东方有线文化宣言8281.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化宣宣言东方有线前 言当今已经进进入全球球化和知知识化的的阶段，构构建企业业文化已已成为所所有憧憬憬翱翔的的企业最最关键一一环。东东方有线线也毅然然加入了了这个行行列，不不是仅为为求一个个美丽的的外衣，更更求能够够拥有一一套真正正适应东东方有线线实际情情况，并并且具有有不断自自省更新新特性的的文化体体系。踏踏踏实实实的对管管理制度度进行引引导，对对运作体体系进行行润滑，从从而保障障东方有有线具有有可持续续发展的的战斗力力。东方方有线建建设企业业文化不不

2、是仅仅仅为了对对内的凝凝聚和规规范，更更是为了了铸造品品牌信仰仰，提高高经营业业绩，最最终使企企业得以以永续经经营，基基业长青青。为了积极面面对新的的挑战，东东方有线线对战略略发展、经经营模式式做出了了深入的的思考。在在经验提提炼和理理念整合合的基础础上，以以理性和和实战为为舵，明明确目标标，统一一纲领，制制定出这这套为全全员共有有的文化化发展纲纲领。从从而明确确了东方方有线的的愿景使使命、价价值观念念、战略略思想、管管理理念念。从这这个意义义上说，这这本宣言言是具有有前瞻性性的，将将文化建建筑于经经营运作作模式与与战略发发展规划划之上，并并着力勾勾勒出未未来美好好的蓝图图。这本宣言凝凝聚着东

3、东方有线线企业文文化的本本质理念念。充分分汲取了了中外优优秀企业业文化建建设和管管理创新新的最新新成果，蓬蓬勃着无无限的朝朝气和生生机。这本宣言挺挺立着东东方有线线的风骨骨，将是是东方有有线未来来航程中中最坚强强的灯塔塔。无论论飓风骤骤浪，始始终傲然然屹立。这本宣言蕴蕴涵着东东方有线线的品格格。让我我们能够够不断发发掘内心心潜能的的动力。并并因此更更加乐于于主动、极极速的寻寻找并超超越更高高的目标标，为企企业和个个人的价价值增加加不停的的进行创创新。从从而保持持东方有有线迅速速发展中中绽放精精致，在在炙烈竞竞争中保保持优势势！这本宣言是是我们的的职业指指针，是是决策者者、管理理者和运运作执行行

4、者必须须熟悉并并从思想想上接受受的纲领领性文件件，是统统领其它它管理制制度、政政策、规规范、对对策等的的基础法法则。每每个东方方有线的的员工都都将思悟悟其中，行行尊于思思。我们从很宏宏大的角角度去看看：文化化就像空空气一样样无处不不在的渗渗透企业业每个角角落，而而空气支支撑着生生命。我们从最微微观的角角度去看看，文化化就是一一种态度度，而态态度决定定一切！目 录录一、东方方有线的的愿景1二、东方方有线的的使命2三、东方方有线的的价值观观体系3（一）核核心价值值观3（二）企企业核心心价值观观3（三）员员工核心心价值观观7四、东方方有线的的企业目目标体系系11五、东方方有线的的企业风风格13六、东

5、方方有线经经营理念念15七、东方方有线的的战略思思想17（一）东东方有线线的经营营模式17（二）东东方有线线的战略略观念17（三）东东方有线线的战略略理念20八、东方方有线的的管理理理念25（一）组组织理念念25（二）计计划理念念26（三）指指挥理念念27（四）监监督理念念28（五）协协调理念念30（六）控控制理念念31（七）市市场营销销管理理理念32（八）客客户服务务理念33（九）运运行维护护理念35（十）人人力资源源管理理理念36（十一）计划财财务管理理理念39（十二）行政服服务管理理理念42九、东方方有线的的职业化化建设43（一）形形象行为为43（二）人人际行为为44（三）道道德行为为4

6、5（四）工工作行为为46附则488一、 东方有线的的愿景以高成长性性成为世世界级的的新型综综合网络络运营商商，并以以无懈可可击的服服务、高高创新性性和高度度的责任任感赢得得客户、员员工及社社会的广广泛尊重重，成为为受世人人仰慕的的公司。二、 东方有线的的使命核心使命: 我们存在的的目的：就是带给人人们精彩彩纷呈的的网络生生活与工工作。 基本使命:我们必须对对客户负负责, 真诚面面对客户户，提供供最优质质的产品品和服务务，以客客户的满满意衡量量我们的的成功，客客户的要要求必须须迅速、准准确地满满足，我我们所作作的一切切必属一一流,满满足甚至至超出客客户的预预期。我们必须对对员工负负责，为为员工提

