公司培训手册(修改版)9894.docx

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1、培训手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司培训手手册（内部资料料，请勿勿外传）2010年年5月前言亲爱的伙伴伴，您好好！也许您是初初入职场场，也许许您已有有丰富的的工作经经验，也也许本公公司对您您是一个个全新的的工作环环境。在在这里，您您将遇到到你工作作中的领领导、您您的同事事，您需需要迅速速适应新新的工作作环境、新新的工作作氛围，建建立新的的人际关关系。为帮助您尽尽快了解解、融入入公司，并并尽快适适应新的的岗位要要求，熟熟悉工作作流程，成成为一名名合格的的公司员工工。我们们为您编编辑了

2、本本培训手手册，对对员工进进行培训训，提高高其能力力与绩效效，进而而帮助其其自身更更进一步步的发展展，是公公司义不不容辞的的义务，我我们将不不断完善善培训制制度，以以期与您您共同发发展。本手册为公公司的内内部资料料，敬请请保密，不不得外传传，离职职时需归归还本公公司。 目录第一部分 文化篇篇见员员工手册册第二部分 制度篇篇见员员工手册册第三部分 礼仪篇篇公司商务务礼仪4-21第四部分 财务知知识篇常见财财务结算算方式22-28第五部分 业务知识识篇29-53 钢材材专业知知识 工程程维护业业务知识识 附录：客户户经理岗岗位职责责 内部业业务操作作规定 优质钢钢材厂家家企业名名录 采购、销销售、

3、财财务业务务流程图图公司商务礼礼仪一、序大家是否都都了解讲讲究礼仪仪的重要要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一一个友善善的举动动、一副副真诚的的态度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也也有必要要把讲求求礼仪作作为维护护公共秩秩序、遵遵守社会会公德的的一个准准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。公司商务礼礼仪是根根据公司司的实际际情况制制订的礼礼仪行为为规范，希希望每一一位公司司员工认认真遵守守，在工工作中灵灵活运用用

4、，让它它成为我我们增进进友谊、加加强沟通通的桥梁梁。本手手册中有有自我检检查项目目，每位位员工至至少对自自己每个个月进行行一次检检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的员员工。 二、员工形形象 1、微笑 人与人相识识，第一一印象往往往是在在前几秒秒钟形成成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努力。良好好的第一一印象来来源于人人的仪表表谈吐，但但更重要要的是取取决于他他的表情情。微笑笑则是表表情中最最能赋予予人好感感，增加加友善和和沟通，愉愉悦心情情的表现现方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家

5、在日常常的生活活、工作作中是否否面带微微笑呢？如果我们用用微笑对对待他人人，得到到的也必必将是一一张张热热情、温温馨的笑笑脸。2、仪表要要求大家清晨起起床都充充分计算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的时间，如如果你每每天早起起5分钟钟对自己的仪表进进行检查查的话，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到轻松松、愉快快。 男职职员 男职职员在仪仪表方面面应注意意以下事事项： 女职员员 女职职员在仪仪表方面面应注意意以下事事项：3、仪态要要求 工作中大家家应注意意自己的的仪态，它它不但是是自我尊尊重和尊尊重他人人的表现现，也能能反映出出一位公公司员工工的工作作态度和和责任感感

6、。 站姿说明：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或背后后。坐姿说明：入座座时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身身体稍向向前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。 男职员说明：可将将双腿分分开略向向前伸，如如长时间间端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。 女职员说明：入座座前应先先将裙角角向前收收拢，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或

7、向向右放，两两手叠放放于左右右腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的向回收收，脚尖尖向下。 坐姿也有美美与不美美之分，以以下为错错误的坐坐姿： 与第三者说话（目视他人）交叉握手 摆动幅度过大戴手套或手不清洁11、常用用商务礼礼仪 l 握手l 握手是我们们日常工工作中最最常使用用的礼节节之一。通通常，和和人初次次见面，熟熟人久别别重逢，告告辞或送送行都可可以握手手表示自自己的善善意。蹲姿如果你在拾拾取低处处的物件件时，应应保持大大方、端端庄的蹲蹲姿。 说明：一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下 蹲，前前脚全着着地，小小腿基本本垂直于于地面后后腿跟提提起，脚脚掌着地地，

