知识企业的管理培训课程27224.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 知识企业的管理培训课程第一章 管理就是决策管理就是决决策”是美国国著名管管理学家家西蒙的的一句名名言。此此文中的的内容是是本人几几年来工工作经验验的一点点总结。1、保保守秘密密 作为一一固决策策者首先先应懂得得保守秘秘密。任任何组织织，只要要有竟争争对手，就就会存在在着秘密密。在实实践中我我们体会会到，如如果对方方是强有有力的竟竟争对手手，而我我们却把把秘密有有意无意意地透露露给对方方，那将将受到的的打击有有多大，这这点我们们是有深深刻体会会的。2、目目标

2、管理理 世界上上几乎所所有的领领袖都在在运用目目标管理理方法。这这种方法法可以简简单概括括为一句句话，即即“我现在在做的，是是使我更更接近目目标。”的原则则，判断断工作的的轻重缓缓急，合合理安排排时间。 (1)、制定定目标 如果你你想把工工作安排排得更好好，首先先最重要要的是先先问问自自己:“我的目目标是什什么？”因为你你是一个个组织的的决策者者，你首首先应当当想到目目标必须须是这个个组织的的目标。(2)、制定定计划 一个领领袖和一一个随从从是最大大不同是是：领袖袖会仔细细地计划划其努力力的步骤骤；他会会自动积积极进取取，不用用别人叮叮咛。一一个人如如果没有有制定工工作计划划的能力力，他就就没

3、有资资格当一一个决策策者。计计划，应应该有长长远计划划和短期期具体的的计划，一一个计划划越具体体越好，也也就是说说细节越越详细越越好。(3)、五层层行动 行动可可分为五五个层次次(一)、重要要又紧急急 这些事事情比任任何事情情都要优优先，是是必须立立刻去做做或在近近期内要要做好的的工作。 (二)、重要要但不紧紧急 我们工工作之中中，大多多数真正正重要的的事情都都不是急急的，可可以现在在或稍後後再做。实实际上我我们往往往把这些些事情无无休止地地拖延下下去。对对这一类类工作的的注意程程度，可可以分辨辨出一个个人办事事有没有有效率。所所以我门门要注意意把这类类工作列列入优先先的行列列之中。(三)、紧

4、急但不重要 这一类是表面上起来极需要立刻采取行动的事情，但客观而冷静地分析一下，我们就会把它们列入次优先工作中去。(四)、繁忙 很多工作只有一点价值，即不紧急也不重要，而我们却常常在做重要的事情前先做它们，这本末倒置，因为这些事情会分你的心它们给你一种有事可做和有成就的感觉，使你有借囗把重要的工作向後拖延。这点是许多能力不够而又身居高位的人的最大弱点。 (五)、浪费时间 是不是浪费时间，每个人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪费时间。把太多的时间用在第三和第四层行动上而不是用在第二层行动上是最的浪费时间。(4)、巴莱莱多定律律(也叫二二八定律律) 巴莱多多定律是是十九世世纪末二二十世纪纪初意

5、大大利经济济学家巴巴莱多发发明的。他他认为，在在任何一一组东西西中，最最重要的的只占其其中一小小部分，约约占百分分之二十十，其馀馀百分之之八十尽尽管是多多数，却却是次要要的，因因此又称称二八定定律，以以这条定定律分析析，在讨讨论会中中，百分分之二十十的人通通常发表表百分之之八十的的谈话；在销售售公司里里，百分分之二十十的推销销员带回回百分之之八十的的新生意意等等。我我们在面面对一大大堆纷繁繁复杂的的工作时时，难免免心存畏畏惧。有有的人工工作还没没开始就就泄气了了，也有有的人先先做容易易的，结结果永远远也完成成不了最最困难的的。这时时，你运运用二八八定律，从从中找出出两三项项最要的的，各分分配时

6、间间集中精精力完成成。那么么，就在在你选择择的两三三项事情情完成之之後，你你将获得得成功。 (5)、定下下期限 帕金森森有一条条定律:“工作会会展延到到填满所所有的时时间。”因此，派派给自己己或别人人的任务务，必须须要有期期限，没没有期限限就永远远完成不不了。定定下期限限，可以以给自己己施加压压力，尽尽快把工工作完成成，尊重重自己制制定的期期限，不不能养成成拖延的的毛病。定定期限是是在实践践中最有有效的方方法之一一。(6)、追踪踪查询 当你把把工作布布置给别别人做，他他们却没没有作好好时，你你不要说说:“这些人人是怎么么回事?”而是问问自己:“我是怎怎么回事事?我做了了什么使使这些人人对我失失