7、提供一个个管理有有方、协协作、有有助于学学习的环环境。为为优秀人人才创造造机会，让让他们不不断成长长并实现现梦想。我们必须对对社会负负责。在在我们业业务发展展到的所所有地方方，都能能以为当当地的经经济、社社会、文文化发展展做出贡贡献而骄骄傲。我们必须对对股东负负责，在在充分的的风险和和回报评评估后做做出合理理的决策策，不断断追求更更快、更更好，为为股东带带来长期期稳定的的收益。三、 东方有线的的价值观观体系（一） 核心价值观观不断满足客客户的需需求是企企业得以以成长和和发展的的动力，没有什什么事情情比客户户的信任任和忠诚诚更重要要，我们们无论何何时都必必须把客客户的利利益放在在第一位位。企业核

8、心价价值观：企业对员工工：诚信信、尊重重、公正正、共享享企业对客户户：真诚诚、创新新、责任任、卓越越员工核心价价值观： 员工对企业业：正直直、学习习、执行行、团队队员工对工作作：专注注、敬业业、精细细、进取取（二） 企业核心价价值观（1） 东方有线对对员工的的价值观观：诚信信、尊重重、公正正、共享享l 诚信：以诚诚待人，开开诚布公公，以信信为重，言言信行果果。东方有线诚诚实地面面对所有有员工，不不欺骗不不隐瞒，每每个员工工都有权权利了解解企业运运作的真真实情况况，并有有义务严严格保守守企业机机密；我我们真心心地为员员工的长长远发展展着想，关关心员工工成长、体体恤员工工忧患、排排解员工工困难、为

9、为员工的的成长创创造条件件。同时，我们们信守对对员工的的承诺，言言必信，行行必果。东东方有线线建立制制度明示示对员工工的承诺诺，通过过对制度度的严格格执行保保障承诺诺的兑现现。l 尊重：信任任为先，尊尊重个性性，尊重重创意，尊尊重价值值。东方有线相相信每个个员工都都愿意努努力工作作，而且且相信只只要给予予员工适适当支持持他们一一定会做做的非常常出色。东方有线尊尊重员工工个性，尊尊重员工工创意。我我们欢迎迎那些能能力超卓卓、个性性迥异的的人才加加入东方方有线，并并赋予他他们独挡挡一面的的机会及及完成本本职工作作必要的的权利；鼓励员员工在遵遵守公司司企业文文化的前前提下，按按照自己己的方式式创造性

10、性地完成成工作。东东方有线线努力营营造宽松松的创新新环境，宽宽容员工工在创新新过程中中的失误误，但不不允许故故错重犯犯。东方有线尊尊重员工工价值。基基于每一一个员工工给企业业带来价价值的大大小给予予满意的的价值回回报。l 公正：以实实为据，原原则守一一，客观观平等，秉秉公任直直东方有线平平等对待待每名员员工，不不恂私情情，不枉枉制度；每个人人根据工工作的需需要享有有相应的的权利，运运用相应应的资源源，进行行相应的的决策，不不唯权而而唯理；企业以以员工对对企业的的价值贡贡献为依依据对每每个员工工进行功功过评价价，采取取相应奖奖惩措施施，进行行相应的的岗位调调配，奖奖优罚错错，不唯唯亲而唯唯贤。

11、l 分享：同舟舟共济、群群策群力力、共创创宏业、分分享收获获东方有线深深知每一一点滴的的成绩都都是群体体睿智与与勤奋的的结晶，我我们要与与所有成成员共享享实现宏宏伟愿景景的激情情，分享享达成使使命过程程中的挑挑战与喜喜悦。在东方有线线接近愿愿景的道道路上，我我们为每每一名员员工寻找找并提供供最佳位位置和路路线，并并需要每每一名员员工的智智慧与辛辛勤劳动动。东方方有线的的全部荣荣誉与成成绩属于于每一名名为之付付出过、奋奋斗过的的员工。我们通过分分享劳动动果实而而对每一一位成员员的贡献献给予肯肯定，并并为大家家创造一一个安全全、愉快快的工作作环境以以继续发发挥他们们的多样样化才能能，让我我们的员员

12、工与东东方有线线共同成成长。（2） 东方有线对对客户的的价值观观：真诚诚、创新新、责任任、卓越越l 真诚：抱诚诚守真，赤赤诚相待待，桃李李不言，下下自成蹊蹊经营的基本本目标是是和客户户建立长长期、积积极、稳稳定的合合作关系系。这种种关系的的基础是是相互尊尊重，以以诚相待待。抱诚守真是是我们对对待客户户一贯的的态度和和原则。东东方有线线始终坚坚持客户户至上，对对客户的的需求和和利益给给予周到到有效的的反映，急急客户之之所急，想想客户之之所想，排排客户之之所忧，解解客户之之所难。在为我们的的客户提提供优价价优质的的产品和和服务的的过程中中，我们们坚持赤赤诚相待待，言行行合一，慎慎重承诺诺，说到到做

