人你会在在几分钟钟之内回回电给他他！然后后务必要要做到。此外，还要要教你的的秘书怎怎样将电电话转给给其他的的人。换换句话说说，让她她多了解解

35、公司，什什么人是是负责什什么事的的，以便便当你不不在的时时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。（3）做好好电话留留言当别人给你你打电话话时，有有礼貌的的做法是是当天回回电给对对方。但但是如果果你没接接到电话话，最好好是两天天之内回回电。如如果你没没办法回回电，那那么，你你应该在在两天之之内，请请别人替替你回电电话。在办公室里里， 每个人人上班、下下班及中中间离开开或外出出的时间间都不一一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电电话。在在这方面面我们要要互相帮帮助。在在家中也也是一样样的。无无论是生生活中，还还是工作作中

36、，我我们都应应当多替替他人想想。现在许多人人都在电电话上安安装录音音装置。外外出时将将装置打打开，就就可以把把打来的的电话留留言录下下来。在在录制自自己的话话音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对不起起，现在不不在家，请请留言。”当你听到留留言，应应该直接接说出你你要留下下的信息息。留言言时，最最重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（4）留意意时间差差我在美国的的家，有有时候在在凌晨55点，会会接长途途电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。若你真的十十分需要要在半夜夜打

37、电话话，可以以看看当当地的电电话公司司有没有有Calll WWaittingg的设备备，以便便让别人人知道有有没有人人打电话话给他。时间选择，包包括选择择打电话话的时间间和电话话交谈所所持续的的时间的的长短。除除了要紧紧事或事事前约定定好，一一般不在在早上77：00以前前或晚上上10：30以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个小时时的时差差。夏威威夷和东东海岸有有8个小时时的差别别。（5）不要要煲“电话粥粥”当你有急事事，对方方一直战战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“

38、电话粥粥”的情形形呢？打打电话，切切忌喋喋喋不休、不不分重点点、唠唠唠叨叨、说说个没完完，而要要简明扼扼要，节节省时间间。电话交谈所所持续的的时间，以以谈话内内容多少少来定：事多则则长，事事少则短短。如果果不是预约电电话，时时间须55分钟以以上的，那那么就应应首先说说出自己己的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。有时候来电电话的人人啰啰嗦嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我不想想占你太太多的时时间，以以后再谈谈，行吗吗？”3、家中电电话礼仪仪在我家中电电话旁，常常备一支支笔和一一本小笔笔记本，

39、以以便记录录来电中中的重要要事项。这这必须是是事先准准备好的的。因为为这些东东西在办办公室随随处可见见，而在在家中有有时还需需要现找找，以致致让人久久等。家中的电话话在铃响响起后也也应马上上接听。当你打电话话时，要要注意周周围的噪噪音。你你的电视视机和立立体声音音响的声声音从对对方话筒筒里面听听是巨响响的；你你嘴里咀咀嚼食物物的声音音听起来来好像是是暴风雨雨；如果果你吃口口香糖发发出霹霹霹啪啪的的声音，那那听上去去像机关关枪开火火。有些人打电电话时一一边说话话一边干干别的事事情，或或一边说说话一边边跟身旁旁的人说说说笑笑笑，这都都是不礼礼貌的，所所以，如如果你要要边吃东东西边谈谈话，一一定要先

40、先抱歉并并说：“你介意意吗？对对不起，我我在吃东东西。”孩子独自在在家如何何接听电电话？为你的孩子子写一个个简单的的电话号号码清单单和怎样样接听电电话的礼礼貌，并并把它贴贴在电话话机旁以以便随时时提醒他他。如果一个陌陌生人打打电话来来问：“你妈妈妈爸爸在在家吗？”孩子又又没能听听出声音音是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对不起起，她现现在不能能马上来来听电话话，请留留言，我我让她回回电话给给你。”如果陌陌生人进进一步说说：“好吧，她她去开会会了吗？”或“她要公公司吗？”这时孩孩子应该该回答：“她现在在正在忙忙，不能能被打扰扰！”这并不意味味着在教教你的孩孩子撒谎谎，

41、他她她只是简简单地说说妈妈现现在不能能马上来来听电话话。你还还可以装装作陌生生人给孩孩子通话话，让你你的孩子子做正确确的回答答，不断断在反复复几次，这这会在你你孩子的的脑中加加深印象象，从而而，教会会你的孩孩子正确确接听电电话的方方法。三、特殊场场合除了基本的的日常礼礼貌，我我们也要要了解和和学习在在一些特特殊场合合的礼貌貌和行为为举止。1、你要出出门时（1）准备备行李随着中国的的经济发发展，人人们生活活质量的的提高，外外出旅游游成为特特别普遍遍的事了了。经常常可以看看到有些些人在旅旅途中大大包小包包，每件件行李都都不大，忙忙得五个个手指都都抓不过过来了，这这样既不不方便，又又容易遗遗失物品品