8、臀部部向下。 三、常用商商务礼仪仪1、握手l 握手时，伸伸手的先先后顺序序是上级级在先、主主人在先先、长者者在先、女女性在先先。在公公务场合合，握手手时伸手手的先后后次序主主要取决决于职位位、身份份。而在在社交、休休闲场合合，它主主要取决决于年龄龄、性别别、婚否否。l 握手时，距距对方约约一步远远，上身身稍向前前倾，两两足立正正，伸出出右手，四四指并拢拢，虎口口相交，拇拇指张开开下滑，向向受礼者者握手。l 握手时间一一般在22、3秒秒或4、55秒之间间为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。l 以上是握手手时应注注意的几几个方面面：2、鞠躬鞠躬也是表表达敬意意、

9、尊重重、感谢谢的常用用礼节。鞠鞠躬时应应从心底底发出对对对方表表示感谢谢、尊重重的意念念，从而而体现于于行动，给给对方留留下诚意意、真实实的印象象。l 鞠躬时要注注意以下下事项： 2、不看对方的鞠躬 1、只弯头的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 3、名片交交换名片是工作作过程中中重要的的社交工工具之一一。交换换名片时时也应注注重礼节节。我们们使用的的名片通常包含含两个方方面的意意义，一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓姓名及承承担的责责任。总总之，名名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们

10、在使用用名片时时要格外外注意。 名片的准备备 名名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹。 名名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在裤兜兜里）。 要要保持名名片或名名片夹的的清洁、平平整。接受名片 必必须起身身接收名名片。 应应用双手手接收 接接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字。 接接收的名名片不可可来回摆摆弄。 接接收名片片时，要要认真地地看一遍遍。 不不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。 递名片 递递名片的的次序是是由下级级或拜访访方先递递名片，如如是介绍绍时，应应由先被被介绍方方递名片片。 递递名片时时，应说说些“请

11、多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互互换名片片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。 互互换名片片时，也也要看一一遍对方方职务、姓姓名等。 遇遇到难认认字，应应事先询询问。 在在会议室室如遇到到多数人人相互交交换名片片时，可可按对方方座次排排列名片片。会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职职称时，称称“X先生生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名 4、介绍客客人为宾、主充充当介绍绍人，应应按一定定顺序进进行介绍绍。 一一般是，先先将主人人介绍给给客人；先把年年轻的介介

12、绍给年年长的；先把男男士介绍绍给女士士。以示示 对客人人、年长长者和女女士的尊尊重。被第三者介介绍给对对方时，要要说“您好”“久仰仰久仰”或“见到您您非常高高兴”，并主主动握手手或点头头示意，表表示友善善、创造造良好气气氛。 5、引导客客人的礼礼仪 引路1、在走廊廊引路时时A、应走在在客人左左前方的的2、33步处。B、引路人人走在走走廊的左左侧，让让客人走走在路中中央。 CC、要与与客人的的步伐保保持一致致。 DD、引路路时要注注意客人人，适当当地做些些介绍。2、在楼梯梯间引路路时 让让客人走走在正方方向（右右侧），引引路人走走在左侧侧。3、途中要要注意引引导提醒醒客人拐弯或有楼楼梯台阶阶的地

13、方方应使用用手势，并并提醒客客人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。6、开门次次序1、向外开开门时 AA、先敲敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。 BB、进入入房间后后，用右右手将门门轻轻关关上。 CC、请客客人入坐坐，安静静退出。此此时可用用“请稍候候“等语言言。2、向内开开门时 AA、敲门门后，自自己先进进入房间间。 BB、侧身身，把住住门把手手，对客客人说“请进”并施礼礼。C、轻轻关关上门后后，请客客人入坐坐后，安安静退出出。7、搭乘电电梯1、电梯没没有其他他人的情情况 A、在在客人之之前进入入电梯，按按住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。 B