7、信了?”原因是是你没有有建立一一套追踪踪查询的的制度。如如果有，你你布置的的工作就就一定会会得到优优先处理理。如果果他们根根据过去去的经验验而认定定你不会会追踪查查询，你你所交待待的工作作就会落落到最後後，而且且可能会会永远留留在那里里。下属属在期限限之前完完成了你你所交待待的工作作，一定定要给予予感谢与与鼓励。目标管管理的内内容是依依制定目目标而不不是依规规定和程程序来思思考。目目标管理理的一种种新的风风格，它它宜接摈摈弃官僚僚体系的的三大支支柱:传统、中中央管制制和官僚僚作风。3、一一个有雄雄心成为为领导者者的人，应应该竟力力为自己己树立这这样的形形象:你完成成任何任任务，都都比别人人对你

8、的的期望更更为出色色。在任任何环境境下，在在任何时时候，你你都可以以担任某某些特别别重要的的工作。4、保保守地向向对方许许诺，积积极地为为对方去去做。作作为一个个领导者者，有一一点很重重要的就就是：遵遵守诺言言，它包包括守时时和守信信。这对对你的威威信有直直接的影影响。5、做做事定计计划要考考虑周全全，要从从不同的的角度看看问题。从从而找出出解决问问题的最最佳方案案。6、一一个决策策者所作作出的每每一个重重大决策策都必须须首先大大局出发发。这样样，才能能保证决决策的客客观性和和可行性性。 7、知己己知彼，百百战百胜胜。首先先要了解解自己和和自己组组织的优优点及缺缺点，要要正视自自己的弱弱点，并

9、并想办法法弥补，接接下去要要了解的的就是对对手的优优点，只只要在决决策中将将这项考考虑进去去，那么么取胜的的机会就就会大大大增加。8、消消息要灵灵通 如果能能完全了了解对手手的一举举一动，我我们就成成功了一一半；我我们还要要绝对保保证自己己内部的的消息畅畅通，这这是战胜胜对手的的最重要要的一招招。但往往往很多多人都忽忽视了这这点。记记住:情报就就是权力力的基础础。9、如如果你的的上司能能力不够够，你要要勇於承承担他的的任务和和责任，只只要你是是从大局局出发，你你的做法法就是正正确的。10、要要服从命命令 如果有有不同意意见，要要及时私私下和上上级开心心见诚讲讲，如果果他不接接受可越越级投诉诉，

10、但有有一点要要注意：当以上上两个方方法都无无法改变变上司的的决定或或时间来来不及用用以上方方法时，只只能先服服从后投投诉。并并且要谨谨慎使用用越级投投诉这一一点。11、干干任何事事情都应应注意效效率，要要用最快快的速度度去完成成每一件件事情，这这当然要要在保证证质量的的大前题题下运用用。这是是战胜对对手和提提高决策策者威信信的最佳佳方法之之一。“要用迅迅雷不及及掩耳的的手段去去结束战战斗。”12、要要维护组组织的声声誉 因为你你是决策策者，所所以你的的一言一一行都会会影响组组织的声声誉。良良好的声声誉是一一种无形形的和极极具威力力的“钥匙”，有了了它，干干许多事事情都会会畅通无无阻，你你还会发

11、发现，你你遇到的的麻烦比比别人的的少得多多。 13、一个个优秀的的决策者者必须具具有组织织和掌握握细节的的能力，这这是工作作成败与与否的关关键之一一。14、作作为一个个决策者者，我们们不能拘拘尼以往往的形式式，只有有不断创创新，才才有生命命力。经经验并非非完全正正确可靠靠，只有有创造性性才能得得到的灵灵感，才才是最可可靠的，因因为它的的来源比比推理猜猜测、比比经验积积累更加加有效，更更加可靠靠。创新新，是战战胜强有有力对手手的最有有效的方方法之一一。15、危危机即是是良机 危机和和良机本本质上是是一样的的，只要要改变观观念，重重新评估估，趁机机下手，这这样一来来危机则则会变成成良机，只只要你改

12、改变观念念。16、要要将发掘掘问题作作为自己己的职责责之一 大多数数病态组组织已经经养成了了一种盲盲目的习习惯，无无视本身身的缺点点。它们们不感到到痛苦，并并非它们们不可以以解决，而而是根本本就不曾曾觉察到到问题的的存在。他他们将自自己的缺缺点说成成是优点点或是必必要的。 17、运用用玻璃屋屋方式，防防止象牙牙塔式效效应 适当让让公众了了解组织织内部的的运作情情况(细节)，做好好预防措措施，消消灭谣言言於萌芽芽阶段，一一旦出现现“谣言”，要用用行动去去使之自自然消亡亡，这是是一种有有效的公公共关系系理论的的核心做做法。18、出出色的工工作要有有一个独独创的工工作方法法 大量的的工作之之所以平平

