企业物流管理诊断的理论17731.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业物流管理的自诊断 与绩效评估体系研究关键词：企业物流管理 自诊断 绩效评估体系 供应链管理Key WWordds: Bussineess Loggistticss Maanaggemeent Seelf-Diaagnoosiss PPerfformmancce EEvalluattionn SCCM物流管理是是20世纪纪中期发发展起来来的一门门新兴学学科。它它最早产产生于二二战时期期的美国国，当时时被称为为Phyysiccal Disstriibutti

2、onn，即“实物配配送”。五十十年代中中期，物物流概念念传入日日本，并并得到快快速发展展，那时时对物流流的理解解为“在连接接生产和和消费间间对物资资履行保保管、运运输、装装卸、包包装、加加工等功功能，以以及作为为控制这这类功能能后援的的信息功功能”。它在在物资销销售中起起了“桥梁作作用”。我国国是在880年代代才引进进“物流”概念的的，此时时的物流流已被称称作Loogissticcs。LLogiistiics的的原意为为“后勤” ，是是指为维维持战争争需要的的一种后后勤保障障系统，后后来转用用在物资资流通中中。这时时的物流流已经不不单纯是是考虑从从生产者者到消费费者的货货物配送送问题（销销售物

3、流流），而而且还要要考虑原原材料从从供应商商到生产产者的采采购问题题（采购购物流），生生产者在在产品制制造过程程中的运运输、保保管和信信息等各各方面等等（生产产物流），以以及回收收物流和和废弃物物流等，从从而全面面地、综综合性地地提高企企业和社社会的经经济效益益和效率率问题。物流管理在在企业经经营中所所处的重重要地位位已成为为企业经经营管理理者的共共识。实实践证明明，通过过有效的的实施物物流活动动可以降降低企业业的经营营成本，提提高顾客客服务水水平，最最终提高高企业的的市场竞竞争力水水平。而而物流管管理作为为企业提提高自身身竞争力力的重要要手段，与与其相关关的物流流诊断和和绩效评评估活动动也日

4、益益引起企企业界的的重视。鉴鉴于此，本本文在作作者浅显显的知识识背景和和有关项项目经验验的基础础上，对对企业物物流管理理自诊断断和绩效效评估体体系作了了一定的的研究，初初步给出出企业物物流自诊诊断的系系统框架架、方法法和有关关细节研研究问题题，进一一步从内内部、外外部和供供应链的的角度给给出企业业物流管管理绩效效评估体体系，并并在最后后进行了了有关的的案例分分析。1 企业物流管管理及其其中存在在的一般般问题1.1 物流管理是是企业的的“第三利利润源泉泉” 1.1.1 物流管理的的定义 关于物物流管理理的定义义，国内内与国外外，以及及各个行行业对其其定义各各有不同同。英国国物流运运输研究究院对物

5、物流有一一个普通通的定义义，即物物流是为为了满足足用户需需要而对对资源进进行的定定位，该该定位与与时间紧紧密相关关。世界界银行运运输专家家荷兰德德玛诺咨咨询公司司朗布雷雷克先生生对该定定义进行行了补充充：物流流包含三三个基本本的元素素：第一一，商品品流；第第二，所所需的文文件；第第三，金金融。物物流的基基本功能能是将商商品从一一个地点点转移到到另一个个地点，并并在转移移过程中中遵守特特定的游游戏规则则或条件件。丹麦麦有利集集运公司司称“物流是是贸易及及经济发发展之推推进器”，其延延用物流流的定义义为：物物流是动动态及静静态之库库存管理理：动态态即运输输，静态态即仓储储。其所所包含内内容可以以用

6、“五准确确”来概括括：准确确的产品品、准确确的场所所、准确确的数量量、在准准确的时时间、用用准确的的价格。对对工商企企业而言言，就是是要不断断对自己己公司的的物流进进行整合合，以利利用最佳佳的运送送时间、最最佳的运运送货量量，在最最恰当的的地点进进行加工工整合，然然后送到到消费者者手中。 美美国物流流管理协协会（CCLM）119622年对物物流管理理作了一一个精要要的概括括：“所谓物物流，即即以满足足顾客需需要为目目的，从从商品的的生产地地点到消消费地点点，对包包括原材材料、在在制品、最最终成品品及其相相关信息息的流动动与贮存存，进行行设计、实实施和控控制的过过程。” （Deefinnitii

7、on of loggistticss maanaggemeent by CLMM： Thhe pproccesss off pllannningg , impplemmenttingg annd cconttrolllinng tthe effficiientt, eeffeectiive floow aand stooragge oof ggoodds, andd reelatted infformmatiion froom ppoinnt oof ooriggin to poiint of connsummptiion forr thhe ppurpposee off coonfoormi

