XXXX年江门XX物业管理有限公司员工手册3418.docx

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1、江门市半岛物业管理有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.江门恒泰物物业管理理有限公公司员工手册江门市恒泰泰物业管管理有限限公司2011年年02月51目 录录第一章 人人事宗旨旨4第二章 公公司简介介5第三章 物业管理理公司组组织架构构6第四章 劳劳动条例例71、 劳动动制度72、 招聘聘原则73、 受聘聘手续74、 体格格检查75、 工作作时间76、 加班班77、 晋升升88、 发薪薪方式89、 工资资调整及及工资分分类810、 调调职811、 辞辞职812、 辞辞退813、 停停职91

2、4、 劳劳动合同同续约915、 第第二职业业916、 聘聘用回避避9第五章 管管理规则则101、 人事事记录102、 个人人仪表103、 员工工证104、 更衣衣柜105、 制服服106、 员工工出入通通道117、 保安安检查118、 客用用设施119、 当值值时间表表1110、 通通告1111、 拾拾遗1112、 亲亲友探访访1213、 管管理财产产1214、 出出勤记录录1215、 保保密1216、 部部门内部部规则13第六章 员员工行为为规范141、 员工工守则142、 工作作态度153、 服务务态度154、 仪容容仪表155、 行为为举止166、 接听听电话17第七章 劳劳动福利利制度

3、191、 工作作时间192、 年假假193、 婚假假194、 产假假195、 病假假196、 丧假假207、 事假假208、 法定定假日209、 假期期申请2010、 因因工受伤伤或死亡亡2011、 工工资发放放2012、 社社会劳动动保险2113、 医医疗福利利2114、 培培训21第八章 奖奖惩条例例22第九章 公公事处理理程序251、 直属属主管252、 部门门主管253、 总物物业经理理25第十章 安安全守则则26第十一章 附则271、员工手手册修订订272、入职须须知283、员工手手册回执执289第一章 人事宗旨旨物业管理公公司的目目标是成成为一个个关心员员工、不不断向前前发展的的企

4、业。员员工是管管理公司司的重要要资源，是是为管理理公司辛辛勤工作作、具有有良好的的素质，富富有活力力和创造造力的群群体。管管理公司司的员工工都是经经过认真真筛选，然然后量才才录用并并安排在在与其能能力相适适应的工工作岗位位之上。管理公司为为员工提提供与其其工作和和能力相相适应的的报酬，提提供各种种业务培培训课程程及个人人的专业业发展机机会，努努力为员员工提供供良好的的工作条条件，并并根据员员工的工工作表现现给予恰恰当的奖奖励和处处罚。管理公司全全力为员员工营造造一个激激励员工工努力工工作、提提高工作作效率的的环境。我我们鼓励励团结合合作、参参与管理理、加强强沟通、追追求卓越越、激发发个人和和集

5、体信信念，以以实现高高水平的的管理。第二章 公司简介介江门市恒泰泰物业管管理有限限公司是是江门市市新会区区天马房房地产开开发有限限公司的的属下公公司，现现阶段接接管经营营项目有有：新会会东庆南南市场和和新天汇汇商业步步行街的的物业管管理工作作，经营营范围包包括商业业招商、商商业运营营、物业业维护、安安全管理理等，是是江门地地区信誉誉超卓的的物业管管理公司司之一。公司设有总总经理办办公室、行行政人事事部、市市场发展展部、财财务部、工工程维护护部、安安管部、客客户服务务中心等等部门，并并实施规规范化、制制度化的的统一管管理。公公司本着着“以人为为本”的宗旨旨，高度度重视企企业员工工，并为为员工提提

6、供具竞竞争性的的薪酬待待遇，完完善的社社会保险险、医疗疗保障以以及良好好的发展展平台。物业管理公公司组织织架构（参参考图）：开发公司经办物业公司客服中心总经理 安管部财务部工程部行政人事部清洁组客服组绿化组第三章 劳动条例例1、 劳动制度根据国家有有关的劳劳动管理理规定，管理公司所录用的员工均实行劳动合同制。2、 招聘原则管理公司招招聘员工工的原则则，在于于应聘人人是否符符合招聘聘职位的的条件，并并以该职职位的实实务知识识作为考考核录用用的标准准。3、 受聘手续1） 所有员工都都必须按按管理公公司相关关规定，提提供真实实、合法法的个人人身份的的证明资资料、文文件及有有效的健健康证，按按规定办办

