交往交际礼仪(全)12515.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 社交礼仪概述教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。一、礼仪概念：礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。仪：是一

2、个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的

3、装束等. 二、现代代礼仪分分类 现现代礼仪仪可分成成以下五五块。 政务礼礼仪:它它是国家家机关工工作人员员、国家家公务员员在执行行国家公公务时所所讲究的的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。 在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼

4、仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。 三、礼仪的作用、功能大家都知道，中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪学专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学问都重要。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是他的专业知识，而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）。学习礼仪，简而言之，它有以下作用。 1、弘扬

5、礼仪传统 中华民族，素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。 仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论着。 三字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”。三字经已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。 在我国的历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话。比如“廉蔺交欢”（讲究礼让）、“张良纳履”（尊老敬贤）、

6、“程门立雪”（尊敬老师）、“管鲍之交”（交友之道）、“三顾茅庐”（待人以诚），这些故事脍炙人口，妇孺皆知，对今人仍有很大的教育意义。 可见，讲究礼仪，按照礼仪要求规范我们的行为，对继承我国礼仪传统，弘扬我国优良的礼仪风范，具有着十分重要的作用。 2、提高自身修养 礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。 3、完善个人形象 案例：一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说

7、：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”由此可以看出，讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。而礼仪是塑造形象的重要

8、手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 4、增进交往、改善人际关系 亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 不管你是什么人？你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，改善你的人际关系。 5、塑造组织形象 每个组织都希望有一个良好的形象，而组织形象的塑造处处都需要礼仪。通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。 6、建设社会主义精神文明 古人说：“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼

9、仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用。提倡礼仪礼节，做到文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能建成一个和谐的社会环境。 四、交际礼仪的原则 1、遵守的原则礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。 2、 敬人原则 孔子说：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的一个基本原则，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，

10、尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，当然，我们强调的尊重不仅仅是尊重他人，也包括自尊。 3、宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。 4、适度原则 凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦。礼仪的施行只是内心情感的表露，只

11、要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。 5、真诚原则 交际礼仪的运用基于对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么你的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。第二章 个个人礼仪仪第一节 仪仪容美一个人的仪仪容，大大体上受受到两大大因素的的左右。一一是先天天条件；二是本本人的修修饰维护护。事实实上，修修饰与维维护，对对于仪容容的优劣

12、劣而言往往往起着着一定的的作用。所所以我们们必须时时刻不忘忘对自己己的仪容容进行必必要的修修饰和整整理。 一、干干净整洁洁（一） 坚坚持洗澡澡、洗头头、洗脸脸常洗澡：除除去身上上的尘土土、油垢垢和汗味味，有可可能的话话要天天天洗，尤尤其在参参加重大大礼仪活活动之前前要清洗洗。常洗洗头：确确保头发发不粘连连，不板板结，无无发屑，无无气味。常洗脸：除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，凡是有必要，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。（二） 注意修修饰体表表毛发：没有特殊的的宗教信信仰和民民族习惯惯，不要要留胡子子，要养养成每日日剃须的的习惯，以以保持面面部的清清洁。鼻鼻毛和耳耳毛要适适时地加加以修剪剪

13、。女士士要注意意修饰掖掖毛、腿腿毛、手手部的毛毛等。作作为职业业妇女，尤尤其要注注意。（三三）保持持手部卫卫生每个个人的手手是与外外界接触触最多的的一个部部位，它它最容易易沾染脏脏东西，所所以必须须要勤洗洗手。还还要常剪剪手指甲甲，手指指甲的长长度以不不长过手手指指尖尖为宜。（四）注意口腔卫生口腔要做到无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。二、化妆适适度化妆妆适度是是仪容美美的基本本要求。 1、自然原则 自然是化妆的生命。职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。 2、协调原则 美在和谐。协调原则。这包括: 妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。 全身协协调