13、到，这这样我们们才能赢赢得并保保持客户户对我们们持久的的尊敬与与信赖。l 创新：富于于想象、敢敢于实现现、与时时俱进、挑挑战习惯惯创新是东方方有线赖赖以持续续满足客客户需求求的有效效方法，是是东方有有线可持持续发展展的动力力源泉，是是东方有有线在信信息时代代的立身身之本。我我们牢记记今天不不创新明明天我们们的客户户就可能能远离我我们，市市场就会会抛弃我我们。我们必须不不断突破破习惯思思维的束束缚，勤勤于探索索新的思思路、勇勇于尝试试新的方方法，不不断改善善我们的的产品与与服务，挖挖掘客户户需求，引引导市场场需求、创创造市场场需求。只只有这样样我们才才能保持持生存之之地，才才能获取取新的市市场机

14、会会，才能能赢得竞竞争优势势，才能能超越客客户希望望。l 责任：全心心全意、倾倾力以赴赴、持续续改进、责责无旁贷贷持续满足客客户需求求是我们们当仁不不让的责责任，。东东方有线线时刻牢牢记，只只要客户户对我们们的产品品和服务务还存在在着些微微不如意意，我们们的任务务就没有有完成。我们要集合合我们全全部的热热情与智智慧去达达成这一一神圣使使命，这这是我们们与生俱俱来的驱驱动力，是是我们的的行为指指南。每每一名员员工在每每一可能能的时刻刻都要认认真思索索如何为为我们的的客户提提供更大大的价值值，在这这一问题题上我们们提倡求求全责备备、尽善善尽美。l 卓越：挑战战自我、出出群拔萃萃、持之之以恒、卓卓荦

15、超伦伦“会当凌绝绝顶”是东方方有线始始终不渝渝的目标标。在我我们所专专注的每每一个领领域，我我们都要要做到出出群拔萃萃，坚定定地追求求一流的的品质、一一流的服服务、一一流的管管理、一一流的技技术，让让我们的的客户获获取更大大的裨益益，这不不仅是一一个目标标，更是是一个无无折无扣扣的要求求。东方有线深深知，“逆水行行舟，不不进则退退”，一步步领先不不是目的的，步步步领先才才是真谛谛。为此此，我们们将广泛泛汲取国国内外的的先进经经验，探探索适合合东方有有线的独独特经营营发展之之道，强强化东方方有线的的核心能能力。时时时标准准高人一一分；才才能把看看似不可可能的事事情变为为可能；处处要要求严人人一厘

16、，方方能将别别人做不不到的事事情圆满满完成。持持之以恒恒，跬步步千里，以以一个卓卓荦超伦伦的东方方有线承承诺客户户持久的的满意。（三） 员工核心价价值观（1） 员工对东方方有线需需要具备备的价值值观：正直、学习习、执行行、团队队l 正直：理必必求真、言言必求信信、事必必求实、行行必求正正正则“品”端，直直则“人”立。东东方有线线期望每每一名员员工都胸胸襟坦荡荡，履信信笃行，朴朴实处世世。面对对责任，不不会推诿诿逃避；面对困困难，不不会明哲哲保身；面对承承诺，不不会浮语语虚辞；面对过过失，不不会假报报虚禀。东方有线可可以接受受偶尔失失误，但但决不容容忍遮掩掩事实的的行为；可以包包容暂时时无功，但

17、但决不容容忍浮夸夸业绩的的举动。l 学习：主动动求知、全全员学习习、学无无止境、团团队互动动商战在于智智战，智智战在于于见识。远远见方有有多谋，足足智方能能善断。东东方有线线希望每每一名员员工都能能有意识识的抓紧紧时间扩扩展视野野，增加加见识。群体智慧超超越个体体智慧，我我们倡导导员工开开发新的的学习模模式，实实现学习习互动和和知识共共享；以以团队学学习激发发群体智智力，以以系统思思考统一一群体行行为，从从而提高高团队合合作的整整体执行行力。l 执行：贯彻彻理念、恪恪守制度度、令行行禁止，雷雷厉风行行 决定成败的的关键在在于执行行，高效效的执行行取决于于策略一一致、目目标整合合、沟通通流畅、重

18、重点明确确。每名员工在在东方有有线目标标体系分分解的过过程中承承担相应应的责任任。东方方有线渴渴望每一一名员工工在完成成任务的的过程中中深刻理理解并真真心尊崇崇东方有有线价值值观念，倾倾情溶入入东方有有线文化化氛围，并并严格遵遵守根据据东方有有线的理理念指引引所制定定的各项项规章制制度。l 团队：大局局为重、相相互信赖赖、相互互激励、相相互支撑撑局部服从整整体，个个人服从从团队。每每一名员员工都是是东方有有线群体体中的一一分子，每每一支团团队都是是整个东东方有线线机制得得以高效效运转的的重要部部件。只只有内部部精诚合合作，才才能实现现共同目目标。处处理任何何问题，应应首当着着眼全局局利益，不不

