个人与团队管理春复习资料机考整理ok讲课稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。个人与团队管理2014年春复习资料机考整理ok-“个人与团队管理”期末机考材料【“成果”是绩效评估的（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。【“负责日常事务的组织（行政部门）的基本职责。【“领导者要公正，要以（客观并一视同仁）的方法。【“领导者应真诚地说出自己（开诚布公）的方法。【“平衡计分卡”的方法一般从（员工）角度。【“为团队成员提供支持”是（支持只需要来自领导）。【“学习”是绩效评估的（团队成员进行了哪些方面的培训）【“与标准相比较”（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。【“与他人交换岗位，并彼此

2、承（岗位轮换）。【“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”（训练与指导）。【“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。【“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，（恰当的时间）。【“重视团队成员”（放手让团队成员去做，自己不予任何干涉）。【“综合”是绩效评（、团队的目标与整个组织的目标是否一致）【PEST分析法主要用来分析企业的（外部环境）。【SMART原则中的A代表（可达到的）。【SMART原则中的M代表（可衡量的）。【SMART原则中的R代表（可实现的）。【SMART原则中的S代表（明确的）。【SMART原则中的T代表（有时间规定的）。【SMART原则中字母与其含义，对应不

3、正确的是（M可实现的）。【SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S明确的）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R可实现的，T有时间规定的）。【SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。【SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。A【按照KOLB学习周期，从获得经验阶（实践一些从未做过的事情）。【按照KOLB学习周期，学习一般（四个阶段中前两个阶段最重要）。【按照KOLB学习周期，一个完整的学习过（认真分析）。B【白总公司的销售部门（两部门坚持各自的

4、立场，拒绝妥协）。【白总公司的员工对目前的工作条件很（注意倾听）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的）。【办公室的内部

5、设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。【办事拖拉严重影响工作效

6、率，（凡事都追求完美）。【保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。【保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。【保健因素是指与工作环境（工作成就）。【本应提供给研发部的客户需求信息（正确的人员）。【表达需求有（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。【波特提出的竞争（向已定位的市场提供额外的产品或服务）。【不良的工作方式会大大降低时间（及时调整工作计划）【不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。【不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。【

7、不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。【不同成员互相配合完成工作（加强工作的整体协调性）。【不同类型的团队有不同（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。C【采用电子头脑风暴法，所有成员可（思想平行而入）的优点。【查尔斯汉迪在认识组织（强势文化）。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中

8、“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果）标准。【常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标（统计数据）。【常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指（员工的意见）。【朝佰公司制定了“明年客户投（培养客服部处理问题的能力）。【晨德公司要进行新产品宣传，（适度的费用）。【成就、自信和承诺体现了领导者的（个人能力）。【处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）【从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论）。【从客户中直接获取客户*这一途径的缺点是（工作量大）。【从客户中直接获取客户*这一途径的优点是（直接可靠）。【从外部环境变化（能为其他途径获得的信息提供

9、可靠的参考）。【从一个人的面部表情可以看出（身体语言沟通）。【从整体上看，SWOT分析可以分（外部条件或因素）。【从组织内营销类部门普通员（分散，容易被忽视）。D【达成协议的方式有很多种（所有成员都一致接受协议）。【达成协议的过程（由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。【达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票使每个团队成员都能满意）。【达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（投票减少作决策的时间）。【达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意）。【道具沟通是一种通过（布置环境）来传递一定信息的沟通方

10、式。【道具沟通是指人们借助（装饰周围环境的花费）。【电子头脑风暴法不需要暴露身份*其具有（匿名性）的优点。【电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。【电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。【电子头脑风暴法利用计算机让（权威的损失）。【电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方（更多人员参与）。【电子头脑风暴法也是产生想法的重要（社会互动减少）。【董总作为团队的领导，（增加员工之间的竞争）。【对抗是面临（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。【对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰）。【对学员学习效果进行评估，其评估

11、内容不包括（学习目的）。【对于会议中（可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。F【发展个人（在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们）。【发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（技能、知识、能力）。【发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩）。【反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。【妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。【妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟

12、虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。【非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）。【非语言沟通的种类很多（副语言）沟通形式。【冯总要求市场部给出每月（正确的形式）。【副语言沟通是通过（小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）G【高总为了提高工作效率采用（工作时间拒绝接听任何电话）。【个人SWOT分析是一种对（机会和威胁）进行分析。【各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。【根据KOLB学习周期（应用）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，“从书本或课程（理论化）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期

