空调顾客服务管理制度13890.docx

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1、空调顾顾客服务务管理制制度空调国国内营销销公司顾顾客服务务部目 录录一、 签约技术服服务单位位的建立立条件和和程序33二、 服务规范110三、 免费安装、包包修政策策及产品品退换管管理规定定133四、 安装维修服服务费结结算管理理规定117五、 零配件供应应管理规规定224六、 质量信息反反馈管理理规定334七、 服务考核、激激励管理理规定377八、 安装维修服服务费结结算标准准554附表：（1）、004年安安装费结结算标准准（2）、004年维维修费结结算标准准一、 签约技术服服务单位位的建立立条件和和程序一、 建立签约安安装技术术服务单单位的必必要条件件项 目目条 件服务人员固定安装人人员2

2、0名以上上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员员（可兼兼职）有熟练微机机操作人人员、专专职、兼兼职培训训教师硬件设备电 脑1台以上并并上互联联网长途电话2部以上传 真1部以上安装工具20套以上上交通工具送货车辆一一部以上上培训场地有专门的培培训场地地其它要求管理制度有健全的各各项管理理制度服务能力有远距离服服务的能能力销 售 量量建立安装网网点的最最低销量量由各产产品管理理中心制制定 注：二二级市场场、县级级市场的的建点条条件可适适当放宽宽，部分分销售点点可根据据具体业业务需要要，将固固定安装装人员的的标准定定为100人以上上。二、建立签签约安装装技术服服务单位位的程序序1、 有意向成为为美

3、的空空调签约约安装服服务单位位的销售售安装单单位，可可向当地地产品管管理中心心提出建建点申请请，并提提供营业业执照、税税务登记记复印件件、门头头照片、人人员配置置情况等等资料。2、 产品管理中中心经理理根据市市场情况况，确认认有无建建该点的的必要，由由产品管管理中心心顾客服服务主任任根据网网点提供供资料，负负责对该该单位的的基本条条件进行行确认。如如合格，则则要求该该单位如如实填写写美的的空调签签约技术术服务单单位建立立申请表表（以以下简称称申请请表）。3、 产品管理中中心顾客客服务主主任在申申请表上上签字确确认后报报产品管管理中心心经理批批准，然然后与该该单位签签订顾顾客服务务协议（以下简称

4、协议，然后将协议寄回公司顾客服务部。4、 申请建点的的单位在在协议签签订后115日内内向美的的公司交交付安装装质量保保证金。 说明：安装质质量保证证金最低低50000元，如如该签约约安装网网点又签签定了维维修协议议，则该该安装质质量保证证金可作作为维修修配件押押金的一一部分。5、 顾客服务部部在收到到配件押押金后对对协议进进行盖章章确认，协协议生效效并建立立签约技技术服务务单位档档案。6、 签约技术服服务单位位收到协协议后后，在当当地产品品管理中中心领取取顾客服服务监督督卡、美美的空调调签约安安装服务务单位证证书。三、建立签签约维修修技术服服务单位位的必要要条件项 目目条 件服务人员固定维修人

5、人员10名以上上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员员（可兼兼职）有熟练微机机操作人人员、专专职、兼兼职培训训教师硬件设备店 面门头、店内内形象美美观，有有专门的的培训场场地长途电话4部以上传 真1部以上维修工具10套以上上交通工具送货车辆一一部以上上，维修修人员必必备交通通工具电 脑1台以上并并上互联联网其它要求管理制度有健全的各各项管理理制度服务能力有远距离服服务的能能力销 售 量量建立安装网网点的最最低销量量由各产产品管理理中心制制定 注：二二级市场场、县级级市场的的建点条条件可适适当放宽宽，中心心城市按按照以上上要求执执行。四、建立签签约维修修技术服服务单位位的程序序1、 2004年

6、年所有签签约维修修技术服服务单位位都必须须重新申申请资格格，对于于产品管管理中心心所在城城市的维维修网点点进行区区域责任任制招标标建点。2、 参加招标的的网点标标准不得得低于以以上必要要条件要要求，否否则不能能参加投投标。3、 具体条件以以招标文文件为准准，网点点参加投投标必须须事先向向当地产产品管理理中心递递交维维修网点点建点申申请表，由由产品管管理中心心主任依依据网点点描述情情况进行行实地审审查，确确定投标标资格。4、 二、三级市市场根据据各中心心情况由由中心制制定标准准。5、 投标标书由由产品管管理中心心主任审审核，产产品管理理中心经经理审批批通过后后给予签签定维修修网点协协议。6、 签