7、理入职职手续。2） 员工在申请请职位时时所提供供的资料料必须详详实正确确，入职职前必须须认真阅阅读入入职须知知，正正式入职职后，工工作期间间如个人人情况有有变更者者，必须须及时向向行政人事事部汇报报备案，如如有隐瞒瞒及虚报报，一经经查实，管理公司可酌情予以处罚或解除劳动关系。4、 体格检查员工入职前前必须在在指定的的医院/防疫站站接受体体检。体体检合格格或提供供合法有有效健康康证明的的人员才才能被聘聘用。按按照相关关规定员员工体检检必须每每年进行行一次。5、 工作时间管理公司实实行标准准工时与与二十四四小时轮轮班的工工作制度度，根据据岗位实实际情况况编制。 6、 加班如有工作需需要，管管理公司

8、司可安排排员工按按实际情情况加班班，但须须于事前前经行政政人事部部及物业业管理公公司总经经理批准准。员工工为完成成正常的的本职工工作自行行增加的的耗时和和工作时时间不被被认作加加班。经经物业管管理公司司总经理理批准和和确认的的加班工工时，由由管理公公司在不不违反国国家相关关规定的的情况下下，按照照公司所所制定的的人事管管理制度度对相关关员工予予以安排排补休。7、 晋升管理公司提提倡“从内部部选拔和和晋升”员工，给给现有员员工提供供晋升机机会并确确保管理理公司运运作的连连贯性。晋晋升主要要依据员员工的工工作态度度、工作作能力、工工作业绩绩等。员员工试用用期内如如达到该该职位的的评测标标准，由由管

9、理公公司于试试用期满满后正式式录用和和晋升。8、 发薪方式员工薪金于于每月110日前前，以现现金形式式发放。9、 工资调整及及工资分分类管理公司将将视各员员工之工工作表现现调整员员工工资资。根据据不同部部门、不不同职位位、不同同职责而而作出审审核及决决定。10、 调职根据实际情情况，管管理公司司将按照照有关政政策、工工作需要要以及员员工的工工作表现现调整员员工工作作岗位。11、 辞职1） 试用期内，员员工单方方提出要要求终止止劳动合合同关系系的，须须提前三三天以书书面形式式通知管管理公司司。2） 试用期满，员员工单方方提出要要求终止止劳动合合同关系系的，须须至少提提前十五五天以书书面形式式通知

10、管管理公司司，在获获得管理理公司批批准其辞辞职申请请后，方方能办理理辞职手手续。若若员工未未经批准准辞职而而擅离职职守，管管理公司司将按国国家及管管理公司司的规定定进行处处理，并并不作任任何经济济补偿。12、 辞退如果员工有有下列情情形之一一，管理理公司有有权在不不作任何何补偿的的情况下下，作辞辞退处理理：1） 严重违反管管理公司司的规章章制度、操操作规程程，符合合辞退条条件的。2） 严重失职、过过失或导导致公司司遭受重重大损失失的。3） 试用期间被被证明不不符合录录用要求求的。4） 通过非正常常渠道或或虚假手手段获得得该职位位的。5） 触犯国家刑刑事法律律的。13、 停职如有需要调调查、核核

11、实后再再处理的的事件，当当事员工工有可能能收到停停职通知知书。在在停职期期间，按按停薪留留职处理理。14、 劳动合同续续约人事行政部部将在合合同期满满前一个个月致函函员工，与与员工商商讨续约约事宜。在在双方同同意的情情况下，办办理续约约手续。15、 第二职业为保证员工工精力充充沛，有有效工作作，并在在下班后后能得到到充分的的休息，管理公司不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工，管理公司可以立即解除双方劳动合同。16、 聘用回避管理公司提提倡举贤贤不避亲亲，欢迎迎员工向向管理公公司举荐荐人才，但但原则上上不聘用用管理公公司员工工的亲属属（父母母、配偶偶、子女女、兄弟弟姐妹等等），特特

12、殊情况况需经管管理公司司总经理理书面批批准。第四章 管理规则则1、 人事记录个人变更事事项有效地址和和电话婚姻状况诞生子女2、 个人仪表员工必须经经常保持持仪表端端庄、仪仪容整洁洁。男员员工不许许蓄胡须须，鬓发长长度不能能盖及耳耳部与衣衣领。女女员工不不得染烫烫怪异发发型，化化妆宜端端庄清雅雅不得浓浓妆艳抹抹，工作作时间内内不提倡倡佩带饰饰物。工工作场所所及工作作时间内内的着装装应整洁洁、得体体。3、 员工证员工证是证证明员工工在管理理公司的的身份证证明文件件，由管理公公司人事事行政部部统一监监控签发发。员工工在当值值时必须须佩戴员员工证，并妥善善保管，如有遗遗失，应立即即报人事事行政部部重新