8、ing to cusstommer reqquirremeentss） 我国对物物流管理理的概念念及理论论的研究究始终不不够深入入、系统统。19989年年4月在在北京召召开的第第八届国国际物流流会议结结束后，“物流”一词在才日益推广开来；在1997年物流术语国家标准（征求意见稿）中将物流（Logistics）定义为“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（注：包括原材料、在制品、产成品等）从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。”总的来说，物物流管理理就是通通过采购购、仓储储、运输输、销售售、配送送等活动动，解决决物资供供需之间间存在的的时间

9、、空空间、数数量、品品种价格格等方面面的矛盾盾，以此此衔接社社会生产产的各环环节，从从而确保保企业生生产和购购销等功功能的顺顺利进行行。今天天，物流流管理已已成为企企业管理理中不可可或缺的的一部分分，在许许多国家家得到了了广泛的的研究与与应用。 1.1.2 物流管理在在企业中中具有重重要的地地位和作作用物流管理的的核心在在于创造造价值。物物流管理理所创造造的价值值体现在在商品的的时间和和空间效效用上，及及保证顾顾客在需需要的时时候能方方便地获获取商品品。从宏宏观的角角度来看看，物流流支撑着着国民经经济中的的大多数数交易行行为，是是所有的的商品交交易得以以实现的的重要保保障。从从微观角角度来看看

10、，企业业物流影影响着整整个企业业的经营营业绩和和经济效效益。良良好的企企业物流流管理在在为顾客客创造价价值的同同时，也也为企业业自身及及其供应应商创造造价值。 首首先，物物流管理理是保证证企业生生产经营营持续进进行的必必要条件件。任何何企业的的生产经经营活动动，都表表现为物物质资料料的流入入、转化化、流出出等活动动。如果果某一环环节不能能及时获获取所需需物资，企企业的经经营活动动将被中中断。同同时，企企业的物物流管理理活动也也是一个个系统的的过程，采采购、运运输、库库存、销销售等活活动，在在企业内内部互相相作用，形形成一个个有机的的整体系系统，即即物流系系统。物物流系统统通过物物质的流流动、所

11、所有权的的转移和和信息的的接受、发发送与外外界不断断作用，实实现对物物流的控控制，同同时也接接受反馈馈。整个个系统的的协调性性越好，内内部损耗耗越低，物物流管理理水平越越高，企企业就越越能从中中受益。企企业物流流系统的的一般模模式如图图1-11所示1。人财物信息物流管理物流各项活动物流信息处理物流技术措施物流设施设备 转 换效益服务其它信息投入产出图1-1 企业物物流系统统模式其次，企业业的物流流管理水水平决定定着企业业的销售售情况与与市场份份额。企企业加强强物流管管理可以以更好地地以适当当的价格格、在适适当的时时间和地地点，以以适当的的方式向向适当的的顾客提提供适当当品种和和数量的的物质产产

12、品，增增加了企企业满足足消费者者需要的的能力。这这一能力力正是决决定企业业销售数数量和市市场占有有率的关关键所在在。此外，物流流管理水水平将影影响企业业成本的的高低。一一方面，物物资购销销水平决决定着企企业原材材料成本本、采购购成本、销销售成本本的高低低；另一一方面，运运输、仓仓储、装装卸等过过程又直直接影响响着企业业的运营营费用。企企业各项项物流活活动所引引起的相相关成本本如图11-2所所示。1.1.3 物流是企业业的第三三利润源源泉虽然企业中中的各项项物流活活动已经经单独存存在很长长时间，且且多数由由其它部部门代为为执行；但相对对于传统统的职能能部门如如财务、市市场、销销售、人人事等而而言

13、，企企业物流流管理是是一个强强调一体体化集成成管理的的企业管管理新领领域。企企业物流流是多种种在企业业价值链链（从原原材料到到最终产产成品）中中重复多多次的功功能性活活动的集集合，一一般来说说，企业业中的物物流包括括顾客服服务、需需求预测测和计划划、采购购与供应应、交通通和运输输、仓储储、库存存管理、物物料处理理、订单单处理、包包装、产产品售后后服务支支持、退退货处理理、回收收物流等等多项活活动。良好的物流流管理可可以大大大降低企企业的成成本。在在发达国国家的经经济发展展过程中中，最初初，企业业主要把把降低人人工和材材料成本本作为提提高利润润的手段段，因而而它们被被称做“第一利利润源泉泉”和“