14、：指指脸部化化妆还要要注意与与发型、服服装、饰饰物协调调，力求求取得完完美的整整体效果果。 身份协协调：化化妆时还还要考虑虑到自己己的职业业特点和和身份。 场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当 就是要掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人 即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。 三、头发修饰 1、干净：保持发部整洁 清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头头发是每每天必做做之事，而而

15、且往往往应当不不止一次次。凡有有必要的的时候都都要进行行梳理。2、长短适度：男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人: 长发不过肩。 3、发型的选择：发型是构成成仪容美美的重要要内容。美美观的发发型能给给人一种种整洁、庄庄重、洒洒脱、文文雅、活活泼的感感觉。根根据不同同人的发发质、服服装、身身材、脸脸型等选选择合适适的发型型，就可可以扬长长避短，和和谐统一一，增加加人体的的整体美美。四、护护肤得法法护肤是仪容容美的关关键。皮皮肤、尤尤其是面面部皮肤肤的经常常护理和和保养，是是实现仪仪容美的的首要前前提。皮皮肤一般般分三种种类型：干性皮皮肤、中中性皮肤肤和油性性皮肤。对对于不同同类型

16、的的皮肤需需用不同同的方法法加以护护理和保保养。干干性皮肤肤：油脂脂分泌较较少，经经不起风风吹日晒晒，对外外界的刺刺激十分分敏感，极极易出现现色素沉沉着和皱皱纹。这这种皮肤肤，每天天在洗脸脸的时候候，可以以在水中中加入少少许蜂蜜蜜，湿润润整个面面部，用用手拍干干。坚持持一段时时间，就就能改善善面部肌肌肤，使使其光滑滑细腻。中性皮肤：比较润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。这种皮肤比较易于护理，可在晚上用水洗脸后，再用热水捂脸片刻，然后轻轻抹干。油性皮肤：毛孔粗大，油光满面，易生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应性强，不易显皱。洗脸时可在热水中加入少许白醋，以便有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤

17、富有光泽和弹性。第二节 仪仪态美手势礼仪一、 手手势含义义一般认为：掌心向向上的手手势有一一种诚恳恳、尊重重他人的的含义；掌心向向下的手手势意味味着不够够坦率、缺缺乏诚意意等；攥攥(zuuan)紧拳头头暗示进进攻和自自卫，也也表示愤愤怒；伸伸出手指指来指点点，是要要引起他他人的注注意，含含有教训训人的意意味。如如果对方方双手自自然摊开开,表明明对方心心情轻松松,坦诚诚而无顾顾忌;如如果对方方以手支支头,表表明对方方要么对对你的话话全神贯贯注,要要么十分分厌烦;对方用用手成“八”字型托托住下颏颏(kee),是是沉思与与深算的的表现;对方用用手挠后后脑,抓抓耳垂,表明对对方有些些羞涩或或不知所所措

18、;手手无目的的地乱动动,说明明对方很很紧张,情绪难难控;如如果不自自觉地摸摸嘴巴、擦擦眼睛,对方十十有八九九没说实实话;对对方双手手相搓,如果不不是天冷冷,就是是在表达达一种期期待;对对方与你你说话时时,双手手插于口口袋,则则显示出出没把你你放在眼眼里或不不信任.下面几几种常见见手势符符号在不不同国家家、地区区的不同同含义:举大拇拇指手势势的含义义:在我国国,右手手或左手手握拳,伸出大大拇指,表示“好”“了不不起”等,有有赞赏,夸奖之之意；在在意大利利,伸出出手指数数数时表表示一；在希腊腊,拇指指上伸表表示“够了”,拇指指下伸表表示“厌恶”“坏蛋蛋”；在美国国、英国国和澳大大利亚等等国,拇拇指