13、签签制并交交工本费费 元。员员工在离离职时须须将员工工证交回回人事行行政部。4、 更衣柜配发制服的的员工可可领用一一个更衣衣柜。更更衣柜不不能随便便与他人人调换，不能私私自加锁锁和私配配锁匙，柜中不不要存放放贵重物物品。衣衣柜应经经常紧锁锁，管理公公司不对对任何存存放于更更衣柜内内的个人人财物承承担保管管和赔偿偿责任。员员工离职职时须将将衣柜清清理干净净及将锁锁匙退回回人事行行政部。如如遗失锁锁匙，应立即即报人事事行政部部补领并并缴交配配锁匙费费用（费费用按实实际费核核算）。5、 制服制服穿着必必须整齐齐。除因因工作需需要或获获批准外外，员工不不得在管管理公司司工作范范围以外外穿着制制服。制制

14、服非自自然损坏坏或遗失失，须按成成本价及及使用时时间折价价赔偿。员员工离职职时需将将制服交交回，否则按按遗失办办理。制制服实行行以旧换换新制度度，员工须须向管理理公司交交回旧的的制服，并并据此换换取同等等件数的的新制服服。 6、 员工出入通通道员工上、下下班必须须出示员员工证，并使用用管理公公司指定定的员工工通道出出入，自觉配配合安管管员的检检查。7、 安全检查1） 员工携带私私人包裹裹、大件件物品等等出入工工作范围围时，应事先先在员工工通道出出入口向向当值安安管员声声明和登登记。若若有大件件物品或或类似公公共财物物之物品品带出，须凭有有管理公公司批准准的放行行条放行行。2） 在任何情况况下不

15、得得与安管管员争执执，如果员员工确信信受到安安管员不不合理的的干扰，应应按规定定向部门门主管反反映。8、 客用设施1） 除因上级主主管人员员指派或或工作需需要外，员员工不得得在任何何时候使使用客人人的场所所、设施施逗留或或从事各各种活动动。2） 员工运送货货物，只只允许使使用货梯梯。9、 当值时间表表员工必须依依照部门门或主管管安排之之时间表表工作，不不得私自自调换或或更改，否否则视作作旷工论论。员工工如需调调换班次次，应报报部门主主管及人人事行政政部批准准。10、 通告管理公司各各类有关关员工的的通告及及指示均均统一标标贴于专专设的通通告栏板板上，员员工可通通过通告告栏获悉悉管理公公司最新新

16、的员工工政策。未未经批准准严禁擅擅自在物物业范围围内张贴贴任何通通告/告示等等。11、 拾遗在工作范围围内所拾拾得之财财物，不不论价值值大小，一一律要立立即交给给管理公公司处理理，并将将详情记记录，管管理公司司将酌情情给予表表扬或嘉嘉奖。12、 亲友探访请告知亲友友非紧急急情况下下，不要要到工作作范围作作私人探探访。未未经部门门经理或或主管同同意，不不得接、打打私人电电话，外外来私人人电话管管理公司司将不予予转递。13、 管理财产员工因故意意或过失失导致管管理物业业内或管管理公司司的财物物、设施施设备受受到损害害的，管管理公司司可按被被毁物品品价值要要求员工工赔偿。员员工犯有有偷盗行行为的，一

17、一经查证证，管理理公司有有权立即即辞退该该员工而而不作任任何补偿偿，情节节或后果果严重的的，管理理公司有有权将该该等偷盗盗行为移移交公安安机关处处理。14、 出勤记录1） 员工上、下下班必须须打钟卡卡。打卡卡后应将将钟卡放放回原处处，如有有错误应应向人事事行政部部报告，员员工不能能相互代代打钟卡卡，凡违违反打钟钟卡规定定者，将将按第八八章第44条进行行处理。2） 员工加班时时，加班班时间必必须凭钟钟卡加班班栏内显显示的数数据为准准，忘打打、错打打或漏打打，不予予补计。15、 保密1） 全体员工必必须保守守公司秘秘密。2） 在对外交往往或与私私人往来来中，不不得泄漏漏公司秘秘密，更更不允许许出卖