19、能固守守本位，各各行其是是。东方有线倡倡导员工工在相互互信赖、相相互理解解、相互互尊重基基础上的的相互激激励、相相互扶持持、相互互补益、相相互配合合。有边边界分工工，无边边界协作作；取长长补短，同同心协力力。（2） 员工对工作作需要具具备的价价值观：专注、敬业业、进取取、精致致l 专注：激情情投入、勤勤读深研研、全神神聚焦、专专精所长长东方有线鼓鼓励员工工专精所所长。不不论职务务与岗位位，都要要立足本本职，激激情面对对，倾情情投入，勤勤读深研研；将全全副精神神凝聚在在工作的的焦点上上，不断断找寻新新的方法法提高效效率，锤锤炼质量量，拓深深专业，达达己于企企。l 敬业：恪职职尽守、勤勤驱不辍辍、

20、迎难难而进、勇勇于担当当东方有线希希望每一一名员工工以恭敬敬虔诚的的心态面面对自己己的工作作。敬业业的前提提是高度度的责任任心。要要坚持一一种执着着的信念念，以积积极的态态度承担担自己的的责任；突破自自己的能能力极限限去思考考解决困困难的办办法；面面对困难难时要迎迎头而上上，勇于于担当。 l 进取：日新新日强、精精益求精精、锲而而不舍、永永不驻足足安于现状，不不思进取取是不负负责任的的表现。在在不断变变革的现现实中，任任何的自自满和固固步自封封带来的的只能是是失败，甚甚至丧失失竞争主主体资格格。要想想实现远远大的目目标，必必须永不不满足。东东方有线线要求员员工要以以精益求求精、日日新日强强的态

21、度度对待工工作，时时刻关注注企业生生存环境境的细微微变化，保保持不断断否定自自我和持持续改进进的勇气气和旺盛盛斗志，不不断超越越历史。l 精致： 细细针密缕缕，滴水水不漏，精精雕细做做、毫厘厘不爽魔鬼藏于细细节，细细节决定定成败。十十个百分分之一的的失误叠叠加在一一起就会会造成百百分之十十的损失失。东方方有线渴渴望员工工牢固树树立细致致严谨的的思想。工工作细致致入微、精耕细作，切忌不求甚解、得过且过。四、 东方有线的的企业目目标体系系一级财务能能力目标标：二级目标：获利能能力、偿偿债能力力、资产产运用能能力、公公司实力力三级目标：销售净净利率、资资产净利利率、权权益净利利率；资资产负债债率、流

22、流动比率率、总资资产周转转率、应应收帐款款周转率率、存货货周转率率；资产产总额、销销售额一级发展潜潜力目标标：二级目标：行业发发展前景景、企业业自身发发展素质质三级目标：行业销销售增长长率；销销售增长长率、资资产增长长率、市市场增长长率份额额一级管理水水平目标标：二级目标：信息化化建设水水平、组组织结构构合理程程度、管管理制度度三级目标：信息化化程度；人均销销售额；人均利利润额一级领导能能力目标标：二级目标：企业领领导人、高高层管理理团队三级目标：决策能能力、工工作经验验、教育育程度比比例一级人力资资源目标标：二级目标：吸引人人才的能能力；留留住人才才的能力力；培养养人才的的能力三级目标：教育

23、程程度比例例；骨干干员工流流失率；培训投投入率；员工满满意度一级社会责责任感目目标：二级目标：对国家家、社会会的贡献献三级目标：社会贡贡献率一级公司形形象目标标：二级目标：企业整整体形象象、产品品形象三级目标：企业美美誉度、品品牌价值值一级创新目目标：二级目标：技术创创新、管管理创新新三级目标：研发投投入率、专专利率、经经营模式式创新、制制度创新新、服务务方式创创新五、 东方有线的的企业风风格精湛是东方方有线的的企业风风格。东方有线的的精湛包包含了五五个强音音：简捷捷高效、目目标明确确、激情情主动、注注重细节节、精益益求精。l 目标明确时间压力已已经不允允许我们们出现偏偏离目标标的失误误。速度

24、度来自于于简单，简简单来自自于重点点。提高高效率的的第一方方案就是是不走弯弯路。目目标明确确就是行行动上以以同一的的重点目目标为导导向。目目标明确确就是节节省时间间的首要要保障。目目标明确确蕴涵的的是义无无反顾始始终如一一的坚定定。目标标明确展展示的是是持之以以恒直击击要点的的气魄。l 简捷高效正所谓快人人一步一一重天，竞竞争领先先直接对对速度提提出了要要求。为为了尽快快实现目目标，行行动必须须敏捷迅迅速。简简捷高效效就是持持续性的的优化流流程缩减减环节。简简捷高效效就是提提升竞争争实力的的基础。简简捷高效效蕴涵的的是挖掘掘潜能挑挑战时间间的胆略略。简捷捷高效展展示的是是简单明明快轻爽爽利落的