19、上伸伸表示“好”“行”“不错错”,拇指指左、右右伸则大大多是向向司机示示意搭车车方向.举食指指的含义义:在多多数国家家表示数数字一；在法国国则表示示“请求提提问”；在新加加坡表示示“最重要要”；在澳大大利亚则则表示“请再来来一杯啤啤酒”.“V”形手势势的含义义:这个个动作在在世界上上大多数数地方伸伸手示数数时表示示二.用用它表示示胜利,据说是是第二次次世界大大战时期期英国首首相邱吉吉尔发明明的.不不过,表表示胜利利时,手手掌一定定要向外外,如果果手掌向向内,就就是贬低低人、侮侮辱人的的意思了了.在希希腊,做做这一手手势时,即使手手心向外外,如手手臂伸直直,也有有对人不不恭之嫌嫌.“OK”形手势

20、势的含义义:在我国和和世界其其它一些些地方,伸手示示数时该该手势表表示零或或三.在在美国、英国表示示“赞同”“了不不起”的意思思；在法法国,表表示零或或没有；在日本本表示懂懂了；在在泰国表示示没问题题、请便便；在韩韩国、缅缅甸表示示金钱；在印度度表示正正确、不不错；在在突尼斯斯表示“傻瓜”；在巴西西表示侮侮辱男人人,引诱诱女人.(即在在拉美表表示下流流.) 二、规规范的手手势规范范的手势势应当是是手掌自自然伸直直，常心心向内向向上，手手指并拢拢，拇指指自然稍稍稍分开开，手腕腕伸直，使使手与小小臂成一一直线，肘肘关节自自然弯曲曲，大小小臂的弯弯曲以1130或或为宜。掌掌心向斜斜上方，手手掌与地地

21、面形成成45度度。三、常常用的手手势1、横横摆式迎迎接来宾宾做“请进”、“请”时常用用横摆式式。其动动作要领领是：右右手从腹腹前抬起起向右横横摆到身身体的右右前方。腕腕关节要要低于肘肘关节。站站成右丁丁字步，或或双腿并并拢，左左手自然然下垂或或背在后后面。头头部和上上身微向向伸出手手的一侧侧倾斜，目目视宾客客，面带带微笑，表表现出对对宾客的的尊重、欢欢迎。22、直臂臂式需要要给宾客客指方向向时或做做“请往前前走”手势时时，采用用直臂式式，其动动作要领领是：将将右手由由前抬到到与肩同同高的位位置，前前臂伸直直，用手手指向来来宾要去去的方向向。一般般男士使使用这个个动作较较多。注注意指引引方向，不

22、不可用一一手指指指出，显显得不礼礼貌。33、斜臂臂式：（斜斜摆式）请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。其动作要领是：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。4、曲臂式：当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住；掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。5、双臂横摆式：当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”

23、或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。6、递接物品 （1）、递送物品时，应注意的问题有：双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。方便接

24、拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。（2）、接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。 四、手势禁忌1、指手画脚2、双臂环抱3、双手抱头4、摆弄手指5、手势放任站姿挺挺直如松松一、规范的的站

25、姿头头正。头头要端正正,两眼眼平视前前方，嘴嘴微闭，直直颈,下下颌(hhe)微微向后收收；表情情自然，稍稍带微笑笑。肩平平。两肩肩平正，微微微放松松，稍向向后下沉沉。臂垂垂。两肩肩平整，两两臂自然然下垂，手手指自然然弯曲；中指对对准裤缝缝。躯挺挺。胸部部挺起、腹腹部往里里收，腰腰部正直直，臀(tunn)部向向内向上上收紧。腿并。两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角4560度.二、几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，

26、双目平视。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。3、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两

27、脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。5、体前单屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。三、站姿训训练： 三要素素:平、直直、高.1、平平：头平平正，双双肩一样样高，两两眼平视视。训练练方法：两人面面对面对对立，互互