14、、如如到大厅厅时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下。2、电梯内内有人时时 无论上上下都应应客人、上上司优先先。3、电梯内内 A、先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。 B、电电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。 C、电电梯内已已有很多多人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立。8、乘车的的礼仪l 乘车礼节应应遵循“客人为为尊、长长者为尊尊”的原则则。l 上车时，应应让车子子开到客客人跟前前，要帮帮助客人人打开车车门，然然后站在在客人身身后请客客人上车车。若客客人中有有长辈，还还应扶持持其先上上。自己己再行入入内。l 车内的座位位，后排排的位置置应当让让尊长坐坐（后排排二

15、人坐坐，右边边为尊；三人坐坐中间为为尊，右右边次之之，左边边再次），晚晚辈或地地位较低低者，坐坐在司机机边上的的座位。现在私家车车已逐渐渐增多，如如果乘的的是私家家车，情情形就正正好相反反，如果果是主人人亲自开开车，则则应把司司机边上上的位置置让给尊尊长，其其余的人人坐在后后排。下下车时，则则应先下下，然后后帮助客客人打开开车门，等等侯客人人或长者者下车。9、商务用用餐礼仪仪一般在正式式的商务务会谈当当中，往往往中间间会穿插插商务用用餐，那那么在商商务用餐餐的时候候，我们们应该注注意哪些些细节呢呢？首先有一个个前提，是是以商务务活动为为主。就就是说在在商务用用餐当中中，进餐餐只是一一种形式式，

16、真正的内容，是是继续谈谈商务话话题，占占的比重重超过了了。商务用餐的的形式分分成两大大类，一一类是比比较松散散的自助助餐，或或者是自自助餐酒酒会。另另一类是是正式的宴会会，就是是商务宴宴会。商商务宴会会通常还还有中式式宴会和和西式宴宴会两种种形式。9.1自助助餐和酒酒会l 自助餐酒会会有它自自己的特特点，它它不像中中餐或者者西餐的的宴会，大大家分宾宾主入席席，直接接就开始始用餐的的过程，而而是一般般会有嘉嘉宾，或或者主办办方，由由他们先先即席发发言。在在嘉宾发发言的时时候，应应该尽量量停止手手中的一一切活动动，如取取餐或者者是在进进餐，都都应该停停止下来来。通常常自助餐餐不牵扯扯到座次次的安排

17、排，大家家可以在在这个区区域中来来回地走走动。在在和他人人进行交交谈的时时候，应应该注意意尽量停停止口中中咀嚼食食物，并并且注意意控制声声量，不不要大声声喧哗及及高声招招呼。l 一般公司采采用商务务自助餐餐这种形形式，它它最突出出的一点点也是体体现出公公司的勤勤俭节约约。所以以在我们们用餐的的时候，要要特别注注意尽量量避免浪浪费。 9.2中餐餐宴会l 使用公筷 给其他他人夹菜菜的时候候，要特特别注意意用公筷筷。l 敬酒 在在商务用用餐中经经常会遇遇到这种种情况：主办方方非常热热情，不不停地夹夹菜，不不停地劝劝酒。在在正式的的商务用用餐中，应应该尽量量避免这这种情况况的出现现。也就就是说，我我们

18、作为为参与者者，要客客随主便便，但是是我们作作为主办办方的话话，要特特别注意意其他人人的习惯惯，有可可能对方方不胜酒酒力，或或者说这这个菜他他并不是是很喜欢欢吃，那那么在让让菜的时时候，应应该尽量量地为他他人着想想，尊重重他人的的习惯。 l 喝汤 在在喝汤的的时候，声声音要尽尽量小，不不要影响响他人。l 座次 在在商务用用餐的时时候，一一般也牵牵扯到座座次的问问题。在在这里教教大家一一个最简简单的方方法：你你可以从从餐巾的的折放上上，看出出哪个是是主位，哪哪个是客客位。一一般主宾宾位的餐餐巾纸的的桌花和和其他人人的是不不太一样样的。如如果你不不了解情情况，也也可以问问一下餐餐厅的服服务员，哪哪