13、，“首先可能（获得经验）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，“总结从经验（反思）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，从经验中（理论化）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（应用）。【根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（技术）环境。【根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）。【根据PEST分析法，价值观念属于组织的（社会文化）环境。【根据PEST分析法，劳动和社会保障属于（政治法律）环境。【根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于（经济环境）。【根据SWOT分析法，不属

14、于组织劣势的是（以客户为导向，强调团队合作）。【根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁）。【根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。【根据赫兹伯格的双因素理论，（团队领导确信团队成员都有明确的工作目标）事件很可能激励员工。【根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因（薪水和福利）。【根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。【根据期望理论，人们得到激励以后，（得到领导的提拔和认可）。【根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（自信心需求得到满足）属于第二级结果的表现。【根据期望理论，人们受到激励会产生两种结

15、果。关于两种结果的（人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果）。【根据期望理论，如果一个（如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）。【根据期望理论的两级结果（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。【根据双因素理论，使员工感（激励因素）。【根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）【根据组织内营销（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。【工作报告的三种形式中，能够保证信息（从上到下形式）。【工作报告的三种形式中，有利于为团队（平级形式）。【工作报告是组织进行工作沟通的（从中间到上下形式）。【工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属

16、于（工作观摩）。【工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于（研讨会）。【公司产品设计部门和销售部门合作时（客户需求信息）。【公司的几个青年大学生在（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）【公司给员工提供了（置之不理，等小孙适应了环境就可以了）。【公司近期成立了一个主要负责处理日（日常工作团队）。【公司开展计划需要各种资源，不属于公司所（信息技术设备）。【公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（专门技术人员）。【公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。【公司文化对员工（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。【公

17、司文化强调员工应该按照严格（辞退他）。【沟通的方式很多，它们各有优（需要永久保留记录）。【沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）【沟通目的决定了不同的沟通内容，（确定最合适的沟通方式）。【沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象）决定的。【关于“五力模型”，（“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。【关于SWOT分析法中字母与其对应（S劣势，T机会）。【关于X理论，说法不正确的是（信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责）。【关于X理论，说法正确的是（信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。【关于X理论和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提高领导

18、者的激励水平）。【关于X理论和Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责）。【关于Y理论，说法不正确的是（信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。【关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。【关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。【关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（信任成员，让每个人事得其所）。【关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。【关于不授权的理由之一“个人所具有的

19、能力和经验”，（以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好）。【关于达成协议的方式，说法不正确的是（研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间）。【关于达成协议的方式，说法不正（团队成员总是没有决定权）。【关于道具沟通（道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。【关于电子头脑风暴法的优缺点，（社会互动增加）。【关于发展目标和组织目标,（发展目标和组织目标没差别）。【关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）。【关于反馈的方法及（建设性反馈反馈是一个单向的过程）。【关于反思，说法不正确（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。【关于非正式审查的方法（提出建议

20、，并且直接告诉他们要做什么）。【关于副语言沟通（副语言沟通是通过词语来实现的）。【关于工作报告，说法正确的是（工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。【关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。【关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。【关于管理者的主要任务,说法不（确定愿景及实现愿景的策略）。【关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认）。【关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发

21、表意见）。【关于活动跟踪表，说法不（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。【关于活动跟踪表，说法不正确的是（无效活动不用记录下来）。【关于计划在提高工作效率中的应用（要严格执行每天的计划）。【关于领导者，说法不正（领导者不需要对团队的工作进行管理）。【关于领导者的主要任务，说法不正确的是（组织实施计划）。【关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。【关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。【关于培训,说法正确的是（培训属于学习活动）。【关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影

22、响）。【关于期望理论，说法不正确的是（期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）。【关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）。【关于商务文件,说法正确的是（需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。【关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。【关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。【关于审查，说法不正确（审查往往需要对学习活动作出总结）。【关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的一部分）。【关于审查学习效果的方（非正式审查形式比较随意，用处不大）。【关于使用形体语言抓住听众心理，（

23、把双臂抱在胸前）。【关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。【关于书面沟通的几种方式与其适用的（报告书：图形图像）。【关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。【关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。【关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。【关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。【关于训练,说法不正确的是（、训练属于学习活动）。【关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法