18、公公司秘密密。3） 公司秘密是是在一定定时间内内，只限限一定范范围的员员工知悉悉，但未公公开宣布布的事情情，包括：a、 公司物业管管理发展展中决策策意见。b、 人事决策中中的任免免意见。c、 专有技术和和新的应应用。d、 招标项目的的底价、合合作条件件、贸易易条件等等内容。e、 各部门行政政运作，库库存资料料如客户户信息等等；技术术资料如如工程记记录，重重要合同同等。f、 公司未公开开的财务务、银行行账务等等。g、 其它总物业业经理确确定保密密的公司司秘密。h、 物业租赁资资料，如如租赁价价格、租租期、免免租期等等资料。4） 公司秘密仅仅在一定定范围，一一定时间间内为少少数员工工所知悉悉，其它

19、它员工一一概不准准打听其其内容。5） 各类存档文文件，资资料由专专人印送送、存档档、保管管；未经经批准，不不得抄写写、复印印、外借借。6） 公司有专人人负责保保密工作作，对违违反本规规定的，视视乎程度度及危害害情况，予予以行政政处分，情情节严重重者公司司有权立立即对其其解雇，并并保留追追究相关关法律责责任的权权利。16、 部门内部规规则除本章的规规则外，各各部门订订立各自自的岗位位规则，经经总经办办/人事行行政部审审批存案案后，成成为各部部门员工工遵守的的规则之之一。第五章 员工行为为规范为确保管理理公司各各员工的的工作服服务达到到标准，并并体现秩秩序井然然的工作作环境，各各员工须须严格按按下

20、列规规范内容容执行工工作。1、 员工守则1） 员工必须遵遵守管理理公司的的员工守守则，其其它一切切规章制制度及有有关管理理上的通通知和公公告。2） 员工必须遵遵守下列列工作准准则：a、 贯彻服务意意识，以以客户第第一、服服务第一一为宗旨旨，热情情为客户户服务，注注意文明明礼貌，不不得与客客户争吵吵，更不不得动手手打人；b、 急客户所急急，努力力为客户户排忧解解难，客客户联系系业务或或进行咨咨询应积积极配合合，如非非本职工工作范围围或不了了解情况况，应协协助安排排相关人人员接待待；c、 忠于职守，努努力工作作，未经经批准，不不得向外外界传播播和提供供有关公公司、管管理公司司未对外外公布的的资料；

21、d、 服从领导，不不得有阳阳奉阴违违或敷衍衍塞责的的行为，不不得对上上司无礼礼，不得得顶撞上上司或不不服从上上司安排排，不得得违抗管管理公司司规定或或上级指指令（无无论书面面或口头头）；e、 不得兼任管管理公司司以外的的职务，除除非经总总物业经经理特别别批准；f、 工作时间内内，私人人电话通通话时间间不得超超过五分分钟，非非工作需需要不得得阅读报报纸及与与工作无无关的杂杂志、书书籍；g、 员工应严格格执行管管理公司司的考勤勤制度；h、 注意仪容整整洁，上上班时间间必须按按照管理理公司要要求穿着着管理公公司制服服、佩戴戴工作证证及胸牌牌；i、 爱护管理公公司财物物，未经经许可不不得私自自使用及及

22、携出管管理公司司的工作作范围；j、 员工应通力力合作、同同舟共济济，不得得吵闹、斗斗殴、搭搭讪攀谈谈或聊天天闲谈，或或搬弄是是非或扰扰乱秩序序；k、 不得以任何何理由向向客户索索取或接接受任何何小费、红红包或利利益。3） 各部门可在在上述员员工守则则1）22）条的的基础上上根据实实际情况况自行制制订该部部门员工工的行为为规范及及工作要要求，但但须报总总经办备备案。4） 上下班a、 除管理公司司高层管管理人员员或批准准免打卡卡的员工工外，所所有员工工必须严严格遵守守上下班班打卡制制度。b、 因工作原因因需要外外勤不能能及时回回管理公公司打卡卡的，必必须征得得部门主主管同意意，外勤勤工作完完成后必