13、庸，就就是因为为方法平平庸，换换句话来来说，用用尽人皆皆知的方方法行事事，是做做不出优优导的工工作的。19、优优秀的决决策者，从从不把建建立和维维持一个个“根据地”作为目目的，在在竞争中中建立的的“根据地”也是为为了在此此基础上上图谋新新的发展展，稳定定了自己己的阵脚脚之後，一一定要反反击，要要扩展，这这是竞争争中致胜胜的决窍窍之一。 20、吸引引人才，应应以德服服人 唯有这这样招来来的人才才，才是是真正可可靠的，也也唯有这这样才不不伯别人人“撬墙脚”。如果果我们想想招揽对对手的人人才，最最好的方方法仍是是以德服服人。21、一一个优秀秀的决策策者是不不会害怕怕在他的的身边聚聚满优秀秀参谋人人员

14、的，这这是使你你获得一一流决策策者名声声最容易易的方法法。然而而许多人人都因做做不到这这点而停停滞不前前。22、要要了解部部属 了解部部属是统统率部属属的基础础，只有有确实了了解团体体中的每每一个人人，才能能使大家家结为一一体，为为共同的的目标而而奋斗。关关心部属属，考虑虑他们的的各种需需要，使使他们产产生依赖赖之情，他他们就会会好的工工作表现现。 23、让部部属产生生尊敬之之情 给下属属一个明明确可行行的原则则，让下下属充分分了解自自己的责责任，要要靠实力力获得他他们的忠忠诚和尊尊敬。24、授授权给部部下 事有巨巨细，责责任有大大小。在在工作中中授权给给下级，一一可以减减轻负担担；二可可以使

15、部部下感到到信任与与自傲，并并从工作作中获得得满足；三能发发挥团体体精神。部部下难免免会有失失败，必必须给他他们失败败的权利利。如果果它是对对部下背背後监视视，这也也不放心心，那也也满意，就就只会使使部下灰灰心丧气气，无从从发挥团团体精神神，你就就不可能能成为一一个优秀秀的决策策者。 25、让部部下参与与决策工工作 这样做做的好处处是可以以从部下下那时里里听到好好的意见见和建议议，又可可以让部部下有参参与感，培培养团体体精神，但但决策只只能由决决策者来来作出，其其他意见见仅供参参考。26、要要信任部部下 一个优优秀的领领导者，应应该积极极地接触触部下；以公正正的态度度对待他他们，使使他们对对你

16、产生生信任感感，他们们定会加加倍努力力工作，以以报答你你的信任任。27、一一有机会会就要表表扬 即使是是小事，只只要部下下做得好好，就应应表示感感谢的嘉嘉奖之意意，有时时一个小小小的囗囗头表扬扬都会起起到很好好的效果果。28、当当面表扬扬，私下下批评 在众人人面前嘉嘉奖，可可以收到到加倍的的效果；私下批批评，他他更能接接纳你的的意见。 29、处理理下属错错误的技技巧 (11)我只在在私下跟跟他们说说； (22)我会称称赞他的的已经做做得很好好的部分分； (33)然後才才指出一一件可以以做很更更好的事事，并且且帮助他他们找出出适当的的方法； (44)再次称称他们的的优点。只只要接这这个公式式去处

17、理理下属出出现的错错误，一一定会收收到很好好的效果果。因为为这正是是他们喜喜欢的方方式，每每当他和和你结束束谈话後後，会一一直想着着他们不不仅应做做得很好好，而且且还可以以做得更更好。30、要愿愿意承担担全部责责任 成功的的领袖必必须乐于于为他的的追随者者的错误误与缺点点所造成成的损失失承担责责任。如如果他企企图回避避这项责责任，那那么他将将无法再再担任领领袖。如如果一个个追随者者犯过错错，并且且出现能能力不足足的现象象，那么么，这位位领袖必必定认为为是自己己的失败败。 31、会议议要有效效率必须须解决的的四个问问题：(一)问题是是什么？过去我我们在会会议中花花去一二二个小时时，而大大家还不不

18、知道真真正的问问题是什什么。以以前我们们讨论问问题讨论论得满头头大汗，却却没有人人花点功功夫把问问题写下下来；(二)造成问问题的因因素什么么？（回回顾一下下参加的的会议，可可以发现现在会议议中浪费费了许多多时间，大大家都没没有想到到要清楚楚地找出出问题的的源）；(三)有什么么可以解解决的方方法？（在在许多时时候，中中有一个个人提出出一个解解决方法法来另外外一个人人就会跟跟他争论论，大家家最後都都弄清楚楚了，而而在会议议结束後後，却没没有人记记下解决决问所该该做的事事）；(四)最佳的的解决办办法可能能是什么么？（在在许多时时候，会会议中很很多人为为了说明明一个问问题花了了很多时时间，但但却没有有