24、正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。【关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的理论知识）。【关于训练活动的实施要点，说法正确的是（、对学员的讨论和提问进行适当的指导）。【关于营造信任氛围的方法，（让员工服从领导者的安排）。【关于增强自我认识能力（反思仅仅是简单地思考问题）。【关于正式审查，说法不正确的是（A正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。【关于制订工作计（计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。【关于制订计划的一些观点（计划限制了行动的自由度）。【关于自信果断的人（他们会因为提出了要求而感到内疚）。【关于组织价值观（组织

25、的价值观不能规划出组织的愿景）。【关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。【关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。【关于组织目标和发展（组织目标和发展目标既有联系又有区别）。【关于组织目标和价值（组织的目标决定了组织的核心价值观）。【关于组织目标与组织核（组织的核心价值观决定组织的目标）。【关于组织文化，说法不（个人无法对组织文化产生影响）。H【好斗的人总认为自己的权利（自我牺牲，成全他人）。【赫兹伯格在提出“双因素”（工作内容或工作成）方面。【很多领导者发现，要授

26、予管理（可以节省更多宝贵时间）。【华阳建筑公司的建筑工地分散（布告栏）。【环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（道具沟通）。【回避是面临冲突时可采取的方式之一。（推迟冲突的解决）。【会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。【会议协调阶段中，对于“简要总结达（重申结论以确认）。【会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。【活动跟踪表中不需要填写的内容是（活动目的）。【获取客户的需求信息主要（从客户中提取的信息）。【获取优质信息可以提高工（别出心裁的形式）。【计划偏离正轨时可以选择（对出现的偏差不予过问）。J

27、【绩效评估标准可以分为四个方面，其中（时间）【监督工作中经常使用两种类型的指标，（定性的指标）。【监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法（控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤）。【监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（衡量实际绩效与标准相比较纠正偏差）。【检查进展情况是（对被授权人的工作横加干涉）。【减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。【建立自信对于每个人都很重要（不直接说出自己的需求）。【建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队（领导者应该能够帮助团队以成熟的

28、方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。【建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（反馈是非正式的活动，与正式工作无关）。【建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（反馈是每日常规活动的一部分）。【建议书是一种有效的书面沟通方式，（需要当面交谈的内容）。【将思考方式以六种不同的颜色代表的思考（六顶思考帽法）。【讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，（声音补白）。【交流是一个双向的过程，这个过程不包括（外部控制）。【金总在开会时提出让销售部经理发言（独霸会场）。【进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑）。【进行工作报告时，抓住听众心（灌输更

29、多的信息）。【竞争过程中，组织应该考虑周围的（是否会发生自然灾害）。【决策包括许多阶段，正确的排序是（）。【决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（提出多个解决方案）。【决策需要在创造性和理性之间（按照标准分析解决方案）。K【开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。【客户服务部希望培训部能对（目标、计划或任务不协调）。【客户服务中心使用的指标中,不属于定量（顾客意见调查表）。【客户服务中心使用的指标中，不属于定性（员工的接电话时间）。【控制过程的步骤包括：（）。【控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。【控制过程中，可以帮助团

30、队发现实际工作（与标准相比较）。【控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的（与标准相比较）。【控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种（纠正偏差）。L【老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上（X理论）。【乐和超市制定了“明年的平均客流量（提高公关部的宣传能力）。【乐天超市服务部经理意识到在员工换（获得信息）阶段。【李处长作为团队领导者，在掌（发展个人、完成任务和建设团队）。【李桦是研发团队的成员，他负责核查（关心细节者）的角色。【李教授经常使用建议书的方式向政府（书面沟通）方式。【李经理曾努力地去布置工作任务（个人所具有的能力和经验）。【李经理认为工作是人的天性，（Y理论）。【李经理认为自己是做事的

31、人而（对自己角色的理解问题）。【李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的（学习目的）。【李某在团队中负责设定目标、制订计划、（推动者）。【李先生的工作经常需要调动所有角色来推动（领导）。【李先生觉得自己工作技能不高，希望（工作观摩）。【李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方（目标管理）。【李总是欧阳集团的总（李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划）。【李总为团队成员安排（为团队成员提供必要的工具）。【李总喜欢每项任务都亲自全（团队成员责任感）。【李总要求销售部给出每月的销（正确的内容）。【理性决策对团队解决问题很（提出不寻常的想法和解决方案）。【利用