14、 第二二利润源源泉”。随着着市场竞竞争的日日益激烈烈，企业业在降低低人工和和材料成成本方面面的潜力力终究有有限，于于是企业业开始注注意降低低在成本本中占据据相当比比例的物物流费用用。事实实上，早早在600年代，当当代管理理大师彼彼得杜拉克克就以惊惊人的远远见和洞洞察力预预言：物物流领域域是经济济增长的的“黑暗大大陆”，是“降低成成本的最最后边界界”，是降降低资源源消耗、提提高劳动动生产率率之后的的“第三利利润源泉泉”。库存维持费用l 库存管理l 包装l 返工与索赔批量费用l 物料加工l 采购费用运输费用l 交通和运输费仓库费用l 仓储费用l 物料搬运与装卸订单处理和信息费用l 订单处理l 物流

15、活动中信息交流与沟通l 需求预测信息/订货处理费用总成本最优库存维持费用批量费用运输费用仓库费用物流成本物流总成本图 12 企业物流成本权衡 物物流成本本通常被被认为是是业务工工作中的的最高成成本之一一，仅次次于制造造过程中中的材料料费用或或批发、零零售成品品的成本本。据估估算，企企业物流流成本可可以占到到商品总总价值的的30%50%，一般般商品物物流成本本占商品品总成本本5060%以上，而而水果食食品等商商品则高高达700%！结结果在相相当程度度上使商商品售价价过高，速速度与效效率不尽尽如人意意。而企企业如果果能把运运输、仓仓储、配配送这些些物流活活动控制制得法，不不但可降降低企业业的直接接

16、开支，例例如运费费、进出出口税、工工资及包包装费等等，更可可大大减减少种种种间接和和无形开开支，例例如压仓仓、过期期、缺货货、盗窃窃、检验验、错送送和非正正常损耗耗等，从从而大大大降低相相关物流流成本。据国家统计计局的统统计数字字，19998年年底列入入国家统统计局统统计的118.22万家独独立核算算工业企企业产成成品库存存60994亿元元人民币币，占其其全年产产品销售售收入的的9.66%；如如果加上上应收帐帐款1223155亿元，两两项资金金占用为为产品销销售收入入的299.1%。19998年这这18.2万家家企业流流动资产产周转次次数为11.411次。可可见，我我国企业业在压缩缩资金占占用

17、和加加快资金金周转上上大有潜潜力可挖挖。（补补充999、000年的统统计数据据，并列列表表示示）因此，目前前许多生生产企业业在搞好好技术开开发和进进行产品品全面质质量管理理的同时时，把寻寻求成本本优势和和差别化化优势的的目光转转向生产产前后延延伸的物物流领域域，如采采购、制制造、仓仓储、代代理、配配送、销销售等。同同时，人人们更进进一步认认识到，在在客户服服务激增增、时间间性成本本管理和和经济全全球化的的趋势下下，真正正的竞争争不在单单个的企企业间，而而是供应应链之间间的竞争争。而这这其中，企企业正是是通过“物流管管理”这一职职能将供供应商的的经营活活动，核核心企业业的采购购活动、制制造活动动

18、、销售售活动以以及用户户联接在在一起，形形成一条条“供应链链”，通过过对整个个供应链链的管理理和控制制，力求求尽可能能低的总总成本，所所以物流流能力有有时被视视为企业业的核心心能力。应应该说在在当今工工商企业业中最具具挑战的的领域之之一就是是物流管管理。1.2 我国企业的的物流管管理中存存在的一一般问题题由于我国长长期实行行计划经经济体制制，企业业生产的的主要目目的是为为了完成成国家下下达的计计划指标标，从而而形成了了重生产产、轻流流通的观念念。评价价一个企企业，往往往只注注重产量量，而忽忽视各环环节的综综合效益益。因而而，企业业物流管管理一直直未得到到应有的的重视，长长期滞后后于生产产的发展

19、展。改革开放以以来，随随着市场场经济体体制逐步步建立，中中国整体体经济实实力和人人民生活活水平发发展到较较高阶段段。为了了适应市市场竞争争中的优优胜劣汰汰，企业业开始追追求整体体效益的的最大化化。但由由于买方方市场等等营销环环境的存存在，使使企业过过于注重重可用营营运资金金的管理理，特别别是财务务管理。事事实上，提提高资本本运营效效率仅是是在现有有市场环环境下的的一种治治标不治治本的方方法。而而提高物物流管理理水平，既既可以降降低成本本，加速速资金流流动，又又可以提提高服务务水平，改改善市场场环境，属属于标本本兼治的的方法。因因此，加加强企业业物流管管理，在在日趋加加剧的市市场竞争争中赢得得一