19、考虑可可能的解解决方案案，并把把它写下下来）。 32、必须须不断吸吸收管理理思维，也也就是说说不断学学习优秀秀的管理理方法，这这样我们们才会永永远立於於不败之之地。案例一案例二案例三第二章 成功定定律1、成功管管理的基基本原则则是什么么？最重重要的两两项就是是以自己己的组织织为荣，与与对工作作的热忱忱。但我我们在企企业管理理的科教教书上却却找不到到这两条条。2、有有良好的的管理才才能吸引引最优秀秀的工作作人员，并并引导他他们，让让他们各各展其才才。3、谋谋划发展展的战略略必须具具有一定定的前瞻瞻性，预预示未来来的方向向。同时时要保持持整体性性，不可可让偏见见支配了了发展战战略。4、要要立即行行

20、动。如如果你不不能在未未来七十十二小时时开始，你你就永远远不会开开始。胜胜利者都都是实事事求是的的理想实实践家，他他们奉为为圣旨的的一句格格言是：“现在就就行动。”“不要考考虑过多多。”“立即下下决定，不不思前顾顾后。”“每天检检讨进度度，快速速行动。”“要快速速得令人人刮目相相看。”没有彻彻底的行行动就不不会有杰杰出的成成就。会会动脑筋筋、有很很好的想想法，但但没有实实际行动动，这种种人是不不可能成成为优秀秀的管理理人才的的。5、不不要退而而求其次次。安于于平庸是是最大的的敌人，唯唯一的办办法是追追求卓越越。卓越越是一种种毫厘之之间的竞竞争，没没有一件件事是具具有决定定性的，但但一千件件事，

21、一一万件事事，每一一件事只只要做得得稍为好好一点，积积累起来来就是让让人忘不不了的感感动和荣荣誉还有忠忠诚度。“我们不不要求每每一件事事都做得得百分之之一百好好，而是是要求一一千件事事情里能能有百分分之一的的改善。”6、不不管是私私人企业业或政府府机构、大大公司或或者小企企业，我我们发现现要创造造与维持持卓越的的经营级级效，只只有两个个方法。第第一个方方法是透透过完善善的服务务和卓越越的品质质，给予予顾客特特别的照照顾；第第二个方方法就是是不断创创新。7、要要让组织织中的每每一位成成员知道道，他们们每一个个人都应应该担负负、并分分享责任任。没有有任何事事可以推推托为“别人的的责任”。任何何人发

22、现现什么事事该做，就就应当仁仁不让，负负起责任任来。并并禁止这这样的行行为：当当时不指指出问题题所在，而而事后只只会指责责、埋怨怨别人的的行为。8、情情况许可可的话，就就设法引引发内部部竞争和和比较。从从纸上作作业看，内内部竞争争不仅不不需要，而而且十分分浪费，但但在真实实世界及及长期眼眼光看，内内部竞争争是保持持继续成成功的动动力。9、别别太相信信自己的的记性，假假如你不不把事情情写下来来，即使使你最想想做的事事，你可可能都会会迟迟无无所行动动。要养养成这样样一个习习惯：将将全天中中值得注注意的事事情以及及发生的的问题，采采用笔记记本式的的连续记记载方式式一一作作好记录录，这将将给你的的工作

23、带带来埤益益。 10、作为为一个决决策者，绝绝不能对对任何人人承诺你你办不到到的事情情。11、有有魄力的的领导人人总是公公正而言言行一致致的。要要知道领领导人所所采取的的每一个个行动、所所做的每每一个决决定，都都对整个个组织的的气氛有有直接的的影响。12、让让权力与与责任相相配合，并并培养责责任感。“如果权权力伴随随责任而而来，那那么百分分之九十十九的人人都会愿愿意接受受责任。”13、组组织由于于明确每每个人的的制度才才生存下下来，应应张大眼眼睛防备备要产生生连带责责任的制制度和情情形。所所谓连带带责任是是谁也不不负责任任。责任任应给予予一个人人，而不不是两个个或两个个以上的的人。 14、管理

24、理有一项项主要的的目的：使组织织经历时时间、人人员的变变动及离离开仍能能持续下下去。一一个管理理良好的的组织，经经过好几几代的成成员，以以及任一一位决策策人或暂暂时或永永久的离离开，仍仍能继续续成功地地运行下下去。如如果做不不到这点点，那表表示你没没有善尽尽当决策策人的责责任。15、当当你录用用一位新新的工作作人员，不不要期望望他“思考”；你要要利用他他工作，有有关思考考而事你你要为他他做。在在这样做做的过程程中，你你就要教教他如何何思考。当当他学会会你的方方法，当当他得知知你如何何思考，他他已踏出出变成优优良成员员，就是是你希望望他做什什么他都都能做得得很好的的人。 16、当你你接纳了了平庸

