《社交礼仪》考试题库979.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.社交礼仪仪题库库（1225道）一、 导论1. 如何认识和和界定礼礼仪？答：礼仪，是是礼貌、礼礼节和相相应规范范、仪式式的统称称。它是是指在人人际交往往中，通通过特定定的或约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律已已、敬人人的完整整行为。2. 简述礼仪的的内容。答：礼仪的的主体，指指的是礼礼仪活动动的操作作者和实实施者。它它既可以以是个人人，也可可以是组组织。当当礼仪活活动规模模较小、较较为简单单时，其其主体通通常是个个人。当当礼仪活活动规模模较大、其其过程较

2、较为复杂杂时，其其主体通通常是组组织。没没有礼仪仪主体，礼礼仪活动动就不可可能进行行，礼仪仪也就无无从谈起起。礼仪的客体体，也就就是礼仪仪的对象象，它指指的是礼礼仪活动动的具体体指向者者和承受受者。从从其外延延来讲，既既可以是是人，也也可以是是物；既既可以是是物质的的，也可可以是精精神的；既可以以是具象象的，也也可以是是抽象的的；既可可以是有有形的，也也可以是是无形的的。没有有礼仪客客体，礼礼仪活动动便没有有了对象象，也就就不可能能成其为为礼仪。礼礼仪的客客体与礼礼仪的主主体二者者之间既既对立，又又依存并并且在一一定条件件下相互互转化。礼仪的媒体体，指的的是礼仪仪活动所所依托的的一定的的媒介。

3、进进而言之之，它是是特定礼礼仪活动动的载体体，是礼礼仪内容容和礼仪仪形式的的统一。任任何礼仪仪都必须须使用礼礼仪媒体体，不使使用礼仪仪媒体的的礼仪不不可能存存在，因因为，礼礼仪的表表达必须须借助于于媒体才才能实现现。礼仪仪的媒体体，具体体是由人人体礼仪仪媒体、物物体礼仪仪媒体、事事体礼仪仪媒体等等构成的的。在具具体操作作礼仪时时，这些些不同的的礼仪媒媒体往往往是交叉叉、配合合使用的的。礼仪的环境境，指的的是礼仪仪活动得得以进行行的特定定时空条条件。大大体说来来，它可可以分为为礼仪的的自然环环境与礼礼仪的社社会环境境。礼仪仪的环境境，经常常制约着着礼仪的的实施。不不仅实施施何种礼礼仪由其其所决定

4、定，而且且礼仪的的具体实实施方法法也由其其所决定定，或者者至少受受其影响响。3. 简述礼仪的的分类。答：政务礼礼仪，亦亦称国家家公务员员礼仪。它它所指的的是国家家公务员员在执行行国家公公务时所所应当遵遵守的礼礼仪。商务礼仪，它它所指的的主要是是公司、企企业的从从业人员员以及其其他一切切从事经经济活动动的人士士，在经经济往来来中所应应当遵守守的礼仪仪。服务礼仪，它它所指的的是各类类服务行行业的从从业人员员，在自自己的工工作岗位位上所应应当遵守守的礼仪仪。社交礼仪，亦亦称交际际礼仪。它它所指的的是社会会各界人人士，在在一般性性的交际际应酬中中所应当当遵守的的礼仪。国际礼仪，亦亦称涉外外礼仪。它它所

5、指的的是人们们在国际际交往中中，与外外国人打打交道时时所应当当遵守的的礼仪。4. 礼仪的研究究对象是是什么？答：礼仪主主要以礼礼仪活动动、礼仪仪规范、礼礼仪规律律作为自自己的研研究对象象。5. 礼仪的学科科特点是是什么？礼仪与与哪些学学科的联联系比较较密切？答：主要有有以下几几个方面面：1) 礼仪是一门门人文应应用科学学。具有有突出的的实用性性和操作作性。从从某种意意义上说说，它实实际上就就是有关关交际艺艺术的科科学。2) 礼仪是一门门实践性性学科。它它来自于于社会实实践，并并且直接接指导和和作用于于社会实实践，注注重一切切从实际际出发，坚坚持实事事求是。3) 礼仪是一门门普及性性学科。礼仪是

6、一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及。4) 礼仪是一门门综合性性学科。 礼仪礼礼仪广泛泛吸纳了了其他学学科的成成果，与与民俗学学、传播播学、美美学、伦伦理学、心心理学、社社会学以以及公共共关系学学有着内内在的、广广泛的和和密切的的联系。6. 简述当代国国际礼仪仪与我国国传统礼礼仪的差差别。答：主要有有以下几几个方面面：1) 国际礼仪强强调个人人至上。它它强调人人性、人人格和人人权，主主张个性性自由，反反对损害害个人尊尊严，要要求尊重重个人隐隐私，维维护人格格价值。2) 国际礼仪强强调女士士优先