20、席之之地是现现代企业业共同面面对的重重大课题题。目前企业物物流职能能的基本本运营中中存在的的问题主主要表现现在以下下几方面面：(1) 中中国企业业对物流流缺乏正正确和充充足的认认识。虽然对物流流的研究究早在880年代代就已开开始，学学术界和和政府有有关主管管部门对对物流有有较多的的了解和和认识，但但就全社社会而言言，对物物流的认认识还非非常模糊糊，特别别是企业业。物流流作为一一个系统统工程，涉涉及社会会各行各各业，其其业务所所涵盖的的范围之之广、对对从业人人员要求求掌握的的技能之之高，决决定其必必然要求求人们真真正对其其有深刻刻的认识识和正确确的把握握，才有有可能在在目前处处于充满满竞争的的物

21、流市市场胜出出，成为为市场的的赢家。(2) 企企业物流流发展所所需的制制度环境境还有待待进一步步深化改改革。物流发展所所需的制制度环境境方面，也也就是企企业开展展正常经经营活动动的制度度环境或或市场环环境，主主要是指指融资制制度、产产权转让让制度、人人才使用用制度、市市场准入入或退出出制度，社社会保障障制度等等。这些些制度方方面的改改革，目目前还远远远不能能适应企企业经营营的需要要，也不不能适应应市场经经济体制制改革的的要求。企企业在改改善自身身物流效效率时，必必然要涉涉及到各各种物流流资源在在企业内内部和企企业与市市场之间间接重新新配置。而而由于上上述制度度改革尚尚未到位位，企业业根据经经济

22、合理理原则对对物流资资源的再再配置就就会受到到阻碍。例例如，企企业，特特别是国国有企业业在选择择外部专专业的第第三方物物流服务务时，由由于企业业处置原原有的仓仓储、运运输等设设施和人人员时遇遇到障碍碍，必然然会影响响企业物物流效率率的改善善。因此此，进一一步深化化制度改改革，是是当前中中国经济济改革与与发展面面临的最最紧迫的的任务，也也是物流流发展的的必要条条件。 (3) 企业企企业物流流功能在在很大程程度上受受到我国国基础设设施薄弱弱的影响响，物流流工作效效率和准准确性较较差。长期以来，我我国物流流的基础础设施投投入较少少，发展展比较缓缓慢，虽虽然近年年也新建建了一些些较先进进的物流流设施，

23、如如现代化化的交通通运输网网络、铲铲车、叉叉车、货货物升降降机一类类先进的的物流机机械等，但但总体上上看，我我国的物物流设施施比较陈陈旧落后后。例如如现在还还有较多多的五六六十年代代建造的的仓库仍仍在使用用，而且且仓储物物流设施施结构不不合理，货货场、低低档、通通用库多多，适合合当前社社会要求求的冷藏藏、调温温等专用用库少。同同时由于于缺乏有有竞争力力的服务务和有效效的管理理，使得得新的基基础设施施未能发发挥最大大效应。(4) 企企业物流流经营的的规模较较小。我国企业物物流的水水平低下下还表现现在物流流经营的的规模小小而分散散，物流流功能的的社会化化、组织织化、专专业化程程度低，在在物流的的各

24、环节节上衔接接配套差差。无论论是生产产型企业业、流通通企业还还是专业业物流企企业中，都都仍然存存在“小而全全” 、“大而全全”现象和和思想，导导致企业业物流设设施的重重复建设设和社会会资源浪浪费。(5) 企企业物流流的集成成化水平平较低。企业物流是是一个复复杂的系系统工程程，需要要不同组组织和部部门之间间的良好好协调和和沟通来来达到系系统优化化的目标标。而现现阶段的的物流在在企业内内部或企企业之间间多数处处于“各自为为政”的割据据状态，缺缺乏成熟熟强大的的网络支支撑和完完善的配配套设施施来提供供综合性性服务，以以至于企企业物流流经营一一片混乱乱，市场场效益较较低。(6) 企企业物流流利用现现代

25、技术术的程度度较低。企业要增强强在市场场上的竞竞争力，必必须注意意研究探探索和应应用物流流实用技技术和方方法，如如条形码码技术、EEDI、射射频技术术、GIIS、GGPS技技术等和和有关的的库存控控制、运运输规划划等物流流方法，以以降低物物流成本本，提高高物流服服务质量量。而我我国企业业的物流流操作多多数还停停留在手手工作业业或半自自动阶段段，原材材料采购购、验收收、分拣拣、配送送等物流流作业过过程未能能实现计计算机管管理与控控制，管管理水平平较差，作作业效率率不高。(7) 缺缺乏透明明、高效、集成的的物流信信息系统统。现代企业非非常热衷衷于提高高快速沟沟通、货货运跟踪踪与信息息交换的的能力，

