《物流管理工具大全》(配套光盘)改定版1046.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.弗布克管理工具库系列物流管理工工具大全全（配套光盘盘）李育蔚 编著北 京目 录第5章 物流各各业务管管理图表表651 物流业业务管理理图表65111 客客户资料料表65122 竞竞争对手手调查表表65133 客客户服务务调查表表75144 客客户区域域分析表表75155 客客户销售售情况表表85166 客客户开发发程序表表8517 客户开开发评价价表95188 新新开发客客户报告告表95199 客客户投诉诉情况记记录表951110 客户投投诉处理理报告表表1

2、051111 客户投投诉案件件追踪单单1051112 大客户户资料汇汇总表1151113 市内业业务评估估分析表表1251114 省际业业务评估估分析表表1351115 国际业业务评估估分析表表1452 物流仓仓储管理理图表155211 货货物验收收单155222 货货物入库库检验表表155233 货货物入库库交接单单165244 仓仓储物资资资料卡卡165255 货货物库存存明细表表165266 仓仓储货物物盘点表表175277 货货物出库库通知单单175288 货货物出库库检查单单185299 货货物包装装通知单单1852110 货物进进出日报报表1952111 废料处处理报告告表1952

3、112 仓库整整理、整整顿工作作检查表表2053 物流配配送管理理图表205311 物物流配送送方式申申请表205322 物物流配送送方式确确认单215333 配配送中心心拣货单单215344 流流通加工工信息表表225355 运运输发运运装车单单235366 运运输发运运交接单单235377 配配送到货货签收单单245388 运运输发运运统计表表24539 发运配配送损坏坏赔偿单单2453110 发运配配送延误误赔偿单单2554 物流信信息管理理图表25541 物流信信息管理理系统自自检表255422 物物流信息息系统运运行分析析表265433 物物流信息息服务质质量反馈馈表27544 物流

4、信信息系统统故障记记录表2755 国际物物流管理理图表285511 海海运装箱箱单285552 货物海海运提货货单295533 货货物空运运提货单单305544 出出口货物物报检单单325555 出出口检验验申请单单335566 出出口货物物报关单单345577 入入境货物物报检单单355588 进进口检验验申请单单365599 进进口货物物报关单单3756 物流财财务管理理图表395611 公公司年度度预算表表395622 物物流成本本核算表表415633 库库存成本本分析表表425644 包包装费用用控制表表435655 运运输费用用管控表表435666 财财务审计计计划表表445677

5、外外出报销销审批表表445688 招招待费用用控制表表465699 业业务提成成核算表表4657 行政人人事管理理图表475711 办办公用品品申请表表475722 用用品采购购审批表表475733 公公务文件件登记表表48574 来客接接待记录录表485755 人人员招聘聘申请表表485766 培培训考核核评分表表495577 员工考考勤统计计表495788 员员工离职职工作交交接表50第6章 物流各各业务管管理方案案5161 物流业业务管理理方案516111 大大客户管管理方案案516122 物物流问题题解决方方案536155 客客户满意意度调查查方案5562 物流仓仓储管理理方案5862

6、22 货货物入库库质检方方案586233 仓仓储定额额管理方方案616244 库库存盘点点实施方方案6363 物流配配送管理理方案666311 配配送计划划制定方案666333 配配送效率率提高方方案696344 商商品中转转管理方方案7064 物流运运输管理理方案726411 货货物运输输工作方方案726422 特特殊商品品运输方方案746433 运运输路线线优化设设计方案案7765 物流信信息管理理方案796511 物物流信息息系统需需求调查查方案796522 物物流信息息系统运运行控制制方案8167 物流财财务管理理方案846711 年年度财务务预算方方案846722 物物流成本本分析方

7、方案876733 运运输费用用控制方方案9068 行政人人事管理理方案936811 员员工离职职交接方方案93682 行政办办公费用用控制方方案956833 配配送人员员绩效考考核实施施方案98第9章 物流各各业务文文书报告告工具102291 物流业业务管理理文书报报告10229111 物物流合同同范本10229122 物物流质量量承诺书书1055913 货物包包装确认认书10669144 物物流损失失补偿文文书10669155 运输输方式选选择说明明书1077916 物流流收费标标准说明明书11119177 货物物查询服服务说明明书113392 物流仓仓储管理理文书报报告1144921 物流