7、约技术服服务单位位收到协协议后后，在当当地产品品管理中中心领取取配件、顾顾客服务务监督卡卡、美的的空调签签约维修修服务单单位证书书。五、约技术术服务单单位撤销销条件下列情况之之一者，将将撤销其其签约技技术服务务单位资资格：(1)出现现重大投投诉、曝曝光，给给美的公公司造成成较大损损失的；(2)故意意损坏我我公司声声誉的；(3)违反反协议议规定定，不能能按顾顾客服务务管理制制度开开展工作作的；(4)建点点两个月月内无业业务量发发生的。（5）季度度考评达达到撤点点条件的的。(6)签约约技术服服务单位位本身提提出终止止协议的的。六、签约技技术服务务单位撤撤销程序序1、产品管管理中心心或签约约技术服服

8、务单位位提出撤撤点要求求后，填填写美美的空调调签约技技术服务务单位撤撤点申请请表，产产品管理理中心经经理签字字确认，再再报公司司顾客服服务部批批准。 22、产品品管理中中心或签签约技术术服务单单位提出出撤点要要求后，签签约技术术服务单单位需在在一个星星期内归归还美的的公司颁颁发的顾顾客服务务签约技技术服务务单位证证书、顾顾客服务务监督卡卡等标识识性证件件或物品品，否则则，从安安装维修修费中扣扣除顾客客服务监监督卡3300元元/个，签签约技术术服务单单位证书书5000元/个个。3、顾客服服务部、财财务部对对该单位位的配件件押金、配配件库存存及待结结算费用用等情况况给予确确认。清清退后，由由产品管

9、管理中心心通知网网点，给给予撤点点处理。七、签约技技术服务务单位资资料变更更的注意意事项 11、签约约技术服服务单位位在公司司资料变变更后三三天内填填写美美的空调调签约技技术服务务单位公公司资料料变更通通知书送送当地产产品管理理中心，由由顾客服服务主任任签字确确认后将将原件寄寄回顾客客服务部部。 22、签约约技术服服务单位位在签定定顾客客服务协协议时时，必须须在协议议封面右右上角编编号处注注明该单单位属于于20004年新新建网点点还是220033年老网网点续签签。如为为老网点点续签但但单位名名称变更更则须在在右上角角注明“原单位位名称：*”，网点点编码不不变，并并附上美美的空调调签约技技术服务

10、务单位资资料变更更通知书书原件件。 3、如如同时申申请建立立安装点点和维修修点，可可在建点点申请表表上将两两个选项项都选上上，不需需填两张张表。八、关于网网点编码码的注意意事项：1、 如该网点33年内与与美的签签约过服服务协议议，则该该网点须须使用原原网点编编码（不不论该网网点033年度是是否签约约）。2、 如该网点既既签约了了04年年度的安安装点，又又签约了了04年年度的维维修点，则则维修点点协议上上的“网点编编码”必须使使用与安安装点一一样的编编码。3、网点的的编码必必须保证证唯一性性。美的签约技技术服务务单位建建立申请请表省份： 类别选选择：新新建网点点（ ）， 续签签网点（ ），网网点

11、编码码（ ） 申请建立的的类别：安装网网点（ ） 维维修网点点（ ）单位名称（盖盖章）：详细地址： 省 市（区区）法人代表职务 联系人职务办公电话传真服务热线邮编工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号是否其它厂厂家服务务网点服务辐射区区域范围围本单位属1、专业空空调安装装点（ ） 2、美美的空调调专业销销售点（ ）3、专业空空调维修修点（ ） 4、大大商场售售后点 （ ）5、自卖自自装安装装点（ ）工作场所办公室 mm维修间 m仓库 m商场 m人员情况员工总数 人维修人员 人安装人员 人管理人员 人 主要服务工工具设备备（不够够可另页页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果