32、电子头脑风暴法，即使（同步性）的优点。【利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。【利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）。【琳琳感觉自己的工作状态不佳（坚持自己的观点）【零点公司的总经理是一个强有力的领（权力文化）。【领导者的三项任务通常是指（完成任务、建设团队、发展个人）。【领导者和管理者是有区别的（领导者组织实施计划）。【领导者是一个团队（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。【领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。【领导者需要

33、具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。【领导者需要具备广泛的能力，其中（成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。【领导者需要具备广泛的能力，其中（统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。【领导者应该帮助团队以成熟的方式进行（建设团队）。【领导者在营造团队授权的气氛时需（为团队成员制订计划）【刘经理在领导团队时，总是对下属不（对他人的信任问题）。【刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙（活动跟踪表）【刘总是团队的领导者，近期（头脑风暴法）。【六顶思考帽法是*其中红色的帽子代表（C情感与感觉）。【六顶思考帽法是*其中黄色

34、的帽子代表（A乐观与肯定）。【六顶思考帽法是*其中绿色的帽子代表（B创新与改变）。【六顶思考帽法中，*其中黑色的帽子代表（警示与批判）。【六顶思考帽方法中，*其中白色的帽子代表（B中立与客观）。【六顶思考帽方法中，*其中蓝色的帽子代表（D整体与控制）。【六顶思考帽方法中，*其中中立与客观是（白色）的帽子代表*【六顶思考帽法作为处*（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。M【迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。【迈克尔波特的“五力模型”中，（现存企业之间的竞争）。【毛总所领导的团队成员之间了（不需授权给团队成员）。【每个人在工作中都可能出（把自己的工作推给别人做）。【美丽旅行公司

35、刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。【某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了（倾听）。【某组织的一个目标是“每天至少能够（成为行业的领军者）。【目标管理方法是由上级（在部门和团队之间分解主要的目标）。【目标管理过程中，（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。【目标管理计划包括八个步骤，（制订组织的整体目标和战略）。N【能够使自我得到收获的（当你认为反馈是无价值时）【凝聚力是绩效评估的标准之一，（组织的目标是否达成）。【农民抱怨说，农产品的价（买方具有很强的讨价还价的能力）。P【培训评估过程中有两个问题，（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。【平衡记分卡可以从四

36、个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）【评估是了解培训过程和培训效果的（评估就是审查）。Q【期望理论的基本观点是（人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。【齐先生是一家培训机构的教练，（简要介绍）阶段。【齐总要求团队以生产优质产品，（质量团队）。【企业文化包括不同的类型，（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。【迁就是面临冲突时可采取（因为没有争论，所以结果可能很差）。【缺乏灵活性是影响工作效率的重（规划出一天中的“机动时间”）。R【人力资源部的王经理想要把（电子邮件）。【人们经常找一些借口来逃避学习，（小齐很胜任现

37、在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。【人们在沟通中（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。【人们在预期他们的行动（期望理论）。【如果你是自信果断的人，（不侵犯他人利益）【如果缺少所需的资源，*此时他们急需获取的资源是（人力）。【如果授权出现了问题（帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）【如果小型团队利用（效率受规模限制）的缺点。S【商务文件不同于普通信函，不能随意（直截了当、开门见山）。【商务文件不同于普通信函，它有着自（丰富详实、热情洋溢）。【商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰）。【身体语言反馈是反馈的*说法不正确的是（在进行身体语言反馈时，无

38、须保存记录）。【身体语言反馈是反馈的*说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。【身体语言沟通的内容很丰富，（电子文档）。【审查学员的学习效果的（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。【时间安排是沟通五要素之一（如何说服沟通对象执行某项任务）。【使用活动跟踪表时，需要对（培训）【世界人口趋于老龄化，老年人（社会文化）【市场部小陈向经理递交（适度的费用）。【适当地拒绝是建立自信（在拒绝后，向对方详细解释原因）。【授权包括四个步骤，（提供反馈）不属于授权的步骤。【授权时要有效地向成员（询问成员愿不愿意做）。【授权主要有四个步骤，步骤和做

39、法对应不正确的是（打好基础评估授权的效果）。【授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况对被授权人的工作横加干涉）。【授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。【授权主要有四个步骤，在下达指令后，（检查进展情况）。【授权主要有四个步骤，最后一步是（反思）。【书面沟通的方式（布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。【书面语言沟通过程中，（如何处理他们提出的意见）。【属于培训（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。【属于双因素理论中的保健因素的是（工作条件）。【属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。【双因素理论中的保健因素是指（使员工感到不满意的因素