7、。它它强调，在在一切场场合，不不仅要讲讲究男女女平等，反反对性别别歧视，更更要讲究究尊重妇妇女、关关心妇女女，这就就是所谓谓的女士士优先原原则。3) 国际礼仪强强调交际际务实。它它认为，在在交际活活动中，既既要讲究究礼仪，又又要重在在沟通，重重在互动动，反对对虚情假假意、矫矫揉造作作，不提提倡过分分客套，不不认同过过分自谦谦、自贬贬，尤其其反对自自轻自贱贱，不赞赞成铺张张浪费。7. 礼仪的特征征有哪些些？答：主要有有以下几几个方面面：1) 规范性。礼礼仪，指指的就是是人们在在交际场场合待人人接物时时必须遵遵守的行行为规范范。2) 限定性。礼礼仪适用用于初次次交往、公公务交往往、对外外交往等等三

8、种交交际场合合。3) 操作性。切切实有效效，实用用可行，规规则简明明，易学学易会，便便于操作作，这是是礼仪的的一大特特征。4) 传承性。任任何国家家的礼仪仪都具有有自己鲜鲜明的民民族特色色，任何何国家的的礼仪都都是在本本国古代代礼仪的的基础上上继承、发发展起来来的。离离开了对对本国、本本民族既既往礼仪仪成果的的传承、扬扬弃，就就不可能能形成当当代礼仪仪。对于于既往的的礼仪遗遗产，正正确的态态度不应应该是食食古不化化，全盘盘沿用；而应当当是有摒摒弃、有有继承、有有发展。5) 时效性。从从本质上上讲，礼礼仪是社社会历史史发展的的产物。随随着时代代的发展展、社会会的进步步而发展展、变化化，呈现现出鲜

9、明明的、与与时俱进进的时代代特点。这这就要求求礼仪工工作应该该而且必必须有所所调整、有有所变化化、有所所进步、推推陈出新新。8. 学习和遵守守社交礼礼仪的原原则有哪哪些？答：主要有有以下几几个方面面：1) 遵守。在交交际应酬酬中，每每一位参参与者都都应该自自觉自愿愿地遵守守礼仪，用用礼仪规规范来约约束和矫矫正自己己的一言言一行、一一举一动动。2) 自律。学习习应用礼礼仪，最最重要的的就是自自我要求求、自我我约束、自自我控制制，自我我对照、自自我反省省、自我我检点，这这就是所所谓的自自律原则则。“己所不不欲，勿勿施于人人”，律己己敬人，从从自己做做起。3) 敬人。要求求人们在在交际活活动中，与与

10、交往对对象既要要互谦互互让、互互尊互敬敬、友好好相待、和和睦相处处，更要要将对交交往对象象的重视视、恭敬敬、友好好放在第第一位。4) 宽容。要求求在交际际活动中中运用礼礼仪时，既既要严以以律己，更更要宽以以待人。要要多容忍忍他人，多多体谅他他人，多多理解他他人，千千万不要要求全责责备，斤斤斤计较较，过分分苛求，咄咄咄逼人人。5) 平等。对任任何交往往对象，都都应该一一视同仁仁，给予予同等程程度的礼礼遇。不不允许因因为交往往对象在在年龄、性性别、种种族、性性格、文文化、职职业、身身份、地地位、财财富以及及与自己己的关系系亲疏远远近等方方面有所所不同，就就厚此薄薄彼，区区别对待待。6) 从俗。应该

11、该注意入入国问禁禁、入乡乡随俗、入入门问讳讳，与既既定时间间、地点点、条件件下的绝绝大多数数人的习习惯做法法保持一一致。7) 真诚。要求求在人际际交往中中，务必必待人以以诚，诚诚心诚意意，言行行一致，表表里如一一。8) 适度。应用用礼仪时时必须注注意技巧巧，合乎乎规范，特特别是要要做到掌掌握住度度，把握握好分寸寸，周到到得体，才才能取得得成效。9) 沟通。在人人际交往往中，人人们通常常有了接接触才会会了解，有了了了解才会会沟通，有有了沟通通才会互互动。因因此，可可以将沟沟通视为为人际交交往中人人与人之之间的互互动之桥桥。10) 互动。其一一，要求求人们在在其交往往中应该该主动进进行换位位思考，

12、增增进了解解和理解解，善于于体谅交交往对象象的感受受。其二二，要求求人们在在其交往往中应该该努力做做到“以对方方为中心心”，而不不应该以以自己为为中心。二、 个人礼仪1. 什么是“首首应效应”？答：在社交交活动中中，人们们留给初初次见面面者的第第一印象象至关重重要，往往往会影影响到他他人对自自己的看看法或评评价。这这种看法法或评价价一旦形形成，便便带有一一定的独独立性性性，往往往难以改改变。这这就是所所谓的“首因效效应”。2. 什么是“三三应原则则”？答：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。 应己，即即塑造个个人形象象要适应应自身特特点。 应制制，即塑造造个人形形象要适适应约定定俗成的的