23、必须补打打卡，注注明外勤勤事由，并并由主管管签字认认可，否否则视为为旷工。c、 上班没有打打卡记录录，同时时没有办办理任何何请假手手续，一一律视为为旷工。旷旷工一天天扣当日日薪金，连连续旷工工超过33天或一一年内累累计旷工工7天（含含7天）以以上，给给予除名名处理，公公司不作作任何补补偿。d、 一个月内迟迟到或早早退合计计2次，或或累计时时间达110分钟，作作口头警警告处理理；一个月内迟迟到或早早退合计计3次，或或累计时时间达330分钟钟，作书书面警告告处理；一个月内迟迟到或早早退合66次，或或累计时时间达660分钟，作作记大过过处理。2、 工作态度1） 服从领导不折折不扣地地服从上上级的工工

24、作安排排及工作作调配。2） 层级管理直接接向主管管领导汇汇报工作作，勿越越级汇报报（紧急急情况除除外）。3） 严于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗，串串岗或在在工作时时间睡觉觉。4） 正直诚实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。5） 团结协作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力解决困困难，充充份发挥挥团队精精神。6） 勤勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。3、 服务态度1） 礼貌任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2） 乐观以以乐观的的态度面面对工作作。3） 友善“微微笑”是体现现友

25、善最最适当的的表达方方式，因因此应以以微笑来来迎接业业户，与与同事友友善相处处。4） 热情热热情地为为业户提提供服务务。5） 耐心对对业户的的要求应应认真、耐耐心地聆聆听。6） 平等一一视同仁仁地对待待所有业业户，不不能有贫贫富之分分，厚此此薄彼。4、 仪容仪表1） 统一穿着制制服，制制服要经经常烫洗洗，保持持衣冠整整洁，不不可起皱皱。2） 工卡统一佩佩戴于左左胸前。3） 全体员工统统一穿黑黑皮鞋，皮皮鞋要保保持干净净、光亮亮。4） 头发应梳理理整齐，不不留怪异异发型，不不染发，男男员工头头发不盖盖耳遮领领，及每每日剃须须。5） 要注意保持持个人卫卫生，必必须保持持干净、清清洁。6） 女员工上

26、班班宜化淡淡妆。7） 不留长指甲甲（不长长于指头头1毫米），女女员工不不可涂有有色的指指甲油。5、 行为举止1） 举止应大方方得体，与与人交谈谈双眼应应平视对对方，不不要左顾顾右盼。2） 遇见同事或或业户应应礼貌地地问好。3） 遇上级领导导或宾客客来访，应应立即起起身相迎迎并问好好，先请请来访宾宾客入座座后，自自己方可可坐下，宾宾客告辞辞，应起起身移步步相送。4） 站立的正确确姿势应应是：双双脚与两两肩同宽宽自然垂垂直分开开（体重重落在双双脚上）双双手交迭迭放于体体前，肩肩平、头头正、双双眼平视视前方、挺挺胸、收收腹。5） 注意走路姿姿势，在在楼道内内行走脚脚步要轻轻，不得得奔跑（紧紧急情况况

27、下除外外）。6） 进入客户区区域，应应先立在在门外轻轻叩三下下门，征征得同意意后方可可入内，若若进去时时门是掩掩闭的，出出来时则则应随手手将门轻轻轻关闭闭。7） 进出办公室室，电梯梯时，应应主动上上前一步步先拉开开门或按按住电梯梯按钮，请请同行的的业户、女女士或来来访人员员先行。8） 对业户提出出的询问问、疑难难、要求求、意见见要耐心心聆听，在在不违背背保密原原则下，有有问必答答并做到到回答准准确（未未能肯定定作答的的应婉转转地表示示歉意，联联系有关关人员给给予解答答，或留留下文字字记录，限限时内予予以回复复）。6、 接听电话1）办公室室接待来来电来访访语言流流程图：接到电话接待来访您好！天骄

28、骄半岛客客服中心心，请问问有什么么可以帮帮您？您好！请坐坐！请用用茶！请请问有什什么可以以帮您？问明事由；迅速判判断解决决问题的的方法、时时间。重重要事项项作好记记录，请请示有关关领导。回答：“我我们将在在 （时时间）内内尽快为为您解决决（服务务）。”如遇解解决不了了或难以以答复的的问题，或或请示领领导后再再回答，或或作耐心心解释。请问还有什什么事吗吗？请问还有什什么事吗吗？（谢谢）再再见！欢迎再来，您您慢走，再再见！2）维修服服务语言言流程图图接到业户电电话接待业户来来访您好！工程程部，请请问有什什么可以以帮您？您好！请问问有什么么可以帮帮您？询问明白需需经维修修内容及及地点，判判断是否否有