40、）。【思考和讨论对于学习（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。【随着科技的发展，团队召开会议（网络会议）。【随着团队的逐渐成熟，团队成员（增强团队使命感）。【所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意）方式。【谈判过程中，面对批评，（承认并公开接受合理的意见）。T【谈判过程中，如果觉得毫无进展，（灵活机动、变换方式）。【谈判是一个双向的过程，除了个人（作出合理反应的能力）【谈判是一个双向的过程，除了作出（洞察局面的能力）【谈判中，面对谈判对手（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。【提高工作效率的方法不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。【提高工作效率的方法有（为重要的工作选择最佳时间）。【天合

41、国际是一家为客户开发程（编码、数据、技术）。【天际公司制定了（到今年月底，全面提高销售人员的沟通能力）。【天际集团规定公司员（组织成员穿着打扮的方式）。【通用食品公司培养了一（建设团队、发展个人和完成任务）。【统揽全局、战略思考、辨析局势（思维能力）。【头脑风暴法是一种发挥人们创（提出较多数量的想法）。【头脑风暴法一般分为两个阶段（两个阶段可以同时进行）。【图形图像是书面沟通方式（传达思想，使大量的信息便于接收）。【团队不可能单独运作，（确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。【团队成员具有共同的目标，一个团队（协作）。【团队成员之间*属于领导授予其他成

42、员管理权的表现是（领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。【团队成员之间*属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。【团队成员之间很少面对面地交流，（虚拟团队）。【团队成员之间缺乏信任会（团队成员抱怨得不到所需的信息）。【团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意（合理决策）。【团队决策的过程不包括（维护团队意识）阶段。【团队决策一般*“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）【团队决策一般*“按照标准分析解决方案”属于（理性）决策。【团队决策一般*“思考不可思议的问题”属于（创造性）决策。【团队领导帮助团队

43、成员学习时，做法不正确的是（要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。【团队领导可以通过（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。【团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）。【团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。【团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标）。【团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）。【团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。【团队

44、领导者的三项任务不包括（进行培训）。【团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。【团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。【团队与团队之间的融（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。【团队之间会由于各种原因*这些原因不包括（分享信息）。【团队之间会由于各种原因*这些原因不包括（团队类型的不同）。【团队中，*其中谋士的责任是（提出创新的想法）。【团队中，*其中协调人员的责任是（帮助人们解决棘手的问题）。【推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。【推广部常常采取*（使每一个团队成员都有自己的决定权）。W【完成任务是领导者的（领导者需要思考怎样统揽全局并使

45、自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。【王经理刚被调入一个新的部门，*方法是（PEST分析法）。【王经理经常安排员工下班（委托培训）。【王经理为了更好地监（软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等）。【王总是公司销售部的经（与下级共同商定实现目标的行动计划）。【王总是售后服务部经理（处理一项客户投诉的平均时间）。【王总是销售部经理，为了对销售部（顾客意见调查表）。【为解决突发问题，（鼓励“自由想象”）的特点。【为了保证交流顺畅，达到（强调个人意愿）。【为了能够*“阐明问题”阶段，说法正确的是（需要明确决策的原因和必要性）。【为了能够*实施并监督解决方案，说法正确的是（需要把首选的

46、选项付诸实践，并检查其效果）。【为了能够*决策过程的第一步是（阐明问题）。【为了能够*决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。【为了使团队成员*说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。【为了使团队成员*做法不正确的是（、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。【为了使团队之间融洽（确保各方的人员配置相同）。【文总作为团队的领导，经常要处理（折中）【吴先生所在的团队中缺少（协调人员）。【吴总为了更好地监督客服（软指标比硬指标更有效）。X【西方学术界对什么是（企业社会互利价值观）。【现代科技的发展使组织成员（同地面对面交流）。【相对于个人来说，*“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（能够安排团队成员做他们擅长的工作）。【相对于个人来说，*“合理决策”这一优势的是（更多的人参与讨论并发表意见）。【相对于个人来说，*“加强工作的整体协调性”这一优势的是（不同成员互相配合完成工作）。【肖先生认为大部分人天生（X理论）。【消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。【销售部的报告要求使用表格