13、各种规规范。3. 什么是“修修饰避人人原则”？答：塑造、维维护个人人形象，应应当避免免在大庭庭广众面面前，尤尤其是在在陌生人人和异性性面前修修饰。不不然，就就有存心心表演，意意在作秀秀，轻佻佻肤浅，搔搔首弄姿姿之嫌。4. 为什么要注注重修饰饰个人仪仪容？答：礼仪是是双方的的事情，是是一种互互动关系系。一方方面，在在人际交交往中，每每个人的的仪容都都会引起起交往对对象的特特别关注注，进而而影响到到对方对对自己的的整体评评价。另另一方面面，作为为社交的的当事人人，个人人的仪容容、服饰饰，表示示着对该该项社交交活动、对对具体对对象的重重视程度度，无言言地表达达着对交交往对象象人格价价值和社社会价值值

14、的评价价。因此此，有必必要对自自己的个个人形象象予以关关注，以以免非礼礼或失礼礼。5. 化妆有哪些些基本原原则？答：主要有有四条：1) 美化。按照照美学的的一般原原则，扬扬长避短短，展慧慧藏拙2) 自然。既要要求美感感、生动动、具有有蓬勃的的生命力力；更要要求真实实、质朴朴、清纯纯、自然然，适度度矫正。3) 得法。了解解、掌握握化妆理理论、化化妆品知知识及其其使用技技法。4) 协调。妆面面协调、全全身协调调、场合合协调、身身份协调调。6. 化妆的主要要禁忌是是什么？答：主要有有：1) 切勿当众化化妆。2) 切勿在异性性面前化化妆。3) 切勿使化妆妆妨碍他他人。4) 切勿使妆面面出现残残缺。5)

15、 切勿借用他他人化妆妆品。6) 切勿评论他他人化妆妆。7. 举止在人际际沟通中中起什么么作用？答：举止，是是指人们们在外观观上可以以明显察察觉到的的动作和和活动，以以及在动动作和活活动中身身体各部部分所呈呈现出的的姿态，也也可以称称之为举举动、动动作、仪仪姿、或或仪态。在在人际沟沟通中时时刻都在在表露着着人的思思想、感感情以及及对外界界的反应应。社交交礼仪因因此将举举止视为为人类的的无声语语言，又又称第二二语言、副副语言、类类语言、肢肢体语言言。具体体有以下下几个方方面：1) 表露功能。2) 替代功能。3) 辅助功能。4) 适应功能。5) 调节功能。8. 哪些手姿属属于禁忌忌之列？答：下列手手

16、姿属于于禁忌之之列：1) 容易误解的的手姿；2) 不卫生的手手姿；3) 欠稳重的手手姿；4) 失敬于人的的手姿。9. 正确的坐姿姿是怎样样的？答：正确的的坐姿，一一般需要要兼顾角角度、深深浅和舒舒展等三三个方面面。1) 角度。即坐坐定之后后上身与与大腿、大大腿与小小腿所形形成的角角度。这这两个角角度有大大小之分分，坐姿姿因此而而大有不不同。一一般呈两两个900角。2) 深浅。即坐坐下时臀臀部与座座位所接接触的面面积的多多少。一一般不宜宜坐满，大大约坐座座位的22/3。3) 舒展。即入入座前后后手、脚脚、腿的的舒张、活活动程度度。其舒舒展与否否，往往往与次对对象相关关，可间间接反映映双方关关系。

17、10. 笑的时候要要注意哪哪些禁忌忌？答：笑的时时候要注注意：1) 声情并茂，表表里如一一，笑容容与自己己的举止止、谈吐吐相辅相相成。2) 气质优雅，适适时尽兴兴，精精神饱满满，真实实可信，气气质典雅雅。3) 表现和谐，不不温不火火。不应假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、怯怯笑、窃窃笑和狞狞笑。11. 着装要注意意哪些问问题？答：着装要要注意下下列问题题1) 个体性 （1） 照顾自身的的特点，做做到“量体裁裁衣”，使之之适应自自身，并并且能扬扬长避短短。（2） 创造并保持持自己所所特有的的风格在在允许的的前提下下，应努努力做到到与众不不同。2) 整体性 （1） 要恪守服装装本身约约定俗成成的搭配配

18、原则与与习惯。如如穿西装装时，必必须配以以皮鞋，而而不能穿穿布鞋、凉凉鞋、拖拖鞋或运运动鞋。（2） 要使服装各各个部分分相互适适应，局局部服从从整体，力力求展现现着装的的整体之之美、全全局之美美。3) 整洁性在任何情况况下，人人们的着着装都要要力求整整洁，避避免肮脏脏和邋遢遢。（1） 着装应该整整齐。不不允许它它又折又又皱，不不熨不烫烫。（2） 着装应该完完好。不不允许它它残又破破，或有有补丁。至至于成心心自残的的乞丐装装，在正正式场合合亦应禁禁穿。（3） 着装应该干干净。4) 文明性（1） 忌穿过露的的服装。（2） 忌穿过透的的服装。（3） 忌穿过短的的服装。（4） 忌穿过瘦的的服装。5)