19、个位置置是主位位。如果果餐巾纸纸是折好好放在你你面前的的，没有有桌花的的话，我我们应该该看什么么呢？主主要是以以门为基基准点，比比较靠里里面的位位置为主主位。 9.3、西西式宴会会l 主菜都需要要用刀切切割，一一次切一一块食用用l 面条用叉子子卷食l 面包需用手手撕下小小块放入入口内，不不可用嘴嘴啃食l 喝汤时不可可发出声声音l 水果是用叉叉子取用用l 正确使用餐餐具：左左叉固定定食物，右右刀切割割。餐具具由外向向内取用用，每个个餐具使使用一次次。l 不要在没有有进餐完完毕的时时候，就就把刀和和叉向右右叠放在在一起，握握把都向向右，这这样的话话服务员员会以为为你已经经就餐完完毕，会会把你的的饭

20、菜撤撤下去。 四、公司商商务礼仪仪规范 1、 电话礼仪l 接听电话 1、电电话铃响响在3声声之内迅迅速接起起，首先先自报家家门； 2、迅迅速给出出答案：回答、拒拒绝或转转其他同同事； 3、适适当记录录细节，同同事不在在时，帮帮助接听听电话，并并留言记记录； 4、确确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项； 5、注注意时间间和声音音的控制制。电话话时间控控制在33分钟以以内，最最长不超超过5分钟，注注意自己己的声音音、语速速以及准准确表达达。 接听重点：1、认真做做好记录录 2、使用礼礼貌语言言3、讲电话话时要简简洁、明明了4、注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词

21、语5、电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语6、注意讲讲话语速速不宜过过快7、打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，公司司部”电话铃响33声之内内接起如上午100点以前前可使用用“早上好好”在电话机旁旁准备好好记录用用的纸笔笔电话铃响33声以上上时“让您久久等了，我我是公司部您久接电话时，不不使用“喂”回答答音量适度，不不要过高高告知对方自自己的姓姓名2.确认对对方“先生，您您好！”必须对对方方进行确确认“感谢您的的关照”等如是客户，要要表达感感谢之意意3.听取对对方来电电用意“

22、是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应进进行记录录谈话时不要要离题4.进行确确认“请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在，99点钟见见。”等等确认时间、地地点、对对象和事事由如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上拨打电话l 1、拨通前前先确定定对方的的姓名、电电话号码码并打好好腹稿；l 2、使用电电话敬语语，确认认对方，迅迅速切入入主题；l 3、记录下下重要信信息；l 4、给定下下次通话话或面谈谈的时间间；l 等对方挂断断后再挂挂电话顺序基

23、本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码准备好要讲讲的内容容、说话话的顺序序和所需需要的资资料、文文件等明确通话所所要达到到的目的的2.问候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是上海海公司司部”。一定要报出出自己的的姓名讲话时要有有礼貌3.确认电电话对象象“请问部的先生生在吗？”、“麻烦您您，我要要找先生生。”、“您好！我是上上海公司部的”必须要确认认电话的的对方如与要找的的人接通通电话后后，应重重新问候候4.电话内内容“今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于事”应先将想要要说的结结果告诉诉对方如是比较复复杂的事事情，请请对方做做记录对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传

24、达达说完后可总总结所说说内容的的要点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳、态态度和蔼蔼6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点：1、要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是否有时时间或者者方便）2、注意确确认对方方的电话话号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话3、准备好好所需要要用到的的资料、文文件等4、讲话的的内容要要有次序序，简洁洁、明了了5、注意通通话时间间，不宜宜过长6、要使用用礼貌语语言7、外界的的杂音或或私语不不能传入入电话内内8、避免私私人电话话注：讲电话话时，如如果发生生掉线、中中断等情情况，应应由打电电话方重重

25、新拨打打。 2、会议礼礼仪请你回顾一一下自己己的工作作状态，除除了在自自己工位位上的时时间、电电话沟通通的时间间会多一一些，还有哪种沟沟通方式式多一些些？这就就是会议议沟通。下下面我们们就来谈谈在会议议当中应应该注意意哪些礼礼仪。按参会人员员来分类类，会议议基本上上可以简简单地分分成公司司外部会会议和公公司内部部会议。公公司外部会议，可可以分成成产品发发布会、研研讨会、座座谈会等等。内部会议包包括定期期的工作作周例会会、月例例会、年年终的总总结会、表表彰会，以以及计划划会等等等。内部会议l 就一般与会会人员来来说，最最基本的的是要按按时到会会，遵守守会议纪纪律。开开会时要要尊重会会议主持人和发