28、相观察察、纠正正姿势；平常经经常对着着镜子纠纠正姿势势。2、直直：腰直直、腿直直；后脑脑勺、背背、臀、脚脚后跟成成一条直直线。训训练方法法：两人人背靠背背站立，后后脑勺、背背、臀、脚脚后跟都都相互贴贴紧；靠靠墙练习习，后脑脑勺、背背、臀、脚脚后跟都都紧贴墙墙。站立立时间220分钟钟左右，可可配合音音乐减少少疲劳感感。3、高高：头顶顶上悬，尽尽可能使使人显高高。有向向上感觉觉（指人人体）。训练方法：两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；头上调一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它。走姿 从容容，稳直直，轻盈盈一、规范的的走姿头头正。双双目平视视，收颌颌，表情情自然平平和。肩肩平

29、。要要双肩平平稳,两两臂摆动动.摆动动时,手手腕要进进行配合合,掌心心向内,两手自自然弯曲曲，摆动动中离开开双腿不不超过一一拳的距距离。躯躯挺。上上身挺直直，收腹腹立腰，重重心稍前前倾。精精神饱满满,面带带微笑.步位直直。在行行走时,双脚行行走的轨轨迹,应应当呈现现为一条条直线(两脚跟跟走在一一条直线线上,两两脚尖略略开，脚脚尖偏离离中心线线10度度.)步步幅适当当。行走走中两脚脚落地的的距离大大约为一一个脚长长，即前前脚的脚脚跟距后后脚的脚脚尖相距距一个脚脚的长度度为宜。步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118

30、至120步。走路用腰力，在有韵律感。如果走路时腰部松懈，就会有吃重的感觉，不美观；如果拖着脚走路，更显得没有朝气，十分难看。二、禁忌的的行姿：(1).方向向不定. 在行行走时,方向不不明确,忽左忽忽右.(2).瞻前顾顾后.行行走时,左顾右右盼,反反复回过过头注视视身后及及身体乱乱晃不止止.(给给人轻浮浮,缺少少教养之之感)(3).速度多多变. 行走时时,忽快快忽慢,或突然然快步奔奔跑,或或突然止止步不前前.(44).声声响过大大. 在在行走时时,用力力过猛,脚步声声太响,会影响响别人.(5).八字字步态.在行走走时,两两脚脚尖尖向内侧侧伸是内内八字,或两脚脚脚尖向向外侧伸伸是外八八字,步步态都

31、不不雅.坐姿 文雅雅，端庄庄，稳重重，大方方一、入座的的姿势:(1).注意意顺序. 当你你与他人人一起入入座,要要讲究先先后顺序序,礼让让尊长,不能抢抢先就座座.(22).讲讲究方位位. 正正式场合合通常应应从左侧侧一方走走向自己己的座位位,从左左侧一方方离开自自己的座座位。(3).落座无无声. 入座时时,应不不慌不忙忙,悄无无声息;调整坐坐姿,也也不宜出出声.这这样能体体现出你你的修养养.(44).入入座得法法. 就就座时,应转身身背对座座位.如如距座位位较远,可以右右脚后移移半步,待腿部部接触座座位边缘缘后,再再轻轻坐坐下. 女士入入座时尤尤要娴雅雅、文静静、柔美美,若穿穿裙子则则应将裙裙

32、子后片片向前拢拢一下,以显得得端庄娴娴雅. 二、坐坐定的姿姿势:(1).根据座座位的高高低,调调整坐姿姿的具体体形式. 在较较为正式式的场合合,或有有位尊者者在座时时,通常常坐下之之后不应应坐满座座位,大大体占据据2/33的位置置即可,不要只只坐一个个边或深深陷椅中中.(22).挺挺直上身身,头部部端正,目视前前方,或或面对交交谈对象象. 两两手自然然的放在在双膝上上或椅子子扶手上上, 正正坐时,双手应应掌心向向下,叠叠放在大大腿上，也也可以一一左一右右,扶住住座位两两侧的扶扶手.侧侧坐之时时,双手手叠放或或相握,放在身身体侧向向的那条条大腿上上.在一一般情况况下,不不要靠座座位的背背部.只只