25、之之辈在你你的组织织时，你你已降低低了整个个组织之之绩效水水准。他他所带来来的不良良习气和和不良习习惯会严严重影响响整个组组织的士士气。17、将将下属必必须达到到的目标标清楚地地告诉他他们，同同时给他他们评估估自己表表现的客客观基准准。18、一一个思想想热忱的的人会很很快乐工工作。因因此他能能辐射出出一种健健康的心心态，散散布到周周围的人人身上，使使他们也也变成更更有效率率的工作作者。19、当当你听到到类似“他虽然然没有能能达成目目标，但但他确已已尽了力力”的这种种说法时时，你必必须变得得无情而而拒绝它它。在组组织的领领域里，确确定不移移的事实实是：世世界上永永远没有有用来奖奖励工作作努力的的

26、报酬；所有的的报酬，都都只是被被用来酬酬答工作作成果的的，在竞竞争激烈烈的社会会里，“成果”才是最最重要的的。 20、部属属可以做做得更好好，如果果他们确确信你如如此期望望的话。平平庸之辈辈是不能能被接受受的。对对“不是最最好”的计划划，甚至至不要去去读它。树树立起组组织的精精神：只只有最好好、最完完善的，才才是被期期望与接接受的。21、让让你的组组织成员员知道，你你不会因因为他们们只达到到95%而责怪怪他们，千千万不要要为了求求1000%而丧失失机会。如如果是半半块面包包，虽然然犹胜没没有面包包，但95%块面包包，也非非常接近近一整块块面包了了。如果果最后这这5%的确那那么要命命值得，那那你

27、当然然可以去去追求那那5%，但如如果你能能用那时时间再去去追求另另一个95%，可能能会更好好吧！22、如如果在最最初稍紧紧的控制制之后，你你继而稍稍微放松松一些管管制，则则你的管管理绩效效必可提提高。初初期的强强硬控制制可表现现你的统统治能力力，部属属将可被被他们解解释成，你你对部属属的信心心与回敬敬之象征征。而且且，部属属将因感感激而支支持你稍稍微放松松之调整整，因为为你已表表现出你你的智慧慧及对情情况的了了解。23、并并非猜疑疑人，不不论怎样样小的事事业都一一应建立立监督制制度。24、采采用随机机方法指指定职员员每人休休假一周周的制度度。休假假职员由由代理人人担任其其职业务务，所有有工作内

28、内容都知知道。如如有不正正当行为为，在此此期间必必会暴露露。使用用此方法法和进行行抽样检检查有异异曲同工工之妙，而而且可以以除去相相当程度度上存在在的对监监督问题题上所产产生的抵抵触感。25、鼓鼓励内部部批评，每每一个组组织无论多多么腐败败总有一一些出奇奇诚实的的人，他他们不会会因利益益变得盲盲目，也也从不接接受组织织内部其其他人的的自欺做做法，假假如鼓励励他们直直言，他他们是可可能毫无无隐讳的的！这是是了解病病态组织织病源的的有效方方法之一一。26、在在组织内内部间进进行人员员轮调。这这种做法法，不仅仅能增广广经验，更更能使每每一个人人把新的的观点带带到新的的职务上上。经过过长时间间的共同同

29、工作，人人员间往往往非常常熟悉，所所以冲突突所能带带来的刺刺激，几几乎等于于零，人人员间全全新的组组合，将将能使组组织再度度充满朝朝气。而而且这些些人因具具备了多多方面的的才能而而使其能能更透彻彻的了解解整个组组织的状状况，从从而能更更好的对对组织的的大局做做出正确确的决策策。此点点在现在在的“松下公公司”里得到到了十分分有力的的证实。27、组组织对优优秀技能能或专门门籍以贡贡献组织织的人可可以不予予提升而而给予与与提升相相同的奖奖赏。管管理者需需要具备备特殊能能力，不不会因技技术高明明、学识识丰富就就干得好好。“不能因因为对国国家有功功就给予予地位。如如果有功功，可以以给予褒褒赏，如如要给予

30、予权力和和地位，那那么这人人必须具具备符合合该地位位所需要要的能力力。缺乏乏能力的的人，如如果授予予某种权权力，则则可能导导致国家家发生崩崩溃。”这句话话适合于于任何组组织。28、不不要急于于解决人人事问题题。 如果对对人事判判断失误误，则一一定会伤伤害到本本人与其其周围的的人，而而且一旦旦受到伤伤害，即即使尽了了最大的的努力也也难以恢恢复原状状。采取取迅速果果断的行行动对于于决策者者来说是是很重要要的，但但人事是是一例外外。 29、如果果工作有有错误过过失时，要要明确地地向本人人指出；决定了了的事，如如果有人人不实行行时，严严格命令令使其执执行。这这是绝大大多数下下属所期期待的做做法。下属期