26、发言人。当当别人讲讲话时，应应认真倾倾听，可可以准备备纸笔记记录下与与自己工工作相关关的内容容或要求求。不要要在别人人发言时时说话、随随意走动动、打哈哈欠等，这这是失礼礼的行为为。会中中尽量不不离开会会场如果果必须离离开，要要轻手轻轻脚，尽尽量不影影响发言言者和其其他与会会者，如如果长时时间离开开或提前前退场应应与会议议组织者者打招呼呼，说明明理由，征征得同意意后再离离开。l 在开会过程程中，如如果有讨讨论，最最好不要要保持沉沉默，这这会让人人感到你你对工作作或对单单位漠不关心。想想要发言言时应先先在心里里有个准准备，用用手或目目光向主主持人示示意或直直接提出出要求。发发言应简简明、清清楚、有

27、有条理，实实事求是是。反驳驳别人不不要打断断对方，应应等待对对方讲完完再阐述述自己的的见解，别别人反驳驳自己时时要虚心心听取，不不要急于于争辩。 外部会议l 会议前在会议前的的准备工工作中，我我们需要要注意以以下这几几方面：会议议开始时时间、持持续时间间。你要要告诉所所有的参参会人员员，会议议开始的的时间和和要进行行多长时时间。这这样能够够让参加加会议的的人员很很好地安安排自己己的工作作； 会议地地点确认认。是指指会议在在什么地地点进行行，要注注意会议议室的布布局是不不是适合合这个会会议的进进行；会议出出席人。会会议有哪哪些人物物来参加加，公司司这边谁谁来出席席，是不不是已经经请到了了适合外外

28、部的嘉嘉宾来出出席这个个会议；会议议议题。就就是要讨讨论哪些些问题接送服服务、会会议设备备及资料料、公司司纪念品品等等是是不是需需要咖啡啡、小点点心等。 l 会议中 在在会议进进行当中中，我们们需要注注意以下下这几方方面： 会议主持持人主持会议要要注意介介绍参会会人员，控控制会议议进程，避避免跑题题或议而而不决，控控制会议议时间；会议座次的的安排一般情况下下，会议议座次的的安排分分成两类类：方桌桌会议和和圆桌会会议。一般情况下下会议室室中是长长方形的的桌子，包包括椭圆圆形，就就是所谓谓的方桌桌会议，方方桌可以以体现主次。在在方桌会会议中，特特别要注注意座次次的安排排。如果果只有一一位领导导，那

29、么么他一般般坐在这这个长方方形的短短边的这这边，或或者是比比较靠里里的位置置。就是是说以会会议室的的门为基基准点，在在里侧是是主宾的的位置。如如果是由由主客双双方来参参加的会会议，一一般分两两侧来就就坐，主主人坐在在会议桌桌的右边边，而客客人坐在在会议桌桌的左边边。还有一一种是为为了尽量量避免这这种主次次的安排排，而以以圆形桌桌为布局局，就是是圆桌会会议。在在圆桌会会议中，则则可以不不用拘泥泥这么多多的礼节节，主要要记住以以门作为为基准点点，比较较靠里面面的位置置是比较较主要的的座位，就就可以了了。 在开会过程程中，要要尽量关关闭手提提电话或或将电话话转为无无声状态态，并且且避免接接听电话话，

30、如确确有需要要接听电电话的，应应向会议议主持人人示意并并被准许许后，离离开会议议场所接接听。 l 会议后 在在会议完完毕之后后，我们们应该注注意以下下细节，才才能够体体现出良良好的商商务礼仪仪。主要要包括：A、会谈要要形成文文字结果果，哪怕怕没有文文字结果果，也要要形成阶阶段性的的决议，落落实到纸纸面上，还还应该有有专人负负责相关关事物的的跟进B、赠送公公司的纪纪念品C、参观，如如参观公公司，或或厂房等等D、如果必必要，合合影留念念3、接待礼礼仪1、客人来来访时使用语言 “您您好！” “早早上好！” “欢欢迎光临临”等处理方式 马马上起立立 目视对对方，面面带微笑笑，握手手或行鞠鞠躬礼 2、询