29、能力力，有人人手及时时维修有能力、有有人手解解决没有能力，缺缺少人手手解决我们立即派派人去维维修“我们暂时时缺人手手，是否否另约时时间”或“对不起起，我们们暂时未未有此项项服务”再向业户确确认一次次维修内内容、时时间、地地点之后后，再问问“您还有有什么要要求？”再见！再见！第六章 劳动福利利制度1、 工作时间管理公司人人员每周周平均工工作四十十小时（不包括括膳食时时间），可享享受不少少于一天天的休息息时间，该休息息时间由由部门或或主管预预先安排排。2、 年假员工连续服服务满一一年以上上可享受受带薪年年假 33 天，部门门主管级级享受带带薪年假假 5 天，总总物业经经理享受受带薪年年假 77 天

30、所所有员工工休假应应先拟定定计划，并并需提前前三天提提出书面面申请，经经批准后后方可休休假。年年假可在在工作满满一年后后的首个个工作日日开始申申请，并并只限在在当年使使用完毕毕。跨年年度或辞辞职前未未提出申申请一律律视作员员工主动动放弃休休假，管管理公司司不予以以补偿。如如果因工工作需要要无法于于规定年年限内休休假，经经部门主主管同意意总物业业经理批批准后可可作顺延延安排或或以日工工资作为为补偿。3、 婚假员工于试用用期满后后，可按按照国家家有关规规定享受受婚假，婚婚假必须须于结婚婚证件签签发当天天开始，一一年内休休假完毕毕。必须须提前十十五天向向部门申申请，并并报人事事行政部部及呈交交有关证

31、证明文件件，经总总物业经经理批准准后方属属有效，婚婚假为一一次性享享受的带带薪假期期，员工工在离职职时如未未享受婚婚假者，作作放弃假假期处理理，不作作任何补补偿。4、 产假在合同期内内，符合合计划生生育政策策的女员员工申请请分娩假假期必须须有医院院的产检检及分娩娩证明，此此假期按按政府和和计划生生育规定定执行。员员工申请请产假应应在分娩娩前一个个月提出出，部门门主管签签字递交交人事行行政部核核实总物物业经理理批准后后，该假假期的薪薪金按国国家有关关规定计计发。5、 病假试用期满继继续留任任的员工工可享受受每年66天的带带薪病假假，病假假按年核核算，当当年未使使用病假假的，下下一年度度不作累累加

32、或补补偿。病病假须提提供市级级以上医医院证明明及医生生开具的的病假证证明、就就诊病历历等单据据填写请请假单，经经部门主主管同意意签字，由由行政部部门审核核后方可可休假，急急诊病假假段及时时补办请请假手续续，病假假薪金按按劳动法法条例计计发。6、 丧假若员工的亲亲属去世世，凭证证明（死死亡证、亲亲属关系系证明）一一经批准准，直系系亲属 （指配配偶、父父母、子子女） 去世，可可获三天天全薪慰慰唁假期期。而兄兄弟、姐姐妹、岳岳父母、祖祖父母、外外祖父母母等去世世，可获获一天全全薪慰唁唁假期。7、 事假员工请事假假须提前前二十四四小时获获得批准准，如有有特殊情情况不能能提前请请假者，须须在当天天上班前

33、前一小时时报告本本部门主主管并获获批准，且且于事后后补办请请假手续续，否则则视作旷旷工处理理。申请请时须说说明理由由，如无无充分理理由，事事假将不不获批准准。所有有事假均均为无薪薪事假。员工请事假假一至三三天由部部门主管管批准，三三天以上上须经总总物业经经理审批批；各部部门主管管请事假假由总物物业经理理批准，后后交人事事行政部部备案。8、 法定假日员工依照国国家法律律定享受受休息日日与节假假日。由由于管理理公司所所属的服服务企业业特点，管理公司将适当调整员工周末及节假日休息时间，采取年度综合计算。9、 假期申请员工休假必必须填写写相关申申请表格格并按规规定经部部门主管管审批后后，休假假方可生生