26、信信息成为为提供物物流服务务的关键键要素，也也是企业业物流活活动进一一步集成成的催化化剂。利利用信息息技术进进一步集集成物流流管理职职能，可可以极大大地降低低成本、缩缩短产品品开发周周期、为为客户提提供有效效的服务务以及增增加销售售的机会会等。我我国企业业因为发发展物流流的时间间较短，信信息系统统的基础础薄弱，或或是原有有的MIIS系统统不能适适应物流流管理的的需要，部部门之间间的割据据分裂等等原因，企企业内缺缺乏适当当、透明、高效的的物流集集成信息息系统，使使得企业业失去了了持续发发展的基基础和动动力。(8) 综综合性的的专业物物流人才才短缺，是是企业物物流发展展的巨大大障碍。从国外企业业物

27、流的的发展经经验来看看，企业业要求物物流方面面的从业业人员应应当具有有一定物物流知识识水平和和实践经经验。为为此，国国外物流流方面的的教育和和培训非非常发达达，形成成了比较较合理的的物流人人才的教教育培训训系统。许许多国家家的物流流从业人人员必须须接受职职业教育育，获得得从业资资格后，才才能从事事物流和和配送方方面工作作。相比比较而言言，我国国在物流流方面的的教育还还非常落落后，在在高等院院校中设设物流专专业和课课程的仅仅有100所左右右，仅占占中国全全部高等等院校的的1%；研研究生层层次教育育刚刚起起步；职职业教育育更加贫贫乏，通通过委托托培训方方式培训训员工的的企业也也不多见见。近年年来，

28、在在我国人人才市场场上对有有关物流流职能的的岗位需需求不断断增加，“物流经理”开始成为热门高薪职位，而市场上基本符合企业要求的物流经理人选却非常少。 企业现代物物流在经经济全球球化趋势势中担当当着越来来越重要要的角色色。由于于我国企企业自身身资源的的不足，需需要集成成社会的的专业化化资源，不不断延伸伸新的物物流配送送网络，持持续更新新企业的的营销方方式，改改善客户户服务。针针对企业业物流管管理中存存在的上上述问题题，我国国企业可可以借鉴鉴国外的的做法，注注意提高高物流社社会化、网网络化程程度，提提高物流流的规模模化效益益。同时时充分利利用社会会物流设设施资源源，鼓励励兼并、重重组、联联合，优优

29、先进行行技术改改造和信信息系统统建设，加加大专业业人才的的培养力力度等。1.3 企企业的物物流管理理诊断活活动的引引入物流管理在在企业经经营中所所处的重重要地位位已成为为企业管管理者的的共识。随随着全球球经济一一体化趋趋势的发发展以及及市场竞竞争的日日益加剧剧，企业业的经营营风险不不断提高高，如何何在动荡荡的市场场环境下下正确评评价和提提高企业业的市场场综合竞竞争力是是企业面面临的重重大课题题。而物物流管理理作为企企业提高高自身竞竞争力的的重要手手段，与与其相关关的物流流诊断和和绩效评评估活动动也日益益引起企企业界的的重视。为为了及时时发现企企业物流流运营中中存在的的问题以以便采取取适当措措施

30、进一一步调整整、控制制和完善善企业的的管理绩绩效，需需要经常常对企业业物流管管理的运运行过程程和结果果进行跟跟踪评价价。同时时，为了了总结经经验，吸吸取教训训，有必必要对企企业物流流运行成成果进行行阶段性性的回顾顾评价。作作为整个个企业物物流管理理系统中中不可缺缺少的重重要一环环评估估、反馈馈和调整整控制环环节，企企业物流流管理诊诊断和绩绩效评估估在企业业运营实实践中具具有正确确评价、“拨乱反正”的重要意义。国外企业很早就开始重视物流诊断和评价活动，相应的研究工作与企业物流管理实践一起得到了长足的发展。而目前国内的相关领域的研究相当落后，远远不能适应企业物流管理发展的需求。同时我国现阶段的企业

31、物流管理中对物流诊断和绩效评估的重视程度不够，实践中的有关应用也多数为零散物流活动和功能的诊断或评估，还没有形成系统的企业物流管理诊断方法、程序和指标以及绩效评估体系等。鉴于此，本文试图在这方面作一些有益的探索工作，论文的主题是：企业物流管理的自诊断与绩效评估体系的研究。2 企业物流管管理诊断断概述企业同一切切有生命命的机体体一样，在在生存的的过程中中会发生生各种各各样的疾疾病。只只有及时时诊断，正正确治疗疗，才能能推动企企业健康康发展。企企业诊断断就是一一门诊治治企业疾疾病的科科学，它它属于现现代经营营管理范范畴，其其含义就就是对企企业进行行健康检检查和疾疾病诊治治。通过过企业诊诊断，可可以