31、问客客人姓名名使用语言 “请问您您是” “请问您您贵姓？找哪一一位？”等处理方式 必必须确认认来访者者的姓名名 如接收收客人的的名片，应应重复“您是公司先生” 3、事由处处理使用语言 在在场时 对对客人说说“请稍候候” 不不在时 “对不起起，他刚刚刚外出出公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等处理方式 尽尽快联系系客人要要寻找的的人 如如客人要要找的人人不在时时，询问问客人是是否需要要留言或或转达，并并做好记记录4、引路使用语言 “请您到到会议室室稍候，先生马上就来。” “这边请请”等处理方式 在在客人的的左前方方2、3步前引引路，让让客人走走在路的的中央 5、奉茶使用语言

32、“请” “请用用茶” “请慢用用”等处理方式 保保持茶具具清洁 摆摆放时要要轻 行行礼后退退出6、送客使用语言 “欢迎下下次再来来” “再见”或“再会” “非常感感谢”等处理方式 表表达出对对客人的的尊敬和和感激之之情道别时，招招手或行行鞠躬礼礼4、拜访礼礼仪作为公司员员工，经经常因各各类公务务有机会会去拜访访客户。因因此，拜拜访时礼礼节、礼礼仪也是是非常重重要的。 11、拜访访应选择择适当的的时间，拜拜访前应应与对方方预约拜拜访的时时间、地地点及目目的，并并将拜访访日程记录下下来。 2、拜拜访时，要要注意遵遵时守约约，万一一因故不不得不迟迟到或取取消拜访访，应立立即通知知对方。 3、到到拜访

33、单单位前台台时，应应先自我我介绍。 “我是同同先生预预约过的的上海公司的，能否否通知一一下先生”等。4、如果没没有前台台，应向向附近的的人员询询问。5、如果被被拜访人人繁忙时时，或先先去办理理其他事事情或改改变其它它时间再再来拜访访。 “您现在在很忙，那那么我们们约在明明天点再见见面好吗吗？”等。 6、如需等等候拜访访人时，可可听从拜拜访单位位接待人人员的安安排。在在会客室室等候。在沙发上边边等候边边准备使使用的名名片和资资料文件件等。有抽烟习惯惯的人，要要注意观观察该场场所是否否有禁止止吸烟的的警示。如果等待时时间过久久，可向向有关人人员说明明，并另另定时间间，不要要显现出出不耐烦烦。 7、

34、看见见被拜访访人后，应应起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 8、如遇遇到被拜拜访人的的上司，应应主动起起立（递递上名片片）问候候，会谈谈重新开开始。 9、会会谈时，要要注意谈谈话或发发言不要要声音过过大，如如与接待待者的意意见相左左，不要要争论不不休。对对接待者者提供的的帮助要要致以谢谢意，但但不要过过分。 100、会谈谈尽可能能在预约约时间内内结束。5、办公室室礼仪 在在办公室室进行沟沟通的时时候，我我们应注注意哪些些礼仪习习惯？ 最最重要的的是，你你要对他他人，包包括你的的同事、上上级和下下级，表表现出你你对他们们的尊重重，尊重重他人的的隐私，尊尊重他人人的习惯惯。 问候l 早早晨上

35、班班时，大大家见面面应相互互问好！l 一一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。l 公公司员工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。l 因因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。l 在在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。l 下下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。l 如如“明天见见”、“再见”、“Byee-Byye”等。值得注意的的办公细细节1、进入他他人办公公室 必必须先敲敲门，再再进入。 已已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、

36、传话 传传话时不不可交头头接耳，应应使用记记事便签签传话。 传传话给客客人时，不不要直接接说出来来，而是是应将事事情要点点转告客客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退退出时，按按照上司司、客人人的顺序序打招乎乎退出。3、会谈中中途上司司到来的的情况 必必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。 向上上司简单单汇报一一下会谈谈的内容容，然后后重新开开始会谈谈。 办公秩序1、上班前前的准备备 上上班前应应充分计计算时间间，以保保证准时时出勤，作作为一名名社会人人，一名名公司员工工，应以以文明行行为出现现于社会会、公司司。 如如有可能能发生缺缺勤、迟迟到等现现象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前