25、的风格。l 激情主动敬业不如乐乐业，驱驱动不如如主动。当当能力差差别日趋趋缩小的的今天，对对事业保保持永不不冷却的的热情是是成功的的重要因因素。激激情主动动就是用用心投入入工作，寻寻找并承承担责任任。激情情主动就就是因为为代表东东方有线线而焕发发出的奕奕奕神彩彩。激情情主动蕴蕴涵的是是忘我投投入积极极乐观的的心境。激激情主动动展示的的是热爱爱竞争勇勇往直前前的活力力。l 注重细节精彩的成功功来源于于细节的的积累，而而细节的的处理是是实力的的体现。注注重细节节就是对对执行过过程中所所有相关关影响因因素保持持高度的的敏锐。注注重细节节就是为为成功打打下最为为坚实的的基础。注注重细节节蕴涵的的是思虑

26、虑缜密时时刻关注注的状态态。注重重细节展展示的是是认真仔仔细体察察入微的的能力。l 精益求精竞争炽烈，虎虎狼凶猛猛，此刻刻唯有持持续的精精湛才能能获得由由衷的敬敬佩从而而赢取市市场与客客户。精精益求精精就是对对工作不不断设定定更高标标准。精精益求精精就是让让竞争对对手次次次钦佩的的关键。精精益求精精蕴涵的的是山无无颠峰行行无止境境的境界界。精益益求精展展示的是是坚韧不不拔追求求卓越的的精神。六、 东方有线经经营理念念（一） 东方有线看看待股东东东方有线全全体经营营者都会会凭借高高度的责责任心承承诺股东东一个长长远利益益的保证证。无论论在什么么环境下下，面对对什么样样的问题题，东方方有线将将始终

27、遵遵守承诺诺。东方方有线致致力于决决策的科科学化，管管理的规规范化，经经营的合合法化，运运作的现现代化。东东方有线线对待股股东的宗宗旨是：实现股股东价值值的最大大化和长长期化是是东方有有线矢志志不渝的的追求。（二） 东方有线对对客户东方有线深深刻认识识到只有有以客户户的需求求为中心心，关注注客户每每一点需需求的变变化，并并千方百百计地满满足这些些需要，才才能得到到生存和和发展。东东方有线线对待客客户的宗宗旨是：不断满满足客户户的需求求是东方方有线得得以生存存和发展展的唯一一源泉。（三） 东方有线对对员工员工是东方方有线事事业常青青的根本本保障。东东方有线线希望员员工能够够深刻理理解并溶溶入东方

28、方有线的的文化，并并把个人人成长和和东方有有线前途途紧密相相联。东东方有线线致力于于营造有有利于员员工与企企业一起起发展的的环境。东东方有线线对待员员工的宗宗旨是：满足员员工对薪薪金待遇遇及自我我成长的的需求。（四） 东方有线对对合作者者合作者是东东方有线线的事业业伙伴，是是东方有有线扩大大竞争范范围，增增强竞争争能力，分分担竞争争风险的的重要手手段。用用开放的的心胸和和高远的的眼界看看待合作作者，是是东方有有线能够够拥有众众多合作作伙伴的的基础。东东方有线线对待合合作者的的宗旨是是：本着着平等、真真诚、共共享、双双赢的原原则，满满足合作作者合理理利润的的要求,以诚同同创、共共同发展展。（五）

29、 东方有线对对社会社会是企业业生存发发展的平平台，是是我们必必须时刻刻关注的的资源，要要使用更更要回报报；要自自身发展展更要服服务社会会。东方方有线对对待社会会的宗旨旨是：支支持社会会公益事事业；与与我们所所处的社社会共同同成长、共共同兴盛盛。（六） 东方有线对对利益东方有线对对待利益益的宗旨旨是：我我们力争争获得这这个行业业所能达达到的最最好收益益水平，但但我们更更需要在在用户、员员工、股股东与合合作者之之间结成成利益共共同体，以以此来保保证东方方有线持持续稳定定的发展展。 七、 东方有线的的战略思思想 顺应产业趋趋势，把把握竞争争格局，深深化战略略思想，着着力发展展核心资资源与能能力，适适