32、消除除企业生生产经营营功能中中存在地地各种故故障，保保证它能能正常地地进行经经营活动动，并力力求降低低消耗，增增加盈利利。企业诊断最最早以企企业咨询询的形式式产生于于美国，并并迅速传传到英、法法、德、日日等国家家。第二二次世界界大战以以后，特特别是从从50年年代起，科科学技术术和工业业生产迅迅速发展展，企业业经营环环境进一一步复杂杂化，威威胁着企企业的正正常生存存。企业业迫切需需要通过过内部组组织和外外部专家家的帮助助来改善善经营管管理水平平，提高高企业的的劳动生生产率和和经济效效益，从从而使世世界范围围内的企企业诊断断业务迅迅速发展展。企业业诊断的的框架如如图2-1所示示。诊断对象企业内部组

33、织和外部专家诊断主体企业诊断企业系统企业诊断的原则方法体系对企业生存和发展的建议图2-1 企业诊诊断框架架概述2.1 企企业诊断断的定义义企业诊断一一般是指指，依据据“标准现实病症”的公式式，运用用各种切切实可行行的方法法，找出出企业经经营中存存在的问问题及其其原因，提提出改善善方案，以以谋求企企业发挥挥自己的的竞争优优势，获获取最佳佳经济效效益的一一种活动动。企业诊断的的目的在在于提高高企业的的经营能能力和综综合素质质。它已已成为一一种帮助助企业改改进经营营管理，调调整产品品结构，促促进企业业健康发发展的有有效手段段。2.2 企企业诊断断的种类类企业诊断可可以从不不同的角角度，按按照不同同的

34、标准准进行分分类。一一般说来来可以按按以下标标准划分分：（1） 按诊断主体体划分，有有企业自自我诊断断和外部部诊断企业自我诊诊断，就就是企业业自己组组织内部部的力量量，挑选选有丰富富企业管管理经验验和诊断断技能的的领导人人员、工工程技术术人员、管管理人员员和一线线工作人人员组成成诊断组组，对本本企业进进行诊断断。这种种方法的的优点是是：企业业内部的的专家熟熟悉本企企业的历历史、人人事关系系、职工工的情况况以及传传统习惯惯，可以以在短时时间内发发现问题题的症结结，所提提出的方方案也比比较符合合实际情情况；而而且该方方法的保保密性好好，机动动灵活；节约开开支。其其不足之之处在于于，分析析问题时时容

35、易带带有偏见见或局限限性。它它一般适适用于技技术和管管理人才才充足、力力量雄厚厚、有诊诊断能力力企业或或资金有有限的中中小型企企业。外部诊断是是指企业业在生产产经营过过程中遇遇到了自自身难以以解决的的问题时时，邀请请外部的的管理专专家和顾顾问人员员对企业业进行诊诊断。该该方法可可以避免免在诊断断过程中中受企业业各方面面的影响响，容易易做出客客观的结结论，且且便于推推行方案案的后继继实施工工作。相相应的缺缺点在于于成本较较大，与与诊断企企业中存存在较大大的沟通通协调问问题。（2） 按诊断内容容划分，有有综合诊诊断、局局部诊断断和专题题诊断综合诊断，是是对从企企业的生生产能力力、效率率、财务务、成

36、本本、机构构设置等等基本情情况，到到企业的的经营方方针、目目标、经经营战略略、经营营决策和和一系列列的经营营活动进进行全面面的诊断断。局部诊断，是是对企业业经营管管理系统统中某一一部门和和少数几几个部门门，如生生产、计计划、物物流、市市场销售售、财务务等部门门进行的的局部性性诊断。鉴鉴于现阶阶段很多多企业中中还未设设置相应应的物流流职能部部门，因因此进行行物流管管理诊断断要包括括企业中中的多个个部门或或涉及其其他上下下游企业业的相关关部门，是是一项复复杂的跨跨职能、跨跨企业的的诊断活活动，有有关物流流管理诊诊断的具具体讨论论详见下下文。专题诊断，是是指对企企业经营营活动中中的某项项专门课课题，

37、如如远景规规划、重重大投资资、技术术创新等等项目的的单项诊诊断。（3） 按诊断的时时间分，有有长期诊诊断、中中期诊断断和短期期诊断2.3 企企业物流流管理（自自）诊断断定义及及其作用用作为企业（经经营）诊诊断的一一个分支支，企业业物流诊诊断有自自己独特特的内涵涵和特点点。2.3.11企业物物流管理理（自）诊诊断定义义 企企业物流流管理诊诊断是评评价企业业物流管管理的当当前运作作状态一一种系统统方法，它它将对企企业的物物流管理理情况进进行实际际的描述述，发现现物流运运营中存存在的基基本问题题，并显显现出哪哪些地方方存在巨巨大潜能能或是管管理者可可以做出出重大改改进的领领域，从从而得出出适合公公司