12、电脑及上网网汽 车电 话摩 托 车车传 真安装工具车间维修设设备便携维修工工具顾客服务主主任考察察意见： 签名： 日期：产品管理中中心经理理意见： 签名： 日日期： 注：随本表表附建点点单位正正前方全全景相片片二张及及“工商营营业执照照”、“税务登登记证”复印件件。美的签约技技术服务务单位公公司资料料变更通 知 书产品管理中中心： 网点点编码：更改前更改后单位名称详细地址负责人联系人电话传真开户行帐号公章确认其它更改注：表格格内的未未更改项项请填上上“不变”，此表表要原件件方生效效。美的签约技技术服务务单位撤撤点申请请表省份：日期： 签签约技术术服务单单位名称称网点编码签约技术服服务单位位地址

13、邮 编编建点时间电话号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客客服务主主任签字字： 日日期： 产品品管理中中心经理理签字： 日期期：零配件情况扣罚款已执执行，库库存已清清零，押押金余额额为 元元 中心稽稽查助理理（配件件）签字字： 日期期： 顾客客服务部部配件管管理： 日期期：费用结算情况 中心结结算审核核员签字字： 日期期： 综 合 管 理 负责人签字字： 日期期：二、服务规规范一、上门服服务规范范 签约技技术服务务单位必必须服从从顾客服服务部及及所属区区域产品品管理中中心的管管理，严严格按照照服务规规范为用用户提供供优质、高高效、满满意的服服务。服服务规范范包括着着装、仪仪表、语语言、

14、行行为等内内容。1、 严格按预约约时间上上门服务务，守信信誉、不不失约。2、 着装要清洁洁整齐,仪表要要大方,精神要要饱满,必须佩佩戴美美的空调调顾客服服务监督督卡。严严禁穿着着其它品品牌的工工作服为为美的空空调用户户服务。3、 到用户家应应先轻轻轻敲门，主主动礼貌貌自我介介绍并出出示美美的空调调顾客服服务监督督卡。4、 征得用户许许可后，应应穿好鞋鞋套方可可入室(室外作作业不需需穿鞋套套)，以以避免踩踩脏地毯毯和地板板。开始始服务前前须向用用户递交交美的的空调顾顾客服务务监督卡卡，以以便用户户监督服服务工作作。5、 铺好垫布，将将所用工工具轻轻轻放在工工作垫布布上。6、 空调安装位位置应征征

15、求用户户的同意意，不符符合使用用要求的的应在施施工前向向用户耐耐心解释释，并正正确定位位。7、 安装维修前前，要用用盖布盖盖好用户户的家具具物品。8、 服务过程中中，如需需挪动用用户的家家具和物物品，必必须征求求用户同同意。9、 空调搬运或或家具移移位时应应轻拿轻轻放，严严禁在地地板或地地毯上推推来推去去，以免免划伤地地板或地地毯；10、 工作中必须须严格按按照国标标GB1177990-119999房间间空调器器安装规规范及及我公司司规定的的安装维维修工艺艺要求进进行操作作，以保保证服务务质量和和服务水水平。11、 服务过程中中，需注注意宣传传美的产产品特点点、优势势，讲解解使用方方法和日日常

16、维护护、保养养常识。12、 服务过程中中，不喝喝用户一一口水，不不在用户户家吸烟烟，不拿拿用户任任何物品品。使用用用户设设施前应应征得用用户同意意。13、 不准以任何何理由和和用户发发生争吵吵。14、 注意精神文文明，不不讲粗话话，不讲讲不做有有损于企企业形象象的话和和事。15、 服务过程中中，必须须注意保保护用户户的物品品不被损损坏。如如若损坏坏应向用用户致歉歉并按价价赔偿。16、 安装完毕后后，按检检查项目目逐项认认真检查查，并填填好保修修卡的AA、B两两联上的的相关内内容，然然后请用用户填好好保修卡卡A联背背后的安安装监督督表上上相关内内容并请请用户签签名（单单位用户户请盖公公章）。注意

17、：保修修卡A联联（安装装通知单单）是安安装结算算的凭证证，请务务必认真真填写并并请用填填好安装装监督内内容。 安安装完成成后，请请安装人人员务必必在保修修卡的用用户联上上（044年的版版本为BB联，之之前的版版本为CC联）留留下当地地美的空空调维修修网点的的联系电电话以方方便用户户以后服服务联系系，否则则负激励励1000元/次次。 17、 维修完成后后，请用用户对监监督并征征求用户户意见。无无问题后后，请用用户在维维修单上上签字确确认，用用户是单单位的还还应加盖盖公章。18、 服务完毕后后，应把把工作现现场清扫扫干净，家家具等物物品归位位。19、 严格按国家家“新三包包”规定和和我公司司规定为