33、有无人人在场,个人休休息时,才可以以这样做做. 三三、离座座先有表表示；注注意先后后；起身身缓慢；站好再再走；从从左离开开四、几种常常用坐姿姿：1、坐坐姿基本本形(正正襟危坐坐式):（顶书书练习）适合于最正规的场合,如谈判、会谈、签字仪式等.上身与大腿、大腿与小腿,均为直角,膝盖和脚跟并拢。具体讲,男士就座后双腿可张开一些,但不应宽过肩。女士就座后,特别是身着短裙时,必须并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2、两腿交叠的坐姿:(两腿叠放式)它适用于女士在正规或非正规场合采用.尤其适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求

34、：将双腿完全一上一下交叠,交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。两脚可自然斜放或直放(可依椅子的高度决定).斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。3、双脚斜放:（双腿斜放）坐在较低的椅子上时,双脚垂直放置的话,膝盖可能会高过腰,较不雅观,这个时候最好将两脚斜放,这也是坐在沙发上的基本型.特别适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。4、双脚交叉式:(脚踝(huai)交叉的坐姿)它适用于各种场合，男女皆可选用。要求：双膝并拢,然后双脚在踝部交叉,交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出

35、去。在公车上或自己的办公桌前都可以采取这种坐姿,感觉比较自然,但随时都要注意膝盖不可分开.5、微微张开双脚的坐姿:膝盖靠拢,两脚稍微张开的坐姿,也是变化的坐姿之一.尤其在自己不受注目的场合,就可以做这种程度的放松,但两脚只能开约与肩同宽.6、前伸后曲式:女性适用的一种优美的坐姿。要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。适用于非正式场合.7、脚踝盘住收起的坐姿:椅子较低时,除了可斜坐之外,还可以将脚踝盘着,往椅子下靠.但像沙发这种下面没有空间的椅子,就不可采取这种姿势,若是柜台或酒吧内的高脚椅子,就可以采取这种坐姿.8、双脚内收式。适合一

36、般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。蹲姿得得体优美美一、蹲姿规规范标准准：蹲姿姿的基本本要领是是：站在在所取物物品的旁旁边，蹲蹲下屈膝膝去拿，而而不要低低头，也也不要弓弓背，要要慢慢地地把腰部部低下；两腿合合力支撑撑身体，掌掌握好身身体的重重心，臀臀部向下下。下蹲蹲时应自自然、得得体、大大方、不不遮遮掩掩掩。二二、两种种优美蹲蹲姿：11、交叉叉式蹲姿姿：下蹲蹲时，右右脚在前前，左脚脚在后，右右小腿垂垂直于地地面，全全脚着地地。左腿腿在后与与右腿交交叉重迭迭，左膝膝由后面面伸向右右侧，左左脚跟提提起，左左前脚掌掌着地。两两腿前后后紧靠，合合力支撑撑身

37、体。臀臀部向下下，上身身稍前倾倾。2、高高低式蹲蹲姿：下下蹲时，左左脚在前前，右脚脚稍后，不不重迭，两两腿紧靠靠向下蹲蹲。左脚脚全脚掌掌着地，小小腿垂直直于地面面，右脚脚跟提起起，右前前脚掌着着地。右右膝低于于左膝，两两膝内侧侧紧靠。臀臀部向下下，基本本上以右右腿支撑撑身体。身身体形成成两个重重心：一一、是腰腰部二、是是右大腿腿。手放放膝盖上上方、手手指与膝膝并齐。男士可选用高低式蹲姿，不过两腿不要靠紧，两腿之间可以有适当距离。第三节 服饰饰美心理学家做做过这样样的实验验:请一一位小姐姐着三种种不同的的服装分分别拍照照.第一一套服装装是很古古板、很很落后于于时代的的蓝色长长衣长裤裤;第二二套服