31、期待的是是强有力力的领导导人，尤尤其是年年轻的部部下是不不太希望望上司对对他们不不管做什什么都采采取怀柔柔政策的的。30、一一个能节节约四分分之三开开会的办办法：1、立即即停止在在会议中中所用的的程序即先把把问题的的细节报报告一遍遍，最后后再问：“我们该该怎么办办？”2、订下下一个新新规矩任何一一个想要要把问题题拿来的的人，必必须先准准备好一一份书面面报告，从从四个方方面回答答他提出出的问题题：“.究竟出出了什么么问题？b.这个问问题的起起因是什什么？c.这个问问题有哪哪些解决决的办法法？d.你建议议用哪一一种办法法？”31、褒褒奖每一一个人，也也就等于于没褒奖奖任何人人。32、大大错往往往是

32、由小小错累积积而造成成，同样样大赢是是由小赢赢不断累累积而成成。33、为为了管理理，你不不能把个个人的利利益摆在在组织的的利益之之上。每每一个有有效管理理的人都都要牢牢牢守住这这个规则则，虽然然它有时时会令人人痛苦。34、内内部冲突突应该只只在表面面之上，而而不应在在表面之之下，优优秀的管管理人将将冲突带带到台面面上，让让大家都都能检讨讨、研究究，并加加以解决决。35、共共同的假假想敌会会使对方方与你合合作。当当两股不不合作甚甚至有矛矛盾的力力量遇到到一个共共同的敌敌人时，他他们为了了共同的的利益自自然而然然就会结结合在一一起。36、要要和你的的同事分分享荣誉誉。如果果你忙着着向全世世界炫耀耀

33、你有多多聪明，其其结果往往往是事事与愿为为。记住住：居功功着华而而不实。37、因因未能沟沟通而造造成的真真空，将将很快充充满谣言言和误解解。38、好好消息可可以稍后后再说，但但坏消息息要迅速速传送。要要确保能能够迅速速传送坏坏消息的的突径。39、养养成一个个对你成成功有奇奇效的习习惯：做做比所得得报酬更更多的事事。40、最最优秀管管理人会会晋升下下属，而而不是他他自己。41、卓卓越的决决策者是是富有原原则的人人。他会会仔细地地考虑成成功管理理的基础础原则，且且发展出出他本人人的架构构。此种种架构在在其管理理生涯的的分分秒秒秒中，会会随时支支援他，而而形成他他所做的的没一个个决策之之基础。42、

34、让让自己成成为情报报中枢。情情报是权权力的基基础。“谁是最最有权力力的人，是是那些控控制消息息流通的的人”。这里里的目的的不是去去追求权权力，而而是使自自己具有有更好的的判断能能力和决决策能力力。43、重重大的结结论往往往来自简简短的信信息。重重视简略略资料与与情报，不不断地进进行大胆胆的推理理，抓住住问题的的关键。这这种磨练练对决策策者来说说是必不不可少的的。未经过过双重检检查的信信息，原原则上是是错误的的，因此此有慎重重检查的的必要。信息如如果不简简单明了了，会使使对方混混乱。抽象的的信息如如果出现现，就必必须追问问其具体体内容，没没有三个个以上的的具体例例子，是是不可以以贸然相相信的。没

35、有反反馈的信信息常常常不可靠靠。信息每每经过一一个传递递者就会会被歪曲曲一次。不被理理解的信信息等于于没有。44、要要不断努努力训练练分辨信信息的轻轻重的能能力，如如果有重重大的信信息，不不管采用用什么方方法都要要尽快向向最需要要的地方方传递。45、能能人的想想法是“在必要要的时候候可以越越权行事事，自己己担负责责任”。所以以使用实实际执行行中需要要的权力力是应该该的。46、独独裁者在在组织迅迅速发展展后，则则无法行行使权力力。组织织如果成成功，当当然就会会扩大。但但是这种种规模的的扩大，对对独裁的的组织来来说，往往往是致致命伤。47、五五个人理想的的决策人人数，如如果出现现三对二二的局面面，

36、少数数派也不不致于孤孤立，也也能刺激激其满足足，并能能充分发发表意见见，了解解别人的的见解。48、处处于管理理阶层的的人，不不经常考考虑“如果发发生这样样的事”以及如如何保留留些时间间准备奇奇袭时的的计划是是不行的的。因为为这是真真正计划划的基础础。49、战战略最重重要的就就是赢得得优势，而而这种优优势的取取得就需需要有对对竞争环环境深刻刻洞察的的远视力力。50、如如果你在在竞争中中占有全全面的优优势，你你必须最最大限度度的利用用它，你你必须尽尽一切努努力，达达到最高高水平的的劳动生生产率和和拥有最最大的竞竞争能力力；决不不能排除除竞争对对手对你你采取侧侧面竞争争的可能能性，如如果对手手这样干