30、时调整整战略规规划，积积极创新新经营模模式，不不断提升升企业价价值。（一） 东方有线的的经营模模式以资本运营营为手段段+NGGN网络络为平台台+服务务内容为为中心充分利用外外部机会会，通过过企业并并购联盟盟，整合合网络产产业，为为传统网网络引进进新技术术，为客客户提供供系统解解决方案案，为客客户提供供性能价价格比领领先的新新产品，以以创新的的服务方方式和服服务内容容，驾驭驭市场上上的价格格竞争，扩扩大和巩巩固在战战略市场场上的主主导地位位，增强强东方有有线的核核心竞争争能力；同时在在全球范范围内整整合网络络传媒资资源，积积极寻求求战略合合作，以以此重新新配置资资源，谋谋求成为为中国新新型综合合

31、网络产产业新价价值的发发现者和和创造者者，推动动新型综综合网络络产业的的全面发发展。 我们们认为，网网络产业业是一个个朝阳产产业，有有广阔的的发展前前景，有有持续的的生命力力。东方方有线致致力于成成为新型型综合网网络运营营商的代代言人。 （二） 东方有线的的战略观观念l 机会观东方有线应应以战略略的眼光光去感知知机会、把把握机会会，因为为机会稍稍纵即失失，他只只会留给给有准备备的人；东方有有线现在在抓住一一些机会会，但是是未来留留给我们们的机会会越来越越少，未未来的市市场更加加开放和和竞争，因因此需要要我们充充分做好好各种准准备，需需要我们们有快速速的内部部反应能能力。l 威胁观网络资源的的垄

32、断在在不久的的将来就就要被打打破，我我们将要要面对更更多更为为强大对对手的竞竞争。时时时需要要提醒自自己的是是：优势势将不复复存在，不不经历风风雨怎能能见彩虹虹，依靠靠既有的的资源保保护是无无法搭建建我们未未来的愿愿景。网网络行业业发展的的空前速速度宣告告了竞争争的炙热热。身处处其中的的企业需需要面临临更大的的挑战，需需要构建建新的核核心优势势。只有有这样才才能放手手搏击在在新的领领空。威威胁是相相对的，化化被为主主，化防防为进，才才是获取取机会并并迅速发发展的着着眼点。l 资源观东方有线的的资源不不仅包括括网络资资源、货货币资本本、人力力资本，还还包括信信誉、机机会、品品牌和政政府、社社会对

33、企企业的高高度认同同。东方方有线所所拥有的的资源是是稀缺的的、有限限的和动动态变化化的，东东方有线线要珍惜惜这些资资源并将将以只争争朝夕的的速度，充充分利用用这些资资源以最最大可能能促进企企业发展展。l 能力观东方有线仅仅仅拥有有资源是是远远不不够的，必必须要利利用这些些资源转转化并提提高我们们的能力力，尤其其是我们们的核心心能力，通通过构建建核心能能力，可可以使东东方有线线的发展展更为持持久，可可以为东东方有线线整合到到更多更更好的资资源，使使东方有有线的发发展进入入一个良良性循环环。l 整合观东方有线的的整合观观包括外外部整合合观与内内部整合合观。外部整合观观：要实实现我们们的愿景景和目标

34、标，仅依依靠我们们自己的的资源和和能力是是无法完完成的，更更何况外外部环境境留给我我们的时时间也越越来越紧紧迫，需需要我们们以开放放的胸怀怀，整合合外部的的资源和和能力，加加速东方方有线的的快速发发展。内部整合观观：在关关键成功功因素和和选定的的战略关关键点上上，实现现重点突突破。通通过对人人、财、物物、信息息这四种种关键资资源的分分配，首首先是对对优秀人人才及优优质物资资的分配配。就是是集中最最优质资资源安置置在价值值链上最最关键的的环节，其其它一切切职能活活动都必必须以为为其提供供优质服服务、支支持、保保障为最最高目标标。 l 发展观东方有线的的成长基基于理性性思维与与创业激激情的有有机结

35、合合，从资资源导向向迈向价价值导向向的牵引引机制，以以机会牵牵引事业业，以事事业吸引引人才，以以人才带带动发展展，推动动个人与与组织的的持续成成长。只能做第一一，不能能做第二二。任何何时候追追求的目目标只能能是第一一不能是是第二。不不见得是是最大，但但一定是是最佳。市市场竞争争日益激激烈，这这必将使使缺乏比比较优势势和核心心能力的的企业必必将面临临尴尬境境地。在在未来发发展中，东东方有线线务必要要确立在在细分市市场的差差别化优优势，务务必要培培育打造造自己的的核心能能力，谋谋求顶端端优势，强强化竞争争地位，实实现可持持续发展展。东方方有线将将秉承“两军相相遇勇者者胜，两两勇相遇遇智者胜胜，两智