19、技巧性主要是要求求在着装装时依照照其成法法而行，学学会穿法法，遵守守穿法，不不可以不不知，也也不可以以另搞一一套，贻贻笑大方方。12. 什么是服装装的三要要素？答：服装是是由面料料、色彩彩、款式式三项基基本要素素构成的的，其穿穿着方法法也关系系甚大。每每个人对对自己服服装应予予重视的的要点，主主要指的的就是这这几个方方面的问问题。13. 简述着装的的“三色原原则”。答：三色原原则是选选择正装装色彩的的基本原原则。要要求正装装的颜色色在总体体上应当当以少为为宜，最最好控制制在三种种色彩之之内。 正正装的色色彩，一一般应为为单色、深深色，并并且没有有图案。最最标准的的套装颜颜色是蓝蓝色、灰灰色、棕

20、棕色、黑黑色。衬衬衫的最最佳色彩彩为白色色。皮鞋鞋、袜子子、公文文包的色色彩宜为为深色，并并以黑色色为常见见。14. 佩戴首饰应应遵守哪哪些规则则？答：佩戴首首饰应遵遵守下列列规则：1) 数量规则（1） 以少为佳，总总量为三三（2） 同类首饰不不超过一一件2) 色彩规则（1） 力求同色，色色彩一致致（2） 戴镶嵌首饰饰，应使使主色调调保持一一致。（3） 防止“圣诞诞树”现象3) 质地规则 （1） 争取同质，两两件以上上首饰，其其质地应应相同；戴镶嵌嵌首饰其其镶嵌物物质地应应相同，托托架也应应力求一一致，显显得协调调。（2） 高档饰物尤尤其是是是珠宝首首饰，多多用于隆隆重的社社交场合合，不宜宜在

21、工作作、休闲闲场合配配戴。4) 身份规则符合身份 性性别、年年龄、职职业、工工作环境境。5) 体型规则扬长抑短 6) 季节规则（1） 季节相配（2） 金色、深色色首饰一一般适于于冷季佩佩戴（3） 银色、浅色色首饰一一般适于于暖季佩佩戴7) 搭配规则 【PPPT 1000】（1） 搭配服装（2） 佩戴首饰，应应视为服服装整体体中的一一个环节节。要兼兼顾服装装的质地地、色彩彩、款式式，风格格统一，相相得宜彰彰。8) 习俗规则遵守习俗。不不同地区区、不同同习俗，在在佩戴首首饰问题题上的习习俗做法法多有不不同。一一是要了了解，二二是要尊尊重。三、 见面礼仪1. 什么是交往往礼仪中中的“三A原原则”？答

22、：“三AA原则”是交住住礼仪之之中的一一条重要要的原则则。它的的含义是是要求人人们在与与其他人人进行交交住的过过程中，要要努力地地以自身身的实际际行动，去去接受（AAcceept）对对方，重重视（AAtteentiion）对对方，赞赞同（AApprrovee）对方方。因为为这三个个词头的的第一个个英文字字母皆为为A，故故称之为为“三A原原则”。 2. 称呼别人时时有哪些些礼仪规规范？答：要注意意以下三三点：其一，要合合乎常规规。其二，要照照顾习惯惯。其三，要入入乡随俗俗。3. 称呼方面的的主要禁禁忌是什什么？答：称呼的的禁忌1） 禁忌使用错错误的称称呼，包包括容易易误读和和引起误误会的称称呼。

23、2） 过时的称呼呼。3） 不通行的称称呼。4） 不恰当的行行业称呼呼。5） 庸俗低级的的称呼。6） 绰号。4. 自我介绍有有几种主主要形式式？答：自我介介绍有五五种主要要形式：1） 应酬式 适用于于某些公公共场所所和一般般性的社社交场合合。2） 工作式 是以工工作为自自我介绍绍的中心心，因工工作而交交际，也也称之为为公务式式的自我我介绍。包包括：姓姓名、供供职单位位及其部部门、从从事的具具体工作作或担负负的职务务等三项项。一般般适用于于工作方方面。3） 交流式 包括：姓名、工工作、籍籍贯、学学历、兴兴趣以及及与交往往对象的的某些熟熟人的关关系等等等。一般般适用于于社交活活动中。也也叫社交交式自