8、存存储说明明书11449222 物物品包装装协议书书11559233 流流通加工工协议书书11889244 搬搬运装卸卸合同12119255 库库房租赁赁合同12339266 入入库物品品质量确确认书12669277 特殊殊物品存存储指导导书127793 物流配配送管理理文书报报告12889311 分分拣备货货指导书书12889322 配配送装卸卸协议书书12999333 交交接验收收说明书书13009344 货货物质量量确认书书13229355 车车辆租用用合同13339366 车车辆事故故调查分分析报告告136694 物流信信息管理理文书报报告13779411 互互联网络络联通协协议137

9、79422 网网络支付付管理协协议14009433 信信息系统统故障分分析报告告14339444 客客户访问问网站情情况分析析报告144495 行政人人事管理理文书报报告14559511 物物品采购购合同范范本14559522 办办公房屋屋租赁协协议14889533 办办公设施施租赁协协议15119544 人人员劳动动合同15339555 管管理岗位位聘任文文书15669566 违违章违纪纪处分公公文157796 物流财财务管理理文书报报告15779611 贷贷款抵押押协议15779622 贷贷款担保保协议16009633 物物流货物物保险协协议16449644 物物流定价价标准分分析报告告1

10、6669655 物物流费用用超支分分析报告告1700第13章 企业业自主物物流管理理工具1733132 企业业采购物物流管理理17331325 供应商商评价标标准表1733133 企业业物流仓仓储管理理17441333 仓储物物料配套套分拣表表17441334 仓储物物料包装装加工表表17441335 仓储物物料ABCC分类表表1744134 企业业物流配配送管理理17551342 物流配配送分配配表17551343 物流配配送交接接表17551344 配送退退/换货表表单17661345 配送运运行效率率表17661346 配送事事故损失失表1777135 企业业物流销销售管理理178813

11、54 销售物物流绩效效检查表表17881355 物流客客户服务务量度表表1788136 企业业物流运运输管理理17991363 物流运运输路线线选择表表17991364 物流运运输车辆辆保养表表17991365 自主物物流与第第三方物物流对比比表1800第5章 物流各各业务管管理图表表51 物流业业务管理理图表5111 客客户资料料表客户全称客户性质 企业（ 国有 民营 私营 合资 外企） 政府机机关 个人人 其他他 联系电话传真客户简介公司成立时时间公司法人姓姓名公司主要业业务公司地址所需运输货物类别 食品类类 化妆妆品类 服装装类 纸制制品类 塑胶胶类 皮革类类 化工工类 仪表表、器械械类

12、 电子子数码类类 其他他类5122 竞争争对手调调查表调查区域调查人员姓姓名调查时间调查项目调查说明1竞争对对手名称称2企业地地址3工厂地地址4企业负负责人的的姓名5企业负负责人个个人经历历6物流服服务时间间长短7物流业业务销售售能力8业务员员给客户户印象9物流业业务的方方针及做做法10业务务人员的的待遇情情况11主要要物流业业务区域域12市场场占有率率13其他他特别的的人、事事、物5133 客户户服务调调查表编号： 调查日日期： 年 月 日 服务评评价调查项目非常好相当好稍微好中等稍微差相当差非常差订单处理服服务补货服务配送服务无损坏送货货服务高效紧急发发货服务务物流信息服服务搬运装卸服服务

13、流通加工服服务物流服务管管理水平平员工服务态态度总计数量审核人： 调查查人：5144 客户户区域分分析表 分分析指标标客户区域指标1指标2指标3总分权重评分权重评分权重评分区域1客户1客户2区域2客户1客户2区域3客户1客户2备注注：1区区域主要要指物流流产品已已经进入入或准备备进入的的市场。 22在区区域市场场分析中实实施百分分制打分分，每行行权重之之和为1100%。5155 客户户销售情情况表编号： 填表表日期： 年 月 日产品类别ABC备注销售目标购买客户销售时间销售数量销售金额滞销情况畅销情况销售影响因因素销售总计数数量达成比例下期销售改改进事项项5166 客户户开发程程序表程序客户名