18、为用户服服务，属属包修期期内免费费服务的的不准巧巧立名目目收取费费用。严严禁乱收收滥收用用户费用用。20、 离开时，要要使用“谢谢”、“服务不不周，请请多原谅谅”、“再见”等礼貌貌用语。二、顾客服服务信息息处理流流程的总总体要求求 （1）、用用户反映映的信息息必须1100的记录录； （2）、记记录的用用户信息息必须1100的进行行处理； （3）、处处理的结结果必须须1000的进进行回访访复核； （4）、必必须使用用户得到到1000的满满意； （5）、处处理情况况必须保保证1000的的进行反反馈。三、用户投投诉处理理及服务务请求处处理的程程序（1） 各签约技术术服务单单位应热热情接待待每一位位用

19、户，耐耐心详细细地解答答用户的的咨询，完完整准确确记录用用户反映映的问题题。（2） 接到用户投投诉或服服务要求求后，签签约技术术服务单单位原则则上应按按“先维修修后安装装”的调度度顺序安安排工作作，要求求在244小时内内完成。（3） 任何签约技技术服务务单位接接到用户户的服务务要求后后，必须须及时安安排处理理，不得得以任何何理由拒拒绝或推推诿。（4） 应严格按照照我公司司规定的的安装维维修规范范为用户户服务，确确保安装装维修质质量。空空调安装装维修后后，必须须有1小小时以上上的调试试运行时时间。待待用户检检查确认认满意后后，填写写安装单单或维修修单，然然后向用用户告别别。如果果用户是是单位还还

20、应在上上述单据据中加盖盖使用单单位公章章。（5） 签约技术服服务单位位维修的的空调必必须保用用一年。若若同一空空调在维维修之后后一年内内出现同同一故障障，我公公司将进进行负激激励。（6） 由产品管理理中心转转到签约约技术服服务单位位的用户户投诉，在在处理完完毕后，应应立即回回复产品品管理中中心。（7） 对于技术难难度较大大或有重重要影响响的投诉诉，若签签约技术术服务单单位无能能力马上上判断处处理，应应及时向向当地产产品管理理中心报报告及请请示处理理方法，得得到明确确的处理理意见后后应立即即上门处处理。三、美的空空调免费费安装、包包修政策策及产品退换换管理规规定一、 免费安装政政策 凡凡购买美美

21、的分体体立柜式式、分体体壁挂式式、嵌入入式空调调的用户户，凭随随机附上上的美美的空调调安装通通知单和和条形码码结算联联，可享享受美的的空调签签约技术术服务单单位免费费安装服服务。 1、下列列情况下下，签约约技术服服务单位位可额外外收费： （1）超出出随机配配管长度度的加长长管，分分体挂壁壁式空调调按500元/米米、分体体立柜式式空调按按80元元/米与与用户协协商收费费。 注：加长管管包括应应加长部部分的电电源线、信信号线、保保温套、排排水管、焊焊接及适适量补充充氟里昂昂等费用用。 （2） 在4楼楼及4楼楼以上的的墙外进进行施工工，签约约技术服服务单位位可与用用户协商商收费（在在阳台内内施工不不

22、得收费费）。（3） 由由于搬迁迁、移位位重新安安装所产产生的费费用。 （4）安安装铁架架等所用用材料费费。（5）在钢钢筋混凝凝土墙体体上钻孔孔。 （6）在在厚度超超过400cm的砖砖墙上钻钻孔。2、下列情情况实行行收费安安装: （1）窗窗式空调调器。 （2） 移动空空调钻排排气孔洞洞。 （3）没没有美美的空调调安装通通知单或或条形码码结算联联的。二、包修政政策 11、一九九九七年年十二月月三十一一日之前前购买的的美的系系列空调调，按照照国家新新三包规规定整机机免费包包修一年年，主要要部件（压压缩机、风风扇电机机、温控控器）免免费包修修三年。2、一九九九八年一一月一日日至一九九九九年年五月三三十