24、我我介绍或或沟通式式自我介介绍。4） 礼仪式 包括：姓名、单单位、职职务等。往往往应加加一些谦谦词、敬敬语。一一般适用用于讲座座、报告告、演出出、庆典典、仪式式等活动动中。5） 问答式 讲究问问什么，答答什么；有问必必答。一一般适用用于应试试、应聘聘和公务务交往。在在普通交交际场合合也时有有所见。5. 自我介绍时时，要注注意哪些些问题？答：自我介介绍时，要要注意以以下三个个问题：1） 注意时间力力求简捷捷，节省省时间，防防止尴尬尬，要在在适当的的时间介介绍：一一是对方方有兴趣趣；二是是对方有有空闲；三是对对方情绪绪好；四四是环境境干扰少少；五是是对方认认为有此此必要。2） 讲究态度。3） 力求

25、真实。6. 为他人作介介绍时，应应怎样确确定其先先后顺序序？答：遵照“尊者优优先了解解情况”的规则则。其含含义是：在为他他人作介介绍前，首首先要确确定双方方地位的的尊卑，然然后，先先将卑者者介绍给给尊者，再再把尊者者介绍给给卑者。长长幼亦然然。如介介绍年长长者与年年幼者认认识时，应应先介绍绍年幼者者，后介介绍年长长者；介介绍上级级与下级级认识时时，应先先介绍下下级，后后介绍上上级；介介绍职位位、身份份高者与与职位、身身份低者者认识时时，应先先介绍身身份低者者，后介介身份高高者。7. 需要握手时时，应当当由哪一一方首先先伸出手手来？答：总体上上应遵循循“尊者决决定”的原则则，即由由尊者一一方首先

26、先伸出手手来。 具体涉涉及的情情况如：年长者者与年幼幼者握手手，应由由年长者者首先伸伸出手来来；女士士与男士士握手，应由女士首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。以此类推。8. 简述握手的的正确方方式。答：握手的的标准方方式是距距握手对对象约11米处，双双腿立正正, 上上身略向向前倾，伸伸出右，四四指并拢拢, 拇拇指张开开与对方方相握握手时时应用力力适度，上上下稍许许晃动三三四次，随随后松开开手来，恢恢复原状状。神态态专注，姿姿势标准准，手位位正确，力力度适当当，不宜宜过久。9. 握手的禁忌忌有哪些些？答：握手的的禁忌有有1） 左手不宜。2） 遵守秩序，依依次而行行。3） 不可戴

27、手套套（女士士戴薄纱纱手套例例外）。4） 不宜戴墨镜镜。5） 不要将另一一只手插插于口袋袋内。6） 另一只手不不宜提东东西。7） 不要面无表表情，不不置一词词。8） 不要长篇大大论，点点头哈腰腰。9） 不要仅仅握握住对方方手尖，以以示距离离或清高高。10） 不要握手时时仅仅递递给对方方手尖，以以示冷淡淡或清高高。11） 不要拉来扯扯去，时时间过久久。12） 肮脏、患有有传染性性疾病不不宜握手手。13） 不要握手后后擦拭手手掌。14） 不要拒绝与与他人握握手。10. 除握手外，国国内外还还有哪些些通告的的会面礼礼节？答：主要有有：1） 点头礼 2） 举手礼 3） 帽礼 4） 注目礼 5） 拱手礼

28、 6） 鞠躬礼7） 合十礼8） 拥抱礼 9） 亲吻礼 10） 吻手礼 11. 制作名片需需要注意意哪些方方面的问问题？答：制作名名片需要要注意以以下问题题：1）规格目前国内最最通用的的的名片片规格为为 90055（）。此此外，名名片不有有两种常常见的规规格：110060（）和88045（）。前前者多为为境外人人士使用用，后者者为女士士所专用用。2）质材最好选用纸纸张，耐耐磨、耐耐折、美美观、大大方；白白卡纸、布布纹纸、麻麻点纸、香香片纸、刚刚古纸、皮皮纹纸，覆覆膜。3）色彩白色、米色色、淡蓝蓝色、淡淡黄色、淡淡灰色4）图案企业标识、蓝蓝图、方方位、经经营新产产品，以以少为佳佳。5）文字简体汉字

29、/少数民民族文字字/背面面外语6）字体印刷体为好好。7）印法铅印或胶印印。8）版式横式/竖式式12. 社交式名片片通常应应包括那那些内容容？答：社交式式名片通通常应包包括以下下内容：1） 个人姓名；2） 联系方式。可可以注明明家庭住住址、邮邮政编码码等内容容，也可可以加印印移动电电话和家家庭电话话号码。13. 名片的主要要用途是是什么？答：名片的的主要用用途是：1) 自我介绍；2) 结交朋友；3) 维持联系；4) 业务介绍；5) 通知变更。14. 怎样向他人人索要名名片？答：可采取取以下几几种方法法：1) 向对方提出出交换名名片。2) 主动递上本本人名片片，此所所谓“将欲取取之，必必先与之之”