38、情况况的改进进方案。与与企业物物流管理理的评价价和绩效效衡量相相比，物物流诊断断更偏向向于细节节问题的的发掘，是是后继物物流评价价和绩效效衡量的的基础。因为物流管管理诊断断属于对对企业基基层的细细节操作作和调查查，需要要企业内内部的大大力协作作配合，因因此这一一工作如如果由企企业自己己组织进进行，更更容易抓抓住重点点和要害害，效率率会更高高。因此此本文中中所说的的“物流管管理诊断断”主要指指企业内内部的自自诊断，或或是聘请请顾问公公司组织织，主要要由企业业内部员员工参与与进行的的物流诊诊断。企业物流管管理诊断断是改进进企业物物流管理理的一种种先进的的管理手手段，它它的特点点是注重重现场调调查研

39、究究和数据据分析，用用科学的的方法解解决企业业物流方方面存在在的实际际问题，并并尽量 把复杂杂的问题题数据化化、图表表化，使使人易于于理解和和掌握。2.3.22 企业业物流管管理诊断断的作用用作为对企业业物料流流动有效效性的广广泛研究究的一种种综合，企企业物流流管理诊诊断是一一项复杂杂的管理理活动，它它需要投投入大量量的资源源来实施施整个诊诊断过程程。那么么企业为为什么还还要耗时时、耗力力、消耗耗资金地地来进行行物流诊诊断?这这是因为为企业实实施物流流管理诊诊断能够够为企业业的生存存和发展展带来以以下的作作用和收收益：（1） 提供了变革革机会企业物流管管理自诊诊断不仅仅是一种种系统工工具，它它

40、同时在在企业内内部引起起深刻的的思考。它它使得企企业中每每一个相相关人员员思考企企业中的的物流活活动是如如何进行行的，为为什么会会这样运运行操作作，这必必然会引引起一些些有关变变化和改改进的建建议。当当然，如如果这些些变化未未能很好好的管理理和控制制，那么么可能在在企业内内部引起起混乱，并并影响原原本有效效的物流流活动或或程序；而另一一方面，如如果企业业物流管管理职能能并非高高效运转转，那么么企业物物流管理理自诊断断可以成成为激发发企业物物流变革革过程的的催化剂剂。（2） 提供一种改改进现有有绩效的的有用工工具由于企业物物流管理理自诊断断是从完完全中立立的角度度提出的的分析和和研究，充充分考虑

41、虑了更方方面的利利益均衡衡，而不不是某个个部门、某某个经理理或员工工的利益益，因此此诊断更更具有客客观性和和公正性性。物流流管理自自诊断的的结果和和绩效改改善可以以让更多多的部门门和雇员员收益，这这样可以以激励更更多的员员工思考考如何改改进现有有绩效；物流诊诊断中设设计到的的很多细细节问题题可能成成为企业业管理者者和雇员员激发创创造性、开开阔思路路的有益益工具，从从而为企企业物流流职能的的不断改改进提供供了坚实实的基础础。（3） 与bestt-inn-cllasss的标杆杆（beenchhmarr kiing）公公司相比比较，定定义可实实现的差差距标杆法（bbencchmaarkiing）可可

42、以使企企业发现现身外最最好的实实践不仅包包括它可可能是什什么，还还包括它它是怎样样做到的的。通过过比照企企业与同同行业或或其他行行业世界界一流的的企业的的有关物物流职能能的绩效效表现，可可以量化化业绩差差距；同同时通过过比较有有关的管管理控制制、设计计、制造造程序和和过程，企企业可以以明确为为达到世世界一流流的物流流职能和和跨职能能性业绩绩，企业业还需在在成本、质质量、时时间和柔柔性等方方面做出出多大努努力予以以改进。（4） 可以让相关关员工认认真审视视所从事事的工作作并增加加对工作作的认同同感物流诊断中中的收集集和分析析基本数数据的工工作使得得与企业业物流问问题相关关的人员员都参与与到诊断断

43、活动中中去，这这样可以以使企业业中有关关的员工工更好地地定位自自己在公公司整体体物流运运营活动动中所处处的位置置，严肃肃的思考考他们各各自的工工作及其其重要性性。2.4 企企业物流流管理诊诊断的目目标企业物流管管理诊断断的目的的在于通通过发现现企业物物流活动动中存在在的缺点点或问题题，提出出相应的的改进方方法，以以提高企企业的物物流运营营能力和和管理水水平。具具体的诊诊断目标标有：（1）确认认公司物物流运作作中的优优势和缺缺点对于不同类类型的公公司，企企业物流流管理中中的侧重重点当然然有所不不同。如如对于生生产型企企业物流流管理的的着眼点点主要在在于保证证生产、供供应和销销售中物物流的高高效和