23、一日日期间购购买的美美的系列列空调，整整机免费费包修118个月月，主要要部件（压压缩机、风风扇电机机、电路路板、温温控器）免免费包修修三年。其其它按照照国家新新三包规规定办理理。说明： (1)、风扇扇电机是是指内外外风机电电机、换换气电机机，不含含摆风电电机。(2)、电电路板包包括显示示板、开开关板、检检测板、内内外主板板、遥控控接收头头。(3)、感感温头属属于整机机。 (4)、温温控器仅仅指窗机机所用的的机械式式温控器器。 33、一九九九九年年六月一一日以后后购买的的美的系系列空调调，整机机免费包包修三年年，压缩缩机免费费包修五五年，其其它按照照国家新新三包规规定办理理。4、其他情情况说明明

24、：（1）、独独立换气气装置的的包修期期限随同同整机。（2）、有有美的公公司发放放的服务务金卡的的空调，其其包修期期限按金金卡的承承诺内容容执行。（3）、关关于用户户单独购购买室内内或室外外机的包包修规定定： 新购的室室内或室室外机（不不含连接接管），其其所属零零部件的的包修期期从购买买之日起起重新计计算（以以有效购购买凭证证为准），其其余部件件及整机机制冷、电电器系统统部分的的包修规规定，以以原购买买日期为为准。单单独购买买的室内内或室外外机，不不享受免免费安装装。单独独购买的的连接管管不包修修。用户凭有效效发票和和保修卡卡在全国国任何一一家美的的空调签签约技术术服务单单位，均均可享受受到以上

25、上包修政政策所规规定的包包修服务务。 55、下列列情况不不属包修修服务范范围，签签约技术术服务单单位可实实行收费费修理： (1) 消费费者因使使用、维维护、保保管不当当而造成成损坏的的。 (2) 非我我公司指指定的签签约技术术服务单单位所安安装、维维修造成成损坏的的（包括括消费者者自行安安装或拆拆动修理理的）。 (3) 无保修修卡及有有效发票票或购买买证明的的，且无无法证明明属于免免费包修修期内的的。 (4) 保修修卡不符符或涂改改的。 (5) 因不不可抗拒拒的自然然灾害造造成损坏坏的。 (6) 超过过包修期期限的产产品。三、 产品退换管管理规定定 11、产品品退换条条件 (1) 用户户购买美

26、美的产品品15日日内，经经鉴定确确属有主主要性能能故障的的。 (2) 自购购机之日日起，一一年内连连续修理理2次以以上，仍仍无法排排除主要要性能故故障的。 (3) 送修修超过990日未未修好的的。 (4) 新机机机体严严重变形形（大面面积凹陷陷15mmm15mmm以上上）而非非用户碰碰撞所致致的。 (5) 新机机机体严严重锈烂烂、涂层层严重脱脱落，泛泛黄占外外面积115%以以上的。 (6) 新机机冷凝器器、蒸发发器经检检查确属属内漏而而无法修修理的。 22、产品品退换程程序 （11）售前前机 安安装服务务人员在在为用户户安装空空调前，必必须开箱箱检查（外外壳是否否良好，附附件是否否齐全）并并试

27、机。如如发现问问题需更更换，必必须立即即反馈到到当地产产品管理理中心进进行登记记备案，然然后填写写美的的空调退退换申请请表，在在24小小时（或或经产品品管理中中心认可可的时间间）内将将故障机机送当地地产品管管理中心心办理退退换手续续。 （22）售后后机 维维修人员员在服务务时，用用户拒绝绝维修且且经初步步鉴定符符合退换换机条件件的，应应立即向向当地产产品管理理中心报报告。产产品管理理中心派派人或安安排签约约技术服服务单位位进行鉴鉴定后，由由签约技技术服务务单位先先行为用用户退换换，并填填写美美的空调调退换机机申请表表，经经产品管管理中心心审批后后，将故故障机送送当地产产品管理理中心办办理退换换

28、机手续续。3、 折旧费(1) 超超过购机机15日日的，对对于能修修但用户户坚持要要求退换换的，应应收取折折旧费。 (2) 退换产产品时，用用户不愿愿退换同同一型号号产品的的，而要要退换其其它型号号的，应应收取折折旧费。 (3) 收取折折旧费的的方法从从售出之之日开始始计算，但但要扣除除其中维维修所占占用的时时间。 (4) 折旧标标准：按按每日11收取。 4、有有关问题题说明 （11） 退退换机必必须请示示产品管管理中心心后实施施。 （22） 必要时时，签约约技术服服务单位位先解决决用户问问题，然然后办理理退换机机手续,但签约技技术服务务单位必必须对退退换回的的产品鉴鉴定结果果负责。如如经产品品