36、智相遇先先者胜”的竞争争理念，发发扬敢为为天下先先的精神神，以斗斗志取胜胜，以策策略取胜胜，以速速度取胜胜。（三） 东方有线的的战略理理念东方有线的的五大战战略理念念是产品品创新战战略理念念、服务务战略理理念、营营销战略略理念、品品牌战略略理念、资资源整合合战略理理念。1 产品品创新战战略理念念： 准准确把握握网络技技术发展展方向，不不断吸收收消化网网络最新新技术，提提高东方方有线服服务客户户的水平平和质量量。围绕客户的的需求建建立一个个完全的的产品解解决方案案，使客客户需求求的满足足能够在在东方有有线一步步到位。 2 服务务战略理理念： 一一个不漏漏地记录录客户反反映的问问题，一一个不漏漏地

37、处理理用户反反映的问问题，一一个不漏漏地复查查处理结结果，一一个不漏漏地将处处理结果果反映到到客服、工工程、研研发等部部门； 东东方有线线必须把把客户的的信息作作为战略略性的资资源来管管理，定定期评估估客户持持续的价价值，把把东方有有线的发发展战略略与客户户的价值值相匹配配，主动动地管理理客户的的体验和和感受，通通过跨部部门的集集成合作作，不断断的满足足客户的的期望。推进大客户户营销战战略，实实行客户户经理制制，为客客户提供供差异化化服务，在在战略上上充分重重视大客客户对企企业发展展的重要要性，在在产品服服务、价价格、服服务等级级等方面面给予大大客户优优质满意意的服务务，满足足大客户户个性化化

38、、差异异化需求求，以留留住大客客户。在服务观念念上要始始终将“每个客客户都是是最重要要的”观点铭铭记在心心，不能能因为客客户交易易额度的的不同，给给予不同同质量的的服务。“问渠哪得清如许，唯有源头话水来。”我们的生存根植于每一个客户的信任，我们的成长根植于每一个客户的满意。3营销战战略理念念：客户需求的的多样性性、多变变性、隐隐蔽性、复复杂性使使得人们们难以驾驾驭，找找出其中中的共性性或规律律性就显显得十分分重要。满满足客户户需求首首先是理理解客户户的真正正需求，而而客户的的需求又又可分为为“显性”和“隐性”。对于显性需需求，通通过系统统化的市市场调查查，将客客户需求求进行统统计分析析，并依依

39、此形成成了一个个基于对对用户需需求及应应用模式式研究和和产品技技术跟踪踪与研究究的联动动的产品品规划与与开发体体系。 而对于那些些隐形的的、深层层次的、更更有价值值的隐性性需求，需需要贴近近用户，深深入理解解客户需需求，要要建立起起内部有有序流动动的人力力资源管管理制度度，这件件事在东东方有线线要制度度化。任任何一个个部门，如如果业务务不能直直接接触触客户，就就要创造造让他们们接触客客户的机机会和方方式；要要建立客客户导向向的组织织；以敏敏锐的洞洞察力为为用户提提供定制制化的项项目解决决方案与与全流程程的专业业的服务务支持。巩固传统业业务市场场，采取取多种措措施加大大市场渗渗透能力力，保持持并

40、加强强在传统统业务市市场上的的竞争优优势和市市场地位位。拓展展增值业业务市场场，不断断挖掘客客户的潜潜在需求求，开发发市场容容量巨大大的细分分市场，扩扩大市场场分布，增增加市场场回报。未未来市场场开发要要立足长长远，做做好整体体规划，优优化资源源配置，集集中优势势兵力，推推广重点点产品，开开发重点点市场。 做区域市场场领先者者。东方方有线的的市场营营销战略略的本质质就在于于有组织织的把握握、接近近、渗透透、影响响和指挥挥市场。使企业在市市场领域域迅速建建立支配配力与影影响力。使使企业内内部价值值链各环环节和供供需链上上下游企企业按争争夺市场场的要求求进行整整体协同同。使企企业竞争争力来自自于整

41、条条价值链链协同的的效率，超超越竞争争对手，并并对竞争争格局与与规则施施加强有有力的影影响，赢赢得客户户，获得得市场竞竞争的主主动。 东方有线需需要构建建正确认认知市场场的情报报力、掌掌控网络络和接近近客户的的分销力力、影响响市场的的促销力力、强化化竞争的的推销力力、服务务市场的的服务力力。东方有线需需要创新新营销模模式，重重新认识识现代竞竞争实质质，确立立基于整整体竞争争的营销销理念，在在企业战战略的层层次上规规划核心心能力，完完成如何何与市场场有机结结合的系系统思考考和战略略规划，重重整营销销资源，重重建营销销模式，构构建稳定定高效的的营销网网络，进进而掌控控市场，赢赢得竞争争的主动动，才