34、效，未未经批准准而擅自自休假者者，作旷旷工处理理。试用期内的的员工不不享受以以上带薪薪假期。10、 因工受伤或或死亡员工在工作作中，因因工伤亡亡需立即即通知部部门主管管及总经经办/人事行行政部，并并由总经经办按国国家规定定上报。伤伤亡者的的待遇按按国家劳劳动保险险的规定定办理。11、 工资发放员工每月工工资以人人民币形形式发放放，按本本手册第第四章第第8点执执行。12、 社会劳动保保险员工与管理理签订正正式劳动动合同后后，管理理公司统统一为其其办理当当地规定定的养老老、失业业、工伤伤、医疗疗、生育育各项社社会保险险。13、 医疗福利员工享有的的医疗福福利按国国家医保保有关规规定执行行。14、

35、培训管理公司充充分认可可培训的的重要性性，每位位员工都都将得到到培训机机会，以以帮助员员工发掘掘个人潜潜力，获获得提升升与发展展的机会会，使之之具备长长期被聘聘用的能能力。1） 培训考核，管理公司将对员工常规培训内容的掌握程度进行考核，并可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。2） 员工培训分分类：a、岗前培培训：a） 公司简介及及各项规规章制度度的讲解解，工作作基本情情况的熟熟悉b） 业务专长、工工作要求求等的说说明c） 指定有经验验的员工工辅导业业务b、 在职培训，包包括职业业道德、工工作能力力、业务务知识等等方面的的培训。c、 专门培训，视

36、视业务和和工作需需要，公公司将选选派员工工于本地地或外地地职业培培训机构构等场所所进行培培训。3） 如员工受公公司出资资到本地地或外地地培训学学习，如如因个人人理由在在接受培培训后工工作未满满一年，提提出辞职职，员工工应承担担全部培培训费用用，接受受培训后后工作每每满一年年减免培培训费总总额的550%，如如此类推推。第七章 奖惩条例例员工如有行行为不检检,或工作作失误、失失职, 管理公公司将视视情节轻轻重按以以下类别别给予奖奖励或处处分, 各类奖奖励或处处分均以以书面形形式通知知其本人人。1、有下列列情况之之一者，酌酌情给予予奖励1） 厉行节约，提提高效率率，有显显著成效效者。2） 及时发现“

37、隐患”及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者。3） 为保护公有有财产、保保护业户户生命及及财产，见见义勇为为者。4） 敢于向不良良现象做做斗争，揭揭发举报报者。5） 提出合理化化建议，经经实施有有显著成成效，对对改善管管理，提提高工作作质量有有重大贡贡献。6） 拾金（物）不昧，金金额较大大者。7） 优质服务，为为公司创创造良好好声誉者者。8） 工作责任心心强，表表现突出出者，忠忠于职守守，成绩绩显著者者。9） 模范遵守各各项规章章制度，为为有关树树立典范范者。10）其他他因表现现或成绩绩特别优优秀，应应当奖励励者。2、有下列列情况之之一者，给给予警告告处分（累累计3次次警告处处分作一一次小

38、过过处分）1） 工作时不保保持工作作状态者者 （当班班时翻阅阅与工作作无关的的报刊杂杂志、在在工作场场所吃东东西、听听音乐、嬉嬉戏等）。2） 工作时间不不穿制服服、仪容容仪表不不符合要要求者、不不佩戴员员工证。3） 随地吐痰，乱乱丢垃圾圾或乱写写乱画。4） 不按指定的的员工通通道进出出，下班班后无特特别原因因仍在管管理公司司范围内内逗留。5） 非工作时间间或未经经批准，穿穿着制服服外出。6） 不服从分配配、调动动、指挥挥者。7） 当值时私访访亲朋戚戚友。8） 工作时间串串岗或利利用外出出时间办办理与工工作无关关的事情情者。3、 下列情况之之一者，给给予小过过处分（累累计3次次小过处处分作一一次

39、大过过处分）1） 迟到、早退退、上下下班不打打钟卡、工工作时间间违反管管理安全全、消防防规定者者。2） 不按公司规规定进入入业户区区域。3） 占用管理公公司电话话作私人人用途或或在管理理公司范范围内粗粗言秽语语。4） 在管理公司司利用职职务售卖卖私人物物品。5） 拾遗不报（价价值人民民币2000元以以下）。6） 私自调换更更衣柜、私私配衣柜柜匙或私私自加装装别锁。7） 未经批准，私私自使用用专供客客人使用用之设备备。8） 不遵守公司司之保安安措施。9） 擅自进入非非职责允允许其进进入之地地方。10） 当值吸烟。11） 因服务不周周引起顾顾客不满满者。12） 其它不符合合公司要要求的行行为。4、