37、干，你必必须尽早早加以反反击不是指指两败俱俱伤的，而而是在战战略和战战术上胜胜过对方方；如果果你并不不占有全全面的优优势，那那就应该该把力量量集中于于你所占占优势的的那些地地方；凡凡是竞争争不过他他人的领领域，千千万不要要涉足如果进进入了就就赶紧退退出，而而且应该该不再卷卷入，除除非局势势有根本本的变化化。51、“我们的的兵力虽虽然比敌敌人的少少，但在在战场上上的没一一次具体体进攻中中，却要要比敌人人强大，因因为我总总是在局局部地点点坚决集集中优势势的兵力力，采用用闪电般般的速度度，去攻攻击分散散的敌人人，并力力图把他他们消灭灭。”将自己己的优势势集中起起来，往往往能想想钉子一一样挤进进任何地

38、地方。我们曾曾用这种种方法，将将一弱小小组织逐逐渐变得得强大起起来，但但仍有人人认为只只有全面面发展才才是正确确的，也也许他们们没有见见到弱小小的现状状。52、一次次良好的的撤退，应应和一次次伟大的的胜利一一样受到到奖赏。撤撤退时要要有全局局的计划划，有长长远的目目标，然然后有步步骤进行行，只有有如此，才才不至于于军心涣涣散，军军备乱弃弃，兵败败如山倒倒，给竞竞争对手手以可乘乘之机。“我们并并非撤退退，我们们只是从从另一个个方向开开始进攻攻！”案例一案例二案例三第三章 卓越领领导人素素质1、树立威威信的一一个方法法：就是是做遵守守制度的的榜样。作作为一个个领导者者不可以以凌驾于于制度之之上，如

39、如果你遵遵守制度度，你手手下的人人不照干干能行吗吗？如果果领导者者都遵守守制度，下下级就会会步步效效法，人人人都会会忠实照照办。2、优优秀的领领导应该该尽量表表扬他的的下属的的才干和和成就，要要尽可能能地把荣荣誉让给给下级，遏遏制自己己的虚荣荣心。应应该把自自己摆在在后面，这这样下级级就会为为你尽心心竭力。3、事事实上，除除非你致致力于培培育人才才，不然然你自身身是不会会得到发发展的。一一个优秀秀的领导导者在他他回顾自自身的经经历是，他他会发现现最高成成果的阶阶段是他他帮助培培养一批批人才的的时候，如如果能为为组织培培养出一一批优秀秀的管理理人员，这这对组织织是大有有益处的的，即使使其中有有些

40、离开开本组织织去其他他组织就就职。 4、一个个领导人人要培养养你的下下属不要要只是提提出问题题，而是是要他提提出经过过深思熟熟虑能解解决问题题的办法法和建议议，这种种方法不不仅可以以节省不不少你的的时间，而而且最重重要的是是培养下下级才能能的办法法。5、不不要害怕怕承认错错误，你你会对某某些人企企图解脱脱自己的的错误所所花的脑脑筋和时时间之多多感到惊惊讶，其其实这都都是没有有必要的的，一个个人不可可能老是是正确的的。如果果有百分分之六十十是正确确的，而而他又能能迅速改改进其他他百分之之四十，那那他就是是非常了了不起的的人，大大多数人人尊敬那那些直截截了当承承认错误误的人的的，这是是大人物物的特

41、点点。6、如如果有人人犯错，那那就好比比把牛奶奶倒翻了了，反正正你也不不能再喝喝了。重重要的是是你应该该用善意意的态度度去找犯犯错的人人谈话，使使他在谈谈话后下下决心不不再重犯犯这类错错误。可可事实上上，当人人们碰到到这种情情况时，往往往狠很很的训斥斥犯错误误的人，其其结果，当当他离开开后必有有怨恨之之心，这这样他一一定无心心去改正正他的错错误。 7、在允允许犯错错的组织织环境里里，假如如属下搞搞某些革革新未能能取得预预期的效效果，管管理人员员的答复复是这样样的：“你们从从失败中中学习到到什么？那好，就就根据学学到的东东西，继继续试验验，直到到取得成成功为止止”。8、如如果你不不能将懒懒汉的人

42、人转变成成勤勤恳恳恳的人人，至少少也得使使他偷懒懒时感到到不自在在，别让让你身边边有懒汉汉，哪怕怕有一个个也会后后患无穷穷，那样样你就别别指望其其他人好好好工作作了。 9、为了了促进清清晰的思思考和快快速的决决策，领领导者应应定期要要求各部部门管理理人简述述本部门门的现状状，内容容大致包包含下列列几项基基本问题题：1.所处的的竞争环环境如何何？2.最近一一段时间间里，竞竞争对手手有何作作为？3.在同期期间内，你你的对应应措施是是什么？4.将来他他们可能能会如何何攻击你你？5.你准备备如何超超越对手手？10、对对组织取取得成功功要进行行庆祝，庆庆祝活动动虽小，但但它是成成功的一一种标志志，花点点