42、能能获得企企业持续续的竞争争优势。东方有线必必须针对对市场发发展的新新特点、新新趋势，积积极开发发多种销销售渠道道，把产产品铺到到客户的的面前，让让客户能能够见得得到、买买得到。销销售渠道道要本着着精干、畅畅通、稳稳定原则则加以规规范。 4品牌战战略理念念： 东方有有线的品品牌建设设要避免免由技术术决定品品牌的理理念，而而应该以以客户决决定品牌牌的理念念。否则则，一切切品牌都都是空中中楼阁。品品牌的竞竞争关键键是品牌牌核心价价值的竞竞争，完完整的品品牌核心心价值应应包含属性、利利益、价价值、文文化、个个性、使使用者六层内内涵，东东方有线线需要打打造真正正有价值值、强有有力的品品牌，而而且品牌牌

43、必定要要具有多多层深刻刻意义。东方有线需要进行品牌形象建设推广，打造出东方有线品牌的独特个性与风格，扩大品牌知名度，提升品牌美誉度，提高品牌忠诚度。超越客户满满意，创创造客户户忠诚。客客户满意意度是客客户期望望值与最最终获得得值之间间的匹配配程度，目目的是确确定影响响满意度度的关键键决定因因素；测定当当前的客客户满意意水平；发现提提升产品品服务务的机会会；从客户户的意见见和建议议中寻找找解决客客户不满满的办法法。客户满满意度是是东方有有线的导导航灯，把把握客户户满意度度的构成成要素，需需要构建建个人客客户满意意度模型型及企业业客户满满意度模模型。5资源整整合战略略理念： 东方有线线积极运运用并

44、购购、重组组、联盟盟、合作作、参股股等多种种资本运运作方式式，整合合产业资资源，寻寻求战略略规模优优势和协协同效应应，实现现低成本本扩张。在在资本运运作和产产业扩张张过程中中，东方方有线注注重能力力与资源源的优势势互补。打打造资本本运作平平台，整整合产业业资源，注注重文化化融合。 兼兼并对象象必须与与东方有有线发展展方向相相同或角角色互补补；在并并购之后后东方有有线则强强调并购购双方在在各个方方面的整整合。并并购后的的整合包包括文化化整合，人人员整合合，制度度调整等等。 营造好东方方有线的的政府资资源。东东方有线线生活在在一个特特定的区区域政治治环境中中，如果果东方有有线不能能够将这这个环境境

45、的氛围围营造好好，东方方有线肯肯定会在在这个政政治环境境中被人人遗忘。一一个优秀秀的企业业一定是是一个勇勇于承担担社会责责任的企企业，也也只有承承担了这这个社会会责任才才能够得得到公众众的最终终认可。当当一个企企业的发发展成了了一个区区域发展展的标志志时，这这个企业业的政治治环境就就会很好好。东方方有线应应积极响响应政府府号召，投投身到当当地经济济建设当当中,将东方方有线塑塑造成一一个具有有社会责责任感，关关注区域域发展的的标志性性企业。 现今企企业与企企业之间间的竞争争不再是是单体企企业与单单体企业业之间的的竞争而而是虚拟拟的企业业集团与与虚拟的的企业集集团之间间的竞争争，也就就是供需需链与

46、供供需链之之间的竞竞争，东东方有线线应以战战略的眼眼光来构构建供需需链这个个虚拟的的企业集集团。供供需链整整合的最最终目标标是实现现链条上上各企业业商务同同步协调调。东方方有线需需要一个个准确、高高效的供供需链，因因为准确确高效的的供需链链整合可可以帮助助东方有有线更好好地预测测变化，而而且能够够制定更更好的决决策以便便在竞争争中取胜胜。 八、 东方有线的的管理理理念（一） 组织理念l 战略导向考虑市场环环境变化化，又立立足于公公司实际际情况，构构建适应应公司经经营战略略的组织织结构。具具有战略略意义的的关键业业务和新新事业生生长点，应应当设立立一个明明确的责责任单位位。l 流程匹配职能和业务

47、务流程的的合理分分工决定定岗位设设置。设设立职务务的权限限应集中中，强调调责、权权、利匹匹配。职职务的范范围应设设计得足足够大，以以强化责责任、减减少协调调和提高高任职的的挑战性性与成就就感。l 分权制衡规划方案的的决策部部门（岗岗位）、执执行部门门（岗位位）、监监督部门门（岗位位）应分分而设之之。同时时各业务务部们的的业务量量应保持持均衡，有有助于公公司内部部的平衡衡与分工工。（二） 计划理念l 注重过程，科科学决策策为确保计划划制定过过程的条条理清晰晰，付出出有效，决决策主体体要严格格遵循制制定计划划的步骤骤：聚焦焦目标，设设定时间间，分配配资源，制制定预算算、规定定责权、制制定奖惩惩。l 注重弹性，克克服呆板板 持续提升升计划的的可执行行性是我我们制定定计划时时坚持不