38、装装是具有有时代特特色的蓝蓝色西服服套裙,内着白白色衬衣衣;第三三套服装装是时髦髦的超短短裙.将将拍好的的照片分分别拿到到各公司司经理处处,请各各位经理理在三人人中选一一位小姐姐做秘书书.实验验结果是是,绝大大多数经经理选择择的是第第二位小小姐,身身着西服服套裙.通过这这个实验验,我们们可以得得出这样样一个结结论:同同一个人人,因身身着不同同的服装装,可以以给人留留下截然然不同的的印象。一、着装注注意事项项：1、符符合身份份这是非常重重要的,每个人人在日常常工作和和生活中中,都有有自己特特定的身身份，如如：我是是一个教教师，我我在这里里说的是是礼仪教教养的问问题，所所以着装装，我就就不可以以穿

39、着太太随便，我我穿睡衣衣在这儿儿行吗?我穿泳泳装在这这儿行妈妈？我又又不是游游泳教练练，干什什么要像像什么？当然，从从理论上上来讲，符符合身份份， 22、扬长长避短每个人的身身材都有有优点，都都有缺点点，有的的人胖，有有的人瘦瘦，有的的人黑，有有的人白白，那就就要注意意扬长避避短。像像我脖子子比较细细长，就就不穿UU领或者者V领的的服装，而而经常穿穿高领衫衫。那如如果腿长长得比较较粗短，就就尽量不不穿超短短裙。33、区分分场合(1)、公公务场合合： 庄庄重保守守 办公公场合指指的是我我们上班班的时间间，是在在工作岗岗位上处处理公务务的时间间，它的的基本要要求是四四个字，庄庄重保守守。要穿穿套装

40、，穿穿套裙，穿穿制服等等。（22）、社社交场合合：时尚尚个性工工作之余余的交往往应酬时时间，着着装的基基本要求求是什么么呢？时时尚个性性，就是是要与众众不同。穿穿时装，穿穿礼服，穿穿具有民民族特色色的服装装等。（3）第三三个场合合，休闲闲场合。舒舒适自然然在家休休息、健健身运动动、观光光游览、逛逛街购物物等时间间。这个个场合穿穿着打扮扮的基本本要求是是：舒适适自然，怎怎么舒服服怎么穿穿。二、职场着着装的禁禁忌 11、过分分杂乱： 第一一个禁忌忌过分杂杂乱，乱乱穿。比比如上穿穿西装下下穿布鞋鞋。重要要场合，穿穿套装、套套裙时要要穿制式式皮鞋。 2、过分鲜艳 要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种，

41、男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳。 3、过分暴露 在重要场合着装，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿无袖装上班。 4、过分透视 透视装下班之后可以穿，上班不要穿，重要场合要注意，内衣不能让人家透过外衣看到，这是非常不礼貌的。 5、过分短小 什么超短裙、露脐装、小背心、短裤，正式场合都不要穿。 6、过分紧身。 三、西装礼仪1、西服与与衬衫相相配面料：正装装衬衫主主要以高高支精纺纺的纯棉棉、纯毛毛制品为为主。化化纤、真真丝、纯纯麻不宜宜选择。色彩：正装装衬衫必必须为单单一色彩彩，白色色较多，蓝蓝、灰、棕棕也可考考虑。图图案：正正装衬衫衫无任何何图案为为佳。较较细

42、的竖竖条衬衫衫在一般般性商务务活动中中可以穿穿着，但但必须禁禁止同时时穿竖条条纹的西西装。衣衣袖：长长袖衬衫衫袖子要要露出112厘米米左右。穿穿西装时时衬衫袖袖口一定定要扣上上。衣领领：正装装衬衫的的领型多多为方领领、短领领和长领领。要根根据本人人的脸型型、脖长长、领带带结的大大小来选选择。衬衬衫领应应高出西西装领11厘米左左右。若若不系领领带，衬衬衫的领领口应敞敞开。打打领带的的话，上上面扣子子要系上上。 22、内衣衣要单薄薄衬衫里面一一般不穿穿内衣，如如果确实实需要在在衬衫里里边穿其其他衣物物的话，数数量最多多一件，否否则会显显得很臃臃肿。款款式要短短于衬衫衫，领型型要选UU型领或或V型，