29、管理中中心鉴定定属误判判，损失失由签约约技术服服务单位位承担。 （33） 退换的的空调配配件、附附件及安安装通知知单等手手续必须须齐全，否否则产品品管理中中心有权权拒收或或扣除相相应配件件、附件件及相关关费用。 （44） 换机的的费用，由由签约技技术服务务单位填填写空空调维修修记录表表与我我公司结结算，同同时必须须附上已已审批的的美的的空调退退换机申申请表及及所换新新机的美美的空调调安装通通知单结结算联和和结算条条形码。 （55）退机机不结算算费用。 （66）给用用户办理理完退换换机手续续24小小时内，服服务网点点须填写写美的的空调退退换机档档案更改改表(见第四四章附表表)传真真至产品品管理中

30、中心进行行用户档档案的更更改。无无档案更更改表的的，不予予结算对对应的换换机费。网网点也须须对自己己电脑系系统中的的用户档档案进行行相应更更改。 美的空空调退换换机申请请表 编编号：承退单位：（加盖盖公章） 填表表日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅电话单位电话或或BB机号号码退换机型号号内外内机条码11外机条码内机条码22内机条码33购买单位安装单位购机日期退换机详细细故障原原因鉴定定：经办人： 日 期： 用户要要求：1、 更换同型号号： 室室内机 台，室室外机 台， 米连接接管 套，按按国家规规定1收折旧旧费 元。2、 更换不同型型号： 新机型号号 ，数数量 套套， 米连接接管 套。 新

31、机价格格合计 元元。按国国家规定定1收折旧旧费 元元。用户户应补金金额 元，应应补用户户金额 元元。3、 退货：按国国家规定定收取11折旧费费，计 元。 用户户签名： 日日 期：以上内容由由产品管管理中心心整理后后打印机机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额合计（元元）123鉴定人：日期：4顾客服务主主任意见见：收取折旧费费： 元，收取缺损零零配件金金额： 元签字 ： 日期：空调产品管管理中心心经理意意见：签字： 日期：服务部经理理意见：签字：日期：四、安装维维修服务务费结算算管理规规定一、 结算资格与我公司签签有顾顾客服务务工作承承包协议议且属属协议有有效期内内的各签签约技

32、术术服务单单位方有有资格向向我公司司申请结结算。二、 结算的依据据 顾客服服务管理理制度（以以下称“管理制制度”）中44年度美美的签约约技术服服务单位位安装维维修承包包费结算算标准（以以下称“结算标标准”），以以及“管理制制度”中其它它相应条条款及年年度内下下发的其其它补充充规定。三、 结算凭证 1、安装费结算凭证 完整的的电子安安装档案案、按规规定填写写的空空调安装装通知单单A联。 2、维维修费结结算凭证证 完整整的电子子维修档档案、按按规定填填写的空空调维修修记录表表结算算联。 3、其其它服务务费用结结算凭证证。四、结算凭凭证的要要求1、 必须是美的的公司指指定的有有效凭证证。 2、结算算

33、单据要要求填写写规范，字字迹工整整，所列列项目必必须如实实填写，不不能空项项。 3、美美的公司司所发维维修记录录表、上上门咨询询表等等结算单单据，要要妥善保保管。对对于填错错、破损损、脏污污等无法法使用的的结算单单据，必必须退回回当地产产品管理理中心。 4、各各地产品品管理中中心安排排签约技技术服务务单位远远距离上上门维修修的要有有远程程维修派派工单，差差旅费按按“结算标标准”中相应应条款计计算，报报销时将将票据粘粘在远远程维修修派工单单的背背面，并并将相应应金额填填在维维修记录录表中中。 5、安安装空调调时，开开箱后如如发现没没有美美的空调调安装通通知单，签签约技术术服务单单位应填填写好用用

34、户服务务指南领领用申请请表并并附上产产品条形形码及用用户证明明，经审审核后按按照有关关规定办办理的结结算手续续。五、发票及及开户名名要求 1、客客户名称称必须按按我公司司规定的的名称填填写。 2、发发票专用用章要与与协议签签定的名名称一致致，如不不一致者者需附属属于同一一单位的的证明。 3、所所开发票票不能有有任何涂涂改，小小写金额额在规定定格线内内填写，并且要要求盖章章清晰。 4、对对10000元以以上的发发票要求求签约技技术服务务单位在在接到产产品管理理中心通通知三天天之内开开出。对对一星期期内仍未未开出发发票者将将不予保保证所承承诺的结结算周期期。 5、开开户名必必需和电电脑系统统中的单