30、。3) 询问对方：“今后如如何向您您请教？”此法适适用于向向尊长索索取名片片。4) 询问对方：“以后怎怎样与您您联系？”此法适适用于向向平辈或或晚辈索索要。15. 交谈时为什什么要讲讲究语言言文明？答：交谈时时之所以以然讲究究语言文文明，一一是表示示对对方方的尊敬敬，消除除距离，深深入沟通通。二是是表明自自己是有有文化、有有知识、有有教养的的现代人人，以博博得他人人好感、认认同、尊尊敬和支支持的最最为简单单易行的的做法。16. 交谈一般不不宜选择择哪些话话题？答：交谈一一般不宜宜涉及以以下话题题1) 个人隐私。诸诸如有关关对方年年龄、收收入、婚婚恋、家家庭、健健康、经经历等敏敏感问题题。2)

31、捉弄对方。不不可对交交谈对象象尖酸刻刻薄、油油腔滑调调、口出出无忌，拿拿人开涮涮，调侃侃取笑对对方。3) 非议旁人。传传播流言言蜚语、制制造是非非、无中中生有、造造谣生事事，非议议不在场场的人士士。4) 倾向错误。违违背社会会伦理道道德、生生活坠落落、思想想反动、政政治错误误、违法法乱纪。5) 令人反感。不不涉及令令对方伤伤感、反反感或不不感兴趣趣的话题题。17. 什么是“双双向共感感”？答：是指在在交谈中中，双方方或多方方应注意意双向或或多向交交流，选选择并围围绕双方方或多方方共同感感兴趣的的主题展展开。18. 什么是“不不得纠正正”？答：在交谈谈中，要要善于聆聆听他人人的意见见。若对对方所

32、述述无伤大大雅，无无关大是是大非，一一般不宜宜当面否否定让对对方下不不了台。对对交往对对象的所所作所为为，应当当求同存存异，若若其无关关宏旨，不不触犯法法律，不不违反伦伦理道德德，没有有污辱国国格人格格，不涉涉及生命命安全，一一般没有有必要判判断其是是非曲直直，更没没有必要要当面圆圆心否定定。在交交谈中不不去任意意否定对对方的见见解，就就是“不得纠纠正”的具体体体现。四、 行的礼仪1. 什么是“以以右为尊尊”原则？答：它的含含义是，在在并排位位置区分分主次尊尊卑时，右右为上位位，左为为下位；在多人人并排共共处时，其其位置的的尊卑则则往往由由右而左左，依次次递降的的。此为为国际惯惯例，与与中国传

33、传统的“以左为为尊”排位方方式是有有所不同同的。2. 走路的基本本要求有有哪些？答：走路的的基本要要求是：1） 始终自律（1） 不吃零食；（2） 不吸香烟；（3） 不乱扔废物物； （4） 不随地吐痰痰；（5） 不过分亲密密 ；（6） 不尾随围观观 ；（7） 不毁坏公物物 ；（8） 不窥视私宅宅；（9） 不违反交通通规则；（10） 不跑跳打闹闹。2） 相互体谅 （1） 热情问候 ；（2） 答复问路；（3） 帮助老糼；（4） 扶正斗邪；（5） 彼此谦让。3） 保持距离 （1） 私人距离当两人相距距0.55米之内内时，即即为私人人距离。（2） 社交距离当两人相距距0.551.5米之之间时，即即为社交

34、交距离。（3） 礼仪距离当两人相距距1.553米米之内时时，即为为礼仪 距离。（4） 公共距离当两人相距距3米开外外时，即即为公共共距离。3. 人际距离主主要分几几种？答：人际距距离主要要有四种种：1）私人距距离当两人相距距0.55米之内内时，即即为私人人距离。2）社交距距离当两人相距距0.551.5米之之间时，即即为社交交距离。3） 礼仪距离当两人相距距1.553米米之内时时，即为为礼仪 距离。4） 公共距离当两人相距距3米开外外时，即即为公共共距离。4. 上下楼梯时时要注意意什么？答：上下楼楼梯时要要注意：1) 单行行走，不不宜多人人并排；2) 靠右侧行走走；3) 领路在前；4) 不宜交谈

35、；5) 下楼时走在在前面；6) 保持适当距距离。5. 进出电梯时时应遵守守的礼仪仪规范有有哪些？答：进出电电梯时应应注意以以下几个个方面：1） 注意安全。2） 讲究顺序。（1） 有人管理的的电梯：后进先先出；（2） 无人管理的的电梯：先进后后出。6. 在走廊中行行走有那那些要求求？答：走廊中中行走应应遵守下下列要求求：1） 单排行进；2） 右侧通行；3） 步履轻缓；4） 循序而行。7. 排队轮候应应注意什什么？答：排队轮轮候应注注意：1) 养成排队的的习惯；2) 遵守排队的的顺序；3) 保持适当的的间隔。8. 驾驶车辆应应当遵守守哪些礼礼仪规范范？答：1）技术合合格 (1) 掌掌握驾驶驶技术(