40、有下列列情况之之一者，给给予大过过处分（累累计达33次大过过处分作作即时解解雇处理理）1） 对上司不礼礼貌、顶顶撞、违违背或不不服从上上司合理理的工作作指令，制制造谣言言或恶意意中伤其其它同事事或管理理公司业业务。2） 在工作场所所进行非非法聚集集或睡觉觉。3） 迟到、早退退超过一一小时。4） 蓄意损毁、破破坏管理理公司财财物，未未经许可可擅自移移往它处处。5） 擅自张贴或或涂改管管理公司司通告，私私自派发发任何种种类之文文字，印印刷品者者。6） 消极怠工，无无故旷工工者 （一至至三天），或不不按时间间完成工工作任务务者。7） 不配合管理理公司保保安人员员检查手手袋、包包裹等。8） 要求别人或

41、或代别人人打卡。9） 在更衣柜内内存放公公司之物物品。10） 未经批准私私自装配配公司使使用的锁锁匙。11） 拾遗不报的的物品价价值达人人民币2200元元以上110000元以下下（含2200元元）5、员工有有下列情情况之一一者，予予以即时时辞退或或开除1） 威胁、恐吓吓、打架架、斗殴殴、危害害他人，发发生不道道德行为为者。2） 工作时间饮饮酒及受受酒精或或麻醉药药物影响响下当值值。3） 呈交伪造之之医生证证明，谋谋取医药药费。4） 野蛮服务，而而使业户户严重不不满。5） 偷窃、泄露露、伪造造文件，谋谋取私利利者。6） 利用公司名名义擅自自组织任任何形式式的募捐捐。7） 旷工三天（含含三天）以以

42、上，或或一年累累计旷工工七天（含含七天）以以上者。8） 触犯国家法法律法规规，被司司法机关关追刑事事责任者者。9） 责任心不强强，给公公司造成成重大损损失者。10） 工作当值擅擅离职守守，严重重失职，造造成损失失者。11） 煽动员工、业业户搞群群众集会会或闹事事。12） 虚报个人资资料。13） 利用工作之之便滥用用职权、违违返财经经纪律，泄泄露公司司机密使使公司利利益和形形象受损损者。14） 拾遗不报的的物品价价值人民民币10000元元以上（含含10000元）者者。15） 违反计划生生育的规规定，计计划外生生育者。6、过失接接受与处处理1） 员工必须在在警告书书上认证证签名，如如拒绝签签名，以

43、以见证为为据记录录在案且且有两个个以上证证人确认认，则该该警告书书将视作作生效。2） 处理标准按按 “奖惩惩条例” 上的具具体处理理意见办办理。7、申诉1） 员工有申诉诉的权利利，如果果员工认认为自己己或他人人在工作作中受到到不公正正，不合合理对待待时，有有权直接接向人事事行政部部申诉，并并由人事事行政部部向上级级管理机机构反映映，寻求求解释和和帮助。2） 受理部门须须在五个个工作日日内作出出回复，并并对经证证实的不不合理现现象作出出处理意意见，上上报上级级管理机机构执行行。3） 受理部门对对申诉人人员有保保密责任任。8、处分1）警告：口头或或书面提提醒警告告2）小过：纪律处处分、视视情节轻轻

44、重进行行经济处处罚或赔赔偿。3）大过：降级、留留用查看看，被处处分的员员工均相相应按降降级后工工资计发发。9、奖项设设立公司设立综综合评比比优秀员员工奖，具具体奖励励办法详详见有关关规定，奖奖励资料料存入员员工档案案。第八章 公事处理理程序目的是使员员工在最最短时间间内解决决公事上上的困难难。1、 直属主管员工在公事事上出现现困难或或发生争争议时，应应首先向向直属主主管报告告。直属属主管将将尽力解解决，若若属权限限外的，必必须立即即向部门门主管请请示。2、 部门主管当直属主管管解决不不了该问问题，以以书面形形式将调调查资料料向部门门主管报报告，指指出问题题的性质质，有关关人员及及建议办办法，可可同时将将副本送送总经办办/人事行行政部备备案。部部门主管管亲自解解决，在在必要时时可与总总经办/人事行行政主管管商量。3、 总物业经理理若经上述步步骤还未未能解决决问题，须须将调查查结果及及建议的的办法呈呈报管理理公司总总物业经经理裁决决。第九章 安全守则则公司严格执执行中华华人民共共和国有有关劳动动保护方方面的规规定，所所有员工工均应将将劳动