35、单位名称称即签订订承包协协议的名名称一致致，否则则将造成成退款。 6、 “品名或或项目”栏的填填写：安安装费、服服务奖励励费必须须填为：安装费费；维修修费、咨咨询费必必须填为为：维修修费；如如同一张张发票既既有安装装费又有有维修费费的需分分开两项项填写。六、结算方方法1、 在每月5日日前（或或按产品品管理中中心规定定的日期期），签签约技术术服务单单位按以以下规定定办理结结算手续续： (1)、安安装费结结算：根根据安装装费结算算标准（含含档案录录入费）开开出发票票，把安安装通知知单A联联按结算算机型类类别分类类，散户户、工程程机安装装卡分开开放置，每十张进行装订整理，再将整理后的单据连同发票交产

36、品管理中心。 (2)、维维修费结结算：每每月按时时将维维修记录录表交交产品管管理中心心， 发发票按产产品管理理中心通通知的审审核金额额开具。2、 对于安装、维维修量比比较大的的签约技技术服务务单位，可可以每月月分两次次交单，但但一般不不得超过过两次（工工程机除除外）。 3、签签约技术术服务单单位的结结算单据据要专人人或特快快专递送送产品管管理中心心。结算算单据在在邮递中中丢失或或破损，由由签约技技术服务务单位负负责。 4、产产品管理理中心接接收到签签约技术术服务单单位的结结算单据据后，必必须开具具美的的空调结结算凭证证收条给给签约技技术服务务单位。 5、属属于美的的空调一一级经销销商的签签约技

37、术术服务单单位，其其安装维维修承包包费的结结算默认认为全部部转货款款，如需需要电汇汇的需填填写一一级经销销商安装装维修费费电汇申申请书。 6、不不属于美美的空调调一级经经销商的的签约技技术服务务单位，如如要求将将安装维维修费转转货款的的，需填填写美美的空调调签约技技术服单单位安装装维修费费转货款款确认书书并加加盖公章章，要求求接受转转货款的的一级经经销商在在确认认书上上签名盖盖章，随随同单据据交产品品管理中中心。7、对于单单据审核核情况及及付款进进度签约约技术服服务单位位可以到到美的服服务网站站查询或或到产品品管理中中心咨询询。8、对符合合结算规规定的单单据，我我公司在在30天天内审核核完并办

38、办理付款款手续。七、单据审审核规定定 1、档案录入费的结算条件：电子档案完整、准确，并在服务完成后48小时内发送至我公司，否则不予结算。 22、在电电子档案案中乱填填差旅费费的，对对应的维维修费不不予结算算。 33、对未未形成用用户的维维修，不不允许录录入安装装及维修修档案。 4、安安装单无无结算专专用条形形码的不不予结算算。 55、与我我公司签签订了顾顾客服务务工作承承包协议议的单单位，其其安装维维修费的的结算必必须直接接交当地地产品管管理中心心办理，严严禁由其其它单位位代结。 66、对违违反我公公司销售售政策的的异地销销售的不不予结算算，并给给予负激激励；如如属用户户自行单单台异地地购机的

39、的需附上上购机证证明方可可结算。 77、抽卡卡不予结结算。 88、要求求复核的的内容，超超过5天天没有书书面回复复的不予予结算。 99、空调调安装后后一年内内，因安安装质量量问题引引起的维维修，其其费用由由原安装装结算单单位承担担：如维修、安安装为同同一单位位，则该该项维修修费不予予结算；如维修、安安装为不不同单位位，则维维修费予予以结算算，再对对原安装装单位负负激励维维修费二二倍的金金额。 110、安安装后的的三年内内，因安安装问题题影响安安全运行行和发生生重大安安全事故故，由安安装空调调的签约约技术服服务单位位承担责责任和费费用。 111、经经签约技技术服务务单位维维修的空空调必须须保用一一年，若若在一年年内出现现同一故故障的重重复维修修，其维维修费用用由该签签约技术术服务单单位承担担。 112、持持有美的的公司统统一发放放的金卡卡用户的的产品维维修，其其维修记记录