36、2) 精精心维护护车辆(3) 取取得正常常资格2）服从管管理 （1） 遵守规规定（2） 接接受管理理 3） 安全全行驶 （1）树立立安全意意识（2）采取取安全措措施4） 礼让让他人行车之礼，礼礼让第一一！（1） 礼让其他机机动车辆辆（2） 礼让非机动动车辆和和行人9. 行车礼让的的内容有有哪些？答：行车之之礼，礼礼让第一一！1) 礼让其他机机动车辆辆2) 礼让非机动动车辆和和行人（1) 礼让非机动动车辆；（2) 礼让行人；（3) 礼让外国贵贵宾。10. 乘坐公共汽汽车时，应应该怎样样使个人人表现合合乎礼仪仪？答：上下车车辆（1） 上上车依次次排队。自自觉排队队，注意意距离；不要拥拥上街道道，妨

37、碍碍交通；维护秩秩序，依依次而上上；照顾顾老弱病病残；不不扒车、“吊车”。（2） 下下车提前前准备。提提前移动动到车门门附近；交换位位置时礼礼貌行事事。（3） 物物品安放放到位。随随身携带带的物品品放到适适当位置置，不要要占座、挡挡路或有有碍他人人安全； 不要要在车上上吃东西西，特别别是带皮皮核或汁汁水多的的食品；不要带带有碍安安全的物物品上车车，带重重、尖、硬硬、易碎碎品上车车时，需需要提示示他人留留心注意意；雨雪雪天上车车时，应应将雨伞伞、雨衣衣放入塑塑料袋中中，或提提前抖掉掉身上的的雨水或或雪花。2. 购买买车票（1）使用用月票，应应提前出出示，不不造假，不不借用（2）用智智能卡，应应主

38、动刷刷卡。（3）主动动购买车车票。（4）乘坐坐无人售售票车辆辆时，应应自觉投投币。3. 座位位选择（1）乘坐坐长途汽汽车需要要对号人人座。（2）自由由择座时时，讲究究先来后后到，切勿争争抢。（3）主动动让座。尊长、女女士、来来宾优先先，帮助助其选择择好位置置；为老弱弱病残者者让座； 他人让让座时，自自己应表表示感谢谢（4）留出出特殊座座位。一般公公交车辆辆都有为为老弱病病残者留留的专座座，不宜宜占用。（5）不宜宜随处乱乱坐，如窗沿沿、扶手手、发动动机罩板板11. 乘坐火车在在休息时时应注意意什么？答：乘坐火火车在休休息时应应注意：1) 着装文明，不不宽衣解解带，不不袒胸露露背。2) 姿势优雅，

39、不不要卧于于座席，不不要坐在在茶几上上；不要要依靠他他人；不不要翘脚脚面对对对方；躺躺在卧铺铺上头朝朝过道，脚脚朝车窗窗；抑制制激情，保保持矜持持。3) 管好孩子，不不随地大大小便；不哭闹闹吵叫；不奔跑跑跳跃。12. 在火车上用用餐有那那些礼仪仪要求？答：在火车车上用餐餐应注意意下列事事项：1) 在餐车用餐餐 （1） 排除轮候；（2） 用餐迅速；（3） 不猜拳行令令；（4） 不大吃大喝喝。2) 在车厢用餐餐 （1） 慎吃他人食食物；（2） 不吃带刺激激味道的的食物；（3） 不妨碍他人人；（4） 用餐后收拾拾干净，不不得随地地乱扔或或抛于车车外。3) 要主动禁烟烟13. 在客轮上休休息时，有有哪

40、些需需要注意意的事项项？答：在客轮轮上休息息应注意意的事项项：1) 寻位（1）对对号入座座，不越越舱乘坐坐。（2）服服从安排排，散席席船票，听听应从工工作人员员的安排排。2）自娱（1）观观赏景致致。（2）参参与游戏戏。（3）收收听收看看。3）健身身（1）舱舱内活动动时，注注意不要要影响他他人。（2）舱舱外活动动时，要要注意安安全，遵遵守规则则，讲究究讲究礼礼貌。4）卫生生 （1）请请勿吸烟烟。（2）呕呕吐袋内内。（3）不不乱扔垃垃圾。（4）注注意体味味。5）睡觉觉 （1）不不当众更更衣。（2）不不紧盯对对方特别别是异性性。（3）不不衣衫不不整。（4）不不侵犯他他人。（5）不不影响别别人。14.