43、时间考考虑一下下哪些地地方做对对了，今今后以发发扬光大大，我们们都需要要享受圆圆满成功功的喜悦悦，使事事业不断断进步。11、在在小组或或智囊团团做决策策时，投投票表决决是一种种不好的的方法，当当我们投投票表决决时，总总会有赢赢者和输输者。输输者通常常都具有有报复心心理，而而且一个个存在着着赢者和和输者的的集体肯肯定会人人心不合合将注定定失败。 12、19667年，道道格拉斯斯.麦格雷雷戈对信信任下了了这样的的定义：“知道对对方不会会精心地地或偶然然地、有有意识地地或无意意识地不不公正利利用我。此此时，我我可以完完全放心心地将我我的处境境、我的的地位和和我的尊尊严置于于这个小小组中；可以把把我们

44、的的关系、我我的工作作、我的的职业、甚甚至我的的生活置置于对方方的手中中。”13、在在组织之之内，信信任的力力量是很很强大的的，除非非人们相相信他们们会得到到公平的的对待，否否则他们们不会尽尽力而为为，我所所知道创创造信任任的唯一一方法，是是展现你你的价值值观，然然后说到到做到，你你必须言言行一致致。14、一一个领导导者可以以通过设设定高于于人们认认为他们们可以达达到的标标准来扩扩大组织织的价值值观。我我们使用用的绩效效标准是是：和世世界上最最好的一一样。人人们通常常可以达达到找到到达到目目标的方方法，他他们梦想想和寻求求这种方方法，诀诀窍是不不要处罚罚没有达达到的人人，只要要他们有有所改善善

45、就奖励励他们即使他他们尚未未达到目目标。但但是除非非你把标标准订得得足够高高，否则则你永不不知到人人们能达达到何种种程度。15、过过去不少少组织往往往只注注意鼓励励它的成成员去寻寻求能够够节省下下大笔金金钱的重重大革新新措施，而而忽略了了小改小小革，其其实所有有的小改改小革积积累起来来就是大大改革，就就能产生生大的经经济效益益。所以以：所有有组织成成员必须须在他们们职责范范围内不不断寻找找今天能能着手改改进的小小事。通往成成功的关关键是倡倡导一种种企业文文化，使使各种各各样的革革新建议议都自然然得到采采纳和鼓鼓励，而而不需要要通过正正规的奖奖励渠道道去征求求，只要要尝试新新方法就就加以鼓鼓励，

46、即即使不完完善也没没有关系系。如果死死守这样样的陈腐腐观念：“我们一一直是以以这种方方式生产产的，它它应该继继续有效效。”那么在在今天激激烈竞争争的环境境上，这这类组织织将失去去立足之之地。只有当当全体与与改革有有关的人人员都行行动起来来了，人人人去发发现问题题，解决决问题，努努力改进进工作，才才能开始始真正的的改革。16、应应使组织织成员比比以往任任何时候候更深刻刻地感到到，领导导已将权权力交给给他们，从从而使他他们有一一种“使命感”，组织织成员一一旦参与与了管理理，并且且看到自自己的成成果，就就会进一一步产生生一种“主人翁翁意识”，当组组织成员员尚未有有参与的的机会，尚尚未觉得得自己也也是

47、企业业的主人人时，要要求他们们承担有有关的责责任，那那是不现现实的。将将组织的的前景变变成现实实的唯一一途径是是让每一一个人都都以某些些方式承承担起改改革组织织的责任任。一个对对改革缺缺乏热情情，往往往不是由由于顽固固不化，而而是由于于在他心心目中，早早已有了了一个现现成的模模式作为为他观察察事物的的基准，因因此就认认识不到到实行改改革有什什么好处处，除非非他亲自自参与了了变革的的实践，并并通过他他自己的的经验，认认识到心心目中原原先持有有的模式式并非那那么完美美，情况况才会改改变。为了破破除组织织成员心心目中这这种固有有的模式式，需要要有一种种不同的的经历，正正因为如如此，老老的模式式常常被被“新”人或外外来的人人所改变变。在任何何组织里里，凡是是管理员员允许组组织成员员自己发发现问题题和解决决各种问问题的，他他们总能能取得非非常出色色的成绩绩，他们们总想把把自己的的工作做做得好一一些，大大多数人人对自己己有权进进行革新新感到很很高兴。假如每每个成员员都树立立了不断断创优得得观念，那那么即使使是哪些些最简单单的重复复性很强强的行政政职能也也是有改改进可能能的。