37、前一天）。 计计划当天天的工作作内容。2、工作时时间 （1）在在办公室室 不不要私下下议论、窃窃窃私语语。 办办公台上上应保持持清洁和和办公用用品的整整齐。 以以饱满的的工作态态度投入入到一天天的工作作中。 离离开座位位时，将将去处、时时间及办办事内容容写在留留言条上上以便他他人安排排工作（离离开座位位前应将将机密文文件、票票据、现现金和贵贵重物品品存放好好）。 离离开座位位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。 （2）在在走廊、楼楼梯、电电梯间 走走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背。 有有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。 按按照右侧侧通行的的原则，如如在反方方行走

38、遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路。 遇遇到客人人找不到到想要去去的部门门时，应应主动为为其指路路。 在电梯梯内为客客人提供供正确引引导。 3、午餐 午午餐时间间为111：30-113：000分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不不得提前前下班就就餐。 在在食堂内内，要礼礼让，排排队有秩秩序。 饭饭菜不浪浪费，注注意节约约。4、在洗手手间、茶茶水间、休休息室 上上班前、午午餐后等等人多的的时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗洗面台使使用后，应应保持清清洁。 不不要忘记记关闭洗洗手间、茶茶水间的的水龙头头，以避避免浪费费，如发发现没有有关闭的的水龙头头，应主主动关好好。 注

39、注意保持持洗手间间、茶水水间、休休息室的的清洁、卫卫生环境境。5、下班 下下班前将将下一天天待处理理工作记记录下来来，以方方便第二二天工作作。 整整理好办办公台上上的物品品、文件件（机密密文件、票票据和贵贵重物品品要存放放好）。离开公司后后，每个个人都要要记住自自己是公公司员工工，出去去的一言言一行，代代表着公公司的企企业形象象。建立良好的的人际关关系 同同事之间间建立良良好的人人际关系系，是正正常、顺顺利工作作的基本本保证，因因此，我我们需要要注意以以下几点点： 11、遵时时守约 一一个不遵遵时守约约的人，往往往不被被他人所所信任。 22、尊重重上级和和老同事事 与与上级和和老同事事讲话时时

40、，应有有分寸，不不可过分分随意。 33、公私私分明 上上班时严严禁私人人电话，也也不可将将公共财财物据为为已有或或带回家家中使用用。 44、加强强沟通、交交流 工工作要积积极主动动，同事事之间要要互通有有无、相相互配合合。 55、不回回避责任任 犯犯错误时时，应主主动承认认，积极极改正，不不可回避避责任，相相互推诿诿。 66、态度度认真 过失往往往是由由于准备备、思考考不充分分而引起起的，如如有难以以把握的的地方应应对其再再次确认认检查。 如何做一名名被上级级信赖的的部下 11、把握握上、下下级的关关系 公公司的正正常运转转是通过过上传下下达、令令行禁止止维持的的，上下下级要保保持正常常的领导

41、导与被领领导关系系。 22、不明明之处应应听从上上级指示示 在在工作中中如遇到到不能处处理、难难以判断断的事情情，应主主动向上上级汇报报听从指指示。 33、不与与上级争争辩 上上级布置置工作时时，应采采取谦虚虚的态度度，认真真听讲。 44、听取取忠告 听听取忠告告可增进进彼此信信赖。 55、不应应背后议议论他人人背后议论他他人表明明自身的的人格低低下，是是可耻的的行为。 发扬团队精精神 l 公司事业能能够得以以顺利发发展，不不只是靠靠每位员员工的个个人努力力和奋斗斗，还靠靠的是集集体力量量。充分分发扬团团队精神神，相互互配合，相相互支援援，对公公司的发发展具有有极其重重要的意意义。 那么么你是否否做到以以下几点点了呢？ 问候候时要热热情、真真诚。 回答答时要清清晰、明明了。 处理理事情时时要正确确、迅速速。 办公公时要公公私分明明。 听取取上级意意见比自自己的判判断更为为重要。 上级级布置、下下达命令令前应争争取主动动。 文明用语客人来访或或遇到陌陌生人时时，我们们应使用用文明礼礼貌语言言。l 基本用语语 “您好