41、 如何选择飞飞机航班班？答：选择航航班应注注意下列列下列事事项：（1）选择择直达的的航班，减减少经停停，避免免转机。（2）选择择白天的的航班，尽尽可能不不影响或或少影响响休息。（3）选择择安全舒舒适的航航班。15. 乘坐飞机时时，为什什么要更更换登机机牌？答：换取登登机牌的的实际意意义有三三：其一一，要确确认乘客客的身份份，严防防冒名顶顶替。其其二，要要清点一一下最终终将上飞飞机的实实际人数数。其三三，要替替乘客确确定其在在本等客客舱的具具体座位位。16. 乘坐飞机为为什么要要接受安安全检查查？如何何积极配配合？答：为了确确保旅客客人身财财产安全全，故在在登机前前所有的的空勤人人员和旅旅客都必

42、必须接受受安全检检查。旅旅客接受受安全检检查时，应应听从指指挥，积积极配合合，服从从管理。17. 候机旅客应应遵守哪哪些礼规规？答：候机旅旅客应注注意：1) 保持室内卫卫生；2) 遵守公共秩秩序；3) 注意航班信信息，不不要随处处乱走，不不要倒头头大睡，不不要玩得得天昏地地暗，以以免误机机。18. 旅客在机舱舱内应注注意哪些些礼规？答：旅客在在机舱内内应注意意：1) 严格要求自自己； 2) 尊重乘务人人员；3) 善待其他乘乘客。五、 住的礼仪1. 选择宾馆（饭饭店、酒酒店）应应注意什什么？答：选择宾宾馆（饭饭店、酒酒店）应应注意以以下方面面：1) 位置适中，包包括距离离较近，交交通方便便，环境

43、境优雅；2) 档次适度，包包括符合合身份，方方便沟通通，加深深信任；3) 价格适宜，包包括不盲盲目追求求价格，了了解服务务功能，注注意可能能的价格格折扣。2. 住宿宾馆，应应怎样对对待服务务人员？答：要尊重重服务人人员。1) 平等相处，尊尊重人格格。即不不要自命命不凡，自自恃清高高2) 接受服务，不不忘致谢谢。不要要天经地地义，扬扬长而去去3) 语气平和，谦谦恭有礼礼。不要要颐指气气使，吹吹毛求疵疵4) 与人方便，积积极配合合。不要要刁难对对方，出出了问题题时也不不要小题题大做。3. 住宿宾馆接接待来访访者应该该注意哪哪些？答：住宿宾宾馆接待待来访者者应该注注意：1) 一般不宜在在房间接接待客

44、人人，特别别是异性性客人2) 接待人数不不宜多3) 待客时间不不宜长4) 不宜留客过过夜4. 在宾馆内活活动时，应应当注意意哪些问问题？答：应当注注意：1) 着装。住宿宿者不可可以穿着着睡衣、内内衣、拖拖鞋之类类到公共共区域。2) 活动。在公公用共享享区域内内活动，不不要进入入厨房、配配电室等等禁止区区域；不不要大声声喧哗。3) 用餐。要耐耐心等候候，新生生侍者，禁禁止酗酒酒。4) 娱乐。打扮扮要有所所限制，不不宜怪异异；主张张合作、谦谦让；要要尊重异异性，彬彬彬有礼礼。5) 购物。进入入自选商商场要存存包；挑挑选商品品要礼貌貌；商品品价格要要事先确确认，付付款要当当面点清清；退货货理由要要充

45、分、礼礼貌。6) 办公。一般般要事先先预约；拜会必必须守时时；进入入房间前前应通报报；办完完事情尽尽快告辞辞离开。5. 在宾馆内从从事娱乐乐活动时时，应当当注意哪哪些问题题？答：在宾馆馆内从事事娱乐活活动时，应应当注意意：1) 穿着打扮适适合于娱娱乐，但但仍然应应有所限限制，不不宜过于于怪异；2) 活动中要注注意谦让让，与其其他人合合作时应应彬彬有有礼；3) 男士要保持持绅士风风度，尊尊重、照照顾女士；女士亦亦应保持持一定程程度的矜矜持和礼礼貌。六、 宴会礼仪1. 简述餐饮礼礼仪中的的“6M原原则”。答： “66M”指的是是以M为为字头的的单词：费用、会会见、菜菜单、举举止、音音乐和环环境。它

46、它们都是是人们安安排或参参与餐饮饮活动时时，应当当注意的的重要问问题，也也是在世世界各国国广泛受受到重视视的一条条礼仪原原则。2. 简述餐饮礼礼仪中的的“餐饮适适量原则则”。答：它的主主要含义义是：在在餐饮活活动中，不不论是活活动的规规模、参参与的人人数、用用餐的档档次，还还是餐饮饮的具体体数量，都都应满足足需要，量量力而行行。3. 中餐有哪些些具体的的用餐方方式？答：中餐的的用餐方方式可以以分为两两大类：1) 根据用餐的的规模划划分（1）宴会会宴会一般而而言，可可分为正正式宴会会与非正正式宴会会等两种种类型。（2）家宴宴（3）便餐餐2) 根据餐具的的使用划划分（1）分餐餐式（2）公筷筷式（3）自助助式（4）混餐餐式4. 安排宴会的的时间和和空间方方面有哪哪些考虑虑？答：安排宴宴会的时时间和