43、不不能露出出来；色色彩要与与衬衫相相仿，颜颜色不要要透出来来，否则则非常不不雅观。3、要系好好领带领带被称为为“西装的的灵魂”，可以以起到“画龙点点睛”的作用用。（11）、领领带的选选择领带带一般要要注意和和西装、衬衬衫协调调。领带带的颜色色，正式式场合最最好选单单一颜色色，不要要有花纹纹的，可可以选跟跟西装一一个颜色色，如蓝蓝西装打打蓝色的的领带，灰灰西装打打灰色的的领带；此外，紫紫红色领领带比较较庄重而而热情。如如果有图图案的，要要简洁。（2）、领领带的打打法 领领带结要要端正、挺挺括，呈呈倒三角角型。（练练习几种种领带的的打法） 领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣的上

44、端。（3）、领带的配饰 比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用，一般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。 4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法：单排扣：下面的那粒粒扣子永永远不系系或系中中间的扣扣子。就坐后，上上衣钮扣扣可以解解开，以以防衣服服走样。如如果单排排扣上衣衣，里面面穿了背背心或羊羊毛衫，站站的时候候可以不不系扣子子。

45、双排扣：西西装要求求把所有有能系的的钮扣统统统系上上。 四、服服饰的色色彩1. 服装装色彩,各有效效应有人俏皮地地说:“衣服是是穿给别别人看的的!”这句话话不无道道理.别别人看什什么呢?首先是是看色彩彩.服饰饰的色彩彩往往先先于一个个人的其其他因素素,而引引起他人人的注意意,然后后才是服服饰的造造型、质质料等因因素.“万绿丛丛中一点点红”“一枝枝红杏出出墙来”是最能能引起人人们的无无意注意意的.不同的色彩彩能引起起知觉者者不同的的心理效效应,有有不同的的象征意意义.红色: 是是最能引引起人们们的兴奋奋和快乐乐情感的的颜色.红色对对人的感感官刺激激作用十十分强烈烈.它使使人联想想到鲜血血和生命命

46、、太阳阳和火焰焰；它象象征:热热情、奔奔放、喜喜庆、欢欢乐、吉吉祥、勇勇敢、活活泼(ppo)、浪浪漫；它它使穿着着者更显显朝气、青青春与活活力.在在我国,红色还还是革命命与幸福福的象征征；我们们的旗帜帜大多是是红色的的；喜庆庆环境的的布置多多以红色色为主调调。黄色色: 是是一种过过渡色。它它能使兴兴奋的人人们更兴兴奋,活活跃的人人更活跃跃；同时时,它也也能使焦焦虑、抑抑郁者更更抑郁。黄黄色对人人的感官官刺激作作用也十十分强烈烈。在中中国,几几千年的的历史中中,黄色色曾一直直是权力力的象征征,尤其其是皇权权的象征征；明黄黄、金黄黄等为皇皇帝专用用。黄色色象征光光明、愉愉快、和和平、稳稳重、权权威

47、。蓝蓝色: 是一种种比较柔柔和、宁宁静的色色彩。蓝蓝色对人人的眼睛睛的刺激激作用较较弱,但但由于它它能使人人联想到到天空和和海洋,因而给给人以高高远、深深邃的感感觉。蓝蓝色象征征宁静、智智慧、深深远、秀秀丽、开开朗、健健康、高高尚. 橙色: 是一一种明快快、富丽丽的色彩彩。它能能引起人人们的兴兴奋与欲欲求；它它能使人人联想到到阳光,象征:活力、温温暖、疑疑惑、危危险。餐餐馆的墙墙壁、台台布、服服务员的的工作服服用橙色色,有助助于刺激激用餐者者的食欲欲。绿色色: 是是一种清清爽、宁宁静的色色彩。绿绿色能使使人想到到青春、活活力与朝朝气；绿绿色象征征:生命命活力、和和平、安安全、温温柔、文文静、平平安。它它能使穿穿着者更