42、。最好好的办法法是出门门之前，根根据所带带的行李李数量选选择体积积相当或或者更大大一些的的箱子或或旅行包包，件数数不宜多多。另外，装箱箱时要留留有一定定的余地地，以备备路途中中临时增增加物件件，例如如：你在在旅途中中买的礼礼物或朋朋友送你你的纪念念品等，我我经常在在旅行时时带一个个用薄面面料做的的，空的的、可折折叠的旅旅行袋，既既不占地地方，又又便于旅旅行中多多出来的的物件。行李中的必必备物品品：a、证件票票据机票、护照照、签证证、身份份证是最最为重要要的，你你一定要要保管好好，还可可以复印印两份留留在家里里急用。还还有就是是证件照照片、外外币、人人民币、信信用卡、旅旅行支票票、国际际驾照、有

43、有关联系系地址电电话等等等。这些些物品一一定要整整理好，放放在一起起。以免免你在上上飞机、住住宾馆办办理手续续时，因因找不到到这些证证件而耽耽误了在在你后面面排队的的人。所有证件在在手提包包里有一一份，另另外一份份复印件件则留在在家里的的秘书手手上。b个人用用品衣物、漱洗洗护肤用用品、自自备药品品如止痛痛药、感感冒药、创创可贴、消消炎药膏膏等等，也也可以请请医生开开具病历历单（以以英文书书写），以以防在国国外发病病时可获获得妥善善治疗。重重要的不不要随便便买到的的东西一一定要随随身带着着。c旅行用用品旅行手册、地地图、胶胶卷相机机、折伞伞、太阳阳眼镜、游游泳用品品等等。d商务用用品名片、重要要

44、文件、记记事本、公公司信纸纸、信封封、手提提电脑等等等。（2）入住住宾馆记住，宾馆馆不是你你的家，它它只是你你作为客客人暂时时租用的的一个地地方。所所以有一一些必要要的规定定和礼貌貌是你一一定要注注意的。A、在前台台想住宾馆的的时候，最最好提前前用电话话联系预预约。要要告诉饭饭店服务务员准备备哪天进进住，共共住几天天，什么么样的房房间，申申请住房房人的姓姓名，并并问清房房价，以以及当天天到达饭饭店的大大概时间间。许多多饭店都都会在一一定的时时间内保保留你的的预定。万万一你比比预定时时间到达达晚得多多，为避避免被取取消，就就要尽快快用电话话通知宾宾馆方。另另外，如如果你要要取消房房间，有有礼貌的

45、的做法是是及时打打个电话话取消，宾宾馆就可可以把房房间租给给别人了了。B、在客房房因为客房并并不是你你的私有有财产，所所以对待待你租用用的房间间也有一一个文明明的问题题。请不不要随地地吐痰，不不要在墙墙上乱画画，不要要弄脏家家具的表表层，用用完卫生生间后要要清理干净。从从你如何何对待你你的房间间，可以以很容易易看出你你的人品品和文化化修养的的层次。住在外面，要要有安全全意识，进进出房间间要随手手关门。有有不少人人进入房房间后，门门虽然锁锁了，但但门的保保险链却却总是忘忘记挂好好。到国国外旅游游时要特特别注意意，即使使锁好了了， 也要再再仔细检检查一下下，让外外面绝对对打不开开。沐浴时，把把围帘

46、的的下部放放在浴盆盆里面，这这就不会会把水弄弄到外面面而把地地板弄湿湿了。若若你是用用浴缸，用用完之后后，拿淋淋浴帘的的下部要要放在浴浴盆的外外面。把把自己落落在盆里里的头发发拾起来来。洗发发膏、牙牙刷、肥肥皂、信信封、信信纸之类类的小用用品可以以带走，但但不能拿拿走毛巾巾或烟灰灰缸。这这是酒店店的财产产。星级较高的的饭店，设设有各种种各样的的服务项项目。除除送饭菜菜到房间间的服务务外，还还有像取取送传真真文件、邮邮寄各种种信件及及包裹、送送洗衣物物、按摩摩、旅游游向导及及购买各各种车船船机票之之类的事事，打电电话到服服务台问问问就可可以，刚刚进客房房时，应应好好阅阅读客房房里的服服务说明明书。C、在大厅厅和过道道无论在大厅厅办理手手续，还还是结账账，如果果有人在在你前面面，你要要按顺序序排队等等候，不不能乱站站乱挤或或采取任任性无理理的态度度。在宾馆里、客客房外都都是公共共场所，与与在街道道上行走走一样，不不允许穿穿睡衣或或浴衣在在走廊或或大厅里里转来转转去。还还应注意意不要在在大厅高高声说话话和吵闹闹。关门门时要轻轻，不能能在过道道里乱跑跑，早上上遇到任任何人都都说声“Goood mmornningg”。这些些都是应应该有的