14、称123456自我介绍揭示来意介绍信息当场演示演示反馈确认开发结结果5177 客户户开发评评价表编号客户名称地址开发方式开发人预期业务增增长率信用度利润率综合评价5188 新开开发客户户报告表表客户名称客户编号邮政编码联系电话首次交易额额交易时间详细地址服务项目主要开发策策略开发过程描描述客户开发人人开发期限总经办意见见审核人： 审核日期期： 年 月 日备注5199 客户户投诉情情况记录录表投诉客户名名称地址受理日期受理编号投诉事由客户希望（或或要求）相关单位意意见受理部门责任部门总经办51110 客户投投诉处理理报告表表编号： 填写写日期： 年 月 日报告人签章投诉受理时时间处理时间处理人监

15、督人投诉方式 信件 传真真 电话话 网络络 服务务台投诉内容 品质 数量量 货期期 服务务 其他他投诉主要受受理人投诉问题产产生原因因 偶发原原因 疏忽忽大意 不可可抗力原因 其他他投诉处理说说明处理紧急程程度 特急 急 普通通处理内容及及事项处理措施投诉处理费费用使用说明投诉改进措措施审核人审核时间51111 客户投投诉案件件追踪单单编号： 填写写日期： 年 月 日投诉处理事事件123456789受理日期字号客户名称交货单编号号品名规格交易日期数量金额客户投诉内内容处理方式损失金额责任归属部门比例（%）个人惩处姓名类别处理时效收件部门会签部门总经理室处理效果督促记录（日日期文号号）结案编号5

16、1112 大客户户资料汇汇总表编号： 统计日日期： 年 月 日序号大客户名称称联系方式初次沟通跟进情况业务员时间获得信息大客户意向向跟进时间跟进效果12351113 市内业业务评估估分析表表评估人员评估日期 年年 月 日基本信息配送网点1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）仓库1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）运输工具1大型货货车 辆辆 2小型货货车 辆辆 33面包包车 辆辆4电动三三轮车 辆 5其其他 辆辆快递员数量量1高中以以上 人人 2初初中以上上 人 3初初中以下下

17、人市场占有率率 %人均送货量量 （件件）业绩情况序号配送网点营业额成本安全损失利润额123服务质量序号配送网点送货及时率率货物损坏率率货物遗失率率客户投诉率率123行业分析行业发展态态势公司发展态态势竞争对手发展态势公司公司公司51114 省际业业务评估估分析表表评估人员评估日期 年年 月 日基本信息配送网点1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）仓库1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）运输工具1卡车 辆 22大型型货车 辆 3小型货货车 辆辆 4其其他 辆辆驾驶员1工作经经验一

18、年以内内 人 22工作作经验三三年以内内 人 3工作经经验十年以内内 人 4工作经经验十年以上上 人市场占有率率 %日均货物周周转量 （件件）业绩情况时间客户数量营业额成本安全损失利润额 年年 月 年年 月 年年 月服务质量时间送货准时率率货物损坏率率货物遗失率率货物拒收率率客户投诉率率 年年 月 年年 月 年年 月行业分析行业发展态态势公司发展态态势竞争对手发展态势公司公司公司51115 国际业业务评估估分析表表评估人员评估日期 年年 月 日基本信息物流站点1 （国国家/地地区） （个） 2 （国家家/地区区） （个个）3 （国国家/地地区） （个） 4 （国家家/地区区） （个个）仓库1

19、（国国家/地地区） （个） 2 （国家家/地区区） （个个）3 （国国家/地地区） （个） 4 （国家家/地区区） （个个）运输方式1陆运（占占 %） 22海运运（占 %） 33空运运（占 %）国际物流师师1普通员员工 人人 2助理国国际物流流师 人人 3国际物物流师 人 4高高级国际际物流师师 人业绩情况运输站点营业额成本安全损失利润额位置数量 （国国家/地地区） 个个 （国国家/地地区） 个个 （国国家/地地区） 个个服务质量时间送货准时率率货物损坏率率货物遗失率率货物拒收率率客户投诉率率 年年 月 年年 月 年年 月行业分析行业发展态态势公司发展态态势竞争对手发展态势公司公司公司52 物