44、通通畅，至至于企业业自身是是否具备备相应的的硬件设设施或能能力并不不是关键键问题。而而对于一一般的服服务性企企业或专专业的第第三方物物流企业业，情况况则完全全不同。企企业物流流管理诊诊断就是是要通过过一定的的程序和和方法来来确认公公司物流流运作中中的优势势和缺点点，同时时做出判判断和选选择，以以便使企企业的物物流能力力与企业业的总体体战略相相一致，真真正成为为企业提提高整体体竞争力力的重要要因素。（2）发现现、识别别基本问问题在物流诊断断的过程程中，通通过对企企业的有有关物流流活动和和功能（如如企业外外部运输输、内部部运输、库库存控制制等）的的现场观观察和访访谈，发发现其中中存在的的问题，将将

45、这些问问题按所所属的活活动分类类，同时时考虑这这些问题题背后所所掩藏的的原因。（3）给出出改进企企业物流流绩效的的努力方方向发现问题的的目的是是为了解解决问题题。企业业物流管管理诊断断在发现现问题的的同时分分析了这这些问题题的成因因，为企企业管理理者指出出了企业业物流管管理中尚尚待开发发的潜力力领域，提提供了切切实可行行的改进进方案。在在此基础础上，借借助企业业的物流流信息系系统、先先进的信信息技术术或有关关辅助决决策工具具，如数数据仓库库、决策策软件、专专家系统统等，为为决策者者提供有有价值的的决策支支持和建建议，寻寻求合理理安排企企业生产产和经营营活动以以提高企企业经济济效益的的途径。同同

46、时，诊诊断的过过程中会会发现相相对于企企业现有有物流活活动表现现而言更更优秀、更更高效的的“标杆企企业”bennchmmarkkingg，为企企业进一一步改进进绩效提提供比较较学习的的对象。（4）定期期诊断，持持续改进进，提高高企业的的经济效效益和综综合竞争争力作为一种管管理手段段和工具具，企业业物流管管理诊断断不可能能是一劳劳永逸的的。为达达到企业业物流功功能持续续改进的的目标，企企业必须须将物流流管理诊诊断作为为一种制制度保留留下去，使使企业处处于不断断的反馈馈、改善善和提高高的良性性循环中中，以确确保公司司的物流流系统、过过程和程程序能一一直正常常并高效效地运转转，最终终达到提提高企业业

47、经济效效益和竞竞争力的的目标。2.5 企企业物流流管理诊诊断的原原则和方方法2.5.11 企业业物流管管理诊断断应遵循循的原则则企业物流管管理诊断断应该根根据不同同企业自自身的特特点设计计进行。一一般来说说，物流流管理诊诊断应遵遵循的原原则包括括：（1） 讲求经济效效益的原原则企业诊断活活动应该该解决企企业如何何在满足足顾客需需求的前前提行为为社会创创造更多多财富，实实现企业业资产增增值的问问题，例例如企业业的流通通和销售售方面中中间环节节太多、库库存量大大以及严严重积压压的问题题等。（2） 科学性原则则企业物流管管理诊断断过程中中，诊断断人员要要按照客客观规律律，遵循循科学程程序，运运用科学

48、学方法，以以取得诊诊断的预预期效果果。在诊诊断的每每一个环环节和对对每一个个问题的的处理上上，要坚坚持系统统性、全全面性、平平衡性等等一系列列科学原原则，避避免凭借借少数人人的主观观意志或或单纯依依靠经验验来分析析和处理理问题的的现象。（3） 诊断与改进进、培训训教育相相结合的的原则企业物流诊诊断的目目的不仅仅仅是发发现问题题，更重重要的是是如何解解决这些些问题。而而要真正正从根本本上解决决企业物物流管理理中存在在的问题题，关键键一点是是提高诊诊断企业业的职工工素质和和知识技技能，尤尤其是在在目前我我国企业业普遍缺缺乏物流流管理的的知识和和经验的的情况下下，这一一点尤为为重要。（4） 坚持快速、高高标准的的原则在物流诊断断的过程程中，要要求既不不影响受受诊企业业的正常常经营活活动，又又要取得得较好的的诊断效效果。这这就需要要企业在在短时间间内迅速速准确地地找出企企业物流流管理中中的病症症，提出出高水准准的改善善方案。据据估计，在在一个中中型企业业中实施施企业物物流管理理诊