20、流仓仓储管理理图表5211 货货物验收收单编号： 日期： 年 月 日供应商采购订单号号验收人运单号验收日期发运日期到货日期复核人序号储位号码货物名称规格型号货物编码包装单位应收数量实收数量备注5222 货货物入库库检验表表供货单位： 验收日日期： 年 月 日货物名称货物类别货物数量承运单位起运地点货物金额检验量检验单价检验总价合格量合格率出厂合格证证明检验情况说说明检验员复核人进账备注5233 货货物入库库交接单单编号： 入库时时间： 年 月 日货物名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实到量量差转账现付交单人接单人审核人库管员5244 仓仓储物资资资料卡卡货物名称货物编号货物数量入库时间

21、质量说明包装说明备注5255 货物物库存明明细表编号： 货物类类别： 填表日日期： 年 月 日序号货物名称编号规格型号单位数量单价总额上月库存本月进货本月出库现有库存123备注5266 仓储储货物盘盘点表盘点区号： 组别别： 日期： 年 月 日货物编号货物名称及及规格数量计量单位货物类别o 原材料 o 辅料料 o 呆料料 o 废废料盘点时货物物位置盘点时货物物状况o 良料 o 次料料 o 呆料料o 废料 o 其他他 相关说明账面数量实盘数量盈（亏）盘点员记录员复核员注：本表一一式三联联，第一一联交财财务人员员，第二二联交仓仓管员，第第三联贴贴于物料料存放位位置。5277 货物物出库通通知单客户

22、名称： 出库日日期： 年 月 日发货仓库： 储存存凭证号号码： 仓库地址： 品名货号单位单价数量金额是否包装备注仓库主管： 仓库管管理员： 提货货人：5288 货物物出库检检查单编号： 日期： 年 月 日序号货物名称规格及型号号数量出库时间检查项目检查结果经办人备注5299 货物物包装通通知单编号： 通知知日期： 年 月 日货物名称单位供应商规格数量接收人包装形式规格包装后重量量颜色包装材料描描述及配配件材质长度重量厚度宽度涂料产品包装后后图样（图样粘贴贴处）52110 货物进进出日报报表编号： 填表日日期： 年 月 日入货出货项目本日发生本月累计项目本日发生本月累计正常入库正常出库代存转入代

23、存转出其他转入其他转出加工收回削价损失实价增值变价增值物料溢余损耗报销盘 盈盘 亏小 计小 计上日结存本日结存合 计合 计备 注52111 废料处处理报告告表填表人： 填表表日期： 年 月 日部门负责人废料名称编号规格废弃数量单价总价废料原因处理方式 移作他他用 废弃弃变卖 标售售 其他他是否需要特特殊处理理仓管主管意见及签名名仓储部经理理意见及签名名52112 仓库整整理、整整顿工作作检查表表检查项目作业内容是否整理1. 储存存的货架架或空间间规划是是否妥善善，是否有有浪费现现象2是否整整理出呆呆滞品，是是否制定定标准，是是否区分分了摆放放标识3是否制制定了货货物报废废的处理理方法，是是否指

24、定定权责单单位处理理4. 对于于进货不不良的退退货品，是否制制定了退退货期限限，以免大大量积压压5. 是否否及时处处理了不不能使用用的量具具、搬运运工具、料料架、容容器6有无定定期整理理过期的的文件、报报表和资资料整顿1合格货货物是否否以颜色色贴纸（要要区分月月份别）加加以标识识，以利利于盘点点、出库库作业的的执行2. 是否否定期检检查仓库库里的货货物，发现问问题，处理是是否及时时3货物架架放置场场所的标标识是否否清楚4储位上上的标识识是否有有损毁掉掉落5货物放放置位置置是否正正确6是否定定期检查查库存资资料53 物流配配送管理理图表5311 物物流配送送方式申申请表货物信息货物名称货物性质 普通货货物 贵重重物 易燃燃易爆品品 生鲜鲜冷冻品品 加急急配送货物规格货物数量收货人信息息收货人名称称收货人地址址收货人要求求配送意见申请使用配配送方式式 定时配配送 定量量配送 定时时定量配配送 加工工配送 集中中配送申请人审批意见（签签字）5322 物物流配送送方式确确认单货物信息货物名称配送地点货物性质 普通货货物 贵重重物 易燃燃易爆品品 生鲜冷冷冻品 加急急配送 配送规格配送数量配送方式选选择收货人名称称及地址址收货人建议议配送方方式 定时配配送 定量量配送